Etat desprit et mentalit

Efficacit et culture dentreprise

L efficacit et la performance sont des valeurs trs prises des Allemands. Les comptences acquises au sein de lentreprise, grce au systme trs performant de formation continue, et les expriences professionnelles sont plus valorises que les diplmes.

Points de repre
Donnes conomiques (source : Mission Economique)
Superficie : 357 000 km2 Population : 82,5 millions dhabitants PIB : 2 164,8 milliards deuros Exportations : 733 milliards deuros Importations : 576 milliards deuros Monnaie : Euro LAllemagne est le premier partenaire commercial de la France et de Rhne-Alpes.

Guide du Savoir Etre lexport

Srieux et organisation
Les Allemands apprcient le srieux, la simplicit et lhonntet. La langue allemande ne permet pas les sous-entendus. Trs mthodiques, ils accomplissent une tche la fois. Les Allemands prvoient long terme. A la recherche permanente de la scurit et de lefficacit, ils dtestent improviser.

Travailler avec les A l l e m a n d s

Units de mesure
Systme mtrique

Organisation allemande
LAllemagne est un pays fdral et dcentralis, rparti en 16 Lnder. Le poids des institutions et des circuits administratifs dans les affaires est faible. La plupart des centres de dcisions daffaires restent dans les anciens Bundeslnder (Lnder de louest).

Objectif : productivit
Les cots de production tant levs, lAllemagne pratique ardemment la recherche externe de comptitivit qui passe notamment par une politique dachats trs performante. La socit allemande est productiviste, tout est conceptualis et ax sur la productivit.

Solidarit et culture de groupe

Solidaires, les Allemands privilgient les changes et les accords entre eux. Le groupe est toujours plus important que lindividu. Les Allemands sont trs fiers de leur systme de co-gestion entre partenaires sociaux.

Vos contacts linternational

CCI Ain : Anne-Marie Laboucheix Tl. 04.74.32.13.00 CCI Nord-Ardche : Emmanuel Castanier 04.75.69.27.22 CCI Ardche Mridionale : Julie Duchamp 04.75.35.85.00 CCI Drme : Gabrile Gachet 04.75.75.70.23 CCI Grenoble : Pierre-Emmanuel Chaux 04.76.28.28.39 CCI Nord-Isre : Pierre Rambaud 04.74.95.24.07 CCI Roannais : Frank Tournery 04.77.44.54.28 CCI Saint-Etienne : Jean-Luc Chapelon 04.77.43.04.55 CCI Lyon : Fabienne Diaz 04.72.40.57.69 CCI Villefranche : Christophe Blanc 04.74.62.73.00 CCI Savoie : Claudine Attanasio 04.79.75.93.80 CCI Haute-Savoie : Delphine Eynard 04.50.33.72.89

Dvelopper

L es Franais vus par les Allemands

Pour beaucoup dAllemands, les Franais sont perus comme arrogants, mal organiss, peu fiables, lesprit de challengers, souples et cratifs. "Se dbrouiller" n'a pas d'quivalent en langue allemande. La France reste un pays culte pour lart de vivre : "Leben wie Gott in Frankreich" (vivre en France comme Dieu).

et maintenir de bonnes relations avec les Allemands, vous permettre de mieux apprhender leur tat desprit, tels sont les objectifs de ce guide ralis par les CCI de RhneAlpes, en collaboration avec leurs partenaires en France et en Allemagne.

Et noubliez pas qu ltranger, vous tes ltranger.

Francfort

Quelques rgles dusage dans les affaires

Comportement dans les rendez-vous daffaires

Prparation
Dans les affaires, la langue expressment recommande est lallemand, nhsitez pas prendre un interprte. Veillez bien identifier vos interlocuteurs, la fonction prime sur le niveau hirarchique ; ne cherchez pas courtcircuiter linterlocuteur dsign par lentreprise. Prparez vos rendez-vous avec l'appui de vos services techniques, vous devez tre capable de rpondre toutes les questions que vos partenaires vous poseront. Attendez-vous des ngociations analytiques, difficiles, lentes et rationnelles.

Produits
Les Allemands sont trs respectueux de lenvironnement. Toute stratgie commerciale doit tenir compte de la sensibilit du consommateur sur ce sujet. Intgrez dans votre dmarche le recyclage des emballages et le Point Vert allemand (le "Grner Punkt" est diffrent du Point Vert franais) surtout pour les produits destins au consommateur final.

Apparences
La familiarit (tutoiement, usage du prnom) nest pas conseille. Les cartes de visites mentionnent toujours le grade universitaire. Les Allemands attachent beaucoup d'importance la forme : lusage du titre de docteur, par exemple, nest pas rserv aux seuls mdecins. Si vous dnez avec des partenaires professionnels, portez une tenue plutt classique.

Documentation
Prvoyez une documentation complte en allemand sur votre entreprise et vos produits en mettant en avant vos avantages concurrentiels, vos rfrences et vos savoirfaire. Les Allemands apprcient les documents informatifs et arguments. Votre site internet doit inclure une version allemande.

Communication
Tlphone
Dans une relation daffaires, il vous sera trs facile de contacter directement votre interlocuteur au tlphone (pas de filtrage au niveau du standard).

Entretiens
Le premier contact est un vritable test, il sera dcisif pour votre future collaboration. Dans les affaires, les allemands sont tenaces, obstins, perfectionnistes, rationnels et loyaux. Les relations sont directes. La ngociation allemande ignore le jeu commercial, les marchandages et les palabres. Les discussions sont squentielles : chaque point est trait en profondeur, ne revenez pas sur un article dj ngoci.

Repas daffaires
Il doit rester court (moins d'une heure). Sacrifiez au repas arros de bire allemande labore selon une mthode et des critres trs rigoureux, comme le vin en France. Au restaurant, le pourboire est de rigueur. Vous devez lintgrer dans votre rglement.

Temps
Pour les Allemands, le temps est primordial. Soyez ponctuel et prvoyez suffisamment de temps de dplacement entre 2 rendez-vous (le trafic routier est trs dense en Allemagne mme sur les autoroutes). Les Allemands dbutent leur journe de travail entre 7h30 et 8h00 et terminent entre 16h30 et 17h00, vitez de proposer des rendez-vous en soire, le temps des loisirs est sacr. Etablissez des plannings de travail structurs : ordre du jour, ordonnancement des thmes, prochaines chances. Respectez toujours les dlais (remises doffres, livraisons) ou prvenez vos interlocuteurs ds le moindre retard.
Guide du Savoir Etre lexport CRCI Rhne-Alpes 2006 - Jobin/Ana/Wallis

Numrotation France -> Allemagne : 00 49 indicatif de zone, (sans le 0 initial), n de votre correspondant. Allemagne -> France : 00 33 n de votre correspondant (sans le 0 initial).

Usages
Compte tenu du poids de lhistoire, les Allemands naiment pas aborder les thmes lis aux conflits arms et observent une certaine retenue sur ces sujets. Les Allemands ne sgarent pas en considrations personnelles pendant le travail, faites de mme.

Voyage
Dplacement
Lignes ariennes directes partir de laroport Lyon-Saint Exupry : Dsseldorf Francfort Munich Stuttgart