COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE PAPAS LAYS 1.

- Metodologa: Objetivos de la investigacin General: Describir los factores que estn involucrados en el consumo de Lays clsicas Especficos: o Describir las estrategias de marketing de Lays clsicas o Describir el concepto asociado a Lays clsicas y su posicionamiento en el mercado o Explorar las motivaciones y necesidades involucradas en el consumo de Lays clsicas o Explorar la percepcin involucrado en el consumo de Lays clsicas o Explorar la toma de decisin de compra en Lays clsicas o Explorar la personalidad de marca de Lays clsicas o Explorar las actitudes hacia Lays clsicas o En cuanto al diseo de investigacin, ste es no experimental transeccional descriptivo, porque no hay manipulacin de las variables ni asignacin al azar; asimismo, porque colecta datos en un nico momento. Poblacin objetivo Jvenes entre 18 y 25 aos, de la Universidad Catlica de Santa Maria de ambos sexos y de socioeconmico medio alto. Adems, se tom en cuenta que stos fuesen consumidores de papitas Lays. Procedimiento Se realizaron 6 entrevistas a profundidad, que contaban tanto con preguntas abiertas como con algunas tcnicas proyectivas como frases incompletas. Instrumento El instrumento es una gua de entrevistas semi estructurada a profundidad que trata: Datos demogrficos Espacios de consumo de snacks Rol de las papas fritas dentro del rubro snacks Comportamiento de consumo Imagen y comportamiento alrededor de las papas Lays Personalidad de papas Lays Actitudes hacia papas Lays Necesidades y motivaciones en papas Lays 2. Background de la industria y compaa en referencia En 1932, dos empresarios hicieron dos compaas por separado, Elmer Doolin y Herman W. Lay, teniendo la misma filosofa de proveer al consumidor de un producto de la mejor calidad y el valor mas alto;

vendindolo a un precio justo, y teniendo su servicio como parte fundamental de hacer el negocio." En 1945, la compaa de Doolin le dio a Lay la franquicia exclusiva para fabricar y distribuir sus papas marca FRITOS, y en septiembre de 1961 ambas compaas se fusionaron para convertirse en Frito-Lay Inc. Cuatro aos despus, los miembros del directorio de la empresa y Pepsi-Cola anunciaron un plan para fusionar ambas empresas y se form una nueva compaa llamada PEPSICO, INC. (Frito Lay, 2008). El producto con el cual se realizar en el siguiente trabajo es el conocido Lays clsicas la cual forma parte de la subdivisin de Frito Lay, el cual a su vez forma parte de Pepsico. El nombre de Lays cambia segn el pas, llamndose Emma Chips en brasil, Walkers en Inglaterra, Sabritas en Mxico, y Lays en el Per y en otros pases sudamericanos y en Estados Unidos. Sin embargo, el isotipo siempre es el mismo, un crculo amarillo, con una banderola rojo que cruza horizontalmente, y contiene el logo con el nombre correspondiente al pas. El anlisis de los competidores propuesto se hace en base a dos grandes grupos: micro-chips y macro-snacks. El conjunto de micro-chips hace referencia a la competencia ms evidente y directa, entendida como otras papitas o productos embolsados salados (chips) dentro del mercado. En el Per, los principales competidores seran: Papiricas, Los Cuates, y otros productos de la misma empresa de Frito Lay, como Chesse tris o Tortees. Sin embargo, estos competidores no son muy amenazantes pues su consumo es sustancialmente menor al de Lays, demostrando de esta manera, que en este grupo o nivel, Lays es lder en el mercado. Por otro lado, el conjunto de macro-snacks se refiere a los competidores ms amplios, que implican productos que son consumidos en las mismas ocasiones, es decir en reuniones sociales, a media maana o media tarde y cuando se tiene un antojo. As, los principales competidores de Lays en el Per seran chocolates (Sublime), galletas dulces o saladas (Soda Field), y helados (Donofrio), aunque de manera estacional. Sin embargo, esta investigacin no toma en cuenta productos caseros y vendedores informales, como por ejemplos kekitos, sandwiches, galletas, entre otros. En cuanto a este nivel, papitas Lays sigue manteniendo el liderazgo y primaca sobre la mayora de competidores, siendo el chocolate Sublime el que lo sigue de manera ms cercana, inclusive compartiendo por momentos los niveles ms altos de preferencia entre los consumidores. En este sentido se podra observar que la competencia no es nicamente por tipo de producto, sino que de alguna manera se adscribe la competencia por momento de consumo, respondiendo pues a necesidades subyacentes. Posicionamiento Papas Lays se encuentra posicionada en la mente de los consumidores como papas naturales, que reflejan alegra, diversin y sociabilidad. Esto se puede observar en las entrevistas, de manera que en cuanto a la naturalidad los consumidores que la siento ms natural, no son tan saladas y su apariencia es mas de papa., Lo que ms me gusta de papas Lays es que se ven naturales, su sabor, su forma o sea que no son ondeadas y mantienen su forma de papas, mas grandes algunas otras ms chicas, que me hace sentir que es como que ms natural. En cuanto a la alegra, diversin y sociabilidad, tenemos que frente a la pregunta Cmo es una persona que consume papas Lays?, responden que

esta es Una persona a la que le gusta estar alegre y ser sociable. Sociable, alegre, divertida. Asimismo, el producto se encuentra asociado con alta calidad y prestigio, como se puede observar en la siguiente respuesta de un consumidor frente a la pregunta Qu caractersticas son distintivas de papas Lays?: Buen producto, conocido, consumo de tiempo, calidad asegurada Finalmente, Lays tambin se posiciona como una producto poco saludable, grasoso y engordante, lo cual puede relacionarse con que ste se encuentra dentro del rubro de comida chatarra. Esto puede verse en las encuestas en las que, frente a la pregunta cundo piensas en papas en Lays en qu piensas?: Salado, rico y grasoso 3. Estrategia de Marketing de la empresa Papas Lays es considerada la lder del mercado en su rubro, la cual fue corroborado por un estudio realizado para Pepsico, siendo la nmero uno en el conjunto evocado de los consumidores entre todos los chips y tambin dentro de todos los snacks junto con el chocolate Sublime. Concepto-Producto Lays es una marca de papas fritas embolsadas, que se caracterizan por no tener ningn saborizante adicional. Las papas con las que Lays realiza su producto en el Per son papas peruanas, cosechadas tanto en la costa como en la sierra del pas. El empaque de Lays clsicas es una bolsa de plstico, de color amarillo, que en el centro tiene el logo de Lays, y en la parte trasera una foto de los campesinos peruanos cosechando las papas y el valor nutricional de las mismas. Para nosotros, este empaque puede estar transmitiendo alegra y diversin debido al color amarillo de fondo y al isotipo de lays que juega a ser un sol que ilumina las papas. Tambin apela al orgullo nacional ya que se sabe que son hechas con papas nativas y detrs incluye la imagen de campesinos que nos hace pensar que estamos ayudando a los campesinos indirectamente, ya que compramos parte de su producto. As pues estara buscando que se de una identificacin con lo nacional, para que se perciba a Lays como una marca ms nacional y no como extranjera. En el centro de la imagen se puede observar cmo la papa, desde su estado natural, va transformndose en fritas, lo que brinda una mayor impresin de la naturalidad del producto. Asimismo el color rojo de la banderola refuerza la alegra, y transmite adems apetitosidad, vitalidad, entusiasmo de vivir, y de comer. El producto en s se caracterizan por ser simples, papa pura, sin saborizantes, saludables, naturales, menos sal que las dems y crocantes. Las papas fritas, como concepto, pueden estar incluyendo conceptos de alegra, diversin, compartir con otros (socializacin), orgullo y apoyo nacional. Un entrevistado lo confirm cuando se le pregunt: Si papitas Lays fuese un sentimiento Qu sentimiento sera? Felicidad, lo asocio a ambiente festivo o celebracin. Asimismo, podra asociarse a un concepto de antojo, algo que se consume debido a un deseo especfico en un momento especfico. Esto se puede notar en las entrevistas, cuando se pregunta Por qu crees que una

persona consume Papas Lays?: Porque es rico, barato y calma los antojos, Porque se le antojan, le gusta y no son caras a comparacin de Pringles. Este antojo podra implicar una gratificacin de los deseos, y podra relacionarse por lo tanto a un concepto de auto-gratificacin o autorecompensa Podemos notar tambin una asociacin entre Lays, y un sabor agradable, lo cual se ve en respuestas como Lays es rica, lo podra estar vinculado al concepto de papas Lays como un estimulante organolptico. Costo-Precio Si bien se encuentran productos de la competencia al mismo precio, la cantidad del producto vara, siendo las papas Lays las que brindan menor cantidad por el mismo precio. La relacin precio-cantidad puede estar afectando la percepcin que tienen los consumidores del producto, sintindose estafados al momento de abrir la bolsa. Esto lo coment una entrevistado: Lo que menos me gusta de papa Lays es la poca cantidad que viene. Pero, por otro lado, puede haber otro grupo de personas que consideren justo que venga menos contenido por el mismo precio, ya que se justifica que un producto con la calidad y el prestigio que da la marca de Lays pueda ofrecer menos cantidad para competir en el mercado en cuanto al precio de referencia. Canal-Plaza Los principales puntos de venta de las Lays Clsicas son las bodegas, supermercados, estaciones de servicio, kioscos, eventos (conciertos, kermesses). Normalmente la ubicacin del producto dentro de estos puntos de venta est en una posicin privilegiada, es decir, en el caso de los supermercados, por ejemplo, se encuentran en el centro de las gndolas o en las esquinas, siendo estos lugares ms visibles para el pblico. En las bodegas, se encuentran ubicadas en un estante o display separado de los dems con el nombre de la marca, lo cual obliga a que en estos establecimientos pongan los productos delante del resto, lo cual hace que llame an ms la atencin. Adems, es importante recordar que estos estantes llaman la atencin del consumidor, no slo de manera perceptual sino con productos de calidad y de alta aceptacin, generndose un beneficio bidireccional entre el consumidor y el lugar encargado de vender un producto con alta rotacin. As pues, la estrategia de Lays en cuanto a Plaza debe enfocarse en la ubicacin en los centros de venta y la forma en que se exhiben los productos, dado que el concepto es diversin y la compra es no planificada e impulsiva, respondiendo mayormente a antojos, destacando pues la importancia de llamar la atencin de los consumidores en el punto de venta. Todo esto fue confirmado por las entrevistas: Porque son ms sencillas de conseguir Que tiene un sabor especial, diferente, que las encuentras en todas las tiendas y que son de papas peruanas. Comunicacin-Publicidad Al ser una compra impulsiva y de bajo involucramiento, los chips, en general, no se ven en la necesidad de realizar publicidad en televisin o radio de modo constante. En este sentido, la estrategia de comunicacin se

