McCall, Richard y Walter[MCC77] propusieron una clasificacion util de los factores que afectan la calidad del software.

Estos factores, que se muestran en la figura.., se concentran en tres aspectos importantes de un producto de software, sus caracteristicas operativas, su capacidad para examinar cambios y su capacidad para adaptarse a nuevos entornos. Si se toman como referencia los factores indicados en la figura, MacCall y susu colegas proporcionan las siguientes descripciones:

1. Los requisitos del software son la base de las medidas de calidad. La falta de concordancia con estos requisitos es una falta de calidad. 2. Los estndares especificados definen un conjunto de criterios de desarrollo que guan la ingeniera de software. Si no se siguen los criterios, el resultado ser, casi seguramente, la falta de calidad. 3. A menudo se soslaya un conjunto de requisitos implcitos (por ejemplo, el deseo de alcanzar la facilidad de uso). Si el software cumple con esos requisitos explcitos pero no con los implcitos , la calidad del software estar en duda.

La organizacin internacional de estndares (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por diferentes cuerpos organizacionales de 130 pases. Es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades relacionadas en el mundo con el objetivo de facilitar el intercambio de servicios y bienes. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como estndares internacionales. Algunas de las normas ISO son: ISO-9000 gestin de la calidad (fundamentos y vocabularios) ISO-9001 gestin de la calidad (requisitos) ISO-9004 gestin de la calidad (directrices para el desempeo) ISO-9126 factores para la calidad del sw ISO-12207 tecnologas de la informacin (ciclo del sw) ISO-1400 estndares de gestin ambiental ISO-15504 mejora y evaluacin de proceso del sw. ISO-20000 tecnologas de la informacin.

ISO-9000 Designa un conjunto de normas sobre la calidad y gestin continua establecidas por ISO; se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin a actividades orientadas a la produccin de bienes y servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implementacin, as como los mtodos de auditora; ISO-9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio. [Cada organigrama especifica como opera, sino lo hace conforme al estndar de la empresa, te viene una auditoria y auditan tus procedimientos]. ISO-12207 Establece un proceso de ciclo de vida para el sw que incluye procesos y actividades que se aplican desde la definicin de requisitos como pasando por la adquisicin y configuracin de los servicios del sistema, hasta la finalizacin su uso. Este estndar tiene como objetivo principal proporcionar una estructura comn para que compradores, proveedores, desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y tcnicos involucrados en el desarrollo de sw usen un lenguaje comn.

[ Para que todos los que tengan que ver con programacin, sistemas, informaticos de una empresa usen un mismo lenguaje comn (Por ejemplo el nombre de las herramientas, procedimientos ) , entendible y homogeneo ]