UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO JOS DE SUCRE VICERRECTORADO DE PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL CATEDRA: GERENCIA

Prof. Ing. Jorge Diaz

Bachilleres: Aparicio Omar C.I: 8.882.799 Ampudia Jean C. C.I: 15.424.340 Massiah Gregory C.I: 17.574.446

ndice

Pg. Introduccin Definicin de Gerente Tipos de Gerente 3.1 Gerente de primera lnea 3.2 Gerentes medios 3.3 Alta gerencia Habilidades que debe poseer un gerente Administracin Caractersticas del gerente del siglo XXI Rol del gerente Funciones del gerente Conclusin Bibliografa 4 4 5 6 7 11 13 14 1 3 3 3

INTRODUCCIN

A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organizacin, millones de hombres y mujeres de todo el mundo pasan su existencia trabajando en distintas organizaciones, enfrentando innumerables desafos al luchar por cumplir con sus tareas diarias. Adems, todas las organizaciones tienen un programa o mtodo para alcanzar sus metas, para ello es de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la "administracin", ya que ella, consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones. La organizacin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan. El xito que puede tener la organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeo gerencial de la organizacin. Esta afirmacin de que la gerencia es responsable del xito o no de una empresa nos indica, por qu es necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados. Las personas que asumen el desempeo gerencial de una organizacin se llaman "gerentes", y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que ste tenga para lograr las metas de la organizacin. Es la capacidad que tiene de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer). Buen lder, es saber el proceso de cmo penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder para 1

Cabe decir, que ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia, de manera tal que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la organizacin, la eficacia es la clave del xito de las organizaciones. Pero el ser gerente no slo es dirigir actividades, ser gerente tambin implica ser un influir en la conducta de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde se quiere ir. Entonces, gerenciar y liderizar son elementos que se deben combinar para el logro de su fin comn, que establezca el aprendizaje de diferentes tcnicas que permitan a la persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos entiendan formas de cooperacin con eficacia y eficiencia para obtener el lxico comn.

Gerente. Es una persona, con plena capacidad jurdica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar, las personas que estn bajo su mando. El gerente de hoy es una persona incansable, trabajadora, no tiene horarios, pues cada segundo de su vida vive entregado en cuerpo y alma a su empresa, tiene sed de triunfo, unas ganas enormes de seguir siendo el nmero uno, todos los das aprende cosas nuevas, su mente est enfocada en el negocio para hacerlo ms productivo, mantener a los clientes cautivos, atraer clientes nuevos, hacer que su sucursal sea la que ms venda, la ms limpia, la ms ordenada, la que arroja menor prdida.

Tipos de gerente: Se ha usado el trmino gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir las cuatro actividades bsicas de la administracin (planificacin,organizacin,direccin y control) en el desarrollo de sus relaciones. Una manera de captar la complejidad de la administracin es entender que los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organizacin y de diferentes rangos de actividades dentro de ellas. Despus de analizar el nivel y el alcance de diversos tipos de gerentes, s ver tambin que diferentes tipos de administracin refuerzan diferentes capacidades y roles. Gerentes de Primera Lnea Las personas responsables del trabajo de las dems, que ocupan el nivel ms bajo de una organizacin, se llaman gerentes de primera lnea o primer nivel. Estos dirigen a empleados y trabajadores que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerente de primera lnea seran el jefe o el supervisor de produccin de una planta fabril, el supervisor tcnico de un departamento de investigacin y el supervisor de una oficina grande. Con frecuencia; los gerentes de primera lnea reciben el nombre de "supervisores". El director de una escuela tambin es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de bisbol de ligas mayores. 3

Gerentes Medios El trmino gerencia media incluye varios niveles de una organizacin. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles ms bajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en prctica las polticas de su organizacin y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.

La Alta gerencia La alta gerencia est compuesta por una cantidad de personas

comparativamente pequea y es la responsable de administrar toda la organizacin. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las polticas de las operaciones y dirigen la interaccin de la organizacin con su entorno. Algunos cargos tpicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "subdirector".