enfocaran en mayor medida en mostrar la publicidad en los mismos lugares de compra (psters en bodegas, cabeceras, estantes, entre otros), para as lograr influir en la conducta de compra. Asimismo, consideramos que su estrategia publicitaria tiene tres ejes: ser la papa ms natural, ser la papa peruana que apoya al desarrollo del pas, y ser sociable, alegre y divertida, lo que va en concordancia con el posicionamiento de la marca. Consumidor-Persona La estrategia de Marketing planteada por Frito lay tiene como pblico objetivo a lo que ellos denominan All Family, es decir, a todos los integrantes de la familia, ya que cuentan con productos especiales para todas las edades. Esto es percibido por el siguiente entrevistado: Cmo es una persona que consume papas Lays? Todo tipo de gente, no se restringe a nadie, desde nios a viejos, todos los NSE. Particularmente, papas Lays se encuentra dirigido a una poblacin que va desde los adultos jvenes hasta los adultos mayores, siendo confirmado por los smbolos abstractos de alegra (crculo luminoso que representa el sol y el color amarillo) que posee el empaque, la ausencia de personajes animados en este y el contenido de elementos de responsabiliddad social, factor importante para este grupo etreo. Si bien este es el nicho de venta, a partir de investigaciones realizadas para PEPESICO, se puede observar que no slo lo consumen estos, sino que tambin son consumidos por nios y adolescentes, probablemente debido a una influencia social o familiar. Es importante mencionar que Lays manifiesta su responsabilidad social al no tener publicidad dirigida hacia menores de 12 aos (poltica de la empresa), debido a los altos ndices de obesidad infantil. Consideramos que el perfil de los consumidores de papitas lays podran ser personas de ambos sexos, de cualquier nivel socioeconmico (menos el E), personas que se preocupan por el estatus (papas reconocidas mundialmente), alguien que no tiene como prioridad cuidar su salud, gente que tenga la necesidad de socializar, personas impulsivas, que le gustan satisfacer sus deseos de manera inmediata, con poco tiempo libre, que lleva una vida agitada y personas que les gusta disfrutar de sus momentos de ocio. Pensamos que papas Lays mantiene una imagen de marca flexible, ya que no limita su mercado a un solo pblico, adultos jvenes, sino que puede ser consumidos, sin mayores problemas tanto por nios, adolescentes o adultos mayores, mostrando as la versatilidad de su consumo y que su adquisicin sea de manera masiva y generalizada. Los momentos de consumo del producto que Lays reconoce son la media maana, media tarde y reuniones sociales o familiares, los cuales podra describirse como momentos de pausa entre actividades o comidas, de descanso, de break. Consideramos que el consumo de papas Lays se da usualmente por antojos, tentempi y razones ldicas (el tener algo en la boca, realizar otra actividad a la vez, socializar), las cuales analizaremos con mayor detenimiento durante el transcurso del trabajo. 4. Proceso de toma de decisin

Factores que influyen en la decisin de compra En cuanto a a los factores que influyen en la toma de decisiones del consumo de papitas Lays, consideramos que existen ciertas influencias importantes. En un primer momento, encontramos pues influencias sociales, en tanto los grupos de amigos o la familia pueden influir en la compra de estos productos para consumo individual o para reuniones grupales. As, en determinados contextos sociales, se vera bien llevar papitas Lays a una reunin social o familiar, y mal llevar de otra marca. Asimismo, encontramos influencias culturales, dndose, por ejemplo, que ciertas familias prefieran mandar en la lonchera de los hijos comida ms prctica (siendo las papitas Lays una excelente opcin) o que le den dinero para llevar al colegio y que ellos elijan su propia comida, en lugar de darles alimentos preparados en casa, siendo mayoritariamente personas que suelan tener un estilo de vida mas rpido y pragmtico, y no complicndose a la hora de preparar la lonchera de los hijos. Esto nos hablara pues de una tendencia de consumo fuera del hogar, al trtese de un producto fcil, rpido y manipulable. Encontramos tambin, en el consumo de papitas Lays, influencias psicolgicas, referidas a las caractersticas de cada individuo. As, las preferencias personales entran en juego, existiendo personas que suelen preferir snacks ya preparados a tener que preparar comidas en las reuniones, simplemente por practicidad. Asimismo, personas que comen por ansiedad, sea microchips o macrosnacke, son ms propensos a consumir mayores cantidades de papitas Lays. Por otro lado, actitudes hacia la salud o hacia la comida chatarra, pueden influir en el consumo de papitas Lays. De esta manera, personas con una actitud favorable a la comida chatarra o snacks, tenderan a consumir estos, mientras que personas altamente preocupadas por su salud consumirn en menor medida los productos. Finalmente cabe resaltar que el marketing mix tambin influye en la toma de decisiones del consumidor, pues crean imgenes y conceptos, as como recordacin, los cuales han sido detallados al inicio del presente trabajo. Reconocimiento de necesidad El proceso de consumo se inicia con el reconocimiento de la necesidad, siendo en este caso debido a una disminucin en el estado real o a un aumento en el estado ideal. As, la disminucin de estado real se vera en los casos en los que el consumidor tiene una necesidad fisiolgica por hambre, siendo pues el producto un tentenpi, hasta la hora de la comida principal ms cercana. En el otro caso, el aumento del estado ideal correspondera a la presencia de un antojo, en la cual la persona busca alcanzar un estado imaginado, mejor que el estado actual, que es satisfecho con el consumo de papitas Lays. Bsqueda de alternativas Normalmente, no se da una bsqueda antes de la compra, pues la decisin del consumo es ms inmediata e impulsiva, y ocurre en el mismo lugar de la compra. Adems, son importantes las experiencias pasadas en el consumo

de snacks, dado que esto puede proveer al consumidor de informacin valiosa cuando surja la necesidad ya mencionada. De esta manera se tendra una fuente de informacin interna importante. Otra fuente interna de informacin est constituda por el conjunto evocado, es decir todas aquellas marcas conocida por el consumidor, y por el conjunto considerado, es decir aquellas marcas que el consumidor evala de manera positiva para la eleccin de compra. A partir de investigaciones realizadas para PEPSICO, encontramos que dentro del conjunto considerado en el grupo de microchips, Papitas Lays se posiciona como la favorita, llevndole una amplia ventaja a los dems productos competidores. Sin embargo, a partir de dicho estudio, a nivel de macro snacks, papitas Lays sigue manteniendo el liderazgo, en competencia cercana tanto con el chocolate Sublime como con las galletas Soda Field. A continuacin se presenta el mapa de posicionamiento:

Decisin de compra En la compra de papitas Lays se da un bajo involucramiento, siendo esta conducta una compra ms impulsiva. De esta manera, consideramos que no hay riesgos importantes, sean psicolgicos, instrumentales o econmicos. Sin embargo, puede existir un riego fsico en tanto personas que cuidan mucho su salud pueden inhibir su consumo de papitas al constituir estas una amenaza a su bienestar fsico. A su vez, podra haber tambin un riesgo social, en tanto que en ciertos grupos sociales se valoran tanto los productos de alto estatus o de bajo estatus, pudiendo caer pues en ridculo al comprar el producto incorrecto dependiendo de cada situacin. Adems, debido a que se trata de una compra mayormente compulsiva, no se busca informacin exhaustiva al momento de consumir snacks o chips, pues no existen muchos criterios de evaluacin importantes para el consumidor, ms all de la informacin nutricional de los empaques. Se dan pues reglas de decisin no compensatorias, dado que es un proceso de toma de decisiones simple, sin mucho involucramiento, en el cual no se evalan todos los atributos del producto, siendo pues una compra ms impulsiva y usual, considerando y evaluando nicamente factores de sabor o precio, en un nivel racional y conciente.

Comportamiento de compra y post compra En cuanto al producto, se aprecia el comportamiento de compra y el comportamiento post compra. En el primer caso, vemos que en la mayora de ocasiones el comportamiento de compra de papas Lays es de compra repetida, dado que hay una aceptacin del producto y la compra es normalmente reiterada ante una prxima sensacin de necesidad. Respecto al comportamiento post compra, consideramos que no hay un compromiso a largo plazo o fidelizacin hacia la marca debido a que la persona , en caso no haya papas Lays, puede reemplazarla por otro snack u otra marca de papitas. Asimismo, actualmente no existe un reforzador a la compra de papas Lays (taps, stickers) que permita asegurar y confirmar la decisin de compra, por lo que es probable que estas inacciones no favorezca a la lealtad a la marca. 5. Necesidades y Motivaciones El consumo de papas Lays puede ocurrir por diversos motivos, entre las ms bsicas podemos encontrar a la fisiolgica, puesto que est dirigido a ser un tentempi como medio de satisfacer el hambre previo a la comida principal, aportando tambin energa, la cual es bsica para cumplir las funciones de movimiento. Por ejemplo, una entrevistada coment ante una imagen lo siguiente: Es una nia de 13 a 14 aos, que fue a su cocina a sacar unas papas Lays porque tena hambre despus del almuerzo. Del mismo modo, se observa que cumplira la necesidad de afiliacin, ya que el consumo de papas Lays tambin se encuentra enfocado a reuniones sociales o familiares, corroborndose con el hecho de que existen presentaciones grandes, lo que impulsa el consumo grupal del producto. Esto se vi en una entrevista ante la pregunta En qu momentos consumes papas Lays? En reuniones nada ms. Adems podemos mencionar que puede existir una necesidad de reduccin de tensin, ya que al consumir papitas uno puede manejar de cierta manera una ansiedad, ya sea manifiesta o latente, sobre todo en momentos de estrs en la cual uno necesita algn tipo de placer sensorial que permite anular el sentimiento negativo, siendo a su vez una manera de evitar ese mal momento percibido. Una entrevistada coment lo siguiente ante una imagen: Es una chica que regreso de trabajar, y se est preparando un snack para ver tele y ests sola y se lo va a comer todo sola. Preocupada, estresada por cosas del trabajo, y por eso se prepara papitas y ver tele para relajarse y desestresarse, piensa en todo lo que tiene que hacer en el resto del da. A su vez, el consumo del producto puede estar cubriendo, en algunos casos, la necesidad de Defensa del ego, debido a que puede existir algunas situaciones en donde lo socialmente deseado son las papitas Lays, lo que permite no quedar en ridculo o recibir alguna sancin social, de esta manera quedas bien ante todos y mantienes una buena imagen ante los dems, protegiendo as tu self. Ante la pregunta Qu caracteriza a papas Lays?, una entrevistada respondi: Que su marca es reconocida mundialmente, es prestigiosa por as decirlo. Vemos tambin que este producto puede estar satisfaciendo una necesidad de Identificacin, en especial cuando uno debe cumplir con el rol de buen anfitrin. El correcto desenvolvimiento de esta funcin es

