CUCMA

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika
Siedziba firmy Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel.: +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Faks: +1 408 526-4100
Numer katalogowy podrcznika: OL-10155-01
DANE TECHNICZNE I INFORMACJE DOTYCZCE PRODUKTU ZAMIESZCZONE W TYM PODRCZNIKU MOG ULEC ZMIANIE BEZ UPRZEDNIEGO POWIADOMIENIA. WSZYSTKIE OWIADCZENIA, INFORMACJE I ZALECENIA ZAMIESZCZONE W TYM PODRCZNIKU S PRAWDOPODOBNIE PRAWDZIWE, ALE ZOSTAY PRZEDSTAWIONE BEZ ADNYCH GWARANCJI JAWNYCH, CZY TE DOMNIEMANYCH. UYTKOWNICY PONOSZ CAKOWIT ODPOWIEDZIALNO ZA SPOSB WYKORZYSTANIA KTREGOKOLWIEK Z PRODUKTW. LICENCJA NA OPROGRAMOWANIE I OGRANICZONA GWARANCJA NA PRODUKT TOWARZYSZCY ZNAJDUJ SI W PAKIECIE INFORMACYJNYM, KTRY JEST DOSTARCZANY Z TYM PRODUKTEM, I NINIEJSZYM ZOSTAJ WCZONE DO TEGO DOKUMENTU. W RAZIE TRUDNOCI Z ODSZUKANIEM LICENCJI NA OPROGRAMOWANIE LUB OGRANICZONEJ GWARANCJI, NALEY SKONTAKTOWA SI Z PRZEDSTAWICIELEM FIRMY CISCO CELEM UZYSKANIA KOPII. W implementacji kompresji nagwka TCP zrealizowanej przez firm Cisco wykorzystano program, ktry powsta na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley (UCB) jako cz publicznej wersji systemu operacyjnego UNIX. Wszelkie prawa zastrzeone. Copyright 1981, Regents of the University of California. BEZ WZGLDU NA WSZYSTKIE INNE GWARANCJE TU ZAWARTE, WSZYSTKIE PLIKI DOKUMENTW I OPROGRAMOWANIA TYCH DOSTAWCW S DOSTARCZANE TAKIMI, JAKIE S ZE WSZYSTKIMI BDAMI. FIRMA CISCO I WW. DOSTAWCY NIE UDZIELAJ ADNYCH GWARANCJI JAWNYCH ANI DOMNIEMANYCH, W TYM, LECZ NIE WYCZNIE, DOTYCZCYCH WARTOCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOCI DO OKRELONEGO CELU, NIENARUSZENIA PRAW LUB WYNIKAJCYCH ZE SPOSOBU POSTPOWANIA, UYTKOWANIA LUB ZWYCZAJW HANDLOWYCH. W ADNYM WYPADKU FIRMA CISCO LUB JEJ DOSTAWCY NIE BD ODPOWIEDZIALNI ZA ADNE POREDNIE, SZCZEGLNE, WYNIKOWE LUB PRZYPADKOWE SZKODY, W TYM, LECZ NIE WYCZNIE, UTRAT ZYSKW LUB DANYCH W WYNIKU ZASTOSOWANIA LUB BRAKU MOLIWOCI ZASTOSOWANIA TEGO PODRCZNIKA, NAWET JELI FIRMA CISCO LUB JEJ DOSTAWCY BYLI INFORMOWANI O MOLIWOCI WYSTPIENIA TAKICH SZKD. CCSP, CCVP, logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing i StackWise s znakami handlowymi firmy Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn oraz iQuick Study s znakami handlowymi usug firmy Cisco Systems, Inc.; natomiast Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient i TransPath s zarejestrowanymi znakami handlowymi firmy Cisco Systems, Inc. oraz/lub jej firm zalenych w Stanach Zjednoczonych i niektrych innych krajach. Wszystkie inne znaki handlowe wymienione w tym dokumencie lub na stronach WWW s wasnoci odpowiednich firm. Uycie sowa partner nie oznacza istnienia umowy spki midzy firm Cisco i inn firm. (0601R) Cisco Unified CallManager Assistant Copyright 2006 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeone.
SPIS
TRECI
Przedmowa ix Przegld ix Organizacja xi Jak uywa pomocy online xii Dokumentacja pokrewna xiii Uzyskiwanie dokumentacji xiii Cisco.com xiii Dysk DVD z dokumentacj produktu xiv Zamawianie dokumentacji xiv Komentarze dotyczce dokumentacji xv Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco xv Zgaszanie problemw z bezpieczestwem w produktach Cisco xvii Uzyskiwanie pomocy technicznej xviii Witryna pomocy i dokumentacji technicznej firmy Cisco xviii Zgaszanie problemw do pomocy technicznej xix Definicje priorytetw zgosze do pomocy technicznej xx Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji xxi
Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01
iii
Spis treci
ROZDZIA
Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant 1-1 Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej 1-1 Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej 1-2 Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej 1-3 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera 1-4 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console 1-5
ROZDZIA
Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console 2-1 Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console 2-3 Jak zalogowa si do programu Assistant Console 2-3 Jak wylogowa si z programu Assistant Console 2-4 Jak zapozna si z konsol bez udziau menederw 2-5 Przewodnik po konsoli 2-6 Korzystanie z paska menu 2-6 Korzystanie z klawiszy sterowania poczeniami 2-7 Korzystanie z panelu Moje poczenia 2-11 Korzystanie z panelu Moi menederowie 2-12 Korzystanie z funkcji szybkiego wybierania numeru 2-15 Korzystanie z ksiki telefonicznej 2-17 Korzystanie z paska stanu 2-18 Rozmieszczanie elementw konsoli 2-18 Wywietlanie ustawie administracyjnych 2-19 Konfigurowanie preferencji 2-20 Jak korzysta z konsoli przy uyciu myszy i klawiatury 2-20
Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika
iv
OL-10155-01
Spis treci
Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych 2-22 Jak asystent i jego meneder korzystaj z programu Cisco Unified CallManager Assistant 2-24
ROZDZIA
Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze 3-1 Jak nawiza poczenie 3-2 Jak odebra poczenie 3-3 Jak zakoczy poczenie 3-3 Jak zawiesi poczenie 3-4 Jak wznowi zawieszone poczenie 3-4 Jak przekaza poczenie 3-5 Jak ustanowi konferencj 3-7 Jak przekierowa poczenie na inny numer 3-8 Jak zrealizowa natychmiastowe przekierowanie 3-8 Jak skonfigurowa miejsce docelowe natychmiastowych przekierowa 3-9 Jak przekaza poczenie do poczty gosowej 3-10
ROZDZIA
Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie 4-1 Jak korzysta z klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie 4-2 Jak dostosowa funkcj wyrniajcego dzwonienia 4-3 Jak uywa funkcji interkomu w telefonie 4-4
Spis treci
ROZDZIA
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej 5-1 Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco 5-2 Jak przekierowa i przekaza poczenie 5-3 Jak natychmiast przekierowa poczenie przychodzce na inny numer 5-3 Jak przekaza poczenie do poczty gosowej 5-4 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu 5-4 Jak wyciszy dzwonek telefonu 5-5
ROZDZIA
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej 6-1 Pierwsze kroki dla menederw 6-3 Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco 6-3 Wybr asystenta 6-4 Korzystanie z okna stanu 6-5 Korzystanie z menu Stan menederw w telefonie 6-9 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia 6-9 Jak przej poczenie, ktre jest sygnalizowane dzwonieniem telefonu asystenta 6-10 Jak natychmiast przekierowa poczenie przychodzce na inny numer 6-11 Jak przekierowa wszystkie poczenia na inny numer 6-12 Jak przekaza poczenie do poczty gosowej 6-14 Jak korzysta z filtrowania pocze 6-14 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu 6-18 Jak wyciszy dzwonek telefonu 6-19
vi
OL-10155-01
Spis treci
ROZDZIA
Jak konfigurowa funkcje menedera 7-1 Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera 7-2 Dla menederw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera 7-2 Dla asystentw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera 7-3 Jak przypisa domylnego asystenta do menedera 7-4 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera 7-5 Jak tworzy listy filtrw dla menedera 7-6
INDEKS
vii
Spis treci
viii
OL-10155-01
Przedmowa
Przedmowa zawiera informacje o przeznaczeniu tej publikacji oraz o stosowanych w niej konwencjach. Przedmowa jest podzielona na nastpujce sekcje:

Przegld, strona ix Organizacja, strona xi Jak uywa pomocy online, strona xii Dokumentacja pokrewna, strona xiii Uzyskiwanie dokumentacji, strona xiii Komentarze dotyczce dokumentacji, strona xv Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco, strona xv Uzyskiwanie pomocy technicznej, strona xviii Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji, strona xxi
Przegld
Program Cisco Unified CallManager Assistant zwiksza moliwoci systemu telefonicznego, umoliwiajc menederom oraz ich asystentom efektywniejsz wspprac. Podrcznik uytkownika programu Cisco Unified CallManager Assistant zawiera instrukcje i przykady pomocne podczas korzystania z programu Cisco Unified CallManager Assistant.
Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01
ix
Przedmowa Przegld
Z publikacj t powinni zapozna si wszyscy uytkownicy programu Cisco Unified CallManager Assistant. Uytkownicy programu to menederowie i asystenci.
Menederowie
Meneder w programie Cisco Unified CallManager Assistant to uytkownik, ktrego poczenia przychodzce s przejmowane i przekierowywane do asystenta. Meneder jest obsugiwany przez co najmniej jednego asystenta. Menederowie mog korzysta z programu Cisco Unified CallManager Assistant bezporednio przy uyciu telefonw IP Cisco Unified. W celu skonfigurowania funkcji tego programu powinni jednak uy okna Konfiguracja menedera lub zwrci si do asystenta, aby ustawi dane preferencje w ich imieniu. Aby uzyska szczegowe informacje, patrz sekcja Jak konfigurowa funkcje menedera na stronie 7-1.
Asystenci
Asystent w programie Cisco Unified CallManager Assistant to uytkownik, ktry obsuguje poczenia w imieniu menedera. W zalenoci od ustawie programu Cisco Unified CallManager Assistant poczenia przychodzce do menedera mog by przechwytywane automatycznie lub rcznie i przekierowywane w inne miejsce, na przykad do jego asystenta. Asystenci mog odbiera, przekazywa, przekierowywa oraz wykonywa inne operacje na poczeniach przekierowanych do nich przez program Cisco Unified CallManager Assistant. Jeden asystent moe obsugiwa maksymalnie 33 menederw. Asystenci maj dostp do wikszo funkcji programu Cisco Unified CallManager Assistant na swoich komputerach, za porednictwem aplikacji Assistant Console. Przy uyciu aplikacji Assistant Console asystenci mog:

nawizywa, odbiera, przekazywa, zawiesza, koczy i przekierowywa poczenia oraz wcza uczestnikw do poczenia konferencyjnego, monitorowa aktywno pocze menedera i stan funkcji, wcza i wycza funkcje menedera, konfigurowa funkcje menedera.
OL-10155-01
Przedmowa Organizacja
Organizacja
Tabela 1 zawiera informacje na temat organizacji tego podrcznika.
Tabela 1 Organizacja podrcznika uytkownika programu Cisco Unified CallManager Assistant
Rozdzia Rozdzia 1, Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant
Opis W tym rozdziale zawarto omwienie programu Cisco Unified CallManager Assistant dziaajcego w trybie linii wsplnej, programu Cisco Unified CallManager Assistant dziaajcego w trybie linii poredniej oraz sposobu rozpoznawania uywanego trybu programu Cisco Unified CallManager Assistant. Wyczerpujce omwienie programu Assistant Console. Zawiera instrukcje dotyczce wykorzystania programu Assistant Console do obsugi i monitorowania pocze oraz funkcji menederw (maks. piciu). W tym rozdziale przedstawiono sposb korzystania z funkcji wyrniajcego dzwonienia, klawiszy programowych i interkomu w telefonie IP Cisco Unified asystenta.
Rozdzia 2, Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Rozdzia 3, Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze
Rozdzia 4, Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie
W tym rozdziale omwiono korzystanie Rozdzia 5, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej. Assistant w trybie linii wsplnej
xi
Przedmowa Jak uywa pomocy online
Tabela 1
Organizacja podrcznika uytkownika programu Cisco Unified CallManager Assistant
Rozdzia
Opis
W tym rozdziale omwiono sposb Rozdzia 6, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager wykorzystywania menu programu Cisco Unified CallManager Assistant, klawiszy programowych Assistant w trybie linii poredniej i okna stanu w telefonie IP Cisco Unified menedera do obsugi pocze i monitorowania aktywnoci pocze asystenta w trybie linii poredniej. Rozdzia 7, Jak konfigurowa funkcje menedera Zawiera omwienie moliwoci modyfikowania funkcji menedera w oknie Konfiguracja menedera, zarwno tych dostpnych dla menederw, jak i asystentw.
Jak uywa pomocy online

System pomocy online programu Cisco Unified CallManager Assistant obejmuje pomoc dotyczc wykonywania okrelonych zada oraz pomoc kontekstow, ktra jest dostpna w wikszoci okien skadajcych si na interfejs uytkownika programu Cisco Unified CallManager Assistant. Aby uzyska dostp do pomocy online, wystarczy klikn klawisz ? lub wybra polecenie Pomoc z paska menu, ktry znajduje si wzdu grnej krawdzi konsoli. Po otwarciu okna pomocy mona klikn klawisz Szukaj na pasku narzdzi, aby przeszuka cay podrcznik uytkownika programu Cisco Unified CallManager Assistant w poszukiwaniu sowa kluczowego. Aby uzyska wersj przeznaczon do wydrukowania, naley klikn klawisz Wywietl PDF.
Uwaga
Funkcja wyszukiwania moe nie dziaa w niektrych wersjach pomocy online. Aby mona byo wywietli ten dokument w formacie PDF, musi by zainstalowany program Adobe Acrobat (jako niezalena aplikacja lub jako dodatek do przegldarki).
xii
OL-10155-01
Przedmowa Dokumentacja pokrewna
Dokumentacja pokrewna
Wicej informacji mona znale w dokumentach dostpnych pod poniszymi adresami URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Cisco Unified CallManager Assistant Quick Reference for Managers Cisco Unified IP Phone 7960G and 7940G At a Glance Telefon IP Cisco Unified model 7960G i 7940G podrcznik obsugi telefonu Funkcje telefonu IP Cisco Unified od A do Z Podrcznik obsugi moduu rozszerzajcego telefonu IP Cisco Unified 7914
Uzyskiwanie dokumentacji
Dokumentacja firmy Cisco i dodatkowa literatura s dostpne w witrynie Cisco.com. Firma Cisco zapewnia rwnie kilka sposobw uzyskiwania dostpu do pomocy technicznej i innych zasobw technicznych. W kolejnych sekcjach wyjaniono, w jaki sposb mona uzyska informacje techniczne od firmy Cisco Systems.
Cisco.com
Najnowsz wersj dokumentacji firmy Cisco mona uzyska pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/techsupport Witryna WWW firmy Cisco jest dostpna pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com Dostp do midzynarodowych witryn WWW firmy Cisco mona uzyska pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
xiii
Przedmowa Uzyskiwanie dokumentacji
Dysk DVD z dokumentacj produktu

