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FINALIDAD
Contribuirafortalecer losprocesosde mejoracontinuadela calidadensaludenlos establecimientosde saludyservicios mdicosdeapoyo.
DEFINIRLAMISIONDELSERVICIO
IDENTIFICARNECESIDADESDEUSUARIOS
IDENTIFICARPROCESOSESTRATEGICOS
PLANDEANALISISDEDATOS
ANALISISYMEJORADELPROCESO
OBJETIVO
Establecerlosprincipios, normas,metodologasy procesosparala implementacindel SistemadeGestindela CalidadenSalud, orientadoaobtener resultadosparalamejora delacalidaddeatencin enlosserviciosdesalud
AMBITODEAPLICACION
ElpresenteDocumento Tcnico,esde aplicacinenmbito nacional,enlas entidadespblicasy privadasdelSector Salud.
BASESCONCEPTUALES
EldesarrollodelSistemadeGestindela
BasesConceptuales
Calidad:
Lacalidaddelaatencin
Riesgo
Beneficio
BasesConceptuales
Elgradodecalidades,por consiguiente,lamedida enqueseesperaquela atencinsuministrada logreelequilibrioms favorablederiesgosy beneficios
Visindel Sistema
SistemadeGestindelaCalidaden Salud
RETO OBJETIVOGENERAL ESTRATEGIAS
C A L I D A D
Compromisodelaalta direccinylderes Sensibilizaciny capacitacin Asistenciatcnica Mecanismosde reconocimientosal desempeo Sistemadeinformacin paralacalidad Impulsoyapoyoala investigacinencalidad
ObjetivoGeneral
Mejorarlacalidaddelos
Objetivosespecficos
Lograrlasatisfaccindelosusuarios Lograrlasatisfaccindelaspersonasquebrindanel servicio Fomentarunaculturadecalidadentodoslosniveles delaorganizacin Generarconocimientosdebaseyexperienciaenla
conduccindelSistema
ORGANIZACINPARA LACALIDAD
NivelNacional DISAs/DIRESAs Redes Microrredes EESS
GARANTIAYMEJORAMIENTO
INFORMACINPARA LACALIDAD
Polticasconrelacina:
Laspersonas:
Fomentarlaprovisindeserviciosdesaludque elevenlacalidaddevidadelaspersonas. Evaluarsatisfaccin deusuarios. InformaralapoblacinsobreelSistema.
Polticasconrelacina:
Lostrabajadores:
Fomentarunaconcienciaticaydecalidad
Polticasconrelacina:
Losestablecimientos:
Asegurarlaprovisinderecursos. Fortalecerelmarconormativoparala organizacinyfuncionamientodelos establecimientos. Fortalecerlanormalizacindelosprocesos paralaatencindesalud.
Polticasconrelacina:
Lasociedad:
Fomentarlaparticipacin socialensalud Promoverelderechosocial ensalud Promoverlabuenas prcticasdesalud Mejorarlascondicionesde
bienestarparaeldesarrollo socialintegralysostenible
Polticasconrelacina:
ElEstado:
ConfluirdesdelaPolticadeCalidaddel
1. Enfoqueenelusuario
Lasorganizacionesdependen
desususuariosporlotanto, deben:
Entenderlasnecesidades
2. Liderazgo
Laaltadireccinestablecelaunidadde
propsitoyladireccindelaorganizacin hacialosobjetivosdelacalidad.
Deberacrearymantenerunambienteinterno
3. Compromisodelpersonal
Elpersonaldetodaslasreas
4. Enfoqueenlosprocesos
Unresultadodeseadoseconsiguems
6. Mejoracontinua
Elmejoramientocontinuo
PH A E
7. Tomadedecisionesbasadasen hechos
Lasdecisiones
8. Relacionesconlosproveedores mutuamentebeneficiosas.
habilidaddeambosparacrearvalory mutuamente
ResultadosdelaEncuesta
Lamayoramanifiestanoconocerel SistemadeGestindelaCalidaden SaluddelPer. Lamayoramanifiestaconocerlavisiny lamisininstitucional. Laminoramanifiestahaberparticipadoen laelaboracindelPlanEstratgico Institucional.
ResultadosdelaEncuesta
Laminoramanifiestaconoceryhaber participadoenlaelaboracindelSistemade GestindelaCalidaddelInstitutoNacionalde Salud. Laminoramanifiestahabersidocapacitadoen ISO9000enlosltimos3aos. Lamayoraidentificabeneficiospotencialesde laaplicacindelanormasISOensus respectivoslugaresdetrabajo.
ResultadosdelaEncuesta
Losaspectosdemayordificultadparala implementacindelSistemadeGestindela calidadson: Insuficientecapacitacin. Insuficientesrecursosparalaimplementacin. Faltadecompromisoycumplimientodelas disposiciones. Otrosaspectosmencionados: Faltademantenimientodeequipos. Faltadeinfraestructura.
Recomendaciones
CulturaOrganizacional. GestindelaCalidad. InterpretacindelaNormaISO900114000. AnlisisdelanormativaNacional. ProgramasespecficosparalaRedde Laboratorios. Programasdeevaluacinexternaparaelcontrol decalidad.