fundamental, sobre todo, en una sociedad colectivista como la nuestra, en donde el recibir y satisfacer las necesidades de los invitados es casi una obligacin, y siendo un papel importante para la sociedad junto con la practicidad, uno debe obtener un producto que satisfaga ambas conceptos, siendo las papitas lays, un producto que refuerza ambas ideas, logrando as la identificacin con el rol de anfitrin. Una entrevistada coment los siguiente: Papitas Lays no pueden faltar en las fiestas. Tambin podemos observar que cumple una motivacin como factor ldico, ya que brinda una activacin corporal en momentos inactivos, siendo divertido el tener algo en la boca (probable satisfaccin oral) y que se asocia a momentos de diversin, como eventos sociales o momentos placenteros individuales. Una entrevistada coment lo siguiente ante una imagen: Una seora que tiene la tarde libre y decidi comprar una pelcula y decidi comprar papas Lays.. A su vez, el comer papitas Lays puede estar dando una suerte de autogratificacin, entendido como una suerte de premio que se brinda uno mismo, ya que al ingerir comidas de este tipo (snacks) uno puede estar regresionando a situaciones en las que los padres solan recompensar a los hijos ante una conducta positiva, es as que cuando uno esta bajo estrs o de malos momentos, una conducta inconsciente puede ser el deseo de comer algn tipo de snacks, para otorgarse un premio, siendo las papitas Lays la mejor posicionada, la ms recordada y la ms consumida. En una entrevista se coment los siguiente: En qu momentos consumes papas Lays? Cuando termino clases y voy a comprar algo, casi siempre papas. Tambin se puede mencionar que para algunas personas, los conceptos de alegra y relajo que simblicamente transmiten las papas Lays pueden estar funcionando como espejo, ya que pueden estar sirviendo para poder compensar algunas carencias individuales o reforzar las expectativas sociales deseadas y valoradas. Esto se observ en la siguiente respuesta: Si papitas Lays fuese un sentimiento Qu sentimiento sera? Felicidad, lo asocio a ambiente festivo o celebracin. Partiendo del supuesto que somos seres deseantes y por lo tanto voraces, este producto es de ptimo consumo y pronta satisfaccin, ya que no permite la sensacin de plenitud que brinda otras comidas pero sirve para llenar algunos vacos que posea la persona que pueda estar tratando de ser ocupados con comidas de este tipo, que no son pesadas y que permiten la repeticin compulsiva de la conducta. Esto puede observarse en el mismo slogan de Lays a que no puedes comer solo una, el cual puede ser observado en el siguiente ejemplo:

Y reforzada por una entrevistada que coment ante una imagen: Luca estaba triste porque su novio la dej plantada, ellos iban a ir al cine pero el preferi jugar ftbol con sus amigos. Entonces decidi comprar la pelcula que veran juntos y verla sola en su casa y acompaada por unas ricas papas Lays. Otro motivo tambin que puede estar satisfaciendo el consumo de papitas Lays es el sentimiento de Identidad nacional , ya que las papas Lays son hechas con papas oriundas uno puede estar, en algn nivel, sintiendo que apoya a su pas y a las personas que no tiene trabajo, lo que puede estar satisfaciendo una necesidad emergente de la actual situacin nacional, el nacionalismo por la comida peruana. Se pudo ver esto en la entrevista: Que entiendes t por Lays 100% peruanas Qu significa? Que son hechas con papas netamente peruanas, que todas las papas que comemos son peruanas y de cierto modo dan empleo a campesinos. Otro motivo que nos pareci interesante y que puede estar cubriendo el consumo de papitas Lays, es la necesidad de Independencia. Esto se debe a que uno, de cierta manera, tiene una necesidad compulsiva de comer snacks pero al ser la mayora de corte infantil (llmese chizitos, chesse tris, cheetos, tico tico, etc.), la imagen en contraposicin es el de las papas Lays, la cual connota adultez, lo que puede estar funcionando de manera que cubra las necesidades de comer este tipo de comida pero sin ser tan infantil con su consumo. Una entrevistada coment lo siguiente: Con quin consumes papas Lays? Cuando estoy sola, en reuniones, o sea, fiestas y tambin cuando estoy con amigas as en la universidad. Estas situaciones son de personas mayores, no infantiles, las cuales estn asociadas a mayor independencia y toma de decisin autnoma. A su vez, el consumo de papitas Lays, en comparacin con los dems snacks, puede estar satisfaciendo una necesidad del cuidado del cuerpo ya que dentro de los productos de este tipo, las papas terminan siendo mas naturales (porque proviene de un tubrculo) y que se diferencia de otros productos que no poseen de base ninguna verdura ni fruta, es as que una persona que consuma papitas Lays puede estar pensando que se siente ms natural y sano consumiendo este snack a diferencia del resto. Una entrevistada coment los siguiente: Qu caracteriza a papas Lays? Que son hechas de papa natural, son ricas fciles de encontrar, no se siente

tanto el preservante, son ms naturales y no son tan saladas, se les nota ms naturales. Por ltimo, consideramos que el consumo de papitas lays satisface una necesidad de hedonismo, ya que este consumo es impulsivo e irracional y produce un gran placer a nivel sensorial, y uno como consumidor siendo conscientes que no cubre completamente la necesidad de hambre ni ninguna necesidad primaria, el consumo iterativo de este producto es bsicamente una satisfaccin repetitiva del deseo y gratificacin a nivel organolptico. Observado en la siguiente respuesta de la entrevista: Qu sientes cuando consumes papas Lays? Placer. 6. Percepcin En un primer momento, analizaremos la percepcin de Lays a partir de su empaque:

Sensacin Las sensaciones que transmite el empaque son: el color amarillo, el sol que irradia luz, las papas y un campesino con una papa en la mano delante de una gran cosecha de papa en un lugar iluminado. El color amarillo de la marca puede afectar la percepcin al ser un color llamativo y fuerte que permite que los consumidores presenten atencin a dicho estmulo (umbral absoluto). Esto se puede observar en la siguiente cita de un entrevistado frente a la pregunta Qu caracteriza a papas Lays? : El atractivo del empaque, por los colores me llaman la atencin. Por el mismo lado, su ubicacin en los puestos de venta, sea en primera fila o en displays color amarillo, la cual llama la atencin del consumidor, garantiza que el producto resalte dentro de su contexto, permitiendo as

que los consumidores lo perciban adecuadamente (sobrepasa el umbral diferencial, percibindose un diferencia entre papas Lays y los otros productos). (Shiffman, 2008 & Arellano, 2008). Un entrevistado nos expresa pues que En verdad consumo Lays, porque son las ms comunes de encontrar, estn en todas partes y las ms visibles en las tiendas. Dinmica de la percepcin En cuanto a la atencin selectiva basada en la bsqueda del estmulo, vemos que Lays ubica sus productos de forma estratgica, de manera que estos sean percibidos inmediatamente por el consumidor cuando este est buscando satisfacer sus necesidades, sea por bsqueda de un estado ideal o por regresar a un estado real. (Schiffman, 2008) En este caso vemos que podra haber una defensa perceptual, dado que podra existir elementos que generen miedo o rechazo. As pues, el que se considere a papitas Lays como una comida chatarra, y por lo tanto grasosa, podra generar un rechazo en aquellas personas preocupadas por su salud o por el cuidado de su cuerpo. As, tenemos que los entrevistados expresan, frente a la pregunta Cuando piensas en papitas Lays en qu piensas?: Salado, rico y grasoso. Asimismo frente a la pregunta de Cmo es una persona que no consume papas Lays? Contestan: Alguien sobrio, ms callado, que sea fit, que vaya al gym, o completan la frase de manera que No como papitas Lays cuando estoy durmiendo, a dieta. Del mismo modo se puede ver que podran estar asociando el color amarillo de la envoltura, y de las papas, con conceptos como grasa y colesterol. As, tenemos que frente a la pregunta Cuando piensas en papitas Lays en qu piensas?, se responde Amarillo, por la envoltura, tambin por el color de la papa, grasosas Por otro lado, consideramos que no ocurre un bloqueo perceptual dado que los colores utilizados por Lays, y su publicidad en general, no son recargados y por ello no genera una saturacin en la percepcin de las personas. Asimismo, la publicidad de Lays busca presentarse en contextos de bajos estmulos, de manera que el consumidor no se sature por la cantidad de estmulos, como por ejemplo el auspicio de eventos, en los que no estn presentes los competidores y la publicidad adicional es mnima. Organizacin Perceptual En cuanto a la organizacin perceptual encontramos que se aplica la ley Gestltica de figura fondo, de manera que la figura principal en este empaque es el sol brillante con el logo de Lays, siendo pues este la figura, y el resto del empaque, el color amarillo y las papas, el fondo. En cuanto a la parte de atrs del empaque tenemos que ste suele constituirse como el fondo, ya que generalmente la figura principal es la parte de adelante, pues es la que suele mostrarse al consumidor. Esto hace que la parte de atrs sea obviada y rara vez observada por el consumidor. En la parte de atrs del empaque se encuentra una foto que tiene como figura principal al campesino con papas en su mano, y de fondo la cosecha y el cielo iluminado. Asimismo, se encuentra la tabla de los datos nutricionales. Sin embargo, a pesar de que la parte de atrs rara vez es observada a detalle, ya que se constituye como el fondo, la mayora de los consumidores

