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I

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASY COMERCIALES

CARRERA DE INGENIERIA EN CONTADURIA PBLICA Y AUDITORIA

CREACIN DE UN PROYECTO DE SERVICIO DE ENVIOS Y ENTREGAS DE ENCOMIENDAS EN LA CIUDAD DE MILAGRO Y SUS SECTORES ALEDAOS.

INTEGRANTES: GIOVANNY JAVIER VERA CH. ROSA HERMINIA SOLORZANO. DIANA VANESSA ASTUDILLO.

AO 2011

II CONTENIDO
CAPITULO #1
INTRODUCCION. 1 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.2. 1.3. 1.4. 1.4.1. 1.4.2. 1.5. DELIMITACION DEL PROBLEMA.2 DELIMITACION GEOGRAFICA.2 DELIMITACION DEL TIEMPO2 DELIMITACION DEL PROBLEMA.2 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA. ..2-3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION..3 OBJETIVO GENERAL..3 OBJETIVO ESPECIFICO.3 JUSTIFICACION DEL PROYECTO3-4

CAPITULO #2
2. FUNDAMENTACION DEL PROYECTO.5

2.1.ORIGEN DE LAS ENCOMIENDAS...5-6 2.2. BASES LEGALES...6 2.2.1. CONCEPTO DE EMPRESA..........6 2.3. LEY ORGANICA DE AUDITORIA.7 2.3.1. REGLAMENTO GENERAL DE LA LOA..............7-8 2.4. REGLAMENTO DE LA CORPORACION ADUANERA.9 2.5. RESOLUCION DEL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS....9 2.5.1. ARTICULO #1.9 2.6. LEY DE COMPANIAS..10 2.7. REGLAMENTO DE SERVICIOS POSTALES................10 2.7.1. NORMAS GENERALES DE APLICACIN...10-12 2.8. ORGANO DE REGULACION Y CONTROL PBLICO..13-14 2.9. PRESTACION DEL SERVICIO POSTAL PBLICO...15-17 2.10. INVIOLAVILIDAD Y SECRETO DE ENVIOS POSTALES...17-18 2.11. REFERENCIA.........19 2.11.1. DIFERENCIAS ENCONTRADAS EN EL PROYECTO DE REFERENCIA19

2.12. HIPOTESIS..20-21

CAPITULO #1 INTRODUCCION
Milagro es una ciudad que da a da crece al igual que sus necesidades y en nuestro medio es visible la existencia de servicios tales como l envi de documentacin que necesitan expandirse o a su vez mejorar su calidad de operacin con una ptima gestin de entrega. Por esta razn nace la idea de crear un proyecto de servicios de entrega de encomiendas, que ser una empresa dedicada exclusivamente a satisfacer este requerimiento de manera urgente brindndoles a nuestros futuros clientes un servicio de calidad garantizndola seguridad y rapidez del mismo. La presencia de las diferentes entidades pblicas en Milagro van a traer miles de personas provenientes de otras ciudades y provincias forjando la realizacin de diligencias de todo tipo en nuestra ciudad por parte de esta numerosa poblacin flotante, lo que deja abierta la posibilidad de expandir nuestro proyecto inicial optimizando sus perspectivas futuras. En nuestro medio es visible la existencia de servicios tales como: el envo de documentos y encomiendas que por su lentitud o limitaciones necesitan mejorar su calidad de operacin y adems expandirse con una ptima gestin de transporte y entrega. Ante estas necesidades y con las excelentes perspectivas futuras, por las razones ya enunciadas, nace esta idea de crear un proyecto de Servicios de entrega de encomiendas. Esta ser una empresa dedicada exclusivamente a optimizar este requerimiento brindndoles a nuestros potenciales clientes las siguientes ventajas: 1.- Un servicio eficiente y oportuno, en donde priorizaremos la entrega a domicilio en cuestin de horas, sin tener que esperar hasta el da siguiente como ocurre actualmente. 2.- Los usuarios ya no tendrn que dejar sus actividades para acercarse a retirar sus encomiendas en el terminal terrestre cuyo acceso es bastante incomodo, ya que,

nos encargaremos de llegar con nuestro personal a su residencia, empresa u oficina. 3.-Otro aspecto que es fundamental, la seguridad en el tratamiento de las

encomiendas, lo que va a generar confianza en nuestros clientes. Con estas consideraciones vamos a evitar las falencias de la competencia

convirtindolas para nosotros en oportunidades, para ganar la preferencia de los usuarios y asegurar el xito y consolidacin de nuestro proyecto.

1.1 DELIMITACIN DEL PROBLEMA


1.1.1. DELIMITACIN GEOGRFICA: Pas: Ecuador Regin: Costa Provincia: Guayas Ciudad: Milagro Este proyecto se realizara en la ciudad de Milagro que est ubicado de la provincia del Guayas en la regin litoral o Costa del Ecuador. 1.1.2. DELIMITACIN DEL TIEMPO: Este proyecto se realizara en el lapso de un ao, comprendidos desde junio/2011 a junio/2012.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA


Qu hacer ante la creciente necesidad de comunicacin o interdependencia que se maneja a diario de persona a persona o entre distintas organizaciones?

1.3. SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA


Cules el beneficio que va a brindar nuestro proyecto a la ciudadana milagrea? Cul es la Demanda y Oferta para este tipo de Servicios? Cmo identificar que el equipo de trabajo necesario para este tipo de trabajo est apto para realizarlo? Cmo se puede asegurar que los objetivos propuestos para este proyecto se cumplan?

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION


1.4.1. OBJETIVO GENERAL Crear una empresa de servicio de encomienda utilizando normas de excelente calidad, realizando un trabajo que garantice confianza y seguridad para satisfacer las necesidades de futuros clientes. 1.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Mejorar el servicio de envos y entregas de encomiendas en la ciudad. Realizar un estudio de mercado que nos permita analizar la oferta y la demanda en este tipo de actividad econmica. Realizar un plan organizacional que nos permita designar las responsabilidades correspondientes a cada trabajador dependiendo de sus capacidades.
Desarrollar estrategias alternativas para garantizar el logro de los objetivos

definidos para este proyecto.

