ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION FINANCIERA ESTRATEGIA FINANCIERA GLOBAL Y ANALISIS FINANCIERO

DISEO E IMPLEMENTACIN DE DIAGNOSTICO ESTRATEGICO E INDICADORES DE GESTIN PARA UNA ENTIDAD HOSPITALARIA DE SEGUNDO NIVEL HOSPITAL SAN RAFAEL DE FUSAGASUGA

GRUPO DE TRABAJO:

Elsy Patricia Alonso Monsalve Sildana Mara Alonso Monsalve Jorge Hernn Herrera Hugo Sierra

DOCENTE: Jorge Trujillo

Bogot, febrero de 2010.

RESUMEN EJECUTIVO RESEA HISTORICA El Hospital San Rafael de Fusagasug con su capacidad instalada, con alta tecnologa y servicio humanizado, est localizado en el Municipio de Fusagasug, a unos 53 kilmetros de la Ciudad de Bogot D.C., a una altura de 1.728 metros sobre el nivel del mar, y cuenta con unos de los mejores climas de Colombia (19 grados centgrados). Su ubicacin privilegiada ya que se instala sobre una de las mejores vas o carreteras del pas, la va panamericana, en donde hacia el sur se comunica con los departamentos del Tolima, Quindo, Risaralda y Valle del Cauca y hacia el norte con la Capital de la Repblica. Es una institucin oficial de segundo nivel de atencin, la cual inici prestando sus servicios desde el ao de 1887 en una sede en la que actualmente funciona el hogar de ancianos municipal San Rafael, construccin realizada en 1873 y con una dotacin de 22 camas. El 15 de mayo de 1936, es declarado Hospital Provincial por la asamblea departamental de Cundinamarca por ordenanza No. 043. En 1.962 mediante escritura pblica No. 1778 se adquiere el terreno para la nueva sede. En 1.970 se inauguran las instalaciones del actual Hospital, localizadas en el sector de San Mateo, cercano al centro de la ciudad y sobre la va al municipio de Girardot. El Hospital San Rafael, est considerado dentro del segundo nivel de complejidad, por su capacidad instalada, tecnologa, nmero de camas y servicios. Tomando como base la evolucin lgica en todos los estamentos Nacionales e Internacionales, en la incorporacin de una cultura de mejoramiento continuo, el Hospital se une a una ardua labor y se prepara para enfrentar un complejo proceso de transformacin en Empresa Social del Estado, mediante la ordenanza No. 026 de marzo 22 de 1.996 MISION: La misin de la E.S.E Hospital San Rafael de Fusagasug, es la prestacin de servicios integrales de salud dirigidos a la comunidad, teniendo en cuenta sus necesidades, con recurso humano y tecnolgico altamente calificado, basados en los principios y valores institucionales, contribuyendo a la articulacin de la red hospitalaria.

VISION La Empresa Social del Estado Hospital San Rafael de Fusagasug, es una organizacin modelo en la prestacin de servicios integrales de salud con talento humano altamente calificado y una cultura comprometida con el desarrollo organizacional y el bienestar de la comunidad. MERCADO ACTUAL El Hospital presta servicio de atencin integral de hotelera y servicios de salud a pacientes que por su condicin deben permanecer por ms de 24 horas en el centro asistencial con una capacidad de 109 camas destinadas a la hospitalizacin general, de quirrgicos, ortopedia y traumatologa, medicina interna, 10 cunas incubadoras, 12 camas de cuidados intensivos, 35 camas en el rea de pensionados, y 18 habitaciones individuales, para un total de 184 camas en su capacidad instalada. Adems cuenta con servicio de consulta externa, cuidados intensivos, ciruga, unidad neonatal, rayos X, laboratorio clnico y odontologa. Las entidades hospitalarias o empresas sociales del estado, son las que aseguran la cobertura e incorporan al sistema de seguridad social en salud a personas de escasos recursos, donde hoy da son cerca de 911.488 personas afiliadas y vinculadas, que son atendidas con los servicios demandados y financiados con recursos de subsidio a la oferta, segn datos suministrados por la secretara de salud del departamento de Cundinamarca. Para el ao 20010, se busca ampliar esa cobertura en ms de 250.000 personas nuevas afiliadas al rgimen en Cundinamarca, para as atender cerca de 1.100.000 personas en total. Esto genera a cada entidad ingresos por capitacin o atencin a cada usuario, representando entre 6.000 y 7.000 pesos por paciente atendido. El Hospital de Fusagasuga, atiende ms de 15.000 usuarios vinculados al sistema, y a una poblacin de ms de 120.000 personas en la cabecera municipal y otras 100.000 personas en los municipios que conforman la regin. Cabe anotar que la red de servicios hospitalarios departamental en Cundinamarca, la conforman 37 hospitales, donde 27 son de primer nivel, 08 son de segundo nivel y 02 son de tercer nivel de atencin.

