MARCIN KARCZEWSKI

OFERTA USUGOWA DLA KLIENTW BIZNESOWYCH W OPARCIU O KNOW-HOW NOWEJ FIRMY.

WROCAW, 2010

SPIS TRECI

Wstp .......................................................................................................................................... 4

I Opis dziaalnoci firmy ............................................................................................................ 6 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Informacje oglne ........................................................................................................ 6 Oferta ........................................................................................................................... 7 Analiza grupy docelowej ........................................................................................... 11 Analiza SWOT. ......................................................................................................... 12 Analiza konkurencji. .................................................................................................. 13

II Przykadowa oferta usugi dla klienta biznesowego ............................................................ 14

III Marketing i promocja firmy ................................................................................................ 28 3.1 3.2 3.3 Kreowanie marki biura podry ................................................................................ 28 Marketing internetowy. ............................................................................................. 32 Wsppraca partnerska. ............................................................................................. 34

IV Pozyskiwanie funduszy na rozpoczcie dziaalnoci .......................................................... 35 4.1 4.2 4.3 Program Operacyjny Kapita Ludzki ......................................................................... 35 Fundusz Pracy............................................................................................................ 37 Anioy Biznesu. ......................................................................................................... 38

WSTP
Od koca lat osiemdziesitych XX wieku obserwuje si gwatowny rozwj turystyki. Dziki powstaniu niskobudetowych linii lotniczych, zniesieniu kontroli granicznej midzy krajami czonkowskimi ukadu z Schengen, czy te wykreowaniu mody na nowe formy turystyki (biznesowa, pielgrzymkowa, agroturystyczna, zarobkowa, medyczna, citybreak1) podrowanie stao si atwo dostpnym hobby niemal na kad kiesze. Dochody z turystyki niektrych krajw stanowi znaczcy procent produktu krajowego brutto. W Europie dochody z turystyki wyniosy w 2005 roku 347,4 mld dolarw, co stanowi ok. 50,1 proc. wiatowych wpyww tego sektora2. W Polsce i innych krajach Europy rodkowo-Wschodniej zjawisko to jest jeszcze bardziej nasilone. Po upadku komunizmu spoeczno wczeniej stamszona za elazn kurtyn otrzymaa szanse na bezproblemowe przekraczanie granic. Polacy zaczli tumnie odwiedza inne kraje, a dziki budowaniu nowoczesnej bazy turystycznej kraj sta si atrakcyjny dla cudzoziemcw. Po latach wycieczek Europejczykw do Grecji, Hiszpanii, czy te na pnocne wybrzea Afryki Polska ma swoje 5 minut oferujc wiele atrakcji za niewygrowane pienidze. Nowym trendem na rynku jest turystyka sportowa. Dziki rozwojowi telewizji satelitarnej spoeczestwo ma dostp do bezporednich relacji z niemal wszystkich waniejszych imprez sportowych. Polacy poczuli potrzeb nie tylko dopingowania sportowcw zza telewizyjnego ekranu, ale uczestniczenia na ywo w wielkich wydarzeniach. Dostp polskich sportowcw do najnowoczeniejszych metod treningowych spowodowa podniesienie poziomu polskiego sportu oraz liczne sukcesy na arenie midzynarodowej. Polscy kibice utosamiaj si z sukcesami swoich idoli, sukcesy sportowcw s ich sukcesami i na stadionach caego wiata manifestuj rado i fakt, e nie s ju tylko ubogimi krewnymi Zachodu. Dzisiaj nikogo ju nie dziwi tysice kibicw na obiektach sportowych caego wiata dopingujcych Adama Maysza, Roberta Kubic, siatkarzy, czy pikarzy rcznych.

1 2

wyjazdy weekendowe (pitek niedziela) w celu poznania miasta w piguce MediaRun.pl, 628 mld dolarw wpyww z turystyki, http://wiadomosci.mediarun.pl/artykul/pozostale-ciekawostki,628-mld-dolarow-wplywow-zturystyki,16519,2,1,1.html

Ponisza praca jest projektem rozpoczcia dziaalnoci firmy organizujcej wyjazdy na imprezy sportowe. Na polskim rynku jest to projekt innowacyjny, gdy dotychczas w takim wymiarze adna firma nie zaoferowaa podobnych usug. Dziaalno firmy bdzie opieraa si na przygotowaniu wyjazdw na zawody sportowe z udziaem Polakw oraz majc na uwadze zbliajce si wielkie wydarzenia w Polsce (m.in. Euro 2012, Mistrzostwa wiata siatkarzy w 2014 roku) kompletn obsug klientw zagranicznych w Polsce. W kolejnych dziaach czytelnicy znajd szczegowy opis projektowanej firmy, analiz rynku i konkurencji, przykadowej oferty dla potencjalnych klientw, zarys strategii marketingowej firmy oraz sposoby pozyskiwania rodkw na rozpoczcie dziaalnoci.

