Professional Documents
Culture Documents
Komunikowanie masowe nie jest ani złe ani dobre, jest siła i jak każda siła może być wykorzystywana
w dobrych lub złych celach.
Komunikowanie jest :
• Procesem symbolicznym
• Procesem społecznym- oznacza to, że ludzie wspólnie tworzą ten proces a nie pojedynczo.
• Relacją wzajemną, może mieć charakter :
- symetryczny, wówczas mamy do czynienia z dwoma równoległymi partnerami,
- niesymetryczny- gdy dochodzi do komunikowania między instytucją nadrzędną
( władza niekoniecznie państwowa ), a podrzędną ( jednostka ).
Typy kontekstów
- Interpersonalny – komunikacja dwóch osób,
- Grupowy( organizacyjny )- przebiega wewnątrz pomiędzy organizacjami.
- Publiczny – dotyczy szerokiej rzeszy odbiorców i społeczności lokalnej, krajowej,
państwowej , danej branży.
- Masowy – odbywa się przy pomocy mediów, dotyczy szerokich grup społecznych,
- Międzykulturowy – występuje gdy dochodzi do zetknięcia się, skrzyżowania różnych
obszarów kulturowych,
• Proces świadomy i celowy tzn. że każdy uczestnik procesu komunikacyjnego zwłaszcza nadawca
stawia sobie i chce osiągnąć określony wynik. Są cele świadome i nieświadome.
• Proces polegający na ciągłych i przemiennych oddziaływaniach werbalnych i niewerbalnych.
4. W JAKI SPOSÓB ZMIANY OTOCZENIA SPOŁECZNO-GOSPODARCZEGO
WPŁYWAJĄ NA FORMY KOMUNIKOWANIA.
Otoczenia – instytucja, przedsiębiorstwo ( organizacja ) jako centrum i na jego otoczeniu się skupiamy.
Zmiany w otoczeniu są wyznacznikiem kierunków i sposobów działania.
Podział otoczenia ( klasyfikacja PEST ) :
III etap 1930-1970 otoczenie stało się oddziaływujące i jeżeli firma się nie przystosowała to wtedy
oddziaływano na nią i ją pobudzano. Terytorium działania firm przestało ograniczać się do kraju,
firmy wychodziły za granicę kraju co wiązało się z nową koniunkturą. Powstawały nowe teorie
marketingowe i zarządzania.
Zmienił się proces komunikowania się przedsiębiorstw.
Procesami społecznymi nie można sterować, można pokazywać wzorce, drogi postępowania.
Najważniejsza w zarządzaniu nowoczesnym jest inicjatywa oddolna.
6. PROBLEM WOLNOŚCI.
OBRAZ
↓ ↓ ↓
intelekt wyobraźnia sfera emocjonalna
SŁOWO
׀
intelekt
׀
wyobraźnia
׀
sfera emocjonalna
8 . MODEL KOMUNIKOWANIA MASOWEGO wg LASSWELL’A
1. kto? nadawca
↓
2. co mówi? przekaz
↓
3. jak? kanał
↓
4. do kogo? odbiorca
↓
5. z jakim skutkiem? Efekt
Warunkiem jest istnienie mediów masowych proces jest niezwykle złożony. Co decyduje o specyfice
mediów masowych?
Media mają ogromny wpływ na odbiorcę. Oto trzy podstawowe funkcje komunikowania się wg
Lasswella:
- funkcja informacyjna – zbieranie i dystrybucja informacji, które dotyczą spraw istotnych dla
całego społeczeństwa. Ważny jest cały proces zbierania, selekcji i przekazania/prezentacji
informacji;
- funkcja interpretacyjna – opracowanie informacji zależy od wydawcy, co jest jego zakresem
pracy. Czasem mylona z funkcją informacyjną;
- funkcja socjalizująca – służy przystosowaniu jednostek do ich społecznego otoczenia.
Systemy wartości i informacje skierowane są do pojedynczych odbiorców i grup społecznych
więc mass media dążą do uogólnienie systemu wartości w społeczeństwie.
