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Les pictogrammes de ce guide vous permettront de vous reprer facilement dans le droulement du cours.
Ils indiquent : un renvoi un outil linguistique, un point de langue, un renvoi un exercice de grammaire en application dun point de langue, une activit de prononciation / phontique,
une question pose par lenseignant aux apprenants, une activit crite demande lapprenant, une prise de parole demande lapprenant, un jeu de rles ou une dramatisation par groupes, des adresses de sites Internet pour complter ou aller plus loin, des informations complmentaires donnes lenseignant.
p. 10
Les numros des pages concernes sont indiqus en marge des titres de rubrique.
Conception graphique et mise en page : Mdiamax Couverture : Amarante Secrtariat ddition : Vanessa Colnot Illustrations : Laurent Lalo (p. 95)
Pour dcouvrir nos nouveauts, consulter notre catalogue en ligne, contacter nos diffuseurs ou nous crire, rendez-vous sur Internet : www.hachettefle.fr ISBN : 978-2-01-155511-3 Hachette Livre 2009, 43, quai de Grenelle, 75905 PARIS Cedex 15.
Tous droits de traduction, de reproduction et dadaptation rservs pour tous pays.

Le Code de la proprit intellectuelle nautorisant, aux termes des articles L.122-4 et L.122-5, dune part, que les copies ou reproductions strictement rserves lusage priv du copiste et non destines une utilisation collective , et, dautre part, que les analyses et les courtes citations dans un but dexemple et dillustration, toute reprsentation ou reproduction intgrale ou partielle, faite sans le consentement de lauteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite . Cette reprsentation ou reproduction par quelque procd que ce soit, sans lautorisation de lditeur ou du Centre franais de lexploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), constituerait donc une contrefaon sanctionne par les articles 425 et suivants du Code pnal.
SOMMAIRE
Introduction Objectifs et organisation Stratgies pdagogiques Exploitation des annexes
..................................................................................................... ...................................................................................................... .....................................................................................................
p. 4 p. 4 p. 10 p. 13 p. 14 p. 24 p. 36 p. 46 p. 58 p. 70 p. 81 p. 97 p. 110 p. 123 p. 137 p. 138 p. 140 p. 142 p. 144 p. 146 p. 148 p. 151 p. 154 p. 156 p. 159 p. 162
Unit 1 Une rentre charge Unit 2 Changement de vie Unit 3 Le nec plus ultra Unit 4 Vous avez dit colo ? Unit 5 En mission Unit 6 Que dvnements ! Unit 7 Cest inacceptable ! Unit 8 On en parle dans les mdias Unit 9 a se discute Unit 10 On en est o ? Lvaluation dans Objectif Express Fiche-bilan unit 1 Fiche-bilan unit 2 Fiche-bilan unit 3 Fiche-bilan unit 4 Fiche-bilan unit 5 Fiche-bilan unit 6 Fiche-bilan unit 7 Fiche-bilan unit 8 Fiche-bilan unit 9
................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ..............................................................................................................
Fiche-bilan unit 10
Corrigs et transcriptions des fiches-bilans
INTRODUCTION
Objectif Express est un cours intensif sur deux niveaux pour un public dadultes en situation professionnelle ou en prparation la vie active. Objectif Express sadresse tous ceux qui, dsireux dacqurir une certaine autonomie linguistique en termes de communication orale et crite, ont ou auront besoin dutiliser le franais dans leur vie quotidienne et dans le cadre de leurs relations sociales et professionnelles. La mthode ne privilgie pas de fonction, de profession ou de secteur dactivit particuliers. Elle recouvre un champ de langue commun lensemble du monde du travail et permet donc de dvelopper des comptences transversales.
Objectifs et organisation
Elle est conue pour rpondre des besoins immdiats et urgents dapprentissage du franais et est aussi adapte aux cours individuels. Sa finalit est de rendre lapprenant capable dagir et de ragir en franais, par la ralisation de tches concrtes et implicantes, dans des situations de communication varies lies une activit professionnelle ou paraprofessionnelle. Objectif Express entend ainsi rpondre la principale motivation dun apprenant : dans une approche pragmatique de la langue, acqurir le plus vite possible des outils linguistiques afin de faire face en franais aux situations courantes de la vie active. Objectif Express 2 qui fait suite Objectif Express 1 (niveaux A1 et A2 premire moiti du niveau de survie ) vise lacquisition de comptences dcrites dans le niveau A2 (suite et fin) et B1 (en partie) du Cadre europen commun de rfrence pour les langues, dans un parcours denseignementapprentissage denviron 120 heures. Objectif Express 2 permet de se prsenter au Diplme de franais professionnel B1 (DFPB1) de la Chambre de commerce et dindustrie de Paris ainsi quau DELF B1.
Le matriel pdagogique
Pour chaque niveau, lensemble pdagogique comprend :
Pour lapprenant
> un livre de llve avec un CD audio encart contenant les enregistrements des activits de comprhension orale des units et des Testez-vous ; Le livre de llve dObjectif Express 2 est constitu de dix units thmatiques de seize pages avec : un tableau des objectifs et des contenus denseignement / apprentissage ; les corrigs et la transcription des activits de comprhension orale des Testez-vous ; un mmento des actes de parole regroups par situations de communication ; une carte de la France administrative ; un prcis de conjugaison ; un lexique multilingue (anglais, espagnol, allemand, italien, nerlandais) ; la liste des enregistrements du CD lve. > un cahier dactivits. Le cahier dactivits dObjectif Express 2 est un complment efficace la mthode pour sexercer en autonomie ou en classe. Il propose un entranement diversifi reprenant systmatiquement les points de langue tudis dans le livre de llve, en les approfondissant grce une progression en spirale.
INTRODUCTION
Il permet de renforcer et de valider les connaissances acquises travers une grande varit dactivits, en comprhension comme en production, le plus souvent en contexte. Pour chaque squence denseignement-apprentissage de lunit, on trouve les rubriques suivantes : Comprendre Communiquer Grammaire Vocabulaire Phonie-graphie Toutes les deux units, un entranement aux preuves du DELF est propos : aprs les units 2 et 4 : prparation au DELF A2 ; aprs les units 6, 8 et 10 : prparation au DELF B1. la fin du cahier, on trouve : les corrigs de toutes les activits ; lalphabet phontique ; la liste des sigles et des abrviations les plus couramment utiliss dans le monde professionnel ; un lexique qui recense les mots nouveaux de chaque squence avec la transcription phontique pour permettre aux tudiants dajouter leur traduction ; le portfolio (une page par unit) conu en adquation avec les rfrentiels du CECR, qui permet lapprenant de sauto-valuer en participant de manire active son parcours dapprentissage et dorienter son travail en fonction des objectifs quil veut atteindre.
Pour lenseignant
> un coffret de deux CD audio contenant lenregistrement des activits de comprhension orale des units et des Testez-vous, des exercices de prononciation et des activits de comprhension orale des bilans ; > un guide pdagogique. Le guide pdagogique dObjectif Express 2 est destin fournir un accompagnement pdagogique aux enseignants afin de les aider dans la prparation et la conduite de leurs cours autour du manuel Objectif Express 2. Ce guide propose des principes gnraux dapproche pdagogique et une dmarche dexploitation structure pour chacune des dix units. Pour chaque unit, vous trouverez : des suggestions pour lexploitation des supports crits et oraux ; des propositions pour le droulement des activits proposes, leur enchanement et leur mise en route (phase de comprhension crite ou orale/phase de conceptualisation-remploi des actes de parole et des points de langue/phase de prononciation/phase de production crite ou orale) ; des conseils et des propositions de corrigs pour les activits de production ; les corrigs de toutes les activits de comprhension et des exercices de grammaire ; des indications concernant lutilisation des actes de paroles, des tableaux de points de langue, des activits de prononciation et de prosodie ; des suggestions dexploitation des repres professionnels et des repres culturels avec des informations-ressources relatives la culture franaise et au monde du travail ; un bilan prsent sous forme de fiches photocopiables avec les corrigs et la transcription du dialogue de la comprhension orale. Il conviendra, bien sr, dadapter ces propositions de travail en fonction des diffrentes ralits de classe (profils et nombre dapprenants, rythme et volume horaire du cours, contraintes institutionnelles, matriel disposition) et dans le respect de la pluralit des cultures ducatives. Lenseignant sefforcera damener lapprenant construire sa propre autonomie linguistique afin de le rendre acteur de son apprentissage. Pour les cours particuliers, il conviendra dadapter plus spcialement les modalits de travail suggres pour les activits de production, la distribution des rles et des tches ainsi que la prise de parole dans les interactions devant se faire entre lenseignant et lapprenant.
INTRODUCTION
Une dmarche actionnelle

Objectif Express a pour objectif de dvelopper des comptences pragmatiques pour acqurir des savoir-faire et des savoir-tre afin de permettre un apprenant dagir et de ragir en milieu francophone dans des situations varies du monde du travail et de la vie sociale. Afin dassurer un apprentissage rapide, efficace et conome de la langue, Objectif Express adopte une approche de type actionnel axe sur la ralisation de tches trs concrtes que lapprenant effectue ou sera amen effectuer dans le cadre de la vie sociale et professionnelle. Les tches proposes permettent lapprenant dtre actif et lui offrent la possibilit dinteragir dans des situations de communication motivantes et significatives pour lui car proches de son vcu et de ses proccupations immdiates. La mthode Objectif Express 2 est construite autour de situations ancres dans la ralit socioconomique de lentreprise. Laccent est mis sur lacquisition de savoir-faire transversaux communs lensemble du monde du travail. Les situations langagires traites en savoir-faire transversaux sont cibles sur des situations de communication que lapprenant vit ou vivra lors de son activit professionnelle. travers ces tches communicatives et en corrlation avec les comptences dcrites par le Cadre europen de rfrence, il sagit de rendre lapprenant capable : daccueillir un nouveau venu et de faire des prsentations ; de donner ou de demander des nouvelles de quelquun ; dchanger propos de tches professionnelles, de vacances, de conditions de travail, dun vnement de la vie quotidienne ou professionnelle ; de participer et dinteragir de faon simple dans une runion, une discussion ou un dbat ; dchanger au tlphone, par courriel, par note, par lettre formelle ; de faire un discours simple, un bref compte rendu de mission, un bilan succinct dactivit ; de discuter dun projet ; de prsenter un dossier ; de comprendre des articles et des interviews sur des sujets conomiques simples ; de dcrire ou de vanter un service ou un produit ; dexpliquer un problme/un litige et de demander ou de proposer un arrangement/une solution ; dchanger propos dun conflit social, dune dmission, dune formation ; dinteragir dans une situation de rclamation/de litige ou lors dun entretien annuel dvaluation. Les objectifs fonctionnels ( Vous allez vous entraner ) et linguistiques ( Vous allez utiliser ) ainsi que les comptences pragmatiques ( Pour tre capable de ) sont clairement identifis en ouverture de chaque unit sous la forme dun contrat dapprentissage. La dmarche adopte sappuie sur une progression linguistique solide ainsi que sur un travail quilibr des quatre comptences travailles en complmentarit. Dans cette approche, la morphosyntaxe, le lexique et la phontique sont des outils au service des comptences communicatives troitement lies la dimension socioculturelle. Les activits langagires de rception et de production se dclinent de faon interactive travers des supports de comprhension crite ou orale qui donnent systmatiquement lieu laccomplissement de micro-tches varies de production. Il sagit de reprer des informations pertinentes dans un document sonore ou crit pour raliser une tche de type professionnel centre sur le sens. Le choix des supports et des tches proposs, en phase avec la ralit, placent demble lapprenant dans des situations de communication qui impliquent des processus rels de la vie socio-professionnelle. Lemploi du vous dans les consignes permet dinterpeller et dimpliquer lapprenant en tant que sujet qui fait laction . La ralit des situations a pour but de le motiver et de le rendre actif chaque phase du parcours dapprentissage.
INTRODUCTION
Activits de rception Comprendre des textes courts : courriel, note, fiche pratique, fiche conseil, charte simple, article de presse, texte publicitaire, messages sur des forums, lettre commerciale, guide pratique Comprendre un dialogue, une runion, un message tlphonique, un discours de remerciement, un commentaire radiophonique, des tmoignages Tches de vrification de la comprhension pour complter une fiche de renseignements, une fiche technique, une fiche conseil, un tableau de synthse, un mmo, des notes, un questionnaire de satisfaction, vrifier un courriel ou un article pour complter une fiche de renseignements, un compte rendu, des notes, une fiche technique, un tableau comparatif ou de synthse, une demande de cotation, une fiche de rclamation, un sommaire, une lettre formelle, un avis financier, une fiche dentretien individuel, vrifier un courriel ou un article Tches de production rdiger des courriels, des lettres formelles, un article, une charte, un compte rendu, un guide pratique, une fiche conseil, une note apporter un tmoignage sur un forum recommander un livre ou un article discuter dun plan daction, dun projet, de lorganisation dun vnement dcrire un problme laisser des messages sur bote vocale faire un discours, un compte rendu donner un avis commenter des rsultats
crite
Orale
La structure de chaque unit

Chaque unit est construite autour dun thme central et comprend quatre squences denseignement/apprentissage, chacune sur une double page. Une squence est constitue dune activit de rception crite ou orale (signale par des pictos : ) et dactivits de production (signales et par des pictos : chaque unit. et ). Les quatre comptences sont travailles dune manire quilibre dans
Dans chaque squence, le parcours denseignement/apprentissage est clairement balis.
Droulement dune squence denseignement/apprentissage

coutez ou lisez : des activits de rception crite et orale (document comprendre)
Vrifiez votre comprhension : tches de vrification (reprage dinformations pertinentes et manire dacqurir un capital phrases)
Retenez (mmorisation des actes de parole et du vocabulaire : manire dtre outill linguistiquement) Communiquez : activits de transferts des acquis : production crite et orale (ralisation de tches) Dans chaque unit, vous trouverez les rubriques suivantes :
Un contrat dapprentissage
Les dix units dObjectif Express 2 sont construites autour dun thme central ancr dans la ralit socio-professionnelle de lentreprise visant faire travailler des comptences transversales. En page douverture, un contrat dapprentissage fixe les objectifs fonctionnels, linguistiques et les comptences pragmatiques vises. Le parcours denseignement/apprentissage est ainsi transparent et clairement identifi.
INTRODUCTION
Ce contrat dapprentissage a pour but : de permettre une appropriation consciente et partage des objectifs du cours entre enseignants et apprenants ; de fdrer les comportements denseignement/apprentissage ; de renforcer une dynamique interactive entre enseignants et apprenants. Enseignants et apprenants sont ainsi co-acteurs et co-responsables dun mme processus denseignement/apprentissage pour travailler plus efficacement et atteindre les objectifs fixs.
coutez / Lisez : des activits de rception
Chaque unit (sauf lunit 1 de rvision) compte deux documents sonores et deux documents crits abordant de manire complmentaire le thme de lunit et comportant les principales fonctions langagires de lunit (documents A, B, C, D). Il peut sagir : de dialogues ou monologues en continu enregistrs et illustrs reproduisant des situations de communication orales telles quelles se prsentent dans la vie sociale ou active ; de documents crits semi-authentiques ou authentiques (articles de presse, courriels, pages de forum, lettres commerciales, fiches pratiques, etc.). Les supports oraux et crits sont systmatiquement suivis de tches de comprhension et de production privilgiant linteraction. Ils serviront de modles de rfrence pour lapprenant.
Vrifiez votre comprhension
La vrification de la comprhension est effectue sous forme de micro-tches ludiques et varies prenant le plus souvent appui sur des supports relevant de la vie sociale et professionnelle (fiche de renseignements, fiche technique, fiche conseil, fiche de rclamation, fiche dentretien individuel, mmo, notes, questionnaire de satisfaction, courriel, lettre formelle, article, sommaire, avis financier). Les moments de rception et de production alternent et peuvent se chevaucher.
Retenez
Les principaux actes de parole de chaque squence sont regroups par entre de sens afin que lapprenant puisse facilement se les approprier et les utiliser comme de vritables outils de communication. Ils serviront dancrage et de rfrence pour les activits de production qui font suite, de mme que le vocabulaire complmentaire aux Retenez. Une dmarche de conceptualisation des actes de paroles est propose pour chaque squence dapprentissage. Les expressions prcdes dune flche ( ) peuvent se combiner avec les expressions qui les prcdent. Le vocabulaire est prsent dans un encadr de couleur bleu par ordre alphabtique. Les abrviations indiquant la catgorie grammaticale sont les suivantes : adj. = adjectif loc . = locution n. = nom (n. m. = nom masculin / n. f.= nom fminin / n. pl. = nom pluriel) v. = verbe Ces tableaux et encadrs (actes de parole et vocabulaire) pourront, bien entendu, tre enrichis selon les besoins et les demandes des apprenants.
Communiquez : des activits de production orale et crite
Dans cette partie, lobjectif est de faire travailler les comptences pragmatiques orales et crites sous forme de tches afin de dvelopper les savoir-faire et les savoir-tre en sappuyant sur des activits dchanges le plus souvent interactionnels et o la composante sociolinguistique revt toute son importance. Lapprenant est plac en situation pratique de devoir agir et ragir dans des situations courantes de la vie sociale et active aussi bien lcrit qu loral. On lui demandera daccomplir des tches prcises, concrtes et ralistes. Lapprenant est impliqu en tant que sujet et passe laction en rinvestissant les comptences et les savoir-faire langagiers nouvellement acquis.
INTRODUCTION
Les tches proposes dbouchent sur un produit communicatif (ex. : discutez pour faire part de dcisions, pour rdiger un compte rendu, un sommaire, une fiche, etc.). Les tches peuvent prendre appui sur des supports de type professionnel : mmo, annonce, courriel, encart publicitaire, cartes jouer qui dtaillent les rles, etc. La ralisation de ces tches revt un caractre souvent complexe pour lapprenant dans la mesure o elle fait intervenir des comptences intermdiaires extra-linguistiques pour aboutir une comptence pragmatique finale.
Outils linguistiques
Le parcours denseignement/apprentissage qui conduit de la comprhension la production intgre un travail solide sur les structures linguistiques qui sont introduites progressivement dans chaque unit selon une progression rigoureuse. Les points de grammaire (4 7 points de langue traits par unit), dont les exemples sont extraits des documents, sont prsents de faon claire et synthtique sous forme de tableaux permettant la visualisation et la conceptualisation des rgles de fonctionnement de la langue. Il sera facile pour lapprenant de sy reporter tout moment. La dcouverte des rgles de grammaire pourra tre induite partir du corpus introduit dans les documents. cette fin, des dmarches inductives de conceptualisation sont suggres dans chaque squence. Chaque point de langue renvoie un exercice de systmatisation et de remploi en contexte en fin dunit (exercices de grammaire). Les exercices peuvent tre faits en classe ou la maison selon les besoins et le temps disponible. Les corrigs se trouvent dans ce guide pdagogique.
Prononcez : des activits de prononciation
Un travail de phontique avec un accent mis sur la prosodie et lintonation expressive est propos dans chaque unit. Lattention des apprenants doit porter sur la rythmique de la langue, les intonations, les liaisons, les enchanements et la prononciation des sons. Les tches sont varies : coute, reproduction, discrimination, conceptualisation. Vous trouverez, dans ce guide, des propositions pour introduire progressivement les exercices de phontique au cours de lunit afin de travailler la phontique en tant quoutil pratique indispensable pour une communication russie. Mais, si vous le souhaitez, vous pouvez, bien sr, aussi faire travailler la phontique en fin dunit. Ces activits sont enregistres sur les CD audio pour la classe. Par ailleurs, des activits de phonie-graphie sont proposes pour chaque unit dans le cahier dactivits. Elles ont pour but damliorer la comptence de lecture, mais aussi la production crite et orthographique des apprenants.
Repres professionnels et culturels
Pour rendre possible et russie une communication interculturelle, un enseignement efficace du franais destination du monde professionnel ne peut se concevoir sans rfrence la dimension culturelle. Parler la langue de son interlocuteur, ne suffit pas. Encore faut-il connatre ses us et coutumes et savoir dcoder son comportement pour communiquer et viter tout malentendu ou toute maladresse. Cest ce titre que ces pages ont t conues. Elles constituent des informations-ressources civilisationnelles complmentaires pour les apprenants et abordent les aspects socioculturels et professionnels abords dans lunit. La dimension socioculturelle est importante dans le monde professionnel afin dviter tout incident fcheux qui pourrait avoir une consquence dans le cadre du travail. Cette double page porte sur deux types de repres : > des repres professionnels avec : des savoir-faire professionnels sous forme de fiches pour comprendre et rdiger un document dentreprise (comprendre un bulletin de paie, remplir un bon de commande, rdiger un courriel professionnel, une lettre commerciale, une note de service, un compte rendu, etc.) ; des savoirs socio-culturels : les congs en France, la reprsentation des salaris, les formes juridiques des entreprises franaises. > des repres culturels qui visent les savoir-tre comportementaux avec des activits sur linterculturalit et le comportement paralinguistique (gestuelle) proposes sous forme dtudes de cas, le plus souvent ludiques pour induire une rflexion interculturelle sur les codes et les rites sociaux.
INTRODUCTION
Ces informations sont prsentes sous forme de textes courts illustrs, de tableaux, de documents comments ou dorganigrammes et sont accompagnes dun questionnement. Les questions poses suscitent une rflexion interculturelle pour faire prendre conscience lapprenant des distanciations (ou non) de sa propre culture par rapport la culture franaise. Comme le nom de la rubrique lindique, il sagit de donner des points de repres lapprenant afin quil soit laise avec des Franais et de le sensibiliser la dimension culturelle de la communication et au comportement adopter dans ses relations avec des Franais ou dans sa vie en France et limiter ainsi le stress acculturatif. Cette acculturation permet lapprenant de mobiliser des savoir-tre dans ses interactions sociales et dadopter la manire dtre qui convient. Un cas pratique rsoudre ou un cas amenant une rflexion est systmatiquement propos lapprenant. Il le place, l encore, dans des situations courantes et utiles de la ralit franaise. Dans ce guide, les enseignants trouveront des informations complmentaires leur intention pour les aider rpondre aux ventuelles questions des apprenants.
Testez-vous
la fin de chacune des dix units, une page dauto-valuation des acquis est propose. Cette rubrique teste les comptences de rception acquises et permet lapprenant de faire le point sur ses comptences communiquer. Il pourra ainsi orienter son travail. Des modalits de travail sont proposes aux enseignants qui souhaiteraient faire faire ces activits dvaluation en classe.
Stratgies pdagogiques
Les choix pdagogiques et mthodologiques dObjectif Express privilgient une approche de type actionnel : il sagit en effet damener lapprenant accomplir des tches dans des situations concrtes de la vie active afin de le rendre apte communiquer en franais. Voici des propositions de dmarche pdagogique pour faire travailler chacune des quatre comptences ;
I. Les activits de rception : Lisez / coutez

1. La phase de prparation ou de mise en train
Dans lanimation de la classe, la prsentation des documents dclencheurs (photo ou tout autre document) joue avant tout un rle facilitant. Il sagit de focaliser lattention des apprenants sur le thme et les objectifs langagiers quils vont trouver dans la squence afin de faciliter la comprhension du document. Cette phase permet aussi de librer la parole. Lenseignant pourra ainsi faire appel aux acquis, voire au vcu et aux connaissances des apprenants. Il est suggr de prendre appui sur les photos et documents proposs dans le livre de llve, transcription cache. Les apprenants se plient facilement cette exigence. Mais, si lenseignant dispose du matriel ncessaire, les documents peuvent tre proposs sur dautres supports (transparent, tableau interactif, vidoprojection). Le professeur peut galement prsenter un document authentique quil aura pralablement slectionn. La dure de cette activit doit rester courte et lgre. Enfin, cette phase nest pas toujours imprative et dpend essentiellement du contenu traiter et du temps disponible. Toute digression ou lourdeur est donc proscrire.
2. La comprhension orale
Les dialogues ou monologues ont un double objectif : immerger lapprenant dans des situations de communication quil sera amen rencontrer dans la vie sociale et professionnelle ; le conduire la comprhension du sens et lappropriation des fonctions langagires traites dans lunit. Cette comprhension se fera en gnral en deux tapes : a) Comprhension globale Lobjectif de cette premire tape est de faire identifier la situation de communication.
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INTRODUCTION
Faire couter le dialogue ou le monologue dans sa globalit, livre ferm et poser des questions nonciatives permettant un premier accs au sens (O se passe la scne ? Combien de personnes parlent ? Qui parle ? qui ? quel sujet ?). b) Comprhension finalise Dans cette tape, il sagit daffiner la comprhension de la situation de communication en faisant reprer des informations pertinentes et prcises pour effectuer la tche demande. Procder plusieurs coutes (squences si ncessaire) avec des pauses, livre ferm. Il est prfrable de ne rien faire crire dans un premier temps afin que toute lattention des apprenants soit concentre sur lcoute : lobjectif est de faire reprer les formes particulires de lchange lies au sens avec une centration sur les actes de parole. Ces coutes ritres permettent une imprgnation et une appropriation des structures langagires. Elles exigent une coute active de la part des apprenants. Le reprage des noncs pourra donner lieu une conceptualisation des actes de parole (Retenez) et ainsi conduire un remploi naturel des fonctions langagires. Faire faire les activits de la partie Vrifiez votre comprhension, livre ouvert, transcription cache, en sassurant au pralable que les consignes de la tche effectuer sont bien comprises ; Donner des consignes pour le reprage des actes de parole.
3. La comprhension crite
Tout comme les documents oraux, les documents crits ont un double objectif : immerger lapprenant dans des situations de communication quil sera amen rencontrer dans la vie sociale et professionnelle ; le conduire la comprhension du sens et lappropriation des fonctions langagires traites dans lunit. Pour faire travailler la comptence de comprhension crite, lenseignant pourra procder de la faon suivante : a) Identification du document et comprhension globale prsenter le document au groupe classe, quelques instants livre ouvert, sur rtro/vidoprojecteur ou tableau interactif ; faire identifier le type de document et son organisation : image formelle (Quest-ce que cest ? Pourquoi ? ) ; faire prendre connaissance individuellement du document par une lecture silencieuse (il est recommand de ne jamais faire lire haute voix un texte nouveau avec lequel lapprenant nest pas familiaris) ; faire lucider le cadre nonciatif (Qui ? qui ? Quand ? O ? Comment ? quel sujet ? etc.). Attention : toutes les questions ne sont pas pertinentes pour tous les supports. b) Comprhension finalise faire faire les activits de la partie Vrifiez votre comprhension en sassurant au pralable que les consignes de la tche effectuer sont bien comprises ; donner des consignes pour le reprage des actes de parole.
II. Les activits de production orale et crite : Communiquez

Cest en communiquant avec les autres que lapprenant va dvelopper ses comptences de communication. Il sagit de transfrer les acquis de la squence dans des situations cibles et ainsi dvaluer si les objectifs pragmatiques ont t atteints. Toutes les tches proposes permettent aux apprenants de sentraner, de faon pratique et stimulante, faire face des situations quils rencontrent ou pourraient rencontrer dans la vie active. Elles visent un remploi et une appropriation des structures langagires. Lapprenant est constamment impliqu dans la ralisation des tches trs diverses qui lui sont proposes en tant que sujet qui fait laction. Il est immerg dans des situations relles dusage de la langue en milieu socio-professionnel.
1. La production orale
Dans une classe de franais vise professionnelle, les activits de production orale en continu ou en interaction font partie intgrante du processus dapprentissage. Le jeu de rles est un outil pdagogique au service de la matrise des comptences communicatives parce quil prend en compte tous les paramtres de la communication : les actes de parole, les structures linguistiques appropries, la prononciation, la prosodie, lattitude comportementale, la situation sociale et la dimension interculturelle.
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INTRODUCTION
Pour que le jeu de rles soit accept par un public adulte, expliquez en quoi il est pertinent et ncessaire. En effet, certains apprenants de par leur ge ou leur culture se montrent rticents participer des jeux de rles et se dplacer dans la classe. Cest en communiquant avec les autres que les apprenants utiliseront la langue de manire efficace. Les activits de production orale sont facilement identifiables grce au pictogramme . Elles visent limplication personnelle de lapprenant qui reprend son identit je pour jouer une scne ou changer en petits groupes partir de son exprience, de son vcu, de ses opinions et de sa propre culture. Il sagit alors de faire remployer activement dans des situations de transfert, lacquis des dialogues et de mettre en uvre un savoir-faire global : linguistique, verbal et paraverbal (intonation en particulier), voire extraverbal (capacit juger la situation, lattitude). Il faudra veiller la mise en place des activits de production orale (Qui fait quoi ? Qui joue ? Qui observe ? Qui value ?), la modalit (individuellement, en binmes, en petits groupes ?), linstallation spatiale, au moment o interviendra le jeu de rles, la dure, etc. La correction et lvaluation seront effectues collectivement aprs chaque tche de production orale afin dinciter les apprenants tre actifs lors de lcoute. Si vous disposez du matriel ncessaire, le filmage est toujours trs apprci des apprenants. Enfin, il est recommand de ne pas interrompre les apprenants lors des activits orales pour corriger les erreurs afin dviter de les inhiber ou de les troubler.
2. La production crite
Les activits de production crite sont toujours prsentes en situation. Elles visent le remploi des structures langagires par la ralisation de tches interactives concrtes et diverses : rdiger la fiche descriptive dun produit, une charte simple, un courriel, une demande de renseignements, une lettre de rclamation, une invitation un vnement, une note, un bref rapport ou compte rendu, un petit article.
III. La grammaire
La grammaire est toujours aborde en contexte afin de privilgier une dmarche dacquisition pragmatique de la langue. Les points de langue introduits dans les documents crits et sonores sont prsents sous forme de tableaux clairs et concis en fin dunit et illustrs par des exemples qui permettent de visualiser la rgle. Ces tableaux ont pour but de faire appel la capacit dobservation et de rflexion de lapprenant. La mthode privilgie la dmarche inductive de la conceptualisation qui consiste faire dcouvrir la rgle partir de lobservation dun corpus dnoncs recueillis dans les documents de lunit. Il sagira pour lenseignant de : 1) faire reprer les structures linguistiques rencontres dans les situations de communication orale ou crite ; 2) faire observer les formes et faire rflchir sur le fonctionnement de la langue ; 3) faire formuler autant que possible la rgle par les apprenants. Quelle que soit lapproche grammaticale retenue, voici des principes utiles : la tolrance : des formulations de conceptualisation plus personnelles peuvent tre acceptes des apprenants partir du moment o lnonc de la rgle est correct ; la simplicit : lapproche thorique doit rester simple et efficace. Il est inutile de surcharger lapprenant avec du mtalangage, des termes ou des explications qui le dpassent. Enfin, une explication contrastive avec la langue maternelle peut tre aborde selon les besoins. En outre, les tableaux de grammaire ont aussi pour but de scuriser lapprenant dans son apprentissage. Il pourra sy reporter tout moment pour chercher ou vrifier un point de grammaire. Une exploitation des exercices de systmatisation et de remploi en contexte est propose dans le droulement de chaque unit afin de permettre un renforcement des acquis au fur et mesure de lapprentissage. Il sagit de suggestions, mais lenseignant est bien sr libre de choisir le moment o il souhaite proposer ces activits. Ces comptences linguistiques sont mises en pratique dans les activits de production orale et crite.
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INTRODUCTION
IV. Une approche interculturelle : Repres professionnels et culturels
Cette partie a pour objectif la dcouverte de divers aspects socioculturels et socioprofessionnels de la ralit franaise avec une comparaison de ce qui se passe dans le pays de lapprenant. Lapprenant est amen interagir en prenant en compte sa propre culture et se positionner entre deux cultures. On a souvent une image strotype de lautre culture qui peut engendrer des situations embarrassantes, tonnantes, voire cocasses. Le questionnement et les tudes de cas proposs visent une rflexion sur linterculturalit, partie intgrante dune communication russie : Quest-ce que je peux garder de ma propre culture, quest-ce que je dois viter de faire ? Quest-ce que je peux faire ? Quest-ce que je ne peux pas faire ? Vous trouverez dans chaque rubrique Repres culturels et professionnels de ce guide pdagogique : les objectifs socio-culturels et professionnels viss ; une dmarche pdagogique dexploitation des doubles pages ; des informations ressources professionnelles et civilisationnelles pour lenseignant ; les corrigs des cas pratiques ; des sites Internet pour des informations complmentaires qui peuvent aussi servir dinterface pour des prolongements pdagogiques.
Exploitation des annexes

En plus des corrigs et transcriptions des Testez-vous pour favoriser lauto-apprentissage, le livre de llve dispose dannexes (pp. 173-192), directement exploitables en classe ou en autonomie.
Le mmento des actes de parole (pp. 173-180)
Vritable guide pratique de la communication, tous les actes de parole du livre de llve y sont repris. Ils sont regroups par situations de communication, dont le sommaire se trouve la page 173, et un code couleur sur la tranche du livre permet un meilleur reprage. Les actes de parole sont ainsi mis la disposition des apprenants qui trouveront des rponses pratiques leurs besoins de communication lors dun dplacement ou dun contact avec des francophones. Ce guide de communication part entire pourra dailleurs tre exploit indpendamment de la mthode.
Le prcis de conjugaison (pp. 182-185)
Il donne la conjugaison de 22 verbes de base aux trois modes et aux dix temps acquis. Ce prcis est un outil de mmorisation qui sinscrit dans lapproche pragmatique adopte par Objectif Express ; il permettra dviter de chercher chaque conjugaison dans les Outils linguistiques.
Le lexique multilingue (pp. 186-192)
Le vocabulaire des encadrs bleus et des Retenez y est class par ordre alphabtique (600 mots) et traduit en cinq langues : anglais, espagnol, allemand, italien, nerlandais. L encore, Objectif Express a la volont de proposer lapprenant une ressource lexicale suffisante, laffranchissant dun recours systmatique au dictionnaire. Pour les langues pour lesquelles il ny a pas de traduction, lapprenant trouvera dans le cahier un lexique avec la traduction phontique complter par squence dapprentissage. Ce lexique reprend le vocabulaire du manuel en lenrichissant de termes du cahier.
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UNIT

1 UNE RENTRE CHARGE

SITUATIONS
Cette unit de transition entre les deux niveaux de la mthode est une unit de rvision. Elle permet de rebrasser des points de langue et actes de parole vus au niveau 1 et de revoir les rituels de salutations dans le contexte authentique de la reprise du travail aprs les congs. Dans le document A, Cathy Ferniot reprend le travail aprs ses vacances. Un collgue lui demande et donne de ses nouvelles et linforme de larrive dun nouveau stagiaire. Dans le document B, Jacques prsente le nouveau stagiaire Cathy qui est sa responsable de stage. Dans le dialogue C, deux collgues, Sophie et Arnaud, parlent de Simone, une collgue qui sest cass la jambe et est en arrt maladie. Sophie demande de ses nouvelles. Le document D donne des conseils pour viter le stress de la rentre. Ces documents sont exploiter chronologiquement.
Vous allez vous entraner :

demander et donner des nouvelles dcrire des tches faire raconter vos vacances saluer souhaiter la bienvenue quelquun interpeller / attirer lattention de quelquun accepter ou refuser une proposition prsenter une personne demander des explications sur un vnement suggrer une action faire dcrire un fait survenu dans la vie donner des conseils parler dun tat physique ou mental
Vous allez utiliser :

le prsent de lindicatif (rvision des diffrents emplois) le prsent continu limparfait dhabitude le pass compos et limparfait dans le rcit les pronoms possessifs les pronoms personnels limpratif
Pour tre capable :

dchanger propos de tches professionnelles daccueillir un nouveau venu et de faire des prsentations de participer une conversation informelle sur les vnements de la vie quotidienne de conseiller quelquun
A Retour de vacances
Objectif de la squence : comprendre un dialogue relatif la reprise du travail o deux personnes changent des nouvelles, puis transfrer les acquis pour tre capable de parler de ses vacances et de tches faire.
Mise en route
Faire observer rapidement la photo p. 10 (transcription cache) ou montrer des cartes postales de lieux de vacances. Demander aux apprenants ce quelles leur voquent ou leur demander o ils ont pass leurs dernires vacances, ce quils ont fait et quelles ont t leurs activits de loisirs.
p. 10
1. coutez le dialogue
Faire couter le dialogue intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des apprenants.
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UNE RENTRE CHARGE UNIT

p. 10
2. Vrifiez votre comprhension

Comprhension globale
la situation de communication en des questions ? Faire luciderpersonnes parlent ? Qui sont-elles guidant les apprenants parparlent-elles ? nonciativeset: Combien de ? O sont-elles ? De quoi Jacques Cathy sont des collgues de travail. Ils sont au bureau et ils parlent du travail. Ils parlent aussi des vacances, des tches effectuer et dun nouveau stagiaire. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Comprhension finalise CORRIG

Vrai : 1, 3, 5, 8 Faux : 2, 4, 7 On ne sait pas (?) : 6
Faire lire les items de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si ncessaire, si les apprenants ont des difficults comprendre.
Mettre les rponses en commun et les faire justifier au fur et mesure en demandant les noncs correspondants dans le dialogue. Faire rsumer la situation si ncessaire. En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment Cathy et Jacques demandent et donnent des nouvelles. Groupe 2 Relevez comment Cathy et Jacques dcrivent leur travail et leurs vacances.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire.
p. 11
3. Retenez
Mettre les rponses apportes par le groupe en commun et enrichir les noncs en faisant lire les actes de parole proposs p. 11 dans la rubrique Retenez. partir des rponses apportes par le groupe 2, faire rcapituler toutes les phrases qui contiennent des indicateurs de temps et les crire au tableau. Faire observer les emplois du prsent de lindicatif et faire conceptualiser : points de grammaire n 1 (les quatre premiers emplois) et n 2 (prsent continu) p. 18. Faire reprer les noncs utiliss pour raconter un vnement pass (les vacances) et, partir du corpus constitu, faire observer lemploi du pass compos. Faire ensuite conceptualiser la formation du pass compos (rvision) : point de grammaire n 3 a et c p. 18. Attirer lattention sur les deux noncs suivants : Tu as pass de bonnes vacances / elle est passe hier. Faire observer que certains verbes peuvent se conjuguer avec tre et avoir.
p. 11
4. Communiquez
1. Retour de vacances.
Mettre les apprenants par deux et faire jouer le jeu de rles propos. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas dj jou ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis poser des questions de comprhension au groupe (Quelle sont les nouvelles demandes et donnes ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
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1 UNE RENTRE CHARGE
2. Un courriel de rentre : rponse libre.

Veiller au respect des consignes et au rituel du courriel amical. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
B Bienvenue
Objectif de la squence : comprendre un dialogue o deux personnes font connaissance et transfrer les acquis pour tre capable daccueillir quelquun et de faire des prsentations.
Mise en route
Faire observer rapidement la photo p. 12 (transcription cache). Demander aux apprenants ce que font les personnages, o se passe la scne.
p. 12
p. 12

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? De quoi parlent-elles ? O sont-elles ? Un homme prsente un nouveau stagiaire une collgue. Ils sont dans les bureaux de Tectoma. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Comprhension finalise CORRIG

1c2b3c
Faire lire les items de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults comprendre.
Mettre les rponses en commun et les faire justifier en demandant les noncs correspondants dans le dialogue. Faire rsumer la situation. En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment : les personnes interpellent ; les personnes se saluent. Groupe 2 Relevez comment les personnes prsentent des relations professionnelles.
p. 13
3. Retenez
Mettre en commun les rponses apportes par le groupe et enrichir les noncs en faisant lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez p. 13. Demander aux apprenants comment Cathy dsigne son propre bureau et celui du stagiaire.
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crire les rponses au tableau et conceptualiser les pronoms possessifs : point de grammaire n 6 p. 19. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire (corrig p. 20 de ce guide).
p. 13
lexercice n 2 p. 20 Que des solutions !
4. Communiquez
Constituer des groupes de trois apprenants et faire jouer le jeu de rles propos avec la gestuelle approprie. Les apprenants peuvent se promener par deux dans la classe et prsenter une personne une autre personne au gr des rencontres et en respectant les codes sociaux (cf. Repres Culturels p. 23 du livre de llve). Ensuite, demander des volontaires de jouer la situation devant le groupe.
C Pause caf
Objectif de la squence : comprendre un dialogue sur un vnement de la vie quotidienne survenu une tierce personne (problme de sant). Transfrer les acquis pour tre capable de participer une conversation informelle, demander et donner des nouvelles de quelquun ou des explications sur un vnement de la vie quotidienne.
Mise en route
Faire observer rapidement la photo p. 14 (transcription cache). Demander aux apprenants ce que font les personnages, o se passe la scne et faire faire des hypothses sur ce quils peuvent se dire. Demander aux tudiants sils boivent un caf dans la journe, quel moment et o ils le boivent, avec qui et de quoi ils parlent.
p. 14
Faire couter le dialogue intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des apprenants
p. 14

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? De qui ? Pourquoi ? Deux collgues parlent de Simone qui a eu un accident. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Comprhension finalise
Procder une nouvelle coute. Demander des dtails sur laccident de Simone : Quel type daccident ? O cela sest-il pass ? Comment ? O est Simone ? Quest-ce quelle fait maintenant ? Comment va-t-elle ? Faire lire le courriel de Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Demander de quel genre de document il sagit, qui a crit, qui, quel est le ton du courriel, quel sujet Il sagit dun courriel amical, entre deux amis ou collgues. Herv crit Sophie pour lui donner des nouvelles de Simone. Faire faire lactivit aprs une nouvelle coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults comprendre. Faire mettre en commun en sous-groupes et procder la correction. Faire justifier les rponses en demandant les noncs correspondants dans le dialogue.
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1 UNE RENTRE CHARGE

Bonjour Sophie, Je te donne des nouvelles de Simone. Elle est encore lhpital (elle est sortie de lhpital) mais son opration sest bien passe. Elle a un bras (une jambe) cass(e). Elle marchait sur le quai pour prendre le train (descendait du train) et elle se dpchait. Elle portait un gros sac, elle a heurt une valise (elle a gliss sur une marche) et elle est tombe. Elle commence sa rducation en mai Paris. (suit une rducation tous les jours dans une maison de repos et elle rentre en mai Paris). Cest ennuyeux parce quelle sentranait chaque samedi pour courir le Marathon en avril (marchait tous les jours et faisait de la randonne pendant le week-end). On ne peut pas la joindre par Internet, mais je lui tlphone de temps en temps. Elle garde le moral (son moral nest pas terrible). Si tu peux, appelle-la. a lui fera plaisir. Je te contacte mon retour. Bien cordialement. Herv
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes (ou quatre groupes) et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment : Sophie demande des nouvelles de Simone ; Arnaud donne des nouvelles de Simone ; Arnaud suggre une action faire (Quelle suggestion fait Arnaud Sophie ? / Que suggre Arnaud Sophie la fin du dialogue ?). Groupe 2 Relevez comment : Sophie demande des explications sur laccident ; Arnaud dcrit laccident survenu Simone.
p. 15
Mettre en commun les rponses apportes par les groupes 1 et 2 et enrichir les noncs en faisant lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez p. 15. Attirer lattention des apprenants sur lemploi du prsent Pour suggrer une action faire . Faire conceptualiser : Si + prsent impratif : point de grammaire n 1 p. 18. Faire lire le dialogue et le courriel. Demander aux apprenants de relever les noncs utiliss pour raconter laccident et les crire au tableau en les classant. Faire observer et faire conceptualiser lemploi des temps au pass : points de grammaire n 3b, n 4 et n 5 p. 18. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire les exercices n 3 p. 20 Arrive du matin et n 4 p. 20 Incident technique (corrigs p. 20-21 de ce guide). Attirer lattention sur les noncs suivants et faire observer la place des pronoms complments. On lui a enlev son pltre. Tlphone-lui / je lui tlphone. Je lappelle ce soir / appelle-la. On ne peut pas la joindre. Demander ce que remplacent les pronoms personnels complments et faire trouver la rgle avec limpratif. Attirer lattention sur les verbes qui semploient avec et donner des exemples pour faire trouver la rgle : point de grammaire n 7 p. 19. Ajouter des exemples avec des prpositions : Je parle avec mon collgue. Je parle avec lui.
18
CORRIG
3. Retenez

Elle parle souvent de son patron / de Simone. Elle parle souvent de lui / delle. Je vais chez mes amis. Je vais chez eux. Faire observer et faire trouver la rgle : aprs une prposition, on emploie un pronom tonique. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire (corrig p. 20 de ce guide). lexercice n 1 p. 20 Ah, les collgues !
p. 17
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire lactivit de phontique pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit. p. 17 cette tape de lapprentissage. Mais vous
Faire couter une premire fois intgralement les noncs, puis faire couter les questions une par une et demander aux apprenants si lintonation est montante ou descendante. Puis, faire rcouter et rpter la question en sollicitant les apprenants individuellement. Accompagner la parole dun geste pour indiquer quand la voix monte ou descend, cela aidera les apprenants bien reprer lintonation.
CORRIG
1. D 2. D 3. M 4. M 5. D 6. M
p. 15
4. Communiquez
1. Bonnes et mauvaises nouvelles.
Mettre les apprenants par deux et attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis poser des questions de comprhension au groupe (De quel vnement sagit-il ? Quest-ce qui est arriv ? Comment cest arriv / a sest pass ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Quelles sont les nouvelles ?

Faire faire le plan du courriel p. 14 pour faire observer la structure du texte : formule dappel (Bonjour Sophie), introduction (je te donne des nouvelles de Simone), dveloppement (dcrire laccident), salutations. Veiller au respect des consignes dans la rdaction et au rituel du courriel amical. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
D Bien russir sa rentre

Objectif de la squence : comprendre un article o lon donne des conseils pour bien russir quelque chose et transfrer les acquis pour tre capable de conseiller quelquun.
p. 16
1. Lisez le document
Faire observer le document. Quest-ce que cest ? Cest un article qui donne des conseils (titre et sous-titre). Demander de dcrire le dessin (un homme arrive au travail en tenue de vacances : short, casquette, sandales). Faire procder une lecture silencieuse.
19
UNIT
p. 16
1 UNE RENTRE CHARGE

CORRIG
Faire faire lactivit dappariement en sous-groupes ou individuellement et mettre en commun. Faire justifier les rponses en faisant relever les mots ou expressions cls dans les paragraphes correspondants.
a4b3c9d1 e7f8g5h6 i 2 j 10
Demander aux apprenants de relever toutes les expressions utilises pour donner des conseils.
p. 17
3. Retenez
Faire lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez p. 17 et faire observer lemploi de limpratif : point de grammaire n 8 p. 19 (rvision de limpratif).
p. 17
4. Communiquez
1. Dix conseils pour russir.
a) Mettre les apprenants par petits groupes et leur demander de se mettre daccord sur le thme quils souhaitent traiter. Lobjectif est de faire changer les apprenants pour aboutir un produit communicatif : un article donnant des conseils pour le journal de leur entreprise ou de leur universit. Veiller lemploi de lexpression du conseil. Demander ensuite chaque groupe de prsenter ses conseils. b) Des conseils aviss. Mettre par deux des apprenants qui nont pas prpar ensemble. Faire jouer la situation en binmes, puis intervertir les rles afin que chaque apprenant donne lautre les conseils prpars en groupe. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe.
2. Phrases porte-bonheur .
Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Encourager les apprenants faire preuve doriginalit, dhumour dans la rdaction des phrases afin de les stimuler et danimer la mise en commun. Vous pouvez, bien sr ensuite, accrocher ces phrases dans la classe avec laccord des apprenants.
p. 20
<<< Corrigs des exercices de grammaire >>>

1. Ah, les collgues !
Mimi : jai dexcellentes relations avec eux / je les invite / je leur tlphone / je leur cris Le discret : jai beaucoup de respect pour eux / je leur parle / je prfre les oublier Jules : je nai pas de relations avec eux / je leur dis bonjour / je ne moccupe pas deux
2. Que des solutions !

1. le mien 2. les vtres 3. les siennes 4. la leur 5. la ntre
3. Arrive du matin
il a tourn / il a pris / il a trouv / il a sign / il a relu / il a repos / il a allum / il a fait / il a ouvert / il sest lev / il a ferm / il a mis / il est parti / jai bu / jai rflchi.
4. Incident technique
Nous tions en runion dans la salle de confrence et madame Briscard prsentait le bilan des ventes du mois de juin. Tout coup, on a entendu un bruit bizarre et la lumire sest teinte. Alors, nous
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nous sommes retrouvs dans le noir. Trs vite, M. Raymond sest lev et il est sorti de la salle. Dans le couloir, il y avait encore de la lumire. Il a pris son tlphone portable et a appel le technicien qui se trouvait au dernier tage.
p. 21
Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>>

(corrigs p. 168 du livre de llve)
Si vous choisissez de faire faire le Testez-vous en classe, voici des propositions de modalits de travail.
1. Comprhension crite
Forum www.lapecheautravail.com. Faire justifier les rponses en faisant relever les noncs correspondants dans les messages lors de la correction.
2. Comprhension orale
Dans une entreprise. 1) Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes. 2) Faire une premire coute intgrale des tmoignages. 3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 22
REPRES PROFESSIONNELS
Objectif : faire prendre connaissance des spcificits relatives aux conditions de travail en France et notamment aux congs et faire interagir les apprenants en comparant avec ce qui se pratique dans leur pays.
Les congs en France

Faire lire le texte et apporter des explications si ncessaire (cf. Pour vous aider ci-aprs). Demander de rpondre aux questions interculturelles (encadr vert). Si la classe est culturellement htrogne et les apprenants nombreux, il est bien sr possible de constituer des groupes. Pour prolonger lactivit, vous pouvez aussi proposer un calendrier et faire trouver les 11 jours fris en France (cf. Repres Culturels p. 33-34 de ce guide). Cette information peut tre importante pour un public professionnel qui a besoin davoir des contacts avec des Franais dans le cadre du travail.
Pour vous aider

Le cong annuel Les traditionnelles semaines de congs pays (cf. Repres Culturels p. 33 de ce guide) ne sont pas les seules qui permettent de sabsenter de son lieu de travail. Se former, veiller sur ses enfants, crer son entreprise, prendre une anne sabbatique... autant doccasions de congs lgaux et rglements par le code du travail franais. Le cong individuel de formation (CIF) Le CIF peut permettre un salari de se cultiver, de changer dactivit, daccder des responsabilits associatives ou sociales, de suivre son initiative une formation longue (souvent dun an) qui na pas forcment un rapport avec son activit professionnelle. Pour en bnficier, le salari doit remplir certaines conditions et prsenter sa demande lemployeur. Le salari peut bnficier, galement sous certaines conditions, dune prise en charge de sa rmunration.
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UNIT
1 UNE RENTRE CHARGE
Une condition danciennet est ncessaire : 24 mois conscutifs ou non en tant que salari dont 12 mois dans lentreprise (36 mois dans les entreprises artisanales de moins de 10 salaris). Un dlai de six mois entre deux CIF doit tre respect. Le cong sabbatique Pour faire une pause dans sa vie professionnelle ou mener bien un projet personnel, un salari franais peut demander un cong sabbatique. Ce cong, non rmunr, peut tre accord tout salari qui justifie, la date de dpart en cong, dune anciennet dans lentreprise dau moins 36 mois conscutifs ou non, et de 6 annes dactivit professionnelle. La dure peut aller de 6 mois 11 mois. Le salari a le droit de travailler pendant cette priode, condition de ne pas faire concurrence son employeur. lissue du cong, il est rintgr son poste ou un poste quivalent. Le cong de maternit Cr en 1909, le cong de maternit peut tre plus ou moins long, selon ltat de sant de la mre ou le nombre denfants. La dure du cong est de 8 semaines. Le cong parental dducation la suite dune naissance ou de ladoption dun enfant de moins de 16 ans, tout(e) salari(e) peut bnficier dun cong parental dducation non rmunr, dune dure dun an maximum, lui permettant dinterrompre ou de rduire son activit professionnelle pour lever son enfant. Autres types de congs Le cong solidaire a pour but de soutenir des actions de dveloppement technique, pdagogique ou matriel, dans des pays du Tiers-Monde ou en France. Les oprations sont places sous la responsabilit dorganisations non gouvernementales (ONG). Les missions peuvent durer de 15 jours 2 mois, en fonction de la destination et du type de projet. Elles sarticulent autour de quatre axes : former des adultes (en informatique, comptabilit, gestion, couture, etc.), animer des ateliers socio-ducatifs, culturels ou sportifs en faveur des jeunes (lecture, photographie, danse, etc.), aider la cration de micro-structures (appui technique, suivi administratif, etc.), soutenir les associations de migrants en France (formation des jeunes, etc.). Le cong solidaire peut tre financ, en partie ou en totalit, par lentreprise, par une fondation, par le comit dentreprise ou encore par la formation professionnelle. Un cong pour crer son entreprise : ce cong sans solde peut aller dun an deux ans. Pour en bnficier, il faut tre salari et justifier dune anciennet dau moins vingt-quatre mois, conscutifs ou non dans lentreprise. Pour plus dinfos sur les diffrents types de congs, vous pouvez consulter le site : www.travail-solidarit.gouv.fr
Cest la rentre
Faire observer le dessin et faire faire des hypothses (un homme est assis son bureau sous un parapluie qui le protge de la pluie, des factures et des feuilles dimpts). Faire lire le texte, puis constituer des groupes de trois apprenants.
CAS PRATIQUE
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Faire rdiger un questionnaire pour effectuer un sondage (voir questions du cas pratique) et demander ensuite aux apprenants de se dplacer pour poser les questions. Un rapporteur par groupe prsente les rsultats du sondage. On peut aussi prolonger lactivit en demandant quel est le mois prfr des apprenants et pour quelles raisons.
En France, septembre est le mois de la rentre. Lcole et les lyces rouvrent leurs portes en septembre aprs les deux mois de congs scolaires dt (juillet et aot). Les Franais reprennent le travail, car la plupart prennent gnralement leurs vacances en juillet ou en aot. Par ailleurs, de nombreuses

entreprises ferment en aot. Septembre est le mois o les familles franaises ont de grosses dpenses : fournitures scolaires, habillement des enfants, inscriptions aux diffrentes activits de loisirs et paiement du solde des impts. Les impts sur le revenu sont payables par tiers provisionnel (en trois fois). Le dernier tiers (le solde des impts) est gnralement payable vers la mi-septembre, mais le paiement peut tre mensualis la demande du contribuable (celui qui paie des impts). Lt se termine, les journes raccourcissent et le temps est plus frais et humide : cest pourquoi septembre est le mois que les Franais naiment pas selon les sondages.
p. 23
REPRES CULTURELS
Objectif : faire prendre connaissance des codes sociaux de salutations et du vouvoiement pour russir pleinement une premire prise de contact.
Manires dtre
Faire lire le texte et demander aux apprenants qui ils saluent et comment ils saluent au bureau ou dans un lieu public. Ensuite, mettre les apprenants en sous-groupes et les faire ragir au cas pratique. Mettre en commun.
CAS PRATIQUE
Le cas propos est un cas rel et vcu. Il est intressant car il illustre la reprsentation strotype que lon peut avoir de lautre culture. Cette vendeuse a limage des Franais qui se font frquemment la bise et, contente de la vente quelle venait de conclure, elle a voulu faire plaisir aux clients et a propos de les embrasser. Cette maladresse est due limage strotype quelle a des Franais. Certes, les Franais, et surtout les Franaises ou les jeunes, se font la bise plus facilement, mais dans leurs relations amicales. Elle aurait d se contenter dun merci ou ventuellement dune poigne de main en raccompagnant ses clients.
Pour vous aider

Comment saluer ? Contrairement certaines cultures, o lon ne se salue que si lon se connat ou si lon est prsent, il y a des lieux et des situations en France o il est poli de dire bonjour ou au revoir . Selon une enqute sur la politesse au bureau, les Britanniques et les Amricains arrivent en tte des personnes les plus sensibles au manque de politesse sur le lieu de travail, devant les Japonais, pourtant considrs comme plus stricts en matire de code de conduite au travail. Parmi les signes dimpolitesse reconnus internationalement comme les plus insupportables, on trouve le fait de ne dire ni bonjour ni au revoir, ne pas servir boire aux visiteurs et rpondre ses appels sur son portable en plein rendez-vous. En revanche, le juron nest pas considr comme un problme grave dans les pays anglo-saxons, contrairement au Japon et au Moyen-Orient. Tu ou vous ? Lutilisation du tu dans les entreprises franaises se rpand, influence par le modle anglo-saxon de management horizontal qui considre que tout le monde doit tre mis sur un pied dgalit. Les diplms dune mme grande cole, par exemple, se lancent des tu mme sils ne se connaissent pas pour montrer quils appartiennent la mme caste. Lemploi du tu signifie que lon a russi le mme parcours, que lon appartient au mme monde. Le tutoiement dans le cadre du travail est un point important des codes dentreprise. Il sagit dun rituel de la relation. Mais attention : le tutoiement avec un suprieur hirarchique est toujours demand par ce dernier. Le collaborateur ne le proposera jamais : cest une rgle de base.
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2 CHANGEMENT DE VIE
SITUATIONS
Le thme de lunit porte sur des changements de vie suite une expatriation et une dlocalisation. Dans le document A, des cadres dune entreprise changent en runion propos dun plan dexpatriation du personnel pour la nouvelle usine de Singapour. Le document B est une page de forum sur Internet sur les contrats de travail. Des personnes apportent leurs tmoignages sur leurs conditions dexpatriation Nathalie, une Belge qui lon propose un poste en France. Le document C fait suite au document A : deux collgues changent sur la possibilit dune expatriation Singapour. Le document D est un article de presse qui relate un projet en cours de dlocalisation dune fabrique de meubles en Roumanie.

expliquer le droulement dun plan daction / dune programmation changer en runion : annoncer lordre du jour / donner / garder la parole / conclure informer sur les conditions de travail informer dune possibilit dcrire une situation hypothtique ou imaginaire informer de projets en cours dlaboration

le futur proche le futur simple le conditionnel prsent de politesse et de limaginaire lhypothse : si + prsent / si + imparfait les verbes pronominaux rciproques
Pour tre capable :

de participer de manire simple et ponctuelle une runion sur un plan daction dchanger sur des conditions de travail de discuter dun projet
A Appel candidatures
Objectif de la squence : comprendre des changes en runion sur un plan daction ou une programmation et transfrer les acquis pour tre capable de participer simplement et ponctuellement une runion.
Mise en route
Lire le titre du document et faire observer rapidement la photo p. 26 (transcription cache). Demander aux apprenants de faire des hypothses sur la relation entre le titre et la photo (sils connaissent le symbole de la ville de Singapour). Dans le cas contraire, leur dire ce que reprsente la photo et leur faire faire des hypothses en relation avec le titre de la squence. On recherche des candidats pour partir Singapour. La photo reprsente le Merlion, lemblme de Singapour, ville-tat situe aux confins de la Malaisie. Cette statue tte de lion et au corps de poisson se trouve lembouchure du fleuve Singapour, et proximit du quartier des affaires.
p. 26
24
CHANGEMENT DE VIE UNIT

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Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Quelles peuvent tre leurs fonctions dans lentreprise ? O sont-elles ? De quoi parlent-elles ? Il y a quatre personnes qui sont en runion, deux hommes et deux femmes (M. Moraud est le directeur gnral et Mme Arnoux est la directrice des ressources humaines). La scne se passe dans une entreprise, une salle de runion. Lobjet de la runion concerne lexpatriation du personnel dans la nouvelle usine de Singapour. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir la fiche. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss. Lieu dexpatriation : Plan daction : Singapour lancer lappel candidatures pour les postes pourvoir organiser une runion dinformation pour le personnel recevoir les candidats au dpart pour des entretiens individuels Nombre de postes proposs : une vingtaine (vingt environ) Avantages proposs : prime dinstallation prise en charge des frais de dmnagement prise en charge des frais de logement prise en charge des frais de scolarit
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment : on annonce lordre du jour ; on donne la parole quelquun ; on conclut. Groupe 2 Relevez comment : on prend la parole ; on garde la parole.
p. 27
partir des rponses apportes par le groupe 1, faire reprer les indicateurs de temps et les crire au tableau. Faire observer les emplois du futur et faire conceptualiser : points de grammaires nos 1, 2 et 3 p. 34 (rvision du futur). cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire (corrig p. 32 de ce guide). lexercice n 1 p. 36 Une note de plus
Faire lire la transcription du dialogue et faire relever les mots qui permettent dorganiser le discours et de hirarchiser les informations. Prciser quon les appelle les articulateurs du discours. Demander comment M. Moraud explique le droulement de la runion et comment Mme Arnoux explique les tapes du plan daction.
CORRIG
3. Retenez
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UNIT
2 CHANGEMENT DE VIE
Mettre en commun les rponses apportes par le groupe et enrichir les noncs en faisant lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez p. 27 : Pour expliquer le droulement dun plan action / dune programmation .
p. 35
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire lactivit de phontique n1 vous pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit. p. 35 cette tape de lapprentissage. Mais
Faire couter une premire fois intgralement les noncs, puis les faire couter un par un et demander aux apprenants si lon entend le son [s]. Faire rcouter et faire rpter chaque nonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Faire trouver la rgle en fin dexercice.
CORRIG
p. 27
Le son [s] final de six et dix La lettre x se prononce : 1, 3 (Pourquoi dix ?) La lettre x ne se prononce pas : 2, 3 (six ordinateurs : on entend la liaison), 4 La lettre x des chiffres six et dix se prononce [s] seulement si le chiffre est seul, cest--dire non suivi dun nom. Dans les autres cas, elle ne se prononce pas.
4. Communiquez
1. Un plan daction.
tape n 1 Constituer des groupes de trois apprenants. Leur demander de se mettre daccord sur un plan daction avec plusieurs tapes. Leur demander de dfinir les tapes. Plan de rorganisation du service commercial Pour rendre le service plus performant : passer dune organisation gographique une organisation par type de client tudier chaque type de client organiser une runion dinformation pour le personnel du service faire passer des entretiens individuels aux commerciaux nommer les responsables dfinir le budget, la date de mise en uvre lancer la rorganisation informer les clients Programme de formation faire une enqute auprs du personnel pour connatre les besoins en formation analyser les rsultats de lenqute dcider des formations contacter un formateur / un organisme de formation lancer un appel de candidatures slectionner les candidatures communiquer la liste du personnel retenu lancer les convocations
tape n 2 Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos par groupes de trois. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander trois volontaires (dont un apprenant pour le rle 3 qui na pas prpar avec les deux autres) de jouer la situation devant le groupe. Puis poser des questions de comprhension au groupe
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PROPOSITION DE CORRIG

(De quel plan daction sagit-il ? Quel est lordre du jour de la runion ? Comment va se drouler la runion ? Quelles sont les tapes du plan daction ? Quelles sont les prcisions demandes ? Quelles sont les prcisions apportes ?). Faire passer un ou plusieurs autres groupes selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Un courriel dinformation.
Faire prendre appui sur les tapes du plan daction choisi (activit 1). Veiller lemploi des articulateurs logiques pour expliquer la chronologie du plan daction, au respect des consignes et au rituel du courriel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
p. 28 p. 28
Bonjour X, Voici les informations sur / un rapide compte rendu de la runion sur le plan dexpatriation / la rorganisation du service / la formation du personnel. Dabord, M. / Mme a annonc lordre du jour. Aprs / Ensuite, M. / Mme a pris la parole. Il / Elle a expliqu le droulement du plan daction : Premirement / Deuximement . Pour finir / Pour conclure / Enfin . Si tu veux / vous voulez plus de prcisions, appelle-moi / appelez-moi. Bien cordialement
B Expatblog
Objectif de la squence : comprendre les messages dun forum Internet sur les conditions dexpatriation en France. Puis transfrer les acquis pour tre capable de sinformer et dinformer sur des conditions de travail.
Faire identifier le document et faire procder une lecture silencieuse.

1. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les rponses et demander (ou apporter si ncessaire) des explications au fur et mesure du remplissage du tableau pour sassurer de la bonne comprhension des termes et lucider les notions difficiles (cf. Repres Culturels p. 32-34 de ce guide). 1. Types de contrat de travail Congs pays Nombre de jours fris Autre avantage Contrat dure dtermine (CDD) Contrat dure indtermine (CDI) Cinq semaines de congs pays et des jours de RTT* Onze jours fris Ticket-Restaurant** pour le djeuner
CORRIG
* RTT : voir Repres Culturels p. 34 de ce guide. ** Tickets-Restaurant : ce sont des tickets ou des chques qui permettent de payer tout ou partie du prix dun repas. Ils sont achets par lemployeur qui prend sa charge 50 % 60 % du cot du ticket. Cest un complment de rmunration. Ces tickets ou chques-restaurants sont accepts dans un grand nombre de restaurants, bistrots, boulangeries, traiteurs, etc.
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2 CHANGEMENT DE VIE
CORRIG
2. Ken a seulement quatre semaines de congs pays mais il bnficie du mme nombre de jours fris que les Franais. Il touche une indemnit de 1 300 e pour payer son loyer et sa socit lui paye un voyage annuel pour retourner chez lui. Il na pas dhoraire car il est cadre.
Prolongement pdagogique Vous pouvez prolonger lactivit de comprhension crite en demandant de chercher sur Internet des informations sur les Tickets-Restaurant : www.ticketrestaurant.fr. Demander quels sont les avantages pour lemployeur et lemploy. Vous pouvez aussi faire faire une simulation dachat sur ce site selon le profil et lintrt des apprenants. En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment les internautes demandent des informations. Groupe 2 Relevez comment les internautes informent dune possibilit.
p. 29
3. Retenez
Faire lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez p. 29 : Pour demander des informations et faire observer lemploi du conditionnel : point de grammaire n 4 p. 34 (pour sinformer, demander poliment). Puis faire lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez p. 29 : Pour informer dune possibilit et faire observer lemploi du conditionnel : point de grammaire n 5 p. 35 (pour exprimer une possibilit, une hypothse probable sur le prsent).
p. 29
4. Communiquez
1. Forum Internet.
Faire rutiliser les expressions pour demander des informations. Variante : lactivit peut tre faite sous forme de forum, dans la classe ou sur Internet, selon le matriel dont vous disposez. Un apprenant pose des questions et dautres apprenants rpondent. Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en classe selon le temps disponible.
2. Expatriation.
Mettre les apprenants par deux et faire jouer la situation en binmes aprs rpartition des rles. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quelles sont les informations demandes et donnes ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
C Avec des si
Objectif de la squence : comprendre un dialogue sur un projet dexpatriation et transfrer les acquis pour tre capable dchanger sur une situation hypothtique, un projet.
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Mise en route
Faire observer la photo du haut p. 24 et demander ce quon voit (la terrasse dun bistrot, dune brasserie ou dun restaurant Au pre tranquille lt ou au printemps car les personnes sont habilles lgrement). On peut demander aux apprenants sils aiment / ont lhabitude de sattarder la terrasse dun caf, dun bistrot. quel moment ? Avec qui ?
p. 30
p. 30

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? qui ? De quoi ? Deux collgues, Marc et Anne, parlent du dpart possible de cette dernire qui a pos sa candidature pour un poste Singapour. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des items (notamment : une promotion dans le sens de poste plus important) et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir le tableau.
CORRIG
Vrai : 1, 2, 7, 8 Faux : 5, 6 On ne sait pas (?) : 3, 4
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment on dcrit : une possibilit ; une situation hypothtique. Groupe 2 Relevez comment on dcrit une situation imaginaire.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. crire les noncs au tableau.
p. 31
3. Retenez
On pourra faire lire les actes de parole p. 31. Faire observer les emplois du conditionnel et faire conceptualiser : points de grammaire n 5 p. 35 (pour parler dune hypothse probable sur le futur et pour parler dune hypothse irrelle) et n 4 p. 34 (pour voquer des faits ventuels, une situation imaginaire). Rcapituler les emplois de lhypothse. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire les exercices n 2 p. 36 Question de savoir-
vivre et n 3 p. 36 Hypothse au bureau (corrigs p. 32 de ce guide).
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UNIT
p. 35
2 CHANGEMENT DE VIE
PRONONCEZ
Il sagit de vrifier que les apprenants entendent bien la diffrence entre limparfait et le conditionnel. Vous pouvez faire faire lactivit de phontique n 2 p. 35 cette tape de lapprentissage. Mais vous pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit. Faire prendre connaissance de lactivit. Procder une premire coute intgrale, puis faire couter chaque item individuellement. Chaque apprenant souligne la phrase quil entend. Ensuite, faire rcouter les noncs et demander aux apprenants la phrase quils entendent. Faire rpter lnonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Enfin, faire rpter toutes les phrases proposes dans lexercice (y compris celles qui ne sont pas enregistres) afin de sassurer de la bonne prononciation des deux temps.
CORRIG
p. 31 p. 32
1. a) imparfait. 2. b) conditionnel. 3. b) conditionnel. 4. a) imparfait. 5. b) conditionnel, imparfait.
4. Communiquez
1. Projet de voyage.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De quels projets de voyage sagit-il ? Quest-ce que les personnes aimeraient faire, voir, visiter ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Projet de rve : rponse libre.

Veiller lemploi du conditionnel pour dcrire une situation hypothtique, au respect des consignes et au rituel du courriel amical. Encourager les apprenants faire preuve dimagination, envisager des changements de vie radicaux. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
D Dernire nouvelle
Objectif de la squence : comprendre un article de la presse conomique et transfrer les acquis pour tre capable dchanger sur un projet en cours dlaboration et sur lenvironnement conomique.
Faire observer le document : Quest-ce que cest ? Qui a rdig larticle ? quel sujet ? Cest un article de presse crit par un journaliste correspondant en Roumanie sur une usine de menuiserie (photo). Faire procder une lecture silencieuse.
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p. 32

Faire lire la fiche de renseignements de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Sassurer de la bonne comprhension des termes au fur et mesure du remplissage de la fiche. Fiche de renseignements Nom de lentreprise : Meubletout Activit de lentreprise : fabrication de meubles Projet envisag : dlocalisation dune partie de la fabrication en Roumanie Motif du projet : rduire les cots de production pour faire face la concurrence Avantages offerts par la Roumanie : des terrains des conditions avantageuses et une mainduvre qualifie Fonctions du personnel franais expatri : former le personnel local aux nouvelles techniques et les encadrer Date prvue du dbut des travaux de lusine : dans deux mois Action envisage par le personnel sur le site franais : une grve
Faire relire larticle et demander aux apprenants de souligner tous les noncs qui informent du projet en cours dlaboration.
p. 33
Faire lire les actes de parole proposs dans la rubrique Retenez p. 33. Demander et faire observer lemploi du conditionnel : point de grammaire n 4 p. 34 Pour parler dun projet en cours dlaboration . Rcapituler les emplois du conditionnel prsent. Demander ensuite de relire larticle et de reprer quelles sont les actions futures et sres envisages dans les prochains jours : Des architectes franais et roumains se rencontreront dans les prochains jours sur le site. Les dirigeants de Meubletout et les reprsentants roumains se runiront demain pour arriver un accord et se retrouveront sur le site franais dans les semaines qui arrivent. Faire observer lemploi des verbes pronominaux rciproques : point de grammaire n 6 p. 35.
p. 33
1. On pourrait changer les choses : rponse libre.

