TRABAJO FINAL SISTEMAS DE INFORMACION ESTUDIO PRELIMINAR DE LA CLINICA AREQUIPA

1. ENTORNO EMPRESARIAL 1.1.DESCRIPCION DE LA INSTITUCION Una historia que empieza en el ao 1972.Clnica Arequipa S.A. se inaugur el 24 de junio de 1972, la misma que ha venido funcionando en forma ininterrumpida por 38 aos. Clnica Arequipa es una institucin privada, dedicada a la Prestacin de servicios de salud. Cuenta con un Staff de Mdicos Reconocidos, en Diferentes Especialidades; as como personal capacitado y calificado para atender y garantizar el cuidado de la salud de los pacientes que los visitan. CLINICA AREQUIPA SA

RUC: 20100207941 Razn Social: CLINICA AREQUIPA SA Pgina Web: http://www.clinicarequipa.com.pe Tipo Empresa: Sociedad Annima Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 03 / Julio / 1972 Actividad Comercial: Actividades de Hospitales CIIU: 85111 Direccin Legal: Esq.pte.grau/av. Bolognesi Nro. S/n Distrito / Ciudad: Arequipa Departamento: Arequipa Telfonos: 599000 / 599003 / 959170227 / 253424 Perfil de CLINICA AREQUIPA SA: Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

1.2.ACTIVIDAD INSTITUCIONAL Clnica Arequipa es una institucin privada, dedicada a la Prestacin de servicios de salud.

1.3.PRODUCTOS O SERVICIOS BRINDADOS Emergencia: A travs de este servicio, presta atencin mdica de emergencia/urgencia a todos los pacientes que lo solicitan. Se entiende que una emergencia mdica, es aquella en que se vea en peligro la vida de la persona, accidentes graves, enfermedades cardacas, intoxicaciones agudas, quemaduras, traumatismos entre otras enfermedades. Consulta Externa: Clnica Arequipa cuenta con la infraestructura adecuada para atenderlo con la comodidad que Ud. se merece, tenemos todas las especialidades mdicas que usted requiere, con profesionales altamente calificados y reconocidos. Hospitalizacin Unidad de Cuidados Intensivos Sala de Operaciones - Sala de Partos Recin Nacidos

Rehabilitacin Fsica y Fisioterapia La Fisioterapia es muy importante ya que se ocupa de la recuperacin fsica del paciente con algn problema de falta de movimiento muscular, para ello se practican pruebas elctricas y manuales para determinar el alcance de la lesin y fuerza muscular, pruebas que determinan las capacidades funcionales, la amplitud del movimiento articular, as como ayudas diagnsticas para el control de la evolucin. Clnica Arequipa cuenta con un ambiente exclusivo y de fcil acceso para los pacientes. Tambin contamos con los equipos necesarios y terapeutas debidamente calificados para su pronta recuperacin.

Farmacia Clnica Arequipa cuenta un con dos farmacias ubicadas en sus instalaciones, las mismas que tienen un completo stock de medicinas, descuentos y promociones permanentes.

Ambulancia El servicio de ambulancia de Clnica Arequipa atiende las 24 hora del da, si Ud. tiene una emergencia solo tiene que comunicarse al 599001 o Central 599000 anexo 911-912, e inmediatamente le enviaremos nuestra ambulancia a recogerlo a su domicilio para ser trasladado a Clnica Arequipa, donde un equipo de mdicos y enfermeras lo estarn esperando para atenderlo.

Paquetes Quirrgicos Clnica Arequipa le ofrece diversas cirugas a precios accesibles. Miomectoma, Quiste de Ovario, Operacin de Marshall Cesrea Histerectoma Abdominal y Vaginal Colecistectoma Laparoscpica Hernia Inguinal o Inguinoescrotal Safenectoma Unilateral Colecistectoma Colecistectoma + Coledocotoma Mastectoma Radical Tiroidectoma Total Gastrectoma Colostoma Total Apendicitis Simple Apendicitis Complicada Hemicolectoma Derecha o Sigmoidectyoma Ciruga Artroscpica de Menisco Implante de Marca Paso Endocardiaco Definitivo Parto Normal Sefenectoma Bilateral Laminectoma Craneotoma Prostatectoma

Programa de Evaluacin Integral para el Adulto y Adultos Mayores Clnica Arequipa cuenta con el programa de Evaluacin Integral para el Adulto Mayor, diseado especialmente para la atencin integral de los adultos mayores. Su objetivo es mantener y mejorar la calidad de vida a travs de programas de prevencin y de la deteccin precoz de enfermedades. Un equipo de profesionales, le proporcionar la atencin integral y personalizada que necesita en esta etapa de la vida. Inscrbase a partir de los 60 aos y prevenga enfermedades (Edificio II, primer piso de Clnica Arequipa).

Chequeos Mdicos para Empresas con equipos certificados Clnica Arequipa realiza los siguientes Chequeos Mdicos para Empresas y Compaas de Seguros. Chequeos Mdicos Ocupacionales Chequeos Mdicos Pre-ocupacionales Chequeos Mdicos Anuales Chequeos Mdicos de Retiro

1.4.VISION, MISION, VALORES Visin: Ser la Clnica lder en el mbito de la regin sur, que con calidad, eficiencia y vocacin de servicio ofrece atencin integral de salud, sobre la base de la confianza de poseer tecnologa de avanzada y personal con alto nivel de formacin profesional y tcnica, quienes estn impregnados de un espritu de emprendimiento para una ptima autogestin empresarial. Misin: Es una empresa privada lder en brindar una atencin de salud de calidad, comprometida para crecer y descentralizar nuestros servicios. Valores: Compromiso: Entrega, dedicacin y convencimiento, siempre presentes en nuestras acciones, para el cumplimiento de los objetivos personales e institucionales. tica: Nuestros principios morales nos conducen al buen comportamiento, orientndonos hacia el logro de una armona individual y social. Responsabilidad: Cumplimos eficientemente con los compromisos adquiridos y asumimos positivamente las consecuencias de nuestros actos. Excelencia: Nos esforzamos permanentemente por satisfacer las expectativas de nuestros usuarios, buscando siempre ser los mejores del mercado en cuanto a recursos humanos, procesos, tecnologa y estructura, con enfoque hacia el servicio. Respeto: Valoramos a las personas como a nosotros mismos, entendiendo que nuestra libertad llega hasta donde inicia la de los dems. Innovacin: Imprimimos creatividad e imaginacin en nuestro trabajo con dinamismo y conocimiento, teniendo mente abierta hacia un nuevo horizonte. Equidad: Buscamos continuamente prestar nuestros servicios de salud, enmarcados dentro de la normatividad vigente reconociendo los derechos, deberes y necesidades individuales de nuestros usuarios, teniendo en cuenta su participacin activa. Liderazgo: Nos caracterizamos por contar con un equipo de trabajo altamente comprometido en el desarrollo de su potencial, que orienta sus esfuerzos en la consecucin de los objetivos organizacionales a travs de la innovacin, competitividad, motivacin y conocimiento, generando valor agregado al bienestar y calidad de vida de los colombianos. Amabilidad: Nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros usuarios, ofreciendo un servicio clido y humano, que garantice el buen trato y evidencie nuestro inters hacia sus necesidades.

1.5.ORGANIZACIN Directivos: Presidente del Directorio Dr. Hctor Rondn Cardoso Vice-Presidente del Directorio Dr. Lizardo Lozada Melgar Gerente General y Administrativo Ing. Werner Haeberle Rey de Castro Gerente Mdico Dra. Mirtha Medina Prada

Organigrama:

2. OBJETIVOS 2.1.PRINCIPAL El objetivo principal de la Clnica Arequipa como empresa es el de brindar un servicio de calidad en la atencin de problemas clnicos para as ser la empresa lder en servicios de salud en la regin sur.

2.2.ESPECIFICOS Ser una empresa lder en servicios de salud en la regin Arequipa. Mejorar la calidad de atencin en el rubro. Ser competente en el rubro con costos bajos y una atencin de buena calidad.

3. ALCANCES 3.1.INTERNOS La clnica Arequipa con el objetivo de brindar un servicio de calidad y de bajos costos emplea un sistema que conecta a la gran mayora de la empresa para lograrlo vemos as que su tecnologa de informacin est orientado a la atencin al cliente mejorando as la rapidez en atencin, la seguridad en los datos personales del cliente, un correcto control de la medicina entregada en farmacia, la coordinacin en emergencias para un servicio con eficacia y sin demoras por ltimo el control que lleva la empresa con la administracin del dinero con el cliente y de este con la empresa Por motivos de seguridad la clnica no nos brind informacin sobre sus operaciones administrativas.

3.2.EXTERNOS La Clnica Arequipa en su bsqueda de liderazgo en servicios de salud en la regin cuenta con una gama amplia de convenios con los proveedores de medicinas, transporte, equipo. As como convenios con distintas universidades y empresas aseguradoras que son lderes en la regin.

