Jak zaoy skuteczny

i dochodowy sklep
internetowy. Wydanie II
Autorzy: Wojciech Kyciak (wstp, rozdziay 1 36),
Karol Przeliorz (dodatek A)
ISBN: 978-83-246-2490-4
Format: 158235, stron: 264

Zosta prawdziwym e-biznesmenem!

Marketing promocja sklepu, systemy partnerskie, komunikacja z klientem
Uyteczno witryny rozmieszczenie elementw, wyszukiwanie, nawigacja
Wybr sklepu funkcjonalno, modele oprogramowania, logistyka
Jeli powanie mylisz o otwarciu wasnego sklepu, ale boisz si skoczy od razu na
gbok wod albo nie chcesz niepotrzebnie utopi gry pienidzy, idealnym rozwizaniem
dla Ciebie bdzie zaoenie sklepu internetowego. Taki sklep ma niemal same zalety
nie jest drogi w utrzymaniu, pozwala na elastyczne dopasowanie czasu pracy, zapewnia
dotarcie do klientw mieszkajcych w innych rejonach kraju albo nawet na caym
wiecie. Jest tylko jedno mae ale aby ten biznes przynosi dochody, musisz
perfekcyjnie dopracowa swoj witryn, zapewni jej skuteczn promocj, a ponadto
nie naduywa cierpliwoci kupujcych z powodu chaotycznej logistyki.
Wszelkie aspekty prowadzenia biznesu internetowego, od podstaw a po najbardziej
zaawansowane zagadnienia, znajdziesz w ksice Jak zaoy skuteczny i dochodowy
sklep internetowy. Wydanie II. Jest to nowa, uzupeniona wersja niezwykle popularnej
ksiki pod tym samym tytuem, wydanej przez Helion w 2006 roku. Dowiesz si z niej,
jak wybra odpowiedni strategi konkurowania, przycign i zatrzyma klienta,
waciwie wykorzysta moliwoci pozycjonowania i rnych form reklamy. Nauczysz
si analizowa dane statystyczne, oblicza koszty i zyski, stosowa programy
motywacyjne oraz bada poziom zadowolenia konsumentw. Wszystko to pozwoli Ci
osign prawdziwy sukces biznesowy!
Strategie konkurencji i zyskiwanie zaufania klienta
Pozycjonowanie i reklama w wyszukiwarkach
Programy partnerskie, aukcje internetowe, rne formy promocji
Public relations i kampanie reklamowe
Kompleksowa analiza danych statystycznych i obliczanie zyskw
Obsuga klienta przed sprzeda i po niej
Grafika i rozmieszczenie elementw witryny
Strona gwna, strona kategorii, strona produktu
Nawigacja, proces zamawiania, koszyk
Logowanie, zakadanie konta, wyszukiwanie wrd produktw w sklepie
Centrum informacyjne, bezpieczestwo, logistyka
Modele oprogramowania, charakterystyka najwaniejszych rozwiza
Prawo w kontekcie sklepu internetowego
Za wasny sklep internetowy rozkr wielkie rdo dochodw!

Spis treci
Wstp ............................................................................................ 11

Cz I

Marketing promocja sklepu

i komunikacja z klientem .............................................. 13

Rozdzia 1. Strategie konkurencji w sklepie internetowym ................................ 15

Czym jest strategia konkurencji? .................................................................................... 15
Rodzaje strategii konkurencji ......................................................................................... 16
Strategia przywdztwa kosztowego ....................................................................... 16
Strategia zrnicowania ......................................................................................... 16
Strategia koncentracji ............................................................................................ 17
Ktr strategi wybra ? .................................................................................................. 17

Rozdzia 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu .............................................. 19

Od wejcia do sklepu do momentu decyzji o zamwieniu ............................................. 20
Zamawianie produktw .................................................................................................. 22
Po zamwieniu towaru ................................................................................................... 23