Veiller ce que les consignes soient bien respectes : adquation nonciative de la production, respect des consignes, rituel du document (il sagit ici dun court article, on attend donc un titre et un style journalistique), capacit sadresser aux lecteurs, utilisation du conditionnel pour formuler et dcrire un projet ventuel. Encourager les apprenants faire preuve dinventivit, daudace dans llaboration de leur projet. Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en classe en petits groupes sur un projet choisi selon le temps disponible.
2. Projet professionnel.
Mettre les apprenants par deux, laisser un temps de prparation et faire jouer le jeu propos en binmes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De quel projet professionnel sagit-il ? Pourquoi ce choix ? Quest-ce que a leur apporterait ? Comment les apprenants envisagent-ils de faire ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
CORRIG
3. Retenez
4. Communiquez
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UNIT
p. 36
2 CHANGEMENT DE VIE
1. Une note de plus

1. 2. 3. 4. 5. va mettre mettra, va accompagner accompagnera, va remplacer remplacera vont fonctionner fonctionneront, vont recevoir recevront vont dmnager dmnageront, vont venir viendront va tre disponible sera disponible, vont avoir accs auront accs, vont pouvoir pourront va se tenir se tiendra
2. Question de savoir-vivre
a) 4 (inacceptable), 2 (inacceptable), 1 (inacceptable), 7 (acceptable), 6 (acceptable), 5 (acceptable), 3 (acceptable) b) 4 (inacceptable), 6 (inacceptable), 5 (acceptable), 1 (acceptable), 3 (acceptable), 2 (acceptable), 7 (acceptable)
3. Hypothse au bureau
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p. 37

Une expatriation russie. Vous pouvez complter lactivit de comprhension crite aprs le remplissage de la fiche didentit en demandant si Franois Capurro apprcie de travailler dans le pays dexpatriation, pourquoi et quels sont ses projets professionnels.
En runion. 1) Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes. 2) Faire une premire coute intgrale des monologues. 3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 38
REPRES CULTURELS
Objectif : faire prendre connaissance des spcificits relatives aux conditions de travail en France (suite) et localiser les pays dexpatriation des Franais afin de familiariser les apprenants avec les aspects pratiques de la culture dentreprise franaise.
Travailler en France
Faire lire le texte et demander aux apprenants de comparer avec les spcificits de leur pays. Les faire interagir en posant des questions : Est-il facile de trouver du travail dans leur pays ? Un tudiant peut-il travailler facilement ou doit-il avoir une autorisation administrative ? Quel genre de petits boulots peut-il trouver ? Quen est-il quand on veut travailler dans leur pays ? Quand on veut crer
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une entreprise ? Quels sont les secteurs o il y a le plus de main-duvre ? Quels sont ceux qui recrutent le plus ? Dans quel secteur un tranger peut-il trouver le plus facilement du travail ? Quels sont les contrats de travail existants dans leur pays ?
Pour vous aider

Autorisation de travail et titre de sjour Dune manire gnrale, les ressortissants de lUnion europenne et les Suisses peuvent librement travailler en France. Un tranger ne peut pas avoir une activit salarie en France sans avoir obtenu avant un titre de sjour : une carte de sjour temporaire valable un an au plus ou une carte de rsident valable 10 ans. Les tudiants provenant dun pays de lUnion europenne peuvent travailler en France sans aucune restriction. Les tudiants dun pays hors Union europenne, qui ont un visa tudiant de court sjour portant la mention dispense de titre de sjour , doivent demander une autorisation provisoire de travail auprs de la DDTEFP (Direction Dpartementale du Travail, de lEmploi et de la Formation Professionnelle). La population active Elle comprend lensemble des personnes qui ont un emploi (population active occupe) et les demandeurs demploi ou chmeurs (population active inoccupe). Prs de 20 % de la population active en France travaillent pour ltat (fonctionnaires et employs des services publics), soit un salari sur cinq. Les petites et moyennes entreprises sont les plus nombreuses en France. Les Trs Petites Entreprises ou TPE comptent moins de 20 salaris. Elles constituent un sous-ensemble des PME, Petites et Moyennes Entreprises de moins de 250 salaris. Ces trs petites entreprises dveloppent leurs activits dans les secteurs du btiment et des travaux publics, du commerce, des industries agricoles et alimentaires et des services la personne qui sont en plein dveloppement. La Commission europenne distingue la petite entreprise (moins de 50 personnes, un CA de 7 millions deuros maximum) et la micro-entreprise (moins de 10 salaris). Les contrats de travail Le contrat dure indtermine (CDI) est la forme normale du contrat de travail. Il doit indiquer la date dembauche, lemploi occup, le lieu et le temps de travail, le montant du salaire, la dure de la priode dessai et celle des congs pays. En France, il est admis que le premier bulletin de salaire fasse office de contrat, sauf pour les contrats dure dtermine ou temps partiel. Le contrat dure dtermine (CDD) est un contrat de travail pour lequel un employeur recrute un salari pour une dure dtermine. Il nest possible que pour lexcution dune tche prcise et temporaire. Le cong annuel Tous les salaris ont droit des congs pays condition davoir travaill pendant au moins un mois chez le mme employeur pendant la priode dite de rfrence qui stend du 1er juin au 31 mai. Le nombre de jours de congs est proportionnel au temps de travail effectu : 2,5 jours ouvrables de congs pays par mois travaill, cest--dire 30 jours ouvrables (= de travail) de repos pour une anne complte de travail (5 semaines). La cinquime semaine ne peut pas tre accole au cong principal. Le salari ne peut pas prendre ses congs quand il le souhaite mais il peut proposer des dates : cest lemployeur qui dcide des dparts en congs. La loi impose que le cong principal au moins 12 jours ouvrables continus soit pris entre le 1er mai et le 1er octobre. Pour fixer lordre des dparts en vacances, lemployeur doit tenir compte de la situation de famille du salari et de son anciennet dans lentreprise. Lemployeur peut galement dcider de fermer lentreprise durant toute la dure des congs annuels. Les Franais bnficient de 11 jours fris : 1er janvier (Jour de lAn), lundi de Pques, 1er mai (Fte du Travail), jeudi de lAscension, 8 mai (Victoire de 1945), lundi de Pentecte, 14 juillet (Fte nationale), 15 aot (Fte de lAssomption), 1er novembre (la Toussaint), 11 novembre (Armistice de 1918), 25 dcembre (Nol). Seul le 1er mai est considr comme devant tre lgalement obligatoirement chm (on ne travaille pas) et pay.
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UNIT
2 CHANGEMENT DE VIE
Lemployeur dcide des ponts. Il peut accorder gratuitement ses salaris une journe (vendredi ou lundi) entre un week-end et un jour fri ou leur demander de la rattraper, mais il ne peut compter cette journe dans les congs pays. Enfin, tout salari franais est tenu de travailler gratuitement une journe pour financer lautonomie des personnes ges et handicapes. Cette journe de Solidarit peut tre effectue sur nimporte quel jour fri anciennement chm, ou compense par labandon dun jour de RTT (rduction du temps de travail) : jour de repos attribu au salari en compensation dune dure du travail suprieure 35 heures hebdomadaires. La dure lgale du travail est fixe 35 heures, cest le temps plein. Ce nest ni un minimum (les salaris peuvent travailler mi-temps ou temps partiel), ni un maximum : cest une dure de rfrence partir de laquelle les heures supplmentaires et le chmage partiel sont calculs. Dans lhtellerie et la restauration, sapplique une dure de travail suprieure (39 heures). Pour plus dinformations, des fiches pratiques (dans la rubrique : Informations pratiques) sont disponibles sur le site : www.travail.gouv.fr
Expatris : les pays prfrs des Franais

Faire observer la carte p. 38 et demander aux apprenants sils connaissent des Franais tablis dans leurs pays, ce quils y font, pour quelles entreprises ils travaillent, quelles sont les entreprises franaises implantes dans leurs pays, quelle est leur activit. Ensuite, demander aux apprenants de rpondre aux questions interculturelles (encadr rouge).
CAS PRATIQUE
p. 39
Constituer des groupes de trois apprenants et faire rdiger un questionnaire pour effectuer un sondage (cf. questions du cas pratique). Demander ensuite aux apprenants de se dplacer pour poser les questions. Un rapporteur prsente les rsultats du sondage.
La DGTPE (Direction Gnrale du Trsor et de la Politique conomique), dpendant du ministre de lconomie, des Finances et de lIndustrie, diffuse, travers les sites des Missions conomiques (ME), des listes dentreprises franaises tablies ltranger : www.dree.org/me ou saisissez ladresse www.dree.org/ suivie du nom du pays qui vous intresse (par exemple : www.dree.org/canada). Par ailleurs, la DGTPE diffuse sur son site et ceux des Missions conomiques, de nombreuses fiches sur les marchs extrieurs et la prsence franaise ltranger. Ces renseignements peuvent tre trs prcieux pour vos apprenants et peuvent faire lobjet dactivits complmentaires.
Objectif : dcoder un bulletin de paie franais afin de familiariser les apprenants avec des aspects pratiques du travail en France.
Le bulletin de paie des Franais

Faire prendre connaissance du document. Vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite partir de ce document : photocopier le bulletin de paie et donner les rubriques dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du bulletin de paie qui correspond la rubrique. Ensuite, demander aux apprenants de rpondre aux questions interculturelles (encadr rouge).
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Pour vous aider
Le bulletin de paie est un document remis par lemployeur lors du paiement de la rmunration aux salaris. Le salaire brut est le montant stipul dans le contrat de travail avant dduction des prlvements obligatoires (voir ci-dessous). Le mode de paiement y est indiqu. Il nest soumis aucun formalisme particulier, mais doit nanmoins comporter un certain nombre de mentions lgales : nom et adresse de lemployeur avec des numros didentification (SIRET : systme informatique pour le rpertoire des tablissements, numro didentification de lentreprise donne par lInstitut National des Statistiques et des tudes conomiques), nom de la convention collective, nom et emploi du salari Le SMIC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance) est un minimum de salaire en dessous duquel aucun salari ne peut tre rmunr. Pour les autres sigles, voir cahier dactivits, p. 114. Au salaire brut de base, sajoute dans le bulletin de paie fonction) qui est comptabilis. p. 39 un avantage en nature (voiture de
Les cotisations patronales et salariales Des assurances couvrent le salari en cas de maladie, maternit, invalidit, dcs, accidents du travail et maladies professionnelles : les assurances vieillesse garantissent une pension de retraite aux assurs ; les allocations (allouer = attribuer) familiales sont la charge de lemployeur. Elles permettent de verser des prestations au salari (allocations familiales pour les enfants charge, allocation logement, allocation parentale) ; cotisations FNAL : cest un Fonds national daide au logement. Les employeurs peuvent faire bnficier leurs salaris de logements qui leur sont rservs ; cotisations AGS (Association pour la garantie des salaires) : tout employeur doit assurer ses salaris en vue de garantir le paiement dallocations chmage ; cotisations AGFF : Association pour la Gestion du Fonds de Financement de retraites complmentaires ; CET : Contribution Exceptionnelle et Temporaire (CET) pour les retraites des cadres ; Garantie minimum de points : un minimum de cotisation doit tre vers chaque anne pour chaque salari pour lui garantir un minimum de points de retraite (un point de retraite correspond une somme verse la retraite) ; Cotisation Prvoyance : ce sont des garanties complmentaires de prvoyance (maladie, incapacit, invalidit, dcs) et/ou de retraite supplmentaire ; Taxe dapprentissage et participation formation sont des cotisations payes par lemployeur destines financer la formation des salaris ; CSG et CRDS : ce sont des taxes cres pour diversifier les sources de financement de la scurit sociale (assurance obligatoire des salaris). On peut aussi trouver : des majorations comme le versement dune prime de transport. Dans la rgion le-de-France et dans certaines grandes villes de province, lemployeur doit rembourser 50 % du prix des titres dabonnement de transports en commun des salaris pour leurs dplacements domicile-lieu de travail ; des retenues pour les Tickets-Restaurant : participation aux frais de repas des salaris (de 50 60 %). Le revenu de solidarit active (RSA) est une allocation pour garantir un revenu minimum ceux qui ne travaillent pas ou un complment de revenu ceux qui travaillent mais avec de faibles revenus. Le RSA a pour objectif dencourager et de faciliter le retour lemploi. Pour une actualisation des donnes, vous pouvez consulter ou demander aux apprenants de consulter les sites suivants : www.travail-solidarit.gouv.fr ; www.insee.fr
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UNIT
3 LE NEC PLUS ULTRA

SITUATIONS
Le thme de lunit porte sur les produits et les services, leurs qualits et leurs caractristiques. Dans le dialogue du document A, un vendeur aide une cliente dans son achat et vante les caractristiques dun ordinateur. Le document B est un article qui compare les classes affaires de diffrentes compagnies ariennes. Dans le document C, il sagit dun monologue suivi o un animateur radiophonique prsente un livre. Le document D est une page de guide pratique qui donne des conseils en marketing sur le conditionnement (packaging) des produits.

dcrire les fonctions dun appareil usuel et prciser son utilit (ordinateur, tlphone) prsenter un service comparer des services indiquer des critres dexception dcrire le contenu dun livre / dun dossier et en donner des indications prcises prsenter les caractristiques dun produit parler de marketing / mercatique

le pronom personnel en le pronom personnel y les superlatifs le pronom relatif dont le pronom relatif o les adjectifs qualificatifs (place) le complment du nom avec de
Pour tre capable :

dchanger propos dun appareil usuel (ordinateur, tlphone ) de dcrire et vanter un service de prsenter un livre / un dossier pour le recommander de faire une fiche descriptive simple dun produit en insistant sur ses points forts
A Il est pratique !
Objectif de la squence : comprendre un dialogue entre un vendeur et une cliente qui souhaite acheter un ordinateur et transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dun appareil usuel et de dcrire ses fonctions et un problme.
p. 42
p. 42

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation ? La scne se passe dans un magasin. Il y a deux personnes, un vendeur et une cliente qui veut acheter un ordinateur. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
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LE NEC PLUS ULTRA UNIT
Faire lire lactivit et prendre connaissance de la fiche technique remplir (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des entres de la fiche et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir la fiche. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss. PXR 478 Prix : 499 Poids : moins dun kilo Autonomie : 3 h 30 Points forts : la page daccueil saffiche en moins de trente secondes, logiciels pour crire des textes, grer des photos, raliser des vidos ou communiquer par mail, il permet de se connecter facilement Internet (en deux clics). Points faibles : lcran est petit et le disque dur a une faible capacit. Lordinateur na pas de housse de protection, elle est vendue part. On ne peut pas lutiliser pour travailler longtemps.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment la cliente indique ses besoins en informatique. Groupe 2 Relevez comment le vendeur dcrit lordinateur et ses fonctions.
p. 43
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. Reprendre les questions suivantes de la cliente et du vendeur, les poser aux apprenants et les crire au tableau : Vous voulez vous en servir comme ordinateur principal ? Il a une housse de protection ? et faire rpondre les apprenants. crire les rponses au tableau et faire observer lemploi de en. Demander quel mot remplace en dans les phrases (en remplace ordinateur dans le premier change, housse de protection dans le deuxime) et faire conceptualiser : point de grammaire n 1 p. 50. Procder de la mme faon pour y. crire les phrases au tableau, faire observer lemploi de y et faire conceptualiser : point de grammaire n 2 p. 50. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire p. 43 de ce guide.) lexercice n 1 p. 52 Dernier cri (corrig
p. 51
PRONONCEZ
Faire couter une premire fois intgralement le dialogue, puis faire couter chaque rplique une par une. Chaque apprenant note les liaisons quil entend. Puis demander aux apprenants les liaisons quils ont entendues. Faire rcouter et faire rpter lnonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Faire trouver la lettre qui change. Enfin, faire jouer le dialogue en binmes.
CORRIG
3. Retenez
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3 LE NEC PLUS ULTRA

Cliente : Vendeur : Cliente : Vendeur : Cliente : Vendeur : Bonjour monsieur, je voudrais acheter un ordinateur. Cest votre premier ordinateur ? Non, jen ai dj un la maison. Vous en voulez donc un deuxime plus petit, jimagine. Oui, jen ai besoin pour mes prsentations ltranger. Cet ordinateur plat beaucoup tous nos clients et son prix est trs intressant. Quand on a ouvert ce matin neuf heures, on a vendu six ordinateurs de ce modle, en deux heures. Cliente : Trs bien, je le prends. Vous le vendez avec une housse de protection ? Vendeur : Non, il nen a pas. Cest vendu part. Vous en voulez une ? Les lettres qui changent de son pour la liaison sont : s en [z], x en [z], f en [v], d en [t].
p. 43
1. Trop vieux.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le problme rencontr ? De quelles fonctions a besoin lemploy ? Quelle est la dcision prise par le/la responsable ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Nouvelle acquisition : rponse libre.

Veiller au respect des consignes, lemploi des expressions pour dcrire un appareil et son utilit et au rituel du courriel amical. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Pour aider les apprenants, vous pouvez proposer des fiches techniques comme support pour alimenter la production crite. De trs nombreux sites en ligne proposent ce type de fiche : www.rueducommerce.fr, www.micro-informatique.fnac.com.
Objectif de la squence : comprendre un article vantant la qualit des services de compagnies ariennes et transfrer les acquis pour tre capable de vanter des produits ou des services.
Faire prendre connaissance rapidement de la photo du bas p. 40 (service bord dun avion). Demander de dcrire la photo et de faire des hypothses sur la classe en faisant justifier la rponse (la tenue des personnes, le confort, les fauteuils, le service). Il est aussi possible de demander aux apprenants sils ont dj voyag en avion, pour aller o, avec quelle compagnie, en quelle classe, quelle compagnie ils prfrent prendre, pourquoi, ce quils pensent des services lembarquement, laroport, bord.
p. 44
Faire observer le document (image formelle, prsentation, photos, logos, titre, chapeau, sous-titres) en demandant aux apprenants de ne pas lire. Faire identifier le document Cest un article sur les classes affaires de plusieurs compagnies ariennes (voir logos). Demander de quels passagers et de quels types de prestations on parle. Puis, faire procder une lecture silencieuse de larticle.
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CORRIG
4. Communiquez
B Elles en donnent plus !

Mise en route

p. 45

Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et sassurer de la bonne comprhension des consignes et des entres du tableau. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les rponses en demandant les noncs correspondants dans le texte. Air France + British Airways + + + + Cathay Pacific Malaysia Airlines
Prestations 1. Espace bien-tre laroport. 2. Enregistrement en ligne possible. 3. cran vido individuel bord. 4. Horaires de repas libres bord. 5. Produits raffins dguster bord. 6. Attente trs courte laroport. 7. Multimdia disposition laroport.
Lufthansa
CORRIG
+ + + + +
Faire relire le texte et demander aux apprenants de relever toutes les expressions qui indiquent des critres dexcellence/dexception. crire les rponses au tableau en les classant.
p. 45
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer lemploi du superlatif et faire conceptualiser : point de grammaire n 3 p. 50. Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 52 Textos urgents (corrig p. 43 de ce guide).
p. 45
4. Communiquez
1. Vous tes les meilleurs !
Constituer des sous-groupes et faire prparer la prsentation. Lidal serait de proposer une fiche sur transparent ou vidoprojecteur. Sappuyer sur la prsentation du document p. 44 (socit, produit/ service, public vis, prestations/fonctions, prix, etc.). Encourager les apprenants faire preuve dimagination dans le choix des produits/services vants et denthousiasme dans leur prsentation, leur rappeler quil sagit de convaincre le groupe. Demander un rapporteur par sous-groupe de prsenter le produit ou le service au grand groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le produit ou le service vant ? Quels sont ses points forts, ses qualits ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Un htel recommander.
Veiller lemploi des superlatifs pour dcrire lhtel, au respect des consignes et au rituel du courriel formel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Les apprenants peuvent imaginer un htel, parler dun htel quils connaissent, ou encore faire des recherches pour alimenter leur production et la rendre plus authentique.
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3 LE NEC PLUS ULTRA

Bonjour, Pour votre sjour dans notre ville, je vous conseille lhtel XXX . Cest lhtel le mieux plac parce quil est le plus proche du bureau et il offre la plus belle vue sur la ville. Il est situ dans le quartier le plus tranquille de Cest lhtel le plus rcent et le mieux adapt pour un voyage daffaires. Cest aussi celui qui propose le plus dquipements et de prestations possibles : salles de runion, secrtariat, centre de remise en forme, piscine, sauna, hammam. Son centre de soins offre le programme le plus relaxant aprs une journe de travail. Les chambres sont les plus modernes de la ville et les mieux dcores. Ses deux restaurants proposent les plats les plus raffins. Cest le meilleur rapport qualit-prix : il offre les prix les plus attractifs pour cette catgorie dhtel parce quil vient douvrir. Si vous voulez, je peux moccuper de la rservation. Cordialement XXXX
C Vivre mieux
Objectif de la squence : comprendre la prsentation dun livre faite par un animateur la radio et transfrer les acquis pour tre capable de prsenter/dcrire et recommander un article, un livre ou un dossier.
Mise en route
Faire dcrire rapidement la photo p. 46 (transcription cache) Il sagit dun studio de radio avec des journalistes/prsentateurs (casques, micros, console de sons). Ils prsentent une mission de radio. Il est possible de demander aux apprenants sils coutent la radio, quels types dmissions, etc.
p. 46
Faire couter la prsentation intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des apprenants.
p. 46

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? De quoi ? De qui ? Un prsentateur, un journaliste la radio prsente un livre la Semaine des 14 heures et son auteur, Franois Pons Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter la prsentation du livre, squence si les apprenants ont des difficults comprendre. Faire justifier les rponses par des noncs du document lors de la mise en commun en grand groupe.
CORRIG
40
Vrai : 4, 6, 8 Faux : 3, 5, 7 On ne sait pas (?) : 1, 2

En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment le journaliste prsente lauteur. Groupe 2 Relevez comment le journaliste parle du livre et le dcrit.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. crire les rponses au tableau. Il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription du monologue.
p. 47
3. Retenez
partir des rponses obtenues (les noncs avec qui, que, dont, o), faire observer lemploi des pronoms relatifs et faire conceptualiser lusage des pronoms : points de grammaire n 4 p. 50 et n 5 p. 51 (rviser lemploi des relatifs que et qui). Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire p. 43 de ce guide). lexercice n 3 p. 52 Coup de pub ! (corrig
p. 47
4. Communiquez
1. la page : rponse libre.
Faire faire le plan de larticle en classe : titre du livre et nom de lauteur, prsentation de lauteur, contenu du livre, conclusion (votre avis sur le livre). Inviter les apprenants parler de leur dernire lecture ou inventer un livre. Ils peuvent galement consulter des sites de librairies franaises ou de critiques en ligne pour alimenter leur production. Sites consulter : www.critiqueslibres.com ; www.critiquedelivres.com ; www.guidelecture.com Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Variante : on peut aussi demander aux apprenants de simuler une mission radiophonique et leur demander de prsenter oralement le livre au groupe classe. Selon le matriel disposition, il est possible denregistrer ou de filmer cette activit.
2. Oubli.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De quel dossier sagit-il ? Quelles sont les informations donnes sur le dossier ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
D Guide pratique
Objectif de la squence : comprendre un article donnant des conseils en marketing sur la prsentation dun produit sur son lieu de vente puis transfrer les acquis pour tre capable de dcrire un produit avec ses points forts en utilisant des termes de marketing (mercatique).
41
UNIT
p. 48
3 LE NEC PLUS ULTRA

Faire observer et identifier le document (image formelle, titre, auteur, titres des paragraphes) Cest une fiche pratique sur Comment emballer* votre produit . Lauteur est Isabelle Pratisco. Elle donne cinq rgles pour bien emballer un produit (crer un emballage attractif/convaincant/efficace). Puis, faire procder une lecture silencieuse de larticle.
* En franais des affaires, il y a une distinction entre le mot emballage (qui concerne la protection du produit lors de son acheminement) et le mot packaging = conditionnement (qui concerne la prsentation du produit sur son lieu de vente, cest son identit). En marketing (mercatique), on utilise plus couramment les termes anglais.
p. 49

Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et sassurer de la bonne comprhension des consignes et des items. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les rponses en demandant les noncs correspondants dans le texte et faire lucider les termes difficiles.
CORRIG
p. 49 p. 49
Conseils : 1 (rgle 1 : analysez les emballages de vos concurrents) ; 3 (rgle 2 : soyez original mais loriginalit doit rester acceptable ; rgle 3 : adoptez la simplicit ) ; 5 (rgle 3 : le message doit tre simple pour tre compris immdiatement) ; 6 (rgle 2 : lemballage doit avoir un impact immdiat) ; 7 (rgle 1 : transmettez vos rflexions une agence de packaging) ; 9 (rgle 5 : testez votre produit sur un chantillon de consommateurs qui vont donner leur avis)
Faire relire le texte et demander aux apprenants de relever toutes les expressions avec les adjectifs qui caractrisent un produit. Les crire au tableau.
3. Retenez
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. partir des rponses obtenues, faire observer la place des adjectifs : point de grammaire n 6 p. 51. Dans le corpus constitu, faire relever les expressions avec de qui indiquent une matire, une fonction, un possesseur ou une contenance et les classer : point de grammaire n 7 p. 51. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 52 Cest un succs ! (corrig p. 43 de ce guide).
4. Communiquez
Les activits font partie dun scnario suivi en trois tapes.
1. Remue-mninges.
tape n 1 : Mettre les apprenants par deux pour le remue-mninges. Encourager les apprenants faire preuve doriginalit dans llaboration de leur produit et de son emballage tout en tenant compte des conseils dIsabelle Pratisco.
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tape n 2 : Demander de prparer la fiche descriptive du produit en respectant toutes les consignes (se reporter la fiche de la page 42 ou des modles de fiches techniques en ligne). Lidal serait de la projeter sur cran pour la prsenter au groupe classe. Il est possible de faire ragir les apprenants sur les productions des uns et des autres et de leur faire valuer le respect ou non des conseils de la spcialiste.
2. Quel succs !
tape n 3 : Cette tape fait suite lactivit de production crite prcdente. Faire prparer la prsentation du produit en gardant les mmes binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Puis, changer les binmes pour mettre par deux des apprenants qui nont pas prpar ensemble et faire jouer la situation propose. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (De quel produit sagit-il ? Comment est venue lide ? Comment sest fait le lancement ? etc.). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
p. 52

1. Dernier cri
le / le / en / y / le / y
2. Textos urgents
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. les meilleurs prix la plus grande salle le billet le moins cher le plus performant les moins connues la meilleure solution les adresses les plus intressantes le moins lourd
3. Coup de pub !
1. dont 2. que 3. que 4. dont 5. que 6. dont
4. Cest un succs !
Michle, Ce message pour tannoncer une (1) bonne nouvelle. a y est, on a les (2) premiers rsultats de notre enqute et Fabrice ma envoy les (3) derniers chiffres de vente. Ils sont excellents. La (4) petite quipe du service marketing a vraiment fait une (5) campagne de publicit efficace. Notre (6) nouvelle marque de vtement plat la clientle. Les jeunes trouvent que nous proposons des (7) produits originaux et des (8) collections amusantes. En fait, ce quils recherchent ce sont : De (9) jolis tissus, des (10) matires agrables, des (11) modles pratiques, des (12) prix abordables. Cest tout fait ce que nous proposons ! Nous devons nous runir (13) jeudi prochain 10 h pour en parler. Seras-tu libre ? Cordialement. Thomas
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p. 53
3 LE NEC PLUS ULTRA

Cas dentreprise. Vrifier la comprhension des items. Faire justifier les rponses en faisant relever lnonc du texte qui correspond chaque rponse.
Une enqute de satisfaction.
Comprhension globale Procder une premire coute intgrale du dialogue, livre ferm.
Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation ? Il sagit dune enqute faite dans un magasin. Il y a deux personnes, un enquteur et une cliente qui vient dacheter un produit Tibon. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Comprhension finalise Faire prendre connaissance de la fiche Enqute de satisfaction . Sassurer de la bonne comprhension et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir la fiche.
p. 54
Objectif : comprendre un bon de commande afin de familiariser les apprenants avec un document dentreprise courant.
Le bon de commande
Faire prendre connaissance du document. Vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite partir de ce document : photocopier le bon de commande et donner les rubriques dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du bon de commande qui correspond chaque rubrique. Prolongement pdagogique possible : vous pouvez aussi utiliser des documents authentiques, notamment les bons et bulletins de commande joints aux catalogues des fournisseurs ou des entreprises de vente distance. Demander aux apprenants de choisir des articles et de simuler une commande. Vous pouvez aussi simuler des achats sur des sites de vente en ligne, mais les indications sont trs simplifies. Ex. : www.micromania.fr
Pour vous aider

Le bon de commande nest pas un document normalis, mais un certain nombre de mentions doivent sy trouver. En franais professionnel, on distingue le bon de commande qui est un imprim len-tte du client et le bulletin de commande qui est un imprim len-tte du fournisseur, mais dans le langage courant on utilise bon de commande dans les deux cas. Il existe plusieurs types de rduction : la remise est une rduction accorde pour lachat dune grande quantit de marchandises ou en fonction de la qualit ;
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le rabais est une rduction accorde pour compenser un dfaut de qualit, une livraison non conforme, un retard de livraison ou encore des fins de srie (les soldes de fin de saison) ; lescompte est une rduction accorde pour un paiement effectu au comptant ; la ristourne est une rduction accorde sur des achats dj effectus pour rcompenser la fidlit dun client (ex. : ristourne de fin danne). La TVA est une taxe sur tous les achats de produits et les services chaque stade de commercialisation. Son principe est que les commerants ne versent ltat que la diffrence entre la TVA quils peroivent lors de leurs ventes et celle quils ont eux-mmes verse lors de leurs achats. Un taux rduit de 5,5 % est appliqu sur les produits de premire ncessit comme lalimentation mais aussi les livres, les restaurants, les travaux du secteur du btiment sous certaines conditions. La TVA nest pas applique aux produits exports pour favoriser le commerce extrieur.
p. 55
REPRES CULTURELS
Objectif : faire ragir sur les images vhicules par la publicit en tenant compte de la composante culturelle et tablir des comparaisons avec les us et coutumes de sa culture dorigine.
Publicit et culture(s)
Faire prendre connaissance des deux publicits (sans lire le texte) et inciter les apprenants ragir spontanment ou les guider avec des questions (Quest-ce que cest ? O peut-on trouver ces publicits ? Ce sont des publicits pour quel type de produit ou de service ? Quest-ce que vous voyez sur la publicit ? Que pensez-vous du choix de limage ? Est-ce que cette image serait possible dans votre pays ? Pour ce mme type de produit ou de service, quels types de publicits ou quelles images publicitaires sont les plus courants ? Connaissez-vous des publicits de produits franais dans votre pays ? Quelle est limage publicitaire prsente ? Vous pouvez aussi demander aux apprenants de rechercher des publicits pour le mme type de produit dans des journaux de leur pays et comparer. Puis faire lire le texte. Stop pub ! Il sagit dun autocollant que de nombreux Franais collent sur leur bote aux lettres pour viter de recevoir des prospectus publicitaires et viter le gaspillage de papier pour protger la plante.
CAS PRATIQUE
Constituer des sous-groupes de quatre apprenants (ou plus selon le nombre dtudiants) de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les rsultats du dbat au grand groupe pour constater les points communs et les disparits.
Prolongement pdagogique possible : selon le profil et lintrt des apprenants, vous pouvez constituer des sous-groupes dapprenants et leur distribuer diffrentes publicits francophones. Leur demander danalyser les publicits en donnant les consignes suivantes : Indiquez, pour chaque publicit, le type de produit (ou service), le nom du produit (ou service), le nom de lentreprise, son secteur dactivit, la cible (la clientle vise), limage, le slogan et largument de vente (ex. : dans le slogan dune annonce pour un pneu Il accompagne ma fille lcole et je ne lui ai jamais dit merci , les arguments qui apparaissent travers le slogan sont ceux de la fiabilit, la scurit, la confiance dans le produit). Faire changer et ragir sur limage des publicits et sur la composante culturelle.
45
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4 VOUS AVEZ DIT COLO ?

SITUATIONS
les expressions impersonnelles + infinitif les adjectifs tout/toute le discours indirect au prsent la forme ngative et les pronoms indfinis : quelquun / rien / personne / quelque chose le conditionnel prsent pour le souhait et la suggestion + infinitif Le thme de lunit concerne lcologie, le commerce thique et lcotourisme. Le document A est une charte cologique destine au personnel dune entreprise et qui fait des recommandations pour la prservation de lenvironnement. Le document B offre loccasion dcouter des instructions sur un rpondeur et un message urgent laiss par une assistante au nom de son patron. Le document C est un article de presse avec des tmoignages authentiques dco-entrepreneuses qui dcrivent la cration de leur entreprise et les principes thiques quelles dfendent. Le document D est une conversation tlphonique entre Brigitte, employe dune agence de voyages et Thomas Ruffin, membre dun comit dentreprise. Il demande des renseignements afin dorganiser le voyage annuel que le comit dentreprise va proposer aux salaris. La destination retenue est le Canada, pays rput pour son cotourisme.

exprimer la ncessit faire des recommandations vous prsenter au tlphone donner des instructions tlphoniques donner des instructions de travail rapporter les propos de quelquun dcrire une entreprise (son historique, ses activits et sa politique commerciale) vous engager faire quelque chose exprimer un souhait faire des suggestions inciter vanter les attraits dune rgion
Pour tre capable :

de rdiger une charte simple sur un comportement suivre dchanger de manire simple propos dune action envisage/dun fait de socit de laisser un message sur une bote vocale dinformer ou vous informer sur une destination touristique/ une rgion afin dorganiser un voyage
A Une charte colo

Objectif de la squence : comprendre une charte incitant agir pour modifier ses habitudes et transfrer les acquis pour tre capable de faire des recommandations et dchanger sur un comportement suivre.
p. 58
Faire observer le document en demandant aux apprenants de ne pas le lire mais de regarder lensemble (prsentation, mise en page, dessins, couleurs). Leur demander didentifier le document Cest une affiche avec des recommandations cologiques. Puis, faire procder une lecture silencieuse du document.
46
VOUS AVEZ DIT COLO ? UNIT

p. 59

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : qui laffiche sadresse-t-elle ? Qui la rdige ? Combien de parties voit-on ? Comment les distingue-t-on ? Quel est lobjectif de ce document ? Elle sadresse tout le personnel. Elle a t rdige par la direction dune entreprise ou par un groupe de salaris. On repre trois parties distinctes : quelques lignes en noir, un texte plus gros en vert et huit bulles. Lobjectif du document est de faire ragir pour modifier les habitudes des salaris au quotidien.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire faire lactivit en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Activit 1 A:3456 B:1278 Activit 2 1. Inviter laction : 2e partie (texte en vert) 2. Suivre des mesures : 3e partie (les huit recommandations) 3. Constater des faits : 1re partie (trois noncs en noir)
Faire relire le document et faire reprer les expressions qui expriment une ncessit et des recommandations.
p. 59
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser : point de grammaire n 1 p. 66. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire (corrig p. 53 de ce guide). lexercice n 1 p. 68 Des gestes sages
Faire relever les expressions avec tout/toute dans la charte cologique et faire observer les rgles daccord : point de grammaire n 2 p. 66. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire (corrig p. 54 de ce guide). lexercice n 2 p. 68 Une logistique colo
p. 67
PRONONCEZ
Faire couter une premire fois intgralement les phrases, puis faire couter chaque phrase une par une. Demander aux apprenants de noter les pauses quils entendent. Faire rcouter chaque phrase et la faire rpter en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire.
CORRIG
3. Retenez
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CORRIG
1. Toute la plante / consomme trop dnergie. / 2. Les consommateurs demandent / : Comment faire / pour conomiser chaque jour ? / 3. Quand vous sortez de la maison, / par exemple, / noubliez pas dteindre / votre ordinateur. / 4. Vous ne devez plus acheter de gobelets / ni de couverts en plastique, / dassiettes en carton, / de serviettes en papier /
p. 59
4. Communiquez
1. Une charte thique.
tape n 1 : Constituer des sous-groupes de quatre apprenants et demander aux apprenants de discuter et dchanger leurs ides. tape n 2 : Faire rdiger une charte en sappuyant sur la matrice de la charte p. 58. Lidal serait de la projeter pour la prsenter au groupe classe. Un rapporteur par groupe prsente la charte au groupe classe. Encourager les apprenants identifier les habitudes qui pourraient tre changes dans leur quotidien, leur ville ou leur universit et faire preuve dingniosit et de pragmatisme dans llaboration de leur charte. Leur rappeler quil sagit dun document dont le but est de faire ragir, faire rflchir, convaincre et quil est bon de trouver une formulation efficace pour attirer lattention, sensibiliser.
2. tes-vous un(e) co-responsable ?

Constituer des sous-groupes de quatre apprenants et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les rsultats du dbat au grand groupe pour constater les points communs et les disparits dans les habitudes de chacun. Encourager les apprenants dire ce quils font de bien ou de moins bien dans leur vie quotidienne et ce quils pourraient changer, lide tant davoir un dbat constructif.
B Un message pour monsieur Godot

Objectif de la squence : comprendre des instructions sur une bote vocale et un message dordre professionnel laiss sur un rpondeur par une personne au nom dune autre. Transfrer les acquis afin dtre capable de laisser un message sur une bote vocale en rapportant des instructions de travail.
p. 60
1. coutez le document
Faire couter le document intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des apprenants.
p. 60

communication en guidant les apprenants par des questions noncia? Faire :lucider la situation deCombien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Qui appelle ? De la part tives O se passe la scne ? de qui ? Quel est lobjet du message ? Il sagit dun message laiss sur la bote vocale de Michel Godot. On entend trois personnes : la voix de Michel Godot qui donne des instructions pour laisser un message sur sa bote vocale, la voix dune opratrice qui donne des instructions pour laisser un message et la voix de Florence Chatel, lassistante de Monsieur Moraud, qui appelle de la part de son patron. Ce dernier souhaite obtenir des renseignements.
48

diffrentes parties du message : saluer, se ? Demander aux apprenants quelles sont lesrappel si ncessaire, prendre cong, puis prsenter, indiquer lobjet de lappel, demander tre voir Repres p. 70 du livre de llve pour prparer lactivit 1 du Communiquez. Faire rcouProfessionnels ter si ncessaire. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit et prendre connaissance du message intranet (transcription cache). Faire lucider la situation de communication et sassurer de la bonne comprhension des instructions donnes dans le message. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale du message pour monsieur Godot ou squence afin de faire relever les noncs qui correspondent aux questions. crire les questions au tableau et noter en face de chaque question lnonc correspondant du message. Il est possible de faire lactivit partir de la transcription des messages tlphoniques. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss. 1. Quest-ce quils utilisent comme matires premires ? Il veut savoir ce que vous utilisez comme matires premires. 2. O sont les lieux de production ? Il demande o se trouvent les lieux de production. 3. A-t-il bien reu notre charte de qualit ? Il demande si vous avez bien reu notre charte de qualit. 4. Quand est-il possible de visiter lusine ? Il demande quand il est possible de visiter lusine. 5. Comment sont fabriqus les appareils ? Il veut savoir comment sont fabriqus les appareils. 6. Est-ce quil respecte le cahier des charges ? Il veut savoir si vous respectez bien le cahier des charges. Demandez-lui de me rappeler durgence : il vous demande de le rappeler durgence.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment on donne des instructions tlphoniques. Groupe 2 Relevez comment on donne des instructions de travail.
p. 61
Reprendre les rponses obtenues dans lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire observer et conceptualiser : point de grammaire n 3 p. 66-67 (le discours indirect au prsent). cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 68 Indiscrtions (corrig p. 54 de ce guide). Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser.
p. 61
1. Je vous appelle de la part de

Mettre les apprenants par deux. Faire prparer le message en prenant appui sur le message de p. 70 du livre de llve. Veillez ce que le plan Florence Chatel et sur les Repres Professionnels du message soit bien respect. Faire dire son message par chaque apprenant ou par des volontaires, ou mieux encore, lenregistrer en sollicitant les apprenants individuellement. Ensuite, le faire couter en grand groupe afin que les apprenants apportent leurs remarques (comprhension du message, articulation, rythme, ton).
CORRIG
3. Retenez
4. Communiquez
49
UNIT
Variante : prparer dautres messages intranet avec des instructions diffrentes que vous distribuerez aux apprenants. Il est aussi possible dinviter les apprenants imaginer dautres messages intranet avec de nouvelles instructions soumettre leur partenaire de binme en diversifiant la formulation des questions. Les apprenants prennent connaissance des messages et jouent la situation. Ensuite, demander des volontaires de dire leur message devant le groupe (ou passer le message enregistr). Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Qui appelle ? De la part de qui ? Quels sont les renseignements demands ?).
2. Message de lagence.
Veiller au respect des consignes, lemploi du discours indirect au prsent et au rituel du courriel formel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en sous-groupes en classe selon le temps disponible.
p. 62 p. 63
Bonjour, Lagence de voyages vient dappeler au sujet de la rservation des chambres en service club et voudrait savoir combien il y aura de participants. Lhtel se trouve un quart dheure du parc des expositions et dispose dune grande salle de runion trs bien quipe. Une navette conduira les participants au parc des expositions pour les quatre visites prvues. Lagence nous demande ce que nous souhaitons comme quipements supplmentaires (audio, vido) pour la salle de runion. Elle veut aussi savoir sil faut prvoir des pauses caf et ce que nous souhaitons comme boissons. Elle demande aussi si elle doit organiser des dners en dehors de lhtel. Lagence soccupera de laccueil laroport et du transfert jusqu lhtel mais elle veut savoir quelle heure et par quel vol arrivent les participants. Elle nous demande de lui donner ces renseignements de toute urgence pour tablir le devis aujourdhui.
C Des co-entrepreneuses racontent

Objectif de la squence : comprendre un article sur des co-entrepreneuses fondatrices de commerces thiques et transfrer les acquis pour tre capable de dcrire une entreprise et un projet thique.
Faire observer le document en demandant aux apprenants de ne pas le lire mais de regarder lensemble (prsentation, mise en page, photos). Leur demander didentifier le document. Ce sont les tmoignages de deux fondatrices dentreprise : lune fabrique/vend des sacs et lautre fabrique/ vend des bijoux. Puis, faire procder une lecture silencieuse du document.

Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire faire lactivit en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire relire le texte et demander de faire le plan de chaque tmoignage en binmes : prsentation de lentrepreneuse, son profil ou son exprience, lhistorique de lentreprise, ses activits, sa politique commerciale et sociale. Puis, demander de relever les expressions qui dcrivent : lhistorique de lentreprise ;
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ses activits ; les principes thiques qui guident les co-entrepreneuses dans la conduite de leurs affaires. Faire lucider ou lucider les termes difficiles afin de sassurer de la bonne comprhension. 1. Nom de la cratrice dentreprise : Hlne de la Moureyre Exprience professionnelle : 7 ans dans la publicit Nom de lentreprise : Bilum Activit de lentreprise : fabrication de sacs Lieu de production : rgion parisienne Matriaux utiliss : bches publicitaires et ceintures de scurit 2. Nom de la cratrice dentreprise : Karine Rodriguez Exprience professionnelle : juriste pour une ONG Nom de lentreprise : Cruselita Activit de lentreprise : fabrication de bijoux Lieu de production : Madagascar Matriaux utiliss : emballages mtalliques recycls et corne
Prolongement pdagogique possible : demander aux apprenants de visiter les sites des coentrepreneuses et de relever des informations complmentaires aux articles : vnements/actualit, nouveauts, matriaux utiliss, prix.
p. 63
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. Faire observer les noncs relatifs au point de grammaire n 4 p. 67 (la forme ngative). cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 68 Cest un succs ! (corrig p. 54 de ce guide).
p. 63
1. Un commerce quitable.
Prendre appui sur le document p. 62 et le plan de larticle fait en classe. Cette activit demandant une recherche personnelle ou plusieurs, cest un travail faire la maison. Lide est de faire dcouvrir aux autres de vritables initiatives de commerce quitable ou dentreprise modle ou exceptionnelle.
2. Un projet thique.
Constituer des groupes de quatre apprenants et les faire changer sur les projets proposs. Encourager les apprenants faire preuve daudace et doriginalit dans llaboration de leur projet. Les inviter imaginer des initiatives dans lesquelles ils pourraient exploiter leurs ventuels talents personnels. Puis, demander des volontaires de prsenter leur projet devant le grand groupe.
Objectif de la squence : comprendre une conversation tlphonique entre une employe dagence de voyages et un client demandant des informations sur un voyage au Canada et transfrer les acquis pour tre capable dinformer et de sinformer sur un lieu touristique/une rgion.
CORRIG
3. Retenez
4. Communiquez
D Une destination verte
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UNIT
p. 64

p. 64

noncia? Faire: lucider la situation ?de communication en guidant ?les apprenants ?par des questions rpond ? tives O se passe la scne Combien de personnes parlent Qui sont-elles Qui appelle ? Qui Quel est lobjet de la conversation ? Les personnes se connaissent-elles ou est-ce un premier contact ? Il sagit dune conversation tlphonique. Thomas Rufin de la socit Arco appelle lagence Transtour pour obtenir des renseignements sur un voyage dentreprise au Canada o lcotourisme est trs dvelopp. Cest Brigitte qui lui rpond et lui propose un circuit touristique dans la rgion du Qubec. Ils ont dj eu des relations professionnelles ( vous connaissez nos exigences ). Demander aux apprenants quelles sont les diffrentes parties de lentretien tlphonique : saluer, se prsenter, indiquer lobjet de lappel, conclure, prendre cong, puis voir Repres Professionnels p. 55-56 de ce guide pour prparer lactivit 2 du Communiquez. Faire rcouter si ncessaire. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit et prendre connaissance de la demande de cotation (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des consignes et de la fiche. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si ncessaire, si les apprenants ont des difficults remplir la demande de cotation. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
CORRIG
Socit : Arco Adresse : 10 avenue du Parc Ville : Palaiseau Code Postal : 91120 Tlphone : 01 60 14 98 07 Mail: trufin@arco.org
DEMANDE DE COTATION Dates du voyage : 17 au 24 septembre Pays : Canada Activits proposes : Activits sportives : cyclisme (cyclotourisme), safari dobservation des baleines en kayak Visites de sites naturels : parc national de la rivire Jacques Cartier, lestuaire du Saint-Laurent, la rserve naturelle du Cap Tourmente Activit culturelle : visite aux Amrindiens Nombre de pax : 30 personnes
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment les personnes font des suggestions. Groupe 2 Relevez les expressions utilises par Brigitte pour inciter visiter un lieu et vanter les attraits du Canada et de ses habitants.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Si les apprenants prouvent de trop grandes difficults, il est aussi possible de faire faire ce reprage partir de la transcription.
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p. 65
3. Retenez
Faire lire les noncs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. Attirer lattention sur lutilisation du conditionnel prsent pour suggrer : point de grammaire n 5 p. 67.
p. 65
4. Communiquez
1. Une visite incontournable : rponse libre.
Veiller au respect des consignes, lutilisation des expressions pour suggrer, vanter une rgion et inciter la visiter ainsi quau rituel du courriel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Encourager les apprenants se renseigner et vanter de vritables attraits de leur rgion dorigine.
2. Un voyage incentive (ou de motivation).

Demander dexpliquer ou expliquer quun voyage incentive ou de motivation est un voyage offert par une entreprise un groupe de salaris afin de les motiver et de renforcer lesprit dquipe. Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le motif de la demande ? Quels sont les objectifs du voyage ? Quelles sont les suggestions faites, les activits proposes ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Variante : Vous pouvez demander aux apprenants deffectuer des recherches. Vous pouvez aussi proposer des fiches de voyages incentives par sous-groupes dapprenants afin dalimenter le jeu de rles. Le site du Club Med permet aussi par exemple de faire une demande de cotation en ligne que vous pouvez faire simuler. De nombreux sites proposent des voyages incentives. En voici quelques-uns : www.mondes-pluriels.com ; www.coniraya.com ; www.steamaday.com ; www.insolite.net/incentive.htm ; www.clubmed.fr/business
p. 68

1. Des gestes sages
Pour viter de gaspiller du papier Il faut Il est obligatoire de Il est urgent de Il est indispensable de Il est ncessaire de Il est important de Il vaut mieux/Mieux vaut Il est prfrable de Il est recommand de...
1. 2. 3. 4. 5.
prendre des feuilles dj utilises pour les brouillons. faire toujours des photocopies en recto-verso . rduire la frquence de ses impressions. diminuer la taille des caractres. utiliser du papier recycl.
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UNIT
2. Une logistique colo

Le groupe de magasins Monoprix a rorganis toute sa logistique. Toutes les semaines, deux barges de marchandises quittent le port du Havre et remontent la Seine en direction de Combs-la-Ville en Seine-et-Marne, 30 kilomtres de Paris. Ensuite, toutes ces marchandises sont transportes en train vers Paris puis, chaque matin, vingt-six camions livrent tous les magasins parisiens de lenseigne. Monoprix a mis tout ce nouveau circuit en place pour rduire la circulation de camions polluants dans Paris. En effet, tous ses camions roulent au gaz naturel.
3. Indiscrtions
1. Alexis veut savoir si toutes les commandes sont prtes et il demande Auriane de lui envoyer un courriel de confirmation. 2. Myriam dit quelle organise une visite de leur nouvelle usine samedi. Elle demande ses collgues sils sont intresss. Elle leur dit / demande de sinscrire auprs de Sandrine. 3. Andra demande Bernard et Julien comment ils vont, si tout se passe bien, ce quils ont dcid et quand ils reviennent. Elle dit quelle attend leurs impressions avec impatience.
4. Cest un succs !
1. 2. 3. 4. Personne na accept la proposition. Nous ne travaillons jamais selon les principes du commerce quitable. Nous ne faisons rien pour amliorer les conditions de production. Nous navons envoy personne pour discuter de la rmunration des artisans.
p. 69

Des ides vertes. Faire justifier les rponses en faisant relever les noncs correspondants dans le texte.
Un sondage colo. Faire prendre connaissance de lactivit et procder une premire coute intgrale des personnes interroges. Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
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p. 70
Objectif : prendre connaissance des rgles communes denregistrement de messages sur un rpondeur tlphonique afin de matriser lapprhension du message et russir une communication tlphonique en limitant le stress acculturatif.
Comment bien communiquer au tlphone

Le tlphone est loutil de communication qui pose le plus de difficults aux apprenants. Plusieurs paramtres peuvent gner la bonne comprhension du message. Des rgles sont respecter pour russir une communication tlphonique : le contenu doit tre prpar ; le message doit tre bref, bien structur ; le message doit tre bien articul, la voix claire et distincte, llocution assez lente. 1. Comment enregistrer un message daccueil. Faire prendre connaissance du document et attirer lattention des apprenants sur la structure du message. Prolongement pdagogique possible : demander aux apprenants de prparer des messages daccueil laisser sur un rpondeur tlphonique. Faire varier les motifs (heure douverture dun magasin ou de bureau, heures de consultation dun mdecin, dure dune absence, etc.). Enregistrer les messages des apprenants et les faire couter au groupe pour une mise en commun et la correction. 2. Comment laisser un message sur un rpondeur tlphonique ou sur une bote vocale. Faire prendre connaissance du document et attirer lattention des apprenants sur la structure du message. Prolongement pdagogique possible : demander aux apprenants de prparer des messages laisser sur une bote vocale. Faire varier les motifs (annulation dun vol ou dun rendez-vous, notification dune absence, demande dintervention pour une panne, invitation, demande de rendez-vous, etc.). Enregistrer les messages des apprenants et les faire couter au groupe pour une mise en commun et la correction. Le message laiss sur un rpondeur ou sur une bote vocale doit tre prcis, complet, bien structur mais bref.
Savoir peler son nom au tlphone. Cet aspect culturel est important pour les apprenants qui pourront tre amens peler leur nom ou prendre des noms en note. En France, il est dusage dutiliser les prnoms pour peler les noms (pour lever le doute ventuel sur la lettre entendue, ex. : B comme Batrice ). Mme pour un francophone, certains sons peuvent prter confusion au tlphone, cest le cas des lettres M, N, L, P, B, V. La liste donne est celle en usage pour les professionnels, mais il arrive que les Franais utilisent dautres prnoms. Demander aux apprenants de rpondre la question du cas pratique (encadr bleu). Dans certains pays, on utilise les noms communs ou des noms de villes comme en Turquie par exemple. Entraner les apprenants peler leur nom selon les codes franais. Vous pouvez faire mimer un miniscnario au tlphone (ex. : rservation dune chambre dhtel). Demander un apprenant de venir au tableau dos tourn la classe (au tlphone, on ne se voit pas). Un autre apprenant donne son nom (dsigner un apprenant dont le nom est compliqu) et lpelle en utilisant la liste des prnoms. Lensemble de la classe peut prendre aussi sous la dicte.
CAS PRATIQUE
55
UNIT
Pour vous aider

Comment bien communiquer formellement avec un interlocuteur. Appel reu Appel donn
Se prsenter et saluer immdiatement Agence Transtour, bonjour. Brigitte votre service. Rpondre au salut du correspondant Oui, bonjour Monsieur Rufin.
Saluer et sidentifier Bonjour Brigitte. Ici Thomas Rufin de la socit Arco.
couter lobjet de lappel et rpondre aux demandes (Droulement de la conversation)
Exposer lobjet de lappel Je vous appelle au sujet de notre voyage au Canada. Cest au sujet de
Reformuler les points importants Je vous envoie plusieurs suggestions avec une cotation par mail.
Reformuler les points importants Tout a me parat trs bien. Pourriez-vous menvoyer un devis avec plusieurs propositions de circuit ?
Attendre que linterlocuteur prenne cong Au revoir, Monsieur Rufin.
Prendre cong Au revoir et merci.
Prolongement pdagogique Vous pouvez prolonger lactivit du Communiquez p. 65 en proposant des cartes jouer avec des motifs trs divers de demande de renseignements (demande de renseignements sur un produit ou un service, sur un abonnement dans une salle de sports ou un journal, sur des cours de franais, sur des vols ou des horaires de train, etc.).
p. 71
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des labels de qualit en usage en France pour induire une rflexion sur les comportements co-responsables et comparer avec ce qui est en usage dans le pays dorigine.
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De lthique dans les affaires : les colabels
Faire lire le document. Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses (encadr violet). Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les rsultats du dbat au grand groupe pour constater les points communs et les disparits.
Pour vous aider

Que recouvre le terme dachats durables ? Ce sont : les achats respectueux de lenvironnement ou encore appels achats verts qui consistent slectionner des produits aux impacts les plus faibles sur lenvironnement ; on retrouve ainsi les produits portant lcolabel europen ou la marque NF Environnement ainsi que les produits recycls, ou conomes en nergie, ou issus dune agriculture biologique ; les achats solidaires qui concernent les achats de produits fabriqus par des associations de solidarit (jeunes en rinsertion, personnes mobilit rduite) ou dont une partie des ventes est reverse des associations denvironnement ou de solidarit ; la consommation thique qui fait rfrence la responsabilit sociale des acheteurs concernant le respect des conventions de lOIT (Organisation Internationale du Travail) : droits de lhomme, travail des enfants ; le commerce quitable qui garantit aux producteurs et leurs familles un revenu dcent et les engage un mode de production plus respectueux de lhomme et de son environnement.
CAS PRATIQUE
Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses. Puis demander des volontaires de faire une brve prsentation de ce qui existe dans leur pays pour constater les points communs et les disparits. Vous pouvez aussi proposer aux apprenants de prparer le cas pratique la maison avant de faire une courte prsentation en classe.
Pour vous aider

Les consommateurs font de plus en plus confiance aux labels. Les colabels sont les signes officiels de reconnaissance des avantages environnementaux des produits qui les portent. Le produit colabellis fait lobjet dun contrle et satisfait un cahier des charges. Lcolabel est une dmarche de certification volontaire faite par une entreprise qui souhaite en obtenir lattribution. Lcolabel nest attribu que pour une dure dtermine. Lapposition dun label sur un produit est pour lentreprise un argument de vente. Une tude montre que 69 % des Franais sont sensibles aux mentions valorisantes dans leurs achats. Sites consulter : www.ecologie.gouv.fr/ecolabels ; www.ecolabels.fr
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UNIT
EN MISSION
SITUATIONS
Le thme de lunit traite des dplacements professionnels. Les deux dialogues du document A se passent laroport. Des passagers qui reviennent de mission ou partent en mission expriment leur mcontentement : lun a perdu sa valise et lautre apprend que son vol est annul. Les courriels du document B concernent lorganisation dun sminaire. Dans le document C, un commercial de retour de mission fait un compte rendu par tlphone son directeur export. La page de forum Internet du document D regroupe les tmoignages de diffrentes personnes sur leurs missions linternational.

vous plaindre et rpondre une plainte (ou exprimer votre mcontentement) exprimer une intention ou une volont donner des explications ou des prcisions faire rfrence une demande / demander un renseignement ou un service / remercier et conclure dans un courriel relater des faits passs exprimer un accord ou un dsaccord demander tre mis(e) au courant dcrire des actions commerciales donner des indications sur un parcours professionnel et des motivations

laccord du participe pass avec les pronoms COD lexpression de la cause le plus-que-parfait (dcouverte) les temps du pass : rvision (pass rcent / pass compos / imparfait / plus-que-parfait) les indicateurs de temps (il y a / depuis / a fait que / dans / de / en + date / jusquen)
Pour tre capable :

de de de de ragir un problme rdiger un courriel formel (demande de renseignements et rponses) rendre compte oralement et brivement dune mission raconter brivement un parcours professionnel et faire part de motivations
A Une journe noire

Objectif de la squence : comprendre des personnes qui expriment leur mcontentement et demandent des explications par rapport une situation donne (perte de bagages, annulation de vol). Puis, transfrer les acquis pour tre capable de ragir un problme.
p. 74
1. coutez les dialogues

Faire couter les dialogues (ou chaque dialogue) intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des apprenants.
p. 75

par des questions ? Faire lucider la situation de communication en guidant ?les apprenants ? Quel est le sujet nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles O sont-elles de la
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EN MISSION UNIT
conversation ? Les scnes se passent dans un aroport. Dans chaque dialogue, il y a deux personnes, un(e) passager(re) et un(e) employ(e) de laroport. Les passagers se plaignent et expriment leur mcontentement, lun parce quil a perdu sa valise et lautre parce que son vol est annul. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit et prendre connaissance du tableau de synthse remplir (transcription cache). Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale du dialogue. Laisser le temps de remplir le tableau. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir le tableau. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
Situation
Le problme rencontr Perte de bagage La valise est perdue / elle nest pas sur le tapis roulant. Annulation du vol pour Casablanca. Le vol pour Casablanca est annul.
La solution propose par lemploy Lemploy lance des recherches. / La passagre recevra sa valise domicile. Rservation dune chambre dhtel + rservation sur le vol du lendemain 6 h 30.
La raison du mcontentement du client la proposition Cest la deuxime fois que le mme problme arrive en un mois. Le passager a un rendez-vous important le soir mme, il veut partir.
CORRIG
la livraison des bagages
Au comptoir
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment les passagers se plaignent / expriment leur mcontentement. Groupe 2 Relevez comment les employs de laroport rpondent aux plaintes.
p. 75
3. Retenez
Aprs la mise en commun, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. Pour faire observer les noncs relatifs au point de grammaire n 1 p. 82 (laccord du participe pass), poser les questions (Vous avez votre ticket ? Est-ce quil y a les coordonnes dessus ? Aviez-vous des objets de valeur lintrieur ?) et demander quelles sont les rponses de la passagre. crire les rponses en face des questions au tableau. Demander ensuite ce que dit lemploye propos de la chambre. crire la phrase au tableau, faire observer afin de faire trouver la rgle daccord du participe pass avec le complment dobjet direct. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 84 Colre noire ! (corrig p. 67 de ce guide).
59
UNIT
p. 75
EN MISSION
4. Communiquez
1. Retour difficile : rponse libre.
Veiller au respect des consignes (plan du courriel) et au rituel du courriel amical. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
p. 76 p. 76
Ma chre Annie, Je reviens de ma mission en Inde. Tout sest trs bien pass l-bas, mais mon retour Paris je nai pas vu ma valise sur le tapis roulant alors jai signal le problme un agent de laroport. Heureusement, avec mon ticket de bagage, ils ont retrouv sa trace : elle tait sur un vol pour New York. Je lai attendue vingt jours ! Malheureusement, la valise a souffert, la fermeture est casse et on ma vol mes belles charpes en cachemire ! Le service clientle de la compagnie na pas encore rpondu la lettre que jai envoye la rception de ma valise. Je suis furieuse ! La prochaine fois, je garderai ma valise en cabine comme tout le monde. Jattends de tes nouvelles. Je tembrasse. Gabrielle
2. lhtel.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quelle est la solution propose ? Quen pensez-vous ? Comment ragit le(la) client(e) ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
B Un sminaire urgent
Objectif de la squence : comprendre des courriels professionnels concernant lorganisation dun sminaire et transfrer les acquis pour tre capable de rdiger des courriels formels de demande de renseignements et y rpondre.
1. Lisez les documents

Faire identifier les documents (image formelle), puis faire procder une lecture silencieuse des courriels.

? qui ? Quand ? ? ? Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif (Qui critet demander quelle quel sujet a Quelles informations a-t-on sur lmetteur ? O les trouve-t-on ?) relation il y entre les deux courriels Le premier mail est une demande de renseignements concernant lorganisation dun sminaire pour des agents commerciaux de la zone Europe et le second mail est la
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EN MISSION UNIT
rponse au premier courriel. On trouve des informations sur lmetteur dans la signature lectronique : adresse de lentreprise, numro de tlphone. Attirer lattention sur le Rp dans l Objet et sur la pice jointe .
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire faire lactivit en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Il sagit dune lecture slective pour reprer les diffrentes parties dun mail professionnel et reprer les ides. Ce plan servira ensuite de matrice de production pour lactivit 1 du Communiquez p. 77. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant lexpression qui correspond chaque intention.
Courriel 1 1. Demander des renseignements, un service. 2. Prendre cong avec une formule de politesse. 3. Donner le motif du courriel. 4. Exposer la situation. 5. Remercier.
CORRIG
3 5 1 2 4
Courriel 2 1. Demander un document. 2. Faire rfrence la demande. 3. Prendre cong avec une formule de politesse. 4. Informer de lenvoi dun document.
2 1 4 3
Faire relire les courriels et demander aux apprenants de souligner toutes les expressions qui indiquent une volont et toutes les expressions utilises pour donner des explications ou des prcisions.
p. 77
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer lexpression de la cause : point de grammaire n 2 p. 82. Puis, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 77 Pour exprimer une volont ou une intention et Pour donner des explications et des prcisions pour mmorisation. Faire lire les actes de parole proposs p. 77 Pour rdiger un courriel professionnel pour mmorisation. Attirer lattention des apprenants sur les diffrentes interpellations et formules de politesse. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire (corrig p. 67 de ce guide). lexercice n 2 p. 84 Changement de cap
p. 77
4. Communiquez
Les activits 1 et 2 peuvent se faire individuellement la maison ou en classe en petits groupes selon le temps disponible.
1. Une demande de renseignements.

Veiller au respect des consignes, au plan et au rituel des courriels. Faire prendre connaissance des situations de communication et faire rflchir au plan de chaque courriel en classe en prenant appui sur les courriels p. 76. Plan du courriel : donner le motif et des prcisions, demander les renseignements, remercier et prendre cong.
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UNIT
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PROPOSITION DE CORRIG PROPOSITION DE CORRIG
EN MISSION
De : : Htel Delta hoteldelta@tele2.fr Objet : demande de renseignements Bonjour, Nous envisageons dorganiser un sminaire rsidentiel pour nos reprsentants trangers du 15 au 19 juin. Pourriez-vous recevoir un groupe de 50 personnes en chambre individuelle ? Comme les participants travailleront en atelier, nous aurions besoin de trois salles de runion bien quipes. Vous serait-il possible de nous proposer un programme de visites car nous tenons aussi leur faire dcouvrir votre rgion ? Nous voudrions clore ce sminaire par une soire thme le dernier soir. Pouvez-vous nous faire des propositions ? Enfin, quels sont les moyens de transport les plus proches de votre htel ? Merci de votre rponse rapide. Cordialement, XXXX
2. Une rponse attendue.

Plan du courriel : faire rfrence la demande, donner les renseignements, informer de lenvoi dun document, conclure et prendre cong. De : Htel Delta hoteldelta@tele2.fr : Objet : Rp : demande de renseignements Chre (cher) Madame (Monsieur), Nous avons bien reu votre demande et nous vous confirmons que nous pouvons recevoir un groupe de 50 personnes en sminaire rsidentiel et en chambre individuelle aux dates que vous indiquez. Nous vous proposons une grande salle dune capacit de 80 personnes et deux salles de runion quipes dune capacit de 20 personnes, puisque vous prvoyez des ateliers. Nous travaillons avec un partenaire spcialis dans lvnementiel et les soires thme ; nous lui demandons de vous contacter. Lhtel a une excellente situation, un quart dheure de laroport et 10 minutes dune gare TGV. Vous trouverez des propositions de visites et nos tarifs (prix) dans la pice jointe. Nous restons votre disposition. Sincres salutations, XXXX
3. Les horaires variables.

Constituer des sous-groupes de quatre apprenants puis demander aux apprenants dchanger sur le projet et dexpliquer les raisons de leur accord ou de leur dsaccord. Veiller lutilisation de lexpression de la cause pour expliquer un point de vue. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les rsultats du dbat au grand groupe avec les points daccord et de dsaccord.
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EN MISSION UNIT
PROPOSITIONS DE CORRIG
Je suis daccord car/parce que cest une manire de responsabiliser le personnel et dtre plus productif. Grce aux horaires variables, je pourrai aller chez le mdecin, chez le coiffeur, emmener les enfants lcole, arriver plus tt ou plus tard selon les besoins, avoir le choix des horaires de travail, il ny aura plus de problme de retard, moins dabsentisme, moins de perte de temps dans les trajets ou les transports Comme jaurai moins de stress, plus de flexibilit, je pourrai, je serai plus efficace Je ne suis pas daccord car/ parce que cause des horaires variables, il y aura des problmes dans le fonctionnement des services, plus de contrle et de surveillance sur les horaires de travail, sur le nombre dheures, Comme jaurai des horaires variables Je devrai adapter mon travail en fonction des contraintes de lentreprise et non des miennes, rester plus tard au travail
Pour vous aider

Le principe de lhoraire variable permet une flexibilit horaire. Les salaris ont la possibilit de choisir eux-mmes leurs horaires journaliers de travail en fonction de leur charge de travail et de leurs impratifs personnels. Il est caractris par la coexistence de plages fixes, o la prsence de la totalit du personnel est obligatoire, et de plages mobiles, lintrieur desquelles chacun choisit ses heures darrive et de dpart.
C Retour de mission
Objectif de la squence : comprendre le compte rendu par tlphone dun commercial, de retour dun colloque, son directeur export et transfrer les acquis pour tre capable de rendre compte oralement de faits passs et de faire part dun avis.
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p. 78

la situation de ? Faire :lucider passe la scne ?communication en guidant les apprenants par des? questions nonciatives O se Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles Qui appelle ? Qui rpond ? Quel est lobjet de la conversation ? Il sagit dune conversation tlphonique. De retour de mission, Paul Luca appelle son chef pour lui faire un compte rendu. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Activit 1 Faire lire lactivit et prendre connaissance du compte rendu de mission lacunaire (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des consignes. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir le compte rendu. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
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CORRIG
EN MISSION
Compte rendu de mission Lieu : Genve
Le colloque sest trs bien pass avec la participation de nombreuses dlgations. La prsentation a eu beaucoup de succs. La moiti des participants au colloque taient prsents, ce qui a permis de prendre des contacts intressants. Loffre faite la socit KBS nest pas satisfaisante. Deux conditions sont revoir : les tarifs et les dlais de livraison. Il a t impossible davoir des informations sur la concurrence.
Activit 2 Faire lire lactivit et faire lucider le cadre nonciatif du courriel (courriel de Herv Lebris en rponse aux propositions de Paul Luca). Puis, faire faire lactivit. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun et procder la correction en grand groupe.
CORRIG
Le directeur export, Herv Lebris, nest pas daccord pour baisser les tarifs de 15 %, mais il est daccord pour revoir la cotation (les prix) et pour rduire les dlais de livraison trois mois.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment les personnes relatent des faits passs. Groupe 2 Relevez les expressions utilises pour exprimer un accord.
crire les rponses du groupe 1 au tableau. Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Vous pouvez aussi faire relever les noncs qui relatent les faits passs partir de la transcription.
p. 79
3. Retenez
partir des noncs relevs par le premier groupe, faire observer lemploi des temps du pass et conceptualiser les rgles de formation du plus-que-parfait et demploi des temps du pass : points de grammaire n 3 p. 82 et n 4 p. 83. Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez pour mmorisation. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 84 Bug professionnel (corrigs p. 68 de ce guide).
p. 83
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire les activits de phontique nos 1 et 2 Mais vous pouvez aussi, bien sr, les faire en fin dunit. p. 83 cette tape de lapprentissage.
Pour vous aider : phonie-graphie des sons [ ], [ [ ] ], Le son [ ] scrit -in, -ain, -ein, -yn (matin, pain, plein, syndicat), -ien, -en (bien, europen). Devant b, m, p ou parfois en fin de mot, il scrit -im, -aim, -eim, -ym (timbre, faim, Reims, sympa).
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EN MISSION UNIT
Le son [ scrit -an, -en (dans, dent). Devant p, b, m , il scrit -am, -em (chambre, temps). ] Le son [ ] scrit -on (oncle) ou -om devant p, b, m et parfois en fin de mot (ombre, nom). Exercice 1 Il sagit didentifier un des sons [ ], [ et [ ] dans chacune des phrases. ] Faire prendre connaissance de lactivit et sassurer de la bonne comprhension des consignes (lucider la phonie-graphie de lalphabet phontique si besoin, voir cahier dactivits p. 113). Procder une premire coute intgrale, puis une coute squence phrase par phrase. Chaque apprenant identifie le son quil entend en cochant la bonne case. Ensuite, faire rcouter les noncs et demander aux apprenants le son quils entendent. Faire rpter la phrase en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Enfin, faire rpter toutes les phrases.
CORRIG
[ ] 1. Le voyage se fera par train. 2. Sois prt pour la runion. 3. Avez-vous choisi la banque ?
[ ]
[ ]
Exercice 2 Il sagit de discriminer les sons [ ], [ et [ ] dans les phrases. ] Faire couter une premire fois intgralement les phrases, puis faire couter chaque phrase une par une. Chaque apprenant identifie et note les sons quil entend. Ensuite, faire rcouter chaque phrase, demander aux apprenants les sons quils entendent et faire lire lnonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. 1. Mon patron vient de prendre lavion pour sa mission Pkin. [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 2. quinze heures, le restaurant dentreprise fermera cause dune inondation. [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 3. Quelle manque dorganisation ! En cinq ans, vous navez pas encore russi augmenter [ ] [ ] [ [ ] [ ] ] [ ] [ ] la production ! [ ]
p. 79
1. Voyages daffaires : rponse libre.

Il sagit de rdiger un courriel formel (cf. Repres Professionnels p. 86 du livre de llve). Veiller au respect des consignes, au plan et au formalisme du mail. Les apprenants peuvent prendre appui sur le compte rendu p. 78 du livre de llve. Encourager les apprenants qui le peuvent prendre appui sur une vritable mission effectue dans le cadre du travail (en taisant les aspects confidentiels bien sr). Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
CORRIG
4. Communiquez
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UNIT
EN MISSION
2. Rorganisation.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
D Destination russite
Objectif de la squence : comprendre des tmoignages sur une page de forum Internet sur la mobilit linternational et transfrer les acquis pour tre capable de dcrire un parcours professionnel et faire part de motivations.
p. 80
Faire identifier le document et procder une lecture silencieuse. Attirer lattention des apprenants sur le thme du forum.
p. 80

Faire prendre connaissance de lactivit et la faire faire en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les rponses et demander (ou apporter si ncessaire) des explications au fur et mesure du remplissage du tableau pour lucider les termes qui posent problme. Temps pass ltranger 8 ans + nombreuses missions Depuis 2003 Motivations dune carrire linternational Rencontrer des gens de culture et de langue diffrentes est la meilleure formation. Plusieurs missions Laventure, la possibilit davoir une ltranger, Berlin, formation internationale et valoriser Italie des comptences. France Dfi formidable Afrique Lide de pouvoir changer les choses, dtre utile, daider les gens, dacqurir Inde de lexprience, de monter de nouveaux projets, de donner un sens sa vie. Lieu(x) de mission Monde entier
Philippe
CORRIG
Nabila
Rumiaty Dialo
Depuis 2 ans Pendant 2 ans (2005 2007) Depuis un an
Demander aux apprenants de relire le document et de relever les noncs dans lesquels il y a des indications de temps. En fonction du temps disponible, on pourra aussi demander aux apprenants de relever les noncs qui dcrivent des actions commerciales afin de conceptualiser les actes de parole. Prolongement pdagogique avec TV5 monde www.tv5.org/TV5Site/enseigner-apprendre-francais/fiche-867-Destination reussite.htm Lmission de TV5 Monde Destination Russite peut tre un bon complment cette squence dapprentissage. Il sagit dun magazine mensuel consacr la mobilit internationale de francophones ayant dcid de travailler loin de leur pays. Chaque mission sarticule autour de deux pays :
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EN MISSION UNIT
dmarches indispensables pour russir son intgration, piges viter, secteurs qui ont du succs, etc. sont passs en revue. Lexploitation des reportages est prsente sous forme de fiches pdagogiques trs compltes avec les niveaux de langue requis et les objectifs.
p. 81
3. Retenez
partir des rponses obtenues, rcapituler les actes de parole en faisant lire lencadr de la rubrique Retenez p. 81 Pour donner des indications de dure et faire observer les indicateurs de temps : point de grammaire n 5 p. 83. Puis, faire lire tous les actes de parole de la rubrique Retenez pour mmorisation. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 84 Vie dordi (corrig p. 68 de ce guide).
p. 81
4. Communiquez
1. Parcours professionnel : rponse libre.
Il sagit de rdiger un courriel amical. Veiller au respect des consignes, au plan et au rituel du courriel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
2. la direction des ressources humaines.

Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
p. 84

1. Colre noire !
1. Jen ai assez ! Cela fait trois semaines que jattends les livres que jai commands ! 2. Comment a ? Les fournisseurs que nous avons slectionns, vous ne les avez pas contacts ! 3. Je suis furieuse ! Mon ordinateur, vous ne lavez mme pas rpar ! 4. Ce nest quand mme pas normal ! Les photocopies que jai demandes, vous ne les avez toujours pas faites ! 5. La salle que nous avons rserve pour le sminaire est sale ! Cest scandaleux ! 6. On doit encore attendre pour appliquer les dcisions que nous avons prises ? Vous plaisantez jespre !
2. Changement de cap
Je tai fait venir pour te dire que ta mission est annule. Ah bon, pourquoi ? Parce que nos partenaires ne souhaitent plus collaborer avec nous. Cest bizarre ! Ils ont donn des raisons ? Non, pas vraiment mais comme tu le sais, nous avons beaucoup de concurrents. Ils ont peut-tre choisi de travailler avec dautres entreprises cause du prix actuel des matires premires. Et tu nes pas inquiet ? Non, grce nos contacts en Amrique latine, nous allons pouvoir prospecter l-bas et trouver dautres marchs pour nos produits. Cest vrai. Mais alors, je fais quoi moi maintenant ? Tu vas travailler avec Adrien sur ce dossier-l puisque tu ne pars plus. Daccord, a mintresse aussi.
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UNIT
EN MISSION
3. Bug professionnel
Je suis parti Madrid parce que javais rendez-vous avec les responsables dune entreprise pour discuter dun contrat important. Comme le rendez-vous tait le lendemain, je mtais habill de manire dcontracte et javais mis mon costume gris et ma cravate dans ma valise. En arrivant Madrid, jai eu une mauvaise surprise : ma valise ntait pas arrive et il tait tard le soir. Jai d aller au rendez-vous en jean et je nai rcupr ma valise que le lendemain !
4. Vie dordi
Je suis n en 2006 dans une usine en Core. On ma transport en France quelques semaines plus tard pour tre vendu dans un grand magasin. Jai vcu dans ce magasin jusqu larrive de Francis qui voulait un ordinateur moderne. Pendant 2 ans jai travaill pour Francis. Jai rdig ses messages, je lai accompagn sur Internet et je lai aid quand il devait faire des dossiers importants. chaque fois quil se dplaait, je partais avec lui. En deux ans, nous avons travaill plus de 1 600 heures ensemble. Un jour, Francis en a vu un autre plus lger et plus performant que moi et il ma vendu. a fait 6 mois maintenant que jappartiens Annie. Elle est gentille, mais ne mutilise pas beaucoup, alors depuis mon arrive chez elle, je mennuie. Jespre quelle va progresser en informatique parce que je nai pas envie de rester dans mon coin jusqu la fin de ma vie !
p. 85

Des courriels la pelle. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses.
chacun son discours. 1) Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes. 2) Faire une premire coute intgrale des monologues. 3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 86
Objectif : prendre connaissance des rgles dusage pour bien rdiger un courriel formel afin de russir une communication et comparer avec les usages en pratique dans le pays dorigine.
Bien rdiger ses courriels professionnels

Faire prendre connaissance du document. Vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite partir de ce document. Photocopier le courriel et donner les conseils dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du courriel qui correspond au conseil. Vous pouvez aussi, bien sr, faire faire cette activit partir dun courriel authentique qui respecte les conseils dicts.
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EN MISSION UNIT
CAS PRATIQUE
Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les conseils donns pour rdiger un courriel professionnel afin de constater les points communs et les disparits. Si le groupe est pluriculturel, un rapporteur par pays dorigine peut collecter et prsenter les conseils donns.
On pourra proposer la deuxime activit en constituant de nouveaux sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses (encadr violet). Demander chaque groupe de lister les problmes les plus frquents en matire de rception et dchange de mails. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les rsultats. Vous pouvez aussi demander chaque groupe de rapporter la msaventure la plus drle ou la plus tonnante ou encore le mail/les pratiques qui agacent le plus (messages groups, chanes, ptitions, blagues, etc.).
p. 87
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des codes en usage pour russir un premier contact et les comparer avec ceux de son pays dorigine pour ajuster son comportement et viter un choc culturel ou des malentendus/quiproquos.
Comment russir un premier contact

Faire observer la photo p. 87 sans lire le texte et demander aux apprenants de la dcrire (deux personnes changent leurs cartes de visite. Ils sont face face et ils donnent/prennent la carte avec les deux mains. Les deux personnes sont trs attentives lchange des cartes). La scne a pu tre photographie dans un pays dAsie o lchange de cartes de visite rpond un protocole. Les Japonais comme les Chinois accordent beaucoup dimportance au rituel de la carte de visite, prendre avec les deux mains. On prend le temps dexaminer la carte reue, cest un signe de respect. Il est en outre courant dchanger des cartes de visite avec lensemble des collaborateurs assistant une runion. Mieux vaut veiller les faire traduire et en avoir toujours sur soi. Dune manire gnrale, le Franais ne prte gure attention au formalisme de lchange. Demander aux apprenants quelle occasion on change des cartes de visite, pour quels motifs et sil existe un rituel de lchange dans leur pays dorigine. changer avec un partenaire tranger est galement rendu difficile cause des diffrents codes de communication, verbale comme non verbale. Si lon ny prend pas garde, un acte des plus anodins peut blesser ou irriter un interlocuteur tranger. Cest pourquoi, dans les relations daffaires, il est important dtre trs attentif aux habitudes locales et de sadapter.
CAS PRATIQUE
Faire lire le document, puis constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur les questions poses. Si la classe est pluriculturelle, un rapporteur par pays dorigine peut collecter les ractions et les conseils afin de les prsenter au groupe. CORRIG 1er dessin : la personne au tlphone devrait interrompre sa conversation pour accueillir et faire patienter le visiteur. 2e dessin : la personne devrait se tenir correctement et viter une attitude trop dcontracte. 3e dessin : la personne ne devrait pas faire preuve dindiscrtions en posant des questions sur la vie prive du candidat.
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UNIT
6 QUE DVNEMENTS !
SITUATIONS
Le thme de lunit porte sur des vnements ayant lieu dans le cadre professionnel. Le document A prsente deux types dinvitations. La premire est une invitation un forum et la seconde est une note dinformation conviant le personnel une remise de mdailles du travail. Dans le document B, des personnes en runion parlent de lorganisation du salon auquel lentreprise doit participer. Le document C est un discours de dpart en retraite prononc par le chef du service radiologie dune clinique. Le document D est un article donnant des conseils pour russir un repas daffaires.

donner des informations sur le lieu et le moment dun vnement indiquer le thme et/ou le programme dun vnement demander de confirmer la prsence un vnement donner des prcisions sur des actions ou des faits ncessaires donner des prcisions sur les rles de chacun exprimer une volont / un souhait dire des sentiments formuler des vux personnels et professionnels dcrire des changes verbaux expliquer des consquences

les adverbes en -ment le subjonctif prsent pour : lexpression de la ncessit lexpression du souhait lexpression des sentiments lexpression de la consquence
Pour tre capable :

de rdiger une invitation un vnement professionnel dchanger propos dun vnement professionnel et de son organisation de faire un discours simple de remerciement de faire un compte rendu oral simple dune rencontre et des changes qui ont suivi de rdiger une note brve pour indiquer des dispositions et leurs consquences
A Vous tes attendu(e)s

Objectif de la squence : comprendre diffrents types dinvitations et transfrer les acquis pour tre capable de rdiger une invitation un vnement professionnel et donner des prcisions sur des actions ou des faits.
Mise en route
Vous pouvez demander aux apprenants sils ont dj reu des invitations dans le cadre de leur travail, sous quelle forme et pour quels types dvnements.
p. 90

Faire identifier les documents (image formelle) et attirer lattention des apprenants sur la prsentation des deux documents (prsentation, paragraphes). Demander aux apprenants de quels types de documents il sagit une invitation un forum et une note dinformation. Puis, faire procder une lecture silencieuse.
70
QUE DVNEMENTS ! UNIT

p. 91

Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif et leur emplacement (Qui a envoy le document ? qui ? Pour quelle raison ? Quel est lvnement annonc ?). Attirer lattention sur la prsentation de la note dinformation (cf. Repres Professionnels p. 102 du livre de llve). La premire invitation est envoye par nergie Femme et est destine toutes les femmes de plus de 45 ans pour les convier participer un forum sur lentreprenariat au fminin. La note dinformation est mise par la direction des ressources humaines de la socit EMAT et sadresse tout le personnel pour linviter assister une remise de mdailles du travail. La mdaille du travail est une distinction honorifique. Tout salari justifiant dun nombre dannes de travail (20, 30 ou 35 ans) peut lobtenir. Lentreprise offre souvent une gratification (somme dargent) loccasion de la remise de la mdaille.
Faire lire les documents et demander quels types dinformations on retrouve dans les deux invitations le lieu, la date, lheure, le thme et le programme, la demande de confirmer la prsence. Faire faire le plan de chaque document qui servira ensuite de matrice pour la production crite du Communiquez n 1 : Document 1 : invitation (prcisions sur lvnement, prsentation de lorganisateur, date, heure, lieu), indication du programme, demande de confirmation de la prsence. Document 2 : annonce et date de lvnement, invitation avec le lieu et lheure, indication du programme, demande de confirmation de la prsence. Puis, faire faire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire lucider les termes difficiles.
CORRIG
p. 91
Objet : invitation au forum de lEntreprenariat au Fminin Organisateur : nergie Femme Date et lieu : le jeudi 29 mai, de 9 h 30 17 h 30 Participants : Salle saturne de lhtel Bosco Villeurbanne Les femmes de plus de 45 ans Programme : Matin : table ronde avec des entrepreneuses aux parcours et profils varis qui dcriront leurs expriences et partageront leurs points de vue avec les participantes. Aprs-midi : prsentation des acteurs de la cration dentreprise en France et participation aux diffrents ateliers. Objet : remise de mdailles du travail Organisateur : DRH de la socit EMAT Date et lieu : le 21 septembre dans la salle de Participants : confrence Tout le personnel Programme : 12 h 30 Remise des mdailles puis cocktail lissue de la crmonie
3. Retenez
Faire lire les actes de parole proposs p. 91 pour mmorisation et attirer lattention sur la manire de prciser ou de dcrire une action : point de grammaire n 1 p. 98 (les adverbes en -ment). cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 100 Prsence obligatoire (corrig p. 78 de ce guide).
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UNIT
p. 91
6 QUE DVNEMENTS !
4. Communiquez
1. Venez nombreux.
tape n 1 : Constituer des groupes de quatre apprenants pour le remue-mninges. Un apprenant du groupe peut prendre des notes sous forme de mmo (sur le modle du mmo de Vrifiez votre comprhension) afin de sassurer que tous les lments sont bien prciss. Demander aux apprenants de ne rien ngliger dans lorganisation de leur congrs, tre les plus professionnels possible. Encourager les apprenants trouver un titre pour leur congrs et imaginer des thmes de confrences ou dateliers. tape n 2 : Demander de prparer linvitation en prenant appui sur les documents p. 90. Rappeler aux apprenants que linvitation doit donner envie aux gens de venir.
2. Ctait super !
Mettre les apprenants par deux. Chaque apprenant prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que tous les lments de lvnement soient donns et encourager ceux qui le peuvent voquer un vritable vnement professionnel auquel ils ont assist. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Poser des questions de comprhension au groupe (De quel vnement sagit-il ? Quand a-t-il eu lieu ? Qui tait lorganisateur ? Qui taient les participants ? Comment a sest droul ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
B Question dorganisation
Objectif de la squence : comprendre des changes en runion sur lorganisation dun salon et transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dun vnement professionnel et de son organisation.
Mise en route
Faire observer rapidement la photo du bas p. 88 et/ou p. 92 (transcription cache). Demander aux apprenants de faire des hypothses sur la situation On voit des personnes dans un Salon de lInformatique. On peut aussi demander aux apprenants sils ont dj visit un salon ou particip une manifestation commerciale* (salon, exposition, foire). Quel en tait le thme ? Quest-ce quon y exposait ? O cela avait-il lieu ? Comment tait organis le salon ? Qui taient les exposants et les clients ? Comment ont-ils t informs de lvnement ?
* Les manifestations commerciales permettent aux entreprises de faire la promotion de leur activit, de leurs produits ou de leurs services : le salon a un caractre dexclusivit et concerne un mme secteur dactivit ; lexposition permet de prsenter les produits de lindustrie et de lagriculture de demain dun ou plusieurs pays ; la foire est un grand march public o lon vend des marchandises diverses et qui a lieu des dates et en des lieux fixes.
p. 92
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p. 92

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Quelle est la situation ? Combien de personnes parlent ? De quoi parlent-elles ? Quatre personnes sont en runion, deux hommes et deux femmes. Ils parlent dun prochain salon auquel leur entreprise va participer et dfinissent la rpartition des tches pour lorganisation. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et sassurer de la bonne comprhension des consignes et du document. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
CORRIG
Points abords : brochure, invitations pour linauguration, location de mobilier, objets publicitaires, panneaux daffichage, nombre dexposants.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment on indique le rle de chaque personne. Groupe 2 Relevez les expressions utilises pour prciser des faits et des actions ncessaires.
p. 93
3. Retenez
Aprs la mise en commun des rponses, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez. Faire observer lemploi du subjonctif pour exprimer une ncessit et faire conceptualiser : point de grammaire n 2 p. 98.
p. 93
4. Communiquez
1. Cest la fte.
Constituer des groupes de trois apprenants. Leur demander dchanger sur lorganisation de la fte. Un rapporteur prend des notes pour faire part des dcisions prises au grand groupe. Poser des questions de comprhension au groupe (Quand et o la fte aura-elle lieu ? Quels vnements sont prvus ? Qui soccupera de quoi ?).
2. Contretemps.
Faire prendre appui sur le mmo pour le plan du courriel. Veiller au respect des consignes, lemploi de lexpression de la ncessit et au rituel du courriel formel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
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UNIT
6 QUE DVNEMENTS !
Bonjour (prnom), Jai un service urgent vous/te demander. Je devais/jtais en charge daccueillir le nouveau stagiaire mais je dois partir durgence en mission en Thalande et je ne serai donc pas l/disponible. Pourriez-vous/pourrais-tu/le recevoir ma place ? Pour commencer, il est important que vous lui prsentiez/tu lui prsentes tout le service et que vous lui expliquiez/tu lui expliques les fonctions de chaque personne. Il faut que le nouveau stagiaire connaisse bien le fonctionnement du service car il maidera prparer le salon du livre. Ensuite, il est indispensable quil soit prsent toutes les runions pour lorganisation du salon car il soccupera des invitations et des brochures avec le service marketing. Il est impratif quil soit au courant de la liste des invits et de lamnagement du stand puisquil devra me seconder dans la prparation du stand et de la soire dinauguration. Enfin, il faut que XXX lui montre comment marche le vidoprojecteur pour la prsentation des livres lors des confrences donnes par nos auteurs. Il est important quil sache o se trouvent les diffrents services car il aura affaire eux. Enfin, comme il a droit au restaurant dentreprise, il est indispensable quil passe au service des ressources humaines pour retirer des tickets/un badge. Merci beaucoup pour votre/ton aide, XXXX
Objectif de la squence : comprendre un discours simple de dpart en retraite et transfrer les acquis pour tre capable de faire un bref discours en exprimant des sentiments et de formuler des vux personnels ou professionnels.
Faire observer la photo du haut p. 88. Demander aux apprenants de faire des hypothses sur la situation de communication On voit un homme qui parle/qui fait un discours ; cest un cadre ou un responsable dentreprise cause de sa tenue vestimentaire, du dcor (pupitre, fleurs), il sagit dune situation formelle. Demander aux apprenants quelle occasion ou pour quel vnement, il peut faire un discours loccasion dune inauguration, dun dpart de lentreprise, dun dpart la retraite, dune nouvelle nomination, dun gros contrat, de rsultats de fin danne, des vux de bonne anne.
p. 94
p. 94
Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? qui ? De quoi ? Le chef ou le responsable dun service de radiologie prend la parole devant le personnel de la clinique loccasion de son dpart en retraite. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
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C Merci pour tout
Mise en route

Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
CORRIG
Vrai : 3, 7 Faux : 1, 2, 5 On ne sait pas (?) : 4, 6
Faire analyser la structure du discours et trouver les diffrentes parties : salut, introduction (motif du discours), dveloppement (expression de ses intentions pour la retraite, de ses souhaits et de ses sentiments), conclusion (remerciements). Ce plan pourra servir de matrice pour la production orale du Communiquez n 1. En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment lhomme exprime sa volont ou ses souhaits. Groupe 2 Relevez comment lhomme exprime ses sentiments.
p. 95
3. Retenez
Aprs la mise en commun, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. Faire observer lemploi du subjonctif pour exprimer une volont ou des souhaits et des sentiments et faire conceptualiser : points de grammaire n 3 et n 4 p. 99. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire les exercices n 2 p. 100 Dsaccords et n 3 p. 100 Jeu test (corrigs p. 78-79 de ce guide).
p. 99
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire lactivit de phontique p. 99 cette tape de lapprentissage. Mais vous pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit. Cette activit a pour but de sensibiliser les apprenants lintonation dans lexpression des sentiments. Procder une premire coute intgrale, puis une coute squence phrase par phrase. Chaque apprenant identifie le sentiment quil peroit et le note. Procder la correction collective aprs une deuxime coute de la phrase. Ensuite, faire rcouter lenregistrement et faire rpter chaque phrase avec lintonation approprie en sollicitant les apprenants individuellement.
CORRIG
1. motion 2. tristesse 3. motion 4. surprise 5. motion 6. joie 7. joie
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UNIT
p. 95
6 QUE DVNEMENTS !
4. Communiquez
1. Au revoir !
La rdaction du discours est un travail faire la maison. Les apprenants sappuieront sur la matrice p. 94. Le discours sera lu en classe devant le groupe. du discours Variante : selon le profil et lintrt des apprenants, vous pouvez aussi proposer des discours avec des sujets diffrents (ex. : promotion, remise de mdaille du travail, etc.) mais dans lesquels lapprenant doit galement exprimer une volont, des souhaits ou des sentiments. Demander aux apprenants de rpter le discours voix haute la maison pour sexercer et le mmoriser, du moins en partie, pour paratre plus spontan lors du discours oral. Veiller au rituel du discours, lenchanement des ides et leur articulation. Deux modes opratoires sont possibles selon le profil et les inhibitions culturelles des apprenants : une correction individuelle de la transcription du discours par lenseignant avant le discours oral de lapprenant ou une correction en grand groupe aprs le discours oral prpar seul. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le motif du discours ? qui sadresse la personne ? Quels sentiments exprime-t-elle ?). Faire ragir les apprenants sur le verbal et le paraverbal (expressions du visage, gestuelle, etc.). Dans cette activit, la faon de sexprimer (articulation, intonation, rythme, placement de la voix), lattitude corporelle, le regard, les gestes ont autant dimportance que les mots prononcs pour capter lattention de lauditoire.
2. Bonne anne !
Lactivit est un travail faire individuellement la maison ou en classe selon le temps disponible. Adresser ses vux ses principaux partenaires (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs) est un exercice dlicat. En France, il est dans les habitudes denvoyer ses vux fin dcembre ou dbut janvier, mais au plus tard mi-janvier contrairement dautres pays o il est plus courant de souhaiter de bonnes ftes en dcembre plutt que de marquer la nouvelle anne. On peut notamment parler de lanne coule, exprimer des vux pour lactivit de la personne concerne, envisager des collaborations futures, etc.
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Vux professionnels adresss aux clients dune agence de voyages Au nom de toute lquipe de REVOYAGES, nous souhaitons que cette nouvelle anne soit remplie de projets personnels et de voyages. Nous esprons que nous continuerons vous offrir du rve et nous voudrions que vous sachiez que nous vous surprendrons encore cette anne avec des destinations nouvelles et insolites. Pour vous, votre famille et tous ceux qui vous sont chers, nous vous adressons tous nos meilleurs vux !
D Repas daffaires russis

Objectif de la squence : comprendre un article nonant des rgles respecter pour russir un repas daffaires. Puis, transfrer les acquis pour tre capable de faire un compte rendu simple dune rencontre et rdiger une note indiquant des dispositions prendre.

p. 96
Faire dcrire la photo et faire faire des hypothses (lieu, tenue des personnes, attitude, type de repas, motif du repas, ambiance, etc.). Faire procder une lecture silencieuse de larticle.
p. 96

Faire lire le texte et faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : De quel type de document sagit-il ? Quel est le sujet ? qui sadresset-il ? Il sagit dun article donnant des conseils des hommes daffaires pour russir leurs repas professionnels.
Faire lire les items de lactivit Vrifiez votre comprhension et sassurer de la bonne comprhension des consignes et des titres. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les rponses en demandant les noncs correspondants dans le texte et faire lucider les termes difficiles.
a) Choisir un lieu connu et calme b) tre clair sur les raisons du djeuner c) Laisser le premier rle linvit d) Ne pas valider daffaires e) Organiser les changes
3 1 4 2 5
Faire relire le texte et demander aux apprenants de relever toutes les expressions qui dcrivent des changes, puis toutes celles qui expliquent des consquences.
p. 97
Aprs la mise en commun, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez pour les faire mmoriser. partir des rponses obtenues, faire observer lexpression de la consquence : point de grammaire n 5 p. 99.
p. 97
1. a sest bien pass.

Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Poser des questions de comprhension au groupe (Sur quels points a port la conversation ? Quels points ont t abords en particulier ? Quels points nont pas t abords ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
CORRIG
3. Retenez
4. Communiquez
77
UNIT
6 QUE DVNEMENTS !
2. Nouvelles dispositions.
Veiller la prsentation de la note de service (cf. Repres Professionnels p. 102 du livre de llve) et au respect des consignes (plan). Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
SURELEC metteur : Direction des ressources humaines
Bordeaux, le 15 juin 20
Destinataire : lensemble du personnel NOTE DE SERVICE N 12 Objet : Stationnement des voitures De nombreuses voitures stationnent lentre de lentreprise si bien quelles gnent la circulation des camions de livraison. En consquence, nous rappelons que le personnel doit obligatoirement utiliser les parkings rservs aux voitures particulires. Cest pourquoi, compter du 20 juin, les voitures mal gares/en stationnement gnant feront lobjet dun enlvement systmatique. Il est donc indispensable que chaque employ retire/se procure un badge au service du personnel pour accder au parc de stationnement/ parking. Nous vous remercions de votre coopration. Le directeur des ressources humaines
p. 100

1. Prsence obligatoire
malheureusement, franchement, difficilement, vraiment, rgulirement, srieusement, rellement, probablement, rapidement, immdiatement, vivement
2. Dsaccords
1. 2. 3. 4. Ils souhaitent organiser une runion. Ah non ! Je ne veux pas quils en organisent une. Cest trop tt ! Je voudrais que vous lisiez ce dossier. Ah non ! Ce nest pas mon travail. Moi, jaimerais que Marie le lise. Jespre quelle le lira rapidement. Tu veux bien faire cette enqute ? Ah non, pas toute seule ! Je voudrais que nous la fassions ensemble. Nous souhaiterions mettre une affiche ici. Ce nest pas possible ! La direction ne veut pas que les employs mettent des affiches non professionnelles dans les bureaux. Trs bien ! Nous la mettrons sur un panneau dehors.
3. Jeu test
Un collgue part la retraite. 1. Vous tes triste quil parte. 2. Vous tes furieux(se) : a fera du travail en plus. 3. Vous tes content dapprendre la nouvelle.
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Un collgue vous invite chez lui avec dautres collgues. 1. Vous tes heureux(se) dy aller. 2. Vous tes fch(e) quil invite dautres collgues. 3. Vous tes triste de ne pas tre libre. Un collgue veut emprunter votre ordinateur. 1. Vous tes heureux(se) quil utilise lordinateur. 2. Vous tes malheureux(se) mais vous ne dites rien. 3. Vous tes triste quil ne demande pas lautorisation.
p. 101

Une bonne organisation. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses pour le choix des sous-titres.
De bonnes intentions. 1) Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes. 2) Faire une premire coute intgrale des monologues. 3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 102
Objectif : prendre connaissance des rgles en usage pour bien rdiger des notes internes et russir une communication.
Comment rdiger une note dinformation ou de service

Faire prendre connaissance des documents. Faire visualiser le cadre nonciatif et faire remarquer que lon trouve les mmes lments dans les deux notes, mais prsents diffremment. Demander pourquoi len-tte est simplifi (pas dadresse, de numro de tlphone, dadresse mail, etc.) Cest un document interne. Faire remarquer les mentions manquantes (pas dinterpellation, ni de formule de politesse). Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite partir de ces documents. Photocopier les notes et donner les rubriques dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie des notes qui correspond chaque rubrique. Vous pouvez aussi, bien sr, faire faire cette activit partir de notes dinformation ou de service authentiques dans lesquelles on retrouve lensemble des lments communs de prsentation. Ensuite, demander aux apprenants dans quelles occasions on rdige/reoit des notes internes. noter que les notes internes sont de plus en plus diffuses par intranet.
Pour vous aider

Une note dinformation transmet au personnel une information concernant le fonctionnement de lentreprise. Elle peut porter sur lorganisation de lentreprise (horaires, congs, restaurant dentreprise, amnagement des bureaux, etc.), les rglements dans lentreprise ou encore les rsultats et les objectifs.
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UNIT
6 QUE DVNEMENTS !
Une note de service donne un ordre et a pour but den obtenir lexcution correcte, dans le dlai fix. Elle peut porter sur lexcution dun travail (tude dun dossier, prparation dune manifestation, etc.) et le respect dun rglement (port dun vtement de scurit, stationnement, modalits de pointage, accs scuris, etc.). Lexpression est simple, prcise, ferme, mais non autoritaire.
p. 103
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des codes de civilit table en usage en France afin dviter tout malentendu d aux diffrences culturelles et les comparer avec ceux de son pays dorigine pour ajuster son comportement et produire une impression favorable.
Une invitation par des Franais

Pour les Franais, les repas constituent un moment important de la journe, repas pris en famille, entre amis, organis pour traiter des affaires ou repas de ftes. Demander aux apprenants sils ont dj t invits chez ou par des Franais participer un repas, ce qui les a tonns, comment linvitation a t faite, comment sest pass le repas, sils ont observ un rituel, etc. Faire observer le dessin du haut p. 103 sans lire le texte et demander aux apprenants de faire des hypothses sur le contenu du texte.
Faire lire le texte, puis constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur les questions poses. Si le groupe est pluriculturel, un rapporteur par pays dorigine peut collecter les ractions et les conseils afin de les prsenter au groupe.
CAS PRATIQUE
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Corrig : Lhomme en bleu demande o sont les toilettes. Il nest pas correct de quitter la table pendant le repas. Lhomme en vert noue sa serviette autour du cou. La serviette doit tre pose sur les genoux. En gnral, il faut attendre que lhte ait dploy sa serviette sur ses genoux pour limiter. La femme en rose sest servie alors que les autres convives ont toujours leur assiette vide. Lhomme la cravate verte parle de maladie. Il y a des points quon ne doit pas aborder table. Plusieurs personnes parlent en mme temps. Lors dun repas daffaires, il est dusage dcouter lintervention dune personne et de ne pas continuer bavarder avec son voisin. Enfin, il est tout fait incorrect de faire du bruit avec sa bouche pour aspirer de la nourriture par exemple.
Pour vous aider

Pour manifester son intrt un interlocuteur tranger, on peut linviter une soire, que le dner soit chez soi ou non. Sil est toujours constructif de chercher connatre un Italien, un Brsilien ou un Argentin dun point de vue plus amical, les rapports gagneront rester plus professionnels avec des Nord-Amricains, des Allemands ou des Nerlandais, selon les experts en management interculturel. Il est donc bon de se renseigner sur les sujets tabous. On vitera dune manire gnrale daborder la politique ou la religion. Ces variations dans les codes peuvent faire surgir des incomprhensions/des malentendus lors de repas interculturels. Cependant, si, dans le cas des repas daffaires, les codes de civilit restent inchangs, les changements de codes ne constituent pas dobstacles la communication car les enjeux de ces repas sont diffrents. Le principe du repas daffaires est de placer la runion sous le signe de la convivialit hors du contexte professionnel, le but tant dtablir de bonnes relations. Il reste toutefois de rgle de rester discret. Les affaires restent les affaires !
UNIT
7 CEST INACCEPTABLE !
SITUATIONS
Le thme de lunit concerne les rclamations et les litiges. Les lettres et le courriel du document A sont des rclamations. Dans le dialogue du document B, une cliente rapporte un appareil photo numrique tomb en panne et fait part de son irritation au vendeur qui lui propose un arrangement. La lettre commerciale du document C est une rponse une lettre de rclamation. Le document D regroupe les tmoignages oraux de personnes ayant t confrontes des litiges.

expliquer les motifs dune rclamation demander une suite une rclamation et indiquer des consquences proposer de laide exposer un problme technique exprimer votre dception et votre irritation parler de conditions de vente exprimer la restriction proposer une solution / un arrangement exprimer le but dune action prsenter des excuses relater un litige et des dmarches juridiques

lopposition lexpression de lopinion avec les expressions impersonnelles + subjonctif ou infinitif ne que / seulement le but (pour / pour que) les doubles pronoms
Pour tre capable :

de rdiger une lettre de rclamation de rpondre des lettres de rclamation dinteragir lors dune situation de rclamation ou de litige
A Rien ne va plus
Objectif de la squence : comprendre diffrents types de lettres et courriels relatifs des rclamations et transfrer les acquis pour tre capable de rdiger des lettres de rclamation.
p. 106

Faire observer et identifier les documents p.106 sans laisser le temps de les lire Il sagit dune lettre commerciale, dextraits de lettre et dun courriel. Identification du document 1 (Socit ATIC) Faire reprer les diffrents lments qui constituent une lettre commerciale. Demander pourquoi cest une lettre commerciale/formelle la prsentation, le logo de lentreprise, la place des lments (vos rf. / nos rf. / objet / la signature), les informations en haut et en bas de la lettre, le nom du destinataire gauche). Faire lire la lettre de la socit ATIC silencieusement, puis interroger les apprenants.
81
UNIT
p. 107
Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif pour tablir les normes de prsentation dune lettre commerciale : Qui crit ? Quelle est sa fonction ? qui ? Quand ? quel sujet ? Quelles informations a-t-on sur lexpditeur ? O se trouvent-elles ? La lettre est crite par G. Ducasse, le directeur des achats de la socit ATIC ; le destinataire est la socit Logicexpress ; la lettre a t crite Pessac le 13 juin ; G. Ducasse crit au sujet dune commande (indique dans lobjet) passe le 03/06 ; des renseignements complmentaires se trouvent en haut gauche et en bas de la lettre (adresse, tlphone, tlcopie, forme juridique de la socit, RCS, compte courant postal, site Internet). Puis faire reprer et dcoder les mentions concernant la lettre elle-mme. Voir Repres Professionnels p. 94 de ce guide pour dcoder les mentions dune lettre commerciale. Une page de sigles et dabrviations se trouve p. 114 du cahier dactivits.
Faire trouver le plan de la lettre et reprer les ides principales de chaque paragraphe. Demander aux apprenants quelle partie correspond lintroduction, au dveloppement, la conclusion et la formule de politesse, puis leur demander pour chaque paragraphe quelle est lintention de communication. crire le plan au tableau. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant les noncs qui correspondent chaque intention pour conceptualiser les actes de parole. Faire remarquer le choix du titre de civilit Messieurs ou parfois Madame, Monsieur ( on sadresse une socit et non une personne en particulier), le choix du sujet ( emploi du nous , on crit au nom de lentreprise pour laquelle on travaille). Faire observer le choix et la construction de la formule de politesse ( on retrouve la mme interpellation Messieurs ; la formule de politesse utilise est neutre). Plan de la lettre : Introduction faire rfrence la commande Dveloppement 1) expliquer le motif de la rclamation 2) indiquer les consquences Conclusion demander une suite la rclamation Prendre cong formule de politesse Ce plan servira de matrice pour la production crite du Communiquez p. 107.
Faire faire lactivit Vrifiez votre comprhension p. 107 en binmes, puis mettre en commun. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant les noncs correspondants dans le document pour enrichir le corpus des actes de parole. Qui est le destinataire ? Une socit daccessoires informatiques. Une entreprise textile. Une entreprise de vente en ligne. Une banque. Lettre n 1 3 4 2 Quel est le motif de la rclamation ? Des marchandises arrives en mauvais tat. Un retard de livraison. Une erreur dans le montant factur. Une erreur dans un compte. Lettre n 4 1 3 2 Que demande lexpditeur ? Une rectification du montant du crdit. Le remplacement des articles. Une livraison dans les plus courts dlais. Une nouvelle facture. Lettre n 2 4 1 3
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CORRIG
CEST INACCEPTABLE ! UNIT

Puis complter la conceptualisation des actes de parole en demandant aux binmes de relever dans les documents, toutes les expressions pour indiquer des consquences. Mettre en commun. Faire observer lemploi du nous (pour crire au nom dune socit) et lemploi du je (pour crire en son nom propre). Prciser quon ne change jamais de sujet au cours de la rdaction dune lettre formelle et quon nutilise jamais le pronom on .
p. 107
3. Retenez
Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 107. Faire observer les noncs de lencadr Pour expliquer les motifs dune rclamation , pour faire conceptualiser lexpression de lopposition : point de grammaire n 1 p. 114. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 116 Il y a urgence ! (corrig p. 92 de ce guide).
p. 107
4. Communiquez
Veiller au respect des consignes, la prsentation et au plan des lettres. Faire prendre connaissance des situations de communication et faire rflchir au plan de chaque lettre en classe en prenant appui sur la matrice de production de la lettre de la socit Atic p. 106. Se reporter aussi aux p. 118 du livre de llve. Repres Professionnels
1. Un problme de livraison.
Plan de la lettre : faire rfrence la commande, expliquer les motifs de la rclamation, demander une suite la rclamation et prendre cong . La lettre doit tre crite au nom de la socit pour laquelle lapprenant travaille. On utilisera le nous . Vous pouvez proposer aux apprenants de consulter des sites de vente en ligne de fournitures de bureau ou proposer des pages de catalogue afin denrichir le vocabulaire et dalimenter la production. www.jpg.fr ; www.welcomeoffice.com ; www.otto-office.fr ; www.jm-bruneau.fr Nom et adresse de lexpditeur Fournitex 10 , rue de Paris 94300 Vincennes Vos rf : V/ livraison du (date) Nos rf : MT/ HE/ 124 Messieurs, Ce jour, nous avons bien reu/accusons rception de notre commande de fournitures de bureau. Malheureusement, au contrle/au dballage/lors de la mise en stock, nous constatons que la livraison nest pas conforme la commande. Il manque : 4 pochettes de 250 cartes de visite, 10 packs de cartouches jet dencre, 3 lots de 20 dossiers suspendus. Nous comptons sur une livraison urgente des articles manquants. Veuillez agrer, Messieurs, nos sentiments distingus. Signataire (fonction, signature, nom) Ville, date
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2. Une facture errone : rponse libre.

Plan de la lettre : faire rfrence la facture, expliquer les motifs de la rclamation (erreur), donner des prcisions, demander une suite la rclamation et prendre cong. La lettre est crite titre personnel (au nom de lapprenant) dans un cadre priv. On utilisera le je mais on restera formel. Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en sous-groupes en classe selon le temps disponible. (Exemple : facture dabonnement Internet) Nom et adresse de lexpditeur Nom et adresse du destinataire Nos rf. : numro client ou numro abonnement et/ou numro de contrat Objet : V/facture LR/AR (recommand avec accus de rception)* Messieurs, Jai souscrit un abonnement daccs Internet auprs de votre socit le... (date prciser). Or, je viens de recevoir votre facture et je constate que vous facturez des services (pack tlphone tlvision) que je nai pas demands. Comme mon compte a t dbit de (somme prciser) au lieu de (somme prciser), je vous demande de me rembourser la somme de ... ( prciser). Par consquent, jattends une nouvelle facture rectificative. Veuillez agrer, Messieurs, mes salutations distingues. Signature
*Il est conseill denvoyer ce type de lettre en LR/AR (recommand avec accus de rception).
Objectif de la squence : comprendre un dialogue au service aprs-vente entre une cliente et un vendeur propos dun appareil en panne. Puis, transfrer les acquis pour tre capable dexpliquer un problme technique et de faire part de sa dception et de son irritation.
Demander aux apprenants sils ont dj eu des appareils en panne et quel type dappareil. Faire expliquer les problmes rencontrs, ce quils ont fait... Faire ouvrir le livre et observer quelques instants la photo p. 108 (transcription cache) et la faire dcrire. Faire faire des hypothses Il y a deux personnes, un vendeur qui tient un appareil photo et une cliente qui semble donner des explications (gestuelle des mains).
p. 108
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B Au service aprs-vente
Mise en route

p. 108

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? O sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation / quel est le problme ? Quel est le ton de chacune des personnes ? La scne se passe dans un magasin dappareils photographiques. Il y a deux personnes, une cliente qui rapporte un appareil photo numrique en panne et un vendeur. La cliente nest pas contente, elle est irrite et due car elle a achet un appareil photo rcemment et il est tomb en panne pendant son sjour en Inde. Le vendeur est calme, poli. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit et prendre connaissance de la fiche de rclamation remplir (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des entres de la fiche et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si les apprenants ont des difficults remplir la fiche. Laisser le temps aux apprenants de remplir la fiche et mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
Fiche de rclamation Nom du client : Mme Picard Date : 28/08/20 Tl. : 06 76 98 00 09
CORRIG
Adresse : 28, rue de la Convention 75015 Paris Type dappareil : appareil photo numrique Lappareil est-il sous garantie ? Oui
Motif de la rclamation : panne de lappareil, le dclencheur ne senfonce plus et le viseur ne fonctionne plus Suite donne : change
En fonction du temps disponible, on pourra constituer quatre groupes et donner les consignes suivantes pour faire conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment le vendeur propose de laide et un arrangement. Groupe 3 Relevez comment le vendeur parle des conditions de vente. Groupe 2 Relevez comment la cliente explique le problme technique. Groupe 4 Relevez comment la cliente exprime son irritation.
p. 109
3. Retenez
Rcapituler tous les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 109 pour enrichir les noncs. Faire observer les noncs de lencadr Pour exprimer son irritation et faire conceptualiser lexpression de lopinion : point de grammaire n 2 p. 114.
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UNIT
Faire observer lnonc le dlai nest que de 15 jours et donner dautres exemples pour conceptualiser le point de grammaire n 3 p. 114 (ne que / seulement). cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 116 Paroles de consommateurs (corrig p. 92-93 de ce guide). Prolongement pdagogique : selon les profils et les besoins des apprenants, vous pouvez aussi utiliser les sites de fournitures de bureau proposs p. 83 de ce guide (document A) pour faire travailler sur les conditions de vente en ligne et enrichir le vocabulaire.
p. 115
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire lactivit de phontique p. 115 cette tape de lapprentissage. Mais vous pouvez aussi, bien sr, la faire en fin dunit. Cette activit a pour but de sensibiliser les apprenants lintonation dans lexpression de la colre, de la dception et du refus. Procder une premire coute intgrale, puis procder une coute squentielle phrase par phrase. Chaque apprenant identifie lexpression quil entend et la note. Procder la correction collective aprs une deuxime coute de chaque phrase. Ensuite, faire rcouter lenregistrement et faire rpter les phrases avec les intonations montantes et descendantes en sollicitant les apprenants individuellement.
CORRIG
p. 109
1. dception 2. refus 3. dception 4. colre 5. refus 6. colre 7. colre
4. Communiquez
Pour aider les apprenants dans les activits de production et enrichir les changes et le vocabulaire, vous pouvez proposer des modes demploi authentiques dappareils aussi bien comme supports de production orale qucrite.
1. Encore en panne.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Sur quel appareil porte la rclamation ? Quel est le problme rencontr ? Quel est larrangement propos ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
2. Ce nest plus possible : rponse libre.