4. PROBLEMAS En el ao 2006 tuvieron que superar problema a causa de no contar con un sistema de informacin automatizado, problemas con el cableado de red y de sistema elctrico, comunicaciones central telefnica y sistema de video vigilancia. En el ao 2007 se presentaron problemas por no contar con personal fijo del rea de sistemas todos los trabajos de informtica estaban tercerizados. En el 2008 Compraron el sistema Lolcli9000 en la versin R1.325 el sistema presentaba fallos en la programacin y en la base de datos la empresa Lolinsa fue modificando los errores durante un tiempo de 8 meses ocasionando problemas en el cobro de servicios de hospitalizacin durante ese tiempo, en la actualidad no se solucion todos los problemas de programacin del sistema lolcli9000. En el 2011 sus sistemas de telecomunicaciones empezaron a colapsar debido al trfico de informacin y cantidad de equipos de computo

5. REQUERIMIENTOS 5.1.ORGANIZACIN El reto de la Clnica es mantenerse en la vanguardia de los avances cientficos para ofrecer un servicio mdico integral, puntero e innovador. Para ello realizan constantes esfuerzos por impulsar la investigacin de la mano de la tecnologa y con sistemas de informacin con la incorporacin de los ltimos avances tecnolgicos, que permita un diagnstico y tratamiento mdico rpido y eficaz. 5.2.FUNCIONALES La aplicacin del software para la clnica Arequipa implica: Reingeniera de Procesos en el Establecimiento de Salud Reestructuracin de Procesos Mejoramiento de la Calidad de los Procesos Implementacin de Procesos de Calidad Revisin de Estrategias Implementacin de Tecnologa 5.3.OPERATIVOS Los requerimientos operativos hacen referencia a los requerimientos diarios de la clnica y donde el objetivo de la inversin en Tecnologa de Informacin est orientado a la reduccin de costos mientras se mantiene una entrega del servicio en forma consistente.

6. ARQUITECTURA DE INFORMACION Encargada del estudio, anlisis, organizacin, disposicin y estructuracin de la informacin en espacios de informacin, y de la seleccin y presentacin de los datos en los sistemas de informacin interactivos y no interactivos.

6.1.SISTEMAS Y SUBSISTEMAS Sistema usado: Software de gestin hospitalaria llamado LOLCLI 9000, diseado por la empresa peruana LOLIMSA. LOLIMSA es una empresa con una reconocida trayectoria internacional en el sector salud. Constituida en 1987, pertenece al reducido grupo de empresas especializadas en el desarrollo de tecnologas de la informacin para el sector salud. LOLIMSA ha logrado instalar sus soluciones tecnolgicas en ms de 2,000 clientes en 10 pases en Latinoamrica, los que incluyen hospitales, clnicas, centros mdicos, cadenas de farmacias y laboratorios clnicos. El rea de desarrollo de software de LOLIMSA provee software de gestin hospitalario, software de gestin farmacutica, software de gestin mdica, software transaccional para validaciones de atencin mdica, as como software para plataformas mviles, especialmente historia clnica electrnica. El rea de BioEstadstica y BioMatemtica provee bases de datos, modelos estadsticos y modelos matemticos que permiten pronosticar el comportamiento de la demanda de medicamentos por especialidades, as como analizar tendencias de la dosificacin de medicamentos. LOLIMSA el ao 2008 inaugur el rea de BioIngeniera donde se inici la produccin equipamiento mdico el cual es completamente administrado por software. Audimetros, espirmetros y simuladores de primeros auxilios, son los primeros equipos en produccin. LOLIMSA es una empresa que cuenta con certificacin CMMI Nivel 3 y ha sido recertificada en ISO 9001:2000 hasta en 7 oportunidades. Acerca de LOLCLI 9000: LOLCLI 9000 es un modelo de gestin asistencial para hospitales basado en las mejores prcticas del HEALTH MANAGEMENT y su aplicacin en decenas de hospitales en Latinoamrica. Est diseado teniendo como eje central la historia clnica, por tanto reduce la incertidumbre e incrementa la calidad de las decisiones hospitalarias.
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Incorpora las exigencias de la norma internacional de calidad ISO 9001:2000, permitiendo que todos los procesos hospitalarios sean altamente productivos y eficientes. LOLCLI 9000 viene soportado por un software de ltima generacin que controla de manera muy detallada, todas las actividades de los pacientes desde el momento que ingresan a un establecimiento hospitalario hasta que se retiran. Por qu Implementar LOLCLI 9000? Porque los hospitales ya no invierten en software, sino intervienen en las mejores prcticas del negocio hospitalario; intervienen en procesos; intervienen en automatizacin. Porque los hospitales requieren impactos directos e inmediatos: reduccin de los costos hospitalarios, incremento de las utilidades en la atencin hospitalaria, incremento de la calidad de la atencin de los pacientes, incremento de la fidelizacin de pacientes, entre otros. Porque el modelo se encuentra listo y probado en decenas de hospitales en Latinoamrica, por tanto la implementacin se realiza nicamente en semanas. Porque los grandes impactos en las industrias se dan cuando los gerentes conocen y administran perfectamente el corazn del negocio

