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SEP

DGTI

SEMS

CENTRO DE ESTUDIOS TEGNOLOGICOS INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS No.120

Trabajo: ENSAYO TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS. Alumno(a): ZAIRA MORA MORA GRUPO: 6 S Puericultura.

Morelia, Mich., a 23 de mayo de 2011

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Conclusin: En mi opinin, llevar un buen control de calidad dentro de una empresa es de suma importancia, ya que su nivel de calidad refleja o representa la imagen y la confiabilidad de esta. Los clientes siempre suelen catalogar a una empresa como buena o mala dependiendo de la experiencia que hayan tenido con esta. La calidad comienza desde la presentacin del establecimiento, si refleja una imagen formal y confiable es buena y va ascendiendo su nivel de calidad, enseguida el trato que recibe el cliente por parte de los trabajadores de la empresa, estos deben ser amables y estar totalmente a las ordenes del cliente, adems o el punto final para determinar si la empresa es de calidad son los productos. Todos estos son factores que influyen para determinar la calidad de una empresa y los gerentes deben de estar muy al pendiente de cumplir con todo esto, ya que un cliente satisfecho es el principal objetivo de la empresa y es precisamente ofreciendo un trato y producto de calidad es como se lograra su satisfaccin. Adems, un prrafo del texto que me llama mucho la atencin es el siguiente: Las decisiones siempre deben ser tomadas basndose en el anlisis de datos o hechos que nos consten, no en Yo cre que tu creas; esto sin duda tiene muchas aplicaciones en la vida cotidiana, y nos dice que siempre la buena comunicacin entre el cliente y la empresa es importantsimo para poder cumplir adecuadamente los deseos y las expectativas que cliente espera para sus trabajo.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO ISO 9000:2000 nos presenta la siguiente definicin: Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organizacin que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los objetivo de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes. OBJETIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDDAD - Prevencin: Evitar que se produzcan elementos no conformes -Deteccin: Segregar elementos no conformes -Correccin y mejora: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos -Demostracin: Evidenciar objetivamente que se ha cumplido todos los requisitos. PARA QUE SIRVE UN SGC: Para EVIDENCIAR; Proveer confianza, como resultad de demostrar, en el producto y/o servicio la conformidad con los requisitos establecidos ISO 9001-2000 solicita los siguientes requisitos a las empresas: La organizacin debe: - Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de calidad y su aplicacin a travs de la organizacin. - Determinar la secuencia e interaccin de esto procesos. - Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces. PROCESO DE GESTION DE CALIDAD 1.- Prevenir la ocurrencia de problemas. 2.- Detectarlos cuando ocurran. 3.- Identificar la causa. 4.- Eliminar la causa.

5.- Dime lo que haces. 6.- Haz lo que dices 7.- Registra lo que dices 8.- Verifica lo que hiciste. 9.- Acta sobre la diferencia. PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD Objetivo general: Establecer pautas para la planificacin de un sistema de calidad, aplicando una visin sistmica y reconociendo su funcin estratgica. PLAN DE ACCION No. 1 - Preparacin del Cdigo de tica para la organizacin - Recopilacin de las declaraciones de Misin y Visin, y su relacin con el cdigo de tica. - Elaboracin de la Poltica de calidad. - Anlisis de los objetivos e indicadores de calidad de la organizacin POLITICA DE CALIDAD: Es el documento que formaliza el compromiso de la organizacin para cumplir con el sistema de calidad establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una organizacin con respecto a la calidad. MISION: Define la razn de ser de la organizacin (que hace y para que). VISIN: Establece el estado futuro deseado para a organizacin (es dinacica y puede ser modificada segn las interpretaciones delos posibles escenarios futuros). CODIGO DE ETICA: Representa el compromisos con los valores a los queasocia la organizacin (marca una referencia para el comportamiento de sus integrantes). DESARROLLO DE LA POLITICA DE CALIDAD 1.- Descripcin del compromiso 2.- Objetivos para la calidad 3.- Indicadores

POLITICA DE CALIDAD (Ejemplo) La empresa XX mantiene un compromiso constante y renovado para con la promocin de su actividad, la satisfaccin de los diferentes usuarios y la calidad de sus procesos. La direccin se esfuerza por mantener un liderazgo activo para la mejora continua y alienta a todo el personal para detectar y sugerir posibilidades de mejora. Los principales objetivos para el periodo 2009-2011 son la inclusin de todo el personal en un programa de capacitacin para mejorar las comunicaciones internas y externas la implementacin de un sistema informtico en red, la reduccin del tiempo de entrega de informes, en un promedio de 20% para todas las prcticas. Caractersticas de una visin efectiva: - Imaginable: transmite una imagen de lo que era el futuro. - Deseable: apela a los intereses a largo plazo de la mayora de los involucrados. - Factible: se compone de objetivos realistas, susceptibles de ser alcanzados. - Centrada: lo suficientemente clara como para brindar orientacin en la toma de decisiones. - Flexible: lo suficientemente general como para dar cabida a la iniciativa individual y permitir respuestas alternativas. - Comunicable: puede explicarse con xito en pocos minutos. PLAN DE ACCION 2 Conformacin del Comit gerencial de Calidad. Identificacin de requisitos de personal para el rea de calidad. Evaluacin de recursos y elementos vigentes necesarios para el SGC para establecer los cambios necesarios. Consideracin de todos los factores que afectaran los plazos de implementacin de un sistema de calidad en la institucin.