1.5. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO


Nuestro proyecto va a ser realizado pensando en el crecimiento de la ciudad porque los servicios que se empleen deben de ser de ptima calidad para poder brindarle confianza a los futuros clientes sobre el proyecto que queremos implementar ya que Milagro es una ciudad que va creciendo da a da, necesitamos cumplir con los objetivos para poder desarrollar nuestro trabajo de manera eficiente obteniendo un beneficio en comn.

Nuestra empresa va ayudar a que nuestros clientes ahorren tiempo y dinero, ya que el servicio que le vamos a brindar se encargara de entregar su encomienda de manera oportuna, segura y a costos accesibles. Este proyecto surge en vista de la ausencia de factores que complementaron el buen ofrecimiento de dicho servicio por ende, lo que buscamos con nuestro trabajo es satisfacer en su totalidad los requerimientos de la comunidad milagrena, ya que d la impresin causada y los resultados obtenidos depende de la superacin, permanente y futuro de nuestra empresa. De aqu nace el inters de este proyecto que fue creado por la necesidad que existe en nuestra ciudad de enviar y recibir encomiendas, ya que a veces la mayora de las personas no cuentan con la disponibilidad de tiempo para acudir a entregarlo personalmente. Si bien es cierto vamos a ofrecer un servicio igual que otras empresas, pero este va a ser mejorado totalmente en todos sus aspectos lo que marcara la diferencia de nuestra empresa con otras. Esto es lo que va ayudar a que nuestro proyecto consiga los objetivos planteados anteriormente.

CAPITULO II 2. FUNDAMENTACION DEL PROYECTO


2.1. ORIGEN DE LAS ENCOMIENDAS La encomienda o reparto de indios fue una de las mercedes ms solicitadas por los conquistadores al rey como recompensa por los servicios prestados en las guerras de conquista. Los encomenderos reciban el trabajo de un grupo de familias indias, llajtas o ayllus, con sus caciques y principales a la cabeza, en unas tierras especficas. Adems de tributos en pesos y sobre todo especies, los encomenderos reciban servicios personales de parte de los encomendados. La distribucin de encomiendas se dio desde 1530 hasta 1569. La quinta parte del total de lo tributado se destinaba al rey y lo restante era para el encomendero. El nmero de indios tributarios por encomienda variaba. Aquellos que perciban las rentas ms elevadas eran miembros destacados del cabildo de Quito o de otras ciudades, y sus familias se contaban entre las ms influyentes. Los encomenderos invertan las rentas en adornar y mantener sus casas segn su calidad; en vestir acorde con lo que se esperaba de su condicin de seores principales; en mercaderas de castilla como sedas, brocados, terciopelos, aceites y vinos; en sostener al numeroso personal de servicio; y en cumplir con obras pas y de caridad. A pesar de las enormes rentas que perciban, gastaban tanto en demostrar su prestigio y poder que no les quedaba dinero para invertir. Y es que en el orden estamental hispnico las apariencias eran fundamentales y en ellas se vea cul era la calidad del individuo. En lo que respecta a las obligaciones de los encomenderos, estos deban colonizar las tierras y defenderlas con sus armas, caballos y hombres, como sucedi cuando debieron ir a Guayaquil a defender la ciudad de los ataques de corsarios y piratas. Adems, tenan que reducir a la poblacin india, protegerla, hacerla vivir en polica y darle instruccin religiosa a travs de la doctrina. Deban construir capillas y sepulcros; entregar la dote a doncellas hurfanas y, en general, contribuir a mantener el orden. Estas obligaciones fueron interpretadas de distintas maneras en lo que a la proteccin de la poblacin india se refiere. En cuanto a las doctrinas de indios, que nacieron vinculadas a la encomienda y a la poblacin adscrita a ella, estas fueron instituciones que canalizaban el control, sobre todo ideolgico, aunque tambin econmico, de la fuerza de trabajo. Estaban a cargo de la evangelizacin

de los indgenas y de la vigilancia de prcticas consideradas desviadas del catolicismo y la cultura dominante. En muchos casos, se respetaron las comunidades ancestrales para la reparticin de encomiendas.

2.2. BASES LEGALES DE LAS ENCOMIENDAS 2.2.1. CONCEPTO DE EMPRESA


La empresa es la institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre la utilizacin de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformacin de bienes intermedios (materias primas y productos semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos (bsicamente trabajo y capital). Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una tecnologa que especifique que tipo de factores productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe adoptar una organizacin y forma jurdica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.

La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner en manos del pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economa. Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtiene del entono los factores que emplea en la produccin, tales como materias primas, maquinaria y equipo, mano de obra, capital, etc Dado un objetivo u objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar el medio disponible al resultado deseado. Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados entre s mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de colaboracin. Desde esta perspectiva, la figura del empresario aparece como una pieza bsica, pues es el elemento conciliador de los distintos intereses. El empresario es la persona que aporta el capital y realiza al mismo tiempo las funciones propias de la direccin: organizar, planificar y controlar. En muchos casos el origen de la empresa est en una idea innovadora sobre los procesos y productos, de forma que el empresario acta como agente difusor del desarrollo econmico. En este caso se encuentran unidas en una nica figura el empresarioadministrador, el empresario que asume el riesgo y el empresario innovador.

Esta situacin es caracterstica de las empresas familiares y, en general, de las pequeas empresas. Por otra parte, y a medida que surgen empresas de gran tamao, se produce una separacin, entre las funciones clsicas del empresario. Por un lado, est la figura del inversionista, que asume los riesgos ligados a la promocin y la innovacin mediante la aportacin de capital. Por otro lado, se consolida el papel del directivo profesional, especializado en la gestin y administracin de empresas. De esta forma, se produce una clara separacin entre la propiedad y la gestin efectiva de la empresa. El empresario actual es un rgano individual o colegiado que toma las decisiones oportunas para la consecucin de ciertos objetivos presentes en las empresas y de las circunstancias del entorno. El empresario, individual o colegiado, es el que coordina el entramado interno de la empresa con su entorno econmico y social. 2.3. LEY ORGNICA DE ADUANAS. El art.69 de esta ley, se refiere al Trafico postal Internacional y correos rpidos en la que se manifiesta que la importacin o exportacin a consumo de los envos o paquetes postales, cuyo valor CIF o FOB, no exceda el lmite establecido en esta ley, se despacharan por la aduana mediante formalidades simplificadas. Los envos o paquetes que excedan el lmite establecido, se sujetaran a las normas aduaneras generales.

