Professional Documents
Culture Documents
Spis treci
Wprowadzenie .............................................................................5
1. Kreujemy wizerunek, by osign sukces .....................................7
1.1. Wizerunek i magiczna literka e .................................................................8
1.2. Rodzaje wizerunku i jego elementy ............................................................21
1.3. Marka efektem kreacji wizerunku ..............................................................36
1.4. Wizerunek a public relations ......................................................................58
1.5. Dlaczego wizerunek jest wany .................................................................65
E-WIZERUNEK
Zakoczenie .............................................................................233
Bibliografia ................................................................................235
ROZDZIA 3
E-wizerunek,
czyli jak kreowa
wizerunek
w polskim Internecie
E-WIZERUNEK
117
E-WIZERUNEK
119
E-WIZERUNEK
E-WIZERUNEK
E-WIZERUNEK
E-WIZERUNEK
127
E-WIZERUNEK
128
129
E-WIZERUNEK
Co sycha u konkurencji
Przed zleceniem stworzenia strony WWW (lub zrobieniem jej samemu,
jeli robi si to od dawna1) dobrze jest spdzi kilka godzin, odwiedzajc strony konkurencji, i wynotowa ze i dobre ich cechy, tak by
unikn powielania bdw, zwaszcza w sferze nawigacji. Wane te,
by nieopatrznie nie skopiowa innej strony. Ma to fatalne skutki dla
wizerunku.
Gdzie jestem
Najwaniejsze dla odbiorcy strony jest atwe poruszanie si po niej
oraz korzystanie z wygody, jak daje Internet system nawigowania po stronie musi by skuteczny i przyjazny, a odbiorca powinien
zawsze wiedzie, gdzie znajduje si aktualnie i jak ma si przenie
w inne podane miejsce. Wicej w tym temacie przeczytasz w nastpnym podrozdziale.
Nowoczesno
Internet to medium nowoczesne. Ludzie korzystaj z niego, poniewa
zapewnia wiele wygd. Wane, by o nich nie zapomina przy tworzeniu strony. Jeli klient chce skorzysta np. ze sklepu internetowego,
naley zagwarantowa wszelkie wygody, jakie nios za sob zakupy
przez Internet, czyli dostp do opinii innych klientw, a przede wszystkim moliwo zapacenia przelewem elektronicznym lub kart patnicz. Jeli prowadzimy np. szko jzykow, warto w specjalnej strefie
na stronie (dostpnej po zalogowaniu si) zamieszcza dotychczasowe
lekcje, daty czatu z lektorem, kiedy mona si go zapyta o rne zagadnienia. Nowoczesno jest standardem. Niekorzystanie z najnowszych rozwiza i wygd, jakie daje Internet, moe zosta le odebrane
przez uytkownikw.
1
130
Styl
Wane, by przestrzega spjnoci stylu, zarwno w sferze tekstu, jak
i grafiki. Dziaanie takie z jzyka aciskiego to zasada decorum. Pamitaj o niej, gdy stron WWW odbiera si wzrokiem i musi to by
odbir przyjemny odbiorca nie moe mie wraenia, e przechodzc na kolejn podstron, znalaz si w innej rzeczywistoci. Grafika
musi korespondowa z logo, a teksty powinny by pisane tym samym
stylem (wane, by nie miesza np. stylu potocznego z naukowym).
Musi on te odpowiada stylowi preferowanemu przez podanego
uytkownika strony. Do modziey trzeba pisa jzykiem potocznym.
Na stronie firmowej za oficjalnym, biznesowym.
Czytelno i czytelnictwo
Strona powinna by te czytelna pod wzgldem zamieszczonej na
niej treci jak wskazuje Matt Haig2, informacje na stronie musz
by cile zwizane z tym, co strona przedstawia, by nie dekoncentrowa odbiorcy zbdnymi treciami. Tekst powinien te by podzielony na du ilo akapitw, by atwiej si go czytao. Haig wskazuje,
e najprzyjaniejszymi w odbiorze czcionkami s Arial i Verdana.
