Usugi definiuje si jako odrbn dziaalno dostarczajc okrelonych korzyci nabywcom, niekoniecznie zwizanym ze sprzeda produktw lub innych

usug. Cechy usug: 1-niematerialno, 2-nierozdzielno usugi z osob wykonawcy, 3-nierozdzielno procesw wytwarzania i konsumpcji, -rnorodno, -nietrwao, 5-niemono nabycia prawa wasnoci.
Cechy usug jako produktw rynkowych - To: 1. Niematerialny charakter, chocia do wykonywania usug, usugodawca posuguje si dobrami materialnymi. W niektrych usugach dobra materialne warunkuje wykonanie usugi (np. usugi trasportowe). 2. Nierozdzielno usug z wykonawcami usug. Usugodawca wykonujc usugi bardzo czsto ma take kontakt bezporedni z nabywc usugi. Usugi to czynnoci wykonywane na rzecz innych osb, dlatego w usugach nie da si zastpi czowieka jak w przypadku procesw wytwrczych. 3. Jedno miejsca i czasu wiadczenia usugi z jej konsumowaniem. 4. Brak moliwoci gromadzenia, magazynowania usug, co zwizane jest z niematerialnym charakterem usug. 5. Komplementarno dbr materialnych i usug. W praktyce rynkowej istnieje cisy zwizek pomidzy nabyciem dobra materialnego, a nabyciem usugi, albowiem kupno samochodu wie si cile i nienaruszalnie z nabyciem takich usug jak ubezpieczenia, usugi naprawcze, usugi konserwacyjne itp. Podstawow cech odrniajc usug od towaru jest niemono podjcia jej produkcji na zapas. Usuga nie moe by skadowana, bo jest niematerialna. Klientowi trudno jest wyobrazi sobie, co otrzyma w zamian za swoje pienidze, gdy nie moe obejrze czy dotkn usugi przed zakupem Pod pojciem nierozdzielnoci usugi naley rozumie nieuniknion jednoczesno produkcji i konsumpcji usug w odrnieniu od towaru, ktry kolejno: najpierw jest produkowany, potem magazynowany, sprzedawany i wreszcie konsumowany. Za jako usugi zostanie obnaona dopiero na oczach klienta.

Realizacja wikszoci usug wymaga fizycznej obecnoci konsumenta. Oznacza, e jako wiadczonej usugi, ktra prawie w caoci lub w jej czci dzieje si na oczach klienta, warunkuje jego powrt do danego usugodawcy. Std wyjtkowe znaczenie doboru i wyszkolenia stykajcego si z klientem personelu. Kolejn cech usugi jest jej zmienno (niepowtarzalno) usug. Usuga za kadym razem wiadczona jest inaczej. Jej jako zaley gwnie od osoby, ktra j wykonuje oraz miejsca i czasu w jakim jest wiadczona. Zmienno usugi jest najbardziej niepodan z jej cech. Powoduje bowiem, e nawet pora dnia (wpywajca np. na zmczenie pracownika) moe zdecydowa o tym, e dugo wypracowywana wysoka jako usugi i jej wysoka ocena ze strony klientw, zostan podwaone z powodu niewaciwego podejcia do klienta. Niwelowanie zmiennoci nie jest atwe. Jednak drog szkole, kontroli, dbaoci o dobr komunikacj i informacj w ramach przedsibiorstwa, w pewnym stopniu mona zapanowa nad zmiennoci. Ostatni z wymienionych cech usug (nietrwao) jest cile powizana z ich niematerialnym charakterem- brak moliwoci magazynowania usug powoduje bowiem, e nie mona odzyska czasu i pienidzy zainwestowanych w przygotowanie oferty, zbadanie zdolnoci kredytowej czy stworzeniu biznes planu.

Grupy usug logistycznych: 1) usugi transportowe, 2) usugi spedycyjne, 3) usugi dodatkowe. Usuga transportowa -naley j traktowa jako usug podstawow, -polega na wykonaniu przewozu na trasie rdo-cel, -wystpuje z ograniczonym zakresem doradztwa, ktre dotyczy moe np. w przewozach midzynarodowych najkorzystniejszej bazy dostawy. Usuga spedycyjna: -polega na organizacji procesu przewozowego, ubezpieczeniu, przygotowaniu potrzebnej dokumentacji, -moe by wykonywana bez bazy w postaci sieci wasnych terminali.

