Captulo I

Introduccin

Con el objeto de adecuar las funciones generales asignadas a cada unidad orgnica, de acuerdo al reglamento de organizacin y funciones vigente y alcanzar las metas y objetivos institucionales, se aprob el Cuadro de Asignacin de personal. A partir de la estructura orgnica y funciones generales establecidas en el reglamento de Organizacin y funciones, as como los requerimientos de cargos considerados en el cuadro de asignacin de personal, se elabora el presente Manual de organizacin y Funciones de la Empresa de Transporte Cruz del Sur S.A.C

1.- Definicin
1.1.- Aspectos Generales 1.1.1- Objetivos Determinar las funciones de los cargos comprendidos en la estructura orgnica de la Empresa de Transporte Cruz del Sur S.A.C. Previstos en el cuadro de asignacin de P personal Precisar las interrelaciones entre los niveles jerrquicos y funcionales. Tanto internas como externas. 1.12.-Finalidad Dar a conocer en forma clara y definida las funciones, actividades y tareas de personal de la entidad Permitir que el personal conozca con claridad las funciones y atribucin del cargo que se le ha asignado Facilitar el proceso de induccin de personal, relacionado al conocimiento de las funciones asignadas al cargo, en los casos de ingresos, traslado, rotacin o destaque de personal. 1.13.- Alcance El presente manual es de aplicacin a todos los trabajadores de la Empresa de Transporte Cruz del Sur S.A.C. 1.1.4.- Utilizacin y Actualizacin Utilizacin del Manual Siendo el objetivo de este manual el normar y orientar todas las actividades de la entidad; su utilizacin se refiere a la asignacin de responsabilidades en cualquier actividad de la Empresa de Transporte Cruz del Sur S.A.C rgano responsable de la Aplicacin La gerencia de Administracin a travs de su Jefatura de Personal, tiene a su cargo la coordinacin y control del presente manual A nivel de comit de gerentes se evala los resultados que vallan logrndose con la aplicacin del manual a fin de orientar la optimizacin de su diseo en funcin de los objetivos empresariales. Actualizacin de manual La jefatura de Personal, analiza los problemas y propone soluciones para su actualizacin. La propuesta debe tener el visto bueno de la gerencia de Administracin en cuyo mbito se analizo la modificacin,

Previo visto bueno de la Gerencia General, para su aprobacin definitiva La Gerencia General emite la resolucin correspondiente para la aprobacin del Manual de Organizacin y Funciones, entrando en vigencia al da siguiente de su Aprobacin. La edicin y difusin ser de responsabilidad de la jefatura de personal. As como su posterior supervisin y control

2.- Tipos de Manuales

Manual de organizacin y funciones (MOF) El presente Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es constituirse en un instrumento de gestin que permita regular las funciones y responsabilidades que corresponda desempear al personal directivo, especialistas, asistente, tcnico y empleado de la empresa de servicios de transporte cruz del sur, especificando sus respectivas responsabilidades, lneas de autoridad y reporte, as como los requisitos mnimos para la cobertura de los diversos cargos Finalidad del manual: El presente manual de Organizacin y Funciones tiene por finalidad lo siguiente Establecer las funciones que deben cumplir las unidades orgnicas Orientar al personal sobre sus funciones, su ubicacin e interrelacin dentro de la estructura orgnica, as como su nivel jerrquico y dependencia administrativa. Servir de instrumento bsico en la racionalizacin de los procedimientos, con el fin de lograr un eficaz y eficiente procedimiento administrativo que conlleve al cumplimiento de las metas y objetivos. Contribuir a implantar las normas tcnicas de control aprobadas por la contralora general de la repblica y facilitar la ejecucin de auditorias administrativas. Servir de ayuda durante la seleccin de personal que debe ocupar diferentes cargos de la organizacin para calificarlos por comparacin entre lo que hacen y lo que deben de hacer. Constituirse como instrumento eficaz que facilite el control del cumplimiento de las funciones y atribuciones a nivel de institucin y cargo

El Manual de Organizacin y funciones, ha sido elaborado aplicando el mtodo de anlisis de puesto de trabajo y anlisis de Documento. Por lo expuesto, la gerencia expresa su reconocimiento al valioso aporte a la gerencia de Administracin a travs de su rea jefatura de personal que proporciono la informacin necesaria para el anlisis y sistematizacin de las funciones y procedimientos de sus dependencias, indispensable para el logro del manual que permita una gestin eficiente y de calidad