ANLISIS FINANCIERO DEL BALANCE Y ESTADO DE RESULTADOS Hemos tomado los estados financieros a diciembre 31 de 2007 y 2008 de la entidad Hospital San Rafael de Fusagasuga. A continuacin citamos el anlisis vertical, tomando las partidas relevantes y que afectan en gran medida a dichos estados.

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN RAFAEL DE FUSAGASUGA BALANCE GENERAL A 31 DIC

31/12/2007

31/12/2008 ANALISIS VERTICAL ANALISIS HORIZONTAL Flujo de Fondos Variacin absoluta % % 1.910,3 0,0 22.636,8 882,2 -2.060,8 403,5 23.772,0 8,0% 0,0% 95,2% 3,7% -8,7% 1,7% 100,0% VA 314 0 16.890 882 -1.899 13 16.201 VR 20% 0% 294% 0% 1171% 3% 214% 1.899 13 Fuentes Usos 314 0 16.890 882 6% 56% 3% Participacin relativa % Fuentes Usos 1%

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE DISPONIBILIDADES MONETARIAS INVERSIONES TEMPORALES CUENTAS POR COBRAR DEUDAS DE DIFICIL COBRO PROVISION PARA DEUDORES INVENTARIOS ACTIVOS CORRIENTES

1.596,1 0,0 5.746,5 0,0 -162,1 390,4 7.570,9

21,1% 0,0% 75,9% 0,0% -2,1% 5,2% 100,0%

Ao 2007 y 2008 ACTIVO:

El disponible que corresponde al saldo en caja y bancos representa con relacin al activo total el 6.84% para el 2007 y el 5.16% para el 2008, observamos que hubo una disminucin del saldo en 1.68%. Es importante determinar si estos saldos cubren las acreencias en el corto plazo de la entidad o si por el contrario se presentan sobrantes que puedan constituir inversiones que generen rendimientos. CUENTAS POR COBRAR Representan un 24.62% y 61.15% del activo total, aument en 36.53% que se debe al incremento en las ventas a crdito en el ao 2008. Esta partida en el ao 2008 es representativa, lo cual puede afectar la liquidez de la entidad. INVENTARIOS Representan un 1.67% y un 1.09% del total del activo, se observa una disminucin del 0.58%, lo cual significa que tuvo una mayor capacidad de pago de sus obligaciones durante el ao 2008. ACTIVOS FIJOS: Observamos que hubo una disminucin de $621 millones lo que puede indicar que se hicieron ajustes posiblemente por avalos que demuestran el valor real de los activos. PASIVO CUENTAS POR PAGAR A PROVEEDORES: Representa el 40.08% y 38.89% respectivamente. Comparativamente con los saldos en cartera a las mismas fechas notamos que durante el ao 2007 se aplicaron polticas equitativas, mientras que en el ao 2008 por el contrario la cartera rot a un mayor plazo que los proveedores. Para obtener un equilibrio es necesario que el financiamiento de los proveedores sea igual mayor al de los clientes. PRESTACIONES SOCIALES POR PAGAR: Esta cuenta representa el 38.62% y 51.74% del pasivo total, respectivamente. Se increment durante el ao 2008 en 13.12%. Esta cuenta est ubicada dentro del pasivo corriente lo que indica que el personal est contratado a trmino fijo. Este saldo es significativo dentro del pasivo por representar ms del 50% del total, es decir, que la mayor obligacin contrada por la entidad es con los empleados. Cabe destacar que las prestaciones sociales deben ser canceladas en forma oportuna a fin de evitar demandas y por ende multas cuantiosas.