Rozdzia 3. Wyszukiwarki jak optymalizowa i pozycjonowa sklep? ............. 25

Wyszukiwarki dzi ......................................................................................................... 25
Wyszukiwarki jaka bdzie przyszo ? ..................................................................... 25
Jak si w tym wszystkim nie pogubi definicje ......................................................... 26
Historyjka ....................................................................................................................... 27
Jak promowa w wyszukiwarkach? ................................................................................ 27
Zleci czy promowa samemu? ...................................................................................... 29
Formy wsppracy sklepu z firm pozycjonujc .................................................. 29
W jakie wyszukiwarki inwestowa ? ............................................................................... 30
Literatura ........................................................................................................................ 30

Rozdzia 4. Reklama patna w wyszukiwarkach ................................................. 31

Czym jest model PPC? ................................................................................................... 31
Zalety i wady reklam patnych w wyszukiwarkach ........................................................ 32
Co warto wiedzie o reklamie patnej w wyszukiwarkach? ............................................ 33
Prowadzi kampani samemu czy zleci specjalistom? ................................................. 34

Rozdzia 5. Program partnerski ........................................................................ 37

Czym jest program partnerski? ....................................................................................... 37
Dlaczego warto prowadzi program partnerski? ............................................................. 37

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Czy na pewno dla wszystkich? ....................................................................................... 38
Cechy dobrego programu partnerskiego ......................................................................... 38
Rodzaje prowizji w programach partnerskich ................................................................ 39
Jak rozwija program partnerski? Na kogo stawia ? ...................................................... 40
Program partnerski a program lojalnociowy ................................................................. 41
Czego potrzebujemy? ..................................................................................................... 41
Prawo a programy partnerskie ........................................................................................ 41
Jak skonstruowa regulamin programu partnerskiego? .......................................... 42
Dobre programy partnerskie (zestawienie) ..................................................................... 42

Rozdzia 6. Inne formy promocji ........................................................................ 43

Porwnywarki ................................................................................................................ 43
Kto zyskuje? .......................................................................................................... 43
Jak to dziaa od strony klienta? .............................................................................. 44
Jak to dziaa od strony sklepu? .............................................................................. 44
Czy kady moe wsppracowa z porwnywarkami? .......................................... 44
Ile na tym zarobimy? ............................................................................................. 45
O katalogach sklepw ..................................................................................................... 45
Katalog sklepw a porwnywarka czy pasa handlowy ........................................ 45
Jak dziaaj katalogi sklepw? ............................................................................... 45
Korzyci z uczestnictwa ......................................................................................... 46
Katalogi zaawansowane ......................................................................................... 46
Reklama graficzna .......................................................................................................... 47
Mailing ........................................................................................................................... 48
RSS ................................................................................................................................ 49
Katalogi stron internetowych .......................................................................................... 49
Wasne publikacje, poradniki, informacje ...................................................................... 50
Serwisy internetowe ....................................................................................................... 50
Blogi i mikroblogi .......................................................................................................... 51

Rozdzia 7. Aukcje internetowe ........................................................................ 53

Tylko dla maych sklepw? ............................................................................................ 53
Jak zwikszy obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? ................... 53
Ekspansja w serwisie aukcyjnym ................................................................................... 54
Selekcja produktw ................................................................................................ 54
Zaoenie konta ...................................................................................................... 54
Wygld aukcji ........................................................................................................ 55
System komentarzy ................................................................................................ 55
O czym wiedz serwisy aukcyjne? ........................................................................ 55
Kto i jak promuje si na aukcjach? ................................................................................. 56
Z jakich serwisw aukcyjnych korzysta ? ...................................................................... 57

Rozdzia 8. Public relations wsppraca z pras ............................................ 59

Czym jest public relations? ............................................................................................. 59
Przygotowujemy zaplecze .............................................................................................. 60
Na naszej stronie .................................................................................................... 60
Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby ................................................................ 60
Kompletujemy baz dziennikarzy .......................................................................... 60
Jak pisa informacje prasowe? ....................................................................................... 60
Schemat wiadomoci prasowej .............................................................................. 61
O czym pisa ? ........................................................................................................ 61
Jak to robi ? ........................................................................................................... 61
Korzyci ......................................................................................................................... 62
Case studies .................................................................................................................... 62
Literatura ........................................................................................................................ 63

Spis treci

Rozdzia 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych .................................. 65