Captulo II
Organigrama de trasportes Cruz del Sur

Directorio

Gerencia General

Gerencia de Sistemas

Gerencia de Logisticas

Gerencia de Operaciones

Gerencia de Administracion

Gerencia de Cargo

Gerencia de Mantenimiento

Gerencia Comercial y Marketing

Jefatura de Sistemas

Jefatura de compras

Jefatura de operaciones

jefatura de Peronal

Jefatura de Agencias

Jefatura Comercial

Jefatura de Proyectos

Jefatura de Taller

Supervisiones Comercial

Soporte Tecnico

Jefatura de Almacen

Jefatura de Servicio Bordo

Area Legal

Area Seguros

Jefatura de Creditos y Cobranzas

Jefatura de operaciones

Jefatura de Mantenimiento

Call Center

Comunicaciones

Jefatura de Caja

Jefatura de Contalididad

2.1 Base legal:

El presente manual de organizacin y Funciones se sustenta en la siguiente normativa vigente: Ley N27181 Ley General De Transporte Y Transito Terrestre Seala que los reglamentos necesarios para su implementacin sern aprobados por Decreto supremo refrendado por el ministerio de transporte y comunicaciones y rige en todo el territorio nacional de la repblica Que, mediante Decreto Supremo N034-2001-MTC se aprob el Reglamento Nacional de Vehculos, el mismo que luego de ser evaluado se determino la necesidad de derogarlo a fin de establecer medidas wue permitan la adecuada implementacin de polticas de transporte planteadas en la Leyn271818, Ley General De Transporte Y Transito Terrestre De conformidad con lo dispuesto en el inciso 8) del articulo 118 de la Constitucin Poltica del Per y las Leyes N27181, Ley General de Transporte y Transito Terrestre y 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Decreta: Art 1.- Aprobar el reglamento Nacional de Vehculos, que consta de ciento cuarenta y tres artculos, y veintinueve dispositivos complementarios Art 2.- Derogar a partir de la vigencia del Reglamento Nacional de Vehculos, el Decreto Supremo N034-2001- MTC as como sus normas complementarias y modificatorias y todas aquellas disposiciones que se opongan a lo dispuesto por el presente Decreto Supremo. Art 3.- La suspensin al sistema de pesaje por ejes que estuviera vigente a la fecha de entrada en Vigencia del Reglamento Nacional de Vehculos se mantendr conforme a lo establecido en el dispositivo correspondiente Art 4.- El presente decreto Supremo ser refrendado por el Ministerio de Economa y Finanzas, Ministro de Produccin y el Ministro de Transporte y Comunicaciones

Capitulo III
Objetivos de la Empresa:
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional brindando a todas nuestras actividades seguridad, puntualidad y buen servicio. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

Captulo IV

Poltica:
Plantear todas las acciones que se necesitan para poder cumplir con los objetivos. todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economa y seguridad para una atencin oportuna y eficiente segn los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin entre las diferentes reas para asegurar mejores resultados. Es garantizar a nuestros clientes la confan llegar a su destino muy bien en el tiempo pactado minimizando contratiempos y manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades. Mantener un nivel de precios que permita elevar el volumen de ventas. Lograr que la organizacin sea ms conocida en el mercado Aumentar nuestra participacin en el mercado.

Captulo V
Lneas de autoridad, responsabilidad:
La Gerencia General es autoridad sobre los departamentos de Sistemas, Logstica, Operaciones, Administracin, Cargo, Mantenimiento, Comercial y Marketing. La Gerencia de Sistemas es autoridad sobre la Jefatura de sistemas y a su vez de Soporte Tcnico y Comunicaciones. La Gerencia Logstica es autoridad la Jefatura de Compras y a su vez de la jefatura de almacn. La Gerencia Operaciones es autoridad la Jefatura de operaciones y a su vez de servicio a bordo. La Gerencia Administracin es autoridad la Jefatura de personal, jefatura de agencias, rea legal, rea de seguros, jefatura de caja y jefatura de contabilidad. La Gerencia de Cargo es autoridad la Jefatura de comercial, jefatura de proyectos, jefatura de crditos y cobranzas y jefatura de operaciones. La Gerencia Mantenimiento es autoridad la Jefatura de taller y jefatura de mantenimiento. La Gerencia de Comercial y Marketing es autoridad supervisiones comercial y call center