2.3.1. Reglamento General a la LOA. En el Art. 137 se manifiesta que para acogerse a ese rgimen se deber cumplir con los siguientes requisitos: a) Trafico postal Internacional: Que se trate de documentos o informacin tales como cartas, impresos, peridicos, prensa, fotografas, ttulos, revistas catlogos, libros, tarjetas, chequeras, cecogramas, o cualquier otro tipo de contenido en audio, de video, magnticos ,electromagnticos, electrnicos que no sean sujeto de licencias, pudiendo ser de naturaleza, judicial comercial, bancaria, pero desprovistos de toda finalidad comercial. Adems las mercancas no sern prohibida la importacin. b) Correos Rpidos o Courrier: Que las mercaderas no sean de prohibda importacin.

En el Art. 138 se presenta la sujecin y formalidades que debern cumplir los despachos enviados a travs de este rgimen: a) Trafico postal internacional No se requiere declaracin aduanera alguna La inspeccin se har de acuerdo a su valor b) Correos rpidos o Courrier: Se har de acuerdo a su valor cosignante, consignatario, naturaleza entre otros. Esta operacin no debe entorpecer la fluidez del trmite y su agilidad. El Art. 139 se refiere a la Presentacin del manifiesto en la que las empresas autorizadas para realizar trafico postal internacional y correo rpido, debern entregar al Distrito Aduanero el manifiesto de carga antes del arribo del medio de transporte conforme a lo dispuesto en los procedimientos establecidos en la CAE.

El Art. 140 manifiesta las responsabilidades para la empresa nacional de correos y los correos autorizados los cuales sern responsables ante el distrito por el pago de los tributos aduaneros que causen el ingreso o salida de los paquetes postales recibidos o expedidos por su intermedio, salvo cuando sean entregados para su almacenamiento temporal a un concesionario autorizado.

El Art. 141 sobre el Reembarque, destruccin o abandono de los envos en caso de que las mercancas enviadas a travs de este rgimen sean rechazadas por el destinatario, la empresa de correo deber optar por una de las siguientes opciones: Reembarque y devolucin al remitente por la empresa de correos, de conformidad con la normativa aduanera. Abandono en forma expresa a favor del Estado. Las mercancas no aptas sern destruidas bajo supervisin del distrito aduanero.

El Art. 142 referente al registro de empresas expresa que la CAE llevara un registro De las empresas dedicadas al trfico postal internacional y de correos rpidos, y exigir que estas cumplan con los trmites aduaneros respectivos.

2.4. REGLAMENTO DE LA CORPORACIN ADUANERA ECUATORIANA


La CAE ha elaborado un reglamento acerca de las regulaciones aduanera a las que estarn expuestas las empresas de trafico portal internacional y correos rpidos o courrier. Dicho reglamento define los requisitos que deben cumplir este tipo de compaas para realizar esta actividad en el pas. En el Art. 10 del reglamento especifica los requisitos y prohibiciones para las empresas de correos rpidos o courrier: Garanta por $30.000 a favor de la CAE. Prohibicin de importar o exportar mercancas expresamente prohibidas por la legislacin vigente. Prohibicin de transportar dinero en efectivo. Se informara al CONSEP. Se seala tambin que las mercancas de prohibida importacin o exportacin, as como el dinero en efectivo sern aprehendidas y puestas a disposicin de las autoridades competentes para los efectos legales.

2.5. RESOLUCIN DEL SERVICIO DE RENTAS INTERNAS


Las disposiciones que el SRI manifiesta para las empresas courrier se presentan mediante la siguiente resolucin: Las guas de transporte o remisin de empresas courrier estn contenidas en la resolucin #319 emitida por el SRI en los siguientes trminos: 2.5.1. Art. 1.- las empresas de courrier inscritas en el Ministerio de Obras Publicas y comunicaciones y autorizadas por la direccin nacional del Servicio de Aduanas para realizar el traslado de mercaderas dentro del pas, de manera individual podrn presentar al servicio de rentas internas sus solicitudes pendientes a que se les autorice el uso de transporte como gua de remisin para el envi de encomiendas o de cecogramas pequeos paquetes de hasta 7 kilogramos. Adems de sacas especiales que contengan esos mismos bienes con un lmite de peso de 30 kilogramos. Las empresas courrier en el Ecuador tienen la obligacin de contar con su RUC correspondiente

2.6. LEY DE COMPAAS


Las empresas courrier domiciliadas en el pas, al igual que cualquier otra empresa, debern constituirse de acuerdo al amparo de ley de compaas y presentar sus balances de situacin a la superintendencia de compaas. Las empresas courrier estn explcitamente autorizadas para realizar transferencias y giros, adems de transportar mercancas, lo que les habilita para realizar actividades de recepcin y envi de dinero desde y hacia el Ecuador. Es decir la nica prohibicin vigente constituye el transporte de dinero fsico de acuerdo al reglamento especfico sobre las regulaciones aduaneras a las que estarn sujetas las empresas de trfico postal internacional y correos rpidos o courrier.

2.7. REGLAMENTO DE LOS SERVICIOS POSTALES PRINCIPIOS GENERALES


2.7.1. NORMAS GENERALES DE APLICACIN Artculo 1.- El objeto del presente reglamento es la regulacin de los servicios postales con el fin de garantizar la prestacin eficiente y oportuna del servicio postal a todos los usuarios, satisfacer las necesidades de comunicacin postal en y desde la Repblica del Ecuador, y permitir la participacin de las instituciones de servicios privados. Los servicios postales se prestarn en rgimen de libre competencia, prohibindose la existencia de monopolios y sancionando los actos de competencia desleal. Artculo 2.- Se regirn por lo dispuesto en este reglamento los siguientes servicios postales: a) Los de recoleccin, admisin, clasificacin, transporte, distribucin y entrega de los envos postales, entendindose por tales aquellos que incluyan objetos cuyas especificaciones fsicas y tcnicas se encuentran establecidas en el Convenio Postal Universal y utilizan la red postal pblica; y, aquellos que sin utilizar esta red, se ajusten a las referidas especificaciones y no estn prohibidos por las normas nacionales y las internacionales que forman parte de la legislacin ecuatoriana; b) Los de recoleccin, admisin, clasificacin, transporte, distribucin y entrega de los envos expresos, entendindose por tales aquellos pequeos paquetes y carga