I OPIS DZIAALNOCI FIRMY

1.1 INFORMACJE OGLNE

Firma Joker Sport Tours zajmuje si kompleksow organizacj wyjazdw firmowych na wydarzenia sportowe dla pracownikw firm i ich klientw, instytucji oraz osb prywatnych. Dziki nam mog oni podziwia na ywo najwybitniejszych sportowcw wiata, usi na trybunach najnowoczeniejszych obiektw sportowych, by czci legendarnych rozgrywek. W odrnieniu od innych firm Joker Sport Tours nie tylko gwarantuje transport na imprez sportow, nocleg i rezerwacje biletw, ale zapewnia niekonwencjonalny program zwiedzania nowych miejsc. W ofercie firmy znajduj si propozycje na najbardziej popularne dyscypliny i wydarzenia sportowe. Na yczenie klienta Joker Sport Tours przygotuje indywidualn ofert wyjazdu na dowoln imprez sportow na wiecie. Joker Sport Tours jest otwarte take na wspprac z klientami zagranicznymi coraz czciej odwiedzajcymi Polsk. Z uwagi na przyznanie naszemu krajowi organizacj wanych imprez sportowych (Mistrzostwa Europy w koszykwce mczyzn w 2009 roku, Mistrzostwa Europy w siatkwce kobiet w 2009 roku, pikarskie EURO 2012, Mistrzostwa wiata w siatkwce mczyzn w 2014 roku, turnieje Pucharu wiata w skokach narciarskich, ulowe turnieje Grand Prix) firma wychodzi naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom nawet najbardziej wymagajcych klientw. Gwarantujemy sprawdzonych przewonikw, renomowane hotele, bogaty program zwiedzania i wypoczynku. Na yczenie klienta pracownicy firmy zaoferuj dodatkowe usugi, jak choby wypoyczenie samochodu, czy organizacj spotka lub konferencji. Pena oferta usug jest dostpna na stronie internetowej firmy. Oprcz szczegowego opisu wyjazdw potencjalni klienci bd mogli dokona rezerwacji wycieczki, patnoci online (poprzez konto bankowe, karty kredytowe) lub skontaktowa si z konsultantem.

1.2

OFERTA

W pierwszych miesicach dziaalnoci Joker Sport Tours skupi si na organizacji wyjazdw na najpopularniejsze dyscypliny sportowe. Polacy w przeciwiestwie do mieszkacw innych krajw nie rozwijaj sportowej pasji w jednej, wybranej dyscyplinie, a skupiaj si na zawodach, w ktrych polscy sportowcy odnosz sukcesy. Przez socjologw s nazywani kibicami sukcesu. Tak naprawd nie interesuj si skokami narciarskimi, pywaniem czy te wycigami, liczy si jednak fakt, e w oderwaniu od codziennej pracy mog cieszy si ze swoim idolem z pokonania Niemca, Francuza czy Rosjanina. Sukces i rado sportowca jest ich osobistym sukcesem. Bez wzgldu na wyniki nadal najpopularniejszym sportem w Polsce jest pika nona3 (62,3 % respondentw), na drugim miejscu znalaza si siatkwka (46,8%), skoki narciarskie (45,8%), Formua 1 (40%), koszykwka (25%), lekkoatletyka (24,7%), boks (24%), rajdy samochodowe (18,3%), pika rczna (17,9%) i uel (16,9%)4. Z uwagi na wzrost zainteresowania F1 i pocztki Kubicomanii Joker Sport Tours przygotuje ofert wyjazdw na zawody Grand Prix. W sezonie odbywa si 19 rund w najrniejszych czciach wiata. Na pocztku firma skupi si jednak na 6 rundach: 1) Grand Prix Monaco (Monte Carlo) 2) Grand Prix Turcji (Istanbul Park) 3) Grand Prix Niemiec (Hockenheim) 4) Grand Prix Wgier (Hungaroring) 5) Grand Prix Woch (Monza) 6) Grand Prix Abu Zabi (Yas Marina). Turnieje 3-4 ze wzgldu na niewielk odlego ciesz si duym zainteresowaniem ze strony Polakw. Z kolei turniej w Turcji jest okazj do spdzenia duszego urlopu na tureckich plaach, ze wzgldu na niewysok cen tak popularnych wrd Rodakw. Drosz, ale wyjtkow ofert bd wyjazdy do Monaco i Woch. Tor w Monte Carlo jest najbardziej prestiowym torem F1. Pooony jest w stolicy hazardu, wrd niesamowitych budynkw i hoteli, z tarasw ktrych mona oglda wycig bez zakupienia biletu. Tor Monza zapad zwaszcza w pamici kibicw z Polski. W 2006 roku w swoim trzecim wycigu Robert
3 4

Rupioski D., Wci kochamy sport, a gwnie futbol, www.dziennik.pl j.w., dane za rok 2009

Kubica sensacyjnie zaj w nim trzecie miejsce. Ostatnim zorganizowanym turniejem bd zawodu w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Na tym najnowoczeniejszym obiekcie, wybudowanym za sum 1 mld dolarw, po raz drugi odbdzie si ostatnia runda Grand Prix i kto wie, czy Kubica nie zapewni sobie na nim medalu. Wyjazdy na wszystkie turnieje bd odbyway si drog lotnicz. Szacowane due zainteresowanie rundami w Niemczech i na Wgrzech sprawio, e firma przygotowaa take tasz wersj autokarow na te dwie eliminacje. Drugim segmentem usug bdzie organizacja wyjazdw na Indywidualne Mistrzostwa wiata na ulu. Ze wzgldu na znajomo obiektw oraz miast, na ktrych zostan rozegrane zawody Joker Sport Tours zdecydowa si na przygotowanie oferty na wszystkie rozgrywane rundy: 1) Speedway Grand Prix Europy (Leszno), 2) Speedway Grand Prix Szwecji (Goteborg), 3) Speedway Grand Prix Czech (Praga), 4) Speedway Grand Prix Danii (Kopenhaga), 5) Speedway Grand Prix Polski (Toru), 6) Speedway Grand Prix Wielkiej Brytanii (Cardiff), 7) Speedway Grand Prix Skandynawii (Malilla), 8) Speedway Grand Prix Chorwacji (Gorican), 9) Speedway Grand Prix Nordyckie (Vojens), 10) Speedway Grand Prix Woch (Terenzano), 11) Speedway Grand Prix Polski (Bydgoszcz). Prawa do cyklu Grand Prix posiada wiatowy potentat, IMG World (International Menagment Group). Od kilku lat mona zaobserwowa metamorfoz zawodw o Indywidualne Mistrzostwo wiata. uel wychodzi z maych miast i podbija najwiksze obiekty Europy. Jedna z rund odbywa si na nowoczesnym stadionie Millenium w Cardiff, czy te na duskim kolosie Parken w Kopenhadze, a w poprzednich latach gospodarzem by 62-tysiczny obiekt Veltins Arena w Gelsenkirchen i po raz pierwszy w historii czarnego sportu hala olimpijska w norweskim Hamar. Plany IMG s bardzo obiecujce. By moe niedugo zawody GP zawitaj do stolicy Rosji, po raz kolejny speedway powrci na Antypody oraz trafi do Azji. S to bardzo chonne rynki, ktre z jednej strony bd szans na rozwj i popularyzacj dyscypliny, a z drugiej pozwol na pozyskanie nowych klientw dla Joker Sport Tours.