suele reconocer que las papas Lays son hechas a partir de papas peruanas, lo cual ayuda a los agricultores. Esto puede observarse en respuestas de los consumidores, que dicen que: Usan las papas peruanas, no las importan, compra al Per (boom actual), Que son hechas ntegramente en Per, producido y envasado en Per En algunos casos encontramos que los consumidores hacen un cierre perceptual de lo anterior, de manera que, al ser papas producidas por campesinos peruanos, se considera que Lays en si es una marca peruana. De esta manera, tenemos que frente a las frases incompletas algunos de los consumidores nos dicen que Lays clsicas son peruanas. Sin embargo, notamos que tambin se da el caso de que los consumidores no realicen dicho cierre perceptual, interpretando que esta campaa es solo una estrategia de marketing que busca convencer a los consumidores que Lays es una marca peruana, al asociar la produccin peruana de papas con la marca en s. De esta manera, se observa que frente a la pregunta qu entiendes t por Lays 100% peruanas?: que quieren asociarlo a lo peruano, que la gente crea que es peruano, pero nada que ver Por otro lado, tenemos que, en la parte de delante de la bolsa, hay dos medios crculos brillantes atravesados por una banderola roja. As, si bien los dos medios crculos amarillos y brillantes estn atravesados por una banderola roja con el logo de Lays, los consumidores hacen un cierre perceptual, de manera que se le percibe no solo como un crculo sino como un sol que irradia luz. Adems, por la ley de proximidad o agrupamiento, se asocia al sol con Lays, de manera que el sol representa en s a Lays: el sol es Lays en s mismo, que irradia luz o energa a las papas, hacindolas crecer naturalmente, y transformndolas de forma natural y progresiva a las Papas Lays que uno consume. Interpretacin Perceptual A partir del empaque de Lays podemos encontrar que el color amarillo busca que esta sea percibida por los consumidores como alegre y capaz de traer alegra a cada momento. Podra darse un efecto de Halo en tanto quienes consideren que los productos peruanos son buenos y al mismo tiempo consideran a Lays como un producto peruano, realizarn una generalizacin, dado que a partir de la caracterstica Peruana, atribuirn al producto una serie de caractersticas positivas, como pueden ser un buen sabor y alta calidad. Este efecto de Halo tambin podra darse al generalizar desde el otro polo, partiendo de que al ser una marca transnacional se tratar de un producto de alta calidad. Asimismo, al percibir el empaque con caractersticas positivas (alegra, diversin, naturalidad), las extenderemos al producto en s, atribuyndole caractersticas como natural y divertido. Por otro lado, al estar Lays asociado a un consumo en reuniones, se le estereotipa como un producto divertido y sociable, extendiendo estas caractersticas a sus consumidores. As, tenemos que frente a la pregunta Cmo es una persona que consume papas Lays?, los consumidores responden: Sociable, alegre, divertida, Jovial, animado, con bastantes nimos. Calidad y Precio Percibido

Notamos que, si bien el precio de papas Lays es el ms alto en el mercado en tanto relacin precio-cantidad, encontramos que este alto precio es considerado como justo, en tanto el precio refleja la calidad del producto. As, encontramos en algunos entrevistados la percepcin del poco contenido, por ejemplo al completar una frase se menciona: Lo que menos me gusta de papa Lays es que viene poco, asimismo se encuentra: Lo que menos me gusta de papa Lays es la poca cantidad que viene. No obstante, a pesar de percibir el poco contenido, se observa que el precio es adecuado para el producto; as un entrevistado seala al preguntrsele: Porqu crees que una persona consume Papas Lays? ste responde: Es accesible, predominan en la competencia con las dems, tienen mayor publicidad que el resto y sobre todo porque son ricas y se encuentran en el rango por el que se paga por papas. Por todo ello, se aprecia que el poco contenido sera compensado por la calidad percibida, es decir el buen sabor de Lays clsicas. Riesgo Percibido Por lo mencionado anteriormente, no se estara percibiendo un riesgo funcional, en tanto se le percibe como un producto de alta calidad. Tampoco existira un riesgo financiero, ya que la calidad mencionada compensara el precio ms alto en comparacin a otras marcas que tienen un mayor contenido. Sin embargo, se nota que los consumidores podran percibir un riesgo fsico, puesto que, en general, el rubro de snacks es percibido como una categora de alimentos chatarra, ms grasosa y daina que el resto. De ese modo, un entrevistado al preguntrsele Qu es un snack?, Cundo piensas en un snack, en qu piensas? ste indica: papas, piqueo, algo rpido de comer y de hecho grasoso. 7. Actitudes Las creencias con respecto a Papas Lays que se pudieron recoger a partir de las entrevistas a profundidad son las siguientes: - Las Papas Lays Clsicas son vistas como unas papas ms naturales que las dems, se les otorga el atributo de saludable, ya que los consumidores las sienten menos saladas que las dems y hechas de papas de verdad y con menos preservantes y saborizantes. Esto da una sensacin de seguridad ante cualquier riesgo fisiolgico que se d por comer muchas grasas o comida chatarra. (me gusta su sabor y la siento ms natural, no son tan saladas y su apariencia es ms de papa). - El producto es percibido como comn y de fcil accesibilidad (son las que mas abundan y ocupan mas espacio), ya que lo venden en diversos establecimientos (kioscos, estaciones de servicio, supermercados, ambulantes, etc.) y son ms fciles de encontrar que su competencia directa (son las ms comunes de encontrar, las ms fciles de conseguir). - Se resalta tambin el hecho de la poca cantidad que viene en el empaque (Lo que menos me gusta de papa Lays es que viene poco), en comparacin con la competencia, pero aparentemente

esto no influye al momento de la compra, ya que igual se le tilda de popular (son las ms populares refirindose a una caracterstica distintiva de papas Lays es ms barata y popular). Se ve el producto como econmico para el consumidor (Lays son las que ms rpido encuentras y siempre estn y son menos caras), lo cual hace que sea un producto de consumo fcil. An as, se le conoce como un producto chatarra, el cual no es recomendable si lo que se quiere es cuidar su salud o cuidar el peso corporal, por ejemplo, al preguntar el motivo por el que una persona no consumira papas Lays, se encontraron las siguientes respuestas: A los muy mayores, asocia la vejez con cuidar salud y alimentos ms nutritivos, No como papitas Lays cuando estoy a dieta. En la personificacin a Papas Lays, se encontr que en algunos casos se le consideraba como una persona superficial, a quien se le encuentra solo en momentos ms ligeros (Lo ven como alguien flojo, que no es productivo, no hace nada tan bueno por la vida) e incluso irresponsable (desordenada y olvidadiza). Con esto se puede asociar al producto con un lado joven e inmaduro, ms ligero y menos parametrado. Por otro lado, se le ve como alguien que no busca cuidar su salud necesariamente, es ms hedonista, se deja llevar por los placeres, simplemente no se limita a cuidarse, que se da sus gustos cuando quiere. Adems, Lays como marca es vista como confiable y familiar (Puedo verlo todo el da y en todos lados, conocido, confianza del producto), ya que forma parte de distintos momentos de consumo durante el da y en reuniones sociales. A eso se le suma la gran cantidad de publicidad percibida por los consumidores (predominan en la competencia con las dems, mayor publicidad que el resto). Sobre el momento de consumo, la mayora de entrevistados comparte que, a pesar de que agrada la cantidad de sal del producto (Porque me gustan, que no son tan saladas), es necesario acompaarlo con algo de tomar por la sensacin de sed que produce (No como papitas Lays sin tomar algo). Debido al eslogan de 100% peruanas, se tiene diversas creencias acerca del producto, como que su elaboracin da ms trabajo a los peruanos, hasta que las papas son peruanas y no importadas, creando de esta forma una identificacin con los consumidores de este pas.(saca el nombre del Per al frente)

Los sentimientos que evocan las papas Lays en sus consumidores se explican a continuacin: - En la personificacin se encuentra tambin a una persona sociable y que cae bien a la gente (tiene un montn de amigos, le gusta salir a reuniones, fiestas, a la playa, le cae bien a todos, Buena onda, gracioso). Se le asocia a momentos en los que la gente se encuentra reunida como reuniones sociales y fiestas. A partir de esto se puede asociar el producto a la alegra y sociabilidad; siendo la valoracin positiva mucho mayor que la negativa. Se le asocia a sentimientos positivos como alegra, compartir, felicidad (Cuando como papas Lays me siento feliz, lo asocio a ambiente festivo o celebracin)

- Adems, los consumidores lo perciben como un producto cercano a ellos, al momento de preguntar cmo sera papas Lays si fuera una persona, un entrevistado respondi lo siguiente: sabe escuchar y que es bien sociable, y cundo se le pregunt por cmo sera si fuera un animal, otro entrevistado respondi: un len, lo dije porque es mi animal favorito. Esto demuestra el grado de identificacin que tienen con el producto y que existe una actitud positiva a nivel afectivo con l. - Tambin se le asocia a momentos que levantan el nimo y que dan placer, tomando a Papas Lays como un remedio a la ansiedad y a momentos de tristeza. Al momento de contar una historia acerca de papas Lays, se relat lo siguiente: Es una chica que est triste y come papas para consolarse. En cuanto al nivel conativo tenemos que: - Se observa un alto nivel de impulsividad en el consumo de papitas Lays, lo cual se puede ver reflejado en la siguiente frase: que no puedes comer solo una. Lays ya ha notado esto, por lo cual gener hace unos aos un publicidad con el slogan A que no puedes comer solo una. - El consumo de Papas Lays se caracteriza por relacionarse al exceso, enfocndose en la cantidad (Lo que mas me gusta de Papas Lays es que sean grandotas). Incluso se le asocia a conductas de no compartir, como se puede ver en la siguiente historia creada por uno de los entrevistados: Sus amigos le dicen oe oe oe invita invita, y ella dice ya solo una, y ella se come todo el resto. A partir de lo anterior, este consumo podra estar asociado a la gula, ya que en algunos casos se personific a Lays como una persona con sobrepeso, y la gordura suele estar asociada al descontrol, exceso al comer sin realmente necesitarlo es decir comer por gula. - Por otro lado, el consumo de papas Lays es considerado hednico, como se puede observar en el relato de un entrevistado Una seora vuelve del trabaj, abri una bolsa de papas Lays grande, las puso en un tazn y se fue a su cuarto a ver TV (). Es decir, se le asocia a otra actividad placentera como ver televisin, siendo parte de momentos de ocio y de descanso. Adems, el consumo de las papas Lays puede cumplir mltiples funciones para sus consumidores, dependiendo de lo que los motive a comprarlo o consumirlo. La funcin utilitaria o instrumental se refiere a actitudes en base a qu tan bien ha funcionado el producto y si de alguna manera resuelve el problema del consumidor; de tal forma, genera la creencia (cognitivo) de que el producto genera una recompensa y nos aleja de las consecuencias desagradables, hace que el consumidor quiera el producto y lo asocie a algo positivo (afectivo) y proceda a comprarlo (conativo) (Arellano, 1993; Solomon, 2008). Por ejemplo, en un momento en que se tiene hambre y quiere comer algo rpido, las Papas Lays cumplen la funcin de saciar el hambre, siendo un tentempi para media tarde que no implica mucho tiempo comerlo. Incluso se puede generar el hbito de comerlo a media tarde para no tener hambre o para relajarse, volvindose en un recurso adaptativo utilizado por el