Habilidades gerenciales Para el cumplimiento eficiente de sus funciones o el desempeo exitoso de sus roles, el gerente necesita desarrollar determinadas habilidades. Robert Katz (1986), en un trabajo que sigue siendo de obligatoria referencia, determin que los directivos deben desarrollar tres tipos de habilidades fundamentales. Habilidad tcnica: conocimientos especializados en el rea especfica de trabajo, capacidad para analizar problemas mediante el uso de herramientas y tcnicas de esa especialidad. Habilidad humanstica (sensibilidad): capacidad para relacionarse con otras personas y trabajar en grupos hacia el logro de objetivos comunes, autoconocimiento (conciencia de sus propias actitudes, posiciones y conceptos), empata y habilidades para la comunicacin. Habilidad conceptual: capacidad para entender la organizacin como un todo (en trminos de sistemas), para leer el entorno y para disear nuevos modelos de organizacin y conduccin. 4

Administracin: Esta y cualquier otra definicin que se haga de administracin, contienen dos elementos comunes: la conduccin de individuos y el logro de objetivos. Para destacar el aspecto de la coordinacin y diferenciar el papel de el capital humano con relacin al resto de los recursos, definimos la administracin como un proceso mediante el cual se coordina el trabajo de un grupo de personas para alcanzar los objetivos organizacionales, utilizando para tal fin recursos financieros materiales y tcnicos que la organizacin pone a su disposicin.

Diferencias entre administracin tradicional y gerencia moderna El cuadro nos muestra las diferencias esenciales sealadas por Fermn y Rubino(1997):

ADMINISTRACIN TRADICIONAL

GERENCIA MODERNA

Viene del latn "AD" a y "MINISTRARE" servicio (a Viene del latn "GENERE" que significa dirigir servicio de) Se identifica con organizaciones que efectan actividades de: planificacin, organizacin, direccin y control. Para el uso eficaz de los recursos humanos, fsicos, Para el uso eficiente de los mismos recursos. financieros y tecnolgicos. Con la finalidad de lograr objetivos comnmente Con la finalidad de lograr objetivos econmicos y relacionados con beneficios sociales. Esta ligada al concepto de eficacia. generar beneficios sociales. Esta ligada a conceptos productividad, como: eficiencia, excelencia,

efectividad,

competitividad, calidad.

5 Caractersticas del Gerente del siglo XXI

En la mediada que avanza el siglo XXI, varias tendencias econmicas y demogrficas estn causando un gran impacto en la cultura organizacional. Estas nuevas tendencias y los cambios dinmicos hacen que las organizaciones y sus directivos se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia no solo local sino a nivel mundial. Los pases y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades. Desde la perspectiva ms general, la globalizacin, la apertura econmica, la competitividad son fenmenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el xito de toda organizacin, los gerentes o lderes harn ms esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia. Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organizacin piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organizacin; una estructura plana, gil, reducida a la mnima expresin que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecucin de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el xito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organizacin.

El Rol del Gerente La creacin de riqueza en una sociedad u organizacin est dinamizada por un motor muy fundamental que es el capital humano. Se habla mucho de capital humano, pero qu es realmente, cmo se maneja, con qu fin y qu tiene que ver con el trabajo gerencial? Una definicin operacional de capital humano es la siguiente: competencias x compromiso. Es decir, capital humano es gente preparada y motivada -la combinacin de energa intelectual y emocional que se necesita para llevar6 a cabo cualquier emprendimiento relevante.

