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Avaliao de Sistemas de Informaes Iinanceiras:
Lstudo de Casos Mltiplos

Antonio Artur DL SOUZA
Uniersidade lederal de Minas Gerais

Cristiani PASSOLONGO
Uniersidade Lstadual de Maringa

ludson lernandes AMARAL
Uniersidade lederal de Minas Gerais

Resumo
Os Sistemas de Inormaoes linanceiras ,SIls, podem, eetiamente, auxiliar os administradores a
tomarem decisoes mais acertadas e contribuir para o desenolimento das empresas, preparando-as para
competir internacionalmente. No entanto, nem sempre as inormaoes disponibilizadas pelos SIls sao as
mais adequadas para a tomada de decisao, e isso pode estar relacionado a alguma deicincia,limitaao dos
sistemas. L preciso, entao, identiicar essas deicincias,limitaoes, o que pode eito a partir da aaliaao
dos sistemas. Lste artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que tee como objetio principal aaliar
se as inormaoes inanceiras geradas pelos SIls estudados atendem as necessidades inormacionais dos
administradores. A pesquisa consistiu em trs estudos de casos, contemplando diersas ontes de dados,
como entreistas, pesquisa documental, obseraao e questionarios. Os dados oram analisados mediante
analise de contedo, analise quantitatia dos dados, triangulaao e modelagem. Concluiu-se que os SIls
analisados nao atendem as necessidades inormacionais dos administradores para a tomada de decisao.
Uma das principais eidncias para essa conclusao esta no ato de os administradores utilizarem sistemas
alternatios,complementares, como o sotware Lxcel, para gerarem relatrios mais especicos e graicos.
Outra deicincia a alta de lexibilidade para satisazer noas necessidades de inormaoes.

Palavras-Chave: Aaliaao, Sistemas de Inormaoes linanceiras, Lstudo de Caso


Resume
Les systemes d'inormation inanciere ,SIl`s, peuent, en ait, aider les gestionnaires a prendre des
dcisions plus sages et a collaborer au deloppement des entreprises, en les prparant a la concurrence
internationale. Cependant, les inormations ournies par les SIls ne sont pas toujours les plus appropries
a la prise de dcision, ce qui peut tre li a une certaine dicience,limite des systemes. Il aut, donc, les
identiier et cela peut tre ait a partir de l'aluation des systemes. Cet article prsente les rsultats d'une
recherche qui a comme objecti principal d`aluer si les inormations inancieres produites par le SIls
tudis rpondent aux ncessits d`inormations des gestionnaires. La recherche consiste en trois tudes
de cas, qui analysent des sources de donnes dierses, comme des entreues, la recherche documentaire, le
commentaire et les questionnaires. Les donnes sont tudies au moyen d'analyse de contenu, analyse
quantitatie des donnes, triangulation et modelage. On conclut que les SIls analyss ne rpondent pas
aux ncessits d'inormations des gestionnaires pour la prise de dcision. Une des principales idences
qui mene a cette conclusion se troue dans le ait que les gestionnaires emploient des systemes
alternatis,complmentaires, comme le logiciel Lxcel, pour produire des rapports plus spciiques et des
graphiques. Le manque de lexibilit est aussi insuisant pour satisaire de noueaux besoins
d'inormation.

Mots-clefs : Laluation , Systemes d'Inormations linancieres , Ltude de cas

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Avaliao de Sistemas de Informaes Financeiras:
Estudo de Casos Mltiplos


1 Introduo
A evoluo tecnologica tem possibilitado diversas mudanas no dia-a-dia das empresas.
Destaca-se, nesse sentido, o grande beneIicio proporcionado pela Tecnologia da InIormao
(TI). Segundo SeraIeimidis e Smithson (1999, p. 94), muitas empresas esto investindo em
Tecnologia da InIormao como uma maneira no apenas de reduzir custos e aumentar lucros,
mas de melhorar o Iornecimento de servios e de produtos ao consumidor, aumentando a
Ilexibilidade e Iacilitando a inovao.
Uma das conseqncias mais signiIicativas dessa evoluo esta na crescente
implementao dos Sistemas de InIormaes (SIs), instrumentos capazes de auxiliar os
administradores na tomada de deciso e no gerenciamento da empresa como um todo. De
acordo com Zwass (1992, p. 6), 'um SI e um portIolio organizado de sistemas Iormais para
obter, processar e distribuir inIormaes para suporte as operaes comerciais e para o
gerenciamento de uma empresa.
As empresas que utilizam SIs podem, por meio do gerenciamento correto da
inIormao, obter vantagens competitivas e estrategicas em tempo real para que a tomada de
deciso ocorra de maneira mais eIiciente. Como salienta O`Donnell (2003, p. 117), os SIs so
Iundamentais para as empresas, pois processam os dados reIerentes a seus negocios e
permitem que as empresas utilizem esses dados/inIormaes para acompanhar o desempenho
de seus objetivos. Os SIs so ainda mais importantes para as empresas que desenvolvem
algum tipo de operao internacional, tais como importao, exportao e parcerias
internacionais. Essas empresas precisam ainda mais de rapidez, Ilexibilidade e inIormaes
precisas para acompanharem seu desempenho e obterem sucesso nas suas operaes.
Os Sistemas de InIormaes Financeiras (SIFs) so um componente dos SIs.
Contribuem para a gerao de relatorios com inIormaes Iinanceiras relevantes, para a
utilizao mais eIiciente de recursos e para a manuteno da saude Iinanceira da empresa.
Alem disso, permitem aos administradores tomar decises Iinanceiras mais convenientes,
possibilitando o crescimento e a prosperidade da empresa e preparando-a para competir
internacionalmente. Esses SIs so Iundamentais nas empresas com operaes internacionais,
uma vez que estas precisam de inIormaes especiIicas sobre cada modalidade de operao e
tambem inIormaes consolidadas que permitam avaliar o resultado econmico de suas
operaes.
A pesquisa descrita neste artigo teve como objetivo principal avaliar se as inIormaes
Iinanceiras geradas pelos SIFs estudados atendem as necessidades inIormacionais dos
administradores, ou seja, dos usuarios do sistema. Para que esse objetivo geral Iosse
alcanado, buscou-se identiIicar as inIormaes Iinanceiras necessarias para os
administradores e as inIormaes que os SIFs disponibilizam atualmente, visando avaliar se
estas atendem as necessidades dos administradores ou se existem deIicincias e limitaes na
utilizao e na operao dos SIFs.
Inicialmente, apresentam-se os Iundamentos teoricos de SI, como conceitos,
classiIicao e particularidades, considerados essenciais para a discusso apresentada neste
artigo. Na seqncia, apresentam-se os principais modelos que podem ser utilizados para
avaliar os SIs. Na seo seguinte, destaca-se a metodologia utilizada para a conduo da
pesquisa e, posteriormente, Iazem-se a caracterizao e avaliao dos SIFs estudados. Na
seo Iinal, mostram-se as concluses do estudo.

