"LA IMPORTANCIA DE QUE LA ALTA GERENCIA SE INVOLUCRE EN LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Autor: e-mail: Organizacin: Pas: Alejandro Bedini abedini@usm.edu.ec Universidad Santa Mara Ecuador

"LA IMPORTANCIA DE QUE LA ALTA GERENCIA SE INVOLUCRE EN LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD" Alejandro Bedini y Daniel Alfredo Saab Achi Universidad Santa Mara Campus Guayaquil, Ecuador De todos los ingredientes para lograr con xito la superioridad en la calidad, sobresale uno: el liderazgo activo de la alta administracin I. Introduccin. Siempre que una organizacin tiene en mente un proyecto estratgico, la Alta Direccin (AD) deber comprometerse en llevar a cabo esa implementacin, esto involucra la asignacin de recursos, el apoyo con los conocimientos (know-how), agilidad y seguridad en las decisiones crticas. Existen algunos proyectos que an cuando son de nivel estratgico, son delegados a las personas que conforman su staff ms allegado de trabajo En estos tiempos (desde hace 50 aos aproximadamente) las organizaciones han venido incursionando en proyectos de aseguramiento de la calidad utilizando normas como la ISO-9000, T.Q.M., entre otras. Ms adelante, se analiza lo fundamental que es que la AD llamada tambin gerencia general, se involucre y sobretodo que se comprometa a llevar a un buen trmino en el tiempo estipulado y con los recursos designados, el proyecto de implementar un sistema de aseguramiento de la calidad. II. Acercamiento del tema. Cuando se desea implementar un sistema de aseguramiento

de la calidad se cuenta con algunos pilares fundamentales de los cuales podemos rescatar 3 que a criterio de los autores son de importancia destacada: las auditoras internas, un control de documentos y datos efectivos, y primordialmente la revisin peridica del sistema de aseguramiento de la calidad por parte de la AD. La AD, por lo general, es quien inicialmente propone la orientacin estratgica del sistema de aseguramiento de la calidad y su revisin peridica, Es fundamental para garantizar que esta orientacin no se desve por motivos que generalmente son ajenos o adversos para la AD. Adicionalmente un sistema de aseguramiento de la calidad durante y al finalizar la implementacin, es un sistema de informacin gerencial y estratgico, y una fuente de informacin para el personal que necesita informacin, para una correcta toma de decisiones. Al inicio, durante la implementacin porque ayuda a la AD a conocer las deficiencias y las fugas de recursos que hasta el momento no se haban podido detectar (en Amrica Latina el desperdicio de estos recursos llegan hasta el 55% ) de esta forma demuestra cuantitativamente al personal dnde estn fallando, de esta forma basndose en las directrices del sistema de calidad que se est implementado, puedan tomar acciones correctivas; y cuando ya est implementado, primero porque ya se han sentado las bases para una cultura de calidad, que mejora la forma de pensar y actuar de la gente que hace que los procedimientos que le corresponde a cada miembro de la organizacin involucrado en el sistema de aseguramiento de la calidad sean ms eficientes, y adems, porque una vez alcanzado el aseguramiento de calidad queda establecida una cultura de mejora continua que hace que los procesos y tambin los productos sean ms rentables. Esto conlleva a un sinnmero de beneficios personales y organizacionales que la AD fcilmente puede visualizar en los estados financieros de la organizacin y en los parmetros de medicin, principalmente, el que mide la satisfaccin del cliente interno y externo.

Uno de los roles ms importantes de la Alta Direccin es dar forma a la cultura que, con personalidad, tendr un efecto importante en la filosofa y el estilo administrativo. La cultura organizacional a la que se hizo referencia anteriormente, involucra entre otras cosas la forma de trabajar del personal frente a los objetivos de la empresa, los que son parte de la orientacin estratgica de la compaa mencionada como una de las principales responsabilidades de la AD. Adicionalmente forman parte de esta cultura el transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin y facilitar el compromiso con algo mayor que el YO mismo dentro de la empresa. Todos estos puntos deben nacer del ejemplo dado por la AD, quienes deben ser los primeros en practicar esta cultura y adems, son los responsables de difundirla al resto de la organizacin. La carga de llevar a cabo la implementacin de un sistema de aseguramiento de la calidad, es sustancialmente alta. Por lo cual la AD cuentan con elementos que le permite designar a un miembro de su propio equipo, quien con independencia de otras responsabilidades se haga cargo de la implementacin de la cultura organizacional y del sistema de calidad. Por lo general, cuando se lleva a cabo la mentalizacin y posteriormente la implementacin de un sistema de aseguramiento de la calidad, se forma un equipo principal de trabajo, llamado comnmente comit de aseguramiento de calidad o tambin se los conoce como crculo primario de calidad. Este equipo de trabajo deber ser elegido por la AD y de ser posible formar parte de l, ya que ese grupo es el encargado de seleccionar a los dems equipos y de coordinar peridicamente sus actividades hasta que stos maduren y puedan coordinarse por s solos. III. Propuestas. Para que el compromiso de la AD sea comprensible, es

preciso identificar los Objetivos o Metas de calidad que alcanzar su empresa, tambin conocidos como indicadores, por lo general, en un tiempo determinado. Es importante que estas metas no sean vagas, sino que reflejen lo que es importante para la AD y para sus clientes internos o colaboradores y principalmente para sus clientes externos. Se recomienda que el compromiso de la AD en la implementacin de un sistema de aseguramiento de la calidad sea visible y activo, para esto se puede publicar una copia de la poltica de calidad firmada por la AD, lo cual es un mtodo para mostrar el compromiso adquirido, tanto a los empleados como a los clientes. Debido a que los cambios en la cultura organizacional y en las polticas de calidad afectan a todas las entidades de la organizacin incluyendo primordialmente a los clientes, es necesario que la AD decida cmo lograr que todos entiendan cmo estos cambios les afectan y cul es su rol en esta implementacin. La AD en la toma de estas decisiones debe definir las responsabilidades y autoridades que tiene cada individuo que forma parte de la organizacin. Debido a que estos cambios en muchas ocasiones no son fciles de entender y mucho menos de implementar, se aconseja que se impartan conocimientos frescos por parte de algn especialista o profesional en el rea del aseguramiento de la calidad, tanto a la AD como a todo el personal. IV. Conclusiones. Es importante que la AD entienda ella misma lo importante que es su consciente involucramiento y participacin en la implementacin de un sistema de aseguramiento de la calidad y que a su vez haga partcipe de esta conciencia a todo el personal de la organizacin, ms an a quienes de una u otra forma afectan directamente a la calidad de los procesos de la organizacin.

VIII. Referencias ISO 9000 para pequeas empresas Qu hacer? Concejos del ISO/TC 176 ISO 9000 Answer Book, Rob Kantner Anlisis y Planificacin de la Calidad de J.M.Juran y F.M.Gryna La Revolucin del Servicio, Karl Albrecht, Fondo Editorial Legis. Publicado: 16/5/2000