Pour prparer la production crite, vous pouvez lister avec le groupe les problmes que lon peut rencontrer avec le matriel de bureau (photocopieuse, fax, imprimante, ordinateur, etc.) ou avec un collgue (jalousie, diffrences de traitement, ingalit dans la rpartition de la charge de travail, susceptibilit, etc.). Les brochures techniques dutilisation listent souvent les problmes qui peuvent survenir sur les appareils. Veiller au respect des consignes, au plan (faire part du problme et exprimer son irritation) et au rituel du courriel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en mini-groupes en classe selon le temps disponible.
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C Bien traiter les rclamations

Objectif de la squence : comprendre une lettre commerciale de rponse une rclamation et transfrer les acquis pour tre capable de bien traiter les rclamations.
p. 110
Faire identifier le document sans laisser le temps de lire en faisant reprer les diffrents lments qui constituent une lettre commerciale Il sagit dune lettre commerciale cause de la prsentation, du logo de lentreprise, des rfrences, des diffrentes mentions. Faire lire la lettre de la socit Fairecost silencieusement et interroger les apprenants.
p. 111

Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif : Qui crit ? Quelle est sa fonction ? qui ? Quand ? quel sujet ? Quelles informations a-t-on sur lexpditeur/destinataire ? La lettre est crite par M. Guibert, le responsable du service clientle de la socit Fairecost ; le destinataire est Mme Maussner ; la lettre a t crite aux Ulis le 12 mars ; la socit rpond une lettre de rclamation de la cliente concernant leur caf moulu.
Faire trouver le plan de la lettre. Demander aux apprenants quelles parties correspondent lintroduction, au dveloppement, la conclusion et la formule de la politesse sans entrer dans les intentions de communication qui font lobjet de lactivit Vrifiez votre comprhension. Faire remarquer le choix du titre de civilit* Chre cliente ( on sadresse une personne en particulier), le choix du sujet nous ( on crit au nom de lentreprise pour laquelle on travaille) et le choix et la construction de la formule de politesse ( on retrouve la mme interpellation Chre cliente et on utilise lexpression sentiments dvous car il sagit dun fournisseur qui sadresse un(e) client(e)).
* En rgle gnrale, on nutilise jamais ladjectif cher dans une lettre commerciale franaise sauf lorsquon sadresse un client ou lorsquon a des relations suivies avec une personne.
Plan de la lettre : Introduction 1er paragraphe Dveloppement 2e, 3e, 4e, 5e paragraphes Conclusion 6e paragraphe Prendre cong 7e paragraphe (formule de politesse)
p. 111 en binmes, puis mettre en commun. Faire faire lactivit Vrifiez votre comprhension Demander aux apprenants de justifier leurs rponses en relevant dans la lettre les noncs qui correspondent chaque conseil.
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a. Prsenter des excuses. b. Esprer garder de bonnes relations. c. Assurer le client de ses efforts. d. Proposer un arrangement ou une solution. e. Accuser rception de la lettre. f. Remercier le client de sa remarque. g. Prendre cong avec une formule de politesse. h. Annoncer laction entreprise. 3 6 7 5 1 4 8 2
Ce plan servira de matrice pour la production crite du Communiquez
CORRIG
p. 111.
Puis, demander aux binmes de relever dans la lettre tous les noncs qui expriment le but dune action.
p. 111
3. Retenez
Faire observer les noncs de lencadr Pour exprimer le but dune action , et faire conceptualiser lexpression du but : point de grammaire n 4 p. 115. Rcapituler les noncs en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez pour enrichir les actes de parole. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 116 propos de SAV* (corrig p. 93 de ce guide).
* SAV : service aprs-vente.
p. 111
4. Communiquez
1. Avec toutes nos excuses.
Revoir les situations de communication p. 106 du livre de llve et faire rflchir au cadre nonciatif des rponses apporter (Qui crit qui ? Quel est lobjet de la lettre ?). Faire rflchir au plan de chaque lettre en classe en prenant appui sur la matrice de la lettre de la socit Fairecost p. 110. Se reporter aussi aux Repres Professionnels p. 118 du livre de llve. Veiller au respect des consignes, la prsentation et au plan des lettres. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en mini-groupes en classe selon le temps disponible.
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Accuser rception de la lettre : Nous avons bien reu / Nous accusons rception de / Nous venons de recevoir votre lettre du / votre courrier concernant a retenu notre intrt Annoncer laction entreprise : Nous avons aussitt effectu des recherches pour connatre la cause de ce retard / de cette erreur / de cet incident Prsenter des excuses : Nous vous adressons toutes nos excuses / Nous vous prions daccepter toutes nos excuses / Nous sommes dsols de ce retard / de cet incident / du dsagrment subi / de cette erreur / des dommages subis / Nous regrettons cet incident / cette erreur / cet oubli Proposer un arrangement ou une solution : Nous vous expdions les articles / la marchandise / votre commande / une facture rectificative / Nous vous adressons un remboursement / Nous recrditons votre compte immdiatement / dans les meilleurs dlais

Esprer garder de bonnes relations : Nous esprons que vous continuerez nous accorder votre confiance / que nous continuerons garder de bonnes relations malgr cet incident Assurer le client de ses efforts : Soyez assur / certain que nous ferons tout notre possible / tous nos efforts pour quun tel incident / un tel retard / une telle erreur ne se reproduise pas / ne se renouvelle pas / pour vous donner satisfaction Prendre cong avec une formule de politesse.
2. Quelle dception !
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes et au rituel de la communication tlphonique. Encourager les apprenants sappuyer sur une situation vcue. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de se mettre dos dos (au tlphone, on ne se voit pas) et de jouer la situation devant le groupe. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quels sont les motifs de la rclamation ? Quel est larrangement propos ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
D Sondage express : Avez-vous dj t confront

un litige ?
Objectif de la squence : comprendre des tmoignages oraux relatant des litiges et des dmarches juridiques en rponse un sondage et transfrer les acquis pour tre capable de ragir face un litige en sappuyant sur son exprience ou son vcu et en utilisant des formules juridiques.
Mise en route
Demander aux apprenants sils ont dj eu des dsaccords, des litiges avec des commerants, des collgues et faire expliquer les problmes rencontrs.
p. 112
1. coutez les documents

Faire couter les documents intgralement, livre ferm. Le nombre dcoutes dpendra du niveau des apprenants.
p. 113

Poser des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Que font-elles ? Quel est lobjet de leur tmoignage ? Deux hommes et une femme tmoignent propos de problmes, de litiges, de dsaccords quils ont eus avec des commerants. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
89
UNIT
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et prendre connaissance du tableau de synthse remplir (documents p. 112 cachs). lucider le terme litige (dsaccord, contestation). Sassurer de la bonne comprhension des entres du tableau et faire remplir le tableau au fur et mesure, aprs une coute de chaque tmoignage. Laisser le temps aux apprenants de complter la partie du tableau qui correspond chaque tmoignage. Puis mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Faire rcouter chaque tmoignage, procder la correction en grand groupe aprs chaque tmoignage et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss. Objet du litige Des accessoires informatiques achets sur Internet. 2. Amlie Doret Un sjour dans un htel en travaux. 1. Herv Lenois Cause du litige La livraison ne correspondait pas la commande. Suite donne Remboursement de la commande. Lavocat dAmlie Doret a engag une procdure.
Htel en travaux (bruit, poussire) : les clients ont d changer dhtel leurs frais car lagence na pas voulu les mettre dans un autre htel. 3. Jim Thomson Une panne de moteur Le moteur est tomb en dune voiture achete panne la suite dun oubli doccasion. du garagiste qui a factur trs cher lexpertise demande par le client.
CORRIG
Le service contentieux de lassurance de Jim Thomson soccupe de laffaire.
Mettre les apprenants par deux et demander de relever tous les noncs avec des doubles pronoms. Les crire au tableau et demander quels mots ou quels noncs se rfrent les pronoms utiliss. Faire observer et trouver lordre des pronoms dans les phrases : point de grammaire n 5 p. 115. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 116 Tout est OK ! (corrig p. 93 de ce guide).
p. 113
3. Retenez
Faire lire lencadr de la rubrique Retenez p. 113 pour enrichir le vocabulaire.
p. 113
4. Communiquez
1. Votre tmoignage nous intresse.
Faire prendre appui sur les tmoignages p. 112 pour le plan : objet du litige, explications du litige et de la suite donne. Prciser aux apprenants que, dans le cas de litiges, il est trs important dtre prcis dans le rcit des faits et des responsabilits de chacun et quil faut souvent tre en mesure de fournir des preuves (lettre recommande avec accus de rception, courriel, etc.). Ce sont des lments quils peuvent mentionner dans leurs productions. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
2. Dans lattente dune rponse.

Faire rflchir au cadre nonciatif (Qui crit ? qui ? Quel est lobjet de la lettre ?) et au plan de la lettre en classe en prenant appui sur la matrice de la lettre de la socit Atic p. 106 et des actes de parole de la rubrique Retenez p. 107.
90

Se reporter aussi aux Repres Professionnels p. 118 du livre de llve. Veiller au respect des consignes, la prsentation et au plan des lettres. Il sagit de lettres de rclamation de particuliers adresses des professionnels. La formulation doit tre formelle et ferme, mais toujours polie. Ce type de lettre doit toujours tre envoy en LR/AR (recommand avec accus de rception).
Lettre 1 Objet : demande de remboursement Messieurs, Le (date), jai pass une commande (rfrence XXX) sur votre site daccessoires informatiques que jai reue le (date). Or, vous mavez livr ( prciser) au lieu de ... ( prciser). Jai aussitt appel le service clientle qui ma demand de retourner les articles. Comme le (date), je navais toujours pas reu ma commande de remplacement, je vous ai envoy plusieurs courriels qui sont rests sans rponse. Cest pourquoi, je vous demande un remboursement immdiat de ma commande et des frais de port (denvoi) dans les 3 jours. Je veux que vous sachiez quun silence plus long mobligerait (mobligera) porter laffaire en justice avec copie du litige une association des consommateurs. Veuillez croire, Messieurs, mes salutations distingues.
Lettre 2 Objet : demande de remboursement Madame, Monsieur, De retour de / nous rentrons de notre sjour lle Maurice et / nous sommes trs mcontents de vos prestations / nous vous faisons part de notre mcontentement concernant vos prestations / lhtel o nous tions / lhtel que vous nous aviez rserv. En effet, nous avons eu une trs mauvaise surprise larrive. / Quelle mauvaise surprise larrive : lhtel tait en travaux et il y avait du bruit et de la poussire partout. Il est inadmissible que vous ne vous renseigniez pas avant deffectuer les rservations pour vos clients. Nous vous avons aussitt contacts / appels mais vous avez refus de nous changer dhtel / proposer un autre htel. Comme la situation tait inacceptable, nous avons donc d trouver un autre htel nos frais. Cet incident a gch toutes nos vacances et nous en sommes revenus trs dus. Par consquent, nous attendons un remboursement complet du sjour dans les meilleurs dlais. Dans le cas contraire, nous mettrons laffaire entre les mains de notre avocat pour quil engage une procdure. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, nos salutations distingues.
Lettre 3 Objet : demande de remboursement Monsieur, Le (date), je vous ai achet une voiture doccasion (marque, type, immatriculation) mais aprs quelques kilomtres, elle est tombe en panne. Je vous lai rapporte afin que vous effectuiez des rparations mais vous avez demand une expertise que vous mavez facture trs cher. Jai repris ma voiture et je vous ai rgl la facture dun montant de (somme). Lexpert a conclu que la panne tait de votre faute car vous aviez oubli de vrifier le niveau dhuile. Votre mauvaise foi est inadmissible. Par consquent, je vous demande le remboursement de la facture dans les meilleurs dlais. Dans le cas contraire, / Si je nobtiens pas satisfaction, / Si vous ne me remboursez pas, le service contentieux de mon assurance soccupera de laffaire. Recevez, Monsieur, mes salutations distingues.
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UNIT
3. Comment traiter les clients mcontents

Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur les questions poses. Un rapporteur par groupe peut prendre des notes et prsenter les conseils donns pour grer des clients mcontents ou ragir face une personne difficile (collgue, employ ou patron).
Conseils pour ragir face une personne difficile (collgue ou employ) : Dialoguer avec elle, lui proposer un changement de poste ou de tches, ramnager le service, lui montrer de lintrt, lui demander son point de vue, lassocier/limpliquer dans des projets ou des dcisions, lui expliquer les consquences de son comportement, rester calme, interrompre une discussion trop longue, ne pas faire de remarques ou avec un exemple concret sur son attitude Conseils pour ragir face un patron difficile : Lui dmontrer vos qualits, vos comptences, faire appel au service des ressources humaines, essayer de savoir ce que les autres pensent de lui, postuler un autre poste, matriser vos motions, rester respectueux(se), ne pas chercher le conflit, ne pas laisser la conversation devenir trop personnelle Conseils pour ragir face un client difficile : Laisser le client sexprimer, lcouter, avoir lair tonn, prendre des notes, montrer quon le comprend, ( je suis dsol(e), je comprends votre problme ), faire preuve de considration et de sympathie, prsenter des excuses ( cet incident naurait pas d se produire ), ne pas rentrer dans les explications techniques, ne pas parler au client des problmes internes lentreprise, prfrer rgler le problme vous-mme, remercier le client davoir exprim son mcontentement ou ses remarques
p. 116
1. Il y a urgence !
Bonjour Emmanuelle, Contrairement ce qui se passe dans les autres services, il y a des problmes dapprovisionnement dans le mien alors que jai fait toutes les commandes ncessaires. Jai tlphon ton assistante, malheureusement/mais elle na rien fait et elle ma dit dattendre au lieu de relancer le fournisseur. Je suis furieux parce que nous devons imprimer tous nos prospectus or/mais/alors que nous navons plus dencre. Jai aussi besoin denveloppes grand format mais/or/malheureusement je nen ai plus assez. Il faut que tu trouves une solution parce quil y a urgence. Je ne suis pas au bureau ce matin, en revanche/mais tu peux mappeler si tu le souhaites. trs vite, Michel
2. Paroles de consommateurs
1. Il est inadmissible quil ny ait pas suffisamment de caisses ouvertes quand il y a du monde dans le magasin. 2. Il est anormal que les clients soient obligs de faire la queue plus de dix minutes. 3. Il est inacceptable que des caissires ne disent pas bonjour aux clients.
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4. Il est inadmissible que lon ne puisse pas payer avec une carte de crdit quand le montant est infrieur 10 euros. 5. Il est anormal que le magasin interdise laccs aux animaux. 6. Il est inadmissible que nous trouvions des produits prims dans les rayons. 7. Il est anormal que vous ne proposiez pas de sacs en papier recycl.
3. propos de SAV
1. Prsentez la facture afin dobtenir/pour obtenir un remboursement. 2. Remplissez un bon de commande afin que/pour que nous vous livrions dans les meilleurs dlais. 3. Nous avons besoin dun peu de temps afin de faire/pour faire un diagnostic de la panne. 4. Prsentez-leur votre bon de garantie afin qu/pour quils effectuent la rparation gratuitement. 5. Nous vous prtons une machine afin que/pour que vous puissiez continuer travailler. 6. Nous devons faire appel un avocat afin qu/pour quil dfende notre affaire devant les tribunaux.
4. Tout est OK !
1. 2. 3. 4. 5. 6. Mais oui, je leur en ai parl ! Bien sr que je la lui ai explique ! videmment ! Je les lui ai rapports ce matin. Bien sr quil me la remise. Eh oui ! Nous ly avons oblig. Mais oui, ne tinquite pas. Ils mont assur quils ten donneraient une.
p. 117

Encore des problmes ! Demander aux apprenants de justifier leurs rponses lors de la mise en commun.
Au service des ventes. 1) Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes. 2) Faire une premire coute intgrale des monologues. 3) Faire une nouvelle coute squence et procder la correction aprs chaque rponse. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 118
Objectif : prendre connaissance des normes de prsentation franaises pour bien rdiger une lettre commerciale.
Comment prsenter une lettre commerciale

Faire prendre connaissance de la lettre. Vous pouvez aussi proposer une activit de reprage des mentions et de comprhension partir de ce document : photocopier la lettre et donner les commentaires dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement. Faire retrouver la partie de la lettre qui correspond chaque mention. Vous pouvez aussi, bien sr, faire faire cette activit partir dune lettre authentique qui respecte les normes de prsentation.
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UNIT
Pour vous aider

La lettre commerciale franaise respecte des normes de prsentation prcises : les normes AFNOR (Association franaise de normalisation). Dans la pratique, les entreprises personnalisent la prsentation des lettres. 1. Les mentions indispensables Lexpditeur On peut trouver plusieurs renseignements sur lexpditeur de la lettre : son nom et son adresse ou len-tte/logo de lentreprise. Il comporte des mentions obligatoires (nom, raison sociale ou dnomination de lentreprise, adresse ou sige social, forme juridique et montant du capital, numro dimmatriculation au registre du commerce et des socits) et facultatives (numro de tlphone, de tlcopie, de compte courant postal ou bancaire, courriel, site Internet) Decomaison est la raison sociale et ladresse correspond au sige social car il sagit dune socit. SA = Socit Anonyme indique la forme juridique de lentreprise. RCS Lille B 345 987 123 : indique le lieu du tribunal de commerce o lentreprise est immatricule. B indique quil sagit dune socit commerciale. Ce peut tre une personne prive, une entreprise, un responsable dune entreprise (dans ce cas, on indique le titre Monsieur le Directeur ) ou une personne identifie dans lentreprise. Elles sont situes gauche et permettent de classer le courrier. Ce sont les initiales de la personne qui a tap la lettre et de celle qui la signe. On met une virgule aprs la ville. Le mois est crit en toutes lettres et sans majuscule. Il indique ce qui motive la lettre. Nature du document joint ou nombre de documents.
Le destinataire Les rfrences Le lieu et la date Lobjet Pices jointes (P.J.)
2. Le titre de civilit Le destinataire Monsieur le Directeur Monsieur Gervais Madame Perret Monsieur Notte, directeur commercial Socit Atic Le titre de civilit Monsieur le Directeur, Monsieur, Madame, (viter Mademoiselle) Monsieur le Directeur, Messieurs,
On utilise des formules plus cordiales quand les relations le permettent : Cher Monsieur, Chre Madame, Monsieur et cher client, Madame et chre cliente. En France, le titre de civilit ne doit pas tre suivi du nom. Cette rgle nest pas respecte dans les lettres publicitaires. 3. Le corps de la lettre Deux prsentations sont possibles : la prsentation la franaise : on laisse une marge (un lger retrait) au dbut de chaque paragraphe ; la prsentation lamricaine : les paragraphes sont aligns sur la gauche. La lettre doit tre rdige la mme personne : je ou nous. 4. Le plan de la lettre lintroduction : elle fait rfrence ce qui motive la lettre, une lettre reue ou envoye, un entretien tlphonique, un vnement pass ; le dveloppement : une ide par paragraphe, des phrases courtes et claires ; la conclusion dpend du contenu de la lettre. Elle nest pas obligatoire. Cela peut tre quelques mots relis la formule de politesse ( Dans cette attente, je vous prie dagrer ) ;
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la formule de politesse. Vous crivez : un client La formule de politesse est : Nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sentiments dvous. Veuillez agrer, ... Nous vous prions de croire, Monsieur et cher client, nos sentiments dvous. Nous vous prions dagrer, Monsieur, nos salutations distingues. (ou les meilleures) Veuillez agrer, nos sentiments distingus Je vous prie dagrer, Monsieur le Directeur, mes respectueuses salutations.
un fournisseur ou dgal gal un suprieur hirarchique
la signature : elle est obligatoire pour quun courrier soit valable. On indique la fonction et le nom du signataire seulement dans le cadre professionnel.
p. 119
REPRES CULTURELS
Objectif : sensibiliser au sens de certains gestes qui accompagnent ou non des expressions familires ou argotiques afin dviter des maladresses et des consquences ngatives dans les relations.
Joindre le geste la parole

Dans les changes, certains gestes sont plus loquents que nimporte quelle parole ou nimporte quel discours. Mais encore faut-il quils soient comprhensibles pour les gens dune autre culture. Un geste peut remplacer lui seul une phrase. Faire observer les dessins p. 119 et les mimer en accompagnant ou non le geste dune parole. Ensuite, mimer des situations et demander aux apprenants de rpondre par geste en y joignant ou non la parole. Prolongement pdagogique : vous pouvez introduire et mimer dautres gestes courants et proposer des situations pour faire ragir les apprenants avec la gestuelle adquate.
Pour demander le silence : lindex est pos contre les lvres et on prononce Chut .
Pour formuler un souhait ou conjurer un sort : on croise lindex et le majeur pourvu que a marche ! .
Pour montrer quon trouve a trs bien, quon apprcie : Formidable , Super , Bravo . On lve le pouce au niveau de la poitrine en hochant la tte.
Pour refuser : on secoue la tte de gauche droite en levant la main, paume vers lextrieur Non, merci .
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UNIT
CAS PRATIQUE
Si lon ny prend pas garde, un acte des plus anodins peut blesser ou irriter un interlocuteur tranger. Cest pourquoi, il est important dtre trs attentif aux habitudes locales pour quun mauvais mot, un geste malencontreux ou une attitude dplace ne viennent pas gcher la conclusion dun accord. Cest lobjectif de cette tude de cas. Constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur les questions poses et de mimer les gestes courants dans leur culture dorigine et ceux viter. Si la classe est pluriculturelle, un rapporteur par pays dorigine peut collecter les conseils afin de les prsenter au groupe. Demander des volontaires de prsenter et de mimer des situations avec les gestes adquats.
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UNIT
8 ON EN PARLE DANS LES MDIAS

SITUATIONS
Le thme de lunit concerne les mdias. Dans le document A, lquipe de rdaction du journal dune entreprise est en runion pour mettre au point le sommaire du numro de mai. Sur le forum du document B, les lecteurs dun magazine ragissent aux articles publis. Le document C est linterview radiophonique du directeur dune chane de cosmtiques qui rencontrait des difficults. Larticle de journal du document D rapporte des informations non confirmes, des rumeurs concernant le monde conomique.

faire remarquer un retard / la prsence ou labsence de personnes une runion commencer / clore une runion inviter sexprimer / donner un avis / une suggestion faire des propositions ragir positivement une proposition / une opinion exprimer votre intrt fliciter exprimer votre satisfaction parler de commerce et de problmes conomiques proposer des solutions indiquer lorigine dune information rapporter une information non confirme

la phrase nominale la mise en relief avec ce qui / ce que, cest / ce sont la forme (voix) passive le conditionnel pass
Pour tre capable :

de comprendre et de ragir lors dune runion de comprendre des articles et des interviews sur des sujets conomiques simples de collaborer llaboration dun dossier / dun journal dentreprise de rdiger une lettre / un courriel pour donner votre avis
A la une
Objectif de la squence : comprendre des changes dans une runion dont lordre du jour est la prparation dun journal dentreprise et transfrer les acquis pour tre capable dinteragir lors dune runion.
p. 122
p. 122

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? O sont-elles ? Qui sont-elles ? De quoi parlent-elles ? Il y a quatre personnes qui sont en runion, deux hommes et deux femmes. La scne se passe dans une entreprise, une salle de runion. Elles parlent du sommaire du journal dentreprise du mois de mai.
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UNIT
Faire lire lactivit 1 p. 122 Vrifiez votre comprhension (transcription cache) et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Mettre en commun.
CORRIG
Objet de la runion : mise au point du sommaire du journal dentreprise du numro de mai Nombre de participants : 4 Nombre dabsents : 1
Faire lire lactivit 2 Vrifiez votre comprhension p. 123 et sassurer de la bonne comprhension des titres et du sommaire. Procder une nouvelle coute intgrale du document et faire faire lactivit 2. Faire rcouter le dialogue, squenc, si les apprenants ont des difficults reprer les points abords. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses. Faire relever les noncs du dialogue correspondant aux titres et sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss. AGIR Journal dentreprise N 43 Mai 20 Au sommaire p. 1 ditorial p. 2 Brves : 7, 4* , 8 ,1 p. 4 Innovations p. 6 International : 10
CORRIG
p. 10 Recherche p. 12 Les chiffres du mois p. 14 Dossier : 5 p. 18 Rencontres
* Il y a deux types de certification : lapproche produit avec la cration de label par exemple (cf. Repres Culturels p. 71 du livre de llve) et lapproche processus comme pour les normes ISO 14000 dfinies par lOrganisation internationale de normalisation, dsigne sous son sigle dorigine ISO (International Organization for Standardization). La norme ISO 14001 est la plus utilise des normes qui concernent le management environnemental avec la matrise des sources dimpact sur lenvironnement.
Faire observer la formulation nominale des titres, les crire au tableau. Faire comparer lnonc notre nouvelle activit qui a dmarr aux tats-Unis et le titre correspondant Dmarrage russi au Texas . Faire remarquer que linformation est plus concise dans la phrase nominale et que laction est mise en valeur. Demander aux apprenants de retrouver les verbes correspondant aux titres : 2 (dvelopper), 4 (lancer), 6 (mettre en place) et 12 (fermer) : point de grammaire n1 p. 130 (la phrase nominale). cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 132 Titres accrocheurs (corrig p. 105 de ce guide). En fonction du temps disponible, on pourra constituer quatre groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez les expressions utilises pour signifier un retard, une absence ou une prsence et pour faire des propositions. Groupe 3 Relevez toutes les expressions utilises pour ragir positivement une proposition ou une opinion. Groupe 2 Relevez les expressions utilises pour commencer et clore une runion. Groupe 4 Relevez toutes les expressions utilises pour inviter quelquun sexprimer, donner un avis, une suggestion.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
98
ON EN PARLE DANS LES MDIAS UNIT

p. 123
3. Retenez
Mettre en commun les rponses apportes par les groupes et faire lire les actes de parole des encadrs de la rubrique Retenez p. 123 pour les faire mmoriser.
p. 123
4. Communiquez
Remue-mninges.
Il sagit dune activit en deux tapes. tape n 1 : Constituer des groupes de cinq apprenants de profils diffrents si possible. Demander aux apprenants dorganiser la prise de parole comme dans la runion du document A (une personne anime la runion et donne la parole aux autres qui interviennent). Leur demander de choisir un projet de journal dentreprise, de lui trouver un nom et des ides darticles. Un rapporteur par groupe prsente le sommaire la classe. Veiller au choix des titres (nominalisations). Encourager les apprenants faire preuve dimagination dans llaboration du sommaire, trouver des thmatiques pertinentes et des titres accrocheurs. tape n 2 : Vous pouvez proposer aux sous-groupes de prsenter leur travail sous forme de journal que la classe pourra lire. Encourager les apprenants collecter des photos pour illustrer les brves et les rendre plus authentiques. Rappeler aux apprenants ce quest une brve et quel en est le rituel : cest une information brivement annonce, on commence par donner le titre, puis linformation en quelques phrases. Variante : vous pouvez aussi proposer un projet de journal pour toute la classe. La rdaction des brves est un travail faire individuellement ou en binmes, la maison ou en classe selon le temps disponible. Encourager les apprenants consulter des brves sur Internet : www.tv5.org/cms/p-660-le_flash_info.htm (ce site prsente des flashs films) www.journaldunet.com/economie www.lesechos.fr/journal/index.htm www.latribune.fr/Economie. html Prolongement pdagogique possible : vous pouvez prolonger lactivit avec une activit orale. Les brves seront lues sous forme de flash dinformation radiophonique avec lannonce des titres. Faire tablir un ordre hirarchique (en fonction de limportance des informations) pour prsenter les informations selon les rubriques. Faire prsenter les titres (nomalisations), puis les brves. Veiller au dbit (pas trop rapide), larticulation et lintonation. Puis, demander au groupe de faire des remarques (sur la voix, le rythme, la formulation et la clart des brves, etc.). Si vous disposez du matriel ncessaire, vous pouvez enregistrer les flashs dinformation et passer les enregistrements pour une situation plus authentique et permettre aux apprenants de prendre un peu de distance par rapport leur production.
B Vous avez la parole

Objectif de la squence : comprendre des commentaires de lecteurs sur un magazine et transfrer les acquis pour tre capable de donner un avis sur un article ou un intervenant.
p. 124

Faire identifier le document et faire procder une lecture silencieuse. Demander aux apprenants quel est le thme du forum. Il sagit de la rubrique courrier des lecteurs dun magazine, les lecteurs sont invits donner leur avis sur des articles, des rubriques ou des dossiers quils ont lus.
99
UNIT
p. 124

Faire prendre connaissance de lactivit et la faire faire en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les rponses en demandant de relever les noncs correspondant lavis donn sur larticle et sassurer de la bonne comprhension des termes difficiles. Demander pour chaque nonc quel est lobjectif : dire son intrt, fliciter, critiquer.
CORRIG
Lecteur Fabrice Solne Ahmed Bndicte
Thmes des rubriques, articles ou dossiers Russir avant 35 ans Les rflexes colos Les rangements au bureau Lart de ngocier Les nouvelles technologies Travailler avec des seniors Russir avant 35 ans
+ + + + + + +
p. 125
3. Retenez
Aprs la mise en commun, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs p. 125 de la rubrique Retenez. Faire relire le forum des lecteurs et demander aux apprenants de relever toutes les phrases avec les expressions ce qui, ce que et faire observer la construction des phrases. Demander qui / quoi se rfre chacune des expressions de mise de relief : point de grammaire n 2 p. 130. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 132 Avis des collaborateurs (corrig p. 105 de ce guide).
p. 131
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire les activits de phontique nos 1 et 2 sage. Mais vous pouvez aussi, bien sr, les faire en fin dunit. p. 131 cette tape de lapprentis-
On parle denchanement vocalique (pas dinterruption) quand un mot se termine par une voyelle prononce et que le mot suivant commence par une voyelle. Alors les deux voyelles senchanent (ex. : Tu~as~eu~une~ide.). Exercice 1 Faire couter lexemple et demander de reprer lenchanement vocalique. Faire rpter par plusieurs apprenants en insistant sur la continuit de lenchanement sonore entre les voyelles (pas dinterruption). Puis, faire couter chaque nonc un par un. Demander aux apprenants de marquer les enchanements vocaliques quils entendent. Faire rcouter chaque phrase et la faire rpter en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire.
Exercice 1 1. Il faut le fliciter~et le remercier. 2. Le PDG~a~obtenu~une augmentation. 3. Jy~ai~aussi pens. 4. Quelquun~a~autre chose ~ajouter ?
100
CORRIG

Exercice 2 Faire reprer et noter les enchanements vocaliques, puis faire couter le dialogue intgralement pour que les apprenants puissent vrifier leurs rponses. Faire rcouter rplique par rplique. Faire rpter en sollicitant les apprenants individuellement et demander aux apprenants leurs rponses aprs chaque rplique. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Faire jouer le dialogue en binmes, puis demander deux volontaires (qui nont pas jou ensemble) de jouer le dialogue devant la classe.
Exercice 2 Le journaliste : Vous avez~t nomm pour remonter lentreprise et la direction~attend beaucoup de vous. Le PDG : En effet, au dbut, la situation~tait catastrophique. Les magasins~taient souvent~en rupture de stock. Le journaliste : Comment~avez-vous fait pour redresser la situation ? Le PDG : Nous avons chang lquipe de direction. Puis, nous avons~approch les problmes un par un~en commenant par la logistique. Le journaliste : Quen est-il maintenant ? Les clients~ont t sduits ? Le PDG : Heureusement, oui ! Un nouveau concept a~t~adopt pour chacune de nos boutiques. Puis, toute notre quipe de vendeurs a suivi~un programme de professionnalisation.
p. 125
1. Parole de lecteur.
Demander aux apprenants de choisir deux titres parmi ceux qui sont proposs et dimaginer des commentaires. Les apprenants qui le souhaitent peuvent galement parler dun vritable article quils ont lu rcemment et sur lequel ils ont un vrai jugement. Variante : vous pouvez aussi proposer des articles courts de la presse du monde de lentreprise ou conomique ou demander aux apprenants de consulter les sites de www.lentreprise.com ; www.management.fr. Les apprenants pourront y lire les sommaires et choisir un article (voir aussi sites des journaux p. 99 de ce guide). Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
2. Compte rendu.
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun (vous pouvez aussi photocopier les cartes jouer). Chaque apprenant lira la carte correspondant son rle et prparera pendant quelques instants ce quil va dire. Faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Puis, poser des questions de comprhension au groupe (Quel est le thme de la confrence ? Quelles critiques sont mises ?).
Objectif de la squence : comprendre linterview radiophonique du directeur dune chane de cosmtiques qui expose les problmes rencontrs et les solutions apportes dans son entreprise. Puis, transfrer les acquis pour tre capable de relater de manire simple un problme ou un incident survenu dans une entreprise.
CORRIG
4. Communiquez
C Un entretien exclusif
101
UNIT
p. 126

p. 127

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Quelle est la situation ? Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Quel est le sujet de la conversation ? Il sagit de linterview radiophonique de Martin Dufils, le directeur de la chane de magasins Mimosa. La journaliste lui pose des questions sur les problmes qua rencontrs son entreprise et sur les solutions quil a mises en place. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit et laisser le temps de prendre connaissance de larticle (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension de larticle et faire faire lactivit aprs une deuxime coute squence afin que les apprenants aient le temps de noter les erreurs. Faire rcouter le dialogue intgralement pour que les apprenants puissent vrifier leurs rponses, puis mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Lidal serait de projeter larticle pour visualiser la correction. Procder la correction en grand groupe et demander aux apprenants de justifier leurs rponses avec des noncs du dialogue. Sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss.
Quand Martin Dufils est arriv la tte de Mimosa, il y a trois deux ans, la chane rencontrait de graves problmes : problmes dapprovisionnement, salaris clients mcontents, fermetures de boutiques plateformes Pour redresser la situation, ce directeur a gard la mme quipe a d changer toute lquipe de direction, mais il a chang et les concepts des boutiques. Aujourdhui, leur dcor est plus simple moderne, et elles sont plus ares et dans des couleurs vives douces. La direction a mis en place un programme de formation des chefs de magasins professionnalisation des quipes de vendeurs. Afin damliorer loffre, lenseigne a ngoci avec des marques de cosmtiques pour proposer des produits destins aux jeunes la clientle masculine. Ils sont en vente depuis le mois dernier seront bientt commercialiss. Par ailleurs, la chane va bientt lancer une nouvelle gamme de soins pour le corps maquillage portant la marque Mimosa. Martin Dufils est trs optimiste et espre que ces produits plairont.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer trois groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez toutes les expressions pour parler de problmes conomiques. Groupe 2 Relevez toutes les expressions pour dcrire des solutions. Groupe 3 Relevez toutes les expressions pour renforcer une rponse positive ou ngative.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Si les apprenants ont des difficults, il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
102
CORRIG

p. 127
3. Retenez
Rcapituler tous les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 127. partir des rponses obtenues, attirer lattention des apprenants sur les noncs la forme passive. Faire observer la construction des formes verbales et faire comparer avec la forme active ; faire remarquer que laccent est mis sur linformation essentielle : point de grammaire n 3 p. 130 (la forme passive). cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 132 Bonnes nouvelles ! (corrig p. 106 de ce guide).
p. 127
4. Communiquez
1. Rtablissement de situation.
tape n 1 : Faire faire un remue-mninges en grand groupe et lister tous les problmes quil peut y avoir dans un service problmes avec un client, un collgue, un fournisseur ou un transporteur, problmes matriels de chauffage, de climatisation, dordinateur, de photocopieur, de fuite deau, problme dorganisation du travail, de planning, de manque de personnel, dabsentisme, de surcharge de travail... Puis, lister pour chaque problme les solutions que lon peut apporter. tape n 2 : Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Poser des questions de comprhension au groupe (Quels sont les problmes ? Quelles sont les solutions apportes ?).
2. Un fait divers.
Faire rflchir au plan de larticle en classe (nature de lincident, circonstances de lincident, consquences, suite). Faire remarquer que la forme passive comme la forme nominale est une construction trs utilise par les journalistes. Veiller au respect des consignes, au rituel de la brve, au titre et lemploi du passif pour raconter un fait divers. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
Fermeture de la plate-forme Un incendie sest dclar dans les entrepts le 28 mai en fin de matine. Lalerte a t donne par le personnel de surveillance et le feu a t rapidement teint/matris. Les stocks ont t lgrement endommags et la plate-forme est momentanment ferme. Des mesures de scurit ont t mises en place et le personnel sera inform de la remise en service de la plate-forme. Une expertise vient dtre demande et les conclusions seront rendues dans les prochains jours.
103
UNIT
D On dit
Objectif de la squence : comprendre des informations non confirmes dans un article et transfrer les acquis pour faire part dinformations non confirmes, de rumeurs.
p. 128
Faire identifier le document et faire faire des hypothses sur le contenu des articles partir du titre et des photos. Puis faire procder une lecture silencieuse.
p. 129

Demander de quel type dinformations, de quelle rubrique il sagit et faire justifier le choix du titre Il sagit dinformations conomiques mais, elles ne sont pas sres / pas certaines / pas confirmes ou encore confidentielles. Ce sont des rumeurs, des indiscrtions. Faire faire les activits 1 et 2 en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire justifier les rponses en faisant relever dans larticle les noncs correspondants. lucider les termes difficiles. 1. Article 1 : c ; Article 2 : a ; Article 3 : b 2. propositions de titres Article 1 : Changement/Remplacement en vue la direction de Banque dEurope ; Rivalits/Conflits de personnes la banque dEurope ; Dmission/Dpart ou pas ? ; Incompatibilit dhumeurs la Banque dEurope ; Jean-Marc Nelet serait remplac la direction financire de la Banque dEurope ; Rien nirait plus la direction de la Banque dEurope Article 2 : Regroupement/ rachat dentreprises/rapprochement dans les Tlcom Article 3 : Implantation prochaine de Naxis en France/au Carrousel du Louvre* ; Prochaine installation de Naxis en France ; Le Carrousel du Louvre accueille(rait) Naxis ; Naxis sinstalle(rait)/simplante(rait) en France
* Le Carrousel du Louvre : ancienne demeure des rois de France, le Louvre est lun des plus grands muses du monde. Le Carrousel est situ sous la pyramide inverse, ralise en verre, de larchitecte sino-amricain Leoh Ming Pei. Inaugur en 1993, le Carrousel du Louvre devient une galerie de 16 000 m, avec plus de 50 boutiques ddies la mode, la beaut, la culture et aux loisirs, des restaurants reprsentatifs des cuisines du monde entier, un parc de stationnement et des espaces dexpositions ou de manifestations prestigieuses.
Puis demander aux apprenants de relever toutes les expressions pour indiquer lorigine dune information et toutes les expressions pour rapporter une information non confirme.
p. 129
partir des rponses obtenues Pour rapporter une information non confirme , faire remarquer et rappeler lutilisation du conditionnel prsent (vu lunit 2 p. 34 du livre de llve : pour parler dun projet en cours dlaboration) et faire comparer avec les verbes au conditionnel pass. Faire observer les noncs et faire trouver la rgle de formation du conditionnel pass : point de grammaire n 4 p. 131. Puis, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 129. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 132 Rumeurs folles (corrig p. 106 de ce guide).
104
CORRIG
3. Retenez

p. 129
4. Communiquez
1. Top secret !
Lister en grand groupe des informations intressantes rapporter avec prudence. Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Veiller ce que toutes les consignes soient respectes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Poser des questions de comprhension au groupe (Quelle est linformation ?).
2. Jai des infos.