expresa que cumplan con las caractersticas establecidas en la Ley Orgnica de Aduanas y su reglamento, transportados por los operadores postales que se encuentren debidamente registrados en la Agencia Nacional Postal y autorizados por la Corporacin Aduanera Ecuatoriana para tal efecto; c) Los financieros, constituidos por las distintas modalidades de giro mediante los cuales se ordenan pagos a personas naturales o jurdicas por cuenta y encargo de otras, a travs de la red postal pblica; y, d) Cualquier otro servicio que teniendo naturaleza similar a los anteriores, sea expresamente determinado como servicio postal en los acuerdos internacionales que rigen en el Ecuador. Artculo 3.- Principios aplicables: La prestacin de servicios postales se realizar de acuerdo con los principios de objetividad, transparencia, neutralidad y no discriminacin, garantizando el cumplimiento de las obligaciones del operador pblico que presta el servicio universal, y a los dems operadores que cumpliendo con los requisitos legales, presten servicios postales en el rgimen de libre competencia. Artculo 4.- Clasificacin de los servicios postales: Los servicios postales en funcin de las condiciones exigibles en su prestacin, se clasifican en las siguientes categoras: a) Servicios incluidos en el mbito del servicio postal universal; y, b) Servicios no incluidos en el mbito del servicio postal universal, los cuales se prestarn dentro de un rgimen de libre competencia, de acuerdo con las normas del Ttulo III de este reglamento. Artculo 5.- Resolucin de controversias: Las controversias que planteen los usuarios contra los operadores por la prestacin de servicios postales, sern conocidas y resueltas en va administrativa por la Agencia Nacional Postal, de conformidad con el procedimiento previsto en el Estatuto del Rgimen Jurdico, Administrativo de la Funcin Ejecutiva y en las normas de Procedimiento Administrativo Comn. Corresponder a la Agencia Nacional Postal, la resolucin de las controversias que surjan entre Correos del Ecuador y otros operadores postales que lleven a cabo

servicios incluidos en el mbito de aquel; la suficiencia o insuficiencia de las garantas ofrecidas a los usuarios y la posibilidad de acceso a la red postal pblica. Artculo 6.- Obligaciones esenciales: Se consideran obligaciones esenciales para la prestacin del servicio postal el respeto al derecho a la inviolabilidad y al secreto de la correspondencia, as como la obligacin de proteccin de los datos y los establecidos por las leyes y reglamentos sobre seguridad en materia de transporte de sustancias peligrosas y proteccin del medio ambiente. La obligacin de proteccin de los datos incluir el deber de guardar secreto de la informacin de carcter personal, la confidencialidad de la informacin transmitida o almacenada, la proteccin de la intimidad y la reserva de la direccin postal de los usuarios. . Para todos los envos que no puedan ser entregados al destinatario o reenviados al remitente les sern aplicables las normas que reglamentariamente garanticen las formalidades a seguir y los requisitos a observar para verificar su procedencia o destino; y en su caso, las que establezcan las condiciones para su reclamacin, su depsito y la eventual destruccin por parte del operador. Artculo 7.- El Operador Pblico del Servicio Postal Oficial del Ecuador es el nico autorizado a recibir, clasificar y entregar envos postales provenientes de correos oficiales de pases miembros de la Unin Postal Universal. El Operador Pblico del Servicio Postal Oficial del Ecuador podr facultar a otros operadores a operar, recibir, clasificar y/o entregar envos postales provenientes de correos oficiales de pases miembros de la Unin Postal Universal. Los contratos a los que se refiere el prrafo precedente no permitirn de manera alguna que Correos del Ecuador ceda parcial o totalmente los derechos, obligaciones y prestaciones que le corresponden al Estado Ecuatoriano. Correos del Ecuador es el nico responsable, ante los usuarios y el Estado, por los contratos que suscriba.

2.8. RGANOS DE REGULACIN Y CONTROL Artculo 8.- Competencias del Estado: Corresponde al Estado la regulacin y control de los servicios postales, para que tanto la prestacin del servicio postal universal, como la prestacin de los servicios postales generales, respondan a principios de eficacia, responsabilidad, universalidad, accesibilidad, continuidad y calidad. Se asegurar, adems, el rgimen de libre competencia. De acuerdo a lo establecido en la Constitucin Poltica y en el artculo 41 de la Ley de Modernizacin, Privatizaciones y Prestacin de Servicios Pblicos por parte de la Iniciativa Privada, el Estado podr delegar a instituciones mixtas o privadas, la prestacin del servicio postal. El poder concedente de los servicios postales corresponde al Estado y ser ejercido por la Agencia Nacional Postal. Artculo 9.- Crase la Agencia Nacional Postal, como un rgano adscrito al Ministerio de Transporte y Obras Pblicas, encargado de la supervisin de todos los servicios postales tanto pblicos como privados. Contar con las atribuciones suficientes para el ejercicio de las funciones encomendadas por el presente reglamento. Se regir por las normas del derecho pblico y ser desconcentrado, de duracin indefinida, con b) El Ministro de Relaciones Exteriores o su delegado; c) El Ministro de Transporte y Obras Pblicas o su delegado; d) Un delegado del Presidente del Directorio de la Corporacin Aduanera Ecuatoriana; y, e) El Director Ejecutivo de la Agencia, quien actuar como Secretario, tendr derecho a voz pero no a voto. El Directorio sesionar ordinariamente una vez al mes y extraordinariamente cuando lo convoque el Presidente o a solicitud de dos de sus miembros. Sus resoluciones se adoptarn por mayora simple de votos. El Director Ejecutivo de la Agencia ser un funcionario de libre nombramiento y remocin designado por el Presidente de la Repblica. Sus facultades y atribuciones sern determinadas mediante resolucin del Directorio.