consumidor (se prepara papitas y veo tele para relajarme y desestresarme). La funcin ego-defensiva apunta a proteger al consumidor de amenazas o a fortalecer su ego de tal forma que le d seguridad; implica el poder defender la propia imagen (Arellano, 1993; Solomon, 2008).Esta funcin se puede observar en el hecho de que este producto, dentro del mercado en el que se encuentra, tiene cierto status por la marca, es vista como ms prestigiosa que la competencia, y por lo tanto provee una sensacin de seguridad psicolgica en situaciones sociales, acompaada pues de status social, defendiendo as al ego de los consumidores. Tambin se encuentra que el consumo de las papas se usa para aminorar la ansiedad o la tristeza frente a un evento doloroso (come papas para calmar su tristeza, busca sentirse mejor consigo misma). Esto podra suceder debido a que los alimentos en general son considerados como un canal de afecto, que permite llenar el vaco generado por diversas emociones negativas, debido al vnculo existente entre las primeras relaciones cercanas y la zona oral. La funcin de expresin de valores conlleva a que el producto refleje los valores, estilo de vida o puntos de vista que tiene o desea el consumidor; en esta caso, se encuentra que el estilo de vida ofrecido por papas Lays incluye valores como sociabilidad, diversin, gula, actividad y dinamismo, y un espritu emprendedor. Por ejemplo, el lado divertido que proyecta la marca Lays asociada con las reuniones sociales, el color amarillo y el sol puede ser un estado deseado para el consumidor o un valor con el que se identifiquen, lo cual llevara a consumir el producto. Y al preguntar en la entrevista qu es lo que piensa cuando piensa en papas Lays, uno responde felicidad, Piqueos, fiestas, en fiesta, porque siempre que voy hay papas Lays La funcin de conocimiento se basa en la necesidad de las personas de tener conocimiento sobre su entorno, que les permita comprender y tener una sensacin de control sobre las cosas. De esta forma estructuran su universo y generan un ahorro cognitivo (Arellano, 1993; Solomon, 2008). A partir de la informacin de los entrevistados parece haber conocimiento respecto a que las papas que son materia prima de Lays son peruanas, incluso algunos entrevistados perciben a la marca como peruana como lo demuestra la siguiente verbalizacin que responde a la pregunta por qu crees que hay personas que consumen Lays y no otras papas Porque son peruanas (). En las entrevistas no se observ que los consumidores estuvieran interesados en tener informacin de manera directa acerca del producto. Sin embargo, se mencion un inters en que las papas fueran saludables y naturales (Porque sabe mas a papa, no est saborizada), y tambin la cantidad de sal que tuvieran (Lo que menos me gusta de papa Lays es a veces son muy saladas, no se siente tanto el preservante, son ms naturales y no son tan saladas, se les nota ms naturales). Esto se puede asociar a un cierto inters por conocer los ingredientes para que el consumidor pueda cuidar su salud. En el caso de Lays la funcin que ms prima es la funcin utilitaria, pues su consumo se asocia prioritariamente a un alimento que puede saciar el hambre o un antojo. 8. Personalidad

Siendo Lays un producto comestible y teniendo en cuenta lemas como a que no puedes comer solo una, se puede pensar que la personalidad de Lays apela a la impulsividad del Ello, dando ms importancia a las pulsiones individuales que a los factores externos asociados al consumo de papitas. Por ejemplo, al momento de contar una historia, un entrevistado relat: encontr esa bolsa abierta pero no es de ella pero como no puede resistirse igual se comi un poco A partir de las entrevistas se tom un conjunto de caractersticas que forman toda una personificacin de lo que simboliza papas Lays para los entrevistados. Aunque no se defini ningn sexo en consenso, s se coincide en que es una persona alegre, sociable, extrovertida, amigable y accesible, que se sabe relacionar con la gente y los sabe escuchar. Por otro lado, se percibe tambin irresponsabilidad, flojera, una persona olvidadiza y no productiva que se distrae fcilmente. Lays se posiciona con una personalidad divertida y sociable (Papitas Lays no pueden faltar en una reunin), que busca relacionarse con la gente (individuos complacientes le gusta salir con sus amigos y sale a varias reus, tiene carro; sociable, comunicativa). Teora de los rasgos A partir de la teora de los rasgos, podemos detectar la existencia de los siguientes rasgos en los consumidores de papas Lays: - Impulsividad: Como ya se ha mencionado antes, se busca que el consumo sea impulsivo y que el consumidor no pueda resistirse a comer papas Lays, a que su Yo pase por sobre cualquier idea que le diga que no debe hacerlo y que sea sin pensarlos y simplemente disfrutndolo y sin importar la edad, (Todo tipo de gente, no se restringe a nadie, desde nios a viejos, todos los nivel socioeconmico). - Extroversin: Es un producto que busca ser consumido en grupos y en espacios donde la gente comparte como fiestas y reuniones, esta es una caracterstica del producto percibida por todos los entrevistados (Papitas Lays no pueden faltar en una reunin), adems, al preguntar a un entrevistado acerca de quin no consume este producto, muchos daban respuestas como alguien que no va a muchas fiestas o reuniones. - Autonoma: Se refiere a que es un producto prctico y que te permite realizar otras actividades al consumirlo debido a la presentacin en la que viene (su madre lleva cosas fciles de servir y comer y siempre una bolsa de papas Lays para ella (Daniela) porque son sus preferidas y puede comerlas as este en la piscina entrevistado cuenta una historia acerca de un consumidor de papas), pero tambin se refiere a que es algo que cualquiera puede comprar por su cuenta porque lo elige y porque le gusta, ms que porque se le es impuesto (Una nia de 13 a 14 aos, que fue a su cocina a sacar unas papas Lays porque tena hambre despus del almuerzo). -Actividad: se refiere a personas sociables, alegres y relajadas, que buscan pasar un momento divertido y relajante, las cuales son encontradas en el consumo de Papitas Lays, as se pudo ver en un entrevistado por eso se prepara papitas y ver tele para relajarse y desestresarse. En cuanto a los factores cognitivos de la personalidad, se puede deducir que los consumidores de papas Lays tienen una baja necesidad de informacin,

ya que se sabe de la impulsividad que acompaa su consumo y su compra y de la poca necesidad de informacin sobre el producto y sus caractersticas por parte del consumidor. Ya que su consumo apela ms a los instintos, tambin hace que sean ms propensos a sentirse atrados hacia la forma en que se presenta el producto. Por este motivo podra calificarse a sus consumidores como visualizadores, ya que es un producto que se basa mas en la vista que en la informacin y descripcin detallada que se pueda tener sobre l. Teora neo-freudiana Consideramos que las papas Lays clsicas, segn Karen Horney, sera un producto aceptante, dado que se mueve a la gente. Ello estara en relacin al hecho de percibir al producto como sociable, alegre y divertida que se consume en compaa de otras personas, en fiestas o reuniones (Solomon, 2008). Esta tendencia social de consumo se aprecia en nuestros entrevistados, por ejemplo en frases a completar indican: Cuando como papas Lays estoy en una reunin, Papitas Lays no pueden faltar en una fiesta. Por otro lado, de acuerdo a los arquetipos propuestos por Jung podemos ver que papas Lays se estara relacionando con:

-Trovador/alegra: siendo este arquetipo basado en la alegra, felicidad y disfrute, estas particularidades se pueden ver en las propias caractersticas de la marca que han sido plasmadas a lo largo del trabajo. As, este elemento puede ser un factor que facilite el consumo del producto. Esto puede verse reflejado en las entrevistas, al preguntar Si Lays fuera un animal, qu animal sera?, se responde: un canguro porque salta y brinca

por todos lados y es amigo de todos. En este caso, el canguro connotara alegra, diversin, amistad y calidez. Asimismo, otro entrevistado, al preguntar Si papitas Lays fuera un sentimiento, Qu sentimiento sera?, refiere: Seria alegra porque sera una persona juerguera, que sale. En otra entrevista, al preguntar Como es una persona que consume papas Lays?, una persona seala: Es jovial, animado, con bastantes nimos. As pues, se aprecia reiteradamente la alegra y sociabilidad que caracteriza papas Lays clsicas. 9. Influencia Sociocultural Dado que a los peruanos les gustan los sabores peruanos pero que no venga de fabrica mezclado, dndole la oportunidad a cada consumidor de agregar la cantidad necesaria al gusto particular, se crea Lays Criollas. La incorporacin de varios sabores peruanos (aj, ocopa, anticucho y huancana), permite la variedad organolptica que se ajustar a las particularidades de cada individuo, dndole una ventaja sobre el resto de otras marcas, manteniendo el precio actual. Las salsas peruanas vendrn en sachets, y no en polvo, debido a que la consistencia es preferida de esta forma y la percepcin de no ser tan procesada permitir la mayor aceptacin del producto en el consumidor. 10. Conclusiones y Recomendaciones A partir de lo realizado durante todo el trabajo se pudo encontrar, tanto desde la teora como de las entrevistas, lo siguiente: Lays debera tener mejores y mayores campaas publicitarias, incluyendo las televisivas, que le permitan reflejar el concepto e imagen de la marca. Si bien ya se le vincula actualmente por los usuarios con nociones como alegra, diversin, sociabilidad, sera importante que se pueda aprovechar lo logrado y seguir penetrando de esta manera en el consumidor reforzndola. Se debera poner mayor nfasis a la nocin percibida de natural, dentro de su rubro de snacks. Lays es percibida como la ms sana, en comparacin con las otras evocadas, ya que tiene menos sal, no tan grasosas como las dems, cosa que va con la tendencia actual de consumir productos ms naturales y ligeros. Esto permitira tambin poder ser aceptado por otro tipo de personas, ampliando su pblico objetivo y llegando realmente, como lo propuesto por la empresa, a toda la familia. La responsabilidad social realizada por Lays hacia el Per, en tanto utiliza insumos peruanos, debera recalcarse en mayor medida dentro de la publicidad. Esto es importante dado que no sera recomendable que sea percibido como una empresa extranjera que tiene la intencin de vender y que desea enmascararse como una empresa peruana, lo cual puede repercutir en el consumo de este producto. Consideramos que Lays, a pesar de ser una empresa asociada con la alegra y diversin, parecera estar estancndose un poco en el

tiempo y no demostrar mayor creatividad, flexibilidad, modernidad y aceptar nuevos retos. Es as que sugerimos ir recogiendo las necesidad actuales que permitan modernizar los productos pero que no se alejen del concepto original de Lays; es por esto que la idea de Lays criollas, generada por el grupo, sera un insight de una oportunidad dentro del mercado actual, dado el realce del orgullo de la gastronoma nacional lo cual es reforzado con la variedad de salsas para un mayor disfrute del producto. Tambin consideramos que Lays debera auspiciar mayores eventos vinculados a la alegra, diversin y sociabilidad que permitan reforzar la personalidad de la marca, ya percibido por las personas; como por ejemplo kermesses, gymkanas, festivales, ferias, entre otros del mismo estilo. Adems pensamos que Lays debera asociarse a productos que permitan un consumo compartido, de manera estratgica, lo cual puede ser una interesante entrada para las personas que no estn acostumbradas a este consumo. Una idea puede ser juntarse con una marca de cuadernos dirigidos para escolares de secundaria y universitarios, lo cual podra aumentar la venta de ambos productos, ya que el pblico objetivo propuesto por Lays se encuentra en este rango de edad. Finalmente consideramos que Lays es una empresa bastante reconocida a nivel nacional y con una responsabilidad social importante hacia el Per, por lo que debera intentar repotenciar estas nociones y no dudar en ser un poco ms atrevidos en cuanto a la generacin de nuevas campaas y la creacin de productos innovadores, como los propuestos por el grupo. Referencias Bibliogrficas Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk Comportamiento del consumidor Octava Edicin, Pearson Educacin, Mexico, 2005 Frito Lay. (2008). Frito Lays North America Inc. http://www.fritolay.com