Po co mi statystyki? ........................................................................................................ 65
Z jakich statystyk korzysta ? .......................................................................................... 65
Jak analizowa ? .............................................................................................................. 66
Obliczamy skuteczno dziaa ...................................................................................... 68
Obliczamy skuteczno naszej oferty .................................................................... 69
Co jeszcze warto bada ? ........................................................................................ 69
Jak zdoby te informacje? ...................................................................................... 70
Co dalej? ................................................................................................................ 70

Rozdzia 10. Obliczamy zyski .............................................................................. 71

Zanim zaczniemy liczy ................................................................................................. 71
Zaoenia ........................................................................................................................ 71
Obliczamy koszty ........................................................................................................... 72
Koszty pocztkowe ................................................................................................ 72
Koszty stae ............................................................................................................ 72
Koszt jednostkowy ................................................................................................. 73
Szacujemy ruch w sklepie .............................................................................................. 73
Wyszukiwarki ........................................................................................................ 73
Program partnerski ................................................................................................. 74
Aukcje internetowe ................................................................................................ 74
Pasae handlowe, porwnywarki cen .................................................................... 74
Liczba zamwie ............................................................................................................ 75
Przychody ....................................................................................................................... 75

Rozdzia 11. Patno w sklepie internetowym ................................................... 77

Rodzaje patnoci w sklepach internetowych ................................................................. 77
Pobranie ................................................................................................................. 77
Zwyky przelew ..................................................................................................... 78
Przelew byskawiczny ............................................................................................ 78
Patno kart ......................................................................................................... 78
Systemy patnoci ........................................................................................................... 78
Z czego skorzysta wybieramy formy patnoci w naszym sklepie ........................... 79

Rozdzia 12. Obsuga klienta .............................................................................. 81

E-mail ............................................................................................................................. 81
Telefon ........................................................................................................................... 82
Czat ................................................................................................................................ 83
Tradycyjne komunikatory internetowe ........................................................................... 83
Skype .............................................................................................................................. 84

Rozdzia 13. Program motywacyjny .................................................................... 85

Program motywacyjny a program lojalnociowy ........................................................... 85
Rodzaje nagrd ............................................................................................................... 85
Czonkostwo w klubach .................................................................................................. 86
Punkty ............................................................................................................................. 86
Wsppraca mieszana ..................................................................................................... 87
Budowanie relacji ........................................................................................................... 87
Jak wydziela korzyci? ................................................................................................. 87
Tworzymy program lojalnociowy ................................................................................. 88

Rozdzia 14. Dziaania promocyjne ...................................................................... 89

Upominki, gratisy jak oferowa ? ............................................................................... 89
Rabaty, promocje, wyprzedae ....................................................................................... 90

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Rozdzia 15. Obsuga i ankietowanie po sprzeday .............................................. 93

Obsuga po sprzeday ..................................................................................................... 93
O czym informowa ? ............................................................................................. 94
Ankietowanie po sprzeday ............................................................................................ 94
Jak ankietowa ? ..................................................................................................... 95
Co zyskamy, ankietujc? ....................................................................................... 95

Rozdzia 16. Przygotowujemy kampani reklamow ............................................ 97

Rozdzia 17. Grafika w sklepach internetowych .................................................. 99
Jakie elementy graficzne s niezbdne? ......................................................................... 99
Kolory w sklepie internetowym .................................................................................... 100
Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektowa ....................................................... 101
Reklamy w sklepie internetowym ................................................................................. 101

Cz II

Uyteczno ............................................................... 103

Czym jest uyteczno ? ................................................................................................ 103
Skd czerpa wiedz o uytecznoci? ........................................................................... 104

Rozdzia 18. Rozmieszczenie najwaniejszych elementw

w sklepie internetowym ................................................................ 105
Logotyp ........................................................................................................................ 106
Co to za sklep? (tagline) ............................................................................................... 106
Menu ............................................................................................................................. 106
Wyszukiwarka .............................................................................................................. 107
Ikona lub cze koszyk .............................................................................................. 107
Ikona lub cze moje konto ....................................................................................... 107
Ikona lub cze pomoc .............................................................................................. 108
Prezentacja towaru ........................................................................................................ 108
Newsletter ..................................................................................................................... 108
Wane informacje ......................................................................................................... 109
A zatem utoniemy w szarzynie? ............................................................................ 109

