Tome como referencia una empresa de la actividad anterior y realice las siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado: Identifique los

indicadores de la empresa. Analice qu mide cada indicador Determine dos nuevos indicadores de gestin para esta empresa Solucin La empresa que plate inicialmente, es una pequea empresa que realmente no determina unos indicadores de gestin que conlleven a informes y as mismo a la toma de decisiones de una forma consciente o con el nimo de presentar mejoras, simplemente el desarrollo de la actividad les obliga a tener ciertos datos que determinan como deben seguir trabajando en un sector tan competitivo como en el que se desarrollan siendo una empresa pequea. En la actividad anterior mencion unos indicadores para la empresa que determinan el desarrollo de sus actividades, estos son:

Tiempo del material en stock: este indicador no es manejado con un registro organizado de cada tipo de material en un tiempo exacto de cuantas veces circula, sino que es tomado como un promedio u obtenido de la amplia experiencia que en el campo tiene los dueos de la empresa, es decir, ya saben cul es el material que tiene mejor salida y cual no, de esta manera ya saben en qu orden y frecuencia obtener cada bien. Es evidente que esto no provee la mejor toma de decisiones, ya que se presentan casos en que le material esta mucho tiempo en stock, lo cual administrativamente expresa dinero en bodega, aunque para los dueos no significa eso, simplemente lo toman como un dinero invertido, sin tener presente que ese dinero no est produciendo lo que debera y financieramente registra una perdida. Demora en entrega del Pedido: este es uno de los indicadores ms preocupantes, dado que su principal inters es que sus clientes permanezcan los ms satisfechos posible, quiz han logrado cumplir dicho objetivo, pero no de la mejor manera, es decir, lo llevan a cabo como el indicador anterior, por experiencia y tacto humano. Esta empresa no lleva una base de datos ni realiza ningn tipo de encuesta o procedimiento que le permita saber que tan satisfecho est el cliente con el servicio, la manera en que determinan que est satisfecho es que este vuelve a comprar, si no lo hace se perdi un cliente, se cometi un error, pero no se toman correctivos, dado que no se sabe en que se fall. Funcionamiento de la maquinaria (con qu frecuencia presenta inconformidades en la elaboracin del material): este es otro indicador mal administrado, de igual forma no se lleva un registro de las averas de la maquinaria, con qu frecuencia se repara y mucho menos de cada cuanto

debe hacerse un mantenimiento (dado que estos no se hacen, todo es reparacin o acciones correctivas, no preventivas), solo les interesa que el equipo funcione para no presentar retrasos con el pedido de los clientes. Basados en los indicadores anteriores, se pueden determinar cules son los verdaderos indicadores que deben llevar, estos son 2 de ellos:
1. Grado de Satisfaccin del Cliente: Este indicador debe determinar qu

tan satisfecho est el cliente con el servicio prestado, dado que es un dato un poco intangible, es ms difcil de determinar, pero podran iniciar por la elaboracin de una base de datos que ayude a determinar cules son los clientes preferenciales, cuales son nuevos y cuales se perdieron, de esta forma pueden aplicar encuestas y tratamientos preferenciales segn el tipo de cliente. Por ejemplo, al cliente preferencial se le puede dar prioridad en pedido y hacerlo sentir importante, as, si se presenta algn inconveniente en algn momento ser ms comprensivo y ser ms difcil que se retire. Por otro lado pueden aplicar otro tipo de encuesta a los clientes perdidos, as, sabrn cual fue la falla, como pueden corregirla, y dado el caso si hubiera lugar como pueden recuperar ese posible cliente potencial.
2. Productividad de la Maquinaria: Se debera contar con informacin del

fabricante de la maquinaria, quien proveer los datos acerca de cuantas unidades en promedio debe producir la mquina, adems ayudar a determinar que mejoras se le deben realizar si se pretende que tenga un mayor rendimiento, por otro lado, este tambin les notificar cual es el cuidado preventivo que se les debe dar para que mantenga su produccin, es decir, con qu frecuencia se debe realizar el mantenimiento, de esta forma no tendran que invertir tanto en reparacin y la maquinaria les dar mayor productividad, conllevando a una mejor atencin al cliente.