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION Algunos de los principales aspectos a considerar son los siguientes: Anlisis de procesos Personal Proveedores Equipos y suministros Auditorias y auto inspecciones Satisfaccin del cliente Costos

Pasos a seguir para la implementacin del Sistema de Calidad ISO 9000


1.- Compromiso de la direccin general: definir la poltica de la calidad de la empresa y trasmitrsela al personal. Asignar los recursos correspondientes y nombrar un representante que coordine las actividades del sistema de calidad. 2.- Establecer un comit de direccin: El comit estar a cargo de la planificacin general del proceso de aplicacin impartiendo instrucciones y asignando recursos. Los miembros del comit deben recibir una formacin en sistemas de la calidad de la ISO 9000. 3.- Estudio del estado inicial: se debe realizar un diagrama de flujo indicando la forma en que fluye la informacin, desde que el cliente hace un pedido hasta su entrega y otro que ilustre las actividades de cada departamento, para as establece un registro de la documentacin existente e incorporarlos al nuevo sistema ESO 000. 4.- Plan de accin: se debe elaborar un plan de accin para establecer el sistema de la calidad de la ESO 9000. En ese pan se definen las responsabilidades de los distintos departamentos y miembros de personal, as como los pasos para las conclusiones de las actividades. 5.- Documentacin del sistema de calidad: suele prepararse en 3 niveles:

- Manual de la calidad: enuncia la poltica de la calidad, los objetivos de la empresa y descripcin del sistema de calidad. - Procedimientos del sistema de la calidad: permite el control de la calidad en cada departamento. - Documentos de la calidad (formularios, informes e instrucciones de trabajo). 6.- Aplicacin: debe hacerse por fases para evaluar la eficacia del sistema por rea. 7.- Auditora Interna de la Calidad: a medida que se va instalando el sistema es conveniente ir verificando la eficacia por medio de auditoras internas para controlar que se estn siguiendo los pasos previstos. 8.- Certificacin y registro: Una vez que el sistema de calidad lleva meses de funcionamiento, puede hacerse una solicitud formal de certificacin a una agencia seleccionada. La agencia realiza primero una auditoria, si se encuentra que el sistema est funcionando correctamente, se concede un certificado, por un determinado periodo, durante el cual se llevaran a cabo auditorias peridicas. Una vez reunidos todos los requisitos antes mencionados se procede a su revisin. LISTA DE VERIFICACION: Comprobar si las polticas definen la intencin de la organizacin. Verificar la adecuada redaccin de las polticas de calidad. Establecer los objetivos y los indicadores del sistema de calidad. Disponer del compromiso moral y econmico de la direccin. Planificar un rea de calidad con los recursos humanos y materiales adecuados para la conduccin del programa. Establecer un programa de formacin para difundir los aspectos del sistema de calidad en todos los niveles de la organizacin. FILOSOFIA DE LA ISO 1.- Planifique lo que va a hacer. 2.- Realice lo que planifico

3.- Registre lo que hizo 4.- Analice lo que hizo 5.- Ajuste Principio de la gestin de calidad ISO 9000 Organizacin enfocada al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque de procesos involucrando del personal Mejora continua Toma de decisiones basadas en datos. Mutuo Beneficio en la relacin con proveedores. Principio 1: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir los requisitos de los clientes y esforzarse en sobrepasar las expectativas del cliente. Principio 2: La direccin establece la unidad de gestin y propsito de la organizacin. Deberan crear y mantener el amiente interno en el cual el personal este completamente comprometido en alcanzar los objetivos de la organizacin. Principio 3: Participacin del personal. Las personas a todos los niveles de la organizacin son la esencia de esta y su participacin perite que sus capacidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa. Principio 4: Enfoque de procesos. Se consigue un resultado deseado ms efectivamente cuando los recursos y las actividades son gestionadas como un proceso. Principio 5: Identificar, comprender y dirigir un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo determinado mejora la eficiencia y eficacia de la organizacin Principio 6: Mejora continua debera ser un objetivo permanentemente de la organizacin

Principio 7: Toma de decisiones basadas en los datos, las decisiones efectivas estn basadas en el anlisis de los datos e informacin. Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores, una organizacin y sus suministradores son interdependientes y las relaciones mutuamente beneficiosas mejoran la capacidad de ambos para crear valor. La documentacin es muy importante para llevar el control, aqu se muestra el contenido de esta.

Por ltimo, se debe realizar un control del registro: Procedimiento documentado para la identificacin, almacenamiento, recuperacin, proteccin, tiempo de retencin u disposicin final de los registros de calidad. -Nombre -Cdigo -Tiempo de almacenaje -Modo de eliminarlos -Tipo de respaldo.