Kolejnym obszarem dziaa firmy bdzie przygotowanie wyjazdw na spotkania pikarskie. Reprezentacja Polski jako gospodarz EURO2012 ma zapewniony udzia w tej imprezie i do sierpnia 2012 roku nie bdzie graa meczw o wysok stawk. Jednak z uwagi na zakoczenie budowy obiektw na Mistrzostwa Europy przewidywane s spotkania towarzyskie z liczcymi si reprezentacjami lub mecze polskich klubw z legendami europejskich boisk. Dlatego w pocztkowej fazie rozwoju firma skupi si na organizacji wyjazdw na te spotkania na rynku lokalnym (polskim). Kluczowym okresem w tym sektorze bd Mistrzostwa Europy rozgrywane w czerwcu 2012 roku. Ju dzi pracownicy firmy przygotowuj optymalny plan dla kibicw z rnych czci Europy. Cho jeszcze nawet nie rozpoczy si eliminacje do tego turnieju firma nastawia si na rynek angielski, syncy z kibicw podajcych za swoj druyn oraz rynek niemiecki, gwnie ze wzgldu na uwarunkowania geograficzne. W ofercie firmy nie zabraknie wyjazdw na mecze Ligi Mistrzw najsynniejszych klubw wiata. Na pewno akceleratorem wyjazdw na Champions League byby awans do tych prestiowych rozgrywek polskich zespow. Budowa nowych stadionw, przejcie polskich zespow przez najbogatszych Polakw, ktrzy wprowadzaj nie znan dotd koncepcje biznesow oraz reforma systemu eliminacji do rozgrywek sprawia, e awans staje si coraz bardziej realny. W ostatnich latach w polskiej pice obserwujemy niewyobraalne jeszcze niedawno przemiany. Najlepszym przykadem jest Lech Pozna. W poowie lat dziewidziesitych stadion Lecha by jednym z najbardziej niebezpiecznych obiektw w Polsce. Cakowita wymiany dziaaczy na profesjonalnych, wyksztaconych pracownikw klubu doprowadzia do stopniowego wyeliminowania pseudokibicw, zmian filozofii prowadzenia druyny, a tym samym przycignicie nowych sponsorw. Wraz z nowym kapitaem nastpiy sukcesy sportowe i pocztek w Poznaniu mody na Lecha. Ukoronowaniem tych przemylanych dziaa jest Mistrzostwo Polski w 2010 roku, najwysza frekwencja w Polsce, wyjtkowa atmosfera na stadionie i zapewniony najwyszy w Polsce budet. Obok rozwoju sportowego Lecha jak grzyby po deszczu wyrosy firmy wsppracujce z druyn, produkujc gadety sportowe i zapewniajce obsug rzeszy kibicw. Drog Lecha podaj kolejne druyny Ekstraklasy, choby wrocawski lsk Wrocaw, ktrego wacicielem zosta Zygmunt Solorz waciciel Polsatu. Ambicj firmy bdzie wykorzystanie wzrostu koniunktury na klubow pik i stworzenie w porozumieniu z druyn klubowego biura podry. Firma zapewniaaby

transport na wszystkie wyjazdowe mecze zespou w komfortowych warunkach, a w przypadku awansu do europejskich pucharw take wyjazdy zagraniczne. Joker Sport Tours ma ofert take na wyjazdy dla bardzo zamonych klientw na najbardziej prestiowe turnieje tenisowe na wiecie. Popularno tenisa w Polsce dziki pozycji Agnieszki Radwaskiej, ukasza Kubota, czy te eksportowego debla Matkowski-Fyrstenberg stale ronie. Wczasy poczone ze ledzeniem turniejw w Australii (Australia Open), Francji (French Open), Anglii (Wimbledon) i USA (US Open) skierowane bd gwnie do biznesmanw, wrd ktrych ta forma aktywnoci jest bardzo popularna. Pozostaa oferta bdzie rozwijana wraz z dojrzewaniem firmy. W przyszoci organizator chciaby by obecny na najwaniejszych imprezach sportowych wiata, takich jak Igrzyska Olimpijskie, Mistrzostwa wiata w pice nonej oraz wiatowych imprezach z udziaem Polakw (boks, NBA, skoki narciarskie). W uzupenieniu oferty firma oferuje nie tylko gotowe wycieczki, ale take moliwo rezerwacji i zakupu biletw na imprezy sportowe i kulturalne caego wiata. Joker Sport Tours nie zamyka si wycznie na dyscypliny, ktre zna najlepiej. Dla klienta o innych zainteresowaniach firma znajdzie najkorzystniejsze rozwizania i zaproponuje indywidualne programy wycieczek. Oferta organizatora jest wyjtkowa na polskim rynku, bo cakowicie szyta na miar i dostosowana do potrzeb klienta.

