Jak zaoy skuteczny

i dochodowy sklep internetowy

Autorzy: Wojciech Kyciak, Karol Przeliorz
ISBN: 83-246-0300-X
Format: B5, stron: 288

Rozpocznij dziaalno handlow w internecie

Internet zmieni oblicze dziaalnoci handlowej. Sklepy internetowe, tasze
w utrzymaniu od tradycyjnych placwek, zaczy wyrasta jak grzyby po deszczu.
Wiele z nich przetrwao i obecnie przynosz ogromne zyski, ale inne byskawicznie
upady. Dlaczego? Co sprawio, e pomysodawcy niektrych przedsiwzi
e-commerce dorobili si fortun, a inni stanli na skraju bankructwa? le dobrana
oferta? Brak promocji? To tylko niektre powody. Zakadajc sklep internetowy, mona
popeni sporo bdw i tym samym zaprzepaci szans na odniesienie sukcesu.
Dziki ksice Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy dowiesz si,
jak unikn tych bdw i jak czerpa zyski z handlu elektronicznego. Znajdziesz tu
wskazwki dotyczce doboru oprogramowania, organizacji sklepu i promowania
przedsiwzicia. Poznasz zasady funkcjonowania programw partnerskich, ustalania
strategii cenowych i rozwizywania problemw logistycznych. Nauczysz si korzysta
z najtaszych i wyjtkowo skutecznych form reklamy online. Dowiesz si take, jak
promowa sklep i pozycjonowa go w wyszukiwarkach internetowych.
Oprogramowanie sklepu rozwizania gotowe i tworzone na zlecenie klienta
Projekt graficzny sklepu internetowego
Zasady nawigacji w sklepie internetowym
Proces zamawiania produktw
Regulamin sklepu
Marketing w sklepie internetowym
Programy partnerskie
Reklamowanie sklepu
Patnoci i obsuga klienta
Wysyka towaru

Spis treci
Wstp ............................................................................................ 11

Cz I

Marketing promocja sklepu i komunikacja z klientem 13

Rozdzia 1. Strategie cenowe w sklepie internetowym ....................................... 15

Czym s strategie cenowe? ............................................................................................. 15
Na co zwraca uwag przy doborze strategii cenowej? .................................................. 16
Rodzaje strategii cenowych ............................................................................................ 16
Strategia penetracji rynku ........................................................................................ 16
Strategia prestiowa ................................................................................................. 16
Strategia dominacji .................................................................................................. 17
Ktr strategi wybra? .................................................................................................. 17
Literatura ........................................................................................................................ 17

Rozdzia 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu ............................................... 19

Od wejcia do sklepu do momentu decyzji o zamwieniu ............................................. 20
Zamawianie produktw .................................................................................................. 22
Po zamwieniu towaru ................................................................................................... 23

Rozdzia 3. Wyszukiwarki jak optymalizowa i pozycjonowa sklep? .............. 25

Wyszukiwarki dzi ......................................................................................................... 25
Wyszukiwarki jaka bdzie przyszo? ..................................................................... 26
Jak si w tym wszystkim nie pogubi definicje ......................................................... 26
Historyjka ....................................................................................................................... 27
Dziaaj kompleksowo postaw na SEO ........................................................................ 27
SEO to triki i sztuczki? ................................................................................................... 28
Zleci czy promowa samemu? ...................................................................................... 28
Formy wsppracy sklepu z firm pozycjonujc .................................................... 29
Jak promowa w wyszukiwarkach? ............................................................................... 29
W jakie wyszukiwarki inwestowa? ............................................................................... 31
A moe paci wyszukiwarkom? .................................................................................... 31
Literatura ........................................................................................................................ 31

Rozdzia 4. Program partnerski ......................................................................... 33

Czym jest program partnerski? ....................................................................................... 33
Dlaczego warto prowadzi program partnerski? ............................................................ 33
Czy na pewno dla wszystkich? ....................................................................................... 34
Cechy dobrego programu partnerskiego ........................................................................... 34
Rodzaje prowizji w programach partnerskich ................................................................ 36
Jak rozwija program partnerski? Na kogo stawia? ...................................................... 36