Captulo VI
Funciones general:
Funciones que realiza cada unidad orgnica Directorio Unidad de direccin La direccin de la empresa consiste en realizar funciones de gobierno, dar instrucciones de todo tipo y establecer los criterios convenientes para conseguir los objetivos previamente fijados. El directivo debe por tanto, combinar los factores humanos y materiales de la empresa de la mejor manera posible para conseguir dichos objetivos, siempre teniendo en cuenta un entorno cambiante. Para llevar a cabo la funcin de direccin se tendrn que llevar a cabo las siguientes funciones: Planificar: Fijar los objetivos a alcanzar y tratar el camino para conseguirlos.

 Organizar: ordenar los medios materiales y humanos para conseguir los objetivos. Gestionar: hacer lo necesario para que las decisiones que se adopten se ejecuten de forma eficaz y conseguir que todo el personal realice su contenido. Controlar: comprobar que los datos reales se correspondan con las previsiones, para as efectuar las posibles correcciones de las desviaciones.

Gerencia General El Gerente General de la empresa Cruz del Sur el Seor Ramrez Urueta, Luis Alfredo acta como representante legal, fija las polticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parmetros establecidos. Es responsable ante los dems gerentes, por los resultados de las operaciones y el desempeo organizacional, junto a las dems jefaturas platea dirige y controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos administrativos y operacionales de la organizacin. Acta como soporte de la organizacin a nivel general, es decir a nivel conceptual y de manejo de cada unidad orgnica as como tambin conocimientos del rea tcnica y de aplicacin de nuestros servicios. Su objetivo principal es el de crear un valor agregado en base a la tecnologa y servicios que ofrece. Sus principales funciones son: Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, estableciendo los objetivos y metas especficas de la empresa. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr metas de grupo con la menor cantidad de tiempo dinero es decir optimizando los recursos disponibles. Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada jefatura liderada por su gerente Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Otras actividades Supervisa constantemente las actividades de la empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeo de la empresa. Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologas para la comodidad de los pasajeros. Se encarga de la contratacin y despido del personal.

Unidad de lnea Las unidades de lnea son las que desarrollan la actividad tpica de la entidad (la que constituye su objeto social); estn integradas dentro de la organizacin y siguen el principio de unidad de mando, segn el cual cada persona recibe rdenes de un solo jefe. Evidentemente, cada jefe manda y controla a varias personas. El nmero de individuos que puede coordinar, supervisar y controlar con eficacia un cargo directivo recibe el nombre de amplitud gerencial o ngulo de direccin.

Gerencia de Sistemas Entrar y verificar datos provenientes de distintas vas de ingreso. Monitorear procesos, programas y resultados. Seguir los formatos apropiados en la entrada de datos en terminales y otros dispositivos. Detectar errores Ejecutar operaciones diarias del centro de cmputos Preparar los testeos de datos y la organizacin de la agenda de prueba de programas. Analizar resultados de pruebas. Desarrollar instrucciones para los operarios (choferes). Organizar procedimientos de control de datos. Jefatura de sistemas Preparar y conducir la operacin de puesta en funcionamiento de los sistemas y programas informticos. Asistir en el diseo y codificacin de programas y otras tareas necesarias para producir reportes y mantener archivos de informacin. Preparar todos los elementos de la documentacin de programas. Todas sus funciones se realizan bajo supervisin. Soporte tcnico Los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. Documentar procesos y capacitar a los usuarios en el uso del recurso informtico. Asesorar a los en la compra de software, hardware y dispositivos informticos. Reparar y poner en funcionamiento el equipamiento informtico. Dar solucin a los problemas de software y/o hardware.