1.3

ANALIZA GRUPY DOCELOWEJ

1.4

ANALIZA SWOT.

1.5

ANALIZA KONKURENCJI.

II PRZYKADOWA OFERTA USUGI DLA KLIENTA BIZNESOWEGO

Oferty wyjazdw na imprezy sportowe bd indywidualnie ukadane ze wzgldu na rodzaj odbiorcy (firmy), miejsce rozgrywania zawodw i por roku. Z zaoenia przygotowano programy wycieczek, ktrych na prno szuka w turystycznych przewodnikach. Jako przykadow ofert wycieczki przedstawiono wyjazd na zawody Speedway Grand Prix, ktre zostan rozegrane w maju 2011 roku. Praga jest miejscem niezwykle atrakcyjnym dla polskich kibicw ulowych. Z jednej strony, ze wzgldu na blisk odlego do kraju na praskiej Markecie przewarzaj kibice z Polski, dziki czemu stwarzaj niezapomnian atmosfer. Marketa jest take szczliwa dla naszych ulowcw: Tomasz Gollob wygrywa zawody w Czechach dwukrotnie, a Jarosaw Hampel czterokrotnie stawa na podium. Z drugiej strony Praga jest jednym z najciekawszych miast w Europie. Oprcz zabytkowego centrum wpisanego na list UNESCO znajdziemy tam najwikszy stadion pikarski wiata, najdusze w Europie ruchome schody, najstarszy mini-browar. Oferta wyjazdu skierowana jest do osb z pionu zarzdzania z jednej z wrocawskich korporacji z zagranicznym kapitaem. Firma porednio jako sponsor zwizana jest ze sportem ulowym. Wycieczka ma by nagrod dla pracownikw za podpisanie intratnego kontraktu, a take ma wpyn na utrzymanie pozytywnych relacji midzy pracownikami. Dlatego kierownictwo firmy zdecydowao, e wyjazd ma mie luny charakter, nienastawiony na tradycyjne zwiedzanie miasta. Dlatego klientowi zaproponowano wyjazd ladami czeskich minibrowarw. Czechy s drugim producentem piwa na wiecie, a w Pradze ma siedzib wiele mini-browarw, ktre warz piwo wedug tradycyjnych metod. Szczegow ofert przedstawiono poniej:

III MARKETING I PROMOCJA FIRMY

Na rynku funkcjonuje wiele firm turystycznych i pomimo niespotykanej oferty Joker Sport Tours w pierwszych miesicach pracy trudno si bdzie od nich odrni. Dlatego od pocztku dziaalnoci firmy zostanie wprowadzona spjna strategia marketingowa polegajca na budowaniu pozycji marki firmy.

3.1 KREOWANIE MARKI BIURA PODRY

Pojcie marki produktu/usugi ma bardzo wiele definicji. W ujciu historycznym sowo marka (ang. brand) pochodzi od zwyczaju znakowania byda (proces wypalania znaku okrelany by staronordyckim sowem brandr = wypala) w celu odrnienia zwierzt jednego farmera od pozostaych.5 Ju wtedy podstawow funkcj marki byo odrnienie wyrobw jednego producenta od drugiego. Z czasem wypalane znaki stay si symbolem jakoci wiadczonych usug przez poszczeglnych producentw. Bardzo zabawn, aczkolwiek trafn definicj przedstawi John Simmons, ktry twierdzi, e marka to wszystko to, co ludzie o nas mwi, kiedy nie ma nas w pokoju.6 Wspczesna definicja wskazuje, e marka to imi, nazwa, projekt, symbol lub jakakolwiek inna cecha, ktra pozwala zidentyfikowa produkt lub usug danego sprzedawcy w odrnieniu od innych produktw i usug innych sprzedawcw.7 W celu optymalizacji budowania marki sportowego biura podry naleaoby ju na etapie powstawania organizacji okreli gwne cele, zaoenia i charakter organizacji. Rozszerzony model schematu powstawania marki przedstawi Arkadiusz mudziski odpowiedzialny za strategie marketingow i PR w Grniku Zabrze.

5 6

Krzysztof Kropielnicki, Rynek sportowy a marka, Kreowanie marki w sporcie, SBF, 2009 John Simmons, Building a distinctive Brand In sport, Midzynarodowa Konferencja VII Dni Marketingu Sportowego 2008 7 Bennett 1988, American Marketing Assocation

Rysunek 1. Rozszerzony model procesu kreowania marki.

rdo: mudziski A., Kreowanie marki sportowej od A do Z, Midzynarodowa Konferencja VII Dni Marketingu Sportowego 2008