PATRIMONIO EFECTO DEL SANEAMIENTO CONTABLE Observamos que hubo incremento en $15.493.1 en el ao 2008 respecto del ao 2007 que aument el patrimonio de la entidad.

ESTADO DE RESULTADOS
2007 SERVICIOS DE SALUD-CONTADO SERVICIOS DE SALUD-CREDITO 5.584,40 TOTAL VENTAS POR SERVICIOS MENOS COSTO DE VENTAS UTILIDAD BRUTA MENOS GASTOS OPERACIONALES GASTOS ADMINISTRATIVOS 2.209,86 GASTOS DE VENTAS 0,0 GASTOS GENERALES 1.981,10 UTILIDAD/PERDIDA OPERACIONAL -10,50 MENOS GASTOS FINANCIEROS MAS RENDIMIENTOS FINANCIEROS MAS DIVIDENDOS OTRAS EMPRESAS 0,00 MAS OTROS INGRESOS EXTRAORDINARIOS MAS TRANSFERENCIAS CORRIENTES GOBIERNO N MAS AJUSTES EJERCICIOS ANTERIORES MENOS PROVISION DEPRECIACION MENOS OTROS GASTOS EJERCICIOS ANTERIORES -401,10 UTILIDAD /PERDIDA NETA ANTES DE IMPUESTOS MENOS IMPUESTOS UTILIDAD/PERDIDA NETA DESPUES DE IMPTOS -1,87% -3.638,4 -14,92% -3.237,30 807,11% 0,0 0,00% 0,00 3,20 0,01% -0,05% -126,8 0,0 40,5 -0,52% 0,00% 0,17% 37,30 1165,63% -137,30 1307,62% 9,24% 3.028,6 12,42% 1.047,50 52,87% 10,31% 2.203,3 9,03% -6,56 -0,30% 21.444,27 17.263,90 4.180,37 26,04% 100,00% 80,51% 19,49% 21.458,1 24.391,1 19.286,0 5.105,1 87,98% 100,00% 79,07% 20,93% 15.873,70 2.946,83 2.022,10 924,73 284,25% 202,74% 11,71% 22,12% 15.859,87 % 73,96% 2008 2.933,0 % 12,02% VA ABSOLUTO -12.926,87 V RELATIVO -81,51%

4.190,96

19,54%

5.231,90

21,45%

1.040,94

24,84%

2.428,30

11,32%

659,6

2,70%

-1.768,70

-72,84%

1.374,70 0,00 -409,10

6,41%

185,3 1.335,2

0,76% 5,47% -0,50%

-1.189,40 1.335,20 286,40

-86,52%

-1,91%

-122,7

-70,01%

2.985,50 35,70

13,92% 0,17%

-1.667,3 15,9

-6,84% 0,07%

-4.652,80 -19,80

-155,85% -55,46%

2.949,80

13,76%

-1.683,2

-6,90%

-4.633,00

-157,06%

Los ingresos por ventas de servicios estn determinados por la facturacin en la prestacin de servicios, transferencias y otros ingresos. Ya sean financieros o extraordinarios. Los servicios estn dados por el rgimen subsidiado y el contributivo de los contratos suscritos con las empresas promotoras de salud, administradoras de rgimen subsidiado, instituciones prestadoras de salud, compaas aseguradoras, seguros obligatorios de accidentes de trnsito, secretaras de salud del departamento, particulares y otros contratos. Las transferencias por aportes de la nacin, departamento, municipio y situado fiscal (nacin y ministerio de salud). Los otros ingresos por los aportes de la nacin, situado fiscal, aportes del empleador, aportes por programas de salud, impuestos por venta de licores, consumo de cervezas, producto de loteras, juegos y apuestas, provisiones de aos anteriores, rendimientos de cuentas de ahorros, Donde mayor incidencia se marco fue en las ventas a crdito por el efecto del saneamiento contable realizado en el ao 2005 y donde se incrementaron las cuentas por cobrar. Los costos de ventas por la prestacin de los servicios estn sustentados en la prestacin de servicios de salud facturados a las empresas promotoras de salud, administradoras de riesgos de salud, y dems instituciones o entidades encargadas del manejo de los recursos del sistema de seguridad social en salud. Los gastos operacionales reflejan los gastos administrativos y los gastos generales son las cifras que abarcan sueldos y salarios, contribuciones y aportes sobre nmina, gastos generales, impuestos, servicios pblicos y dems gastos. Con los resultados brutos al descontar los gastos operacionales, las cifras de resultados operacionales dan negativas dando perdidas. En estos resultados tienen incidencia las depuraciones realizadas y el proyecto de saneamiento contable, los cuales reflejan la situacin real de la empresa por los ajustes realizados sobre las cuentas. Los rendimientos financieros estn dados o corresponden a los intereses generados por las cuentas bancarias existentes en cuentas de ahorro y otros rubros. Los ingresos extraordinarios por 2.428,3 millones de pesos en el 2007 y 659,6 en el 2008, se refieren a los aportes percibidos por impuestos a la venta de licores y alcoholes, consumo de cerveza, loteras y juegos y apuestas permanentes, al igual que otros aportes del departamento. Las transferencias corrientes del gobierno nacional estn conformadas por aportes de la nacin, del sistema general de participaciones y adems de aportes departamentales y municipales.