Veiller au respect des consignes, au rituel du mail et lemploi du conditionnel pour rapporter des informations incertaines. Insister sur le caractre confidentiel et non vrifi de linformation. Ce type de courriel se fait sur le ton de la confidence. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
p. 132
Bonjour (prnom), Les informations sont prendre avec des pincettes mais on dit que la socit XXX aurait rachet lentreprise et aurait prvu de supprimer notre service. Es-tu au courant ? Il ny aurait plus de place pour nous dans la nouvelle structure et ils auraient obtenu lautorisation de supprimer des postes pour accrotre la comptitivit dans le cadre dune rorganisation. Il parat que notre chef de service aurait dmissionn parce quelle se serait marie avec le nouveau patron. Elle aurait pu nous inviter son mariage ! On se tient inform(e)s. bientt

1. Titres accrocheurs
1. Partage 2. Commercialisation 3. Prise 4. Augmentation 5. Investissement, rnovation 6. Changement 7. laboration 8. Ouverture 9. Inauguration 10. Mise
2. Avis des collaborateurs

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ce Ce Ce Ce Ce Ce Ce Ce qui mnerve, cest le comportement des dirigeants. qui nous intresse le plus, ce sont les nouvelles technologies. que je trouve inacceptable, cest leur faon de ngocier. que les salaris demandent, ce sont dabord de bonnes conditions de travail. qui me surprend, cest la raction de mes collaborateurs. que nos concurrents proposent, ce sont des produits bon march. que je dcouvre, cest lincomptence de ma directrice. qui nous rvolte, ce sont les dernires dclarations du PDG.
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UNIT
3. Bonnes nouvelles !
1. Le directeur a t remplac. 2. Les postes seront redfinis. 3. De nouveaux collaborateurs seront engags. 4. Le nom de lentreprise va tre chang. 5. Les bureaux vont tre rnovs. 6. Une cantine sera ouverte. 7. De nouveaux ordinateurs sont en train dtre installs. 8. La salle de runion vient dtre repeinte. 9. De nouvelles voitures de fonction ont t commandes. 10. Des places de cinma gratuites sont offertes aux employs.
4. Rumeurs folles
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
p. 133
Nos clients accepteraient de payer plus cher. Les syndicats auraient obtenu un mois de congs supplmentaire. La direction serait daccord pour doubler tous les salaires. Les dlgus du personnel se seraient runis hier pour organiser nos vacances. Le comit de direction envisagerait de rduire le temps de travail. Notre principal concurrent aurait accept de nous donner leurs secrets de fabrication. On aurait de nouveau la possibilit de fumer dans les bureaux. La DRH se serait marie avec le directeur financier.

Revue de presse. Il sagit dun exercice dappariement. Faire justifier le choix de chaque titre en faisant relever les mots ou expressions cls dans les extraits correspondants.
Que derreurs ! Faire une premire coute intgrale du document (livre ferm). Faire ragir les apprenants spontanment sur ce quils ont compris ou les guider avec des questions nonciatives : Quelle est la situation ? Qui sont les personnes ? Quel est lobjet de la conversation ? Quels sont les principaux points abords ? De quelles personnes est-il question ? Quelle est la proposition faite ? Deux collgues parlent dune runion laquelle lun tait prsent, lautre non. Lun demande des informations dtailles lautre qui lui fait un compte rendu des principaux points abords lors de la runion : le nombre dtudiants, les groupes de travail et les missions. Il prcise le nom des personnes prsentes et absentes et propose sa collgue de partir en mission Bruxelles. Puis, faire lire lactivit et laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance du document. Faire identifier lorganisation formelle du compte rendu (cf. Repres Professionnels p. 108 de ce guide). Sassurer de la bonne comprhension des termes. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute squence afin que les apprenants aient le temps de noter les erreurs. Faire rcouter le dialogue intgralement pour que les apprenants puissent vrifier leurs rponses, puis mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Lidal ensuite serait de projeter le compte rendu pour visualiser la correction. Procder la correction en grand groupe et demander aux apprenants de justifier leurs rponses avec des noncs du dialogue. Sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss. Procder de nouvelles coutes squences si ncessaire.
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p. 134
REPRES CULTURELS
Objectif : se familiariser avec les pratiques en matire de runion afin dinduire une rflexion interculturelle sur les faons dtre et dinteragir en runion avec des Franais ou dans un milieu multiculturel.
La runion : une exception franaise ?

Faire dcrire les dessins et faire ragir sur leur interprtation. Dessin 1 : Il est dans les pratiques, selon le type de runion, de dsigner quelquun en dbut de runion pour prendre des notes afin de rdiger le compte rendu. Il y a rarement quelquun de volontaire ! Dessin 2 : Faire lucider lexpression ordre du jour (liste ordonne de sujets traiter lors dune runion), puis lister les diffrents types de runions en demandant aux apprenants ceux quils connaissent runion dinformation (informer sur un nouveau mode dorganisation, la conclusion dune tude, des rsultats ), de consultation (recueillir lavis du personnel) de dcision ou de rsolution de problme (prendre une dcision), de travail sur un projet, etc. Demander quels peuvent tre les ordres du jour et les lister. Faire lire le document, puis constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur les questions poses (encadr bleu). Un rapporteur peut prendre des notes et prsenter une synthse du dbat la classe.
Selon des tudes, le temps pass en runions interminables ne cesse de crotre en France. Il existe cependant des mthodes ou des prceptes pour ne plus perdre de temps, dmotiver les collaborateurs et pour russir une runion. Les runions en France peuvent constituer une source dtonnement pour les trangers soit parce quon semble souvent ne rien y dcider et y perdre son temps, soit parce que le comportement y est informel (aparts, alles et venues) ou trop formel parce que le patron est prsent ou encore trop rigoureux sur lordre du jour. Aujourdhui, les grandes entreprises doivent grer les diversits culturelles dues la mondialisation. Pour que des personnes de cultures diffrentes puissent travailler ensemble, il est important de connatre les pratiques de lautre pour mettre en place un code commun et viter les malentendus. Cest lobjectif de cette tude de cas. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe par groupes de culture homogne selon le temps disponible. Les conseils pour bien se comporter en runion dans la culture du pays dorigine seront donns la classe.
Pour vous aider

Entre le Franais toujours en retard et lAllemand trs attach aux horaires, la question du temps lorsque lon parle de relations de travail linternational est un paramtre important prendre en compte afin dadapter le sien. Selon les experts du management interculturel, on trouve les Anglosaxons ou les Allemands qui raisonnent en temps linaire , leurs tches senchanant suivant un agenda prtabli. Pour une runion 9 heures avec des Allemands, on arrivera suffisamment en avance pour avoir le temps de brancher son PC, allumer le projecteur et dire bonjour son collgue. 9 heures, cest la prsentation qui commence. loppos, il y a les Indiens ou les Chinois qui ont une conception spatiale du temps, privilgiant la qualit des moments passs. mi-chemin, on trouve les Franais. Collaborer avec des cultures dont le temps est spatial nest pas simple. Il est difficile dobtenir dun Indien quil soit lheure. Le Chinois, lui, sera plus souvent lheure, mais pourra aussi ne pas venir, tmoigne Laurent Goulvestre, consultant et auteur de Les cls du comportement linternational. Il faudra sassurer plusieurs reprises, notamment la veille du rendez-vous, quil ne vous a pas oubli, en lui rappelant que vous avez prpar cette rencontre pour lui.
CAS PRATIQUE
107
UNIT
Pour mener efficacement une runion de ngociation, il faut savoir comment se prend la dcision selon les cultures. Un Anglo-saxon sera dans lurgence et optimisera son temps dans sa prsentation comme dans sa manire de rfuter les objections ds quelles arrivent. Les Asiatiques et les Latins apprendront connatre leur interlocuteur et retarderont la dcision jusqu ce quils aient dcel les faiblesses de lautre. Pour les Asiatiques, la dmarche de prise de dcision peut sembler longue et obscure, mais une fois laccord sign, les choses iront en revanche trs vite.
p. 135
Objectif : prendre connaissance des rgles pour bien rdiger un compte rendu et russir une communication.
Comment rdiger un compte rendu de runion

Toute runion donne lieu la rdaction dun compte rendu. La rdaction est assure par la personne dsigne lors de la runion. Le style est simple et neutre. La diffusion doit tre faite le plus vite possible surtout si des dcisions sont prises. Faire prendre connaissance du document. Faire comparer avec le compte rendu p. 133 et faire remarquer que lon retrouve des lments communs : le titre Compte rendu de , lordre du jour, la date, le nom des participants, les points abords. Les fonctions des personnes ne sont pas ncessairement donnes. Cela dpend du type de runion et des personnes concernes. Les deux types de compte rendu sont utiliss. Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite partir du document du bas p. 133. Photocopier le compte rendu et donner les rubriques dans le dsordre pour faire faire un exercice dappariement : faire retrouver la partie du compte rendu qui correspond chaque rubrique. Vous pouvez aussi, bien sr, faire faire cette activit partir dun compte rendu authentique dans lequel on retrouve lensemble des lments. Prolongement pdagogique : selon lintrt et le profil des apprenants, vous pouvez faire rdiger un compte rendu simple de runion partir des documents Appel candidatures p. 26, Question dorganisation p. 92, la une p. 122. (Le passif est souvent utilis dans les comptes rendus.)
PROPOSITIONS DE CORRIGS
Appel candidatures Compte rendu de la runion du comit de direction du (date)
p. 26
Ordre du jour : Plan dexpatriation du personnel Singapour Prsents : Mme Arnoux, directrice des ressources humaines, M. Moraud, directeur gnral, Mme XXX (nom de la collaboratrice), M. YYY (nom du collaborateur). Plan daction : Un appel de candidature sera lanc pour les postes pourvoir. Le (date), une runion dinformation sera organise. Les entretiens des candidats au dpart auront lieu en avril. La liste des candidats retenus sera communique aprs les entretiens. Nombre de postes : Vingt postes sont pourvoir Avantages proposs : Le personnel touchera une prime dinstallation. Les frais de dmnagement, de logement et de scolarit seront pris en charge par la socit.
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Question dorganisation Compte rendu de la runion sur lorganisation du salon du (date) Ordre du jour : organisation du salon Prsents : Jacques, Julie, Pascal, Danielle Le salon compte 250 exposants et il est important que le stand soit attractif. Rpartition des tches : Julien Maol est en charge de lorganisation ; Martine Lelouche soccupe de la location du mobilier ; Danielle se charge des invitations pour la soire dinauguration. Actions publicitaires prvues : brochure, panneaux daffichage, distribution dobjets publicitaires p. 92
PROPOSITIONS DE CORRIGS
la une N 102 Date : Marc XXX, Julia XXX, Michel XXX, Stphanie XXX, Excuse : Sylvia XXX COMPTE RENDU de RUNION du comit de rdaction du journal dentreprise Agir
p. 122
La rdaction des articles est rpartie de la faon suivante : Brves : Stphanie Sujets retenus : forum annuel sur la sant et la scurit, audit de renouvellement de certification, ISO 14001, parrainage du bateau de Luc Biron, pot de dpart de Pierre Drancy. International : Georges Article sur la nouvelle activit qui a dmarr aux tats-Unis avec un ou deux extraits dinterviews des collaborateurs qui sont sur le projet. Chiffres du mois : Michel Dossier : Sylvia propose un dossier sur la gestion du stress. Prochaine runion : date fixer
109
UNIT

9 A SE DISCUTE
SITUATIONS
Les quatre documents de lunit sarticulent autour de discussions portant sur des conflits ou diffrends sociaux, des dbats dides ou des conseils pour bien argumenter. Dans le document A, des personnes parlent dun conflit social dans une entreprise. Le document B est un change dopinions dans un forum sur le CV anonyme. Dans le document C, une personne parle de sa prochaine dmission un collgue. Le guide pratique du document D prsente les conseils dun consultant en communication pour russir convaincre un interlocuteur.

prciser les raisons dun conflit dcrire les actions envisages dcrire la manire de procder exprimer lapprobation apporter un jugement ou une certitude exprimer un doute exprimer une crainte donner un avis exprimer votre exaspration rapporter des paroles indiquer une consquence illogique rassurer mettre en garde ou conseiller la vigilance donner des explications ou des exemples

le grondif lindicatif ou le subjonctif pour exprimer une opinion, un jugement, une certitude, un doute, une crainte le discours indirect pass lexpression de la concession
Pour tre capable :

dchanger propos dun conflit social de participer une discussion ou un dbat dchanger propos dune dmission de fournir des explications dtailles
A KMR en colre !
Objectif de la squence : comprendre une discussion sur un conflit social et les actions menes par les salaris dune entreprise, puis transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dun conflit social et de faire part de revendications.
Mise en route
Faire observer la photo du haut p. 136 et demander de la dcrire en faisant faire des hypothses sur la situation de communication Un homme distribue des tracts, des prospectus dans la rue. Il parle avec une passante qui a pris le tract.
p. 138
110
A SE DISCUTE UNIT
p. 138

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? De quoi parlent-elles ? O se passe la scne ? Trois personnes qui se connaissent ou trois collgues (ils se vouvoient) sont dans la rue (bruit de fond) et discutent dun conflit social la socit KMR. Un des deux hommes a pris un tract en passant devant lentreprise et la lu. La femme demande des explications. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Sassurer de la bonne comprhension des entres du tableau de synthse et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc pour que les apprenants puissent complter leurs notes et vrifier leurs rponses, puis mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses avec les noncs correspondants du dialogue. Sassurer de la bonne comprhension des termes utiliss. Procder plusieurs coutes supplmentaires si ncessaire. Type de conflit conflit social Raisons du conflit + Revendication Les salaris de la socit Les salaris sont opposs KMR et leur direction. la stratgie conomique de la direction et la restructuration. Ils rclament la dmission du directeur. Protagonistes
CORRIG
Actions Organisation de dbrayages et dune manifestation.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer trois groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez toutes les expressions pour parler dun conflit social. Groupe 2 Relevez toutes les expressions pour expliquer les actions mener. Groupe 3 Relevez comment les personnes expriment leur approbation et demandent des explications.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Si les apprenants ont des difficults, il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
p. 139
3. Retenez
Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 139. Faire observer lemploi du grondif : point de grammaire n 1 p. 146. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 Libre expression p. 148 (corrig p. 119 de ce guide).
p. 139
4. Communiquez
1. Conflit social.
Afin de prparer lactivit de production, lister avec les apprenants les raisons possibles dun conflit au sein dune entreprise (dlocalisation, surcharge de travail, conditions de travail, salaires, modification des horaires, incomptence du responsable, etc.), les actions qui peuvent tre menes en fonction de
111
UNIT
9 A SE DISCUTE
la culture dorigine (manifestation, grve, occupation dusine ou de bureaux, demande de dmission du dirigeant, blocage de lentre de lentreprise, distribution de tracts, prsence passive sur le lieu de travail, panneaux, affiches, etc.) et les solutions qui peuvent tre envisages pour sortir de la crise (ngociations, modification des accords dentreprise, amnagement du temps de travail, rorganisation du service, formation, changement de direction, rachat de lentreprise par les salaris, augmentation des salaires, etc.). Se reporter aux Repres Professionnels p. 150 du livre de llve. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
2. Runion dentente.
Le dessin humoristique a pour objectif de ddramatiser la squence tout en sensibilisant les apprenants au registre de langue familier ou argotique. Faire dcrire le dessin et faire justifier la rponse du dirigeant. Les salaris brandissent des panneaux pour rclamer de largent. Tous les mots inscrits sont des synonymes du mot argent en langage familier (des sous) ou argotique (du bl, des radis jai pas un radis ). Lexpression mettre du beurre dans les pinards signifie amliorer les conditions de vie/arrondir les fins de mois et lexpression faire son beurre signifie faire des profits, gagner beaucoup dargent . Le mot fric est aussi utilis pour le mot argent . Constituer des groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible. Demander aux apprenants de mettre au point largumentaire quils doivent exposer leur patron. Expliquer aux apprenants que, dans lchange avec leur patron, il faut tre clair, prcis, ferme, mais toujours rester poli ; il faut montrer une certaine dtermination tout en laissant le dialogue possible. Un rapporteur par groupe prend des notes et prsente les revendications et les actions envisages en expliquant la manire de procder la classe. Inviter les apprenants ragir aux prestations des uns et des autres (Ont-ils t sensibles leurs arguments ? Ont-ils t convaincants ? En tant que patrons , seraient-ils susceptibles de cder aux revendications des salaris ou de maintenir leurs positions ?). Variante : chaque groupe prpare un tract avec les revendications et les actions envisages quil distribue la classe. Vous pouvez les inviter prendre appui sur laffiche p. 58 pour la prsentation du tract. Pour aller plus loin et selon le profil/le niveau de la classe, vous pouvez enrichir le registre de langue. Vous pouvez demander aux apprenants sils connaissent des mots familiers en franais et sil existe le mme type dexpression dans leur langue pour parler de largent, il peut tre intressant de comparer limagerie associe largent selon les cultures. Voici quelques expressions du monde du travail. Langage courant gagner sa vie une entreprise, une socit licencier le travail travailler Langage familier gagner sa crote (la crote = le repas, le pain) une bote virer (familier), lourder (argotique la lourde, la porte) le boulot ( jai du boulot/un boulot ) bosser
B Dbat dides
Objectif de la squence : comprendre des avis dinternautes sur le CV anonyme et transfrer les acquis pour tre capable dapporter un jugement et de donner un avis lors dune discussion.
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A SE DISCUTE UNIT
p. 140
Faire identifier le document et faire procder une lecture silencieuse. Vous pouvez aussi faire dcrire la photo (Il sagit dun entretien dembauche, le recruteur tient le CV de la jeune femme, cadre formel, bureau, cravate). Attirer lattention des apprenants sur le thme du forum.
p. 141

Faire prendre connaissance de lactivit Vrifiez votre comprhension et faire remplir le tableau de synthse en binmes ou individuellement, puis mettre en commun. Sassurer de la bonne comprhension des termes difficiles.
Arguments pour Je suis sre que les employeurs peuvent faire un choix plus objectif car Moi, je pense que ce systme peut tre positif parce que Moi japprouve mais je ne suis pas certaine que le gouvernement puisse imposer a.
Arguments contre Je crains que a ne change pas grand-chose. Je ne crois pas quon ait la possibilit de dissimuler ses origines. mon avis, il y aura toujours de la discrimination dans le monde du recrutement Cela mtonnerait que le CV anonyme modifie quelque chose. Les entreprises feront toujours ce quelles voudront et jai bien peur que la slection se dplace tout simplement vers lentretien dembauche. Je doute que les CV anonymes fassent disparatre les problmes de discrimination lembauche.
partir du tableau de synthse, demander aux apprenants de relever les noncs qui expriment une opinion, un jugement ou une certitude, ceux exprimant un doute et ceux exprimant la crainte, puis faire trouver les rgles demploi de lindicatif et du subjonctif : point de grammaire n 2 p. 146.
p. 141
Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire (corrig p. 119 de ce guide).
CORRIG
3. Retenez
p.141.
lexercice n 2 p. 148 Doutes et certitudes
p. 141
4. Communiquez
1. Forum : rponse libre.
Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
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UNIT
9 A SE DISCUTE
PROPOSITION DE CORRIG PROPOSITION DE CORRIG
Je suis sr(e) que / Moi, je pense que / Je trouve que / lintgration est plus facile / on apprend se connatre / a cre un esprit dquipe / a permet de diminuer le nombre de runions / la communication est plus facile / la productivit, lambiance est meilleure / cest plus productif parce quon travaille sous le regard des autres / on peut sentraider plus facilement / il ny a plus de rapport hirarchique / cest beaucoup trop bruyant / le plus grand inconvnient est le bruit, le manque de confidentialit / les projets peuvent natre de faon plus spontane / les conflits se dclenchent plus facilement / on sera plus stress / on aura plus de pression. Je ne suis pas certain(e) / Je ne pense pas que / Je ne crois pas que / Je doute que / Cela mtonnerait quon travaille mieux / on soit plus efficace / il ny ait plus de barrire hirarchique / il y ait un meilleur esprit dquipe. Je crains que / Jai bien peur quon soit moins productif / que ce soit une meilleure faon de nous surveiller / tout le monde sespionne, se surveille, coute les conversations prives / les collgues sachent tout de notre vie / celaempche la concentration / on soit critiqu plus facilement.
Pour vous aider

Les bureaux paysagers ou open space (espace collectif ouvert, pas de sparation entre les postes de travail) reprsentent aujourdhui 60 % des bureaux. Ils sont devenus le symbole dun management moderne qui privilgie la convivialit et labsence de hirarchie apparente. Cest aussi une faon pour les entreprises de baisser les cots fixes.
2. Bonne ou mauvaise ide ?

Constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur le sujet propos. Un rapporteur peut prendre des notes et prsenter une synthse du dbat la classe.
Nous craignons que ce soit un bon moyen pour mieux surveiller le personnel, pour nous faire travailler plus sans compter les heures/nous avons bien peur quil ny ait plus de vie prive, que le responsable hirarchique nous drange nimporte quelle heure/nous pensons que tout le monde a le droit dtre tranquille une fois le travail fini,/nous ne pensons pas que ce soit utile puisque nous communiquons par mail/nous doutons que ce soit seulement dans le but de faciliter le travail, etc. Nous pensons que cest une ncessit/quil est ncessaire de rester en relation avec son quipe/ quil est important de rester joignable mme pendant le temps libre/nous trouvons que a permet de gagner du temps, de prendre des dcisions plus facilement, de se dplacer ou de voyager en restant toujours en contact avec lentreprise, de se concerter avec les collgues, dobtenir plus vite des renseignements sur un client, des tarifs, avoir des rponses immdiates, etc.
C Je men vais
Objectif de la squence : comprendre un dialogue relatif une dmission et transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dune dmission et de rapporter les paroles de quelquun.
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A SE DISCUTE UNIT
Mise en route
Faire observer la photo et demander de la dcrire en faisant faire des hypothses sur la situation Une femme porte un carton avec des affaires personnelles de bureau (un diplme, une plante verte une tasse, une lampe, un gobelet avec des stylos, un bloc notes, des photos), elle quitte lentreprise (dmission ou licenciement) ou elle change de bureau.
p. 142
p. 143

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? De quoi ? O se passe la scne ? Une personne parle de sa prochaine dmission un collgue. Elle vient de voir la DRH et elle rapporte lentretien quelle a eu. La scne se passe la caftria de lentreprise ou dans un endroit passant (bruit de fond). Demander comment se termine la conversation, ce que va faire la femme Elle va crire sa lettre de dmission. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire identifier le document de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Faire reprer les lments du cadre nonciatif (il sagit de la lettre de Marion Duval Mme Philippon, DRH), puis faire lire la lettre. Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc pour que les apprenants aient le temps de complter la lettre et de vrifier leurs rponses. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses. Procder plusieurs coutes supplmentaires si ncessaire. Faire faire le plan de la lettre en demandant quelles sont les diffrentes parties et les intentions de chaque paragraphe. Plan de la lettre : introduction informer de la dmission ; dveloppement donner les motifs, demander ne pas effectuer de pravis ; formule de politesse prendre cong. Faire remarquer le choix du titre de civilit et de la formule de politesse. Agns Duval 3 rue des Lampions 78990 Elancourt Madame Philippon Directrice des Ressources humaines FIDUS S.A 14 rue de labreuvoir 78000 Versailles Objet : dmission Madame la Directrice, Dans lentreprise depuis sept ans , je suis satisfaite de mon emploi, mais je souhaite vous prsenter ma dmission pour les raisons suivantes. Depuis plusieurs mois, jai des problmes avec certains collgues et lambiance est dtestable/ insupportable. Alors je suis stresse et dmotive. Je sollicite de votre part la possibilit de ne pas effectuer mon pravis et mengage finir le dossier sur lequel je travaille actuellement. Je vous prie de bien vouloir agrer, Madame la Directrice, lexpression de mes sentiments les plus respectueux. Marion Duval
CORRIG
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UNIT
9 A SE DISCUTE
Demander aux apprenants de relever comment Marion Duval rapporte les changes quelle a eus avec la DRH (paroles dites dans le pass) et crire les noncs au tableau. En fonction du temps disponible, on pourra aussi demander aux apprenants de relever toutes les expressions qui expriment une exaspration et de lempathie pour conceptualiser les actes de parole. Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. crire les noncs au tableau. Il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
p. 143
3. Retenez
partir des rponses obtenues pour rapporter des paroles , faire observer les noncs avec les verbes introducteurs au pass et les temps verbaux : point de grammaire n 3 p. 147 (le discours indirect au pass). Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 143. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 148 Discours de choc (corrig p. 119 de ce guide).
p. 147
PRONONCEZ
On parle denchanement consonantique (pas dinterruption) quand un mot se termine par une consonne prononce et que le mot suivant commence par une voyelle. Alors la consonne et la voyelle senchanent. Faire couter lexemple et faire reprer les enchanements consonantiques. Puis faire couter les phrases du dialogue et demander de barrer les lettres quon ne prononce pas. Faire rcouter et demander aux apprenants de marquer les enchanements consonantiques quils entendent. Faire rcouter lnonc et le faire rpter en sollicitant les apprenants individuellement et en insistant sur la continuit de lenchanement sonore entre la consonne et la voyelle (pas dinterruption). Puis, faire rcouter le dialogue intgralement. Mettre les apprenants par deux et faire jouer le dialogue. Puis, demander deux volontaires (qui nont pas dj jou ensemble) de jouer le dialogue devant la classe.
p. 143
4. Communiquez
1. Lister avec la classe des raisons dinsatisfaction dans le cadre du travail et les solutions quon peut proposer. Vous pouvez aussi diviser la classe en deux selon le nombre dapprenants. Un groupe liste des raisons dinsatisfaction au travail et lautre groupe liste des solutions. Inviter les apprenants se rfrer la prparation du Communiquez p. 139 (conflit social) pour laquelle ils avaient dj prpar ces listes. Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Insister sur le fait que
116
Anne : Claire : Anne : Claire : Anne : Claire :
Est-ce que tu as vu le directeur adjoint ? Quelle a t sa raction ? / Il na pas t vraiment surpris car il en avait entendu parler par une autre employe. / / Ah, oui ! Est-ce que tu pars avec ou sans pravis ? Sans, il a finalement accept que je parte avant. / Gnial, tu es contente, jimagine. Tu as dj trouv un autre emploi ? / Non, je nai pas encore eu lnergie de chercher. / [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [
CORRIG
A SE DISCUTE UNIT
chaque dialogue doit se terminer par une prise de dcision du salari (maintenir sa dcision de dmissionner ou de rester dans lentreprise). Poser des questions de comprhension au groupe (Quelles sont les raisons dinsatisfaction du salari et quelles sont les solutions proposes par lemployeur ?). 2. Veiller au respect des consignes, au rituel du mail et lemploi du discours indirect pour rapporter lentretien avec la DRH. Le salari doit galement faire part de la dcision quil a prise lissue de cet entretien. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Variante : le/la DRH crit un mail un de ses collaborateurs pour lui raconter lentretien avec le salari et son issue.
D Cest tout un art !

Objectif de la squence : comprendre un article o un consultant en communication donne des conseils pour russir convaincre un interlocuteur. Puis, transfrer les acquis pour tre capable de fournir des conseils, des mises en garde et des explications dtailles.
p. 144
Faire identifier larticle et faire procder une lecture silencieuse (Il sagit dune page de guide pratique qui donne des conseils dordre professionnel).
p. 145

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui a rdig larticle ? Pour qui ? Dans quel but ? Un consultant en communication donne des conseils des hommes daffaires pour quils puissent amliorer leurs techniques de communication et tre plus convaincants.
Faire lire lactivit Vrifiez votre comprhension et faire complter la fiche conseil. Faire faire lactivit en sous-groupes ou individuellement, puis mettre en commun. Faire lucider les termes difficiles. faire Veillez ce quil y ait un climat favorable au dialogue. Ne craignez pas de perdre du terrain en tablissant une relation cordiale. Montrez-vous calme et disponible, ouvert et aimable. Prenez garde vos gestes. Au tlphone, mfiez-vous car votre voix peut vous trahir. Faites attention au ton de votre voix ainsi quau choix de vos formulations. Adaptez-vous votre interlocuteur. Nhsitez pas insister sur les arguments les plus percutants. Faites correspondre vos arguments aux attentes de votre interlocuteur. Veillez montrer votre interlocuteur quil est lui-mme entendu. Prenez le temps dcouter. Soyez attentif ce quil vous dit. Nayez pas peur de montrer votre intrt. ne pas faire Ne tapotez pas des doigts sur la table. Ne montrez pas votre impatience. Nagressez pas votre interlocuteur. Ne faites pas de gestes en contradiction avec ce que vous dites. Ne vous relchez pas au tlphone. Ninterrompez pas votre interlocuteur.
CORRIG
117
UNIT
9 A SE DISCUTE
partir de la fiche conseil, faire souligner les expressions pour rassurer et mettre en garde. Puis, constituer deux groupes dapprenants. Faire relire le texte et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez tous les noncs pour parler dun fait illogique. Groupe 2 Relevez tous les noncs pour introduire des explications ou des exemples.
p. 145
3. Retenez
Aprs la mise en commun, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez. partir des rponses obtenues, faire observer lexpression de la concession : point de grammaire n 4 p. 147.
p. 145
4. Communiquez
1. Un bon accueil.
Faire rflchir au mtier dhte/dhtesse daccueil afin dtablir une fiche mtier avec les apprenants. Ce remue-mninges permettra de mieux cibler les rgles suivre et de faciliter la tche de production. Encourager les apprenants proposer la fiche conseil la plus complte possible, recenser les types de situations les plus courants dans ce mtier, expliquer ce quil faut faire et ne pas faire. Ce document doit pouvoir servir doutil de rfrence. Fiche mtier : lhte/htesse daccueil accueille les visiteurs sur un salon, une convention, un colloque ou tout autre vnement public ou commercial. Il/Elle gre les listes dentre, distribue les badges ou documents divers aux participants, accompagne les personnalits ou les intervenants, renseigne les visiteurs et les oriente. Ses qualits : amabilit, sens relationnel, disponibilit, diplomatie, ractivit.
118
Lhte/htesse daccueil est la vitrine de lentreprise et vhicule limage dune socit ou dun vnement. Cest pourquoi il est indispensable quil/elle ait une excellente prsentation, quil/elle soit souriant(e), quil/elle ait des facilits dlocution et des qualits relationnelles. Quelques rgles : Tout dabord, veillez ce que votre prsentation soit toujours trs soigne et tre toujours souriant(e). En effet, la premire impression est la plus importante pour le visiteur. Prenez toujours linitiative avec une formule daccueil et un sourire. Faites attention votre expression orale, autrement dit veillez parler correctement, sans faute de grammaire. Prenez garde ne pas parler trop vite et bien articuler. Restez calme, mme si un visiteur se montre agressif ou nerv. Bien que vous soyez stress(e), mfiez-vous de votre attitude qui peut montrer votre impatience. Montrez-vous disponible et prenez le temps de vous occuper de chaque personne mme sil y a beaucoup de monde. Faites preuve de courtoisie avec une formule avant de passer un autre visiteur. Prenez garde ne pas interrompre votre conversation pour rpondre un(e) collgue par exemple. Nhsitez pas accompagner lintervenant/le visiteur jusquau stand, par exemple si la personne est trangre et ne vous comprend pas. Ne craignez pas de demander laide de vos collgues si un visiteur vous importune. Etc.
Variante : vous pouvez aussi proposer comme autre sujet de production laccueil dans lentreprise, dans un htel, au tlphone ou dans un magasin . Veiller au respect des consignes et la prsentation du guide pratique (titre, sous-titre, un paragraphe par rgle). Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible.
A SE DISCUTE UNIT
2. Discours convaincant.
Lister avec les apprenants des explications et des mises en garde pour dire une personne quelle a tort de dmissionner (difficult trouver un autre emploi / travail intressant, perte des avantages offerts par lentreprise, perte de salaire, pas dindemnit de licenciement ou de chmage, trou dans le CV, dmarche irrversible, peu probable dtre repris dans cette entreprise aprs un dpart volontaire, etc.). Puis, mettre les apprenants par deux et faire jouer le jeu de rles propos en binmes. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Poser des questions de comprhension au groupe (Quelles explications sont donnes pour dire la personne quelle a tort de dmissionner ?). Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon.
p. 148

1. Libre expression
1. Pour viter que les cadres fassent trop dheures, il faudrait quils pointent en arrivant au bureau et en repartant le soir temps 2. On devrait faire un effort en vitant de faire des photocopies systmatiques. manire 3. En mettant en place de nouvelles rgles, Mme Marchand a fait voluer le service. cause 4. En continuant dagir comme elle le fait, la direction va perdre notre confiance. hypothse 5. En ragissant mal, la DRH a provoqu la colre de tous les employs de lusine. cause 6. On pourrait atteindre plus de consommateurs en rflchissant mieux nos stratgies de communication. manire 7. En prenant son poste, notre nouveau chef nous a fait comprendre quil allait tout changer. temps 8. Je suis sre quen tant vigilants sur la qualit de nos produits, on retrouverait notre clientle. hypothse
2. Doutes et certitudes
1. Tu crois quils embaucheront/vont embaucher dautres commerciaux lanne prochaine ? opinion On na pas eu de trs bons rsultats alors a mtonnerait quils le fassent. doute 2. Il parat que le cong de maternit va tre prolong de deux semaines. Cest une bonne nouvelle ! Je trouve que la dure actuelle est insuffisante. opinion 3. Tu es pour ou contre le tutoiement au bureau ? Moi, a ne me gne pas, mais je doute que ma chef accepte que je la tutoie. doute 4. Tu penses que la situation financire de notre entreprise va samliorer ? opinion Je ne suis pas trs optimiste. Je crains au contraire que nous finissions mal lanne. crainte 5. Je suis certain que la direction va nous imposer/nous imposera de nouveaux horaires. certitude Moi aussi et jai bien peur que nous nayons pas le choix. crainte 6. partir de lanne prochaine, on va avoir des bureaux paysagers. Quen penses-tu ? On va faire des conomies sur le mobilier, mais je ne suis pas certaine que a permette damliorer la productivit. doute
3. Discours de choc
Le PDG sest adress aux collgues. Il a annonc que la situation tait difficile et que le contexte mondial actuel ne nous permettrait pas de faire des bnfices cette anne. Il a ajout que nous devions donc faire face une restructuration pour viter des licenciements. Il nous a dit quils avaient dcid en comit de direction de regrouper certains services et quils taient actuellement la recherche dun site moins cher pour installer nos bureaux. Par ailleurs, il a expliqu que les diffrents responsables de service rflchissaient des actions pour dvelopper notre communication afin de trouver de nouveaux clients et il a prcis quils allaient galement diversifier les activits de lentreprise. Pour finir, il a ajout quil esprait que la situation samliorerait et que notre entreprise pourrait se dvelopper nouveau.
119
UNIT
p. 149
9 A SE DISCUTE
Conflits. Faire lire le texte et poser des questions de comprhension globale (Quel est le thme de larticle ? Quelle est lide principale de chacune des trois parties du texte ?). Faire faire lactivit de synthse. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Faire lucider les termes difficiles lors de la correction en grand groupe.
Ragir face une dmission.
Comprhension globale Procder une premire coute intgrale du dialogue, livre ferm. Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? Qui sont-elles ? Quel est le sujet de lentretien ? Une femme, une journaliste ou une DRH pose des questions un consultant au sujet de la dmission dune personne. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris. Comprhension finalise Faire lire les noncs. Sassurer de la bonne comprhension des items et faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc si ncessaire, si les apprenants rencontrent des difficults. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses avec un nonc relev dans le dialogue.
p. 150
Objectif : prendre connaissance des lois relatives la reprsentation des salaris dans les entreprises franaises et des diffrents types de conflits collectifs du travail et comparer avec les rglements et les pratiques en usage dans le pays dorigine.
La reprsentation des salaris dans les entreprises franaises

Faire lire le document. Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur la question pose (encadr violet). Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes et prsenter les informations collectes la classe ou si le groupe est multiculturel, un rapporteur peut collecter les informations par pays dorigine. Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite suivante (tableau p. 121 de ce guide) et faire travailler les apprenants en binmes. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses lors de la correction en grand groupe. Donner la consigne suivante : Lisez le document p. 150 et dites si les affirmations sont vraies, fausses ou si on ne sait pas.
120
A SE DISCUTE UNIT
Vrai 1. Toutes les entreprises ont un comit dentreprise (CE). 2. Le chef dentreprise est membre du comit dentreprise. 3. Les dlgus du personnel sont dsigns par lemployeur. 4. Les dlgus du personnel peuvent faire des remarques lemployeur sur lapplication des conditions de travail. 5. Un salari peut faire du sport grce au CE. 6. Le CE prend des dcisions sur la gestion financire de lentreprise. 7. Une entreprise de moins de 10 salaris peut avoir des dlgus du personnel. 8. Les budgets des CE sont trs importants. 9. On parle de grve sur le tas quand le personnel reste dans lentreprise. 10. Un dbrayage est un arrt de travail. + + + + + + + + + Faux + ?
Pour vous aider

La loi franaise oblige les entreprises de plus de 10 salaris avoir des reprsentants du personnel. Le dlgu du personnel est lintermdiaire entre les salaris et lemployeur. Il peut accompagner des salaris en difficult. Il veille la stricte application de la loi ainsi quau respect du statut des salaris dans lentreprise alors que le dlgu syndical revendique pour aller au-del de la loi sattachant la modifier ou lamliorer. Le(s) dlgu(s) du personnel et lemployeur se runissent tous les mois. Ils peuvent saisir linspecteur du travail, un fonctionnaire qui contrle lapplication du droit du travail. Lemployeur doit informer et consulter le CE sur un certain nombre de projets, parmi lesquels : la modification de la dure ou de lorganisation du travail, lintroduction de nouvelles technologies, la modification du rglement intrieur, le licenciement collectif pour motif conomique et le licenciement des reprsentants lus du personnel. Si cette tape nest pas respecte, la dcision est considre comme non valide. Le CE gre les activits sociales et culturelles au sein de lentreprise (restaurant dentreprise, clubs de sports et de loisirs, voyages sous forme de subvention, colonies de vacances, mdiathque, etc.). Son fonctionnement est financ par une participation verse par lemployeur qui varie entre 0,2 et 5 % de la masse salariale brute, il ny a pas de minimum lgal. Certains comits dentreprise sont trs riches et ont eux-mmes des salaris.
p. 151
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance de comportements culturels afin dinduire une rflexion interculturelle en se basant sur ses propres valeurs et dadapter sa manire dtre pour viter des malentendus inhrents la diversit culturelle.
Une affaire de malentendus