Opinia publiczna - jest to termin powszechni używany i zjawisko społeczne, które jest przedmiotem
kształtowania i manipulacji. Zjawisko opinii publicznej jest przedmiotem zainteresowania środowiska
dziennikarzy. Opinia publiczna wg Stefańskiego polega na ujawnianiu postaw, poglądów i przekonań
środowiska wobec zachowania się jego członków.
W XX w. Zorientowano się, że opinią publiczną można sterować (tj. narzucać jej, przez odpowiednią
propagandę, treści korzystne dla władzy czy danej grupy interesów), fałszować (przedstawianie jako
wyraz opinii publicznej wygodne poglądy dla władzy), nie dopuszczać jej do głosu. Próby
manipulacji pojawiają się w państwach demokratycznych. Często zapomina się o tym, że opinia
publiczna jest subiektywna, może zawierać treści nieetyczne lub błędne. Zapomina się również o tym,
że media w bardzo dużym stopniu mogą kształtować opinię publiczną i narzucać jej swoje opcje. Sam
fakt wpływania na opinię publiczną jest ich obiektywną cechą, niemożliwą do całkowitego
wyeliminowania. Etyka zawodu nakazuje unikania manipulacji, nie wyklucza natomiast
przekonywania odbiorców do zmiany opinii.
Brak zdecydowanej i wyrazistej opinii publicznej jest bardzo niebezpiecznym schorzeniem. Stwarza
pole do innych „Schorzeń” – np. do korupcji, zaniku moralności politycznej, interesowności, nadużyć
władzy. Z drugiej strony ułatwia szerzenie się obojętności etycznej, bierności obywatelskiej.
Jest to termin powszechnie używany, zjawisko społeczne, które jest przedmiotem kształtowania i
manipulacji, to zjawisko wszechogarniające. Jest ono punktem zainteresowania środowiska
dziennikarskiego, politycznego oraz producentów dóbr i usług różnego rodzaju. Chęć wpływania na
opinię publiczną za pomocą mediów miała miejsca odkąd trwają środki masowego przekazu, była
popierana przez każdą władzę , każdą grupę interesów w każdym czasie.
W czasach demokracji nic się nie zmieniło – wpływ przejawia się na różnych poziomach, by poznać
sposoby wpływania należy poznać relacje między mediami a opinią.
OPINIO z łacińskiego to pogląd, mniemanie, przekonanie Opinia publiczna odnosi się do zbiorowych
przekonań wyrażonych przez większe wspólnoty społeczne. Definicji opinii publicznej jest wiele.
Znawcy uważają, że dziennikarze wyczuwają intuicyjnie znaczenie opinii publicznej.
- definicja Jana Szczepańskiego – opinia publiczna polega na ujawnianiu postaw, poglądów o
przekonań środowiska wobec zachowania się członków tego środowiska;
- definicja Messena – nacisk na autentyczność wyrażonej opinii i ocen. Opinia publiczna to
wyraz autentyczności przekonań i ocen wartościujących członków społeczeństwa, które mają
wpływ na jego porządek.
Z definicji tych wynika, że rozpoznawanie opinii publicznej odbywa się dzięki dziennikarzom i
mediom, a to ma zasadnicze znaczenie w prawidłowym i przynoszącym dobre rezultaty rządzeniu –
zarządzaniu. Opinia publiczna musi mieć możliwość wystarczającego ujawniania się, musi być to na
tyle wyraźne by politycy i instytucje nie mogły udawać, że jej nie znają lub nie mogą interpretować tej
opinii. Zgodnie ze swoim interesem. Zła interpretacja prowadzi do konfliktu między oczekiwaniami
opinii publicznej a działaniami polityków.