Oczywicie wrd tysicy czcionek, jakie zostay wymylone, znajdzie
si pewnie tysic, ktre bardziej Ci si spodobaj. Sk w tym, e
przegldarki internetowe, wywietlajc tekst, korzystaj z ograniczonego zasobu czcionek i te, ktre chciaby, by byy widoczne, na
wikszoci komputerw po prostu nie bd si wywietla. Problem ten w skrajnej postaci moe nawet przyczyni si do deformacji tekstu.
Matt Haig, e-PR: The Essential Guide to Public Relations on the Internet,
Kogan Page, London 2001, str. 60.
131
E-WIZERUNEK
Strona yje
Strona musi by zbudowana w taki sposb, by nie byo problemu
z aktualizowaniem jej, dlatego powinna mie system CMS3 do zarzdzania treci jest to wane nie tylko dlatego, by odbiorca
strony widzia, e firma/instytucja/osoba dziaa i yje, ale te dlatego,
e liczy si przy pozycjonowaniu4 strony w wyszukiwarkach (np.
Google wyej ceni strony stale aktualizowane). Pamitaj, e CMS
jest tylko narzdziem pomocnym w aktualizacji. Jeli nie znajdziesz
czasu na to, by zamieszcza na stronie nowe treci, nie tylko CMS
bdzie zbdny, ale te i koncepcja strony musi zosta gruntownie
przemylana.
Nieszablonowo
Naley unika stosowania szablonw bd bezporedniego kopiowania designu innych stron istnieje ju tyle podobnych do siebie
witryn, e gdy internauta zobaczy kolejn, nie tylko jej nie doceni,
ale bdzie postrzega podmiot takiej strony jako odtwrczy i niepotraficy zaoferowa nic ciekawego. Moe pojawi si rwnie odczucie, e podmiot strony jest oszustem. Nieszablonowoci nie mona
traktowa jako absolutnego wyznacznika. Na stronach biznesowych
przyjo si prezentowanie treci zgodnie z okrelonym kanonem
(przedstawiem go, wymieniajc kilka stron wczeniej, z jakich elementw skada si witryna firmowa) i odstpstwa od niego nie zawsze
s pozytywnie odbierane, co te ju Ci pokazaem, omawiajc przypadek producenta okien w poprzednim rozdziale.
132
Poprawny kod
Strona powinna by zbudowana tak, by rwnie dobrze dziaaa we
wszystkich najpopularniejszych przegldarkach Internet Explorer,
Firefox, Opera. Naley rwnie zwraca uwag na wygod obsugi dla
osb niepenosprawnych oraz w urzdzeniach mobilnych, takich
jak np. palmtopy czy smartfony wszystkie te dziaania w obrbie
kodu strony s regulowane przez wiatowe standardy W3C5, Pozytywny wynik w walidatorze6 W3C stanowi potwierdzenie, e strona
jest przyjazna odbiorcom i wyszukiwarkom logo W3C, ktre mona
wwczas zamieci na stronie, dodaje rwnie prestiu, gdy wci
wikszo witryn nie przechodzi walidacji poprawnoci kodu. Poprawnie zaprojektowany serwis bdzie mia logiczn posta w kadych
moliwych warunkach. Obrazki, linki, formularze powinny zawiera
elementy opisowe, ktre zostan wywietlone w przypadku, kiedy
stron przeglda osoba niepenosprawna lub serwis jest wywietlany
za pomoc samego tekstu (np. w telefonach komrkowych).
Mia niespodzianka
Warto wzbogaca stron w nowe funkcje, niekoniecznie bezporednio
zwizane z jej gwnym celem. wietny przykad stanowi tutaj serwis
www.dobaku.pl. Jest to strona dla zmotoryzowanych i traktuje o stacjach benzynowych jednak wikszo moich znajomych i ja sam
korzystamy z niej ze wzgldu na wygodn map Krakowa (teraz jest
to popularna mapa Google, ale przez wiele lat bya to dobrze przygotowana interaktywna mapa), co poprawia w naszych oczach wizerunek tej strony: jest bardzo uyteczna i bezpatnie pomaga wielu
5
http://validator.w3.org
133
E-WIZERUNEK
134
E-WIZERUNEK
Osobicie
Jeli jest to moliwe, naley personalizowa wszelkie dziaania na
stronie mona to zrobi poprzez system rejestracji i logowania
si do systemu. Gdy mamy podstawowe dane o uytkowniku, atwiej
jest dostosowa wywietlanie zawartoci strony do jego potrzeb
(w wypadku sklepu internetowego bd to np. produkty z obszaru
zainteresowa klienta lub produkty komplementarne do tych, ktre
ju kupi). Majc imi uytkownika, warto tego imienia uywa we
wszelkich zwrotach czyni to podmiot strony bliszy klientowi.
Gra muzyka
Dobrze skomponowana/dobrana do strony muzyka potrafi podkreli jej klimat i wywoa pozytywne emocje. Musisz pamita jednak,
by zawsze w widocznym miejscu zamieci wycznik. Jeli za Twoim
odbiorc jest modzie, bardziej zasadne moe by wycofanie si
z muzycznego pomysu. Modzie czsto uywa komputera do suchania muzyki i nie lubi, gdy co im j zagusza.
Waga lekka
Strona nie moe duo way, czyli mie zbyt duo megabajtw,
gdy bdzie si tak dugo adowa, e potencjalni odbiorcy szybko
zrezygnuj. Jeli strona aduje si wicej ni 8 sekund, nie ma co
liczy, e internaucie dalej bdzie si chciao czeka8.
10 warunkw strony tworzcej dobry wizerunek:
krtki, atwy do wymwienia i adekwatny adres,
atwa nawigacja,
spjno graficzna,
136
bieca aktualizacja,
zgodno kodu ze standardami W3C,
wyrnianie si spord tysicy stron o podobnej tematyce,
wiarygodno,
warto dodana,
interaktywno i personalizacja treci
szybkie wczytywanie.
Jeli strona WWW spenia powysze wymagania, moe by zgoszona
do konkursw, ktrych organizuje si coraz wicej (np. Webstary,
Zote Strony Wprost lub wiatowe Webby Awards). Nagroda w takim
konkursie dodaje stronie i jej podmiotowi prestiu.
Warto jeszcze powici akapit tekstowi, ktry znajduje si na stronach,
a konkretnie na stronie gwnej. Jest to czsto niedoceniane przez
twrcw, a przecie to, czy odbiorca strony na niej pozostanie, czsto
zaley od tekstu, ktry go przywita. Odpowiedni tekst lub haso moe
sprawi, e potencjalny klient przeczyta ca zawarto strony. Z kolei
tekst w konwencji jestemy najlepsi i najtasi na wiecie, bo jestemy
super moe sprawi, e klient ju na pocztku uzna stron (a w konsekwencji jej podmiot) za karykaturaln i zrezygnuje z dalszych odwiedzin. Zatem znaczenie pierwszego wraenia jest czsto kluczowe
dla sukcesu.
W Google mona natrafi na strony, na ktrych nie znajdziemy nic
poza komunikatem Error 404, page not found, gdy np. zawarty
pod danym adresem artyku nie by ju aktualny i administrator go
usun albo konstrukcja strony bya zmieniana i stare adresy podstron
przestay obowizywa. Czsto wwczas odbiorca ma wraenie, e
podmiot strony jest niewiarygodny albo ju nie istnieje, albo ma
baagan. Bardzo podobny problem zdarza si z winy uytkownika,
137
E-WIZERUNEK
Innym rozwizaniem, ktre ociera si o niedziaajc stron, jest wstawienie strony tymczasowej. W sytuacji, gdy chcesz stworzy now
witryn, ktra bdzie skomplikowana, moesz duo utraci, jeli rozpoczniesz jej promocj (np. pozyskiwanie partnerw handlowych),
a w sieci nic jeszcze nie bdzie widoczne. Wwczas dobrze jest zrobi
stron tymczasow z logo firmy, krtkim opisem, czym firma si
zajmuje i przede wszystkim z danymi kontaktowymi.
138