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Program partnerski a program lojalnociowy ................................................................. 37
Czego potrzebujemy? ..................................................................................................... 37
Prawo a programy partnerskie ........................................................................................ 37
Jak skonstruowa regulamin programu partnerskiego? ............................................ 38
Dobre programy partnerskie (zestawienie) ..................................................................... 38

Rozdzia 5. Pasae handlowe, katalogi sklepw i wyszukiwarki produktw ......... 39

O pasaach handlowych ................................................................................................. 39
Jaka jest przyszo pasay internetowych? ............................................................. 40
Skuteczne? ............................................................................................................... 40
Zestawienie pasay .................................................................................................. 41
O katalogach sklepw .................................................................................................... 42
Katalog sklepw a pasa handlowy .......................................................................... 42
Jak dziaaj katalogi sklepw? ................................................................................. 42
Korzyci z uczestnictwa ........................................................................................... 42
Dlaczego powstaj katalogi sklepw? ...................................................................... 43
Katalogi zaawansowane: .......................................................................................... 43
O wyszukiwarkach produktw ....................................................................................... 44
Kto zyskuje? ............................................................................................................. 44
Jak to dziaa od strony klienta? ................................................................................ 44
Jak to dziaa od strony sklepu? ................................................................................. 44
Czy kady moe wsppracowa z porwnywarkami? ............................................ 45
Ile na tym zarobimy? ................................................................................................ 45
Zestawienie porwnywarek ...................................................................................... 46
Polityka cenowa a pasae, katalogi i porwnywarki ................................................ 46

Rozdzia 6. Aukcje internetowe ......................................................................... 47

Tylko dla maych sklepw? ............................................................................................ 47
Jak zwikszy obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? ................... 47
Ekspansja w serwisie aukcyjnym ................................................................................... 48
Selekcja produktw .................................................................................................. 48
Zaoenie konta ........................................................................................................ 48
Wygld aukcji .......................................................................................................... 49
System komentarzy .................................................................................................. 49
O czym wiedz serwisy aukcyjne? ........................................................................... 49
Kto i jak promuje si na aukcjach? ................................................................................. 50
Z jakich serwisw aukcyjnych korzysta? ...................................................................... 51

Rozdzia 7. Public relations wsppraca z pras ............................................ 53

Czym jest public relations? ............................................................................................ 53
Przygotowujemy zaplecze .............................................................................................. 54
Na naszej stronie ...................................................................................................... 54
Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby .................................................................. 54
Kompletujemy baz dziennikarzy ............................................................................ 54
Jak pisa informacje prasowe? ....................................................................................... 55
Schemat wiadomoci prasowej ................................................................................ 55
O czym pisa? .......................................................................................................... 55
Jak to robi? ............................................................................................................. 56
Korzyci ......................................................................................................................... 56
Case studies .................................................................................................................... 57
Literatura ........................................................................................................................ 57

Spis treci

Rozdzia 8. Inne metody promocji ..................................................................... 59

Reklama graficzna .......................................................................................................... 59
Mailing ........................................................................................................................... 60
RSS ................................................................................................................................. 61
Katalogi stron internetowych ......................................................................................... 61
Wasne publikacje, poradniki, informacje ...................................................................... 62
Serwisy internetowe ....................................................................................................... 63
A moe blogi? ................................................................................................................ 63

Rozdzia 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych ................................... 65

Po co mi statystyki? ........................................................................................................ 65
Z jakich statystyk korzysta? .......................................................................................... 65
Jak analizowa? .............................................................................................................. 66

Rozdzia 10. Tracking i personalizacja w sklepie internetowym ............................ 69

O trackingu ..................................................................................................................... 69
Jak ledzi? .............................................................................................................. 69
Gdzie ledzi? .......................................................................................................... 70
O personalizacji .............................................................................................................. 70
Dawno temu na Amazon.com .................................................................................. 70
Jak to dziaa? ............................................................................................................ 71
Przykadowe rozwizania ......................................................................................... 71
Personalizacja a etyka .............................................................................................. 72

Rozdzia 11. Obliczamy zyski .............................................................................. 73

