TCNICAS DE COMUNICACIN SENA Este texto tiene una tabla para as ser usado en moitores anchos.

Vaya a Vista y escoja Diseo web No es slo intercambio de informacin, por lo que La debemos diferenciarla del proceso de comunicacin propiamente como tal Sirve para controlar el comportamiento de los miembros de un grupo Fomenta la motivacin Aclara Orienta Proporciona la informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones Al mejorar el modo de comunicarse se lograr personas, expresando los puntos de vista, las emociones y los deseos de manera asertiva Al interior de las organizaciones la informacin puede fluir vertical u horizontalmente Comunicacin Descendente. Asigna tareas, metas, da a conocer problemas que necesitan atencin, proporciona instrucciones Comunicacin Ascendente. proporciona comunicacin es La coordinacin de las acciones Ms que el intercambio de informacin Un proceso que se da en De interacciones. Sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta mejorar las habilidades para interactuar con otras un contexto

retroalimentacin a los de arriba, informa progresos, problemas, establece el sentir de los empleados, capta ideas

Un proceso de causalidad circular Un Proceso por el que se

SEMANA 2 COMUNICACIN ESCRITA La palabra escrita Es capaz de cambiar al mundo Tiene un efecto masivo La comunicacin escrita es la capacidad de construir mensajes para un propsito especfico, de forma clara, objetiva y concreta, utilizando una estructura gramatical y ortogrfica adecuada La comunicacin escrita por no tener retroalimentacin, requiere de una estructura gramatical acertada para que el mensaje emitido tenga el mismo significado para todo lector y no se preste a interpretaciones subjetivas dentro de una oracin Ortografa. Modo de escribir las palabras correctamente Sintaxis. Estudia las reglas gramaticales

influye en otros Tiene un efecto sobre la otra persona Las personas interpretan la comunicacin de modo particular Los seres humanos son seres que dependen de su capacidad para

Gramtica. Modo como se organizan las palabras comunicantes,

comunicarse Escribir se aprende escribiendo y leyendo La mayora de la gente de secundaria y nivel tcnico no sabe escribir No siempre existe una relacin entre el sonido y la letra. Por ejemplo la s,c,z suenan parecido pero a nivel escrito hay diferencia Es conveniente pronunciar bien, los paisas que parece que hablaran otro idioma Hay variaciones detro del mismo idioma; en algunos lugares se usa vosotros, en otros vos Eliminar las frases de la calle: sisas, parcero Hay situaciones en las que hablar o escribir mal d una psima imagen Tmese el tiempo en los correos electrnicos, ponga las tildes y no use abreviaciones Piense que el lector no sabe necesariamente que quiere decir usted, por eso sea claro Describir. Es explicar, de forma detallada y ordenada, cmo son las personas, los procesos, las situaciones, los lugares o los objetos La idea principal Todo comportamien to es comunicacin Ejemplos: buzones de sugerencia, actitud Comunicaci n Horizontal. Es muy positiva, se usa para evitar procesos burocrticos, es informal y promueve a la accin

acentna la s, los costeos obvian tantas slabas encuestas de

A travs de ella comprendemos el mensaje Nos resume la informacin Puede ir al inicio, en la parte central o al final y significado SEMANA 3 COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL El uso adecuado de las palabras y la correcta composicin gramatical hacen que el mensaje corresponda con la idea que se quiere expresar y evita confusiones Vocalizacin. Es la pronunciacin adecuada de las palabras y hace que se entienda claramente lo que se dice Entonacin. Es el grado que adquiere la voz, complementando el sentido. No slo es importante lo que se dice sino cmo se dice. Ms del 65% de la informacin recogida en una comunicacin proviene de la comunicacin no verbal Por su importancia es necesario ser conscientes de lo que transmitimos Tener presente: postura, apariencia y gestos

Tener claro lo que se va a decir, por qu decir, a quin est dirigido y cmo se desea expresarlo Redactar con impacto y eficacia Presentar ideas claras, concisas y seguras Cada tipo de comunicacin escrita (carta, informe) tiene un protocolo y un vocabulario Con cada