Prawdziwa opinia publiczna jest jednym z ważnych czynników kontroli społecznej nad władzą,
wolnością słowa. Kategoria prawdziwości jest niezbędna gdyż opinia publiczna od zawsze podlega
różnym manipulacjom ze strony tych, którzy chcieli uczynić z niej instrument utrwalania władzy oraz
narzędzie walki o własne interesy. W XX w. Nauczono się sterować opinią publiczną, fałszować nią i
nie dopuszczać jej do głosu. Najbardziej niemoralna forma to zamykanie ust przez pozbawienie
wolności. – Treść opinii publicznej to wyraz opinii i ocen dominujących w danym środowisku.
Współcześnie istnieją instytucje, które poznają treść opinii publicznej w Polsce: BBOP, CBOS, OBS;
natomiast na świecie to Instytut Gallipa, który powstał w 1935 r.
W zjawisku opinii publicznej mamy do czynienia z regułami Tomasza Globan-Klasa, które pomagają
opisaniu tego zjawiska. Reguły, którymi kieruje się opinia publiczna:
1. Opinia publiczna jest zróżnicowana i zmienna w czasie – nie jest to zjawisko stałe;
2. Opinia publiczna nie jest sumą opinii jednostek – jest wypadkową tych opinii, pewną nową
jakością, która rządzi się własnymi regułami;
3. Opinia publiczna może zawierać i bardzo często zawiera stereotypy, przesądy, uprzedzenia,
elementy wrogości;
4. Opinia publiczna mimo uprzedzeń odgrywa istotną rolę w demokracji, gdyż jest narzędziem
kontroli społecznej;
5. Opinię publiczną można manipulować różnymi metodami i czynione jest to dość często i
bardzo łatwo;
6. Relacje między opinią publiczną a mediami nie są ani proste ani jednoznaczne i one też kierują
się własnymi regułami – media mogą wyrazić opinię publiczną ale też kierują się własnymi
regułami;
7. Wadą jest fakt, że opinia publiczna wyraża opinię, poglądy dominujące w danej grupie
społecznej czy społeczeństwie;
8. Media wywierają określony wpływ na kształtowanie opinii publicznej; wykorzystanie mediów
jest niezależne od opinii publicznej i często opinia publiczna nie zgadza się z działaniami
mediów;
9. Media powinny być odpowiedzialne – odpowiedzialność etyczna mediów i dziennikarzy;
10. Prawidłowy rozwój i wyraz opinii publicznej może być uniemożliwiony przez nieobiektywną i
fałszywą informację;
11. Opinia publiczna może być sterowana przez świadomą propagandę;
12. Obiektywizm i prawidłowy rozwój opinii publicznej jest wyraźnie zwiększony przez pluralizm
– wielkość nośników opinii publicznej tzn. tworzenie u niej odporności na manipulacją
perswazję ukrytą, jest nie tylko pluralizm i dostosowanie do prawdziwej informacji, ale także
możliwość dyskusji i dialogu.
Grupy interesów nie osiągają swoich celów bez wpływu na politykę i stąd wziął się lobbing.
W danym momencie wyraża określone poglądy (np. jest zmanipulowana – może zawierać treści
nieetyczne). Wyraża poglądy dominujące w społeczeństwie. Etyka zawodowa ludzi pracujących w
środowiskach masowego przekazu każe unikać manipulacji.
Prawdziwość jest niezbędna gdyż opinia publiczna od zawsze podlega różnym manipulacjom ze strony
tych, którzy chcą uczynić z niej instrument utrwalania władzy oraz narzędzie walki o własne interesy.
W XX wieku nauczono się sterować opinią publiczną, fałszować nią nie dopuszczać jej do głosu.
Najbardziej niemoralna forma to zamykanie ust przez pozbawienie wolności. Treść opinii publicznej
to wyraz opinii i ocen dominujących w danym środowisku.
Media mają ogromny wpływ na opinię publiczną poprzez zastosowanie różnych form ich przekazu
mogą ją przekształcać, przekonywać manipulować.
Brak zdecydowanej i wyrazistej opinii publicznej jest schorzeniem społecznym, bo społeczeństwo nie
może na bieżąco artykułować swoich potrzeb, a to prowadzi do konfliktów społecznych, bo
podejmowane działania są niespójne z potrzebami społecznymi.