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2 Sistemas de Informaes
Segundo Alter (1996), 'um SI utiliza a Tecnologia da InIormao para capturar,
transmitir, armazenar, restaurar, manipular ou exibir inIormaes usadas em um ou mais
processos de negocios. Para Laudon e Laudon (1999, p. 4), um SI e o 'conjunto de
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir inIormao com a Iinalidade de Iacilitar o planejamento, o controle, a
coordenao, a analise e o processo decisorio em empresas e organizaes.
De acordo com O`Brien (2002, p. 20), um SI depende de varios recursos para Iuncionar,
como pessoas (usuarios Iinais e especialistas em SI), hardware (maquinas), software
(programas), dados (banco de dados) e redes (midia e comunicao). Esses recursos so
utilizados para realizar as atividades de entrada, processamento, produo, armazenamento e
controle, as quais transIormam os dados em inIormaes.
Dependendo da abordagem utilizada, um SI pode ter diversas classiIicaes. De acordo
com Stair (1998, p. 14), os SIs podem ser classiIicados em: Sistemas de Processamento de
Transaes (destinados para as atividades operacionais), Sistemas de InIormaes Gerenciais,
Sistemas de Apoio a Deciso e Sistemas Especialistas (sistemas inteligentes, que simulam
algum tipo de raciocinio humano). Segundo OBrien (2002, p. 28), os SIs podem ser
classiIicados tendo por base o tipo de atividade organizacional que eles apoiam: operaes ou
tomada de deciso gerencial. Os Sistemas de Apoio as Operaes dividem-se em: Sistemas de
Processamento de Transaes (processamento de transaes), Sistemas de Controle de
Processos (controle de processos industriais) e Sistemas Colaborativos (colaborao entre
equipes e grupos de trabalho). Os Sistemas de Apoio Gerencial, por sua vez, dividem-se em:
Sistemas de InIormao Gerencial (relatorios padronizados para os gerentes), Sistemas de
Apoio a Deciso (apoio interativo a deciso) e Sistemas de InIormao Executiva
(inIormaes elaboradas especialmente para executivos).
OBrien (2002, p. 30) considera mais algumas categorias de SI que podem apoiar as
operaes, a administrao ou as atividades estrategicas. Esses sistemas dividem-se em:
Sistemas Especializados (Iornecem inIormaes especializadas em determinada area
Iuncional), Sistemas de Administrao do Conhecimento (apoiam a criao, organizao e
disseminao do conhecimento na empresa), Sistemas de InIormao Estrategica (Iornecem
produtos e servios estrategicos para a vantagem competitiva) e Sistemas de InIormao para
as Operaes (apoiam as aplicaes operacionais e gerenciais das Iunes organizacionais
basicas de uma empresa).
Para Zwass (1992), os SIs podem ser classiIicados em: Sistemas de Processamento de
Transaes; Sistemas de Relatorios Gerenciais (SRG); Sistemas de Suporte a Deciso;
Sistemas de InIormaes Executivas; e Sistemas de InIormaes de Escritorio. A
classiIicao de Zwass (1992) e brevemente detalhada a seguir.
Sistemas de Processamento de Transaes. De acordo com Stair (1998, p. 38), um SPT
'e um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos
usados para registrar transaes de negocios completadas, como Iolhas de pagamento.
Esses sistemas armazenam os dados inseridos para posterior utilizao pelos demais SIs,
como o SRG, e tm por Iinalidade tratar e processar as trocas diarias de negocios ou as
transaes. Representam a aplicao da Tecnologia da InIormao em transaes
rotineiras, repetitivas e, geralmente, comuns de negocios.
Sistemas de Relatrios Gerenciais (SRG). Tm como principal objetivo, segundo Zwass
(1992), Iornecer a gerncia relatorios impressos com a Iinalidade de auxiliar no controle
operacional e gerencial da empresa. De acordo com Collier e Dixon (1995, p. 25), os SRG
consistem em SI direcionados para cada uma das Iunes empresariais. Por exemplo, um
SRG Iinanceiro (ou SIF) gera relatorios Iinanceiros para a empresa, enquanto um SRG de
marketing gera relatorios de marketing. Dessa Iorma, a empresa tem um SI que gera

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inIormaes adequadas para cada uma de suas areas Iuncionais. Nesse sentido, os SRG
podem ser assim classiIicados:
SIF. Fornecem inIormaes Iinanceiras a todos os administradores Iinanceiros em uma
empresa. Tm como principais Iinalidades: analisar as atividades Iinanceiras historicas
e atuais; projetar as necessidades Iinanceiras Iuturas; e monitorar e controlar o uso de
recursos atraves do tempo.
SRG de Marketing. Fornecem apoio a atividade administrativa nas areas de
desenvolvimento de produtos, de distribuio, de decises de preo e de promoo, e
de previso de vendas.
SRG de Recursos Humanos. Realizam as atividades relacionadas aos trabalhadores,
Iuncionarios, gerentes e outros individuos empregados pela empresa. Entre as
atividades executadas por este SIG, podemos citar: analise e planejamento da Iora de
trabalho; contratao; treinamento; e designao de cargos e tareIas.
SRG Industrial. Apoiam a area de produo da empresa, Iacilitando o controle de
estoque, monitorando o processo de produo e testando a qualidade dos produtos e de
servios produzidos.
Sistemas de Suporte Deciso. De acordo com Zwass (1992), os SSD so desenvolvidos
para suportar diretamente o processo de deciso, estando aptos para solucionar problemas,
tanto estruturados como no-estruturados, que podem ser Iacilmente programados. Seu
principal objetivo e melhorar a eIetividade da tomada de deciso nesses tipos de
problemas. Geralmente, esses SIs so utilizados quando o problema a ser solucionado e
complexo ou quando a inIormao necessaria para a tomada de deciso e de diIicil
obteno.
Sistemas de Informaes Executivas. De acordo com Collier e Dixon (1995, p. 26), os
SIE so 'sistemas computadorizados amigaveis designados especialmente para Iornecer
inIormaes especiIicas sobre determinadas situaes, de maneira a permitir o acesso, a
analise e a possibilidade de ajuda para os altos executivos.
Sistemas de Informaes de Escritrio. De acordo com Zwass (1992), os SIES auxiliam
o trabalho de conhecimento geral no contexto de um escritorio comercial. Nesse sentido,
como a tecnologia de escritorios tradicionais e as tecnologias de comunicao
convergiram, os SIES se desenvolveram velozmente, tornando-se o 'escritorio do Iuturo.
Esta pesquisa teve como Ioco os SRG; mais especiIicamente, os SIFs. Esses sistemas
so utilizados principalmente para a previso de receitas e de despesas, para a seleo das
melhores Iontes e usos de recursos de curto e de longo prazos, para administrar a analise de
investimentos e para a analise da situao Iinanceira da empresa.
E importante destacar que os SIs analisados so sistemas ERP (Enterprise Resource
Planning). Esses sistemas, de acordo com Souza e Zwicker (2003, p.64),
(...) so sistemas de inIormaes integrados, adquiridos na Iorma de pacotes
comerciais de software, com a Iinalidade de dar suporte a maioria das
operaes de uma empresa industrial (suprimentos, manuIatura, manuteno,
administrao Iinanceira, contabilidade, recursos humanos, etc.).