Est conformada por oraciones que tienen orden se quiere

Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est documento va en una etapa de grandes avances; pero no es algo un estilo, un inventado en este siglo La comunicacin existe desde que los humanso aparecieron sobre la tierra Todos tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia La comunicacin adopta mltiples formas La voz dems Es parte de ambas comunicaciones (verbal y no verbal) Tiende a ser desatendida, produciendo un mal resultado Dmosle atencin para mejorar la calidad de nuestro mensaje Cuando hablamos rpido, podemos excitar el nimo de nuestro interlocutor, y en ocasiones esto puede ayudar a captar mejor su atencin. no lo amerita, se corre el riesgo de que el otro no Juega un papel importante en: aprendizaje, desarrollo acciones tono y una clase de redaccin lenguaje positivo y eficaz, junto con expresiones que lleven a la Captar inters y confianza Tiene distintas formas de causar efecto sobre los accin

Los humanos somos seres sociales por naturaleza Usar un

Pero si hablamos demasiado rpido, o la situacin laboral,

entienda, o se sienta incomodo. Al gritar, excitamos mucho ms el estado anmico. Si se habla lento y con calma se produce un efecto tranquilizante Un ritmo demasiado pausado puede resultar molesto o pesado de los dems En una situacin alegre el tono de voz ha de ser acorde con ese estado de nimo del publico y viceversa Un tono alegre o mucha locuacidad pueden ser contraproducentes en estos casos En presentaciones o discursos, el oyente valorar que se hable un poco mas rpido, sin exagerar Las pausas y silencios breves en lugares convenientes de la intervencin (por ejemplo, antes de decir una idea nueva o distinta), destacan En una cita romntica, el tono tender a bajar y suavizarse, contribuyendo a una atmsfera de mayor calidez e intimidad Un vicio comn del lenguaje es dejar caer el tono de voz hacia el final de las frases. Esto provoca

civiles, cotidianidad La vida actual est determinada por la la comunicacin Semntica. Estudia el sentido que tiene un texto Con solo palabras y significados no podemos comunicarnos, es importante la gramtica, la sintaxis y la semntica La oracin Unidad

Regular la voz de acuerdo con el estado de nimo informacin y

que no se escuche bien o que los interlocutores se sientan incmodos Acostmbrese a pronunciar de forma clara todas las letras (vocales y consonantes) Grabe un texto con su voz y luego escchelo, este ejercicio le ayudar a dejar ciertos errores algunos evidentes y otros que no saba que tena

bsica que permite expresar algo con sentido completo Tiene dos elementos principales que son el sujeto y el predicado Sustantivo. Designa algo ej: libro, belleza, puerta Adjetivo. Muestra una cualidad ej: grande, hermoso Verbo. Es la accin ej: ser Adverbio. Dice como se

Si los miembros de una pareja apenas se tocan o miran: La relacin es bastante fra. Es posible que existan serias diferencias emocionales Si el hombre toca el rea de los genitales: reafirmacin masculina. La persona camina muy a prisa: personalidad dinmica, inquieta, ansiosa por cumplir metas que se ha trazado en un tiempo determinado. Si el individuo camina con pasos vacilantes, y no

mantiene una relacin recta al caminar: cansada por los embates recibidos en la vida. La mayora de las veces la sonrisa es forzada y se convierten una especie de mscara Cuando se llama la atencin por la ropa y forma en que uno se viste: No slo se proyecta una personalidad exhibicionista, sino se demuestra un carcter rebelde independiente. Jugar con un lpiz o un objeto cualquiera: Es evidente que lo que esta persona nos provoca es nerviosismo, inquietud, ansiedad Mirar el reloj mientras otra persona habla: Es un gesto rudo que revela impaciencia. Los estudiantes que se sientan en los primeros asientos del aula: Revelan receptividad a lo que les ensea el maestro; tienen intenciones de aprender y participar Poner los pies sobre la mesa: Denota relajamiento total, control absoluto Echarse hacia atrs en una butaca: Sugiere confianza en uno mismo Un tono de voz demasiado alto: Sugiere una