ANLISIS DE LAS CUENTAS DE RESULTADO

De cara al anlisis que se presenta, la empresa Hospital San Rafael, en los ejercicios 2007 y 2008, se sabe que no se produjeron resultados extraordinarios de importe significativo en ninguno de los aos analizados, y que las cuentas del estado de resultados presentadas han ido descomponiendo la utilidad neta final en:  Margen bruto, determinado por la diferencia entre las ventas netas y el costo de los servicios vendidos.  Utilidad antes de intereses e impuestos, o utilidad de operacin, que indica la eficiencia de la empresa en sus actividades operacionales, independiente de cmo esta financiada y el efecto impositivo.  Utilidad antes de impuestos, que incorpora al anterior los resultados financieros.  Utilidad neta, que es despus de impuestos y recoge el resultado final de la actividad de la empresa por todos sus conceptos. Se efecta una representacin del estado de resultados para cada uno de los dos aos como porcentaje vertical, tomando como base la cifra de servicios vendidos. A partir de aqu, podr hacerse una idea inicial de cmo ha evolucionado bsicamente el resultado y de su composicin entre los ejercicios contables. As mismo, determina para cada rubro, el incremento porcentual producido en el 2008 respecto del 2007. Se analiza que el margen bruto sobre las ventas de servicios paso de un 19.49 % en el 2007, y a un 20.93 % en el 2008. Efectivamente, el costo de los servicios vendidos aument menos proporcionalmente a las ventas, lo cual se tradujo en un aumento proporcional del margen bruto. La utilidad de operacin pas de un (0.05%) en 2007 sobre las ventas de servicios, y a un (0.5%) en 2008. La utilidad neta aumento, debido a la disminucin en el pago de impuestos fruto de una menor utilidad antes de impuestos, paso de un 13.92% en 2007 a un -6.84% en 2008. Concluyendo, se puede afirmar que el significativo descenso en el margen de utilidad neto sobre las ventas de servicios se debi, fundamentalmente a los siguientes factores incremento en los gastos generales que paso del 9.24% en 2007 a 12.42% en el 2008, otros gastos en ejercicios anteriores que pas del 1.87% a -14.92%. INDICES FINANCIEROS SOLVENCIA: Indica la capacidad de pago de la entidad tomando el activo total entre el pasivo total.

De acuerdo al anlisis de los aos 2007 y 2008 observamos que hubo capacidad de pago y un remanente de $0.90 y $2. respectivamente para capital de trabajo. ACTIVO TOTAL ----------------------- = 1.9 para el 2007 y 2.0 para el 2008 PASIVO TOTAL PEGAR GRAFICO

LIQUIDEZ: Para el ao 2007 la entidad tuvo problemas de liquidez y su capacidad de pago en el corto plazo se vi afectada, ya que por cada peso adeudado solamente cubri 0.60 de la misma. Se aprecia una mejora significativa en la solvencia a corto plazo durante el ao 2008 ya que su indicador fue de 1.95. ACTIVO CORRIENTE ----------------------------- = 0.61 para el 2007 y 1.95 para el 2008 PASIVO CORRIENTE

LIQUIDEZ
2 1 2005 2006 0.61 2007 2008 2009 2010 2011 1.95

CAPITAL DE TRABAJO: Se observa un aumento significativo en el ao 2008 el cual cont con capital de trabajo para invertir, debido a que el activo corriente fue menor al pasivo corriente. ACTIVO CORRIENTE-PASIVO CORRIENTE = 11.586,4

