UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DE LA REGION NORTE DE GUERRERO

ASIGNATURA:

LEGISLACION INDUSTRIAL
RESUMEN:

RASE UNA VEZ UNA FBRICA

FABULA SOBRE LA CALIDAD JOHN GUASPARI

ALUMNO:

JOSE LUIS VALLADARES MARTINEZ

PROFESOR:

MIGUEL ANGEL LEON ACEVEDO

4 B

PROCESOS INDUSTRIALES AREA DE MANUFACTURA

IGUALA, GUERRERO A 23 de octubre de 2011

Erase una vez una fbrica Fabula sobre la calidad

De John Guaspari Erase una fabrica es una fabula que relata los acontecimientos sucedidos en una empresa llamada puntuacin S.A. la cual es fundada por Rufo Punto. Un hombre que se harto del idioma aburrido y sin vida. Que una noche cuando se dispona a dormir pero la inquietud no se lo permita, se levanto desesperadamente, tomo un lpiz, una hoja de papel y escribi: Porqu es el lenguaje tan inadecuado para transmitir los verdaderos sentimientos y emociones? Se detuvo y ley lo que haba escrito, luego escribi: Qu fue ese garabato tan curioso que puse al comienzo y al final de la ltima frase? Y as fue como descubri la puntuacin, con este gran descubrimiento innovador fundo una empresa con el nombre de Puntuacin S.A. esta era una empresa fabulosa que se mantuvo en la cima por mucho tiempo, La empresa ofreca una amplia gama de productos: Comas, apstrofos y puntos. Signos de interrogacin, signos de admiracin y guiones. Parntesis y corchetes. Puntos y comas y dos puntos. Incluso artculos de lujo, como los puntos suspensivos. Por un buen tiempo no se tuvo que preocupar por la competencia, y eso que haba muchsimos imitadores y competidores que ofrecan los mismos productos, pero Puntuacin S.A. se mantuvo por encima de ellos por la originalidad de sus productos. Todos acudan a la empresa, escritores, mdicos, abogados, hombres y mujeres de negocios, La lista de clientes era inmensa. Esta empresa gozaba de prestigio, de innovacin de una amplia lnea de productos. Era lder en el mercado, era una empresa inalcanzable, bueno eso crean. Hasta que un da, el jefe reviso los informes y un nombre poco familiar llamo su atencin. Puntuacin S.A estaba a la cabeza, pero un nuevo rival ocupaba el segundo lugar su nombre era Procesos S.A. que se haba

mantenido en segundo lugar en los ltimos cuatro trimestres. Esta noticia preocupo mucho al jefe. Su mano derecha intento calmar al jefe, asistiendo con que desaparecera como todas las dems empresas rivales. Para descubrir porque preferan compra producto a Procesos S.A. tuvieron el siguiente plan, que consista en espera a que alguien comprara producto a Procesos S.A. y luego cuestionar al cliente el motivo de su eleccin. La primero llego una mujer, pasando enfrente de los mostradores de Puntuacin S.A, dirigindose a Procesos S.A. ah eligi dos paquetes de tamao familiar. El jefe se acerco a ella y pregunto, cual haba sido el motivo de su eleccin, a lo cual la mujer respondi, que a elegido los dos paquetes por que necesita comunicarse con sus dos hijos de manera sencilla y eficaz, teniendo en cuenta su capacidad para entender. A lo que el jefe le pregunto a la mujer, que Puntuacin A.S. ofrece productos similares. La mujer haba elegido a Procesos A.S. por la calidad de sus productos. En realidad no sabia que era calidad, solo la reconoca cuando la vea. Este concepto que le haba dado la mujer lo hizo enfurecer y a la vez ponerlo a indagar en su mente. Porque el crea que su empresa produca con calidad. Despus de darle vueltas al problema, tuvo la idea de exigir ms rendimiento a sus trabajadores. Pero lo que no se espero es que ellos actuaron de manera negativa, lo cual no funciono. Otra idea que se le ocurri fue la de supervisar el trabajo de cada uno de los trabajadores, este nuevo plan tampoco funciono y fue catastrfico, haba mas defectos que al principio. Despus de esto se dio cuanta de que no hay que corregir el error, si no detectarlo antes de que se produzca. Para ello utilizo los supervisores para ponerlos en la prevencin de errores, y a su mano derecha le asigno el departamento de diseo y su mano izquierda le asigno el departamento de produccin. De esta manera haba cambiado el sistema, ahora las cosas marchaban bien, no duro mucho un da mientras festejaba el jefe con sus dos ayudantes el logro de mejorar la calidad, un cliente pidi hablar con el jefe para expresarles su inconformidad con su producto, porque le haba ocasionado problemas severos en sus negocios. El cliente despus de haber dicho su inconformidad azoto una bolsa llena de signos de puntuacin que haba adquirido en esa misma empresa, con esto, el cliente se retiro de la empresa. Pidi que salieran sus ayudantes para

reflexionar lo sucedido, despus de un buen rato llego a la conclusin de que haban cado en un error, al considerar calidad simplemente el cumplir con las especificaciones y las exigencias, a los clientes no les interesa que si la

empresa cumple con sus especificaciones y exigencias, solo le interesa si el producto le sirve para lo cual lo adquiri. Si cumple con el propsito el producto tiene calidad y no cumple simplemente lo desecha y lo cataloga de mala calidad. De esta manera comprendi que estaban viendo la calidad con un enfoque errneo, as es como cambio el sistema y de esta forma su empresa volvi a ser lder en el mercado, elevo su productividad, su rentabilidad y la moral de sus trabajadores tambin aumento. El jefe recibi el premio a la calidad del ao, en la ceremonia asistieron gente distinguida, el presidente, el gobernador, por supuesto tambin asisti la familia del jefe, trabajadores de Puntuacin S.A., una persona de Procesos S.A. todos estaban ah aplaudiendo. Por el logro alcanzado del jefe. El jefe tomo la palabra, y narro a sus espectadores como era que haba alcanzado su meta, como fue la forma en que descubri como resolver su problema y lo que tuvo que pasar para llegar a esa solucin. el jefe mostro en una pantalla los grficos que representaban la alta productividad, la alta rentabilidad y la alta participacin en el mercado y todo en acenso. Termino indicando la leccin que tanto tiempo le costo aprender.

ustedes la reconocern cuando la vean