realiz la justamente, ayer Preposicin. Expresa las relaciones entre los conceptos ej: hacia, a, entre, bajo Conjuncin. Enlaza ej: y, e, ni, ms, luego, puesto que Comprensin de texto Si no entendemos el mundo y la interaccin diaria seramos

personalidad vacilante, errtica, insegura, tmida y accin ej:

personalidad agresiva capaz de actuar con violencia Pisadas repetidas en el suelo mientras se est esttico: Sugiere nerviosismo, impaciencia, intranquilidad. Se est acumulando tensin y es posible que esta estalle en cualquier momento Una mirada prolongada con la cara seria: curiosidad o desprecio. sexual. frecuencia: hipocresa. Tocar demasiado a una persona: Puede deseo fsico). Los cnyuges que se tocan constantemente en pblico expresando amor: inseguridad que amenaza esa relacin. Lenguaje corporal Hace pocos movimientos con las manos, brazos y piernas Evade el contacto visual respuestas falsas

como bestias El dar significado a lo que hacemos es un gran motor para explorar Una persona cuando lee un peridico Para debemos observar, anticipar, interpretar y dar un significado a los seres, objetos, acciones, o El prrafo es

Las mujeres que miran hacia los lados: insinuacin explora Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta libro o un

significar; un grado de alto egosmo (nunca amor o comprender

Generalmente, mira hacia su derecha para buscar situaciones

Parpadea con ms frecuencia de lo comn Se toca la cara o la garganta Lenguaje verbal Utiliza tus palabras para responder una pregunta. Por ejemplo, cuando t le preguntes a alguien: Saliste con Laura anoche?, un mentiroso respondera de esta forma: No, no sal con Laura anoche. Evade la argumentacin directa para no mentir del todo, es decir, en vez de dar respuestas directas, implican respuestas que se sale por la tangente o que aligeran la carga. Tratar de convencer demasiado. Una persona con sentimiento de culpabilidad hablar de una detalles innecesarios para convencerte, debido a que no se sienten cmodos con el silencio ni con las pausas en la conversacin. Habla en un tono montono todo el tiempo. Generalmente, cuando una frase verdadera es dicha, el hablante enfatiza algunas palabras, sobre todo, los pronombres, diferencindolas del resto de las palabras en la conversacin. Un mentiroso le dar la misma importancia y el mismo

una unidad funcional que expresa y desarrolla una idea completa

No Verbal En nuestro tiempo cada vez tiene ms importancia Comprende sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales Se usa junto

forma que va ms all de la naturalidad, aadiendo imgenes

tono a las palabras, incluso puede dejar fuera los pronombres mentiroso usa palabras largas, una gramtica sumamente correcta y versiones largas de palabras o frases que normalmente seran cortas. En caso de que est mintiendo, notars como si ya hubiera preparado un discurso con anterioridad y no tanto una discusin natural y espontnea.

con la comunicacin Acta como reguladora Amplia o reduce el significado del mensaje Vara segn la cultura Tiene mas

Utiliza un lenguaje muy forzado y sofisticado. Un verbal

SEMANA 4 LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Habilidades sociales Hay un modo adecuado de relacionarnos con otras personas Actuar de manera eficaz y satisfactoria Poner en juego un conjunto de conductas verbales y no verbales para relacionarnos con los dems de forma correcta y mutuamente gratificante As, como nos ensean a caminar y leer, deberan ensearnos habilidades sociales

funciones que la verbal Sustituye la no verbal en ocasiones El lenguaje corporal. Incluye nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal El lenguaje

