NARODZINY W SOCIAL MEDIA

Opublikowany w Marketing Przy Kawie. Kategoria: Marketing internetowy | Autor: Piotr Dominik | Data: 6 padziernika 2011 Sowa kluczowe: marketing internetowy, strategia marki online, web 2.0

Wikszo mam wiadomie przechodzcych kolejne etapy ciy nie jest niczym zaskoczona przy porodzie. Mona jednak wskaza co najmniej kilka przykadw, kiedy pe okazaa si inna od zakadanej, podobiestwo do taty jakie nike, a reakcje malucha troch poza skal. Podobnie moe by w wypadku wejcia marki w social media.

To troch jak pord niech mamy nie bior tego porwnania do siebie. Podpowiadamy, co zrobi, by przynajmniej cia bya planowana i podobiestwo do rodzicw jak najwiksze. A najwaniejsze, eby ocena nowo narodzonego kanau social media signa 10 punktw w skali Social Apgar. Pom instynktowi Kady bdzie chcia ci pomc za odpowiednie pienidze. Ani si obejrzysz, a o porodzie przeczytasz tysice porad na forach internetowych, w poradnikach i czasopismach. W social media jest tak samo. Szybko zrozumiesz, e nie ma uniwersalnego zbioru zasad, nie za bardzo wida jakkolwiek etyk, a kada wiksza rma bdzie ci przekonywa wielogodzinnymi prezentacjami, mwic, e tylko ty jeszcze na rynku nie jeste na Facebooku. Zderzysz si z tysicem opinii, z deklaracjami, witymi Internetu, wykadami i prezentacjami. Tak jak internautka w ciy do szybko zapomnisz o forach i poradach online po tym, jak poczstuj ci rnymi prawdami i prawidami typu nie moesz przechodzi pod sznurkiem na pranie. Tak samo szybko moesz poegna si z publikacjami w prasie branowej. Zacznij po prostu od wasnych analiz: kto z twojej grupy docelowej i jak korzysta z Internetu, jakich narzdzi uywa, jak spdza tam czas, jak jest podatny na sugestie, w co klika, a co zamyka.

Zrozum najpierw dobrze swojego klienta. Nikt nie zna go tak dobrze, jak ty. Liczba narodzin w szpitalu nie wiadczy o jego jakoci Zrozumiesz to ju po kilku wizytach. Wielko szpitala, najwiksze liczby narodzin wcale nie oznaczaj od razu najwyszej jakoci porodu i opieki. Te same wnioski wycigniesz, zaczynajc analizowa co wiksze kanay w mediach spoecznociowych. 200 czy 400 tysicy fanw dobrze wyglda na koszulce kolegw z dziau marketingu podczas imprezy branowej, ale moe te oznacza, e grupa 400 tysicy bdzie reagowaa o wiele mniej dynamicznie ni odpowiednio zbudowana grupa 10 tysicy uytkownikw. To nie wycig o liczby, to wycig o jako. Jeli twoim celem bdzie zbieranie fanw oczywicie, droga wolna. Jeli stawiasz sobie inne cele, dobrze zaplanuj ich realizacj. Mae kliniki porodowe czsto oferuj lepsze zaplecze, a przynajmniej znaj swoich pacjentw. Zaplanuj pord Jeli nie do koca wiemy, jak bdzie wyglda pord i kiedy mamy wyrzuci partnera z sali, a kiedy oddycha, moemy zapuka do szkoy rodzenia. Tam pomog nam zrozumie kady etap przed porodem (przynajmniej teoretycznie). O ile chcemy faktycznie otworzy si na klientw, nie zaczynajmy od Facebooka. Facebook, Twitter, Blip powinny by narzdziami dopeniajcymi cao. A cao to strategia suchania klienta, ktra moe opiera si na programach zgaszania uwag co do naszych produktw, ankiet, ocen produktw czy ocen gromadzonych przez call center. Jest wiele narzdzi, z ktrych moemy skorzysta, aby wysa do klientw czyteln informacj: Jestecie dla nas wani i dla was si zmieniamy. Cao takich dziaa powinna by zawarta w klarownej strategii, ktr mona przedstawia rnego rodzaju agencjom. Musimy okreli: jak chcemy mwi, co chcemy mwi, jakie mamy narzdzia, jak ma nas odbiera nasz klient.