Rozdzia 19. Strona gwna sklepu ................................................................... 111

Rozdzia 20. Nawigacja w sklepie internetowym ............................................... 117

cze do strony gwnej ............................................................................................... 118

Gwne menu nawigacyjne (odnoniki do gwnych kategorii) ................................... 119
Sklepy z niewielk iloci kategorii gwnych .................................................... 119
Sklepy z wieloma kategoriami gwnymi ............................................................ 120
Menu z podkategoriami ................................................................................................ 121
Spjny system nawigacyjny ................................................................................. 121
Elastyczny system nawigacji ............................................................................... 123
Kiedy kategoria to zarazem podkategoria ..................................................................... 123
A moe ruchome menu? ...................................................................................... 124
Breadcrumb ............................................................................................................... 125
O innych odnonikach .................................................................................................. 126

Rozdzia 21. Strona kategorii ........................................................................... 127

Przykady standardowe ................................................................................................. 128
Strona kategorii zamiast strony produktu? ................................................................... 129
A moe tak jak na aukcjach? ........................................................................................ 130
Sortowanie .................................................................................................................... 131
Podsumowanie .............................................................................................................. 132

Spis treci

Rozdzia 22. Strona produktu ........................................................................... 133

Opis towaru .................................................................................................................. 134
Opinie klientw ............................................................................................................ 135
Moderowa opinie czy pozostawia je samym sobie? ......................................... 136
Przejcie do koszyka i cena produktu ........................................................................... 137
Zdjcie produktu ........................................................................................................... 139
Kiedy to bdzie za mao ............................................................................................... 141

Rozdzia 23. Formy, metody i rodki wspomagania sprzeday ............................ 143

Nazewnictwo ................................................................................................................ 143
Klasyczne przykady wspomagania ..................................................................... 143
Inne sposoby ........................................................................................................ 144
Gdzie wspomaga ? ....................................................................................................... 144
Strona produktu ................................................................................................... 145
Koszyk ................................................................................................................. 146
Od do koszyka do koszyka ............................................................................... 146
Listy bestsellerw ......................................................................................................... 147
Odwieczne pytanie gdzie zamieci ? .............................................................. 148
Sztuczne toplisty .................................................................................................. 148
Promocje ....................................................................................................................... 149
Inne sposoby ................................................................................................................. 150

Rozdzia 24. Koszyk ......................................................................................... 151

Jak oznakowa koszyk? ................................................................................................ 151
Co powinien zawiera uyteczny koszyk? ................................................................... 152
Koszyk w praktyce ....................................................................................................... 153
Zacztek koszyka jak to ugry ? .......................................................................... 156
Jak rozwiza problem opuszczonych koszykw? ....................................................... 158

Rozdzia 25. Logowanie, moje konto, zaoenie konta ....................................... 159

Szkoa nr 1 zakadanie konta poprzez dugi formularz ............................................ 159
Szkoa nr 2 zakadanie konta poprzez krtki formularz ........................................... 160

Rozdzia 26. Proces zamwienia ....................................................................... 163

Etapy realizacji zamwienia ......................................................................................... 163
Cay proces zamwienia na jednej stronie ........................................................... 163
Proces zamwienia rozbity na czci bez informowania o tym uytkownika ...... 164
Proces zamwienia rozbity na czci wraz z informacj dla uytkownikw ....... 164
Etapowo zamwienia w praktyce ..................................................................... 164
Zaoenie konta i podanie danych wysykowych .......................................................... 165
Wymusza zakadanie konta czy te da woln rk kupujcym? ....................... 168
Potwierdzenie zamwienia przez kupujcego .............................................................. 169
Warto? ................................................................................................................. 169
Jak to rozwiza ? ................................................................................................. 169
Patno ........................................................................................................................ 169
Patno razem z formularzem zamwieniowym? ............................................... 170
A moe osobna strona patnoci? ......................................................................... 170
Potwierdzenie przyjcia zamwienia przez sklep ......................................................... 171
Jak nie projektowa procesu zamwienia ..................................................................... 172

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Rozdzia 27. Wyszukiwarka .............................................................................. 173

Rozdzia 28. Pomoc ......................................................................................... 177
Gdzie umieci pomoc? ................................................................................................ 177
Czy pomoc jest konieczna? .......................................................................................... 178
Co w pomocy? .............................................................................................................. 178
Strona wizualna ............................................................................................................ 180
Korzyci z dobrego dziau pomoc ............................................................................. 181

Rozdzia 29. Bezpieczestwo ........................................................................... 183

Patno ........................................................................................................................ 183
Ochrona danych osobowych ......................................................................................... 185

Rozdzia 30. Centrum informacyjne .................................................................. 187

Dane kontaktowe dzia kontakt ............................................................................ 187
Informacje o sklepie i firmie dzia o nas .............................................................. 190
Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas .................................................................. 192
Praca informacje o oferowanej pracy ...................................................................... 193
Mapa strony .................................................................................................................. 193
Regulamin sklepu internetowego .................................................................................. 195

Rozdzia 31. Wersje obcojzyczne sklepu ......................................................... 199

Cz III Wybieramy sklep ........................................................ 203

Rozdzia 32. Funkcjonalno ............................................................................ 205
Oglne .......................................................................................................................... 206
CMS strony opisowe ............................................................................................... 206
Zarzdzanie zamwieniami .......................................................................................... 207
Zarzdzanie klientami ................................................................................................... 207
Zarzdzanie produktami i kategoriami ......................................................................... 208
SEO .............................................................................................................................. 208
Cross-selling i up-selling .............................................................................................. 208
Integracja z Allegro ...................................................................................................... 209
Inne opcje integracji ..................................................................................................... 209
Magazyn ....................................................................................................................... 210
Marketing ..................................................................................................................... 210

Rozdzia 33. Modele oprogramowania sklepowego ............................................ 211

Darmowe oprogramowanie .......................................................................................... 211
Model licencyjny .......................................................................................................... 212
Model abonamentowy .................................................................................................. 213
Model prowizyjny ........................................................................................................ 214
Sklep na zamwienie .................................................................................................... 214

Rozdzia 34. Charakterystyka najwaniejszych rozwiza .................................. 217

Sote.pl ........................................................................................................................... 217
IAI-Shop.com ............................................................................................................... 218
Sunweb.com.pl ............................................................................................................. 218
Epro.com.pl .................................................................................................................. 219
Etradepro.pl .................................................................................................................. 219
Istore.pl ......................................................................................................................... 219
Triger.com.pl ................................................................................................................ 220
Shoper.pl ...................................................................................................................... 220
Inne oferty .................................................................................................................... 221

Spis treci

Cz IV Logistyka w sklepie internetowym .............................. 223

Rozdzia 35. Pakujemy i wysyamy towar .......................................................... 225
Pakujemy towar ............................................................................................................ 225
Jak uatwi i usprawni sobie prac? ................................................................... 226
Wysyka towaru ............................................................................................................ 227
Poczta Polska ....................................................................................................... 227
Firmy kurierskie ................................................................................................... 228
Samodzielne dostarczenie towaru ........................................................................ 228
A moe wysyka przez hurtowni? ...................................................................... 229
Na co si zdecydowa ? ........................................................................................ 229
Jak sprawnie wsppracowa z poczt? ............................................................... 230

Rozdzia 36. Problemy logistyczne .................................................................... 231

Najczstsze problemy logistyczne na linii hurtownia sklep ....................................... 231
Zbyt dugie oczekiwanie na towar zamwiony w hurtowni
magazyn w sklepie internetowym ................................................................... 231
Pomyki hurtowni przy wysyce towaru ............................................................... 232
Kiedy hurtowni bdzie kilka ................................................................................ 233
Kwestia informatyzacji w hurtowniach ................................................................ 233
Najwaniejsze problemy logistyczne na linii sklep klient ......................................... 234
Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony ....................................... 234
Przesyka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta
i ten nie przyjmie jej ............................................................................................ 234
Problem zwrotw i reklamacji ............................................................................. 234

Na koniec .................................................................................... 237

Dodatek A Prawo w kontekcie sklepu internetowego .................................... 239
Wstp............................................................................................................................. 239
Ochrona praw konsumentw ......................................................................................... 239
Informacja handlowa a problem spamu ................................................................ 247

Skorowidz .................................................................................... 255

Rozdzia 18. i Rozmieszczenie najwaniejszych elementw w sklepie internetowym

105

Rozdzia 18.