Reaccionamos minimizando, exagerando o reemplazando Nos dan seguridad en el desempeo de nuestras actividades por lo que tendremos menos problemas Obtendremos una mejor ejecucin y rendimiento Nos comprometemos ms en la toma de decisiones, sintindonos ms valorados Comportamiento asertivo Es una persona socialmente alegre, expresiva, cooperativa y participativa Se comunica con los dems de forma clara, directa y no ofensiva, por lo que generalmente tiene muy buenos amigos Se relaciona con los dems con respeto y es capaz de expresar sus sentimientos, ofender a los dems Defiende sus propios derechos, asume sus responsabilidades Respeta los derechos de los dems, siendo siempre honrado, justo y sincero

icnico. Cdigo cdigos universales Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversale s (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos los rbitros deportivos) La forma de moverse de una persona

Nos sentiremos ms a gusto con nosotros mismos Morse,

Nos ayudan a controlar nuestra propia conducta, (sirenas,

pensamientos, y necesidades de forma sincera sin (seales de

La expresin facial es una cara tranquila, amable y serena (indica su inters por lo que la otra persona dice) El contacto ocular es directo a los ojos lo que facilita un comportamiento amable y sincero por parte de los dems Su cuerpo es relajado La distancia fsica es adecuada, manteniendo el espacio personal de la otra persona Lleva un buen control en la modulacin de la voz; es firme, segura, y sin titubeos Sus gestos corporales son adecuados El saludo Es una forma de mostrar cortesa Las personas para comenzar a relacionarse necesitan de diferentes formulas, sean verbales o fsicas El saludo es una forma de iniciar acercamiento Mostrar su forma de ser Su ausencia muestra enemistad u hostilidad El apretn de manos, el beso, un abrazo o unas simples palabras como Buenos Das, son el comienzo de una relacin o una conversacin Observar los detalles a tener en cuenta

proporciona indicaciones sobre su carcter, sus emociones y sus reacciones Modos de enfrentar la comunicacin no verbal: Inhibir Deja fluir Ser despreocupa do No verbal criterios bsicos Cada comportamien to est ineludiblemen

Cuando utilizar esta muestra de acercamiento, le ayudar a mejorar la percepcin que tienen las personas Cuando usted comienza una relacin profesional o personal le encantara conocer que piensa la otra persona de usted Con l descubrir algunas claves que le permitirn intuir, en el comienzo, como es la otra persona Puede convertirse en un smbolo de identidad de un grupo Siempre se debe corresponder Dependiendo de las culturas se realiza de diferentes maneras Al mostrar la palma de la mano se identifica como una persona honesta y leal Al hablar Permanezca en el tema: Sea especfico, y no vago. Dse cuenta de su tono de voz y sus ademanes (expresin facial, gestos, movimientos) No deje que la discusin termine en engaos, argumentos o crtica repetida Mantenga la calma, demuestre cortesa y

te asociado al conjunto de la comunicacin de la persona La interpretacin de los movimientos debe hace en forma congruente con la comunicacin verbal Si mentimos nos damos cuenta de que nuestro cuerpo nos delata Situar cada comportamien to en su contexto comunicacion

paciencia Utilice una aproximacin diplomtica No monopolice la conversacin Demuestre respeto Evite los sobrenombres Evite llegar al otro a un punto en que tenga que defenderse No crea que esta siendo suficientemente claro. Asegrese que se lleva a cabo una comunicacin real, pregntele a la otra persona si entiende Deje que la otra persona conozca porque usted tiene una cierta idea Exponga su punto de vista como una informacin, no como una ley o como la nica idea buena Hay cosas que son subjetivas y cada uno tiene derecho a una opinin Evite centrarse en los aspectos negativos Cntre se en la informacin dada y busque solucionar el problema

al Todo el mundo tiende a interpretar lo que el otro ha querido decir realmente Es necesario ser muy cauto en cualquier interpretacin La comunicacin humana es extremadame nte compleja (no tiene reglas fijas y simples) En ausencia de reglas claras todos tenemos

tendencia a ver solamente lo que queremos ver mbitos de estudio de la comunicacin no verbal: Kinesia. Comunicaci n expresada a travs de los movimientos del cuerpo Paralingstic a. Comportamie nto no verbal expresado en la voz Proxmica. Estudia el espacio personal