El rol del gerente es generar y dirigir el capital humano para crear valor econmico y social. Pero, ms precisamente en qu consiste el trabajo del gerente? Cmo desempea el gerente ese rol esencial? Qu es lo que hace a diario un gerente eficaz? Fundamentalmente cuatro cosas: 1) Interpreta el entorno y fija el rumbo de la organizacin -pregunta: qu hay que hacer?. 2) Compromete a las personas de la organizacin con la visin, consigue la adhesin de todas las partes interesadas para convertirla en realidad. 3) Crea capacidades tcnicas y organizacionales para crear valor para clientes, empleados, accionistas y la comunidad. 4) Inspira confianza y credibilidad. Fijar el rumbo Los ejecutivos eficaces son muy diferentes entre s, pero en general, todos hacen ocho cosas comunes. La primera de ellas es que preguntan constantemente: qu hay que hacer?. Leen el entorno de la organizacin para hallar oportunidades no problemas- y fijan el rumbo como respuesta a esa cuestin primaria y fundamental. En otras palabras, los buenos jefes son aqullos que han establecido con claridad la misin del equipo de trabajo, tienen un plan para cumplirla y esperan una contribucin especfica de cada colaborador para lograr el resultado Conseguir la adhesin. Por definicin, un gerente es una persona que obtiene resultados a travs de otras personas -la organizacin o su equipo de trabajo. Puede contribuir individualmente a los resultados, pero stos dependen mayormente del trabajo del equipo. Por eso la segunda tarea fundamental del gerente es mover a los miembros del equipo a hacer lo que hay que hacer. Esto es, motivarlos, comprometerlos con la misin. Comprometer a alguien con una tarea es conectarlo emocionalmente con ella, 7 no slo ofrecerle una recompensa monetaria. Las personas abrazan con entusiasmo una tarea y estn dispuestas a hacer un esfuerzo extraordinario para llevarla a cabo, si tal tarea a) representa un desafo, b) el esfuerzo requerido conduce a un resultado significativo y c) ste produce consecuencias valiosas para ellas. Los buenos gerentes motivan a su equipo generan

energa emocional- cuando logran, mediante el diseo del trabajo, hacer que ste satisfaga los deseos particulares de cada uno de sus miembros. Desarrollar. Todas las personas experimentan en algn momento la necesidad de progreso y autorrealizacin y estn dispuestas a permanecer en una organizacin y dar lo mejor de s, si sta ofrece oportunidades de desarrollo profesional y personal. Por eso la otra tarea fundamental del gerente es desarrollar a cada miembro del equipo. No es posible generar la energa intelectual y emocional que requiere todo emprendimiento exitoso sin gerentes orientados a crear un mejor futuro para su gente. Los buenos gerentes dedican gran parte de su tiempo a preparar la nueva generacin de gerentes. Se preguntan constantemente quin est preparado para sustituirme? Y siempre ayudan a cada miembro del equipo a cultivar las competencias necesarias para lograr un desempeo superior. Crear capacidades para la ejecucin. Los ejecutivos eficaces no solo comprometen a la gente de la organizacin con su visin y misin, tambin desarrollan procesos, prcticas y actividades que crean valor superior para todas las partes interesadas. En verdad, movilizan al equipo para crear las competencias medulares y capacidades organizacionales necesarias para crear y preservar la competitividad de la firma. Una competencia medular es un saber-hacer

tcnico posedo por la organizacin que le proporciona una ventaja competitiva. La competencia medular es la raz de un beneficio clave esperado por el cliente. Por ejemplo, en Federal Express, un beneficio clave es la entrega a tiempo y la 8 competencia medular es la administracin de la logstica. Una capacidad organizacional es una competencia cultural o social y puede definirse como la habilidad que posee la organizacin para usar sus recursos y tecnologas -sus competencias tcnicas- para cumplir la misin. La velocidad operativa, la capacidad para hacer el trabajo a travs de equipos globales y culturalmente diversos, la habilidad de la firma para transferir conocimiento entre unidades de

negocios, para adaptarse al cambio ambiental y manejar la evolucin, constituyen ejemplos de capacidades organizacionales. Inspirar confianza. En general, la gente cree que la movilizacin del capital humano requiere de lderes monumentales, grandes personalidades como Jack Welch y otros. No necesariamente. La esencia del liderazgo es la confianza y sta puede crearse. Cmo se logra la confianza de los colaboradores? Ciertamente no de la noche a la maana, pero la confianza se construye si la gente aprende que usted es competente, trata a todos con justicia, expresa sus sentimientos, siempre dice la verdad, cumple sus promesas y hace lo que predica. Segn Jim Collins, la calidad del managementes uno de los 7 factores que separan a las grandes compaas de las meramente buenas. Est preparando a su organizacin para competir en las grandes ligas? Puede evaluar la calidad de su equipo gerencial preguntndose con qu frecuencia cada gerente demuestra los comportamientos mencionados. Las Funciones del gerente Fermn y Rubino (1997), destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un efectivo trabajo gerencial: 1. La creacin de un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los recursos incorporados a la misma. 2. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los 9 actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. 3. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo. En consecuencia, la efectividad de una organizacin depende directamente de la eficacia y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones as como tambin de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo, generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organizacin.