Los funcionarios y trabajadores de la Agencia al momento de su designacin, no podrn mantener relaciones de direccin o gerencia, ser socio, accionista o empleado de las personas naturales o jurdicas sujetas a su regulacin y control. Patrimonio propio, con independencia tcnica, funcional, administrativa y financiera, con domicilio en la ciudad de Quito y jurisdiccin nacional. Artculo 10.- La Agencia Nacional Postal contar con un Directorio que estar integrado por: a) Un delegado del seor Presidente de la Repblica, quien lo presidir y tendr voto dirimente; Artculo 11.- La Agencia Nacional Postal ejercer las siguientes funciones: a) Determinar de conformidad con la Ley de Modernizacin del Estado, los derechos que deban cancelar los operadores postales; b) Fijar tarifas mximas y mnimas para la prestacin del servicio postal, exceptundose las del Servicio Postal Universal; c) Aprobar y evaluar anualmente el Plan de Prestacin del Servicio Postal Universal y expedir las normas internas necesarias para su funcionamiento; d) Ejercer la representacin postal oficial ecuatoriana, en congresos y ms reuniones internacionales sobre la materia; e) Vigilar que el operador a quien se delegue la prestacin del servicio postal universal y todos los operadores del sector postal en general, cumplan los convenios internacionales vigentes en el Ecuador; f) Dictar resoluciones tcnicas necesarias para el buen funcionamiento de los servicios que prestan los operadores postales; g) Supervisar y controlar el cumplimiento del servicio postal universal y realizar un seguimiento de la prestacin del mismo, as como supervisar el cumplimiento de las normas respectivas por parte del operador correspondiente; h) Velar por la eficiencia de los servicios postales, garantizando la proteccin de los derechos de los usuarios, as como la libre competencia en el sector postal; y,

2.9. DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO POSTAL PBLICO Artculo 12.- Correos del Ecuador, es el Operador Pblico del Servicio Postal Oficial del Ecuador, entidad de derecho pblico, con patrimonio propio, con independencia administrativa y financiera, adscrita a la Vicepresidencia de la Republica; su domicilio principal es la capital de la Repblica, con competencia a nivel nacional, ser presidida por un Presidente Ejecutivo, quien ejercer la representacin legal de la institucin. l) Las dems establecidas por la ley, reglamentos, acuerdos, convenios y acuerdos internacionales. Ser de Correos del Ecuador derecho exclusivo las denominaciones "Correo", "Correo del Ecuador", "Correo Ecuatoriano", "CDE", Servicio Postal o cualquier combinacin de dichos trminos o similares en el logotipo y dems signos distintivos identificadores de los productos o servicios que preste este. As mismo, se le otorga el derecho exclusivo a usar las voces "Correo" y "Ecuador" en los sellos postales y dems signos de franqueo Artculo 13.- La finalidad de Correos del Ecuador es proporcionar, mantener y promover la calidad del servicio de admisin, curso y entrega de los envos de correspondencia a nivel nacional; y, cooperar en el mbito internacional, segn los convenios vigentes en esta materia. Las encomiendas postales (paquetes y bultos) llegadas a las oficinas del pas, sern recibidas, custodiadas, manejadas, transportadas y distribuidas exclusivamente por Correos del Ecuador, acorde con las normas constantes en los convenios internacionales vigentes. Artculo 14.- El Presidente Ejecutivo de Correos del Ecuador ser un funcionario de libre nombramiento y remocin designado por el Presidente de la Repblica. En casos de ausencia del Presidente Ejecutivo le reemplazar el funcionario que le siga en jerarqua. Artculo 15.- Son deberes y atribuciones del Presidente Ejecutivo de Correos del Ecuador:

a) Velar por la buena y eficiente marcha de la institucin; b) Ejecutar las polticas, planes, programas, presupuestos y resoluciones aprobados por la Agencia Nacional Postal; c) Realizar todos los procesos que fueren necesarios, para que el Operador Pblico del Servicio Postal Oficial indemnice a los usuarios por prdidas de correspondencia certificada y encomiendas postales, en los trminos de los convenios postales internacionales y vigentes; d) Ejercer la representacin legal, judicial y extrajudicial de Correos del Ecuador; e) Elaborar el Reglamento Orgnico Funcional, el Reglamento de Personal y los dems que se requieran para la adecuada marcha de la entidad; f) La seleccin de los temas para las estampillas postales y autorizar su emisin; y, g) Las dems establecidas en la ley, convenios internacionales y dems normas vigentes. Artculo 16.- Son recursos econmicos de la institucin y no podrn destinarse a otra finalidad los siguientes: a) Los derechos y bonificaciones internacionales que percibe por los servicios que presta; b) El producto de la emisin y venta de sellos postales, de la venta o arrendamiento de las mquinas franqueadoras, as como de cualquier clase de especies postales que emitiere; c) Los cnones de arrendamiento de apartados, kioscos, edificios y locales; as como de los dems bienes de su propiedad; d) Los derechos de patente, por expendio de sellos postales, as como el producto de las multas que impusiere; e) Los ingresos que a cualquier ttulo tuviere la institucin, as como los que se desprendan de cualquier acto o contrato comercial, mercantil o de servicios; y, f) Los ingresos que se generen por contratos de franquicias.

Artculo 17.- Correos del Ecuador propender a su autofinanciamiento, para lo cual los valores y derechos que determine por los servicios que ofrezca, no podrn ser inferiores al costo de produccin comercializacin de los mismos. En casos excepcionales, y cuando por decisin del Gobierno Nacional deban proveerse los servicios de la institucional a precios inferiores a los costos de produccin y comercializacin, obligatoriamente se determinarn las fuentes de financiamiento de las compensaciones respectivas. 2.10. INVIOLABILIDAD Y SECRETO DE LOS ENVOS POSTALES Artculo 18.- Inviolabilidad de los envos postales: Los envos postales son inviolables. Sin perjuicio de lo previsto en la Constitucin y la ley, se entiende por violacin de los envos postales, su detencin arbitraria e ilegal, su desvo doloso, su apertura, sustraccin, destruccin, retencin u ocultacin. Tambin el hecho de indagar o conocer su contenido sin llegar a abrirlos y en general, cualquier acto de infidelidad que rompa una honesta custodia. Artculo 19.- Secreto de los envos postales: Sin perjuicio de lo dispuesto en la Constitucin y la ley, el secreto de los envos postales afecta al contenido y su divulgacin, e implica la absoluta prohibicin, para los operadores postales y para sus empleados o terceros, de facilitar datos relativos a la existencia o contenido del envo postal, a su clase, a sus circunstancias y caractersticas exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario o sus direcciones. No hay violacin del secreto cuando el remitente o destinatario, sus representantes legales o apoderados autorizan la divulgacin de los datos citados o si ello ocurre por disposicin judicial. Artculo 20.- Excepciones: Salvo los derechos reconocidos al remitente, los envos postales slo podrn ser retenidos, abiertos, interceptados y examinados conforme a lo dispuesto en el Cdigo de Procedimiento Penal y dems leyes pertinentes. Ser necesaria la autorizacin expresa del remitente para que el personal de servicios postales o aduaneros conozca el texto o contenido de cartas y paquetes. El envo quedar interceptado, en poder de la Agencia Nacional Postal o de Servicios de Aduanas, mientras se obtiene la autorizacin del remitente o, en su falta, la decisin judicial.