Obojętność obywatelska prowadzi do upadków społeczeństw bo dochodzi do zaniku kontaktów z
mediami i władzą, a potem dochodzi do tradycji społecznych, które były wypracowane przez lata.
- jest to zjawisko, które funkcjonuje tak długo jak funkcjonuje państwowość, zawsze przy ośrodkach
władzy „kręciły się” grupy, które chciały na władzę wpłynąć;
- to narzędzie, technika rzecznictwa interesów, formułowania i przekazywania, docierania do
decydentów politycznych i ekonomicznych.
Bez komunikowania lobbing nie może istnieć. Poprzez osobę nadawcy, określamy o jakie interesy
grupa będzie zabiegać. Jaką informację przekazuje to określa nam czego konkretnie chce. Odbiorca też
musi być bo do niego jest kierowana nasza działalność, na niego chcemy wywrzeć nacisk by coś
uzyskać.
Lobbing może odbywać się w różny sposób pośredni poprzez argumentację i perswazję. Przez
argumentację tj. rzetelne informowanie, odwoływanie się do pewnych, logicznych racji, uczuć.
Odwoływanie się do sfery psychicznej, wykorzystywana jest sugestia, przedstawienie pewnych
rozwiązań tj. wpływanie na zachowanie sił, autorytetu kogoś (twarze aktorów).
Lobbing – zjawisko funkcjonuje tak długo jak istnieje państwo, społeczeństwo zorganizowane jest w
państwie. Lobbing można rozpatrywać z punktu widzenia społecznego, historycznego, praktycznego.
Lobbing to narzędzie, technika rzecznictwa interesu formułowania, przekazywania argumentów,
sposobów, osób podejmujących decyzje. Lobbing wpływa na decyzję państwową. Lobbing odwołuje
się do trzech dziedzin działania:
1. Public relations – koncentruje działania na konsumencie, jednocześnie należy budować wizerunek
firmy w szerokim odbiorze społecznym. Aby załatwić problemy konsumenta należy pozyskać decyzję
od decydenta. Lobbing nie zawsze działa, funkcjonuje jako oddzielny podmiot działania.
2. Public affairs – wszelkie administracyjno-konsumenckie stosunki, agencje administracyjne,
agencje państwa, kontakty z organami rządowymi, działania niezależne. Najistotniejsze jest działanie z
rządem, komunikacja z nim jako cel, w celu wpływu stosunków narodowych i międzynarodowych.
Wpływ na uczestnictwo instytucji w Unii Europejskiej. Komunikowanie z władzami lokalnymi,
stosunki z mediami, media bezpośrednio kształtują opinię publiczną, stosunki ze społecznością – to
urabianie opinii publicznej. Tworzenie atmosfery aby była sprzyjająca w podjęciu decyzji w imieniu
danego przedsiębiorstwa i nie tylko. Organizowanie spotkań, seminariów aby uzasadnić cel działania.
Działalność lobbingowa nie jest działalnością nielegalną.
3. Goverment relations – polityczna sfera lobbystów, relacja z władzą. Celem oddziaływania z
rządem jest oddziaływanie z władzą wykonawczą. Prawo gospodarcze i nacisk na nie. Podobieństwo
metod i kształtowanie technik stosuje się w perspektywie działania. Lobbing kształtuje opinię i
formułuje prawo.
26. METODY, TECHNIKI I ŚRODKI DZIAŁAŃ LOBBINGOWYCH.
Przy działaniu lobbingowym ważny jest czas dotarcia informacji. Należy śledzić i wybrać
odpowiedni moment uwzględniając czas do przerobienia informacji. Decyzje o znaczeniu
ogólnokrajowym obowiązują przez dłuższy czas, nie ulegają szybkim zmianom. Dobór kanału
decyduje o skuteczności informacji, optymalne media wyboru.