Proces kreowania marki zostanie poprzedzony okreleniem zasobw marki. Bdzie to ustalenie nazwy organizacji, przygotowanie symbolu, barw, stworzenie systemu wizualizacji. Drugim krokiem jest ustalenie strategii marki. Na tym etapie naley zastanowi si, jaki cel ma organizacja, jaka jest wizja jej dziaalnoci w kolejnych latach, jak postrzegana jest firma przez najblisze otoczenie. Kolejnym elementem bdzie rozwj kultury organizacyjnej, usprawnienie procesw wewntrz firmy, nawizanie kontaktw z mediami, czyli po prostu budowanie marki od rodka. Po wewntrznych zmianach w organizacji nadchodzi czas do aktywacji marki, poprzez nowe produkty, usugi i komunikacj.8 wiadomo marki zwizana jest ze znajomoci i z kojarzeniem marki. Pierwsze pojcie oznacza, e nazwa organizacji jest znana wrd odbiorcw. Drugie jest istotniejsze, poniewa wskazuje, e konsument oprcz samej nazwy potrafi okreli profil dziaalnoci organizacji. Gdy osignie si odpowiednio wysoki poziom wiadomoci marki wrd odbiorcw mona przystpi do budowy jego wizerunku. Wpyw na to bd miay wszelkie akcje marketingowe i PR. Efektywne kreowanie wizerunku sprawi, e firma bdzie kojarzona z hasami, ktre byy eksponowane. Kolejnym etapem procesu jest warto marki. Jest to
8

mudziski A., Kreowanie marki sportowej od A do Z, Konferencja VII Dni Marketingu Sportowego 2008

rnica pomidzy wartoci markowego produktu, a jego niemarkowego odpowiednika. Do wartoci marki zaliczamy wszystkie atrybuty, ktre sprawiaj, e biuro jest atrakcyjniejsze od innych firm. Jeeli wdraanie procesu kreowania marki powoduje zwikszenie iloci klientw, zawarcie nowych, atrakcyjnych umw biznesowych oraz wzrost wiadomoci firmy moemy mwi o wzrocie marki. Gdy w kolejnych tygodniach uda utrzyma si du ilo sprzedanych umw, pomimo gorszej sytuacji gospodarczej, bd atrakcyjniejszej cenowo oferty konkurentw, bdziemy mogli mwi o lojalnoci wobec marki. Jest to najwyszy etap przywizania klientw do firmy.9 W kreowaniu marki turystycznego biura sportowego firma skupi si zwaszcza na strategii wizualnej. Bdzie ona polegaa na podziale na projekty elementw podstawowych jak nazwa, znak graficzny, kolory firmowe, firmowe czcionki oraz warianty projektowe dla okrelonych okolicznoci (np. logo w wersji podstawowej oraz warianty do uycia w materiaach kserowanych lub wysyanych faksem). 10 W Polsce niestety wikszo firm korzysta z jednej wersji swojego logotypu, przez w niektrych wypadkach wygldaj one nieatrakcyjnie, a nawet s cakowicie nieczytelne. Najlepszym przykadem jest wysanie do klienta kolorowego dokumentu z penym logotypem, podczas gdy wikszo faksw nie przekazuje informacji o kolorze, a nawet odcieniach szaroci. Rysunek nr 2. Przykad prawidowej wizualizacji marki Joker Group

10

opracowanie na podstawie M.D. Shank, Sports marketing: a strategic perspective, Prentice Hall dr Marcin Chodnicki, Ksztatowanie wizerunki marki sportowe, Kreowanie marki w sporcie, SBF, 2009

W celu lepszej ekspozycji logotypu organizacje powinny opracowa wizualny system przestrzenny.11 Bdzie on odpowiedzialny za wzmacnianie relacji z klientami, utrwalanie znaku organizacji, reklam firmy i zbliajcych si eventw. Dla turystycznego biura sportowego optymalne bdzie umieszczenie: 1) ruchomych reklam w postaci obrandowanych osb w najbliszej okolicy stadionw podczas rozgrywek sportowych, 2) atrakcyjne obklejenie okien wystawowych siedziby firmy, 3) obklejenie busa do transportu kibicw oraz samochodw pracownikw firmy im oryginalniejszy samochd, tym skuteczniejsza reklama (np. Smart, Mini), 4) produkcja gadetw firmowych dla klientw biura (np. smycze, dugopisy, kubki, okazjonalne koszulki, czapeczki), 5) kompleksowy ubir pracownikw biura. Rwnie wanym zasobem marki jest nazwa organizacji. Dla zakadanej firmy przyjto nazw Joker. Jest to nawizanie do jednej z kart, ktra we wikszoci gier karcianych ma najwysz warto lub moe zastpi kad inn kart. Dlatego w wiadomoci konsumentw jest to karta niezwykle podana, szczeglna, tak samo, jak ma w zaoeniu by podane projektowane biuro. Poza tym nazwa Joker nawizuje do jednej z kluczowych dyscyplin, na ktre firma bdzie organizowa wyjazdy. W zawodach ulowych Joker to specjalna rezerwa taktyczna, ktr mona w zawodach zastosowa tylko raz (przy odpowiedniej stracie punktowej). Punkty zawodnika startujcego z tej rezerwy s liczone podwjnie i pozwalaj szybko zniwelowa strat do prowadzcego zespou. Drugi czon nazwy Group wskazuje na szerok ofert firmy. Wraz z rozwojem planuje si wprowadzenie kolejnych usug i stworzenie wielu mikromarek pod szyldem Jokera: 1) Joker Sport Tours, 2) Joker Holiday tradycyjne wyjazdy wakacyjne, 3) Joker Ticket rezerwacja biletw na imprezy sportowe, rozrywkowe, konferencyjnych, obiektw sportowych 5) Joker 4) Joker Rent wynajem mieszka, lokali wakacyjnych, biur, pomieszcze

11

opracowanie wasne na podstawie Andrew Hudsona, World Class Branding, M

3.2 MARKETING INTERNETOWY.

Jeszcze niedawno wizytwka firmowa w Internecie bya tylko zbytecznym dodatkiem, na ktry mogy sobie pozwoli tylko najbogatsze firmy. Po rewolucji informatycznej, jaka miaa miejsce w ostatnich latach, Internet sta si najtaszym, najpopularniejszym i jednym z najskuteczniejszych sposobw przekazywania informacji. Dziki wykorzystaniu narzdzi internetowych do budowania marki firm i produktw Internet sta si nonikiem akcji marketingowych, platform budowania relacji z klientami oraz miejscem cigej komunikacji z pojedynczym klientem. Najpopularniejsze narzdzia wykorzystywane do dziaa marketingowych zostan krtko opisane w poniszym dziale.

Strona internetowa Mijaj lata, a oficjalne serwisy internetowe przedsibiorstw nadal stanowi podstaw egzystencji firm w sieci. Jednak organizacje nie ograniczaj si ju tylko do tworzenia prostych stron z podstawowymi informacjami o ofercie i lokalizacji firmy. Przedsibiorstwa tworz naszpikowane grafik i elementami dwikowymi serwisy, w ktrych informacje o swojej dziaalnoci to tylko niewielki procent wszystkich treci. A to wszystko po to, by jak najduej zatrzyma na swoich stronach potencjalnych klientw i sprawi, aby internauci chtnie wracali na domowe strony. Niezwykle wane przy tworzeniu serwisw jest zachowanie podstawowych zasad kompozycji: czytelnego ukadu menu i treci, atwej nawigacji i niemczcej oczu kolorystyki. Strona musi by zawsze aktualna! Powinna ona zapewnia atwy kontakt czytelnika z przedstawicielem firmy. W tym celu dane kontaktowe musz by wyrane wyeksponowane. Na presti strony wpywa nie tylko wygld, ale take adres strony. Im adres jest atwiejszy do zapamitania lub zawiera on w sobie nazw firmy (np. www.jokersporttours.pl), tym wiksze uznanie moemy zyska u przyszych czytelnikw. Komunikacja z klientem (email, komunikatory internetowe, telefonia internetowa) Nie wane jest tylko wyeksponowanie danych teleadresowych, ale naley dooy stara, aby wszystkie podane kanay komunikacji byy przez cay czas (email) lub dusz cz dnia (komunikatory, telefon) dostpne dla klientw. Warto zwrci uwag zwaszcza na popularne darmowe kanay komunikacyjne, tak masowo stosowane wrd odbiorcw. Zaliczamy wrd

nich komunikatory internetowe (np. Gadu-gadu, Tlen, Jabber, ICQ), telefonie internetow VoIP (Skype, iFON, Myfon, SuperVoip). Umoliwiaj one szybk wymian informacji nawet z poziomu telefonu komrkowego. Portale spoecznociowe (Facebook, Nasza klasa, Grono) Rozwj portali spoecznociowych sprawi, e Internet sta si popularny nie tylko wrd osb wykorzystujcych go do pracy i nauki, ale take wrd dotychczas wykluczonych grup spoecznych. Portale spoecznociowe przyczyniy si do uatwienia nawizywania przyjani i poszukiwania znajomych z dziecicych lat, a z drugiej strony stay si darmowym polem do dziaa marketingowych dla wszystkich firm. Dla wielu osb Internet jest now technologi, dlatego tak atwo wpadaj w puapki zastawione przez sztaby marketingowcw. Dziki moliwoci zaoenia oficjalnych kont (nasza-klasa) lub tzw. fun pages (facebook) moliwe stao si budowanie relacji z klientami, pogbianie przywizania, wzajemnych uczu do marki. Uytkownicy serwisw poczuli, e nie tylko otrzymuj informacje o produktach i usugach, ale staj si czci firmy. Maj wpyw na biece dziaania (np. wybr nowej okadki gazety), mog zgasza swoje uwagi, pomysy, angauj si w konkursy i akcje organizowane przez firmy. Nawizywanie takich bezporednich, niespotykanych dotd relacji z klientami sprawio, e konsument poczu, e ma wpyw na kocowy produkt, a jego opinia jest wana dla firmy. Mikroblogi (ledzik, Twitter) Mikroblogi takie jak ledzik lub Twitter zapewniaj sta i bezporedni komunikacje z klientem (odbiorc). Po dodaniu do swojego konta wybranej osoby lub firmy na naszym koncie ukazuj si krtkie informacje publikowane przez te osoby. Twitter swoj popularno zawdzicza przede wszystkim temu, e do swoich (ledzonych) znajomych moemy doda kadego z uytkownikw. Wykorzystay to szczeglnie sawne osoby (i marki), ktre tworzc oficjalne konta znalazy nowy kana komunikacji z fanami. Twitter popularno zyska zwaszcza podczas Igrzysk Olimpijskich, kiedy to sportowcy dzielili si z fanami prywatnymi przemyleniami na temat zawodw i ycia we wiosce olimpijskiej. Bezporednie sformuowania kierowane do odbiorcw sprawiaj, e ma on wraenie, e jest to prywatna wiadomo wysana tylko do niego. Podstaw sprawnej kampanii marketingowej na mikroblogach jest regularno umieszczania informacji.