ENDEUDAMIENTO: Durante el ao 2007 la entidad estaba endeudada ante terceros en un 53.44% En el ao 2008 se refleja un manejo adecuado de polticas generando una disminucin en el endeudamiento al 32.92%. PASIVO TOTAL ---------------------- = para el 2007 53.44% y el 32.90$ para el 2008 ACTIVO TOTAL PEGAR GRAFICO RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO: Indica que desmejor notablemente entre el ao 2007 y 2008 al pasar del 27.1% al -6.8%. que se ve reflejada en la prdida que arroj el ejercicio 2008. UTILIDAD NETA ------------------------ = para el 2007 27.1% y el -6.8% para el 2008. PATRIMONIO RENTABILIDAD NETA: El ao 2007 present un margen del 13.76%, pero disminuy significativamente en el ao 2008 reflejando un -6.84%, generada por la prdida del ejercicioUTILIDAD NETA ----------------------- = para el 2007 13.76% y el -6.84 para el 2008 PATRIMONIO PEGAR GRAFICO Para los ejercicios de los aos 2007 y 2008, la empresa social del estado hospital San Rafael, gan $2.949.7 millones en el ao 2007 y perdi en el ao 2008 $1.683.2 millones, despus de impuestos y tena al cierre del ejercicio del 2008, un patrimonio neto de $24.835.1 millones. MARGEN BRUTO: Mide el porcentaje de utilidad que se genera una vez descontado el costo de ventas, demuestra que por cada peso vendido se obtiene una rentabilidad del 19.49% y 20.93% respectivamente. De acuerdo a estos resultados se pude apreciar que los costos durante el ao 2008 disminuyeron respecto al ao 2007, originando una mayor rentabilidad. UTILIDAD BRUTA ------------------------- = para el 2007 19.49% y el 20.93% para el 2008 VENTAS ROTACION DE CARTERA: Es el tiempo que la empresa toma en cobrar la cartera a sus clientes; para el ao 2007 el Hospital tomo 97 das en cobrar su

cartera. Para al 2008 se demoro 334 das , lo cual nos indica que la mayor parte de sus ventas fueron a crdito y pone en riesgo la liquidez de la empresa. CUENTAS POR COBRAR ----------------------------------- = para el 2007 96.5 das y 334 das para el 2008 VENTAS ROTACION DE CUENTAS POR PAGAR: Es el tiempo que la empresa toma en cobrar la cartera a sus clientes. Para el ao 2007 fue de 97 das y para el ao 2008 fue de 94 das. VENTAS A CREDITO ----------------------------- = para el ao 2007 97 das y para el ao 2008 94 das CTAS X COBRAR PEGAR GRAFICO De acuerdo a los ndices de rotacin de la cartera y la rotacin de las cuentas por cobrar, se analiza que mientras que a los clientes se las da crdito de 334 das. Los proveedores solo dan crdito a 94 das, lo que implica una desventaja financiera para administrar su capital de trabajo y liquidez de la empresa. WACC

RECOMENDACIONES 1. Uno de los aspectos ms importantes, que est afectando de manera significativa la liquidez de la empresa es la lentitud en la realizacin de los cobros en las cuentas por cobrar. Es muy llamativo como de un ao a otro, casi se quintuplic este valor. Se debe optimizar el funcionamiento del departamento de cartera. Sabemos que las mismas EPS se encargan de retrasar el pago de las facturas, y se amparan en las glosas, que se convertiran en cuentas de difcil cobro, para justificar los retrasos en los pagos, pero se debe determinar mecanismos de agilizacin en el cobro de cuentas as como mecanismos para disminuir las glosas. 2. La rotacin de cartera es muy elevada lo que traduce lentitud en el cobro. Al atrasarse el cobro, tampoco se pueden tener provisiones para deudores, cifra que tambin se encuentra multiplicada. 3. De la misma manera al no realizar un cobro oportuno tampoco se paga a tiempo. La rotacin de cuentas por pagar asciende a valores muy elevados, y este valor se quintuplico en el ltimo ao, lo que traduce en que los proveedores no quieran suministrar mercanca si no es pago contra entrega, dificultando de manera significativa la prestacin de los servicios. Debido a que el pago a proveedores no lo estn financiando con prstamos bancarios, ni tampoco se obtienen recursos a travs de ventas de activos, ni inversin en otras empresas, es lgico pensar, que el Hospital pasa por una difcil situacin en cuanto a lo que se refiere a insumos necesarios para