Rozmieszczenie
najwaniejszych
elementw
w sklepie internetowym
Kady sklep internetowy ma swoje stae elementy, ktre skadaj si na spjn cao .
Mam tu na myli m.in. logotyp, menu, prezentacje produktw, odnonik do koszyka,
stref logowania. Aby sklep poprawnie funkcjonowa, musi je wszystkie zawiera .
I w tym momencie rodzi si najwaniejsze pytanie: w jaki sposb wdroy te elementy
we wasnym sklepie uton w szarzynie i by wiernym standardom czy te
by
oryginalnym? Naleaoby odpowiedzie : by wiernym standardom i nie uton
w szarzynie. Fakty s takie, e schemat systemu sklepu internetowego, z jakim
mamy do czynienia na co dzie, istnieje ju kilka dobrych lat. W tym czasie wiele
rozwiza zostao wielokrotnie powielonych. To sprawio, e wytworzyy si pewne
standardy, ktrych dzisiaj powinnimy przestrzega . Przykadem jest logo w lewym
grnym rogu umoliwiajce zarazem powrotem do strony gwnej. Dziki temu uytkownik intuicyjnie i czsto podwiadomie wie, e aby wrci do strony gwnej, naley
klikn logotyp, ktry znajduje si w lewym grnym rogu ekranu. Co staoby si,
gdyby logo znalazo si nagle w prawym dolnym rogu? Z pewnoci wtedy powrt na
stron gwn byby trudniejszy i bardziej czasochonny. Przyjrzyjmy si wic podstawowym elementom sklepu internetowego i zastanwmy si, gdzie powinny by one
umiejscowione. Ponisze wskazwki odnosz si do najbardziej tradycyjnego projektu,
na ktry skadaj si: grny obszar, lewa kolumna, prawa kolumna, obszar pomidzy
kolumnami, a take dolna belka.

Cz II i Uyteczno

106

Logotyp
Logotyp w znakomitej wikszoci przypadkw jest umiejscawiany w lewym grnym
rogu. Na potwierdzenie tej tezy proponuj wpisa do przegldarki adresy kilkunastu
dowolnie wybranych polskich lub zagranicznych sklepw internetowych. Podejrzewam,
e tylko kilka procent nie bdzie miao logotypu w lewym grnym rogu. Co wicej,
wszystkie logotypy bd zarazem odnonikami do stron gwnych sklepw internetowych. To chyba jeden z najbardziej zakorzenionych standardw, rwnie w Polsce.
Dlatego w tym przypadku nie warto nawet myle o innych strefach przy rozmieszczeniu swoistego szyldu sklepowego.

Co to za sklep? (tagline)
Specjalici od uytecznoci na czele z chyba najbardziej znan osobistoci w tej
dziedzinie Jakobem Nielsenem s zdania, e kady serwis powinien w kilku
sowach okreli , czego dotyczy. w opis to tzw. tagline, ktry sprawdzi si doskonale
take w przypadku sklepw internetowych. Przyjo si, e najodpowiedniejszym
miejscem na tagline jest linia zaraz pod logotypem. Warto zatem zaznaczy , jakim
asortymentem handlujemy. Bdzie to ogromne uatwienie dla osb, ktre przegldanie oferty rozpoczn od pojedynczej strony danego produktu (np. trafiajc do nas za
porednictwem wyszukiwarki). Musimy przecie wzi pod uwag, e niejednokrotnie nazwa serwisu nie informuje o tematyce, na ktrej si skupiamy w swoim sklepie.
Ponadto wiele sklepw oferuje asortyment z rnych bran. Przykadem tagline moe
by wszystko dla domu (dla sklepu z szerokim asortymentem) lub drogeria internetowa
(dla sklepu z wszym zakresem towarw).