3.3 WSPPRACA PARTNERSKA.

IV POZYSKIWANIE FUNDUSZY NA ROZPOCZCIE DZIAALNOCI

Osoby, ktre zamierzaj rozpocz dziaalno gospodarcz mog ubiega si o wsparcie na ten cel w zalenoci od programu od 18 tys. PLN, nawet do 1 mln PLN. Wiele osb narzeka, e oferowane pienidze s zbyt mae i w peni nie wystarczaj na start firmy. Naley jednak mie na uwadze, e jeszcze kilka lat temu, aby zaoy firm trzeba byo mie innowacyjny pomys, trafi w rynkow nisze oraz zaryzykowa wasnymi rodkami. Dzisiaj otrzymane z rnych programw pienidze, cho nie zapewni cakowicie sfinalizowania wszystkich planowanych inwestycji to znacznie uatwi start przedsibiorstwa, zwaszcza w pierwszych, najtrudniejszych miesicach dziaalnoci. Wedug Gwnego Urzdu Statystycznego a 30% nowych firm (startup) nie funkcjonuje na rynku nawet rok. Przyczyny poraek nowych organizacji to przede wszystkim wysokie nakady poniesione na inwestycje, reklam, wdraanie projektw, przy maych dochodach i rezerwach finansowych. Pienidze dla nowych firm lej si szerokim strumieniem z rnych rde. Najpopularniejszym wsparciem cieszy si unijny Program Operacyjny Kapita Ludzki (Dziaanie 6.2), bezzwrotne dotacje z Funduszu Pracy, wsparcie Aniow Biznesu lub konkursy ogaszane przez znanych biznesmenw, firmy i instytucje.

4.1 PROGRAM OPERACYJNY KAPITA LUDZKI

O dotacj z programu unijnego Kapita Ludzki, Dziaanie 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsibiorczoci i samozatrudnienia, mog ubiega si wszystkie osoby, ktre maj swj pomys na biznes. Cho program skierowany jest do wszystkich osb fizycznych (bezrobotnych, nieaktywnych zawodowo, pracujcych na umow o prac) to szczegowe zaoenia mog by zrnicowane regionalnie. I tak w poszczeglnych wojewdztwach pojawiaj si programy skierowane tylko dla kobiet, dla osb zamieszkujcych miejscowoci o okrelonej liczebnoci, nastawione na okrelony rodzaj brany (np. pod ktem EURO2012). Przede wszystkim program nastawiony jest na pomoc osobom dugotrwale bezrobotnym, kobietom powracajcym lub wchodzcym na rynek pracy

po przerwie spowodowanej urodzeniem i wychowaniem dziecka, osobom do 25 lat i powyej 45 roku ycia, niepenosprawnym, zamieszkujcym gminy wiejskie i wiejsko-miejskie oraz miasta do 25 tys. mieszkacw. Chtni na otrzymanie dotacji nie mog prowadzi dziaalnoci gospodarczej w okresie 12 miesicy poprzedzajcych projekt. Dotacja jest pomoc bezzwrotn, o ile przedsibiorca bdzie funkcjonowa na rynku co najmniej rok. Kwota pomocy wynosi do 40 tys. z i zalena od zoonego biznesplanu. Ze wzgldu na ch objcia wsparcie wikszej liczby osb niektre regiony (np. dzkie) zdecydoway si na obnienie kwoty dotacji do 20 tys. z. Poza tymi pienidzmi przedsibiorcy mog liczy na tzw. wsparcie pomostowe realizowane przez 6 miesicy lub w niektrych wypadkach nawet do roku. Wsparcie pomostowe (do 1317 PLN) mona przeznacza na biece opaty zwizane z prowadzeniem dziaalnoci, m.in. ZUS, koszty najmu lokali, opaty telekomunikacyjne, itd. Za pienidze z dotacji mona zakupi potrzebny sprzt i maszyny, dokona niezbdnych prac budowlanych w celu adaptacji lokalu, zakupi materiay i surowce. Dotacja nie moe by przeznaczona na zatrudnienie pracownika. Do rozdzielania unijnych pienidzy urzdy marszakowskie i wojewdzkie urzdy pracy w ramach konkursw wyaniaj operatorw. W celu ubiegania si o dotacje naley znale operatora dziaajcego w naszym regionie i w wyznaczonym terminie zoy wniosek. Zgoszenie zawiera zazwyczaj oglny opis planowanej dziaalnoci, zakadane wydatki, sposoby prowadzenie promocji i pozyskiwania klientw, planowane przychd i dochody. Ju na tym wstpnych etapie dokonuje si oceny szans na rozwj planowanej dziaalnoci. Poszczeglne czci wniosku przeliczane s na punkty i tworzona jest lista rankingowa. W drugim etapie rekrutacji przeprowadzona jest rozmowa z zainteresowanymi, badane s motywacje do rozpoczcia dziaalnoci, kwalifikacje, znajomo brany. Zazwyczaj na jedno miejsce chtnych jest kilka osb, dlatego zakwalifikowanie si do udziau w programie jest milowym krokiem do rozpoczcia dziaalnoci. Po podpisaniu deklaracji uczestnictwa w projekcie rozpoczynaj si szkolenia, ktre maj przygotowa uczestnika do prowadzenia firmy. Na og s to szkolenia z zakresu przedsibiorczoci, informatyki, finansw oraz indywidualne doradztwa ksigowe, motywacyjne, itp. Wszystkie szkolenia maj na celu przygotowanie beneficjenta do napisania szczegowego biznesplanu, na podstawie ktrego zapadnie decyzja o przyznaniu dofinansowania, bd jej odmowie. Po pozytywnej decyzji naley w okrelonym w umowie terminie uruchomi dziaalno i prowadzi j co najmniej przez okres 12 miesicy.