Zanim zaczniemy liczy ................................................................................................. 73
Zaoenia ........................................................................................................................ 74
Obliczamy koszty ........................................................................................................... 74
Koszty pocztkowe: ................................................................................................. 74
Koszty stae: ............................................................................................................. 75
Koszt jednostkowy: .................................................................................................. 75
Szacujemy ruch w sklepie .............................................................................................. 75
Wyszukiwarki .......................................................................................................... 75
Program partnerski ................................................................................................... 76
Aukcje internetowe .................................................................................................. 76
Pasae handlowe, porwnywarki cen ....................................................................... 76
Liczba zamwie ............................................................................................................ 77
Przychody: ...................................................................................................................... 77

Rozdzia 12. Patno w sklepie internetowym .................................................... 79

Rodzaje patnoci w sklepach internetowych ................................................................. 79
Pobranie ................................................................................................................... 79
Zwyky przelew ........................................................................................................ 80
Przelew byskawiczny .............................................................................................. 80
Patno kart ........................................................................................................... 80
Systemy patnoci ........................................................................................................... 81
Z czego skorzysta wybieramy formy patnoci w naszym sklepie ............................. 81

Rozdzia 13. Obsuga klienta .............................................................................. 83

E-mail ............................................................................................................................. 83
Telefon ........................................................................................................................... 84
LiveChat ......................................................................................................................... 85
Tradycyjne komunikatory internetowe ........................................................................... 85
Skype .............................................................................................................................. 86

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Rozdzia 14. Program lojalnociowy .................................................................... 87

Czym s programy lojalnociowe? ................................................................................. 87
Rodzaje nagrd ............................................................................................................... 87
Czonkostwo w klubach ................................................................................................. 88
Punkty ............................................................................................................................ 88
Wsppraca mieszana ..................................................................................................... 89
Budowanie relacji ........................................................................................................... 89
Jak wydziela korzyci? ................................................................................................. 89
Tworzymy program lojalnociowy ................................................................................. 90

Rozdzia 15. Dziaania promocyjne ...................................................................... 91

Upominki, gratisy jak oferowa? ................................................................................. 91
Rabaty, promocje, wyprzedae ....................................................................................... 92

Rozdzia 16. Obsuga i ankietowanie po sprzeday ............................................... 95

Obsuga po sprzeday ..................................................................................................... 95
O czym informowa? ............................................................................................... 96
Ankietowanie po sprzeday ............................................................................................ 96
Jak ankietowa? ....................................................................................................... 97
Co zyskamy, ankietujc? .......................................................................................... 97

Rozdzia 17. Przygotowujemy kampani reklamow ............................................. 99

Rozdzia 18. Grafika w sklepach internetowych ................................................. 101
Jakie elementy graficzne s niezbdne? ................................................................. 101
Kolory w sklepie internetowym ............................................................................. 102
Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektowa ................................................ 103
Reklamy w sklepie internetowym .......................................................................... 103

Cz II

Uyteczno ................................................................105

Rozdzia 19. Rozmieszczenie najwaniejszych elementw

w sklepie internetowym ................................................................ 107
Logotyp ........................................................................................................................ 108
Co to za sklep? (tagline) ............................................................................................... 108
Menu ............................................................................................................................ 108
Wyszukiwarka .............................................................................................................. 109
Ikona lub cze koszyk .............................................................................................. 109
Ikona lub cze moje konto ....................................................................................... 109
Ikona lub cze pomoc .............................................................................................. 110
Prezentacja towaru ....................................................................................................... 110
Newsletter .................................................................................................................... 110
Wane informacje ........................................................................................................ 111
A zatem utoniemy w szarzynie? ............................................................................ 111

Rozdzia 20. Strona gwna sklepu ................................................................... 113

Rozdzia 21. Nawigacja w sklepie internetowym ................................................ 119
cze do strony gwnej ............................................................................................... 120
Gwne menu nawigacyjne (odnoniki do gwnych kategorii) ................................... 120
Sklepy z niewielk iloci kategorii gwnych ...................................................... 121
Sklepy z wieloma kategoriami gwnymi .............................................................. 122
Menu z podkategoriami ................................................................................................ 123
Spjny system nawigacyjny ................................................................................... 123
Elastyczny system nawigacji .................................................................................. 124

