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SISTEMADEGESTIN DELACALIDADENSALUD

R.M.519 R.M.519 2006/MINSA30demayodel2006. 2006/MINSA30demayodel2006.

FINALIDAD
Contribuirafortalecer losprocesosde mejoracontinuadela calidadensaludenlos establecimientosde saludyservicios mdicosdeapoyo.
DEFINIRLAMISIONDELSERVICIO

IDENTIFICARNECESIDADESDEUSUARIOS

IDENTIFICARPROCESOSESTRATEGICOS

PLANDEANALISISDEDATOS

ANALISISYMEJORADELPROCESO

OBJETIVO
Establecerlosprincipios, normas,metodologasy procesosparala implementacindel SistemadeGestindela CalidadenSalud, orientadoaobtener resultadosparalamejora delacalidaddeatencin enlosserviciosdesalud

AMBITODEAPLICACION
ElpresenteDocumento Tcnico,esde aplicacinenmbito nacional,enlas entidadespblicasy privadasdelSector Salud.

BASESCONCEPTUALES
EldesarrollodelSistemadeGestindela

CalidadenSalud,sugestin,desplieguee implementacinrequierendeunmarcoterico generalquepermitaelconocimientoyeluso estandarizadodeconceptosdecalidadensalud frecuentementeutilizadosenelsector.

BasesConceptuales
Calidad:
Lacalidaddelaatencin

mdicaconsisteenla aplicacindelacienciayla tecnologamdicaenuna formaquemaximicesus beneficiosparalasaludsin aumentarenforma proporcionalsusriesgos.

Riesgo

Beneficio

BasesConceptuales
Elgradodecalidades,por consiguiente,lamedida enqueseesperaquela atencinsuministrada logreelequilibrioms favorablederiesgosy beneficios

Lacalidadsereconoce explcitamentecomoun valorenlacultura organizacionaldelas institucionesdesalud

Seaplicanmetodologas yherramientasdela calidaddesarrolladascon usuarios,institucionesy sociedad

Visindel Sistema

Existenevidencias confiablesdemejorasen laatencin,queson percibidasconsatisfaccin portodoslosactores

SistemadeGestindelaCalidaden Salud
RETO OBJETIVOGENERAL ESTRATEGIAS

C A L I D A D

Tcnica Humana Delentorno

Mejorarlacalidaddelos servicios,recursosy tecnologadelsectorsalud atravsdelageneracin deunaculturadecalidad, sensiblealasnecesidades delosusuariosexternos einternos.

Compromisodelaalta direccinylderes Sensibilizaciny capacitacin Asistenciatcnica Mecanismosde reconocimientosal desempeo Sistemadeinformacin paralacalidad Impulsoyapoyoala investigacinencalidad

ObjetivoGeneral
Mejorarlacalidaddelos

servicios,recursosy tecnologadelsectorsalud atravsdelageneracin deunaculturadecalidad, sensiblealasnecesidades delosusuariosexternose internos.

Objetivosespecficos
Lograrlasatisfaccindelosusuarios Lograrlasatisfaccindelaspersonasquebrindanel servicio Fomentarunaculturadecalidadentodoslosniveles delaorganizacin Generarconocimientosdebaseyexperienciaenla

conduccindelSistema

COMPONENTES DEL SISTEMA


PLANIFICACIONDELA CALIDAD
Sistema Polticas Estrategias Objetivos Planes

ORGANIZACINPARA LACALIDAD
NivelNacional DISAs/DIRESAs Redes Microrredes EESS

Usuarios satisfechosy saludables


Auditora AcreditacindeEESS SeguridaddelPaciente MejoraContinua.
EvaluacindeTecnologas Instrumentosde Medicin Mecanismosatencin alusuario Indicadores

GARANTIAYMEJORAMIENTO

INFORMACINPARA LACALIDAD

Polticasconrelacina:
Laspersonas:
Fomentarlaprovisindeserviciosdesaludque elevenlacalidaddevidadelaspersonas. Evaluarsatisfaccin deusuarios. InformaralapoblacinsobreelSistema.