Para Davenport (2002, p. 20), os sistemas ERP 'oIerecem a primeira grande
oportunidade para a concretizao de uma verdadeira interconectividade, um estado no qual
cada um sabe o que todos esto Iazendo em materia de negocios no mundo inteiro ao mesmo
tempo. Entre os beneIicios proporcionados pela implementao de um sistema ERP esto a:
reduo de custos e de prazos em processos Iundamentais de negocios, o Iornecimento de
inIormaes mais rapidas sobre transaes, e a melhoria na administrao Iinanceira da
empresa; alem da integrao. Esses sistemas contribuem para o desenvolvimento das
empresas, preparando-as para competir internacionalmente.

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No entanto, os sistemas ERP no apresentam apenas beneIicios. De acordo com
Zanoteli (2001, p. 79), alguns dos problemas encontrados na implementao de sistemas ERP
so: 'custos elevadissimos, pouco ou nenhum treinamento das pessoas envolvidas,
dimensionamento inadequado das necessidades inIormacionais, desconhecimento da cultura
das organizaes, Ialhas de planejamento e Ialta de Ilexibilidade.

3 Modelos de avaliao de SI
Quando se avalia um SI, diversos modelos podem ser utilizados. Uma das maneiras de
realizar essa avaliao consiste em considerar a qualidade das inIormaes geradas. De
acordo com Zwass (1992), e Iundamental determinar que inIormao e necessaria e a
qualidade dessa inIormao, pois o procedimento de implementao de um SI implica a
expectativa de que este Iornea inIormaes com a qualidade esperada.
Quando se buscam inIormaes de qualidade, espera-se que elas tenham alguns
atributos. Zwass (1992) considera que os atributos Iundamentais da inIormao de qualidade
so: convenincia, exatido, preciso, ser completa, relevncia e Iorma apropriada. O Quadro
1 resume esses atributos e estabelece as deIinies basicas de cada um.

Quadro 1 - Atributos da inIormao de qualidade
Atributo Definio
Convenincia InIormao disponivel quando necessaria e no desatualizada quando estiver
disponivel.
Exatido Corresponde a realidade que a inIormao representa; livre de erros.
Preciso OIerece inIormao com um grau de preciso apropriado aos dados em questo
para a tomada de deciso.
Ser completa Incluir tudo o que o usuario precisa saber sobre a situao em questo.
Conciso No inclui elementos desnecessarios ao usuario.
Relevncia Tem inIluncia direta na situao de tomada de deciso
Forma apropriada O nivel de detalhes e o Iormato so selecionados e adequados para cada situao.
Fonte: adaptado de Zwass, 1992.

Alter (1996) prope um metodo para avaliar os SIs que pode ser utilizado tambem para
analisar qualquer processo de negocio. Denomina-se Analise Centrada no Trabalho (WCA
Work-Centered Analysis) e baseia-se no principio de que o administrador pode e deve
analisar os SIs Iocalizando o trabalho que esta sendo realizado. O trabalho, nesse contexto, e
considerado como a aplicao de recursos por exemplo: pessoas, equipamentos, tempo e
dinheiro capazes de gerar saidas que possam ser utilizadas por clientes internos e externos.
O trabalho so ocorre de Iato se as saidas decorrentes do SI puderem ser utilizadas por clientes
internos e externos.
O mesmo autor identiIica seis elementos necessarios a compreenso do papel de um SI
em um processo de negocio:
Clientes: podem ser internos e externos. So considerados como as pessoas que utilizam
as saidas. Para Iins de SI, os clientes so os usuarios das inIormaes disponibilizadas
pelo sistema.
Produtos: so as saidas do sistema. No caso dos SIs, os produtos so as inIormaes
Iornecidas pelo sistema aos clientes internos ou externos.
Processo de negocio: e um grupo constituido de passos ou de atividades que utiliza
pessoas, inIormao e outros recursos para criar valor para os clientes internos ou
externos. Consiste em passos relacionados a tempo e espao, com comeo e Iim, e com
entradas e saidas.
Participantes: so as pessoas que inserem os dados no SI, processam esses dados e
utilizam a inIormao disponibilizada pelo SI.

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InIormao: compreende inIormaes recebidas, criadas ou modiIicadas pelo SI. Podem
apresentar-se de diversas Iormas, como textos, sons, imagens e video.
Tecnologia: representa a tecnologia que o sistema utiliza. E a Ierramenta que executa o
trabalho diretamente ou que e utilizada para ajudar as pessoas a realizarem o trabalho.
Esse estudo salienta ainda que, ao se utilizar o modelo WCA para avaliar os SIs, e
preciso analisar primeiro o processo de negocios desejado antes de analisar o SI que apoia
esse processo. Quando as empresas Ialham nessa avaliao, a Tecnologia da InIormao e o
SI podem ser utilizados para automatizar um processo que esta desorganizado e obter como
resultado apenas um processo desorganizado automatizado, e nada mais.
No modelo WCA, considerado por Alter (1996) como uma estrutura (conjunto de ideias
utilizado para organizar um pensamento sobre um tipo particular de coisa ou situao), o SI
inclui a inIormao, a Tecnologia da InIormao, alguma parte dos esIoros dos participantes
e alguma parte do processo de negocios. Dessa Iorma, e possivel analisar os SIs no apenas
como sistemas puramente tecnicos, mas levando em considerao tambem o porqu de esse
sistema existir.
O autor apresenta cinco perspectivas segundo as quais um SI pode ser analisado,
baseando-se na estrutura WCA, e que so: arquitetura, desempenho ou performance, inIra-
estrutura, contexto e riscos.
Arquitetura: especiIica como o SI atual ou proposto opera mecanicamente, apresentando
seus componentes, a maneira como eles esto unidos e como operam de maneira
sistmica. O aspecto basico da arquitetura e a decomposio sucessiva ou seja, dividem-
se os componentes nas suas unidades mais basicas ate que a pessoa que esta realizando a
analise entenda suIicientemente a arquitetura.
Desempenho ou Performance: procura veriIicar como o sistema opera e se opera
corretamente. Como o desempenho de um sistema depende do equilibrio entre os seus
componentes, melhorar o desempenho de apenas uma de suas partes pode no aIetar os
resultados se acaso as outras partes mantiverem-se inalteradas.
InIra-estrutura: compreende os recursos dos quais o sistema depende e aqueles que
compartilha com outros sistemas. No caso de SI, a inIra-estrutura tecnica inclui redes de
computador, sistemas de teleIone e software necessarios para operar os SIs. A inIra-
estrutura humana e representada pelo pessoal de apoio que mantem o SI Iuncionando.
Quando se analisa a inIra-estrutura, e possivel descobrir oportunidades inexploradas para
utilizar determinados recursos disponiveis. Tambem e possivel descobrir obstaculos
capazes de impedir ou prejudicar determinada mudana que seja necessaria.
Contexto: e o ambiente tecnico e organizacional dentro do qual o sistema opera, incluindo
acionistas, assuntos competitivos e reguladores externos a empresa, alem de politicas,
praticas e a cultura da empresa. O contexto pode tanto incentivar a mudana como criar
obstaculos para que ela acontea.
Riscos: consistem em eventos previsiveis cuja ocorrncia poderia resultar em degradao
ou Ialha do sistema. Podem estar relacionados a trs aspectos principais: acidentes e mau
Iuncionamento (bugs, Ialhas humanas, etc.); crime de computador (hackers, virus,
IalsiIicaes, transIerncias bancarias sem autorizao, etc.); e Ialhas de projeto.
Um SI pode tambem ser avaliado com base na relao custo/beneIicio. De acordo com
Zwass (1992), tal relao procura estabelecer se os beneIicios gerados por um SI superam os
custos necessarios para sua implementao. Alem disso, utiliza-se essa analise para comparar
se as alternativas que o SI oIerece satisIazem as necessidades inIormacionais dos
administradores. Segundo Stair (1998, p. 326), 'a analise custo/beneIicio e uma tecnica que
lista todos os custos e beneIicios associados a implantao de um SI. Quando se implementa
um SI, incorre-se em custos (muitas vezes, altissimos) que podem ou no ser compensados
pelos beneIicios proporcionados a empresa.

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De acordo com Irani (2002), os projetos de investimento em SI no devem ser
analisados apenas em termos Iinanceiros, mas precisam levar em considerao tambem os
beneIicios intangiveis decorrentes de sua implementao. O autor realizou um estudo de caso
em uma empresa, durante o qual avaliou os beneIicios estrategicos, taticos e operacionais da
implantao de um MRPII (ManuIacturing Resource Planning). Esses beneIicios Ioram
subclassiIicados em Iinanceiros, no-Iinanceiros e intangiveis. Com esse estudo, procurou
mostrar que tanto a avaliao de Tecnologia da InIormao (TI) quanto a avaliao de SIs
devem levar em considerao no apenas os beneIicios Iinanceiros, mas tambem os no-
Iinanceiros e os intangiveis.
Shang e Seddon (2002) apresentaram uma lista dos beneIicios que devem ser analisados
na avaliao de um SI nos anos seguintes a sua implementao, os quais esto consolidados
em cinco dimenses, acompanhadas de seus respectivos exemplos: operacional reduo de
custos; administrativa melhoria na tomada de deciso e no planejamento; estrategica
inovao nos negocios, pela criao de produtos e servios; inIra-estrutura da Tecnologia da
InIormao Ilexibilidade; e organizacional melhoria na moral e na satisIao dos
Iuncionarios.
Grant, Plante e Leblanc (2002) propuseram uma metodologia para avaliar SIs em
biomedicina, com base na estrutura de avaliao denominada Total Evaluation and
Acceptance Methodology (TEAM), a qual e composta por trs dimenses: conduta, tempo e
estrutura. A dimenso conduta possui quatro categorias: designer, usuario especialista,
usuario Iinal e stakeholder. A dimenso tempo possui quatro Iases em direo a relativa
estabilidade do SI. A dimenso estrutura distingue trs niveis: estrategico; tatico ou
organizacional; e operacional. Essa metodologia pode ser usada para avaliar qualquer SI
baseado em computador e no deve necessariamente restringir-se a area de biomedicina. Tem
como principal objetivo avaliar as necessidades correntes e Iuturas dos diversos usuarios do
SI.
Como se pode perceber, diversos so os metodos de avaliao de um SI. E importante
que a escolha do metodo seja baseada no aspecto que se pretende avaliar e que a avaliao
no esteja centrada apenas no retorno Iinanceiro do investimento em SIs, mas tambem nos
beneIicios intangiveis que o SI pode proporcionar e nas inIormaes que pode disponibilizar.

4 Metodologia
A pesquisa compreendeu a realizao de trs estudos de casos em empresas que
utilizam SIFs como Ierramenta de suporte para suas decises. A analise de casos multiplos e
importante porque permite, alem de veriIicar similaridades ou diIerenas entre os casos
estudados, estabelecer que um estudo de caso seja complementar ao outro, Iavorecendo uma
melhor analise dos dados. Considerou-se a conduo de trs estudos de casos como suIiciente
para atingir os objetivos inicialmente estabelecidos, especialmente porque esta pesquisa e uma
replicao de outras realizadas anteriormente com os mesmos objetivos ou com objetivos
bastante similares.
Essa replicao tambem contribui para o que Yin (2001, p. 54) chama de 'generalizao
analitica. Nesse tipo de generalizao, 'o pesquisador esta tentando generalizar um conjunto
particular de resultados a alguma teoria mais abrangente. Para que a generalizao analitica
ocorra, e necessario 'testar uma teoria atraves da replicao das descobertas em um segundo
ou mesmo em um terceiro local, nos quais a teoria supe que deveriam ocorrer os mesmos
resultados.
A seleo das empresas obedeceu a alguns criterios: em primeiro lugar, Ioram
selecionadas aquelas que utilizam algum tipo de SIF de maneira proIissional, ou seja, que
baseiam suas decises Iinanceiras em inIormaes disponibilizadas por um SIF; em segundo,
no se levou em conta qualquer restrio quanto ao tipo de SIF utilizado, nem quanto a

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atividade desenvolvida e ao porte da empresa; por Iim, privilegiou-se a disponibilidade da
empresa em contribuir para a pesquisa, Iornecendo os dados necessarios. A unidade de analise
da pesquisa consistiu nos SIFs das empresas estudadas.
A coleta de dados primarios Ioi realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas,
questionarios autopreenchidos, observao no-participante e pesquisa documental. A
utilizao dessas diIerentes tecnicas Ioi necessaria para avaliar se as inIormaes Iinanceiras
geradas pelo SIF atendem as necessidades inIormacionais dos administradores.
O roteiro de entrevista utilizado Ioi adaptado de Zanoteli (2001), Cardoso (2001) e
Kuwabara (2003), consistindo num total de 22 questes que visam, entre outros aspectos,
veriIicar a) as inIormaes necessarias para os administradores tomarem decises, b) as
inIormaes Iinanceiras atualmente disponibilizadas pelo SIF utilizado e c) se estas atendem
as necessidades inIormacionais dos administradores. Alem disso, o roteiro de entrevistas
permitiu veriIicar possiveis deIicincias/limitaes do SIF. Essas entrevistas Ioram
conduzidas, basicamente, com administradores que trabalham na area Iinanceira, ja que o
objetivo da pesquisa contemplava as inIormaes Iinanceiras geradas pelos SIFs das empresas
estudadas.
O questionario utilizado Ioi do tipo Iechado e as perguntas (total de 16 itens) Ioram
deIinidas de Iorma a obter respostas classiIicatorias, ou seja, que permitissem classiIicar o SI
e as inIormaes geradas pelo sistema em uma escala 'muito bom/bom/regular/ruim. Esse
questionario, adaptado de Cardoso (2001) e Kuwabara (2003), Ioi aplicado aos usuarios do SI,
independentemente da area a que pertencem, visando contrastar os resultados obtidos com
aqueles das entrevistas conduzidas.
Os dados secundarios Ioram obtidos de Iontes secundarias de inIormao, que, segundo
Cooper e Schindler (2003, p. 223), so interpretaes de dados primarios e incluem, entre
outras, livros, dissertaes, artigos, jornais e manuais. Alguns artigos Ioram obtidos mediante
buscas no Portal de Periodico da Capes (www.periodicos.capes.gov.br), em CD-Roms de
congressos e na Internet (utilizando o buscador google). Algumas dissertaes tambem Ioram
obtidas na Internet, em paginas de cursos de mestrado e de doutorado da area de
administrao.
Os dados coletados Ioram submetidos a diversas tecnicas de analise, incluindo: analise
de conteudo, tecnicas de triangulao e modelagem. A analise de conteudo Ioi utilizada com a
Iinalidade de explicitar e sistematizar o conteudo da mensagem. A triangulao Ioi
Iundamental para que os dados coletados de diIerentes Iontes Iossem analisados de maneira
integrada. A modelagem permitiu recriar o contexto no qual os dados Ioram gerados,
caracterizando a empresa e os SIs utilizados. Alem disso, os dados quantitativos, coletados
por meio de questionarios, Ioram analisados utilizando-se recursos da estatistica descritiva,
com o objetivo de eIetuar uma analise conIirmatoria dos dados, o que Ioi realizado com o
auxilio do soItware Excel. Segundo Cooper e Schindler (2003, p. 604), a analise conIirmatoria
de dados reIere-se a 'um processo analitico guiado por inIerncia estatistica classica em seu
uso de signiIicncia e conIiana. Esta analise conIirmatoria e muito importante em estudos
de caso, pois oIerece mais segurana na analise dos dados e interpretao dos resultados.

5 Caracterizao das empresas e avaliao dos SIFs estudados
Foram realizados trs estudos de casos em empresas que utilizam algum tipo de SIF.
Apresenta-se, primeiramente, uma breve caracterizao dessas empresas, bem como dos SIs
utilizados; depois, o resultado da avaliao qualitativa dos SIFs estudados, com seus aspectos
positivos e negativos; e, por Iim, os resultados reIerentes aos questionarios aplicados, em que
se buscou avaliar a satisIao dos usuarios em relao ao sistema e as inIormaes por ele
disponibilizadas.

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5.1 O caso M. A. Falleiros
Localizada na cidade de Maringa/PR, a M. A. Falleiros atua ha 15 anos no ramo de
conIeces, tendo como Ioco a produo de feans. O SI atualmente utilizado Ioi desenvolvido
pela InIomark, direcionado para o ramo de conIeces. Foi implantado em 1996 e tem sua
estrutura baseada em modulos (Financeiro, Vendas, Compras, Area Fiscal, Recursos
Humanos e Produo). Trabalha em plataIorma DOS e e integrado por meio de recursos de
importao/exportao ou seja, no possui um banco de dados unico e integrado.

Aspectos positivos do sistema
A questo da conIiabilidade da inIormao Ioi um aspecto positivo bastante citado pelos
entrevistados. Isso ocorre porque os dados so alimentados corretamente, gerando
inIormaes conIiaveis. De acordo o entrevistado MA2, a margem de erro no departamento
Iinanceiro no chega a 1 do volume de dados gerados.
Os relatorios so disponibilizados em tempo habil para a tomada de deciso, embora
para o setor de controladoria, que precisa dos relatorios Iinanceiros, ocorra uma margem de
15 dias de atraso, pois a contabilidade no e alimentada automaticamente. Em outras palavras,
alimenta-se a contabilidade por meio de arquivos de importao/exportao, o que e realizado
pelo proprio sistema.
Tem-se, ainda, que os relatorios so considerados de Iacil entendimento pelos
administradores, embora possam parecer complicados para pessoas estranhas ao departamento
Iinanceiro, como salienta o entrevistado MA2, acrescentando que e necessaria uma explicao
por parte do usuario do sistema para que se compreendam melhor os relatorios.
A inIormao disponibilizada pelo SI e considerada clara e objetiva, com a restrio ja
apontada em relao aos relatorios. Outra questo enIatizada prende-se ao Iato de que tudo o
que se realiza Iica gravado para consulta posterior, o que Iacilita o dia-a-dia da gesto de
inIormaes, evitando o retrabalho. Por exemplo, quando um determinado cliente e
cadastrado, suas inIormaes Iicam arquivadas e tudo o e reIerente a esse cliente e digitado e
gravado para consulta posterior. Dessa Iorma, o administrador consegue rapidamente saber se
o cliente esta cumprindo com suas obrigaes em dia e se recebeu corretamente a mercadoria,
dentre outras inIormaes.
O entrevistado MA2 considera que a plataIorma DOS oIerece agilidade, alem de mais
Iacilidade de trabalho do que em um sistema baseado na plataIorma Windows. No entanto, os
entrevistados MA3 e MA4 consideram como aspecto negativo a questo do uso da plataIorma
DOS, alegando que seria melhor uma verso Windows, por possibilitar melhor interIace com
o usuario. Pde-se perceber que nenhum estudo tem sido realizado pela empresa para avaliar
se um novo SI oIerecera beneIicios e se apresentara como Iinanceiramente viavel.
Outro aspecto positivo do sistema diz respeito a integrao. Todos os departamentos
esto integrados, exceto o de Contabilidade, no qual a transIerncia de dados e Ieita por meio
de arquivos de importao/exportao. Isso Iacilita o trabalho e evita a necessidade de
redigitao de dados, pois o sistema e alimentado uma so vez e transporta automaticamente as
inIormaes a todos os departamentos.
O sistema tambem permite operaes on-line com os bancos, o que Iacilita o trabalho
dos administradores, pois determinada operao realizada na empresa (como o pagamento de
uma duplicata) reIlete diretamente em sua conta corrente no banco. Essa Iacilidade oIerecida
pelo SI garante agilidade nas transaes Iinanceiras eIetuadas pela empresa.