ANEXO 1 ENTREVISTA 1 Edad : 21 Sexo : F I. Espacio de Consumo de Snacks Qu es un antojo para ti? Algo que te provoca comer en un momento determinado, por lo general es inmediato Cuando tienes un antojo a media maana o media tarde, qu sueles consumir? Chatarra, papitas o chifles Cuando ests en una reunin qu sueles consumir? Sandwichs y papitas Que es un snack? Cuando piensas en un snack, en qu piensas? Algo para picar, chiquito, ligero no contundente; sandwichs chiquitos, comida chatarra o gaseosa II. Rol de las Papas fritas dentro del rubro snacks Consumes papas fritas en snacks? Si Qu marcas de papitas conoces? Lays, Karintos, pringles, mr. chips, III. Comportamiento de Consumo Qu marca de papitas consumes? Por qu consumes sta? Lays y pringles. Pringles son buenazas pero las lays son las que ms rpido encuentras y siempre estn y son menos caras Y cul es tu favorita? Por qu es tu favorita? Pringles originales, consistencia, punto de sal, son adictivas Si hay discordancia entre preferencia y consumo preguntar: Cul es la razn de esta diferencia entre las papitas que te gustan y las que consumes Por precio consume Lays Consumes papas Lays? Si

Con quin consumes papas Lays? Depende, sola, amigos, familia, con gente porque es en la u En qu momentos consumes papas Lays? Estudiando, con amigas, reuniones A qu hora del da consumes papas Lays? A mitad de la tarde Cuntas papas Lays consumes a la semana? Mnimo 1 vez a la semana o 2 probablemente Cmo consumes las papas Lays? (con algn acompaamiento como gaseosa o salsas o solo) Con gaseosa o ms chatarra IV. Imagen y Comportamiento alrededor de las Papas Lays Cul es el producto ms similar a las papas fritas? Chifles, cheese tris, doritos, (asociado a piqueos snacks) Si desaparecieran las papas fritas del mundo, qu consumiras? Me muero, jajaja, me gustan, chifles y cheese tris y si eso desaparece tambin, doritos Si no encuentras papas Lays en la tiende, qu haces? Compro chifles o papitas de otra marca Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, vas a buscar las papas o compras otra cosa? Compro lo que encuentro, nunca tanto Cuando piensas en papitas Lays en qu piensas? Bolsa, descripcin de la bolsa y gaseosa V. Personalidad de Papas Lays Si papitas Lays fuese una persona Cmo sera?Es hombre o mujer? Cuntos aos tiene?Cmo es fsicamente?Dnde vive?qu hace en sus tiempos libres?Cmo se transporta?cules son sus virtudes?cules son sus defectos?Cmo la ven los dems?A qu se dedica? Mujer, joven 20 -25 aos, ropa sport o casual, alta, blanca, flaca, pelo largo marrn claro, nivel socioeconmico medio-alto, estudia en la universidad (comunicaciones), escucha msica pop y le gusta salir con sus amigos y sale a varias reus, tiene carro; sociable, comunicativa, extrovertida, persona distrada paseada. Alegre, buena gente, accesible, conversadora, simptica. Si papitas Lays fuese un animal Qu animal sera? Perro, como el de tres por tres (cometa), bonito, caractersticas de perro deseable, obediente, un buen compaero que te provoca acariciarlo. Si papitas Lays fuese un sentimiento Qu sentimiento sera? Felicidad, lo asocio a ambiente festivo o celebracin Cmo es una persona que consume papas Lays? Todo tipo de gente, no se restringe a nadie, desde nios a viejos, todos los no se Cmo es una persona que no consume papas Lays? A los muy mayores, asocia la vejez con cuidar salud y alimentos ms nutritivos VI. Actitudes hacia papas Lays Que entiendes t por Lays 100% peruanas Qu significa? Usan las papas peruanas, no las importan, compra al Per (boom actual)

Qu caracteriza a papas Lays? Ricas, provocativas y saladas Qu caractersticas son distintivas de papas Lays? Buen producto, conocido, consumo de tiempo, calidad asegurada. Siempre saben igual, la misma calidad, son ms delgadas las papas y saben distinto El siguiente grfico, Qu te transmite? Qu sientes cuando lo ves? Imagen 1 Hambre, provocacin de Lays, familiaridad, acostumbrada a verlo en todos lados Imagen 2 Puedo verlo todo el da y en todos lados, conocido, confianza del producto Qu sientes cuando consumes papas Lays? Ricas, no satisfechas (no es contundente), contento VII. Necesidades y Motivaciones en Papas Lays Porqu crees que una personas consume Papas Lays? Es accesible, predominan en la competencia con las dems, mayor publicidad que el resto y sobre todo porque son ricas y se encuentran en el rango por el que se paga por papas Porqu crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas? Las conoce ms y son ms ricas, y estn en todos lados A continuacin de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra Lays es sabor Lays clsicas son ricas Cuando como papas Lays estoy en una reunin Lo que menos me gusta de papa Lays es a veces son muy saladas Lo que ms me gusta de papas Lays es son ricas Papitas Lays no pueden faltar en las fiestas No como papitas Lays cuando estoy llena No como papitos Lays sin gaseosa ENTREVISTA 2 Edad : 22 Sexo : F I. Espacio de Consumo de Snacks Qu es un antojo para ti? Como un deseo que quieres en un momento ms que un gusto porque se te antoja que quieres eso en ese momentocomo mmm quiero un chocolate. Te puede gustar un chocolate pero un antojo es como que lo quieres en ese momento. Cuando tienes un antojo a media maana o media tarde, qu sueles consumir? Depende de lo que se me antoja. Media maana fritas, durazno, a media tarde tambin frutas, sino yogurt en la tarde. Cuando ests en una reunin qu sueles consumir? Bocaditos, lo que pongan papitas, piqueos. Que es un snack? Cuando piensas en un snack, en qu piensas? Es algo que no necesitas preparar como que viene preparado para que lo pongas, pero como un piqueo (no comida grande), por ejemplo papitas.

II. Rol de las Papas fritas dentro del rubro snacks Consumes papas fritas en snacks? S Qu marcas de papitas conoces? Lays, onduladitas, ondeaditas no se cmo se llaman y de ah hay ms pero no s. III. Comportamiento de Consumo Qu marca de papitas consumes? Porqu consumes sta? Lays, porque son ms abundantes en el mercado, las ms fciles de conseguir. Y cul es tu favorita? Porqu es tu favorita? Lays porque son ricas y no tan saladas. Consumes papas Lays? S Con quin consumes papas Lays? Con los que estn en las reuniones. En qu momentos consumes papas Lays? En reuniones nada ms. A qu hora del da consumes papas Lays? En la noche. Cuntas papas Lays consumes a la semana? Ninguna, consumo espordicamente cuando salgo o cuando hay reuniones. Cmo consumes las papas Lays? (con algn acompaamiento como gaseosa o salsas o solo) Solas. IV. Imagen y Comportamiento alrededor de las Papas Lays Cul es el producto ms similar a las papas fritas? Los chifles. Si desaparecieran las papas fritas del mundo, qu consumiras? Chifles. Si no encuentras papas Lays en la tiende, qu haces? Compro chifles. Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, vas a buscar las papas o compras otra cosa? Si quiero las papas en ese momento s voy a otra tienda. Cuando piensas en papitas Lays en qu piensas? Piqueos, fiestas. V. Personalidad de Papas Lays Si papitas Lays fuese una persona Cmo sera?Es hombre o mujer? Cuntos aos tiene?Cmo es fsicamente?Dnde vive?qu hace en sus tiempos libres?Cmo se transporta?cules son sus virtudes?cules son sus defectos?Cmo l@ ven los dems?A qu se dedica? Mujer, de 11 aos, chiquita, blanca, flaquita, vivira en Surco, juega con sus amigas, se moviliza en taxi. Es buena, amigable, pero desordenada y olvidadiza. Es buena gente sociable, alegre. Estudia en el colegio. Si papitas Lays fuese un animal Qu animal sera? Conejito, blanco y chiquito. Si papitas Lays fuese un sentimiento Qu sentimiento sera? Compartir, alegra.

Cmo es una persona que consume papas Lays? Sociable, alegre, divertida. Cmo es una persona que no consume papas Lays? Normal, no porque no la consume deja de serlo pero no s, no deja de ser eso, pero las que la consumen son ms de lo anterior. VI. Actitudes hacia papas Lays Que entiendes t por Lays 100% peruanas Qu significa? Que son papas fritas hechas de papa peruana. Qu caracteriza a papas Lays? Que son hechas de papa natural, son ricas fciles de encontrar, no se siente tanto el preservante, son ms naturales y no son tan saladas, se les nota ms naturales. Qu caractersticas son distintivas de papas Lays? Que tiene un sabor especial, diferente, que las encuentras en todas las tiendas y que son de papas peruanas. El siguiente grfico, Qu te transmite? Qu sientes cuando lo ves? Imagen 1 Imagen 2 No s el sabor de la papita, fcil ganas de querer comer una. No siento nada creo. Qu sientes cuando consumes papas Lays? Mmm que rico, gusto, agrado. VII. Necesidades y Motivaciones en Papas Lays Por qu crees que una persona consume Papas Lays? Por el sabor especial que tienen, porque son fciles de encontrar y ms que nada por el sabor. Por qu crees que una persona consume Papas Lays y no otras papas? Porque son peruanas, el sabor que tiene es diferente, no se siente tanto el sabor del preservante al menos. Porqu consumes papas Lays? Porque son ricas, fcil de encontrarlas, tienen un sabor diferente a las dems. A continuacin de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra Lays es rica Lays clsicas son peruanas Cuando como papas Lays me siento bien Lo que menos me gusta de papa Lays es no s Lo que ms me gusta de papas Lays es su sabor Papitas Lays no pueden faltar en una reunin No como papitas Lays cuando estoy ocupada No como papitos Lays sin no s ENTREVISTA 3 Edad: 19 Sexo : M I. Espacio de Consumo de Snacks Qu es un antojo para ti? Algo que comprara muy a menudo.