4.2 FUNDUSZ PRACY

Osoby zarejestrowane w Urzdzie Pracy jako bezrobotne mog ubiega si o przyznanie jednorazowego wsparcia na rozpoczcie dziaalnoci gospodarczej. Zgodnie z obowizujcym prawem Powiatowe Urzdy Pracy mog jednorazowo przyzna rodki nie przekraczajce 500% miesicznego wynagrodzenia (obecnie do 19 tys. PLN). Dodatkowo starajc si o pienidze na wasny biznes przysuguje nam rwnie prawo do ubiegania si o refundacj kosztw pomocy prawnej, konsultacji lub doradztwa dotyczce podjcia dziaalnoci gospodarczej w wysokoci nie przekraczajcej 80% udokumentowanych kosztw, nie wyszej jednak ni warto przecitnego wynagrodzenia. Warunkiem przyznania wsparcia jest brak odmowy w okresie 12 miesicy poprzedzajcych zoenie wniosku, bez uzasadnionej przyczyny, przyjcia pracy, wzicia udziau w szkoleniu, podjcia innej pracy zarobkowej, wykonywania prac interwencyjnych lub robt publicznych. Kolejnym warunkiem jest nie korzystanie z poyczek z Funduszu Pracy lub innych fundusz publicznych na podjcie dziaalnoci gospodarczej lub rolniczej oraz nie prowadzenie firmy na przestrzeni ostatniego roku. Jeli osoba spenia te warunki moe zoy wniosek na pozyskanie rodkw z Funduszu Pracy. W cigu 30 dni od dnia zoenia wniosku i pozostaych wymaganych dokumentw starosta wydaje decyzj o przyznaniu lub odmowie dotacji. W celu uzyskania wsparcia przyszy przedsibiorca zawiera umow ze starost, ktra okrela warunki korzystania z przyznanych rodkw. Zobowizuje si on do wydatkowania rodkw wedug przedstawionego wniosku, wydatkowania i rozliczenia rodkw w wyznaczonym terminie, prowadzenie dziaalnoci co najmniej 12 miesicy, a w przypadku wczeniejszego upadku firmy zwrot dotacji wraz z odsetkami ustawowymi w cigu 30 dni od dnia wezwania starosty. Powiatowe Urzdy Pracy stosuj zabezpieczenia zwrotu przez osob otwierajc dziaalno gospodarcz rodkw otrzymanych na podstawie dotacji. S nimi porczenie, weksel z porczeniem, blokada rachunku bankowe lub akt notarialny dotyczcy poddania si egzekucji przez dunika. W celu lepszego przygotowania bezrobotnych do prowadzenia firmy niektre urzdy prowadz specjalne szkolenia. Bezzwrotna dotacja z Funduszu Pracy jest przeznaczona raczej do osb dugotrwale bezrobotnych. Osobom dobrze wyksztaconym Urzdy Pracy s w stanie zapewni jakkolwiek prac, a odmowa jej przyjcia zamyka jednoczenie drog o ubiegania si

o wsparcie. Z drugiej strony kady powiat ze wzgldu na sytuacje w regionie i pul pienidzy do rozdzielenia inaczej podchodzi do beneficjentw. Przewanie w duych wojewdzkich miastach konkursy organizowane s cyklicznie, a w mniejszych orodkach borykajcych si z bezrobociem nabr jest cigy. Dotacji tej nie mona czy z dotacj z Programu Operacyjnego Kapita Ludzki.

4.3 ANIOY BIZNESU.

Dla osb, ktre maj innowacyjny pomys na firm, ale ze wzgldu na due koszty nie mog rozpocz dziaalnoci szans s Anioy Biznesu. Anioy to zazwyczaj bardzo bogate osoby, firmy i instytucje, ktre gotowe s sfinansowa planowane przedsiwzicie w zamian za udziay. Projekt, aby by atrakcyjny dla Aniow Biznesu, musi by innowacyjny i mie realn szanse rozwoju. Inwestycje Aniow naraone s na bardzo due ryzyko, dlatego wymagaj wysokich stp zwrotu. Przekazane pienidze nie s darowizn, a dugoterminow inwestycj Aniow. Anioy Biznesu tworz czsto sieci lub grupy, w ktrych wymieniaj si dowiadczeniami lub wsplnie inwestuj. W Polsce do najwikszych grup nale: PolBAN Polska Sie Aniow Biznesu, Lewiatan Business Angels, Sie Aniow Biznesu Amber. Oprcz tradycyjnych Aniow nastawionych na zysk spotka mona osoby chtne do wspierania modych przedsibiorcw z innych pobudek. Zazwyczaj jest to ch podarowania innym podobnej szansy, ktr wczeniej samemu si wykorzystao. Niektrzy pragn podzieli si dowiadczeniem z modymi przedsibiorcami, rozwija nowe technologie, konkurowa z innymi na monopolistycznych rynkach, a przede wszystkim pozostawi po sobie lokalnej spoecznoci nie tylko swoj firm. W Polsce ruszy program Przedsibiorczo - inicjatywa Leszka Czarneckiego. Jest to inicjatywa jednego z najbogatszych Polakw, ktry wrd osb do 30 roku ycia szuka pomysu na nowatorski biznes. Zwycizca konkursu bdzie mg by nowym partnerem biznesowym Czarneckiego, a wysoko nagrody nie jest ograniczona i bdzie zaleaa tylko i wycznie od potrzeb inwestycyjnych zwyciskiego projektu.