Zadania lobbysty:
- uzyskanie dostępu do informacji,
- przygotowanie informacji,
- wybór środka przekazu i adresata.
Od lobbysty wymaga się dobrej znajomości psychologii, ponieważ adresata powinien znać dobrze,
aby przygotować informacje odpowiednio i skutecznie nią trafić. Przekazywanie informacji i jej
sformułowanie jest ważne, powinno do odbiorcy dotrzeć w jak najmniejszym zniekształceniu. Przy
działaniu lobbyngowym wazny jest model Losswell’a.
(zakłócenia)
(zakłócenia)
Kodowanie ___________ Przekaz _______________ Rozkodowanie
(dekodowanie)
Nadawca __________________________Odbiorca
Kto mówi? Do kogo? Co mówi? Jakimi środkami się posługuje? Z jakim skutkiem?
Dla lobbysty istotne jest, aby dotrzeć do takiej informacji, aby była ona przekazywana przez
pierwszą osobę.
Informacja musi być zwięzła, precyzyjna i konkretna.
Przy działaniu lobbyngowym ważne jest dotarcie na czas. Należy śledzić i wybrać odpowiedni
moment uwzględniając czas do przerobienia informacji. Możliwość do dotarcia odbiorców
rozproszonych jest utrudniona przez zasobność finansową. Istotnym elementem jest forma i nośnik,
werbalny i pisemny. W metodzie bezpośredniej lobbysta musi posiadać umiejętność perswazji
(przekonanie i wpływ). Talent perswazji pozwala na kreowanie zachowań odbiorcy.
29. KOMUNIKOWANIE SIĘ Z MEDIAMI JAKO JEDNA Z FORM PUBLIC RELATIONS.
Komunikowanie się z mediami to jedno z wielu zadań, jakie realizuje się w ramach public
relations. Public relations to wszelka działalność firmy, dzięki której można wykreować i utrwalić w
otoczeniu wizerunek ułatwiający firmie realizację jej podstawowych celów. Public relations zajmuje
się:
- Komunikacją z mediami
- relacje z własnymi pracownikami,
- lobbing (wywieranie wpływu na władze przez grupy nacisku),
- sponsoring (wspieranie działań mniej lub bardziej związanych z działaniami firmy),
- komunikacja kryzysowa,
- komunikacja międzykulturowa,
- komunikacja marketingowa,
- organizacja imprez promocyjnych (np. targi),
- relacje z inwestorami i instytucjami finansowymi,
- relacje ze społecznościami lokalnymi oraz władzami na danym terytorium,
Zależnie od skali działalności, jaką prowadzi jej otoczenie, aktywność konkurencji, celów,
które sobie wytyczy, kształtujemy dialog z mediami.
Dzięki zainteresowaniu mediów sukces staje się nie tylko odczuwalny w przenośni, bo z
jednych z wielu anonimowych producentów stajemy się kimś rozpoznawalnym, ten sukces to także
dodatkowi klienci, kooperanci, a to oznacza wpływy na konta bankowe.
Komunikacja z mediami powinna być na stałe wpisana w plan działania każdej firmy.
Dobierając odpowiednie do swojej pozycji, zakładanych celów i aktualnych możliwości formy i treść
przekazu, który stanowi istotę komunikacji.
Komunikowanie z otoczeniem to wielka działalność, aby wykreować wizerunek firmy i
utrwalić go. Wizerunek pozwala osiągnąć cele ekonomiczne (image).
W otoczeniu kształtowanie wizerunku jest podstawowym celem. W Polsce jest tendencja
utożsamiania Public Relations z Media relation.
Komunikowanie z otoczeniem to nie to samo co komunikowanie z mediami tj. jedno z wielu
działań Public Relations .
Komunikowanie się z mediami oznacza miedzy innymi dostarczenie redakcjom przydatnych
informacji, odpowiadanie na pytania wspieranie firm dziennikarskich. Nie wymaga to szczególnych
nakładów finansowych, mediami daje wiele korzyści. Komunikowanie z mediami to także
bezpośrednie kontakty z dziennikarzami, wymiana drobnych uprzejmości.