Spis treci

7
Kiedy kategoria to zarazem podkategoria .................................................................... 126
A moe ruchome menu? ......................................................................................... 127
Breadcrumb .............................................................................................................. 128
O innych odnonikach .................................................................................................. 128

Rozdzia 22. Strona kategorii ............................................................................ 129

Przykady standardowe ................................................................................................. 130
Strona kategorii zamiast strony produktu? ................................................................... 131
A moe tak jak na aukcjach? ........................................................................................ 133
Sortowanie .................................................................................................................... 133
Podsumowanie ............................................................................................................. 135

Rozdzia 23. Strona produktu ............................................................................ 137

Opis towaru .................................................................................................................. 138
Opinie klientw ............................................................................................................ 139
Moderowa opinie czy pozostawa je samym sobie? ............................................ 141
Przejcie do koszyka i cena produktu ........................................................................... 141
Zdjcie produktu .......................................................................................................... 143
Kiedy to bdzie za mao ............................................................................................... 145

Rozdzia 24. Formy, metody i rodki wspomagania sprzeday ............................. 149

Nazewnictwo ................................................................................................................ 149
Klasyczne przykady wspomagania ....................................................................... 149
Inne sposoby .......................................................................................................... 150
Gdzie wspomaga? ....................................................................................................... 150
Strona produktu ...................................................................................................... 151
Koszyk ................................................................................................................... 152
Od do koszyka do koszyka ................................................................................. 153
Listy bestsellerw ......................................................................................................... 155
Odwieczne pytanie gdzie zamieci? ................................................................ 155
Sztuczne toplisty .................................................................................................... 156
Promocje ...................................................................................................................... 156
Inne sposoby ................................................................................................................. 157

Rozdzia 25. Koszyk ......................................................................................... 159

Jak oznakowa koszyk? ................................................................................................ 159
Co powinien zawiera uyteczny koszyk? ................................................................... 160
Koszyk w praktyce ....................................................................................................... 161
Zacztek koszyka jak to ugry? .......................................................................... 165
Jak rozwiza problem opuszczonych koszykw? ....................................................... 167

Rozdzia 26. Logowanie, moje konto, zaoenie konta ........................................ 169

Szkoa nr 1 zakadanie konta poprzez dugi formularz ............................................ 169
Szkoa nr 2 zakadanie konta poprzez krtki formularz ........................................... 170

Rozdzia 27. Proces zamwienia ....................................................................... 173

Etapy realizacji zamwienia ......................................................................................... 173
Cay proces zamwienia na jednej stronie ............................................................. 173
Proces zamwienia rozbity na czci bez informowania o tym uytkownika ........ 174
Proces zamwienia rozbity na czci wraz z informacj dla uytkownikw ......... 174
Etapowo zamwienia w praktyce ....................................................................... 174
Zaoenie konta i podanie danych wysykowych ......................................................... 176
Wymusza zakadanie konta czy te da woln rk kupujcym? ......................... 177
Potwierdzenie zamwienia przez kupujcego .............................................................. 179
Warto? .................................................................................................................... 179
Jak to rozwiza? ................................................................................................... 180

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Patno ........................................................................................................................ 180
Patno razem z formularzem zamwieniowym? ................................................. 180
A moe osobna strona patnoci? ........................................................................... 181
Potwierdzenie przyjcia zamwienia przez sklep ......................................................... 182
Jak nie projektowa procesu zamwienia ..................................................................... 183

Rozdzia 28. Wyszukiwarka .............................................................................. 185

Rozdzia 29. Pomoc ......................................................................................... 189
Gdzie umieci pomoc? ................................................................................................ 189
Czy pomoc jest konieczna? .......................................................................................... 190
Co w pomocy? .............................................................................................................. 190
Strona wizualna ............................................................................................................ 192
Korzyci z dobrego dziau pomoc ............................................................................. 194

Rozdzia 30. Bezpieczestwo ............................................................................ 195

Patno ........................................................................................................................ 195
Ochrona danych osobowych ......................................................................................... 197

Rozdzia 31. Centrum informacyjne ................................................................... 199

Dane kontaktowe dzia kontakt ............................................................................ 199
Informacje o sklepie i firmie dzia o nas .............................................................. 202
Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas .................................................................. 204
Praca informacje o oferowanej pracy ...................................................................... 205
Mapa strony .................................................................................................................. 206
Regulamin sklepu internetowego ................................................................................. 208

Rozdzia 32. Wersje obcojzyczne sklepu .......................................................... 211

Rozdzia 33. Obliczamy skuteczno dziaa ...................................................... 215
Obliczamy skuteczno naszej oferty ........................................................................... 215
Co jeszcze warto bada? ............................................................................................... 216
Jak zdoby te informacje? ............................................................................................ 216
Co dalej? ...................................................................................................................... 217

Cz III Wybieramy sklep .........................................................219

Rozdzia 34. Cechy dobrego oprogramowania sklepowego ................................. 221
Cechy uniwersalne ....................................................................................................... 221
Po stronie klienta .......................................................................................................... 223
Cz administracyjna .................................................................................................. 224

Rozdzia 35. Darmowe rozwizania .................................................................... 227

Rozdzia 36. Rozwizania pudekowe ............................................................. 229
Amm.net.pl ................................................................................................................... 229
Aptus.com.pl ................................................................................................................ 229
Easyshop.info.pl ........................................................................................................... 230
Epro.com.pl .................................................................................................................. 230
E-solution.pl ................................................................................................................. 230
Fineshop.pl ................................................................................................................... 230
Iai-shop.com ................................................................................................................. 230
I-dotcom.pl ................................................................................................................... 231
Intelimedia.pl ............................................................................................................... 231
Istore.pl ........................................................................................................................ 231
Marketon.pl .................................................................................................................. 231

Spis treci

9
Neta.pl .......................................................................................................................... 232
Netidea.pl ..................................................................................................................... 232
Oscpremium.com ......................................................................................................... 232
Shoper.pl ...................................................................................................................... 232
Sote.pl .......................................................................................................................... 232
Triger.com.pl ................................................................................................................ 233
Twojsklepinternetowy.pl .............................................................................................. 233
Zigzag.net.pl ................................................................................................................. 233

Rozdzia 37. Sklep na zamwienie .................................................................... 235

Gdzie znajdziesz wicej informacji o doborze oprogramowania? ................................ 235

Cz IV Logistyka w sklepie internetowym ...............................237

Rozdzia 38. Pakujemy i wysyamy towar .......................................................... 239
Pakujemy towar ............................................................................................................ 239
Jak uatwi i usprawni sobie prac? ..................................................................... 240
Wysyka towaru ............................................................................................................ 241
Poczta Polska ......................................................................................................... 241
Firmy kurierskie ..................................................................................................... 242
Samodzielne dostarczenie towaru .......................................................................... 242
A moe wysyka przez hurtowni? ........................................................................ 243
Na co si zdecydowa? .......................................................................................... 243
Jak sprawnie wsppracowa z poczt? ................................................................. 244

Rozdzia 39. Problemy logistyczne .................................................................... 245

Najczstsze problemy logistyczne na linii hurtownia-sklep ......................................... 245
Zbyt dugie oczekiwanie na towar zamwiony w hurtowni magazyn
w sklepie internetowym ....................................................................................... 245
Pomyki hurtowni przy wysyce towaru ................................................................. 246
Kiedy hurtowni bdzie kilka .................................................................................. 247
Kwestia informatyzacji w hurtowniach .................................................................. 247
Najwaniejsze problemy logistyczne na linii sklep-klient ............................................ 248
Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony .......................................... 248
Przesyka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta i nie przyjmie jej .... 248
Problem zwrotw i reklamacji ............................................................................... 248

Na koniec ..................................................................................... 251

Dodatek A Prawo w kontekcie sklepu internetowego .................................... 253
Skorowidz ..................................................................................... 271

Rozdzia 11.

Obliczamy zyski
W tym rozdziale przyjrzymy si szacunkowym obliczeniom. Poszukamy rwnie zyskw w sklepie internetowym, na ktrych z pewnoci zaley nam najbardziej.

Zanim zaczniemy liczy

Zanim przystpimy do oblicze, zapoznajmy si z najwaniejszymi definicjami, ktrymi
bd operowa w tym rozdziale:
! CTR (ang. Click Through Rate) w przypadku sklepu internetowego to

zazwyczaj stosunek zamwie do wszystkich wej uytkownikw do sklepu.