Badania prenatalne S niezbyt popularne zarwno wrd kobiet w ciy, jak i w mediach spoecznociowych. A bardzo wane! Dopki nie przeanalizujemy wypowiedzi w Sieci o naszej marce, forw, wszelkich dyskusji, opinii, dopty nie wiemy, co si nam urodzi i jak zostanie przyjte na wiecie. Social media to nic innego jak to, jak sami traktujemy klienta. W ciy nie pijemy alkoholu, a przed wejciem w serwisy spoecznociowe nie traktujemy le naszego klienta. Efekt i tu, i tu bdzie taki sam i wanie to moemy sprawdzi. Unikaj surogatek To zawsze jaka opcja. Troch krpujca, bo jednak to nie nasze ciao, ale skoro mona, to czemu nie? Podobnie w social media: s agencje, ktre oferuj kompleksowe usugi i zapewni nam pene wejcie w wiat mediw spoecznociowych bez naszej ingerencji. Wystarczy podpis i miesiczna opata. OK, to moe si uda, jeli znasz surogatk od ostatnich dziesiciu lat. Jeli jednak nie spdzie ostatniej dekady ze swoj wybran agencj, nie rb tego. Dla ciebie ryzyko jest ogromne, dla agencji to kwestia ewentualnej utraty budetu, ktry i tak nie bdzie dramatycznie duy i nie zaway na jej istnieniu. To od ciebie wszystko ma zalee, to ty wiesz wicej od agencji, to ty wytyczasz zasady. Ty jeste mark. Sztab profesjonalistw nie zastpi ciebie, mimo zapewnie, e i owszem, dadz rad. Przyszo naszego dziecka Jeli po porodzie zauwaysz, e dziecko jest superruchliwe (a jest kade), nie podsuwaj mu sudoku ani szachw w ramach rozrywki. Tak te zdeniuj swoje cele w social media. I to zarwno cele krtkookresowe, jak i dugookresowe. Nie rb krtkich odcinkw pt. w dwa miesice 50 tysicy fanw na kanale i 10 tysicy followersw, bo to naprawd nic nie znaczy. Planuj swoje dziaania. Zaplanuj, co chcesz uzyska, do kogo chcesz mwi, kto jest grup docelow i daj jej przedstawicielom to, czego potrzebuj.

Nie potrzebujesz setek tysicy osb, ktre s z tob, bo dostay misia. Przemyl dobrze, po co ci fani marki i zrealizuj wanie z chcian grup swoje cele. Twoje dziecko powinno mie zaplanowan przyszo. Sprawd nianie, ktre bdziesz chcia zatrudni I to dobrze sprawd! Nie dlatego, e wikszo z nich wypija nam kawy i surfuje na naszych komputerach po stronach sekt. Moe si okaza, e dla dobra dziecka zrobi wszystko, zaczynajc od faszywych tworw na kanaach social media i kupna fanw. Nic bardziej nie irytuje internautw ni sztuczne konta tworzone po to, aby pisa skrajnie pozytywnie o marce. Jako e polski Internet jest taki, e pojawia si te wiele wpisw negatywnych, i to nie do koca obiektywnych walka w miejscach publicznej dyskusji i tak bdzie miaa miejsce. Moe mie jednak zupenie inny obraz ni to, co zazwyczaj dzieje si w Sieci. Bd mdr mam Dzieci nie lubi, gdy si na nie krzyczy, ani gdy zmienia si co chwila zdanie na wszystkie tematy. Odpowiedni ton komunikacji jest niezbdny rwnie w wiecie niebieskich przyciskw i musi by zdeniowany w naszej strategii komunikacji. Wane jest zatem, w jaki sposb mwimy do naszych fanw, jak czsto, jakie materiay moemy publikowa, a jakich nie, jakie rmy moemy polubi, w jakim tonie odpowiadamy internautom, jak maj nas oni odbiera, jak zareagujemy na sytuacje kryzysowe. Moemy to zawrze w typowych do and dont i bdzie to wystarczajce dla wikszoci agencji. Ale to nie agencje maj o tym decydowa, tylko my. Ksieczka zdrowia dziecka Po porodzie zazwyczaj do regularnie widzisz si z lekarzem pediatr, ktry mierzy, oglda, przyglda si dziecku i wpisuje, e wszystko jest zgodnie z planem.

Nie zapomnij tego samego robi ze swoim nowo narodzonym dzieckiem w social media. Mierz, analizuj statystyki, przegldaj raporty, porwnuj okresy, sprawdzaj, jak fani reaguj na poszczeglne posty i wycigaj wnioski, co si im podoba, co nie, jakie problemy mog si pojawi. Choroby zakane i tak mog pojawi si znikd. Nie panikuj, kiedy kaszle Spokj, spokj i jeszcze raz spokj. Oczywicie bd blisko swojego dziecka, ale nie wpadaj w popoch, gdy zacznie kaszle, ani gdy na kanale wywie si dyskusja, ktrej nie chcesz. Nie kasuj postw klientw, dopki nie obraaj innych. Zazwyczaj pozostaa grupa fanw zareaguje wczeniej czy pniej i poradzi sobie z kilkoma osobami robicymi sztuczne zamieszanie. Nie bd nadreaktywny, nie sil si na reakcje non stop, nie rozdawaj non stop likew. No i oczywicie nie zapomnij karmi. Tylko nie przekarm. Bo to te moliwe.

Piotr Dominik prezes agencji Super-Fi, ktra obsuguje kanay FB i Twittera m.in. dla marek: Heineken, Red Bull oraz Mini Morris. *** Zob. take: M. Krzywda, Social media id na jako, nie na ilo.