Los operadores postales sometern a inspeccin del personal de los servicios aduaneros los envos de importacin y exportacin que se hallen sujetos al pago de derechos aduaneros y a las formalidades de entrada o salida, conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de aduanas. Artculo 21.- Red postal pblica: Pertenece al Estado la red postal pblica y su uso es exclusivo de Correos del Ecuador quien presta el servicio postal universal; se garantiza el acceso a la red pblica postal a todos los usuarios. Se entiende por red postal pblica el conjunto de los medios de todo orden, empleados por el Operador Pblico Postal Oficial del Ecuador, que permiten la admisin, recoleccin, transporte, clasificacin y entrega de los envos postales incluyendo los de carcter financiero, a partir de los puntos de acceso en todo el territorio nacional. Los operadores postales privados debern acordar con el Operador Pblico Postal Oficial del Ecuador las condiciones de acceso a la red postal pblica, en las modalidades permitidas por la ley. Artculo 22.- Las tarifas de los servicios postales que no estn incluidos dentro del servicio postal universal, que lleve a cabo Correos del Ecuador, sern fijadas libremente de acuerdo con las reglas del mercado. Artculo 23.- Exenciones de pago: Los usuarios del servicio postal universal estarn exentos del pago de tarifas en los siguientes casos: a) Los remitentes de cecogramas; y, b) Los remitentes de envos a los que la Unin Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance establecido en los instrumentos internacionales que sean ley en la Repblica del Ecuador. Artculo 24.- Sistemas de pago: El franqueo es una de las formas de pago de los servicios postales al prestador del servicio postal universal, consistente en el abono de las tarifas mediante sellos postales. Tambin son medios de pago alternativos, el franqueo mecnico, las estampillas, el franqueo pagado o cualquier otro sistema de pago concertado.

Los sellos postales, ms cualquier otro medio de pago legal, servirn para retribuir los servicios postales universales y los otros servicios prestados por el operador al que se delegue la prestacin del servicio postal universal.

2.11. REFERENCIAS ESCUELA POLITECNICA NACIONAL CARRERA DE INGENIERIA EMPRESARIAL


AUTOR/A. Alexandra Chicaiza Basantes Creacin de un plan de negocios para una empresa de servicios de mensajera y paquetera en la ciudad de Quito 2.11.1. DIFERENCIAS ENCONTRADAS EN EL PROYECTO DE REFERENCIAS Nuestro servicio se diferencia de la competencia ya que se enfocara a imprimir en cada entrega calidad. Pues al captar clientes del mercado la empresa lograra satisfacerlas completamente, cumpliendo con los tiempos de entrega y la seguridad requerida por los usuarios. Adems nuestro proyecto por el momento va a operar en la ciudad de Milagro, sus cantones vecinos y la ciudad de Guayaquil. Este proyecto brinda servicios a todas las personas naturales que lo requieran y no solo para empresas o entidades pblicas o privadas, de esta manera vamos a captar clientes de cualquier nivel socio-econmico lo que va a garantizar el xito de Adems nuestro proyecto por el momento va a operar en la ciudad de Milagro, sus cantones vecinos y la ciudad de Guayaquil. Este proyecto brinda servicios a todas las personas naturales lo que requieran y no solo para empresas o entidades pblicas y privadas, de esta manera vamos a captar clientes de cualquier nivel socio-econmico lo que va a garantizar nuestro xito.

2.12. HIPOTESIS FORMULACION DEL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL


Crear una empresa Qu hacer ante la de o de servicio de

HIPOTESIS GENERAL
La creacin de una empresa de envi de encomiendas rpido y seguro ayudara a que los milagreos puedan realizar sus diligencias a menor tiempo

VARIABLE DEPENDIENTE

VARIABLE INDEPENDIENTE

Crear empresa dedicada

una Los realizaran al

clientes sus en

necesidad comunicacin

encomienda utilizando normas de excelente calidad, realizando un trabajo que garantice confianza y seguridad para satisfacer las de

diligencias menos tiempo.

servicio de envo y entrega de

interdependencia que se maneja a diario de

encomiendas en la ciudad de

persona a persona o entre organizaciones? distintas

necesidades futuros clientes.

Milagro.

SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

OBJETIVOS ESPECFICOS

HIPTESIS ESPECIFICAS

Cules el beneficio que va a brindar Mejorar el servicio de envos y entregas de Entrega de servicios mejorado har que nuestros clientes nos prefieran a nuestro proyecto a la ciudadana encomiendas en la ciudad. milagrea? Cul es la Demanda y Oferta para este tipo de Servicios? Realizar un estudio de mercado que nos permita la hora de realizar sus envos. analizar la oferta y la demanda en este tipo de Conocer el mercado en el que vamos a trabajar har que podamos conocer actividad econmica. un estimado de nuestros futuros clientes.

Cmo identificar que el equipo de Realizar un plan organizacional que nos permita trabajo necesario para este tipo de trabajo est apto para realizarlo? Cmo se puede asegurar que los designar las responsabilidades correspondientes a cada trabajador dependiendo de

capacidades.

sus Contar con un equipo de trabajo capacitado har que podamos brindar un servicio ptimo. Cumpliendo con las estrategias

objetivos propuestos para este proyecto Desarrollar estrategias alternativas para se cumplan? garantizar el logro de los objetivos definidos para este proyecto.

establecidas podemos garantizar el alcance de nuestros objetivos.