! Zwroty i reklamacje dziaania ze strony klienta skierowane na zwrot towaru.

W przypadku zwrotu moe odby si to bez podania przyczyn, w przypadku

reklamacji musi by uzasadniona przyczyna.
! Koszt pocztkowy koszt, jaki przyjdzie nam ponie, zanim uruchomimy

sklep internetowy.
! Koszty stae comiesiczne koszty dziaalnoci.
! Koszt jednostkowy kwota, jak zapacimy za zrealizowanie pojedynczego

zamwienia, w naszym przypadku bdzie to procent od redniego zamwienia.

Zwracam rwnie uwag na to, e te obliczenia maj charakter szacunkowy. Nie zawsze te dane bd mie odzwierciedlenie w rzeczywistoci. Zalecam zawsze samemu
dokonywa takich oblicze w zalenoci od indywidualnych sytuacji.

Cz I Marketing promocja sklepu i komunikacja z klientem

74

Zaoenia
Aby szacunki byy wiarygodne, musimy przyj pewne zaoenia, ktre bdziemy bra
pod uwag przy obliczeniach:
! Zakadamy, e prowadzimy ksigarni (najpopularniejsza brana w Internecie)

z wyspecjalizowanym towarem ksiki prawnicze i ekonomiczne. Nasz

asortyment jest szerszy ni w przypadku konkurencji, konkurencja nie jest
liczna istniej trzy sklepy z takim asortymentem, nasz ma 3000 produktw
w ofercie. Produkty s tanie, rednia mara to okoo 20%.
! Siedzib firmy jest mieszkanie dziki temu zmniejszymy koszty stae o czynsz.
! Jest to firma jednoosobowa.
! Istnieje na rynku ju prawie rok, przez ten czas nie mielimy duych zyskw,

wiele inwestowalimy w towar.

! rednia kwota zakupu w sklepie internetowym to 50 z.
! CTR w sklepie to 3%.
! Koszty wysyki za zamwione towary pokrywa klient.
! Promocj sklepu internetowego opieramy na wyszukiwarkach, programie

partnerskim, sprzeday na aukcjach internetowych, a take w pasaach

handlowych, porwnywarkach cen i rnego rodzaju katalogach.
! Prowadzimy dziaania z zakresu public relations, ale nie wykorzystamy ich

w tych obliczeniach z powodu ich niewymiernoci.

! Jestemy raczej pesymistami i oczywicie nie poszerzamy szarej strefy.

Obliczamy koszty
Koszty pocztkowe:
! komputer z systemem operacyjnym okoo 2000 3000 z;
! oprogramowanie sklepowe dobrej klasy okoo 1000 z;
! pozostae oprogramowanie okoo 500 z;
! sprzt biurowy okoo 300 z;
! stworzenie profesjonalnej, budzcej zaufanie strony sklepu internetowego

okoo 3000 z;
! drukarka fiskalna, w ktr zainwestowalimy ju na pocztku 2000 3000 z.

Razem: okoo 9000 z.

Rozdzia 11. Obliczamy zyski

75

Koszty stae:
! serwer i domena okoo 50 z miesicznie;
! ksigowo okoo 400 z miesicznie;
! promocja w wyszukiwarkach przez profesjonaln firm co najmniej 500 z

miesicznie;
! ZUS okoo 600 z miesicznie lub okoo 300 z miesicznie w przypadku

zniki dla pocztkujcych przedsibiorcw;

! materiay biurowe okoo 100 z miesicznie;
! opaty za telefon i Internet okoo 200 z miesicznie.

Razem: okoo 2000 z miesicznie.

Koszt jednostkowy:
! koszty wysyki pokrywaj klienci;
! koszt opakowania to okoo 1 z (wraz z wszystkimi dodatkami);
! koszt realizacji patnoci to okoo 1% ceny zamwionego towaru (przy zaoeniu,

e klienci bd zazwyczaj korzysta z usugi pobrania lub zwykego przelewu).

