FACULTAD DE MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGIA HUMANA

CURSO: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACION

PROFESORA:
PACHECO, Dora

ALUMNOS:
BEJARANO, Denit CONDEA, Lisbeth ESPINOZA, Adan NECIOSUP, Cinthia RIOS SANTI, Milagros RUIZ DUCLOS, Luis

2011 LIMA-PERU

COMUNICACIN
1. PRESENTAR LA COMUNICACIN COMO UNO DE LOS PRINCIPALES MEDIOS PARA LA COHESIN Y LA INTEGRACIN DE LAS ORGANIZACIONES. La comunicacin es un medio entrelazador que genera una conexin laboral (conectador) entre sus miembros mejorando la transaccin de informacin (digestible) e integracin que cohesionara al grupo convirtindolo en un equipo cooperativo. De lo contrario sin comunicacin implica, aislamiento lo cual suprime todo tipo de relacin.

2. DESCRIBIR EL PROCESO DE COMUNICACIN Y SUS CARACTERSTICAS SISTMICAS Segn Shannon y Weaver el proceso de comunicacin se convierte en un mensaje que ser transmitido y que sigue un flujo que va de una fuente (emisor) a un receptor quien lo traduce (decodifica) hasta el receptor quien lo traduce (decodifica) el mensaje. El resultado es la transferencia de significado que hace una persona a otra. Caracterstica a. Fuente: Es el emisor o comunicador que inicia la comunicacin al codificar un pensamiento. b. Codificacin: para que el mensaje sea trasmitida debe ser codificado, es decir sus smbolos deben ser traducidos para que se pueda trasmitir

adecuadamente. c. Canal: el vehculo por el cual se trasmite el mensaje. d. Decodificacin: es el proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su mente. e. Receptor: es el sujeto al cual se dirige el mensaje f. Realimentacin: Cuando la fuente de comunicacin decodifica el mensaje y codifica una respuesta tenemos realimentacin o feedback que es el proceso que permite verificar si el mensaje ha sido transmitido con xito. g. Ruido: Son factores que pueden distorsionar el mensaje. 3. EXPLICAR AL DIFERENCIA ENTRE DATOS, INFORMACIN Y

COMUNICACIN.

a. Datos: es la simple anotacin de un hecho, por si solas carecen de sentido pero de acuerdo al contexto e interpretacin personal toman un determinado significado. Ejemplo: 120510 carece de sentido, pero si lo colocamos de esta manera 12-05-10 indica una fecha de nacimiento. b. Informacin: es obtenida por medio de los sentido, por un mecanismo llamado percepcin, ayuda a organizar el comportamiento de las personas en su entrono (conocimiento de algo). c. Comunicacin: Trasmisin de informacin de una persona a otra o de una organizacin a otra. Solo existir comunicacin si el receptor entiende el mensaje y es capaza de emitir una respuesta (retroalimentacin)

4. RESUMIR LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIN Funciones bsicas en una organizacin: 1. Control: la comunicacin tienen un fuerte componente de crontrol, en el comportamiento de las organizaciones, grupos y personas. - Tener control cuando los individuos siguen normas y procedimientos dentro de las organizaciones de trabajo. 2. Motivacin: la comunicacin propicia la motivacion cuando se evala el desempeo de una persona y se le orienta a metas y resultados que debe alcanzar. El esfuerzo y una buena comunicacin estimula la motivacin. 3. Expresin de emociones: Aqu la comunicacin sirve para que las personas expresen sus emociones y sentimientos de satisfaccin o insatisfaccin. 4. Informacin: facilita la toma de decisiones individuales y grupales. Formar decisiones que contribuyen a un buen desempeo. 5. EXPLICAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN. Son las interferencias que obstaculizan a la comunicacin desde el momento de su transferencia hasta su recepcin. a) Barreras Personales: Son limitaciones individuales en base a las emociones, percepcin, motivacin, sentimientos, valores que mantienen al margen a la comunicacin. b) Barreras fsicas: son los acontecimientos y ambiente (entorno, situaciones) que rodea a la comunicacin. Ejemplo: el susurro en el momento del desarrollo de la clase, bocina de los carros, un temblor.

c) Barrera semntica: son las interferencias que se deriva de la propia comunicacin; el significado del lenguaje, gestos, simboles de acuerdo al contexto. Ejemplo: el dedo pulgar en Per significa Bien y EE.UU. que le jale para un viaje 6. EXPONER LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y SUS CANALES Es el proceso mediante el cual las personas intercambian informacin en una organizacin. La clave en la comunicacin en equipo es escuchar con eficacia: 3 tipos de canales formales: 1. Comunicacin Descendentes: Son mensajes enviados de la directiva a los subordinados (de arriba hacia abajo), mediante esta se busca crear un clima agradable, empata para delegar a soluciones de problemas de manera eficaz. Se dar mediante: - Conversaciones - Correos electrnicos - Memorandos - Videos, etc. Dentro de este tipo de comunicacin se tratan los siguientes asuntos. a. Definicin de objetivos (para la solucin de conflictos) b. Instrucciones de trabajo (indicaciones para desarrollar un buen trabajo) c. Practicas y procedimientos (Reglamentos de la organizacin) d. Realimentacin sobre el desempeo (eficacia en el trabajo) e. Adoctrinamiento. 2. Comunicacin Ascendente: Mensajes enviados de los niveles bajos a los ms altos (jerarqua de la organizacin). Son tipos: a. Problemas y excepciones: Buscan llamar la atencin de la directiva en cuanto al desempeo (bueno o malo). b. Sugerencias para mejorar: Mensajes con ideas para aumentar la calidad y eficacia en la empresa. c. Informes de desempeo: informes peridicos sobre el desempeo. d. Informacin confiable y financiera: mensajes sobre asuntos de inters de la administracin (costos, pago, etc.).

3. Las comunicaciones horizontales: mensajes entre colegas o compaeros tiene como propsito informar, solicitar actividades de apoyo y

coordinacin, se dividen en 3 categoras: a. Solucin de problema entre departamentales: intercambio de miembros de un mismo departamento. b. Coordinacin interdepartamental mensaje entre diferentes

departamentos (brindar apoyo, etc.) c. Asesora de Staft: mensaje de especialista. 7. Explicar las condicionantes para mejorar la comunicacin organizacional. Se debe tener en cuenta dos rutas: mejorar los mensajes (informacin trasmitidacodificar), y comprender lo que las otras personas intentan comunicar (decodificar). Tenemos tcnicas para mejorar la comunicacin organizacional: a. Acompaamiento: se tiene que comprobar que el resultado final del mensaje fue comprendido correctamente. b. Realimentacin: Es la abertura del canal de la comunicacin para el intercambio de informacin. Se recomienda niveles inferiores a los superiores si se quiere que el flujo de informacin tenga sentido. c. Empata: es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, tanto en sus emociones puntos de vista, e incluso en la comunicacin, as se podr reducir, las barreras de comunicacin que pudieran existir. d. Repeticin: o reiteracin del mensaje, permitir comprender el mensaje, si en la primera vez no se ha llegado a comprender. e. Lenguaje sencillo: se debe utilizar un lenguaje de acuerdo al entorno al destinatario, un lenguaje claro y sin ambigedades. f. Escuchar atentamente: