ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO

Departamento de Ciencias de la Energa Mecnica Carrera de Ingeniera Mecatrnica Gestin de la Calidad Profesor: Ing. Ena Tandazo Mapa conceptual: Grandes Maestros de la Calidad

Alberto Emilio Llanos Escobar

Sangolqu, 13 / 10 / 2011

William Edwards Deming

Naci en 14/10/1900; muri 20/12/1993 Naci en Sioux City, Iowa Estudi en la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniera elctrica Se asocia a Deming con el surgimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial "El Premio Deming" se considera como el nmero uno entre los premios de calidad en Japn, mayor que el ISO 9000

14 principios de Deming
Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio. Adoptar la nueva filosofa. No depender ms de la inspeccin masiva. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicios.

7 pecados mortales de Deming

Falta de constancia en el propsito nfasis en las utilidades a corto plazo Evaluacin del desempeo,clasificacin segn el mrito Movilidad de la Gerencia Manejar una compaa basndose nicamente en lascifras visibles Costos mdicos excesivos Costos excesivos de garanta

Instituir la capacitacin en el trabajo. Instituir el liderazgo Desterrar el temor. Derribar las barreras que hay entre las reas de staff. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numricas para la fuerza laboral. Eliminar las cuotas numricas. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo. Instituir un programa vigoroso de educacin y reentrenamiento. Tomar medidas para lograr la transformacin.

Joseph Jurn
Naci en 24/12/1904; muri 28/02/2008 Nacin en Braila, en aquella poca parte del Imperio Austro-Hngaro, Conocido como "padre de la calidad", "gur de calidad En 1924, se gradu en Ingeniera Elctrica de la Universidad de Minnesota En 1928, publica su primer trabajo referido a la calidad, denominado Mtodos estadsticos aplicados a problemas industriales En 1937, conceptualiza el principio de Pareto Fund el instituto Jurn para crear nuevas herramientas y tcnicas y promover sus ideas La calidad comienza con la fase del diseo hasta que las necesidades del cliente quedan satisfechas. Triloga de Jurn
Son tres procesos interrelacionados entres si, para la gestin de la calidad

Planificacin de la calidad

El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios paraproducir productos que puedan satisfacer lasnecesidades de los clientes.

Control de la calidad

Mejoramiento de la calidad

El control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio

Debe realizarse continuamente un mejoramiento de la calidad en todos los proyectos y procesos; aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin deldesempeo en todos losniveles organizacionales.

Kauro Ishikawa
Naci en 1915; muri 1989 Naci en Tokyo. En 1939, se licenci en Qumicas por la Universidad de Tokyo. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. La calidad debe ser una revolucin de la gerencia. Fund la Unin of Japanese Scientist and Engineers (UJSE). Inicio los crculos de calidad en la "NipponTelegraph and Cable" de 1962. Sus principales ideas se encuentran en su libro "Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa". El CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta losempleados ms bajos. La ASQ estableci la medalla Ishikawa en el ao de 1993 para reorganizar el liderazgo del lado humano de la calidad.

Aportaciones

Control Total de Calidad

La calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la capacitacin de losempleados y con su implicacin en el compromiso con lacalidad.

7 herramientas bsicas de la calidad

Hoja de control Histogramas Diagrama de Pareto Diagrama de correlacin y dispersin Grficos de Control Estratificacin Diagrama Causa-Efecto

Crculos de la Calidad
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de la calidad dentro deun mismo lugar o taller.

Philip Crosby
Naci en 1926; muri en 2001 Naci en Wheeling, Virginia Occidental Ha escrito ms de diez libros en su carrera, el primero (bestseller) fue "Qualityis Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "Theabsolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". La calidad es la conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad, utilizando tres ingredientes importantes enesta vacuna: la determinacin, la capacitacin y la implementacin.

Su filosofa puede sintetizarse en cuatro principios

La calidad consiste ensatisfacer las exigencias de los clientes. Prevenir es inspeccionar. mejor que El objetivo a alcanzar es un estndar de "cero defectos". La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad. La calidad semide monetariamente.

14 puntos de la mejora continua

Compromiso pleno de alta calidad y gerenciacon la calidad Formacin de un equipo de mejoramiento de la calidad Determinacin del nivel actual de la calidad Estimar el costo de incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad Difundir entre el personal los problemas de la mala calidad Direccin de oportunidades de mejoramiento mediante la participacin Establecimiento de un comit ADHOC para llevar a cabo un programa de cero defectos Capacitar a los lderes formales (supervisores) Llevar a cabo el da cero defectos Convertir los compromisos en acciones Bsqueda de las causas

Las 6C y las 3T
Comprensin Competencia Compromiso Comunicacin Correccin Continuidad

Implantar programas de reconocimiento Reuniones peridicas con los responsables del mejoramiento de la calidad Iniciar nuevamente todo el ciclo

Tiempo Talento Tesoro

James Harrington
Naci en 16/01/1929 Naci en Johnson City, Nueva York, EE.UU. Sus conceptos ms importantes son: La mala calidad de Costos, Mejora de la Gestin Total y La mejora de procesos de negocio. Fue elegido para el nivel de honor de la Academia Internacional para la Calidad. Sus principales reconocimientos fueron: La Medalla Ishikawa, La Medalla Nern, Presidente Harrington Corp. en excelencia en el desempeo fue establecida en 2005 en la Universidad de Sudn, Medalla de Excelencia, entre otros muchos reconocimientos y cargos.

Aportes en el rea de la Calidad

10 actividades bsicas del proceso de mejoramiento Metodologa para implantar la calidad

Todos los integrantes de la organizacin, empleados y directivos deben crear un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeo. Un proceso que ayuda a aceptar el cambio y a convertir en parte necesaria del estilo de vida el seguirmejorando. Obtener el compromiso de la altadireccin. Instituir un consejo directivo demejoramiento Conseguir la intervencin de mejoramiento Asegurar la participacin de los empleados en equipo Lograr la colaboracin individual Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores

Fundamentos tericos
La principal razn de xito ya no es la produccin en masa. Ahora lo es la calidad, considerada desde la perspectiva de los clientes. Los clientes son la vida de todo negocio, su activo ms valioso. Si no hay clientes, no hay negocio.

Establecer actividades que aseguren la calidad Definir un sistema de reconocimientos Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, as como una estrategia de mejoramiento a largo plazo