Un gerente efectivo es aquel que:

Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la organizacin.

Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores. Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y solucin de problemas.

Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin. Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con el logro de los objetivos de la organizacin.

Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.

Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva. Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando 10 suficiente autonoma de accin a sus colaboradores. Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.

Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar.

Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito personal, el de la organizacin y el del grupo que esta dirigiendo. De all que resulte necesario que adems de una formacin gerencial, el individuo que acte como gerente, tenga un patrn de criterios y una filosofa clara de la administracin, de la concepcin del hombre y una ideologa del trabajo, que le

permitan ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misin cuyo significado y transcendencia merece entrega (Alvarado, 1990).

11 CONCLUSIONES El siglo XX se caracteriz por un gran desarrollo tecnolgico e industrial, y consecuentemente, por la consolidacin de la administracin. A principios de este siglo surge la administracin cientfica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ah en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. En la administracin de fines de siglo, el centro de atencin es, lograr los mayores niveles de competitividad, realizar planificacin estratgica, y empezar a valerse de herramientas de avanzada, como Reingeniera y Benchmarking, Calidad Total, y Justo a Tiempo. Son duras las exigencias del mundo empresa cada vez ms, y si mismo la preparacin a nivel general del directivo deber responder a esas exigencias. El cambio de milenio es una buena oportunidad para reflexionar sobre las

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habilidades caractersticas que el nuevo entorno empresarial demanda de los directivos. Los directivos del siglo XXI sern similares a los de la dcada de los noventa, pero no iguales. La preparacin ser diferente y las formas de trabajo variarn. Idiomas, estudios, conocimientos informticos y capacidad de comunicacin son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser un directivo. Lo primero es tener ganas de conseguir el cargo; despus, mucho sacrificio. La mejor medicina es la confianza y la peor la infravaloracin personal o el desnimo. Las caractersticas que hoy conocemos son tiles, pero cada vez se tornaran mas inseparables; deber ser estratega, pero al tiempo organizador y lder, pero para poder organizar necesita saber hacia donde va, como va a organizarse, y en cada etapa saber ser lder, segn se lo vaya exigiendo cada poca de la historia, aunque a lo largo de la existencia del hombre en la tierra el lder siempre ha sido caracterstico sobre los dems. Deber pues saber de todo lo bueno un poco, pero tambin conocer de las cosas malas que pueden afectar una organizacin, y ser consciente de que a medida que avanza el tiempo adems de presentrsele en el camino herramientas tiles para sobrellevar cualquier adversidad, aparecen tambin puntos negros que opacan el panorama. Hay que saber combinar en la proporcin perfecta, habilidades tcnicas, personales, especificas, y generales; "la idea es concebir una maquina perfecta para la direccin con todos los conocimientos en cuanto a la administracin se refiere, pero con mucho de corazn, y carisma entre las personas".

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BIBLIOGRAFA

Alvarado, J. (1990). El gerente en las organizaciones del futuro. Caracas: Ediciones UPEL. Crosby, P. (1988). Dinmica gerencial. Mxico: McGraw Hill. Fermn, I. Y Rubino, N. (1997). Gerencia y Liderazgo. Material Instruccional. Caracas: UPEL-IPC Enrique Balio es socio de X
n

y ex Presidente y Gerente General de

n.

IBM Latinoamrica Sur. Julio Martnez Itt es socio de X Uruguay (una compaa de Bank of America).
http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/elgerent.htm

Hasta 2006

fue Gerente de Aprendizaje y Efectividad Organizacional de BankBoston-

SISK L., Henry y Mario Sverdlik. Administracin y Gerencia de Empresas. SOUTHWESTEWRN PUBLISHING CO. U.S.A., 1979, 638 Pgs.

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