ENCUESTA PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE ENCOMIENDAS REALIZADA POR EL SEPTIMO SEMESTRE DE ING. CPA

1.- Ha escuchado alguna vez acerca de servicios de encomiendas? S No

2.- En alguna ocasin ha utilizado el servicio de encomiendas? S Si su repuesta es si: 3.- Qu le pareci el servicio que le brindaron? Malo regular bueno excelente No

4.- Le gustara a usted que exista en nuestra ciudad una empresa dedicada a este servicio que sea eficiente y eficaz en sus entregas? S No Talvez

5.- Con que frecuencia ha utilizado este servicio? Nunca Casi siempre Rara vez

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6.- Qu aspectos considera importante en el servicio de encomiendas? La atencin que brindan a sus clientes Rapidez en las entregas La seguridad que deben tener los envos 7.- Los costos que tienen por el envo de las encomiendas es? Aceptable Bajos 8.- Est usted de acuerdo que se brinde un servicio totalmente mejorado no solo Milagro-Guayaquil sino para todo el pas? Si No Le da igual elevados

9.- En qu rango calificara el servicio que le proporcionaron? De: 1-3 3-5 5-10

10.- Considera usted que este tipo de servicios es indispensable en las actividades que se realizan dentro de la ciudad? S No

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RESULTADOS DE ENCUESTA DESARROLLADA EN LA LOCALIDAD MILAGREA:

PREGUNTA #1
Ha escuchado alguna vez acerca de servicios de encomiendas? OPCION SI ha escuchado NO ha escuchado TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 24 0 24 PORCENTAJES 100% 0% 100%

100% 100% 80%

Pregunta #1

Porcentaje

60% 40% 20% 0% SI NO 0%


NO HA UTILIZADO SI HA UTILIZADO

UTILIZACION DEL SERVICIO

Anlisis.En esta pregunta nos encontramos con un porcentaje del 100% lo cual indica que en su totalidad las personas a quienes les realizamos las encuestas en algn momento han escuchado acerca del servicio de encomiendas y envos lo que muestra que es un servicio muy conocido en nuestro medio.

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PREGUNTA #2
En alguna ocasin ha utilizado el servicio de encomiendas? OPCION SI NO TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 17 7 24 PORCENTAJES 70,83% 29,17% 100%

Pregunta #2
80.00%

Porcentajes

60.00% 40.00% 20.00% 0.00%

70.83% No a Utiilizado Si a Utilizado 29.17% SI NO

UTILIACCION DE ESTE SERVICIO

Anlisis.En las encuestas realizadas a algunos milagreos nos da como resultado que el 71% de la poblacin encuestada han utilizado este servicio el cual les ha ayudado a ahorrar tiempo y dinero. El 29% restante no han utilizado este servicio pero si tienen conocimiento de su existencia.

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PREGUNTA #3
Si su repuesta es si: Qu le pareci el servicio que le brindaron? OPCION MALO REGULAR BUENO EXCELENTE TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 2 3 10 2 17 PORCENTAJES 11,76% 17,65% 58,83% 11,76% 100%%

Pregunta #3
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Porcentaje

58.83%

EXCELENTE
11.76% 17.65% 11.76%

BUENO REGULAR MALO

OPINION DE ENCUESTADOS

Anlisis.Para esta pregunta del total de personas encuestadas las respuestas tienen varios criterios aunque la de mayor incidencia fue de que el servicios es bueno ya que representa el 59% sobre las otras alternativas por esta razn nuestro proyecto tiene como objetivo principal brindar un servicio de calidad y confiable, que nos ayudara a captar la mayor cantidad de clientes.

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PREGUNTA #4 Le gustara a usted que exista en nuestra ciudad una empresa dedicada a este servicio que sea eficiente y eficaz en sus entregas? OPCION SI NO TALVEZ TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 24 0 0 24 PORCENTAJES 100% 0% 0% 100%

Pregunta #4
100% 80%

Porcentajes

60% 40% 20% 0%

100% Talvez No le gustaria 0% Si 0% Si le gustaria

No

Talvez

Creacion de un nuevo servicio

Anlisis.Para esta pregunta el 100% de las personas encuestada piensan que se debe crear una empresa dedicada al servicio de encomiendas, que brinde un servicio eficiente y eficaz generando seguridad en los clientes ya que las que existentes en la actualidad no satisface sus necesidades plenamente de comunicarse de manera rpida con sus envos.

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PREGUNTA #5 Con que frecuencia ha utilizado este servicio? OPCION NUNCA RARA VEZ SIEMPRE TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 8 14 2 24 PORCENTAJES 33,33% 58,33% 8,34% 100%

Pregunta #5
60.00%

Porcentajes

40.00% 58.33% 20.00% 0.00% NUNCA RARA VEZ 33.33% 8.34% SIEMPRE Siempre Rara Vez Nunca

UTILIZACION DEL SERVICIO

Anlisis.En esta parte podemos ver que hay diferentes criterios en cuanto a la utilizacin de este servicio ya que solo el 8,34% de los encuestados utilizan con frecuencia este servicio, y esto se debe a que muchas veces el servicio es un poco deficiente por lo que las personas optan por realizar sus envos de manera personal y as ellos se garantizan que su encomienda llegara de manera oportuna.

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PREGUNTA #6 Qu aspectos considera importante en el servicio de encomiendas? OPCION a.)LA ATENCION A SUS CLIENTES b.)RAPIDEZ EN LAS ENTREGAS c.)LA SEGURIDAD EN LOS ENVIOS TOTAL GRAFICO.REFERENCIA 3 8 13 24 PORCENTAJE 12,5% 33,33% 54,17% 100%

Pregunta #6
60.00%

Porcentaje

50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%


a b c

c.) La seguridad en los envios 54.17% 33.50% 13% b.) Rapidez en las entregas a.) La atencion a sus clientes

ASPECTOS IMPORTANTES

Anlisis.Nuestros encuestados creen que en este servicio lo que prevalece es la seguridad que deben tener los envos ya que el resultado final de las encuestas arrojo un 54% sobre las otras opciones. Lo que indica que el factor seguridad es imprescindible en este tipo de empresas ya que siempre deben estar pendientes de brindarles a sus clientes seguridad a toda prueba.

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PREGUNTA #7
Los costos que tienen por el envo de las encomiendas es:? OPCION BAJOS ACEPTABLES ELEVADOS NO SABE TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 1 15 4 4 24 PORCENTAJE 4,17% 62,5% 16,67% 16,67% 100%

Pregunta #7
80.00%

Porcentaje

60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 4.17% 16.67% 16.67% Bajos 62.50% No sabe Elevados Aceptables

COSTO DE UTILIZAR ESTE SERVICIO

Anlisis.En este caso los resultados son variados ya que hubo diferentes opiniones entre los encuestados, pero el porcentaje ms representativo es del 62% lo que indica que para la ciudadana milagrea los costos por la utilizacin de este servicio son aceptables por lo tanto nuestra empresa deber tenerlos en cuenta al momento de establecer los precios en el mercado.