Comunicaciones Formular y desarrollar planes, estrategias y programas de comunicaciones y difusin destinados a brindar informacin acerca de los alcances de los proyectos a cargo de Transporte Cruz del sur Organizar e implementar el programa a travs de un software la recepcin y atencin de quejas y sugerencias de los usuarios del servicio de Transporte Cruz del Sur Elaborar y proponer el contenido de los programas y materia informativo de orientacin, manteniendo canales de comunicacin. Gerencia de Logstica El sistema de abastecimiento comprende los procesos tcnicos de planeamiento, programacin, obtencin, recepcin, ingreso, almacenamiento y distribucin, as como la administracin y disposicin final de los bienes duraderos adquiridos u obtenidos. Las reas de la organizacin para disear, desde las etapas de la necesidad de servicios, un proceso que incluya todos los medios necesarios para obtener los mejores resultados, en trminos econmicos y satisfaccin del cliente. La provisin de bienes y servicios a los mejores precios del mercado y en forma oportuna permite el cumplimiento de las actividades, proyectos, metas y objetivos institucionales considerados en los presupuestos de las entidades y por ende en sus planes estratgicos. El servicio al cliente Los inventarios (almacn) Los suministros El transporte y la distribucin El almacenamiento

Utiliza tres formatos estandarizados en todas las entidades pblicas para la contratacin de bienes y servicios que son: Orden de servicio (contratacin de servicios) Planilla de viticos (gastos por misin de servicios) Planilla de pago de servicios no personales Jefatura de compras Centralizar, organizar, ejecutar y controlar las gestiones relativas a compras de bienes o contrataciones de servicios que requieran. Intervenir en la tramitacin de toda la documentacin correspondiente a las operaciones de compra y contrataciones que soliciten.

Jefatura de de almacn Controlar el manipuleo, transporte de materiales. Controlar el ingreso y salida de productos al almacn Controlar la rotacin de los productos con mayor vencimiento Contratar los servicios de transporte para despacho. Controlar la labor del personal de almacn

Gerencia de Operaciones Se relaciona con la produccin de bienes y servicios. Adopta el enfoque de sistemas, con lo cual los procesos de transformacin de otras funciones distintas de operaciones tambin pueden disearse y gerenciales con principios similares. El gerente trabaja sobre el proceso de transformacin, tomando decisiones sobre eficiencia y efectividad. Ayudando a la empresa a ser ms competitiva Toma las decisiones de operaciones consistentes con las de otras reas Tambin da como resultado un patrn consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compaa. Jefatura de operaciones Elaborar los estudios de seguridad de las rutas, estacin central as como de sus instalaciones Elaborar los planes de seguridad de las rutas, estacin central as como de sus instalaciones Efectuar el seguimiento de las ocurrencias o irregularidades detectadas en las instalaciones Realizar peridicamente simulacros de evacuacin con todo el personal de la estacin central, en caso de incendios sismos y otros peligros. Controlar, en particular lo relacionado a revisiones tcnicas, SOAT, mantenimiento preventivo, reparaciones mayores Jefatura de servicio a bordo Recibir al usuario o pasajero a la entrada, durante y a la despedida del bus. Realiza el acompaamiento durante la estada de viaje, verificando la tranquilidad y el bienestar de los usuarios Elabora y entregar los aperitivos correspondientes al servicio. Informa a los proveedores sobre la cancelacin de las facturas.

Gerencia de Administracin Planificar, organizar, coordinar, dirigir, ejecutar, controlar, evaluar y supervisar las actividades y los procesos tcnicos de administracin de personal, presupuesto, contabilidad, tesorera, logstica y trmite documentario. Formular, ejecutar, controlar y evaluar el presupuesto y los estados financieros. Designar comisiones para el adecuado funcionamiento administrativo. Proponer la aprobacin y/o modificacin de los reglamentos administrativos y de trabajo. Manejar las cuentas bancarias de la institucin. Proponer, emitir y difundir las directivas, normas y procedimientos para la buena administracin de los recursos y patrimonio de la entidad, as como para posibilitar un mejor desenvolvimiento operativo de las Oficinas que conforman la Gerencia de Administracin. Jefatura de personal Preparar las nominas. Realizar el control de horas extraordinarias. Contabilizar salario de los empleados. Participar en la elaboracin de presupuesto relativos a gastos tanto directos como indirectos del personal. Realizar declaraciones de accidentes de trnsito. Jefatura de agencias informar claramente al viajero sobre las caractersticas de los destinos, los servicios que obtendr as como quien se los proveer y los viajes existentes. ayudar al cliente en la seleccin del viaje ms adecuado de acuerdo a sus necesidades especficas. gestionar y mediar la reservacin, distribucin y venta de productos tursticos. Si la agencia de viajes desempea muy bien tal funcin, esto le permitir acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta. rea legal Representa a Transporte cruz del Sur ante toda clase de autoridades, en los asuntos de su competencia Cumple con las dems funciones que le asigne los rganos de Direccin en concordancia con su mbito funcional y las disposiciones legales vigentes. Elaborar, revisar y emitir opinin sobre los contratos y convenios que celebre Transportes Cruz del Sur, organizando y manteniendo el archivo del mismo.