Polticasconrelacina:
Lostrabajadores:
Fomentarunaconcienciaticaydecalidad

paralograrcomportamientosresponsablesdel personal Fomentareltrabajoenequipo Desarrollodelpotencialhumano

Polticasconrelacina:
Losestablecimientos:
Asegurarlaprovisinderecursos. Fortalecerelmarconormativoparala organizacinyfuncionamientodelos establecimientos. Fortalecerlanormalizacindelosprocesos paralaatencindesalud.

Polticasconrelacina:
Lasociedad:
Fomentarlaparticipacin socialensalud Promoverelderechosocial ensalud Promoverlabuenas prcticasdesalud Mejorarlascondicionesde

bienestarparaeldesarrollo socialintegralysostenible

Polticasconrelacina:

ElEstado:

ConfluirdesdelaPolticadeCalidaddel

MINSAconotraspolticasdegobiernoque permitanlaconstruccindeunEstadode Derechoyunasociedadmsjustay democrtica

1. Enfoqueenelusuario
Lasorganizacionesdependen

desususuariosporlotanto, deben:
Entenderlasnecesidades

presentesyfuturasdesus usuarios,y Satisfacersusrequerimientosy expectativas

2. Liderazgo
Laaltadireccinestablecelaunidadde

propsitoyladireccindelaorganizacin hacialosobjetivosdelacalidad.
Deberacrearymantenerunambienteinterno

apropiadoquefaciliteelcompromisodel personalenellogrodelosobjetivos organizacionales

3. Compromisodelpersonal

Elpersonaldetodaslasreas

eslaesenciadeuna organizacin, Elcompromisototaldel personalfacilitaquesus destrezasseanutilizadaspara elbeneficiodelacalidad

4. Enfoqueenlosprocesos
Unresultadodeseadoseconsiguems

eficientementecuandolasactividadesylos recursosnecesariossongestionadoscomoun proceso

6. Mejoracontinua
Elmejoramientocontinuo

deldesempeoglobalde laorganizacindebeser unanecesidad permanentedeelevarlos estndaresdecalidad tcnicosyhumanos

PH A E

7. Tomadedecisionesbasadasen hechos
Lasdecisiones

efectivasestn basadasenelanlisis delainformacin

8. Relacionesconlosproveedores mutuamentebeneficiosas.

Unaorganizacinysusproveedoresson interdependientes Unarelacinmutuamentebeneficiosamejorala

habilidaddeambosparacrearvalory mutuamente

ResultadosdelaEncuesta
Lamayoramanifiestanoconocerel SistemadeGestindelaCalidaden SaluddelPer. Lamayoramanifiestaconocerlavisiny lamisininstitucional. Laminoramanifiestahaberparticipadoen laelaboracindelPlanEstratgico Institucional.

ResultadosdelaEncuesta
Laminoramanifiestaconoceryhaber participadoenlaelaboracindelSistemade GestindelaCalidaddelInstitutoNacionalde Salud. Laminoramanifiestahabersidocapacitadoen ISO9000enlosltimos3aos. Lamayoraidentificabeneficiospotencialesde laaplicacindelanormasISOensus respectivoslugaresdetrabajo.

ResultadosdelaEncuesta
Losaspectosdemayordificultadparala implementacindelSistemadeGestindela calidadson: Insuficientecapacitacin. Insuficientesrecursosparalaimplementacin. Faltadecompromisoycumplimientodelas disposiciones. Otrosaspectosmencionados: Faltademantenimientodeequipos. Faltadeinfraestructura.

Recomendaciones
CulturaOrganizacional. GestindelaCalidad. InterpretacindelaNormaISO900114000. AnlisisdelanormativaNacional. ProgramasespecficosparalaRedde Laboratorios. Programasdeevaluacinexternaparaelcontrol decalidad.

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