Usuga dodatkowa: -konsolidacja (czenie) lub dekonsolidacja danego adunku na bazie sieci kilku lub kilkunastu terminali, -konfekcjonowanie z opcj magazynowania, -przeadunek kompletacyjny (cross docking) polega na tranzycie adunkw lub zmiany rodka transportu.
1. Usugi spedycyjne do ktrych zalicza si: - udzielanie porad, wybr pojazdu i planowanie tras przewozu, - ustalanie ceny i formuowanie warunkw przewozu, w tym miejsca i terminu na-dania i zaadunku przesyki, dodatkowego ubezpieczenia adunku, - zawarcie umowy przewozu wraz z waeniem, znakowaniem (np. nadaniem kodu kreskowego), - przygotowanie dokumentw handlowych, w tym rwnie do odprawy celnej, - w razie potrzeby sporzdzanie protokou szkodowego. 2. Usugi transportowe - polegaj na przewozie adunku w warunkach odpowiednich dla jego podatnoci

transportowej naturalnej, technicznej i ekonomicznej. Usugi transportowe s bezporednio zwizane z wyborem rodka i gazi trans-portu (transport drogowy, kolejowy, lotniczy, morski, rdldowy, kombinowany). W zalenoci od rodzaju, wielkoci adunku, opakowania i technologii przewozu usugi transportowe mona podzieli na cao pojazdowe, czciowe lub drobnicowe. 3. Usugi magazynowania - usugi zwizane z zarzdzaniem zapasami w magazynach, w ktrych oprcz czasowego skadowania krtko- i dugoterminowego wymieni trzeba przyjmowanie, wydawanie towarw, formowanie, rozformowanie jednostek adunkowych, kompletacja przesyek wedug zamwie klientw, przeadunek i sortowanie przesyek, pakowanie, przepakowanie, gospodark pojemnikami, paletami, itd. 4. Usugi dodatkowe - usugi, ktre nie mieszcz si w wymienionych kategoriach, takie jak np. dodawanie instrukcji lub kart gwarancyjnych do towarw, etykietowanie, tworzenie zestaww promocyjnych, pobieranie nalenoci od klienta, itp.

Usuga logistyczna Obok czynnoci transportowo-spedycyjnych obejmuje usugi terminalowe, poczwszy od cross-dockingu, przez magazynowanie, po kompletacj (w tym pobieranie i pakowanie) oraz czynnoci uszlachetniajce: metkowanie, polonizacja, re-packing, foliowanie, drobne naprawy, tworzenie zestaww promocyjnych (zwanych czasami co-packingiem) i inne.

Etapy rozwoju usug logistycznych: - do koca lat 80. tradycyjny sektor transportowy z podziaem na transport, spedycj i poczt, - lata 90. magazynowanie, zarzdzanie zapasami, pakowanie, etykietowanie, - koniec lat 90. acuch dostaw; usugi zindywidualizowane. Fazy rozwoju usug logistycznych: - faza fizycznej dystrybucji, - faza wewntrznej integracji, - faza inynierii logistycznej, - faza acucha dostaw, - koncepcja zwinnej logistyki (agile logistics)
Faza pierwsza (faza fizycznej dystrybucji) zwizana jest z szybkim rozwojem wielko powierzchniowych sklepw, marketw i supermarketw w Stanach Zjednoczonych i bya zwizana ze sfer handlu. W fazie drugiej zwanej faz integracji, uwag logistyki zwrcia sfera produkcji i zaopatrzenia. Wymagao to przetwarzania olbrzymich iloci informacji w czym pomogo zastosowanie informatyki. Kolejna, trzecia faza, nazywana faz Systemw Logistycznych, to okres, w ktrym rozwija si zaczy metody projektowania systemw logistycznych. Czwart faz, zwan faz acuchw dostaw, charakteryzuje cisa wsppraca producentw, sprzedawcw i firm usugowych. acuch dostaw to grupa przedsibiorstw realizujca wsplne dziaania niezbdne do zaspokojenia popytu, od pozyskania surowcw do dostawy do klienta. Faza zwinnej logistyki to proces integracji procesw logistycznych w acuchu dostaw w sposb, ktry umoliwia biece elastyczne reagowanie na jednostkowe i zmieniajce si zamwienia klientw.

Outsourcing- definiowany jest jako przedsiwzicie polegajce na wydzieleniu ze struktury organizacyjnej przedsibiorstwa macierzystego realizowanych przez nie funkcji i przekazanie ich do realizacji innym podmiotom gospodarczym.
Czynnoci spedycyjne:
przyjmowanie zlece spedycyjnych i udzielanie porad zwizanych z procesami spedycyjnymi, wybr rodka transportu, zawieranie umw o przewz, ubezpieczanie przesyki, sporzdzanie dokumentacji transportowej, odbir przesyki od nadawcy, przygotowanie przesyki do przewozu, nadanie przesyki na rodek transportu wraz z dokumentacj transportow, odbir przesyki ze rodka transportowego oraz waciwej dokumentacji, odprawa celna, przekazanie przesyki odbiorcy

Czynnoci dodatkowe:

skadowanie przesyki, podjcie nalenoci za dostarczon przesyk, przeprowadzenie cesji praw do przesyki, sprzeda przesyki.