rea de seguros Informar amplia y detalladamente sobre el alcance real de su cobertura y forma de conservarla o darla por terminada Proporcionar a las instituciones de seguro, la informacin autentica que sea de su conocimiento relativa al riesgo Los agentes deben apegarse a las tarifas, plizas, endosos, planes de seguros y dems elementos tcnicos y contractuales utilizados por las instituciones de seguros. Jefatura de cajas Dirigir y supervisar el registro de control de los ingresos de toda fuente de financiamiento Firmar cheques por toda fuente de financiamiento Asesorar en asuntos del sistema de caja a los diferentes rganos de Transporte Cruz del Sur. Jefatura de contabilidad Es el rea que lleva el control y la supervisin de las cuentas de la compaa, adems de rendir informe trimestral al presidente de la compaa donde abarca la situacin financiera de ese periodo, esto ayuda a tomar decisiones a tiempo, respecto a cualquier problema.

Gerencia de Cargo Jefatura comercial Es responsable del cumplimiento de los objetivos de ventas de la misma. Seleccin del personal del departamento comercial. Deteccin de necesidades y seguimiento de los planes de formacin de todo el personal del departamento comercial. Establecimiento de la poltica de retribucin e incentivos del personal de ventas. Jefatura de proyectos Planea, organiza, asegura y coordina recursos y personas para cumplir con los Objetivos. satisface necesidades e inquietudes, ajustando caractersticas y atributos asegurar que esa visin se haga realidad. Implementa, satisfaccin la atencin de las necesidades e inquietudes exactas del cliente, basndose en su conocimiento y las caractersticas de los servicios.

Jefatura de crditos y cobranzas Participa en la formulacin de las polticas de crdito, implanta, interpreta, comunica y vigila que se lleven a cabo todo conforme a lo planeado. Elabora manuales de organizacin y procedimiento de crdito. Investiga constantemente los nuevos mtodos para el control de las operaciones. Ofrecer un servicio adecuado a la clientela Jefatura de operaciones Asegurar y mantener el funcionamiento de las operaciones de soporte de servicios brindados. Gerencia de Mantenimiento La Gerencia de Mantenimiento tiene como principal fin lograr mantener la capacidad operativa de cualquier sistema, designando y aplicando sobre este, acciones o actuaciones que contribuyan a prolongar su vida til. Explicar concepto, objetivos, caractersticas y mtodo de implementacin del Mantenimiento Productivo Total Jefatura de taller Su principal funcin es el de vigilar que se lleven a cabo los programas de mantenimiento, y el de verificar que los procedimientos se cumplan de acuerdo a los planes establecidos y reportarlos de manera inmediata a la persona responsable de elaborar los programas si se cumplen o no. Jefatura de mantenimiento Realizar el mantenimiento predictivo, preventivo en ellos recae la mayor responsabilidad, al igual que los operadores, del funcionamiento optimo de las unidades. Gerencia Comercial y Marketing gestionar y mediar la reservacin, distribucin y venta de productos tursticos. Si la agencia de viajes desempea muy bien tal funcin, esto le permitir acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de tursticos.

Supervisora Comercial Supervisin constante concerniente a los departamentos bajo su direccin. Responsable de la presentacin, exhibicin y reposicin de los productos de su
departamento.

Call center
Es un rea done especialmente personal capacitado, realizan llamadas o reciben llamadas desde y/o hacia socios comerciales, compaas asociadas u otros.