Aspectos negativos do sistema
IdentiIicaram-se como aspectos negativos o Iato de o sistema no gerar todos os
relatorios necessarios a tomada de deciso e, tambem, o de no gerar graIicos que permitam
melhor visualizao das inIormaes. Os administradores utilizam o soItware Excel como

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uma alternativa para gerar relatorios mais especiIicos e graIicos. Entretanto, muitas vezes, ao
transportar os dados para o Excel, o administrador precisa redigitar parte deles, o que gera
retrabalho.
Os relatorios, muitas vezes, disponibilizam inIormaes de que o administrador no
precisa e deixa de disponibilizar inIormaes necessarias a tomada de deciso, tendo sido
considerados como padronizados e incompletos, alem de inIlexiveis. Quando e solicitado a
empresa Iornecedora do SI que Iaa alguma mudana nos relatorios, geralmente isso leva
muito tempo para ocorrer ou, as vezes, nem ocorre. Outro aspecto considerado negativo em
relao aos relatorios prende-se a sua Iorma de apresentao, que e considerada ruim e pouco
clara (principalmente para uma pessoa estranha a empresa), alem de no permitir a gerao de
graIicos.
Tambem Ioram apresentados como diIiculdades a lentido do sistema e sua Ialha de
processamento (travamento). Estes problemas Ioram apresentados como Ireqentes. O
entrevistado MA4, controller da empresa, relatou que essas diIiculdades esto sendo sanadas
com a aquisio de equipamentos novos e com a realizao de melhorias na rede para que o
Iluxo de inIormaes seja mais rapido. No Ioi apresentado nenhum cronograma para a
eIetivao dessas mudanas. Observou-se tambem que no Ioi realizado nenhum estudo para
mensurar as perdas geradas por estes problemas, nem para estimar os custos para implementar
as mudanas visando a eliminao destes problemas.
Os entrevistados MA1, MA2 e MA3 consideraram que o sistema no gera todas as
inIormaes necessarias a tomada de deciso ou seja, para eles, as inIormaes
disponibilizadas pelo sistema no correspondem as necessidades inIormacionais dos
administradores. Os entrevistados MA2 e MA3 relataram, ademais, que o Iluxo de caixa no e
Iornecido corretamente pelo sistema.
O uso da plataIorma DOS tambem Ioi mencionado como problematico, alem da no-
utilizao de um banco de dados unico, exigindo-se que a transIerncia de dados seja
realizada por meio de arquivos de importao/exportao. Reclamou-se que, muitas vezes, o
administrador Iiltra a inIormao ao dirigir uma solicitao ao sistema, mas este gera um
relatorio que no condiz com o Iiltro selecionado. Esse e outro motivo pelo qual os
administradores utilizam o Excel.
O suporte tecnico oIerecido pela empresa Iornecedora do SI (InIomark) Ioi considerado
Ialho, apontando-se que as melhorias implementadas no SI ate agora Ioram deIicitarias.

5.2 O caso Noma
Localizada na cidade de Maringa/PR, a empresa Noma Ioi Iundada, em 1967, com o
objetivo de explorar o ramo de comercio de peas, consertos e reIormas de veiculos e
Iabricao de terceiro-eixo. Atualmente, exporta para paises da America do Sul, como Chile,
Paraguai, Bolivia, Uruguai e, principalmente, Argentina. O SI que utiliza e o sistema
Iornecido pela empresa alem SAP, implantado em 2001. Os modulos atualmente em
Iuncionamento so: CO Controladoria e Finanas; SD Vendas e Faturamento; FI
Financeiro; MM Materiais; e PP Produo. Esse sistema trabalha em plataIorma Windows
e possui banco de dados unico.

Aspectos positivos do sistema
O sistema SAP apresenta, como principais aspectos positivos, o Iator integrao ou
seja, toda a empresa esta conectada a um unico sistema, que trabalha com um unico banco de
dados e o Iato de ser possivel obter relatorios on-line ou seja, os relatorios esto
disponiveis a qualquer momento, e, dessa Iorma, a tomada de deciso pode ser agilizada.
Como salienta o entrevistado NOMA2, com a implantao do sistema SAP Ioi possivel passar
a Iechar o balancete no quinto dia util do ms.

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Outro aspecto positivo esta relacionado ao grande volume de dados/inIormaes que
Iornece, permitindo que o administrador controle toda a empresa a partir da utilizao do
sistema. O entrevistado NOMA2 cita o Iato de o sistema permitir grande conIiabilidade on-
line (por exemplo, no e mais necessario ir ao patio para contar quantas carretas esto
disponiveis, pois o sistema Iornece essa inIormao), desde que seja realizada uma auditoria
periodica.
O sistema permitiu e ate exigiu que certos padres Iossem criados, e isso Ioi
considerado como um ponto positivo pelos entrevistados. O sistema SAP exige que o
administrador siga certas etapas; dessa Iorma, o trabalho Iica mais padronizado, reduzindo a
margem de erro e Iavorecendo a agilidade na gesto das inIormaes. Como salienta o
entrevistado NOMA3, cada administrador precisa iniciar suas atividades e termina-las se
assim no o Iaz, o proximo no consegue avanar na realizao de suas atribuies. Isso
exigiu que os administradores atentassem para os prazos, de maneira a no interromper as
atividades da empresa e evitar que a mesma, como um todo, se tornasse lenta ou parasse.
Outro aspecto considerado positivo associa-se ao Iato de o SAP ter permitido uma
reduo no volume de impresses, o que possibilitou uma economia expressiva de papel.
Com a utilizao desse sistema, tornou-se possivel visualizar a maioria dos relatorios na tela
e, a partir dessa visualizao, tomar decises sem que seja necessario imprimir um relatorio.

Aspectos negativos do sistema
A necessidade de adaptao do SI (alemo) a cultura e as leis e normas brasileiras Ioi
considerada um aspecto negativo do sistema. Os entrevistados NOMA2 e NOMA3 apontam o
Iato de o sistema no gerar relatorios de Iluxo de caixa para medio ou longo prazos, o que
diIiculta o planejamento. Isso ocorre porque o SI no visualiza a area Iinanceira da maneira
como se trabalha no Brasil. O unico Iluxo de caixa que o sistema gera atualmente e o de curto
prazo, ou atual.
Outro aspecto negativo e a Ialta de Ilexibilidade do sistema. E muito diIicil de mudar o
sistema, de realizar as customizaes necessarias. Alem disso, quando se pretende realizar
uma mudana seu custo e muito alto, o que, muitas vezes, torna a alterao inviavel. Esses
Iatores tornam o sistema um pouco inIlexivel, acabando por disponibilizar relatorios que no
so necessarios. De outro lado, deixam-se de Iornecer relatorios considerados essenciais para
a empresa.
O SAP e, na verdade, um sistema complexo, que exige um alto investimento tanto em
equipamentos quanto no proprio SI , e o retorno sobre esse aporte de capital no e imediato.
E, alem disso, um sistema lento e pesado: para Iornecer um dado qualquer, realiza uma
varredura abrangente nos dados disponiveis ate localizar o que esta sendo pedido.
As inIormaes Iinanceiras disponibilizadas pelo sistema SAP no correspondem, na
totalidade, as necessidades inIormacionais dos administradores. Os relatorios, muitas vezes,
contm inIormaes desnecessarias e deixam de apresentar inIormaes Iundamentais para a
tomada de deciso. Com relao aos graIicos, apenas alguns so Iornecidos pelo sistema para
os usuarios da area Iinanceira, o que prejudica a visualizao e o entendimento dos
dados/inIormaes. Os administradores na area Iinanceira utilizam o soItware Excel como
alternativa para gerar relatorios mais especiIicos e graIicos.
Com relao a conIiabilidade, os entrevistados acreditam que no se pode conIiar 100
no sistema; em decorrncia disso, miniauditorias so realizadas regularmente para veriIicar se
existem dados inconsistentes, de modo a tornar as inIormaes mais conIiaveis.