Zatem przy zaoeniu, e rednie zamwienie opiewa bdzie na kwot 50 z netto,
koszt jednostkowy bdzie wynosi okoo 5% kwoty redniego zamwienia.

Szacujemy ruch w sklepie

Teraz postarajmy si szacunkowo okreli, na jaki ruch moemy liczy w sklepie.
Zwracam uwag na to, e s to tylko obliczenia szacunkowe i mog si nie sprawdzi
w konkretnych warunkach.

Wyszukiwarki
Zakadamy, e CTR w przypadku wyszukiwarek (stosunek wywietle danego hasa do
klikni na cze do sklepu) wynosi okoo 2 5%. Sklep przez ostatni rok by sprawnie promowany w wyszukiwarkach, jego pozycja jest stabilna i dla wielu hase znajduje
si na najwyszych pozycjach. Firma, ktra promuje nas w wyszukiwarkach, zadbaa
o cay proces SEO, dziki czemu sklep znajduje si na najwyszych pozycjach rwnie
dla mniej popularnych hase pojawia si m.in. na najwyszych pozycjach dla wielu
tytuw ksiek.

76

Cz I Marketing promocja sklepu i komunikacja z klientem

Zatem przyjmijmy 5000 odson dziennie w wyszukiwarkach, co przeniesie si nam

150 wej dziennie (5000 3% CTR). Rzeczywist liczb bdziemy mogli pozna, dopiero prowadzc taki sklep.
Ilo odson dla poszczeglnych hase mona szacowa w oparciu o stron boksy.onet.pl/
ranking.html (w przypadku wyszukiwarki Onet.pl) lub te chociaby poprzez program
komputerowy Adwordiser (w przypadku Google).

Program partnerski
Po roku dziaania programu partnerskiego wsppracuj z nami trzy due serwisy internetowe z brany. Oprcz tego do programu partnerskiego zapisani s indywidualni
uytkownicy, jednak ich dziaania s na tyle nieskuteczne, e pominiemy ich przy
szacunkach.
Wspomniane trzy serwisy internetowe generuj codziennie 3000 unikalnych uytkownikw i 21 000 odson dziennie. Programy partnerskie promuj nas za spraw banerw
(CTR okoo 0,5%), czy tekstowych, artykuw sponsorowanych, mailingw. Przyjmijmy, e te trzy serwisy codziennie wywietlaj 10 000 odson naszego banera, dziki
czemu zyskujemy 1500 odwiedzin miesicznie (50 odwiedzin dziennie). Oprcz tego
inne dziaania naszych partnerw sprowadzaj kolejne 50 odwiedzin dziennie. Tak wic
za spraw programu partnerskiego codziennie sprowadzamy 100 uytkownikw do naszego sklepu.

Aukcje internetowe
Spord 3000 produktw w ofercie wybieramy 100 najbardziej atrakcyjnych dla uytkownikw aukcji internetowych. Aukcje wystawiamy dwa razy w miesicu na 14 dni.
Przyjmijmy redni zakup to 30 z (uytkownicy aukcji internetowych kupuj raczej za
nisze kwoty anieli uytkownicy sklepw internetowych). Z aukcji internetowych bdziemy mie okoo 30 odwiedzin dziennie (odsyam w tym miejscu do rozdziau
o aukcjach internetowych). Ponadto sprzedamy towary za 3000 z w cigu miesica
na aukcjach internetowych. Prowizj na aukcje internetowe ustalamy na 5% (prowizja
i koszt wystawienia aukcji).

Pasae handlowe, porwnywarki cen

Przyjmijmy, e znajdujemy si w kilku znaczcych pasaach handlowych i porwnywarkach cen. Jako e nasze ceny s niskie, porwnywarki cen czsto odsyaj na nasz
stron uytkownikw, ktrzy kupuj w sklepie. Podobnie jest z pasaami handlowymi. Moemy przyj, e bdc w kilku takich miejscach, otrzymamy okoo 100 odwiedzin dziennie. CTR dla takich miejsc powinien wynosi nieco wicej ni nasza rednia.
Przyjmijmy, e bdzie to 4,5%.

Rozdzia 11. Obliczamy zyski

77

Oprcz tego z innych miejsc moemy liczy na 30 odwiedzin dziennie bd to wejcia bezporednie, z innych polecajcych nas stron etc.
Zatem razem wedug tych szacunkw moemy liczy na 410 odwiedzin dziennie.

Liczba zamwie
Z wyszukiwarek moemy liczy na 150 odwiedzin dziennie. Zatem 150 3% (CTR
dla internautw, ktrzy dotarli do sklepu za porednictwem wyszukiwarek) daje 4,5
zamwienia dziennie.
Za spraw aukcji internetowych zrealizujemy 100 zamwie miesicznie (rednie zamwienie 30 z), a take codziennie za porednictwem odwiedzajcych nas z aukcji
internautw 30 3%, czyli w zaokrgleniu jedno zamwienie dziennie.
Dziki programowi partnerskiemu otrzymamy 100 odwiedzin dziennie. W tym przypadku CTR bdzie jednak niszy (internauci trafiajcy do sklepu za porednictwem partnerw nie zawsze bd zainteresowani ofert). Przyjmijmy zatem CTR na poziomie 2%.
Zatem 100 2% to 2 nowe zamwienia dziennie.
Za porednictwem pasay handlowych i porwnywarek cen zdobdziemy 100 odwiedzin
dziennie, co przy CTR na poziomie 4,5% da nam 4,5 zamwienia dziennie.
Z innych rde moemy liczy na 30 odwiedzin dziennie 3% CTR otrzymujemy
prawie jedno zamwienie dziennie.
Tak wic wedug tych oblicze razem moemy liczy na nieco wicej ni 16 zamwie dziennie.
Czyli miesicznie: 16 30 dni = 480 zamwie
Powinnimy wzi pod uwag rwnie zwroty i reklamacje, ktre moemy przyj na
poziomie 1%. Jednak dla wikszej prostoty oblicze pomin ten wtek.

Przychody:
! wyszukiwarki 4,5 zamwienia 30 dni 50 z redniego zamwienia

= 6750 z przychodu miesicznie;

! aukcje internetowe 100 zamwie miesicznie 30 z = 3000 z przychodu

miesicznie;
! wejcia z aukcji internetowych 1 zamwienie 30 dni 50 z = 1500 z

przychodu miesicznie;

Cz I Marketing promocja sklepu i komunikacja z klientem

78

! pasae handlowe i porwnywarki cen 4,5 zamwienia 30 dni 50 z

= 6750 z przychodu miesicznie;

! program partnerski 2 zamwienia 30 dni 50 z = 3000 z przychodu

miesicznie;
! inne 1 zamwienie 30 dni 50 z = 1500 z przychodu miesicznie.

Zatem cakowity przychd w cigu miesica to 22 500 z.

Jeeli teraz przeliczymy to przez mar i koszty jednostkowe, otrzymamy:
! wyszukiwarki 6750 z 20% mary 5% kosztu jednostkowego

= 1012,50 z;
! aukcje internetowe 3000 z 20% mary 5% prowizji w serwisie aukcyjnym

okoo 3% kosztu realizacji zamwienia dla aukcji internetowej = 360 z;

! wejcia z aukcji 1500 z 20% mary 5% kosztu jednostkowej = 225 z;
! pasae handlowe i porwnywarki cen 6750 z 20% mary 5% kosztu

jednostkowego 4% prowizji (rednia dla pasau i porwnywarki) = 742,50 z;

! program partnerski 3000 z 20% mary 5% kosztu jednostkowego

5% prowizji dla partnerw = 300 z;

! inne 1500 z 20% mary 5% kosztu jednostkowego = 225 z.

Razem 2865 z, czyli jest to kwota nieznacznie przewyszajca nasze koszty stae. Jak wida z powyszych oblicze, niezmiernie wana jest wysoko mary, jak i same koszty.
Jeszcze raz zapraszam do samodzielnych oblicze. W niektrych przypadkach te przykadowe mog wyda si mieszne, a w innych majce swoje odzwierciedlenie. Celowo
nie uwzgldniem w tym przypadku ponownych wej uytkownikw na stron, a take
staych klientw. Zadowoleni klienci powinni rwnie poleca nasz sklep innym. Jak
twierdzi wielu wacicieli sklepw internetowych, zarabia si dopiero na staej klienteli.