Cuando tienes un antojo a media maana o media tarde, qu sueles consumir? Galletas o papas fritas. Cuando ests en una reunin qu sueles consumir? Papas fritas ms que todo. Qu es un snack? Cuando piensas en un snack, en qu piensas? Comida snack? Yo la tengo como comida chatarra. II. Rol de las Papas fritas dentro del rubro snacks Consumes papas fritas en snacks? S. Qu marcas de papitas conoces? Ahora solamente recuerdo Lays. III. Comportamiento de Consumo Qu marca de papitas consumes? Por qu consumes sta? Lays, son muchos factores en mi universidad solo venden esas, tienen buen precio. Y cul es tu favorita? Por qu es tu favorita? Lays, porque tienen buen sabor y ahora me he dado cuenta que sacan novedades y me parece bien, me gustan. Consumes papas Lays? s Con quin consumes papas Lays? Solo. En qu momentos consumes papas Lays? No tengo muchos horarios, sino que cuando termino clases y te vas a comprar algo, compro papas. A qu hora del da consumes papas Lays? En las tardes ms que todo. Cuntas papas Lays consumes a la semana? Dos bolsas a veces de 50 cntimos y otras de 1 sol dependiendo si tengo plata. Cmo consumes las papas Lays? (con algn acompaamiento como gaseosa o salsas o solo) Solas. IV. Imagen y Comportamiento alrededor de las Papas Lays Cul es el producto ms similar a las papas fritas? Los tortees. Si desaparecieran las papas fritas del mundo, qu consumiras? Tortees normales. Si no encuentras papas Lays en la tiende, qu haces? Comprar otra cosa, como no s algo que lo asemeje tortees o una gaseosa. Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, vas a buscar las papas o compras otra cosa? No lo hara, me compro otra cosa. Cuando piensas en papitas Lays en qu piensas? No s la verdad, no se me ocurre nada. V. Personalidad de Papas Lays

Si papitas Lays fuese una persona Cmo sera?Es hombre o mujer? Cuntos aos tiene?Cmo es fsicamente?Dnde vive?qu hace en sus tiempos libres?Cmo se transporta?cules son sus virtudes?cules son sus defectos?Cmo l@ ven los dems?A qu se dedica? Una mujer de 18 aos para arriba, no tan chata, normal, pelo largo castao claro, blanca bien alegre, vivira en San Isidro, pucha no s qu har en sus tiempos libres, salir a la calle, salir a fiestas, se moviliza en su carro. Sus virtudes son que sabe escuchar y que es bien sociable, y no se me ocurre ningn defecto. No s como la ven los dems, como normal y es administradora de empresas, trabaja. Si papitas Lays fuese un animal Qu animal sera? No s un len, lo dije porque es mi animal favorito. Si papitas Lays fuese un sentimiento Qu sentimiento sera? Alegra. Cmo es una persona que consume papas Lays? Una persona a la que le gusta estar alegre y ser sociable. Cmo es una persona que no consume papas Lays? Una persona sosa, fra como viejo algo as. VI. Actitudes hacia papas Lays Que entiendes t por Lays 100% peruanas Qu significa? Que saca el nombre del Per al frente. Qu caracteriza a papas Lays? El atractivo del empaque, por los colores me llaman la atencin. Y el sabor de las papas, porque no son tan saladas como otras que he probado antes. Qu caractersticas son distintivas de papas Lays? Tienen un sabor caracterstico si las comparo con esas Papi Ricas que son muy sazonada, y Lays tiene un sabor nico no he probado otra igual. El siguiente grfico, Qu te transmite? Qu sientes cuando lo ves? Imagen 1 Imagen 2 Me atrae visualmente, me da ganas de consumir. Qu sientes cuando consumes papas Lays? Placer. VII. Necesidades y Motivaciones en Papas Lays Porqu crees que una personas consume Papas Lays? Fcil porque es 100% peruana puede ser y por su sabor y debe ser tambin por el empaque. Porqu crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas? La misma razn, el precio ms que todo, tiene precios accesibles. Por qu consumes papas Lays? Porque me gustan, que no son tan saladas. A continuacin de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra Lays es sabor Lays clsicas son mejores que las andinas Cuando como papas Lays me da sed Lo que menos me gusta de papa Lays es la poca cantidad que viene Lo que ms me gusta de papas Lays es su sabor Papitas Lays no pueden faltar en una bodega o en una fiesta No como papitas Lays cuando estoy con sed

No como papitas Lays sin gaseosa o agua ENTREVISTA 4 Edad :24 Sexo : M I. Espacio de Consumo de Snacks Qu es un antojo para ti? Cuando te dan ganas de hacer algo, por ejemplo salir, correr, comer algo en especfico. Cuando tienes un antojo a media maana o media tarde, qu sueles consumir? Brownie, mentitas, panes, bocaditos chinos. Cuando ests en una reunin qu sueles consumir? Papitas y tor tees, empanaditas si las hay, alcohol. Qu es un snack?Cuando piensas en un snack, en qu piensas? Una botana, comida que no llena mucho para luego poder comer, como papitas, tico tico, tor tees. Pienso en papitas redondas, las que vienen en bolsas. II. Rol de las Papas fritas dentro del rubro snacks Consumes papas fritas en snacks? Qu marcas de papitas conoces? Lays, free papas, papas sin marca, osea esas que venden as en bolsa noms. III.Comportamiento de Consumo Qu marca de papitas consumes?Porqu consumes sta? Lays, porque es la ms veo en las tiendas, pienso que sabe igual que las dems. Me gustan las andinas (me gusta el color). En verdad consumo Lays, porque son las ms comunes de encontrar, estn en todas partes y las ms visibles en las tiendas. Y cul es tu favorita?Porqu es tu favorita? Lays, porque en el paquete no vienen rotas, como otras, por practicidad, estn en todo lugar. *Si hay discordancia entre preferencia y consumo preguntar: Cul es la razn de esta diferencia entre las papitas que te gustan y las que consumes? Consumes papas Lays? Si Con quin consumes papas Lays? En reuniones, amigos, cuando estudio (o sea solo), En qu momentos consumes papas Lays? Cuando estoy en reuniones, solo, cuando estudio, cuando camino a mi casa. A qu hora del da consumes papas Lays? Depende la hora en que se me antoje, pero podra ser ms que todo en la noche cuando estoy en camino a mi casa. Cuntas papas Lays consumes a la semana? 2 paquetes semanales, y si es en fin de semana mucho ms porque si hay en las reuniones o fiestas a las que voy, ah tambin consumo bastante. Cmo consumes las papas Lays? (con algn acompaamiento como gaseosa o salsas o solo)

Con ketchup, aunque a vecesgeneralmente no, solas, porque ya son grasosas, y ponerla algo mas ya es demasiado. Y con agua, de hecho. IV. Imagen y Comportamiento alrededor de las Papas Lays Cul es el producto ms similar a las papas fritas? Camote frito, porque es igual solo que diferente color y sabor, osea en lo fsico si tiene parecida apariencia. Si desaparecieran las papas fritas del mundo, qu consumiras? Man, porque me gusta bastante y es un snack saladito. Si no encuentras papas Lays en la tiende, qu haces? Compro man Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, vas a buscar las papas o compras otra cosa? No, compro otra cosa; por flojera, porque es un antojo solamente de algo, no necesariamente papas. O sea que en verdad, no se me antojan papas Lays de por s, sino se me antoja comer algo embolsado y ah en la tienda ya elijo. Cuando piensas en papitas Lays en qu piensas? Amarillo, por la envoltura, tambin por el color de la papa, grasosas, y tb en fiesta, porque siempre q voy hay papas Lays. V. Personalidad de Papas Lays Si papitas Lays fuese una persona Cmo sera?Es hombre o mujer? Cuntos aos tiene?Cmo es fsicamente?Dnde vive?qu hace en sus tiempos libres?Cmo se transporta?cules son sus virtudes?cules son sus defectos?Cmo l@ ven los dems?A qu se dedica? Seria hombre, 20s contextura normal, alto. No hara nada en la vida, ninguna actividad nada productivo, Buena onda, gracioso, patero, no hace nada, flojo. Lo ven como alguien flojo, que no es productivo, no hace nada tan bueno por la vida. Si papitas Lays fuese un animal Qu animal sera? Un ronsoco, porque no hace nada, est tirado, se les ve graciosos y a comparacin de los dems roedores es grande, al igual que la marca Lays. Si papitas Lays fuese un sentimiento Qu sentimiento sera? Seria alegra, porque sera una persona juerguera, que sale, aunque es medio vaco, ya que no hace nada profundo por la vida. Cmo es una persona que consume papas Lays? Jovial, animado, con bastantes nimos, persona del promedio (tanto en contextura como en fsicamente). Cmo es una persona que no consume papas Lays? Alguien sobrio, ms callado, que sea fit, que vaya al gym. VI. Actitudes hacia papas Lays Que entiendes t por Lays 100% peruanas Qu significa? Que han sido hechas en el Per. Hay una empresa que da trabajo al Per Qu caractersticas son distintivas de papas Lays? Ms populares El siguiente grfico, Qu te transmite?Qu sientes cuando lo ves? Imagen 1 Ganas de comer papitas. nimos, me anima un poco el ver el simbolote Lays. Imagen 2

Siento lo mismo. Qu sientes cuando consumes papas Lays? Siento a gusto, de saciar el antojo de comer algo. VII. Necesidades y Motivaciones en Papas Lays Por qu crees que una personas consume Papas Lays? Porque se le antojan, le gusta y no son caras a comparacin de Pringles. Por qu crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas? Porque es ms barata y popular, a algunas le gusta ms el sabor pero a m me parece casi igual a las dems. Por qu consumes papas Lays? Porque es la que ms que aparece en las tiendas, mas fcil de conseguir A continuacin de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra Lays es rica Lays clsicas son igual de ricas Cuando como papas Lays me siento a gusto Lo que menos me gusta de papa Lays es a veces son muy saladas Lo que ms me gusta de papas Lays es que sean grandotas Papitas Lays no pueden faltar en una fiesta No como papitas Lays cuando estoy durmiendo, a dieta. No como papitos Lays sin algo de tomar ENTREVISTA 5 Edad :21 Sexo :F I. Espacio de Consumo de Snacks Qu es un antojo para ti? Un antojo es cuando te dan ganas de improviso, de comer algo en especifico, o sea un hambres en especial, con nombre del producto que quieres comer o comida en especial. Cuando tienes un antojo a media maana o media tarde, qu sueles consumir? Galletas de chocolate, chocolates, papitas, chizitos y tambin fruta. Cuando ests en una reunin qu sueles consumir? Trago, empanaditas, papitas, sanguches. Qu es un snack?Cuando piensas en un snack, en qu piensas? Es un producto embolsado, salado. Pienso en salado y rico, como las papitas. II. Rol de las Papas fritas dentro del rubro snacks Consumes papas fritas en snacks? S, claro Qu marcas de papitas conoces? Lays, free papas, mr chips, pringles. III.Comportamiento de Consumo Qu marca de papitas consumes?Porqu consumes sta? Consumo papas Lays, porque me gustan bastante, me parecen ms naturales, o sea ms en forma de papa, y de un color suave, no se ven muy condimentadas ni con ondulaciones, se ve la papa ms natural.