5.3 O caso Indel
Localizada na cidade de Maringa/PR, a empresa Indel Ioi Iundada em 1976. E
especializada na Iabricao e na comercializao de sistemas retiIicadores e quadros de

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distribuio, atuando tambem no Iornecimento de bancos de baterias, conversores e
inversores. Sua atuao estende-se para todo o territorio nacional e America Latina. O SI que
utiliza e o Protheus, da Microsiga, implantado em 2000. Os modulos atualmente disponiveis
so: Compras/Estoques; Sistema de Qualidade, Recursos Humanos, Comercial/Faturamento e
Financeiro/Contabil. Esse sistema trabalha em plataIorma Windows e possui banco de dados.

Aspectos positivos do sistema
Um beneIicio trazido pelo sistema Protheus Ioi a integrao. Toda a empresa esta
interligada, e a alimentao em um modulo reIlete em todos os outros. Isso, de acordo com o
entrevistado INDEL1, diminuiu muito o retrabalho que existia antes principalmente na area
Iinanceira, ja que, hoje, todos os demais modulos alimentam a area Iinanceira e contabil.
Outro aspecto positivo relaciona-se a conIiabilidade do sistema. Atualmente, apesar dos
problemas iniciais com a alimentao, o sistema e considerado conIiavel, disponibilizando
inIormaes precisas para a tomada de deciso. Semanalmente, realiza-se uma manuteno no
sistema (auditoria) para veriIicar se ha dados/inIormaes inconsistentes.
Os relatorios so considerados Iaceis de entender, com inIormaes claras e detalhadas.
Alem disso, o sistema Iornece um numero consideravel de relatorios-padro, que auxiliam na
tomada de deciso. Ha, tambem, as possibilidades de alterar os relatorios existentes e de criar
novos relatorios.
As inIormaes que o sistema disponibiliza so consideradas objetivas e a maioria das
inIormaes que o departamento Iinanceiro utiliza esto no sistema. O volume de dados que o
sistema processa e alto e, por isso, e possivel obter um numero consideravel de inIormaes,
bastando saber busca-las.



Aspectos negativos do sistema
Alguns relatorios ainda no so emitidos pelo sistema Protheus; por exemplo, o Iluxo de
caixa, que precisa ser gerado em planilhas do software Excel. Como salienta o entrevistado
INDEL1, o sistema Iornece um relatorio de contas a pagar e um relatorio de contas a receber,
mas e necessario transportar esses relatorios para o Excel para que seja possivel gerar o Iluxo
de caixa e graIicos. O entrevistado acredita que isso no aIeta a tomada de deciso, mas
implica retrabalho, o que diIiculta o desenvolvimento do trabalho do administrador.
As vezes, as inIormaes no esto disponiveis em tempo habil para a tomada de
deciso, o que Iaz com que o sistema deixe de atender as necessidades inIormacionais do
administrador naquele momento.
Por ser um sistema 'pesado, as vezes 'trava ou torna-se lento. Esse no e um aspecto
relacionado apenas ao SI, mas tambem a rede de comunicaes da empresa: quando e
necessario gerar relatorios grandes, a rede torna-se lenta, devido ao volume de inIormaes
que precisam ser processadas, e o SI 'trava. Quando isso acontece, muitas vezes o
administrador Iica com o trabalho parado, pois o relatorio ainda no Ioi gerado e ele no pode
tomar a deciso necessaria.
Para empresa implantar relatorios que ainda no so disponibilizados pelo sistema
Protheus, ha um custo muito alto. Por isso, na maioria das vezes, recorre-se ao software Excel
como alternativa para amenizar essa deIicincia. Alem do Excel, utiliza-se um sistema
alternativo, denominado Cristal Reports, que gera relatorios mais especiIicos diretamente a
partir do banco de dados e no Iormato desejado.

5.4 Anlise da satisfao dos usurios em relao ao sistema e s informaes por ele
disponibilizadas

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O questionario aplicado durante a realizao da pesquisa buscou avaliar diversos
aspectos que levassem em conta a satisIao dos usuarios tanto em relao ao sistema em si
quanto as inIormaes por ele disponibilizadas. O numero de questionarios respondidos Ioi:
M.A Falleiros 11; Noma 11; Indel 8.
Os itens analisados na primeira parte do questionario (que buscou avaliar a satisIao
dos usuarios em relao ao sistema em si) Ioram: Iuncionalidade, interIace com o usuario,
disponibilidade de inIormaes, Iacilidade de acesso, Ilexibilidade e avaliao geral do
sistema.
Na M. A. Falleiros, o item critico nessa primeira parte do questionario Ioi
'Ilexibilidade e o mais bem avaliado Ioi 'Iuncionalidade. Com relao a Ilexibilidade, a
maioria dos respondentes (aproximadamente 56), consideraram o sistema como regular ou
ruim. O item 'Iuncionalidade Ioi avaliado como bom por aproximadamente 91 dos
respondentes.
Na Noma, Ioram dois os itens criticos: 'disponibilidade de inIormaes e
'Ilexibilidade, e o mais bem avaliado tambem Ioi 'Iuncionalidade. A disponibilidade de
inIormaes Ioi considerada regular por aproximadamente 36 dos respondentes e ruim por
9. A Ilexibilidade Ioi avaliada como regular por aproximadamente 27 e como ruim por
9. O item 'Iuncionalidade Ioi considerado bom ou muito bom por aproximadamente 83
dos respondentes.
Na Indel, o item critico Ioi 'Ilexibilidade e o mais bem avaliado Ioi 'disponibilidade
de inIormaes. A Ilexibilidade Ioi considerada ruim por 25 dos respondentes e como
regular por 50. O item 'disponibilidade de inIormaes Ioi considerado muito bom por
25 dos respondentes e como bom por aproximadamente 63.
Os itens analisados na segunda parte do questionario (que buscou avaliar a satisIao
dos usuarios em relao as inIormaes disponibilizadas pelo sistema) Ioram: apresentao
dos relatorios, completude das inIormaes, necessidade de redigitao, exatido das
inIormaes, utilidade das inIormaes, conciso das inIormaes, relevncia das
inIormaes, compreensibilidade das inIormaes, consistncia das inIormaes e conteudo.
Na M. A. Falleiros, os itens criticos Ioram 'necessidade de redigitao e 'consistncia
das inIormaes. Os itens mais bem avaliados Ioram 'utilidade das inIormaes e
'relevncia das inIormaes. O item 'necessidade de redigitao Ioi avaliado como regular
(45,5) ou ruim (9,1) pela maioria dos respondentes. A consistncia das inIormaes Ioi
considerada ruim ou regular por aproximadamente 36 dos respondentes. O item 'utilidade
das inIormaes Ioi avaliado como bom por aproximadamente 64 dos respondentes e
como muito bom por aproximadamente 27. O item 'relevncia das inIormaes Ioi
avaliado como bom (54,5) ou muito bom (45,5) pela totalidade dos respondentes.
Na Noma, o ponto critico Ioi 'necessidade de redigitao, enquanto o mais bem
avaliado Ioi 'relevncia das inIormaes. O item 'necessidade de redigitao Ioi
considerado regular por aproximadamente 37 dos respondentes, enquanto o item
'relevncia das inIormaes Ioi avaliado como bom (72,7) ou muito bom (27,3) pela
totalidade dos respondentes.
Na Indel, os itens criticos Ioram 'completude das inIormaes e 'conteudo das
inIormaes, ao passo que os mais bem avaliados Ioram 'relevncia das inIormaes e
'utilidade das inIormaes. A completude das inIormaes Ioi considerada regular por 50
dos respondentes, sendo que mesmo resultado Ioi apresentado para o item 'conteudo das
inIormaes. O item 'relevncia das inIormaes Ioi considerado bom por
aproximadamente 75 dos respondentes e como muito bom por 13, enquanto o item
'utilidade das inIormaes Ioi considerado bom por 50 dos respondentes e muito bom por
25.