la prestacin de servicios. Se deben buscar mecanismos para disminuir las deudas con proveedores, como renegociarlas en caso de que se haga un pronto pago, buscar plazos ms amplios para los pagos, identificar si existen bienes o terrenos que no estn siendo productivos que se puedan vender, para subsanar deudas o a travs de financiamiento bancario. 4. Es evidente que no ha habido una poltica para modernizar el equipo tcnico cientfico ni la investigacin. Esto hace que el hospital se quede rezagado en cuanto a desarrollo diagnstico. En la medida en que el Hospital cuente con ms fondos, podr destinar parte de ellos para la compra de nueva tecnologa. 5. Es importante resaltar que la empresa se hace viable por los grandes aportes que hace el gobierno por transferencias, impuestos al alcohol y cigarrillo, loteras y por el saneamiento contable. Sin embargo, si no dispusiera de estos beneficios, la empresa estara quebrada, no tiene otro tipo de inversiones. El objetivo gubernamental es hacer que los hospitales del estado sean auto sostenibles, y disminuir progresivamente los aportes del estado a los mismos, lo cual es muy difcil de lograr teniendo en cuenta que la liquidez es mnima y en el ltimo balance tiene resultados negativos. Se debe buscar la posibilidad de otro tipo de inversiones que generen liquidez y solidez a la empresa y no solamente las que provienen de servicios 6. Su nivel de financiamiento es muy bajo, posiblemente porque las entidades bancarias no poseen la confianza necesaria para hacerle prstamos. Se deben tomar las medidas necesarias para generar confianza financiera. 7. No hay inversin en nuevas tecnologas lo que se traduce en limitacin de la prestacin de los servicios y por lo tanto menos ingresos para el Hospital. Debe ser un objetivo primordial llevar a la vanguardia tecnolgica los servicios de salud. Lo servicios de diagnstico generan grandes utilidades para las entidades de salud, ya que son de los mejor pagados en los tarifarios SOAT, por lo tanto esto podra ser una fuente adicional de recursos para el Hospital 8. Tiene un pasivo por salarios, prestaciones sociales y cuotas pensionales significativo. Es necesario buscar las herramientas necesarias para disminuir este tipo de pasivos. Es por esto que se tiende a disminuir el personal de planta y aumentar el personal de contrato por productividad ya que esto mejora la cantidad y calidad de la prestacin de los servicios. 9. Implementar un sistema de control interno en la entidad, sobre todo en aspectos como gastos, costos, inversiones y otros aspectos. 10. Se nota insuficiencia de la capacidad instalada y se suma a esto la limitacin de recursos para inversin. Se recomienda mejorar procesos con el fin de mejorar la capacidad instalada.

BIBLIOGRAFIA ORTIZ GOMEZ, Alberto. GERENCIA FINANCIERA Y DIAGNOSTICO ESTRATGICO. Editorial Mc.Graw Hill. Segunda Edicin. Bogot. 2005 . Pag.1 a 200. ROSS, Stephen y otros. FINANZAS CORPORATIVAS. Editorial Mc Graw Hill . Sptima edicin. Mxico. 2007, pag 2 a 58 BARAJAS NOVA, Alberto. FINANZAS PARA NO FINANCISTAS. Pontificia Universidad Javeriana. Cuarta edicin, Bogot, 2008. Pginas 5 a 209 ROJAS DE CARRILLO, Gladys. Anlisis y administracin financiera. JEFFREY,Pope. INVESTIGACION DE MERCADOS. Editorial Norma . 1984 SALLENAVE, Jean Paul. GERENCIA Y PLANEACION ESTRATEGICA. Editorial Norma. PENNYCUICK. DIAGNOSTICO INDUSTRIAL. Editorial Limusa. 1988 ARANZALEZ , Ivan. HERRAMIENTAS PARA EL DIAGNOSTICO FINANCIERO. Segunda Edicin. Editorial Mc. Graw Hill Bogot.. 2005 , pg. 99 - 482