Verbal Puede ser oral o escrita Hay mltiples formas de comunicacin oral: gritos, silbidos, llantos y risas La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones Las formas de

comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffitis, logotipos...). Para interpretar correctament e los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor Comunicar es

un arte, el arte le pone color a nuestra vida, cada artista tiene su estilo propio y todo esto se v en la comunicacin Seales que da el cuerpo: indignacin, incomodidad, nerviosismo, seguridad, optimismo, aburrimiento, entusiasmo Arreglarse el pelo con la mano: Es un gesto muy femenino; sugiere

provocacin discreta, coqueteo. Ajustarse el nudo de la corbata con la mano: Es un gesto equivalente al anterior. El mismo mensaje de me gustas puede manifestarse al arreglarse el pliegue del pantaln, las solapas de la chaqueta, el pauelo en el bolsillo de al chaqueta, etc. El humedecer los labios :

significa timidez e inseguridad Morder un labio con el otro: El mismo mensaje anterior, sugiere cierta timidez actitud nerviosa. Acariciar un objeto determinado inconscientem ente: Sensualidad, es un gesto tpico de los individuos de sexualidad desarrollada. Una sonrisa

con una mirada directa y prolongada (10 segundos o ms) provocacin discreta y coqueteo. La clsica mirada de arriba, abajo: Es caracterstica de la persona que es muy sensual. La palma de la mano abierta en todo momento: caracterstico de las personas

sinceras. El puo cerrado: tensin nerviosismo, se oculta la verdad Los hombros cados: depresin incapacidad, para hacerle frente a ciertas situaciones en la vida. Si la persona se sienta con las dos piernas unidas paralelamente : Denota una personalidad cuidadosa,

ordenada y cuidadosa. Si el individuo cruza la pierna en un ngulo de 90 al nivel de la rodilla: ambicioso, competitivo. Es una actitud poco comn en las mujeres. Si la persona se sienta sobre una pierna: personalidad muy conformista a quien no le es fcil tomar decisiones.

El hombre que se siente con una pierna sobre la otra (Apuntado hacia el suelo): Manifiesta una personalidad balanceada. El cigarrillo apretado entre el pulgar, el ndice y el dedo del centro: personalidad intensa, intranquila y errtica. Pestaear

contantement e: Denota atencin total. Mirar a una persona con frecuencia: Tiene implicaciones sexuales. No mirar a una persona: Sugiere rechazo (no me interesas, no me simpatizas). MENTIR Cuando se dice una mentira, automticame nte se entra en un juego

de palabras El buen mentiroso trata de estar muy atento a todo lo que dice Para tapar una mentira hay que decir otra Una evidencia es una contradiccin, la mayora de las veces no grande sino pequea El ser humano vive tan corrupto que prcticamente el 95% de las

personas mienten todo el tiempo Gestos La expresin de una emocin se da de forma tarda Desbalance del tiempo. Por ejemplo, alguien honesto puede gritar que le gust mucho el regalo y luego demostrar una sonrisa, mientras que un mentiroso tiende a concentrar la

sonrisa y el comentario en el mismo tiempo. Las expresiones y los gestos no concuerdan. Si alguien te dice que te quiere pero muestra una cara de indiferencia o de enojo La expresin de emociones de todo tipo, desde felicidad y sorpresa hasta tristeza y enojo, se limitan al rea de la boca en

vez de toda la cara Una persona que sabe que miente adopta una postura defensiva Un mentiroso se limitar a decir que no a todo con pocas palabras Se siente incmodo al encarar a quien lo cuestiona Tiende a voltear la cara o su propio cuerpo a otro lado Pone objetos

entre l y quien le hace preguntas Un mentiroso adoptar otra forma de ser y de actuar en cuanto el tema peligroso se vaya Una buena estrategia es cambiar el tema sbitamente y ver algo sospechoso Habla en un tono humorstico y sarcstico para evadir el tema de

conversacin principal. La funcin de esto es tratar de ridiculizar tus sospechas para que dejes de tenerlas o, simplemente, cambiar el tema y dejar que se olviden Varios de los comportamien tos que caracterizan a los mentirosos, tambin pueden presentarse en las personas

tmidas El contacto visual es visto como grosero en algunas culturas Cuando mentimos se apodera de cada uno de nosotros un miedo que nos delata con fcilidad