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Os SIs das trs empresas pesquisadas apresentam, como Ioi possivel observar,
problemas essencialmente relacionados a Ilexibilidade do sistema e a necessidade de
redigitao. Isso ocorre devido ao Iato de, muitas vezes, ser diIicil alterar um SI depois de
implantado e customizado, principalmente em razo dos custos. Isso leva os administradores a
desenvolverem relatorios em planilhas Excel para atender a suas necessidades de inIormao.
Nesse processo, pode surgir e geralmente surge a necessidade de redigitao.

6 Concluso
Este estudo permitiu avaliar os SIs de trs empresas que implementaram modelos
diIerentes, ou seja, SIs diIerentes mas com a mesma Iinalidade. O estudo possibilitou veriIicar
se as deIicincias encontradas estavam relacionadas apenas ao SIF de uma determinada
empresa implementadora (como a SAP, a Microsiga) ou a Iorma como os SIFs Ioram
implantados e so utilizados no dia a dia das empresas.
Entre as deIicincias/limitaes dos SIFs estudados, veriIicou-se que a Ilexibilidade e
um Iator critico nos trs SIs analisados, o que diIiculta o atendimento das necessidades
inIormacionais dos administradores. A Ilexibilidade limitada do SIF impede que mudanas
sejam realizadas de acordo com as necessidades de inIormao da empresa e dos
administradores. Isso esta relacionado com a diIiculdade de se modiIicar um SI depois de
implantado e parametrizado, principalmente devido ao custo das alteraes.
Outras pesquisas realizadas anteriormente sobre avaliao de SIFs apresentaram
resultados semelhantes no que se reIere a Ilexibilidade. Cardoso (2001) salienta que a Ialta de
Ilexibilidade pode ser considerada como um problema serio do ponto de vista estrategico,
uma vez que no permite atender as novas necessidades inIormacionais que surgem a medida
que a empresa cresce ou modiIica suas operaes. Zanoteli (2001) constatou que uma das
limitaes dos SIs reIere-se a restrita Ilexibilidade desses sistemas em adequarem-se ao
contexto e a realidade das empresas, muitas vezes, impondo o seu proprio modelo de
inIormaes.
Outra deIicincia/limitao dos SIFs estudados e que estes no Iornecem todos os
relatorios necessarios a tomada de deciso, sendo Ireqente o uso de planilhas do software
Excel como alternativa para gerar os relatorios necessarios e tambem para gerar graIicos (que
so raros nos SIFs estudados). Essa necessidade de transIerncia de dados/inIormaes de um
sistema para outro implica, muitas vezes, redigitao desses dados e no minimo esIoro para
Iormatao e reorganizao de dados, o que diIiculta e retarda o trabalho dos administradores.
Esse resultado corrobora um dos pontos apresentados por Cardoso (2001), que enIatiza
que o SI analisado no disponibiliza as inIormaes da maneira que os administradores
necessitam, alem de no apresentar relatorios prontos suIicientes para atender as necessidades
de inIormao dos mesmos. Para Cardoso (2001, p. 202), 'este e um problema decorrente de
uma implantao standard do sistema, sem preocupaes com a customizao do mesmo de
modo a atender as necessidades especiIicas dos usuarios.
No entanto, os SIFs analisados tambem trouxeram vantagens para as empresas e para os
administradores. A principal vantagem apontada Ioi a integrao, que permitiu que todas as
areas da empresa Iossem interligadas e que a alimentao do SI Iosse Ieita de maneira a
reIletir em toda a empresa. Alem disso, pde-se perceber um aumento no volume de
dados/inIormaes disponiveis, o que contribuiu para o processo de tomada de deciso.
Outro aspecto positivo em relao aos SIFs analisados reIere-se ao Iato de que os
administradores consideraram as inIormaes disponibilizadas pelos SIs uteis e relevantes.
Assim, apesar de os SIFs apresentarem deIicincias e limitaes, as inIormaes
disponibilizadas por eles so importantes e uteis para que os administradores desenvolvam
seu trabalho e tomem as decises necessarias.

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Possuir um SIF que Iornea inIormaes uteis e relevantes e ainda mais importante nas
empresas com operaes internacionais, uma vez que estas precisam de inIormaes precisas
e rapidas para acompanharem o desempenho de suas operaes. E Iundamental tambem que o
SIF seja capaz de disponibilizar inIormaes que permitam que os gerentes e Iuncionarios
planejem, executem e controlem atividades internacionais com rapidez e segurana. Para
tanto, os SIFs precisam ser Ilexiveis porque as atividades internacionais em geral so
complexas e muito dinmicas. As empresas precisam de inIormaes tanto de cada
modalidade de operao como tambem de inIormaes consolidadas para acompanharem o
resultado econmico de suas operaes.
ConIigurando-se como uma replicao de pesquisas anteriores, este estudo contribuiu
para a generalizao analitica (Yin, 2001) no que se reIere a avaliao de SIs. Concluiu-se, a
partir das evidncias apuradas, que os SIFs no atendem plenamente as necessidades
inIormacionais dos administradores para a tomada de deciso.

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