30. JAK TWORZYMY WIZERUNEK FIRMY? ODDZIAŁYWANIE NA OPINIE
POPRZEZ OSOBOWOŚĆ/ WIZERUNEK SZEFA.
1) Komunikowanie z mediami,
2) Relacje z pracownikami,
3) Relacje ze społecznościami lokalnymi i władzą
4) Relacje z instytucjami finansowymi
5) Komunikacja marketingowa, informacja o produkcie doskonalenie w usługach co jest lepsze
6) Lobbing - wywieranie wpływu na odbiorców przez władzą
7) Sponsoring -wspieranie działań mniej lub bardziej związanych z działaniami firmy
8) Komunikacja kryzysowa –zespół działań podejmowanych przez firmę podczas kryzysu
9) Komunikacja międzykulturowa - kala międzynarodowa, różne kultury, wyznania. Dialog z
otoczeniem, mediami: Dlaczego produkuje? Jak pokazuje się na zewnątrz?
10) Organizacja imprez promocyjnych (targi, wystawy, pokazy, otwarte drzwi).
Dzięki mediom sukces staje się bardziej odczuwalny (TV, radio) stajemy się rozpoznawani,
zdobywamy nowych kontrahentów. Ważny jest czas, kiedy się pokazujemy.
Obecność w mediach jest konieczna. W zależności od wielkości firmy, rodzaju produkcji
musimy określić cel nadania i cel finansowy.
Media nastawione są na zysk, dla nich zyskiem jest informacja. Ważne jest, aby pamiętać o
dwóch zasadach.
1) każdy i wszystko może stać się przedmiotem zainteresowań mediów,
2) lepiej by to zainteresowanie wynikało z pozytywnych relacji między firmą a mediami niż z
podpowiedzi konkurencji przechodzącej najczęściej wtedy kłopoty.
- temat „mocny” o dużej nośności społecznej, próbujemy zainteresować jak najwięcej firm
dziennikarskich (najprostsze będzie zorganizowanie konferencji prasowej)
- drobne, bieżące sprawy, ulotne ciekawostki „podrzućmy” wybranym redakcjom, najbliżej z nami
związanych (np. notatka prasowa, informacja depeszowa wysłana faxem?
- o kłopotach, jeśli musimy, opowiedzmy tylko i wyłącznie zaprzyjaźnionym dziennikarzom.
Należy informować media, o tym co się dzieje w naszej firmie np. w lokalnych stacjach radiowych.
Informacje muszą być rzetelne i zgodne z prawdą. Złe informacje szybko się rozchodzą i mogą mieć
negatywny rezultat dla firmy. Ten, kto pierwszy ma szanse „zabłysnąć”.
Zadaniem rzecznika polega na budowaniu zaufania do firmy przez tworzenie jej przejrzystego
obrazu, szybkie reagowanie na zapytania mediów, pielęgnowanie dobrych kontaktów z
dziennikarzami. Najlepszym rozwiązaniem jest to, że każdy dział Public Relations i wchodzący w jego
skład rzecznik pasowy podporządkowani byli bezpośrednio prezesowi firmy i zachowywali względem
działu marketingu całkowitą autonomię.
Osoba zatrudniona na stanowisku rzecznika winna odznaczać się wieloma specyficznym cechami
charakteru.
Należą do nich:
- dobra orientacja w sprawach własnej organizacji lub, co najmniej umiejętność szybkiego dotarcia do
potrzebnych informacji
- umiejętność precyzyjnego i sprawnego wyrażania się w mowie i piśmie
- takt i dyskrecja
- umiejętność nawiązywania kontaktów i wzbudzania zaufania
- umiejętność pracy w zespole
- akceptacja nienormowanego czasu pracy
- poczucie humoru
- wysoki stopień identyfikacji z linią postępowania firmy i jej kierownictwa
- umiejętność działania w „drugim planie” (budowanie autorytetu dla innych).