Menu
Prawie wszystkie sklepy internetowe menu umieszczaj albo po lewej stronie, albo
w poziomie pod logo, na szerokoci caego ekranu. Wybr jednej lub drugiej opcji
powinien by uzaleniony od iloci gwnych kategorii produktw w sklepie. W sytuacji kiedy gwnych kategorii jest niewiele, doskonale sprawdzi si menu poziome.
Z kolei w przypadkach kiedy kategorii jest kilkanacie i wicej, zdecydowanie lepszym
pomysem bdzie postawienie na menu po lewej stronie. Czsto zdarzaj si sklepy,
ktre maj kilka najwaniejszych kategorii z produktami, a do kadej jest przyporzdkowane kilkanacie podkategorii. W takim przypadku projektanci maj dwa rozwizania gwne menu poziome i menu po lewej stronie dla podkategorii lub menu
zarazem z kategoriami i podkategoriami po lewej stronie.

Rozdzia 18. i Rozmieszczenie najwaniejszych elementw w sklepie internetowym

107

Wyszukiwarka
W przypadku wyszukiwarki nie ma ju jednoznacznej odpowiedzi, w ktrym miejscu
naleaoby j umieci . Jest to element, ktry wystpuje czsto w rnych miejscach.
Co nie znaczy oczywicie, e wyszukiwarki nie maj swoich ulubionych stref. Wedug
anglojzycznego serwisu Webdesignpractices.com, ktry m.in. zajmuje si studiami nad
rozmieszczeniem elementw w sklepach internetowych, wyszukiwarki najczciej
umieszcza po lewej stronie, pod logotypem, lub w grnej czci ekranu, na prawo od
logotypu. Jeden z najpopularniejszych polskich sklepw internetowych Merlin.pl
wyszukiwark na stronie gwnej umieci po lewej stronie, pod logotypem i menu.
Nie jest to bez znaczenia, biorc pod uwag, e wielu potencjalnych klientw dokonywao kiedy zakupw lub chocia tylko odwiedzao Merlin.pl.

Ikona lub cze koszyk

Jak pokazuje wiele testw i bada, optymalnym miejscem na ikon lub cze przenoszce do koszyka jest prawy grny rg sklepu internetowego. Trudno powiedzie , e
jest to najlepsze miejsce na ikon koszyka. Jedno jest pewne jest to najczciej
wybierane miejsce na koszyk, a zatem zgodnie z teori uytecznoci najlepsze. Piszc
to, zdaj sobie spraw, e do duo polskich sklepw internetowych amie t regu,
prezentujc cze do koszyka w innych miejscach, np. po lewej stronie. Niemniej jednak
odnonik do koszyka w prawym grnym rogu wietnie zdaje egzamin zwaszcza
w poczeniu z innymi ikonami lub czami narzdziowymi, o ktrych za chwil napisz.
Zanim do tego dojdziemy, warto odnotowa , e rzecz bardzo wskazan jest prezentowanie odnonika do koszyka na kadej podstronie sklepu, tak aby kady odwiedzajcy mg bez problemu do niego dotrze w kadym miejscu sklepu.

Ikona lub cze moje konto

Jest to drugi element, obok ikony koszyka, ktry powinien by umieszczony w prawym
grnym rogu. Oprcz tego wiele sklepw internetowych wstawia na stron gwn
formularz logowania zawierajcy zazwyczaj nazw uytkownika lub e-mail oraz haso.
Moim zdaniem takie dziaania s niepotrzebne i blokuj miejsce innym, waniejszym
czciom skadajcym si na sklep internetowy. Trzeba bowiem uwiadomi sobie, e
czynno logowania nie jest kluczowa w przypadku dokonywania zakupw. Co wicej, w modelu sklepu, ktry zaprezentuj w tej czci ksiki, logowanie nie bdzie
odgrywa tak wanej roli, jak ma to miejsce w przypadku wielu polskich sklepw internetowych. Osoba, ktra chce dokona zakupu w sieci, i tak prdzej czy pniej zaloguje si (jeli konto ju zaoya). Szerzej o tym problemie pisz w rozdziale omawiajcym system zamawiania w sklepie internetowym.

Cz II i Uyteczno

108

Ikona lub cze pomoc

cze lub ikona pomoc razem z koszykiem i moje konto tworz ikony narzdziowe.
Dlatego najlepszym miejscem dla pomocy jest rwnie prawy grny rg. Tutaj rwnie niezmiernie wane jest, aby cze lub ikona znajdoway si na kadej podstronie.
Pozwoli to uytkownikowi poczu si pewniej i bezpieczniej. Bdzie on mg si do
nich odwoywa w kadej chwili. Jak skonstruowa dzia pomoc, opisuj w dalszej
czci ksiki.
W przypadku kiedy sklep stawia na ikony, konieczne jest, aby byy one podpisane, tak
aby nie trzeba si byo zastanawia , co oznaczaj.

Prezentacja towaru
Pisaem ju o tym, e na korzystny wygld sklepu internetowego duy wpyw ma
sposb zaprezentowania poszczeglnych towarw. Co wicej, wielu projektantw na
prezentacji towarw buduje image sklepu internetowego. Dlatego te wane jest, aby
wygospodarowa odpowiednio duo miejsca, aby pokaza w ciekawej formie potencjalnym klientom, co mamy im do zaoferowania. Gdzie to zrobi ? Takich miejsc jest
kilka, jednak najwaniejszym z nich jest obszar na rodku strony, pomidzy lew a praw
czci, pod grn stref z logotypem i ikonami narzdziowymi. Ten obszar sklepu
zazwyczaj dzieli si jeszcze na takie dziay jak np. nowoci lub promocje. Oprcz
tego wielu wacicieli sklepw internetowych decyduje si na eksponowanie asortymentu rwnie w innych miejscach na stronie gwnej. Zazwyczaj wykorzystuj miejsce po lewej lub po prawej stronie, z tym e tam moliwoci prezentacji s o wiele
bardziej ograniczone. Mimo to warto zastanowi si nad tak dodatkow form promocji wasnych towarw.

Newsletter
Newsletter jest z kolei elementem, ktry zazwyczaj trzeba dopasowywa do caej
ukadanki. Naley jednak wzi pod uwag to, e im lepiej bdzie umiejscowiony, tym
okae si bardziej skuteczny. Gdzie go zatem umieci w sklepie? Jedn z moliwoci
jest prawa kolumna, szczeglnie dla sklepw, ktre maj dugie menu po lewej stronie.
Na prawej kolumnie powinnimy umiejscowi go moliwie wysoko. Drug moliwoci jest lewa strona, pod lub nad menu nawigacyjnym, w zalenoci od tego, jakie
jest ono dugie. Pamitajmy, e im lepiej umiejscowimy newsletter, tym bdzie skuteczniejszy.

Rozdzia 18. i Rozmieszczenie najwaniejszych elementw w sklepie internetowym

109

Wane informacje
Kady sklep powinien rwnie wygospodarowa miejsce na stronie gwnej, ktre
zawiera bdzie odnoniki do najwaniejszych informacji dotyczcych patnoci, kosztw
i sposobw wysyki czy czasu realizacji zamwie. Ktre miejsce bdzie zatem najlepsze? Osobicie proponuj praw kolumn sklepu. Dlaczego akurat praw? Zakadajc, e lew przeznaczamy na menu z kategoriami produktw, prawa kolumna wydaje
si bardziej odpowiednia.

A zatem utoniemy w szarzy nie?

Tyle o podstawowych elementach. Tworzc sklep, w ktrym wszystkie czci umieszczone s wedug standardowych wskazwek i zalece, mona obawia si, e bdzie
on kolejnym nudnym i szarym miejscem w internecie. Moim zdaniem na to, czy tak
bdzie, nie maj wpywu powysze standardy. Powinnimy skupi si na tym, aby
zachowujc najwaniejsze zalecenia, nie uton w szarzynie. Jak to zrobi ? Od innych
mog odrni nas grafika, dobrze dobrane kolory, jako prezentacji asortymentu, ale
rwnie to, co bdziemy mie do powiedzenia naszym odwiedzajcym.