Captulo VII

Organizacin:

1.-Unidad de direccin 1.1.- Gerencia General 2.-Unidad de Lnea 2.1.-Gerencia de sistemas 2.1.1-Jefatura de sistemas 2.1.1.1.- Soporte tcnico 2.1.1.2-comunicaciones 2.2.-Gerencia de Logstica 2.2.1.-Jefatura de compras 2.2.2.-Jefatura de almacn 2.3.-Gerencia de Operaciones 2.3.1.-Jefatura de operaciones 2.3.2.-Jefatura de servicio a bordo 2.4.- Gerencia de Administracin 2.4.1.-Jefatura de personal 2.4.2.-Jefatura de agencias 2.4.3.-Area legal 2.4.4.-Area de seguros 2.4.5.-Jefatura de cajas 2.4.6.-Jefatura de contabilidad 2.5.-Gerencia de Cargo 2.5.1.-Jefatura comercial 2.5.2.-Jefatura de proyectos 2.5.3.-Jefatura de crditos y cobranzas 2.5.4.-Jefatura de operaciones 2.6.-Gerencia de Mantenimiento 2.6.1.-Jefatura de taller 2.6.2.- Jefatura de mantenimiento 2.7.-Gerencia Comercial y Marketing 2.7.1.-Supervisora Comercial 2.7.2.-Call center

Captulo VIII

Cuadro de asignacin de personal (CAP)

Nombre de la unidad Gerencia general

# de cargo 1 1 1

Denominacin de cargo estructurado Gerente general Secretaria asistente Jefatura de sistemas Soporte tcnico Comunicaciones Jefatura de compras Jefatura de almacn Jefatura operaciones Jefatura de servicio abordo Jefatura de personal Jefatura de agencia rea legal rea de seguro Jefatura de caja Jefatura de contabilidad Jefatura comercial Jefatura de de proyecto Jefatura de crdito y cobranza

Nivel Directorio Secretaria ejecutiva Tcnico Director Tcnico Profesional Profesional Profesional Profesional Tcnico Profesional Profesional Profesional Profesional Profesional Profesional Profesional Profesional Profesional

Gerencia de sistemas

1 1 1

Gerencia de logstica Gerencia de operacin Gerencia de administracin

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Gerencia de operaciones de cargo

1 1 1

1 Gerencia de mantenimiento 1 1

Jefatura OPERACIONES Jefatura de taller Jefatura de mantenimiento SUPERVISORES COMERCIALES CALL CENTER

Profesional Profesional Profesional Profesional Profesional

Gerencia de comercial 1 y de marketing 1

Captulo IX

Funciones especificas a nivel de apoyo:

1.-Gerencia general 1.1.- Gerente General A. Gerencia de sistemas *Jefatura de sistemas *Soporte tcnico *Comunicaciones B. Gerencia de Logstica *Jefatura de compras *Jefatura de almacn C. Gerencia de Operaciones *Jefatura operaciones *Jefatura de servicio abordo *Jefatura de servicio abordo D. Gerencia de Administracin *Jefatura de personal *Jefatura de agencia *rea legal

*rea de seguro *Jefatura de caja *Jefatura de contabilidad E. Gerencia de Operacin de Cargo *Jefatura comercial *Jefatura de de proyecto *Jefatura de crdito y cobranza *Jefatura OPERACIONES F. Gerencia de Mantenimiento Jefatura de taller Jefatura de mantenimiento G. Gerencia de Comercial y Marketing *SUPERVISORES COMERCIALES
*CALL CENTER

Bibliografa

http://www.datosperu.org/peru-transportes-cruz-del-sur-sac.php http://www.pet.gob.pe/Portals/0/Templates/pdf/mof.pdf http://www.nitzanonline.com/pdf/JobDescription.pdf http://www.maristasleon.com/economia/03_La%20funci%C3%B3n%20de%20direcci% C3%B3n%20y%20la%20organizaci%C3%B3n%20interna%20de%20la%20empresa.pdf http://www.google.com.pe/#hl=es&gbv=2&q=gerencia+de+logistica&oq=gerencia+de +logistica&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=4214l6431l0l6703l9l7l0l0l0l0l0l0ll0l0&b av=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=3abffc2d0b1ff36e&biw=1280&bih=885 http://www.sbn.gob.pe/sbn1/wlegislacion/mof/MOF-TITULO-IV-ADM.htm http://www.emapat.com/pdf/MOF%20EMAPAT%20SRL.pdf