Y cul es tu favorita?Porqu es tu favorita? Consumo Lays, bueno ya te dije, me gusta su sabor y la siento ms natural, no son tan saladas y su apariencia es mas de papa. Consumes papas Lays? Si. Con quin consumes papas Lays? Cuando estoy sola, en reuniones osea fiestas y tambin cuando estoy con amigas as en la universidad y se nos antoja comprar algo de comer. En qu momentos consumes papas Lays? En reuniones y cuando se me antoja algo en la tarde por ejemplo, que es mayormente cuando estoy en la universidad o viendo televisin en mi casa. A qu hora del da consumes papas Lays? En la tarde mayormente. Cuntas papas Lays consumes a la semana? Mas o menos unas dos bolsas, pero de las chicas. Cmo consumes las papas Lays? (con algn acompaamiento como gaseosa o salsas o solo) Ah, siempre con algo de tomar, puede ser gaseosa o simplemente con agua. IV. Imagen y Comportamiento alrededor de las Papas Lays Cul es el producto ms similar a las papas fritas? Creo que camotitos fritos, porque son ms o menos delgados igual que las papas y sientes ese crujir en la boca cuando los muerdes, claro que el sabor no es el mismo porque los camotes son dulcecitos, pero en general creo que es el que ms se le puede parecer. Si desaparecieran las papas fritas del mundo, qu consumiras? Camote frito, o chizitos que tambin suelo comprar. Si no encuentras papas Lays en la tienda, qu haces? Compro otra cosa. Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, vas a buscar las papas o compras otra cosa? Compro otra cosa, si, no me da para tanto para buscar especialmente Lays en otro lugar as sea cerca. Es que mayormente no se me antojan papas Lays sino algo, en general, algn snack salado o dulce y en la tienda suelo elegir segn lo que voy viendo. Cuando piensas en papitas Lays en qu piensas? En amarillo, tambin en reuniones. V. Personalidad de Papas Lays Si papitas Lays fuese una persona Cmo sera?Es hombre o mujer? Cuntos aos tiene?Cmo es fsicamente?Dnde vive?qu hace en sus tiempos libres?Cmo se transporta?cules son sus virtudes?cules son sus defectos?Cmo l@ ven los dems?A qu se dedica? Sera un hombre medio gordito, de nivel socioeconmico b, que es medio relajado, no hace ejercicios ni nada por el estilo pero que tiene un montn de amigos, le gusta salir a reuniones, fiestas, a la playa, le cae bien a todos. Estudiara, es joven como de 24 aos pero que aun va a la universidad porque es relajado, estudiara comunicaciones, se moviliza en carro, tiene su propio carro. Cmo es una persona que consume papas Lays? Alguien que no se limita a cuidarse, que se da sus gustos cuando quiere, alguien buena gente, extrovertido que le gusta parar con gente.

Cmo es una persona que no consume papas Lays? Alguien medio obsesivo por su peso, que no va a muchas fiestas o reuniones. VI. Actitudes hacia papas Lays Que entiendes t por Lays 100% peruanas Qu significa? Que son hechas con papas netamente peruanas, que todas las papas que comemos son peruanas y de cierto modo dan empleo a campesinos. Qu caracteriza a papas Lays? Que su marca es reconocida mundialmente, es prestigiosa por as decirlo. Qu caractersticas son distintivas de papas Lays? Su presencia en muchos pases, su sabor, su forma osea que no son ondeadas y mantienen su forma de papas, mas grandes algunas otras ms chicas, que me hace sentir que es como que ms natural. El siguiente grfico, Qu te transmite?Qu sientes cuando lo ves? Imagen 1 Alegra, me transmite como que puede ser una papa porque es redondo y amarillo, pero tambin es como un sol y me da alegra. Imagen 2 Siento que es rico, me dan ganas de abrir y comerlas. Qu sientes cuando consumes papas Lays? Mm..qu siento, a ver, me siento satisfecha porque sacio mi deseo de comer, mi antojo entonces me siento feliz de haber comido papas Lays, nada ms. VII. Necesidades y Motivaciones en Papas Lays Porqu crees que una personas consume Papas Lays? Porque le gusta, tambin porque son las ms comunes de encontrar en todo lado, en las tiendas son las que ms abundan y ocupan ms espacio. Porqu crees que una personas consume Papas Lays y no otras papas? Porque son ms sencillas de conseguir y tambin quizs como dije que las ve ms naturales a comparacin de otras. A continuacin de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra Lays es rica Lays clsicas son ricas y ms naturales Cuando como papas Lays me siento feliz Lo que menos me gusta de papa Lays es que viene poco Lo que ms me gusta de papas Lays es que se ven naturales Papitas Lays no pueden faltar en una reunin No como papitas Lays cuando quiero llenarme No como papitos Lays sin tomar algo ENTREVISTA 6 Edad :23 Sexo : M I. Espacio de Consumo de Snacks Qu es un antojo para ti? Tener ganas de comer algo, sobre todo algo sobre las dems cosas, pero que no puede ser reemplazado por otra

Cuando tienes un antojo a media maana o media tarde, qu sueles consumir? chocolate Cuando ests en una reunin qu sueles consumir? caf Que es un snack?Cuando piensas en un snack, en qu piensas? Unas papas fritas, no unas papas fritas, unas stax, unas Lays. En unas papitas Lays II. Rol de las Papas fritas dentro del rubro snacks Consumes papas fritas en snacks? S Qu marcas de papitas conoces? Lays, Carinto y La marca de gloria que no me acuerdo su nombre III.Comportamiento de Consumo Qu marca de papitas consumes?Porqu consumes sta? Lays, porque es mi comn antojo salado Y cul es tu favorita?Porqu es tu favorita? Lays normales, porque son las ms ricas Consumes papas Lays? S Con quin consumes papas Lays? En reuniones con amigos En qu momentos consumes papas Lays? En reuniones A qu hora del da consumes papas Lays? Tarde o noche Cuntas papas Lays consumes a la semana? 1 bolsa chica Cmo consumes las papas Lays? (con algn acompaamiento como gaseosa o salsas o solo) Solas IV. Imagen y Comportamiento alrededor de las Papas Lays Cul es el producto ms similar a las papas fritas? El piqueo snax Si desaparecieran las papas fritas del mundo, qu consumiras? Tortees Si no encuentras papas Lays en la tienda, qu haces? Compro tortees Si no encuentras papas Lays en la tienda pero hay una tienda cerca, vas a buscar las papas o compras otra cosa? Si es un antojo voy a buscar las papas. Y si no es un antojo? Compro tortees Cuando piensas en papitas lays en qu piensas? Rico. en qu ms? qu no puedes comer solo una V. Personalidad de Papas Lays

Si papitas Lays fuese una persona Cmo sera?Es hombre o mujer? Cuntos aos tiene?Cmo es fsicamente?Dnde vive?qu hace en sus tiempos libres?Cmo se transporta?cules son sus virtudes?cules son sus defectos?Cmo la ven los dems?A qu se dedica? Gorda, alta, con barba y buonachona, toda buena onda, sera hombre, 22 aos, en Lima, en Miraflores, sale a parrandear, en carro (un carro promedio, de 10mil a 20 mil USD), que es buonachn, amiguero, si pasas mucho tiempo con esa persona pueda caerte pesado, los dems lo ven como un amigo, es DJ. Si papitas Lays fuese un animal Qu animal sera? Un canguro , porque salta y brinca por todos lados y es amigo de todos Si papitas Lays fuese un sentimiento Qu sentimiento sera? Amistad Cmo es una persona que consume papas Lays? De cualquier edad, le gusta divertirse, no es aburrida. Cmo es una persona que no consume papas Lays? Es aburrida VI. Actitudes hacia papas Lays Que entiendes t por Lays 100% peruanas Qu significa? Que son hechas ntegramente en Per, producido y envasado en Per Qu caracteriza a papas Lays? Que son ricas Qu caractersticas son distintivas de papas Lays? Que son ricas, no muy grasosas El siguiente grfico, Qu te transmite?Qu sientes cuando lo ves? Imagen 1 Hambre, ganas de un piqueo snax Imagen 2 Que se ve bonito, que es rico, que da ganas de comer papitas Qu sientes cuando consumes papas Lays? Saladito, rico VII. Necesidades y Motivaciones en Papas Lays Porqu crees que una personas consume Papas Lays? Porque es rico, barato y calma los antojos Por qu crees que una persona consume Papas Lays y no otras papas? Porque son ms ricas que las dems y son menos grasosas Por qu consumes papas Lays? Porque son ricas, me gustan, en comparacin a las dems papas A continuacin de voy a decir unas frases, dime por favor lo primero que se te ocurra Lays eslas mejores papas que existen Lays clsicas sonla nica forma de papas que debera existir Cuando como papas Lays.soy feliz Lo que menos me gusta de papa Lays es..que viene poco en sus envases Lo que ms me gusta de papas Lays es..que son ricas Papitas Lays no pueden faltar en..un reunin No como papitas Lays cuando estoy.a dieta No como papitos Lays sin..no, puedo comer papitas Lays sin nada ms