Subsistema: Adems de contar con un software de gestin hospitalaria tambin cuentan con un software de contabilidad SISCONT, que les permite ingresar un asiento contable como de compras, ventas, ingresos econmicos por clientes, gastos de la clnica y el pago a sus empleados. SISCONT tiene varios mdulos integrados con diversas soluciones para su contabilidad y finanzas. A los mdulos integrados se les puede adicionar datos desde otras soluciones para mayor control del negocio, cuentan con Motor SISCONT que hace que todos compartan informacin agilizando todos los procesos de la empresa. SISCONT actualiza los documentos en moneda extranjera calculando utilidades y prdidas que pudieran generarse por la diferencia de cambio entre la provisin y cancelacin de documentos. Absolutamente todos los procesos se realizan en lnea - por ejemplo - si modifica un asiento contable en enero, otro usuario podra estar consultando diciembre y de inmediato encontrara la informacin contable actualizada.

6.2.SISTEMAS MANUALES La diferencia bsica entre un sistema manual y un sistema automatizado (o informtico) es que el sistema manual no cuenta con las tareas automatizadas que permite una computadora. Por lo tanto, un sistema manual no cuenta con computadoras, software ni hardware. En la actualidad la clnica Arequipa ya no cuenta con sistemas manuales y solos usan sistemas automatizados a excepcin de las recetas mdicas. 6.3.SISTEMAS AUTOMATIZADOS LOLCLI 9000 SISCONT

7. ARQUITECTURA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION 7.1.HARDWARE Hardware de la base de datos del sistema de gestin hospitalaria: Servidor IBM system x 3500 2 procesadores cuad core de 3.2Gz 8mb de cache Memoria Ram 8Gb 3 discos duros hot swap de 73Gb 15k

Hardware de la Rayos X: Servidor Dell Power Edge Xeon x3430 2.4 Ghz Intel Memoria Ram 4Gb Disco Duro 160 Gb

Hardware del Firewall y de acceso a internet: Servidor IBM system x 3500 Pentium III de 500 MHZ Memoria Ram 256 Mb Discos duro 40 Gb

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7.2.SOFTWARE Software de gestin hospitalaria: LOLCLI 9000 base de datos SQL Server 2000 SO Windows Server 2003 Costo del sistema $17000

7.3.BASE DE DATOS

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7.4.TELECOMUNICACIONES Switch 3Com Baseline 2824 24 puertos Gb y dos de fibra ptica Cableado UTP categora 6 INTERNET Speedy business 2mb al 30% ip fija Hardware y Software de la central telefnica basada en software libre: Servidor IBM system x3400 2 procesadores cuad core de 3.2Gz 8mb de cache Memoria Ram 8Gb Discos Duros Sata 500 GB Sistema Operativo Linux Centos Asterisk Base de datos Postgres Anexo habilitados 100 y una operadora 100 Telfonos ip doble va

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8. ANALISIS DE LA SITUACION El Gerente se dio cuenta que necesitaban mejorar sus sistemas informticos, no contaban con personal propio de informtica al ocurrir problemas tenan que esperar a que la empresa que les daba soporte tcnico atendiera sus problemas. Esta empresa no atenda de inmediato sus problemas lo cual ocasionaba daos econmico. Desde el momento que contrataron personal propio para el rea de sistemas se notaron cambios positivos como solucin rpida para problemas que se presentaron, cambio de cableado de red por cableado estructurado la compra de un sistema automatizado para la gestin hospitalaria mejoras en sus comunicaciones en la adquisicin de una central telefnica basada en software libre.

9. CONCLUSIONES La clnica Arequipa no hubiera creciendo como lo viene haciendo de no haber tomado la decisin de contratar personal propio de informtica y dela compra de su sistema de gestin hospitalaria

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10. RECOMENDACIONES Antes de adquirir un nuevo sistema de gestin hospitalaria darse el tiempo de probarlo y asesorarse antes de comprarlo para descartar problemas a la hora de produccin. Si es posible hacerlo en varias empresas que venden sistemas hospitalarios para comparar ventajas y desventajas de uno u otro sistema. Ala medida la clnica Arequipa crece necesita contar con ms personal de informtica.

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