Faire dcrire le dessin (sans lire le texte) et faire faire des commentaires sur son interprtation Des personnes de diffrentes cultures sont en runion de travail, deux personnes semblent plus en retrait, lAsiatique observe et coute, lhomme en vert essaie de poser une question (doigt lev). Puis, demander aux apprenants sils ont eu loccasion de travailler avec des Franais ou dans une entreprise franaise, sil y a eu des comportements qui les ont tonns, lesquels et pourquoi.
121
UNIT
9 A SE DISCUTE
Outre la barrire de la langue, changer avec un partenaire tranger est galement rendu difficile par des codes diffrents en termes de communication, verbale comme non verbale. Sintresser la culture de lautre et ne pas sous-estimer limpact des diffrences culturelles permet de travailler plus en confiance. Pour ne pas risquer de ne percevoir que laspect ngatif de tel ou tel comportement, mieux vaut connatre les us et coutumes et savoir dcoder un comportement pour mieux communiquer. Cest lobjectif de cette tude de cas et des conseils demands. Ce qui peut paratre choquant pour lun, nest pour lautre que la norme lie sa culture. Faire lire le document, puis constituer des sous-groupes dapprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession). Demander aux apprenants dchanger sur le cas pratique. Un rapporteur peut prendre des notes et prsenter une synthse des conseils donns la classe ou si le groupe est multiculturel, un rapporteur par pays dorigine peut collecter les conseils donns et les prsenter la classe.
Si les nationalits qui apparaissent dans le cas pratique sont reprsentes dans la classe (Amricains, Allemands, Japonais, Marocains), faire ragir les apprenants concerns par rapport aux conseils donns, ils pourront galement les complter, les expliquer. Inviter les apprenants dautres nationalits complter le cas pratique pour donner les conseils propres leur culture.
Pour vous aider

Chez les Occidentaux, un regard direct est recommand, condition quil sinterrompe de temps en temps, un regard trop soutenu devenant galement embarrassant. Chez les Saoudiens, en revanche, il ne faudra pas stonner que ce contact visuel soit trs insistant : quitter lautre des yeux est signe de faiblesse ou de mensonge. En Asie, le regard se promnera sur lensemble de lassistance. Enfin, le regard dans les yeux sera bannir dans certaines cultures africaines qui sentiraient leur intimit menace. Avec les Amricains, les Allemands ou les Scandinaves, ce qui est pens sera dit. Ce qui conduit parfois lchange dun nombre important dinformations, le mieux est donc daller lessentiel. Dans dautres cultures comme avec un Asiatique, le silence est signe de respect. En consquence, un manager occidental devra aller chercher linformation par des questions prcises. Les Japonais prfrent la discrtion et lhumilit et ils trouvent grossier dinterrompre quelquun.
122
CAS PRATIQUE
UNIT
10 ON EN EST O ?
les adjectifs indfinis le futur antrieur les pronoms indfinis les connecteurs logiques le subjonctif et lindicatif

commenter un graphique / des rsultats prciser des sources dinformation indiquer des quantits non chiffres exprimer un ordre de grandeur / une proportion pointer des manques / des insuffisances / des dysfonctionnements indiquer des efforts faits / faire prsenter des actions planifies dans le temps indiquer une rserve diffrer une rponse dcrire des qualits professionnelles faire des hypothses sur une situation passe donner des arguments et convaincre raconter le droulement dune formation vanter une formation exprimer la certitude et la probabilit
SITUATIONS
Lunit 10 regroupe des situations de communication dans lesquelles des personnes font le point, un bilan. Dans le document A, un directeur financier prsente et commente les derniers rsultats du groupe ses collaborateurs lors dune runion. La note dinformation du document B a pour objet le rapport dun audit sur le fonctionnement dun restaurant dentreprise. Dans le document C, une dcoratriceconseil en cuisine et salle de bains passe son entretien annuel dvaluation avec son responsable. Dans le courriel du document D, un homme recommande un collgue la formation quil vient de suivre sur la conduite de runion.
Pour tre capable :

de faire un bilan dactivit succinct de faire un rapport succinct en pointant des dysfonctionnements dinteragir lors dun entretien annuel dvaluation dchanger propos dune formation
A Cest bon savoir

Objectif de la squence : comprendre des commentaires de rsultats et de graphiques faits en runion et transfrer les acquis pour tre capable de commenter des chiffres en prcisant des sources dinformation et de faire un bilan succinct dactivit.
p. 154
p. 154155

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Combien de personnes parlent ? O sont-elles ? Qui sont-elles ? De quoi parlent-elles ? Quatre personnes sont en runion, trois hommes et une femme. Un homme, le directeur gnral ou financier, commente les rsultats du groupe. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
123
UNIT
10 ON EN EST O ?
Procder une nouvelle coute intgrale et demander quoi se rapportent les chiffres mentionns Ils se rapportent au chiffre daffaires, la marge commerciale, au nombre de magasins du groupe et aux actions. Puis, demander quels sont les deux types de rsultats voqus par le directeur financier les rsultats obtenus et les rsultats prvisionnels. Faire lucider les mots cls : Le groupe : une socit compose dune maison-mre et de filiales. Une filiale : une socit dtenue plus de 50 % par une maison-mre. Un chiffre daffaires (CA) : le montant total des ventes. Le rsultat : le bnfice ou la perte. La marge commerciale : le bnfice brut ralis lors dune transaction commerciale. La franchise : contrat par lequel une entreprise (le franchiseur) concde une autre (le franchis) le droit dexploiter sa marque, son nom ou un brevet. Une action : une part de capital dune socit anonyme (cf. Repres Professionnels p. 166 du livre de llve). Lactionnaire est celui qui dtient des actions dans une socit anonyme ou une socit par actions simplifie. Il touche un dividende (une part des bnfices) si les bnfices sont distribus. Chaque anne, les actionnaires assistent une assemble gnrale (AG) o on leur prsente les comptes de lentreprise. Le conseil dadministration gre la socit. 1. Faire lire lactivit 1 Vrifiez votre comprhension p. 154 (transcription cache) et faire prendre connaissance de lextrait de lavis financier. Procder une deuxime coute squence afin que les apprenants puissent complter le document. Faire une nouvelle coute intgrale du dialogue pour que les apprenants puissent vrifier leurs rponses. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Procder la correction en grand groupe.
CORRIG CORRIG
Rsultats de lexercice : Chiffre daffaires : 649,7 millions deuros. (En hausse de 2,7 %) Croissance de lactivit des magasins : 3,1 %. La marge commerciale a progress de 3,4 %. Chiffres prvisionnels : augmentation du chiffre daffaires du groupe : environ 5 %. Dividende par action : 59 (en progression de 6,1 %)
2. Faire lire lactivit 2 Vrifiez votre comprhension p. 155 (transcription cache) et faire prendre connaissance des trois graphiques. Procder une nouvelle coute du dbut du document (jusqu le chiffre daffaires est en hausse de 2,7% ) et faire faire lactivit 2. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses avec les commentaires correspondants du dialogue. Graphique C : dbut danne difficile avec un recul de 0,6 %, le chiffre daffaires est en hausse de 2,7 %.
En fonction du temps disponible, on pourra constituer trois groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez les noncs pour donner des informations sur lactivit. Groupe 2 Relevez toutes les expressions pour prciser des sources dinformation. Groupe 3 Relevez toutes les expressions utilises pour indiquer un ordre de grandeur, une proportion ou des quantits non chiffres.
Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
124
ON EN EST O ? UNIT
p. 155
10
3. Retenez
partir des rponses obtenues dans les activits 1 et 2, faire classer les noncs qui indiquent une hausse et une diminution et les noter au tableau dans deux colonnes. Puis, faire classer les noncs qui indiquent un ordre de grandeur, une proportion ou des quantits non chiffres. Faire observer lemploi des adjectifs indfinis de quantit : point de grammaire n 1 p. 162. Faire lire les actes de parole de la rubrique Retenez pour les enrichir. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 1 p. 164 Nouveau dpart (corrig p. 132 de ce guide).
p. 155
4. Communiquez
1. Des chiffres utiles.
Il sagit de commenter les graphiques de la rubrique Chiffres du mois dun journal dentreprise. Vous pouvez proposer les graphiques ci-dessous qui reprsentent les chiffres daffaires du groupe en Allemagne et en Espagne, si vous ne souhaitez pas les faire faire. Cest un travail faire individuellement ou en binmes, la maison ou en classe selon le temps disponible.
Demander aux apprenants dtudier attentivement les courbes des graphiques et den tirer une analyse de lactivit des filiales trangres du groupe. Les inviter imaginer les raisons du recul ou de la progression du chiffre daffaires.
Nos rsultats en Allemagne sont excellents / trs bons / trs satisfaisants. En examinant attentivement ce graphique, on constate que / on remarque que... Un examen approfondi des donnes indique que / montre que le chiffre daffaires est en progression / augmentation / croissance constante sur lensemble du semestre soit 108 %. Cest pourquoi le groupe prvoit de nouvelles ouvertures en Allemagne. En Espagne, les rsultats sont moins bons avec un dbut danne assez difficile. Le chiffre daffaires a t trs mauvais en fvrier avec un recul / une baisse de 37 % par rapport janvier. Le graphique montre une nette progression en mars avec un nouveau recul / une nouvelle baisse en avril. La fin du semestre est meilleure avec une progression en mai et juin. Ce qui nous permet dtre plus optimistes pour la fin de lanne.
125
UNIT
10 ON EN EST O ?
2. Bilan exemplaire.
Cest un travail prparer individuellement la maison pour tre prsent en classe. Inciter les apprenants interagir en posant des questions sur les commentaires. Inviter les apprenants choisir une entreprise dans un secteur qui les intresse particulirement et faire des recherches sur Internet pour alimenter leur production et proposer une analyse la plus juste possible de lactivit de cette entreprise.
B Un audit explicite
Objectif de la squence : comprendre une note dinformation sur un rapport daudit et transfrer les acquis pour tre capable de faire un rapport succinct en pointant des dysfonctionnements.
p. 156
Faire identifier le document (image formelle) et attirer lattention des apprenants sur la prsentation de la note dinformation et la place des lments du cadre nonciatif (cf. Repres Culturels p. 102 du livre de llve). Puis, faire procder une lecture silencieuse.
p. 157

Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif : Qui a mis le document ? qui sadresset-il ? Quel en est lobjet ? La note dinformation est mise par le comit de gestion du comit dentreprise (CE), et est destine tout le personnel. Elle fait aussi lobjet dun affichage. Elle informe du rapport daudit sur le restaurant dentreprise du site.
Faire relire le document et faire faire le plan en demandant de trouver les ides importantes de chacune des parties Introduction (informer de laudit), dveloppement (informer des dysfonctionnements, des solutions apporter), conclusion (assurer de ne pas augmenter le prix des repas). Faire faire lactivit Vrifiez votre comprhension p. 157 et mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe. Sassurer de la bonne comprhension en faisant lucider les termes difficiles. Points de dysfonctionnement Lespace de distribution des salades nest pas suffisamment exploit. Les tables sont sous-employes. Il manque des chaises. Il y a trop dattente au moment du passage en caisse. Il ny a quune seule caisse. Lespace pour la plonge est sous-dimensionn. Lorganisation du travail actuel nest ni efficace ni bnfique pour le personnel de cuisine. Solutions envisages Rorganisation du travail en cuisine et meilleure utilisation de lespace. Premire srie de petits travaux entrepris ds mi-dcembre. La salle de restaurant sera ramnage. Une deuxime caisse sera installe.
Poser des questions sur les solutions envisages (Quand les petits travaux vont-ils tre entrepris ? Quand la seconde caisse sera-t-elle installe ? Quand les travaux damnagement commencerontils ?). crire les noncs recueillis au tableau.
126
CORRIG
ON EN EST O ? UNIT
p. 157
10
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer lemploi du futur antrieur pour planifier des actions et faire trouver la rgle : point de grammaire n 2 p. 162. Puis, faire lire les actes de parole de la rubrique Retenez. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 2 p. 164 Stratgies claires (corrig p. 132 de ce guide).
p. 157
4. Communiquez
1. a ne va pas !
Lister avec la classe les dysfonctionnements qui peuvent exister dans un service ou une entreprise pour prparer le jeu de rles problme dapprovisionnement, de moyens de production, de locaux, de scurit, dappareils ou machines en panne, de dpassement de frais de service ou de fonctionnement, de mthodes de travail, de personnel, etc. Puis, mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Poser des questions de comprhension au groupe (Quels sont les dysfonctionnements identifis par le salari et quelles sont les solutions proposes par lemployeur ?).
2. On sorganise.
Concevoir un sminaire ou un colloque international demande une grande rigueur. Lister avec les apprenants toutes les tapes importantes de sa prparation (choix du site, choix des dates, choix des lieux dhbergement, recherche des transporteurs et des prestataires de service, rpartition des tches, animations prvues, choix des intervenants/confrenciers, invitations, etc.). Veiller au respect des consignes, lemploi du futur antrieur pour expliquer la planification des actions envisages et au rituel du mail professionnel. Cette activit est un travail individuel faire la maison ou en classe selon le temps disponible. Objet : sminaire international Bonjour, Le sminaire international aura lieu du au et je souhaite faire le point sur son organisation/ vous informer de lvolution/lavancement de son organisation depuis notre dernire runion. Nous vous informerons du choix dfinitif du lieu aussitt que nous aurons fini dtudier tous les devis, mais nous avons dj mis des options sur deux htels pour lhbergement des participants. Nous avons dress la liste des participants et des intervenants au sminaire daprs vos suggestions. Nous vous la ferons parvenir ds que nous aurons reu toutes les rponses. Une brochure de renseignements sera adresse tous les participants une fois que nous aurons tabli le programme du sminaire selon les disponibilits des intervenants et le contenu de leur intervention. Ds que vous nous aurez fait parvenir votre documentation, M. XXX soccupera de constituer les dossiers pour chaque participant. Aussitt que nous aurons valu les besoins en transport, nous ferons faire une cotation auprs de notre agence habituelle et nous vous tiendrons au courant des horaires darrive afin que vous puissiez prparer laccueil des dlgations. Nous recruterons des htes et htesses daccueil trilingues et des interprtes pour les confrences quand nous aurons obtenu le nom des prestataires de service. Pourriez-vous nous communiquer les langues et les nationalits de vos collaborateurs et clients trangers ? Merci pour votre collaboration, Cordialement
127
UNIT
10 ON EN EST O ?
C Objectifs atteints ?
Objectif de la squence : comprendre un entretien annuel dvaluation et transfrer les acquis pour tre capable dinteragir lors dun entretien dvaluation et de dcrire des qualits professionnelles.
Mise en route
Faire observer les photos p. 152 et demander de les dcrire en faisant faire des hypothses sur la situation Une cliente, une dcoratrice ou une vendeuse dans une cuisine, elle est au tlphone et regarde/tudie des plans (de cuisine ?). Sur la deuxime photo, le jeune homme se montre attentif ce que dit lhomme plus g qui parat tre un suprieur hirarchique (costume). Ils sont en train dtudier un document.
p. 158
p. 159

Faire lucider la situation de communication en guidant les apprenants par des questions nonciatives : Qui parle ? De quoi ? O se passe la scne ? La scne se passe dans un bureau. Un suprieur hirarchique fait passer un entretien dvaluation une vendeuse, dcoratrice-conseil en cuisine et salle de bains. Il est aussi possible de faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris.
Faire identifier le document de lactivit Vrifiez votre comprhension (transcription cache). Faire faire lactivit aprs une deuxime coute intgrale. Faire rcouter le dialogue, squenc pour que les apprenants aient le temps de complter la fiche dentretien individuel et de vrifier leurs rponses. Mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe en demandant aux apprenants de justifier leurs rponses avec les noncs correspondants du dialogue. Procder plusieurs coutes supplmentaires si ncessaire. FICHE DENTRETIEN INDIVIDUEL Nom : Claudine Lapeyre Nature du travail : dcoratrice-conseil Insuffisant Bien Excellent Capacit vendre, convaincre + Capacit travailler en groupe + Autonomie + Relationnel avec la clientle + Objectifs non Objectifs en partie Objectifs atteints atteints atteints Conclusion +
128
CORRIG
ON EN EST O ? UNIT
En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez comment le suprieur hirarchique indique une rserve et donne des explications. Groupe 2 Relevez comment la salarie argumente pour se dfendre, comment elle met une supposition dans le pass (faire des hypothses sur une situation passe).
10
crire les noncs au tableau. Faire rcouter le dialogue et/ou les squences qui posent problme autant de fois que ncessaire. Il est aussi possible de faire faire ce reprage sur la transcription.
p. 159
3. Retenez
partir des rponses obtenues pour indiquer une rserve et donner des explications , faire observer lemploi des pronoms indfinis pour viter les rptitions : point de grammaire n 3 p. 162. cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 3 p. 164 Cest faire (corrig p. 133 de ce guide). partir des rponses obtenues pour faire des hypothses sur une situation passe , faire observer les noncs et conceptualiser la rgle comme suit : Lhypothse dans le pass (la condition nest pas ralisable) Pour faire des hypothses, une supposition sur une situation passe. Sils avaient eu mon secteur, je suis sre quils nauraient pas fait mieux que moi. Si javais su, je naurais pas accept des objectifs aussi ambitieux ! Si + plus-que-parfait conditionnel pass (pour une consquence dans le pass) Rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs de la rubrique Retenez p. 159
On pourra proposer de faire faire lexercice n 3 p. 36 Hypothse au bureau avec la consigne suivante : transformez les phrases pour faire des hypothses dans le pass (corrig p. 133 de ce guide).
p. 163
PRONONCEZ
Vous pouvez faire faire les activits de phontique nos 1 et 2 tissage. Mais vous pouvez aussi, bien sr, les faire en fin dunit. p. 163 cette tape de lappren-
1. les sons s et t dans tout, toute, tous ou toutes Faire couter lenregistrement une premire fois intgralement, puis faire couter les noncs un par un et demander aux apprenants si lon entend ou pas les sons [s] et [t]. Faire rcouter et faire rpter chaque nonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Faire trouver la rgle en fin dexercice. La lettre s la fin du mot tous ne se prononce pas quand le mot est suivi dun article dfini (cest-dire quand tous est un adjectif) : phrase 3. La lettre s se prononce quand tous est un pronom : phrase 1. Pour toute et toutes, le t se prononce car le e et le es finals ne sont pas prononcs : phrases 2 et 4. La lettre t de tout ne se prononce jamais, sauf dans le cas dune liaison : phrase 5 (Tout est [liaison] tout vous [pas de liaison]).
2. le [] muet (caduc) Faire couter lenregistrement une premire fois intgralement, puis faire couter les noncs un par un. Chaque apprenant barre les e quil nentend pas. Aprs la mise en commun, faire rcouter et faire rpter chaque nonc en sollicitant les apprenants individuellement. Procder plusieurs coutes si ncessaire.
CORRIG
129
UNIT
10 ON EN EST O ?
1. Il faut que jaille chez le directeur des ressources humaines. / / 2. Quest-ce que vous avez atteint comme objectif ? Il est indispensable que vous vendiez encore plus / rapidement. 3. Cest vous de convaincre vos clients. / 4. Est-ce que je peux compter sur un bonus sur mes ventes ? / / 5. Je ne pense pas, mais, je vais voir. / /
p. 159
Entretien srieux.
Il sagit dune activit en trois tapes. tape n 1 : Faire choisir une fonction (ou un mtier) et lister les critres dvaluation (aptitudes techniques, capacit travailler en groupe, relationnel, etc.) en grand groupe. Puis, constituer des groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible et leur demander dlaborer une grille dvaluation. Mettre en commun pour proposer une grille dvaluation commune. Variante : en fonction du nombre dapprenants dans le groupe, constituer des petits groupes. Chaque petit groupe choisit une fonction (ou un mtier) et liste les critres dvaluation pour laborer une grille dvaluation. tape n 2 : Ensuite, mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. tape n 3 : Constituer des petits groupes. Les valuateurs se runissent et dcident de lattribution ou non dun bonus ou dune augmentation de salaire partir des grilles (cf. Repres Culturels p. 167 du livre de llve et p. 135 de ce guide). Variante : demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Chaque apprenant remplit sa grille dvaluation, puis le groupe dcide ou non de lattribution dun bonus ou dune augmentation de salaire. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. ( adapter selon la fonction ou le mtier choisi) Aptitudes techniques (matrise du poste, matrise dune langue trangre, matrise des outils informatiques) Qualits personnelles (discrtion, sens des responsabilits, esprit cratif, etc. ) Aptitude diriger une quipe Capacit sexprimer lcrit et loral Capacit danalyse et de synthse Capacit travailler en groupe (esprit dquipe, qualit dcoute, disponibilit, apport dides, rapidit de traitement des projets, implication, rigueur) Capacit dorganisation et de programmation du travail (respect des plannings, qualit du travail rendu, gestion des problmes) Relationnel (prsentation, disponibilit vis--vis des autres, apport global lambiance, rceptivit aux demandes et sollicitations, aptitudes faire face aux conflits) Comprhension des enjeux globaux de la socit, de son mode de fonctionnement Capacit faire une prsentation (qualit du discours, qualit de la prsentation) Attitude (honntet intellectuelle, rigueur, raction constructive aux critiques, adaptabilit, ponctualit, disponibilit) Objectifs et tches assigns (facile, normal, difficile, trs difficile) Atteinte des objectifs fixs volution du collaborateur (points forts dvelopper, points faibles amliorer) Objectifs atteindre pour la prochaine valuation
130
CORRIG
4. Communiquez
ON EN EST O ? UNIT
10
D a en vaut la peine
Objectif de la squence : comprendre un courriel long dcrivant et vantant une formation, puis transfrer les acquis pour tre capable dchanger propos dune formation et de donner des arguments pour convaincre.
p. 160
Faire identifier le document (image formelle), puis procder une lecture silencieuse du courriel.
p. 160

Comprhension globale Comprhension finalise
Faire reprer les diffrents lments du cadre nonciatif (Qui crit ? qui ? quel sujet ?).
Faire lire le courriel et faire faire le plan en demandant quelles sont les diffrentes parties et les ides cls de chaque paragraphe. Cette activit peut se faire en binmes avant la mise en commun en grand groupe. Plan du courriel : Introduction (1er paragraphe) faire rfrence aux problmes rencontrs Dveloppement (2e paragraphe) informer de la formation suivie, (3e, 4e, 5e paragraphes) expliquer le droulement, (6e et 7e paragraphes) donner son apprciation et vanter la formation, (8e paragraphe) convaincre de sinscrire Conclusion annoncer sa venue et proposer de se voir Prendre cong saluer et souhaiter bon courage Sassurer de la bonne comprhension en faisant lucider les termes difficiles. Faire faire lactivit Vrifiez votre comprhension p. 160 et mettre les apprenants par deux pour une mise en commun. Procder la correction en grand groupe. Intitul de la formation : conduite de runions de projet tes-vous satisfait de cette formation ? oui Quavez-vous apprci ? le contenu pragmatique, le formateur trs pro, lambiance sympathique, propice aux changes, la nombreuse documentation Que regrettez-vous ? le prix un peu cher
Faire relire le courriel. Pour faire observer comment Cdric raconte le contenu et le droulement de la formation, demander aux apprenants de souligner les articulateurs (les connecteurs logiques) du discours. En fonction du temps disponible, on pourra constituer deux groupes et donner les consignes suivantes pour conceptualiser les actes de parole. Groupe 1 Relevez quels sont les arguments donns par Cdric pour convaincre Pierre. crire les noncs au tableau.
p. 161
CORRIG
Groupe 2 Relevez comment Cdric informe dune possibilit.
3. Retenez
partir des rponses obtenues, faire observer : lemploi des connecteurs logiques pour articuler un discours : point de grammaire n 4 p. 163 ; lemploi du subjonctif et de lindicatif pour exprimer des degrs de certitude et conceptualiser : point de grammaire n 5 p. 163. Puis, rcapituler les actes de parole en faisant lire les encadrs p. 161.
131
UNIT
10 ON EN EST O ?
cette tape de lapprentissage, on pourra faire faire lexercice n 4 p. 164 Textos urgents (corrig p. 133 de ce guide).
p. 161
4. Communiquez
1. Cest passionnant !
Mettre les apprenants par deux. Attribuer les rles chacun et faire jouer le jeu de rles propos en binmes, puis demander aux apprenants dintervertir les rles. Ensuite, demander deux volontaires (qui nont pas prpar ensemble) de jouer la situation devant le groupe. Faire passer un ou plusieurs autre(s) binme(s) selon le temps disponible et procder de la mme faon. Poser des questions de comprhension au groupe (Quelle est la formation suivie ? Quel en est le contenu ? Est-ce que la personne a t satisfaite ? Quest-ce quelle a apprci ? Quest-ce quelle a regrett ?).
2. Vas-y : rponse libre.

Veiller au respect des consignes, lemploi des connecteurs logiques et des expressions pour donner des arguments et convaincre, au plan et au rituel du courriel. Variante : vous pouvez bien sr proposer dautres annonces en fonction du profil des apprenants. Cette activit peut se faire individuellement la maison ou en classe selon le temps disponible. Bonjour (prnom), Je sais que tu aimerais changer de poste pour voluer et lannonce que tu as vue me semble trs intressante. Je te recommande/conseille vivement de postuler car lemploi correspond tout fait ton profil. Dune part, cela te permettrait de continuer tre sur le terrain et dautre part, ce serait la meilleure faon de mettre profit ton exprience. Je suis sre que tes capacits dadaptation et ton sens du contact te permettront de russir toutes tes missions. Crois-moi, avec tes capacits de communication et dorganisation, ta rigueur et ta parfaite matrise de langlais et de lespagnol, ce poste est fait pour toi. Le conseil est un secteur trs dynamique. Je suis persuad que tu pourras en tirer le maximum pour voluer rapidement. Il est probable que lentreprise cherche te garder, mais crois-moi, a vaut vraiment la peine de te lancer et de te donner les moyens de changer. Je suis sr(e) que tu ne le regretteras pas. Alors nhsite plus et envoie ta candidature ! Tiens-moi au courant, bientt.
p. 164
1. Nouveau dpart
1. quelques 2. certaines 3. plusieurs 4. dautres 5. aucun
2. Stratgies claires
1. Nous embaucherons une nouvelle assistante, quand Mme Goiffon sera partie la retraite. 2. Les travaux dbuteront ds que le conseil dadministration aura dbloqu le budget. 3. Tu pourras mappeler lorsque tu auras obtenu toutes les informations. 4. Les commerciaux feront la maquette une fois quils se seront mis daccord sur la date de la confrence. 5. Je moccuperai de ce dossier quand je serai rentr(e) de Colombie. 6. Vous devrez prendre une dcision ds que les dlgus auront prsent les rsultats.
132
ON EN EST O ? UNIT
3. Cest faire
1. quelques-uns 2. tous 3. aucun 4. une autre
10
4. Textos urgents
1. gagnera 2. soit 3. parte 4. refusera 5. ait 6. arrive
Exercice supplmentaire (propos p. 129 de ce guide) Exercice n 3 p. 36 : Hypothse au bureau

(Transformez les phrases pour faire des hypothses dans le pass.) 1e2d3b4c5g6a7f 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
p. 165
Si Si Si Si Si Si Si
tu navais pas trouv les informations, tu serais all(e) sur Internet. Virginie ntait pas venue le lendemain, Sabine laurait remplace. vous aviez accept de partir, vous auriez bnfici dune promotion. nous avions baiss les prix, les clients auraient t contents. on avait pris du retard, on naurait pas pu livrer la date prvue. on avait eu lautorisation, on aurait fabriqu ce produit. nos collaborateurs taient venus tt, on aurait pu finir plus vite.

Tous en forme ! Il sagit dun exercice dappariement avec un choix dans une liste de six items dont deux distracteurs. Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes avant de faire faire lactivit.
La parole est vous. 1) Faire prendre connaissance des items et sassurer de la bonne comprhension des consignes. 2) Faire une premire coute intgrale des monologues. 3) Faire une nouvelle coute squence par monologue et procder la correction aprs chaque monologue. Faire justifier la rponse. Procder une nouvelle coute si ncessaire.
p. 166
Objectif : prendre connaissance des principales formes juridiques des entreprises franaises et les comparer avec celles du pays dorigine.
Les principales formes juridiques des entreprises franaises

Faire lire le document. Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur la question pose (encadr violet). Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes et prsenter les informations collectes la classe ou, si le groupe est multiculturel, un rapporteur peut collecter les informations par pays dorigine.
133
UNIT
10 ON EN EST O ?
Lentreprise individuelle offre une grande libert daction. Elle sadapte bien au petit projet. Lentrepreneur est le seul matre bord et na de comptes rendre personne. En contrepartie, les patrimoines professionnel et personnel sont confondus. En cas de difficults financires, il risque de tout perdre y compris ses biens personnels car la responsabilit financire est illimite. Crer une socit revient donner naissance une nouvelle personne juridiquement distincte du ou des associs (appele personne morale). Elle dispose de son propre patrimoine. En cas de difficults de lentreprise, les associs sont labri de laction des cranciers. Leur risque financier est limit leurs apports dans la socit. La SARL est la forme juridique la plus utilise. Elle offre un cadre plus favorable au dveloppement dune activit quune entreprise individuelle et la responsabilit des associs est limite au montant de leur apport. En revanche, elle exige des formalits lors de sa cration et les parts sociales ne sont cessibles quavec laccord des autres associs, mais libres entre associs. La SA convient des activits ncessitant dimportants capitaux car elle permet lappel public lpargne (bourse) partir de 225 000 de capital. Son fonctionnement est lourd et rigide (conseil dadministration ou de surveillance, obligation de runir 7 actionnaires, capital minimum requis). La SAS sduit de plus en plus dentrepreneurs car elle permet un allgement des frais de constitution et prsente une trs grande libert de fonctionnement. Le prsident, lorsquil est associ unique, peut disposer de tous les pouvoirs. La SAS est bien adapte aux entreprises innovantes qui veulent faire appel des investisseurs, car la diffrence de lEURL, elle peut mettre des actions, mais elle ne peut pas faire un appel public lpargne.
Variante : vous pouvez aussi proposer une activit de comprhension crite (tableau ci-dessous) et faire travailler les apprenants en binmes. Demander aux apprenants de justifier leurs rponses lors de la correction en grand groupe. Donner la consigne suivante : Lisez le document p. 166 et comparer les formes juridiques des entreprises franaises. Parmi les caractristiques suivantes, cochez celles qui correspondent chacun des quatre types dentreprises. Socit* responsabilit limite (SARL) + + + + + + + + Socit* anonyme (SA) Socit* par actions simplifie (SAS) (+)
CORRIG
Caractristiques
Entreprise* individuelle +
1. Elle appartient un seul propritaire. 2. Il faut tre au moins 7 pour la constituer. 3. Elle ne peut pas rassembler plus de 100 associs. 4. Il ny a pas de capital minimal fix. 5. Les associs peuvent vendre librement leurs parts. 6. Son capital est divis en parts sociales. 7. La responsabilit des associs est limite au montant de leurs apports. 8. Son capital est divis en actions librement ngociables. 9. Le chef dentreprise a une totale libert daction. 10. Le (Les) associ(s) doit (doivent) apporter au moins 37 000 euros. 11. Les associs ne peuvent vendre leurs parts quavec laccord des autres associs. 12. On trouve un prsident la tte de lentreprise.
+ +
+ +
+ + + + +
* Quelle est la diffrence entre les termes entreprise et socit ? entreprise est un terme gnral et socit est une forme juridique dentreprise.
134
ON EN EST O ? UNIT
p. 167
10
REPRES CULTURELS
Objectif : prendre connaissance des pratiques en usage dans les entreprises franaises en matire dvaluation et de rmunration afin dinduire une rflexion interculturelle et une comparaison avec ce qui se passe dans le pays dorigine de lapprenant.
Lentretien dvaluation
Faire lire le document. Constituer des sous-groupes de quatre apprenants de profils diffrents si possible (htrognes du point de vue nationalit, ge, sexe, profession) et demander aux apprenants dchanger sur la question pose (encadr violet). Un rapporteur par sous-groupe peut prendre des notes et prsenter les informations collectes la classe. Lentretien dvaluation est loccasion de faire le point sur les performances dun employ. Il se droule, en gnral, en trois temps : bilan de lanne coule (les objectifs fixs ont-ils t raliss ?) ; dtermination des objectifs atteindre pour les douze mois venir ; examen de perspectives dvolution de carrire, des besoins de formation. Le rsultat de lentretien est dterminant pour la question du salaire. Cest la priode o employ et patron ngocient. Demander ensuite aux apprenants dchanger sur le cas pratique. Un rapporteur peut prendre des notes et prsenter une synthse des dbats la classe ou, si le groupe est multiculturel, un rapporteur par pays dorigine peut collecter les conseils donns et les prsenter la classe.
Pour vous aider

Lorsquil sagit de valoriser ou au contraire de sanctionner les performances dun collaborateur, il faut tenir compte de ses particularits culturelles, notamment dans son rapport lautorit. Dans un environnement individualiste, les relations seront conviviales, sauf si les rsultats ne sont pas au rendez-vous. Un Amricain devra assumer son chec, mais ce sera temporaire. Le manager ne devra donc pas hsiter dire ce qui ne va pas, en justifiant par des chiffres, des faits. La ralit est tout autre dans un contexte fortement collectiviste o lon existe avant tout comme membre dun groupe. Chez les Japonais, on admet facilement une erreur si elle a t commise sans sortir de la logique de lorganisation, mais pas si le collaborateur a pris seul des initiatives. Le groupe peut donc assumer lerreur dun individu. Pour fliciter dune russite, on sadressera lensemble des individus qui y ont contribu. Dans une culture individualiste, la reconnaissance sexprime plutt financirement. Cest le cas en France. Les diffrents types de rmunration La politique de rmunration est un levier essentiel de lentreprise pour amliorer la productivit des salaris. la rmunration directe qui peut se dcomposer en salaire de base (partie fixe), salaire de performance ou bonus (partie variable) et diverses primes, peuvent sajouter des rmunrations dordre collectif comme lintressement ou le plan dpargne dentreprise (PEE). Le bonus sur objectif : en fonction de critres de performance prdfinis, le salari reoit un complment de salaire dont lintrt principal pour lemployeur est dtre rversible. En effet, le bonus sera plus ou moins important ou pourra disparatre si les objectifs fixs ne sont pas atteints. Lavantage vident est de motiver le salari dont la rmunration dpend troitement de la ralisation de ses objectifs. La prime dintressement est une part des bnfices de lentreprise redistribue aux salaris. Le plan dpargne dentreprise est une pargne collective qui permet au personnel de se constituer avec laide de lentreprise un portefeuille de valeurs mobilires (actions et obligations) et de bnficier davantages fiscaux et sociaux.
CAS PRATIQUE
135

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Tous droits de traduction, de reproduction et dadaptation rservs pour tous pays.

Corrigs et transcriptions des fiches-bilans

Une dmarche actionnelle

La structure de chaque unit

Dans chaque squence, le parcours denseignement/apprentissage est clairement balis.

Droulement dune squence denseignement/apprentissage

coutez / Lisez : des activits de rception

Vrifiez votre comprhension

Communiquez : des activits de production orale et crite

Prononcez : des activits de prononciation

Repres professionnels et culturels

I. Les activits de rception : Lisez / coutez

II. Les activits de production orale et crite : Communiquez

Exploitation des annexes

Le mmento des actes de parole (pp. 173-180)

Le prcis de conjugaison (pp. 182-185)

Le lexique multilingue (pp. 186-192)

1 UNE RENTRE CHARGE

Vous allez vous entraner :

Vous allez utiliser :

Pour tre capable :

UNE RENTRE CHARGE UNIT

2. Vrifiez votre comprhension

Comprhension finalise CORRIG

1 UNE RENTRE CHARGE

2. Un courriel de rentre : rponse libre.

2. Vrifiez votre comprhension

Comprhension finalise CORRIG

UNE RENTRE CHARGE UNIT

lexercice n 2 p. 20 Que des solutions !

2. Vrifiez votre comprhension

1 UNE RENTRE CHARGE

UNE RENTRE CHARGE UNIT

2. Quelles sont les nouvelles ?

D Bien russir sa rentre

1 UNE RENTRE CHARGE

<<< Corrigs des exercices de grammaire >>>

2. Que des solutions !

UNE RENTRE CHARGE UNIT

Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>>

Les congs en France

Pour vous aider

1 UNE RENTRE CHARGE

UNE RENTRE CHARGE UNIT

Pour vous aider

Vous allez vous entraner :

Vous allez utiliser :

Pour tre capable :

CHANGEMENT DE VIE UNIT

2. Vrifiez votre comprhension

CHANGEMENT DE VIE UNIT

2. Vrifiez votre comprhension

CHANGEMENT DE VIE UNIT

2. Vrifiez votre comprhension

Vrai : 1, 2, 7, 8 Faux : 5, 6 On ne sait pas (?) : 3, 4

vivre et n 3 p. 36 Hypothse au bureau (corrigs p. 32 de ce guide).

1. a) imparfait. 2. b) conditionnel. 3. b) conditionnel. 4. a) imparfait. 5. b) conditionnel, imparfait.

2. Projet de rve : rponse libre.

CHANGEMENT DE VIE UNIT

2. Vrifiez votre comprhension

1. On pourrait changer les choses : rponse libre.

1. Une note de plus

Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>> Testez-vous >>>