Observar y distinguir los tres estilos de comportamien tos que normalmente utilizamos cuando nos

relacionamos con los dems: Pasivo, agresivo, asertivo. Practicar el comportamien to asertivo en situaciones simuladas Transferir o generalizar los conocimiento s adquiridos a las distintas situaciones de la vida real Comprobar por nosotros mismos los resultados obtenidos (gran satisfaccin

personal, seguridad en si mismo, autocontrol, aumento en la autoestima.) Comportamie nto pasivo La persona pasiva se comporta de forma retrada, aislada, tmida, poco comunicativa y lenta Generalment e tiene pocos amigos Se relaciona poco con los dems, y no es capaz de

expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos Se calla aunque sepa la respuesta correcta Se expresa en forma derrotista, con disculpas, con falta deconfianza, de tal modo que los dems pueden fcilmente no hacerle caso No es capaz de defender sus propios derechos y deja que los dems se

aprovechen de l No toma iniciativas ni asume responsabilid ades Deja que los dems lo manden y le digan lo que tiene que hacer Su conducta no verbal es una expresin facial poco expresiva, parece triste Contacto ocular escaso Hombros cados, cabeza hacia abajo, se

mantiene alejado Voz baja, montona, entre dientes, floja y temblorosa con titubeos Comportamie nto agresivo Socialmente explosiva, violenta, desafiante, hostil Tiene pocos amigos Humilla Se relaciona con los dems para conseguir lo que l desea cundo l

quiere No se preocupa por los sentimientos, pensamientos y necesidades de los dems Con frecuencia se mete en los y peleas Defiende sus derechos aprovechnd ose injustamente y a la fuerza Manda, intimida, y manipula Dice a la gente lo que tiene que hacer,

tomando el control de la situacin y obligando Critica Expresin enfadada y rgida Contacto ocular fijo y desafiante Con exceso de contacto visual, hace que la otra persona se sienta incomoda y amenazada Su postura corporal es tensa, indicando escaso inters por lo

que la otra persona esta diciendo La distancia fsica es demasiado cercana, invadiendo el espacio personal de otros La modulacin de la voz es alta, habla demasiado rpido, con frecuentes interrupcione s Gestos corporales exagerados El contenido del mensaje

esta lleno de ira y resentimiento Manifiesta rechazo hacia lo que la otra persona dice, hace o siente Escuchar Es la habilidad mas descuidada en la comunicacin humana Empleamos cerca de la mitad del tiempo de nuestras comunicacion es en escuchar a los dems, pero

muy pocos de nosotros hacemos un verdadero esfuerzo Brinda: mayor seguridad, productividad , aprendizaje ms rpido, mejores relaciones con los dems Un gran obstculo es que la gente cree que escucha bien Por creer que no se tiene problemas para escuchar, no se hacen

esfuerzos para mejorar Es una creencia errnea que es de los dems el aprender a escuchar Oir y escuchar no son la misma cosa Oimos lo que queremos oir Es muy importante escuchar sin interpretar Muestre inters y ponga atencin Mire a la persona que

habla Evite interrumpir. Deje que la otra persona termine Su punto de vista no es ms importante Tenga una mente abierta, sea flexible y est dispuesto a cambiar sus ideas No asuma que tiene toda la informacin La otra persona puede conocer algo

que usted no sabe Evite enojarse simplemente porque las ideas de la otra persona no estan de acuerdo con las suyas Conozca al otro, conozca el por que la otra persona tiene esas opiniones y como empez a creer en ciertas ideas Demuestre que usted es benvolo al reconocer los sentimientos y

las preocupacion es Asegrese de chequear si usted entiende el lenguaje utilizado