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PREGUNTA #8
Est usted de acuerdo que se brinde un servicio totalmente mejorado no solo Milagro-Guayaquil sino para todo el pas? OPCION SI NO TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 24 0 24 PORCENTAJE 100% 0% 100%

Pregunta #8
100% 80% 60% 40% 20% 0% SI NO 0% 100% No esta de acuerdo Si esta de acuerdo

Porcentajes

EXPANSION DEL SERVICIO

Anlisis.El 100% de los encuestados opinan que se debera crear una empresa que brinde un servicio a nivel nacional ya que as tendrn ms alcance para hacer sus envos a diferentes partes del pas, de manera oportuna y teniendo la seguridad que sus envos llegaran a los destinos en el tiempo establecido.

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PREGUNTA #9
En qu rango calificara el servicio que le proporcionaron? OPCION DE 1-3 4-7 8-10 NO HA UTILIZADO TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 7 11 2 4 24 PORCENTAJE 29,17% 45,83% 8,33% 16,67% 100%

Pregunta #9
50 40

Porcentajes

30 45.83 20 10 0 1~3 4~7 8~10 29.17 8.33 16.67

1~3 4~7 8~10 No ha utilizado

No ha utilizado

CALIFICACION DEL SERVICIO RECIBIDO

Anlisis.En esta pregunta refleja claramente que el servicio de entrega de encomiendas de las diferentes empresas que existen en nuestro medio no le brindan la satisfaccin que el cliente requiere al utilizar este servicio ya que el 46% de la poblacin encuestada le da una calificacin de 4 a 7 puntos al servicio que recibieron por lo cual nuestra empresa se va a aprovechar de las debilidades existentes convirtindolas en fortaleza y de esta manera garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en nuestro proyecto.

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PREGUNTA #10
Considera usted que este tipo de servicios es indispensable en las actividades que se realizan dentro de la ciudad? OPCION SI NO TOTAL GRAFICO: REFERENCIA 24 0 24 PORCENTAJE 100% 0% 100%

Pregunta #10
100%

Porcentajes

80% 60% 40% 20% 0% SI 0% NO Creen que si 100% Creen que no

OPINION SOBRE EL SERVICIO

Anlisis.En esta pregunta nos podemos dar cuenta todas las personas encuestadas creen que este servicio es indispensable para el crecimiento de la ciudad ya que da a da se necesita enviar documentos y encomiendas para poder realizar cualquier actividad con normalidad.

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2.13. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS


Se ha determinado que los servicios de encomiendas son utilizadas por personas naturales, entidades de diferentes tipo de actividad, como lo hemos podido comprobar en la encuesta personal, pes tanto entidades financieras como comerciales gozan de la utilizacin de este tipo de servicios. Dentro del estudio se ha logrado establecer que la utilizacin del servicio es diaria y que en su mayora los envos son de documentacin; adems el estudio nos ha permitido rescatar las caractersticas del servicio que estos usuarios consideran de suma importancia al realizar un envo, con lo cual nosotros podremos tener una idea clara de los requerimientos de nuestro mercado meta y poner mayor nfasis en caractersticas como el tiempo de entrega y la seguridad de los envos. El mercado meta al que se desea llegar ha mostrado un gran porcentaje de aceptacin ya que considera factible el cambio de proveedor ante el ingreso de un nuevo proveedor de servicios de entrega y envos de encomiendas, lo cual nos da cierta confianza en que nuestro servicio podr incursionar en este mercado.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los servicios de envos y entrega de encomiendas actualmente son de vital importancia y forma parte de la actividad empresarial, ya que desempea un rol fundamental en el desarrollo de las actividades cotidianas; es por eso que se recomienda dar mayor nfasis a la creacin de una normativa la cual permita controlar de encomienda; pues cada vez son ms las empresas de encomiendas que trabajan de esta manera

informal en el Ecuador, perjudicando no solo al sector sino tambin a la economa del pas. Al desarrollar nuestras encuestas podemos concluir que existe un alto nivel de utilizacin del servicio, pues nos muestra un mercado aparentemente pequeo con respecto al nmero de habitantes que tienen nuestra ciudad, pero grande en cuanto al nmero de envos se refiere. Es preciso recalcar que el mercado meta se muestra asequible lo cual nos da una pauta para incursionar en esta actividad, presentando un servicio con caractersticas mejoradas basadas en los requerimientos y preferencias de los usuarios del mercado meta. Cabe aclarar que a pesar de los principales proveedores del servicio son verdaderamente slidos y que adems incorporan varios beneficios adicionales al servicio; estos no han logrado la total satisfaccin de sus usuarios, por lo cual el usuario no muestra fidelidad a su proveedor del servicio. Sera recomendable llevar un seguimiento de cada uno de los usuarios e ir analizando su nivel de satisfaccin, de modo que se pueda detectar a tiempo el factor o factores que estn generando insatisfaccin en los usuario, todo esto se desarrollara con la finalidad de complacer al usuario y lograr crear en l un espritu de fidelidad hacia su proveedor del servicio. El desarrollo del plan de puesta en marcha, pone en manifiesto varios factores que facilitan la implantacin del proyecto. El asignar las tareas realizarse y sus respectivos responsables, permite verificar el cumplimiento de estas tareas y lograr un adecuado manejo de las mismas. Se recomienda definir las fechas lmites en las que se debe cumplir una tarea, esto permitir verificar y controlar si estas se estn cumpliendo a

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cabalidad o tambin permitirn detectar el motivo por el cual se est obstaculizando el cumplimiento de dichas tareas. El conocimiento de los requerimientos legales inmersos en la constitucin de la empresa es un factor importante para la creacin de esta, ya que ayudaran a prever cuales son los tramites, requisitos y correspondientes afiliaciones que se deben realizar para su funcionamiento y los costos que estos trmites representan para la empresa. Se recomienda estar al tanto de las actualizaciones de los trmites y requerimientos a los que se hallan sometidas las empresas para poder funcionar de manera legal.

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