Dokumentacja i dodatkowa literatura opracowane przez firm Cisco s dostpne w pakiecie Product Documentation DVD, ktry mg zosta dostarczony razem z zakupionym produktem. Zawarto dysku Product Documentation DVD jest regularnie uzupeniana i moe by bardziej aktualna ni dokumentacja drukowana. Dysk jest przenonym nonikiem zawierajcym wyczerpujc dokumentacj techniczn produktu. Dysk DVD zapewnia dostp do rnych wersji podrcznikw polece, ustawie konfiguracyjnych oraz instalacji oprogramowania i sprztu dla produktw Cisco. Dokumentacja techniczna dostpna jest w wersji HTML. Korzystajc z dysku DVD, mona bez koniecznoci czenia si z Internetem przeglda t sam dokumentacj, co w witrynie Cisco. Dla niektrych produktw dostpna jest rwnie dokumentacja w wersji. pdf. Dysk Product Documentation DVD jest dostpny jako pojedynczy produkt lub w ramach subskrypcji. Zarejestrowani uytkownicy witryny Cisco.com (bezporedni klienci Cisco) mog zamwi dysk Product Documentation DVD (numer produktu DOC-DOCDVD=), korzystajc z usugi Cisco Marketplace dostpnej pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/
Zamawianie dokumentacji
Od 30 czerwca 2005 r. zarejestrowani uytkownicy witryny Cisco.com mog zamwi dokumentacj Cisco w sklepie Product Documentation Store, korzystajc z usugi Cisco Marketplace dostpnej pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/ Uytkownicy, ktrzy nie s zarejestrowani w witrynie Cisco.com, mog zamwi dokumentacj techniczn dzwonic w Stanach Zjednoczonych lub w Kanadzie pod numer +1 866 463-3487 pomidzy godzin 8:00 a 17:00 strefy czasowej PDT lub dzwonic pod numer +1 408 519-5055 z innego kraju. Dokumentacj mona rwnie zamwi poprzez poczt elektroniczn, korzystajc z adresu tech-doc-store-mkpl@external.cisco.com oraz za pomoc faksu, korzystajc z numeru +1 408 519-5001 w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie lub z numeru +1 408 519-5001 w innych krajach.
xiv
OL-10155-01
Przedmowa Komentarze dotyczce dokumentacji
Komentarze dotyczce dokumentacji

Komentarze i oceny dotyczce dokumentacji technicznej Cisco mona wysya, wypeniajc formularz komentarza dostpny online wraz z dokumentami technicznymi w witrynie Cisco.com. Komentarze na temat dokumentacji Cisco mona przesya na adres bug-doc@cisco.com. Komentarze mona przesa poczt, korzystajc z karty korespondencyjnej (o ile jest doczona) znajdujcej si za przedni okadk dokumentu lub piszc na nastpujcy adres: Cisco Systems Attn: Customer Document Ordering 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-9883 Bdziemy wdziczni za wszelkie Pastwa komentarze.
Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco

Niniejszy produkt zawiera funkcje kryptograficzne i podlega przepisom Stanw Zjednoczonych oraz krajowym przepisom lokalnym regulujcym kwestie importu, eksportu, przekazywania oraz uytkowania. Dostarczenie produktw Cisco zawierajcych funkcje kryptograficzne nie oznacza upowanienia podmiotu niezalenego do importu, eksportu, dystrybucji lub uytkowania szyfrowania. Odpowiedzialno za zgodno swojego postpowania z lokalnym prawem krajowym oraz prawem Stanw Zjednoczonych ponosz importerzy, eksporterzy, dystrybutorzy oraz uytkownicy. Korzystajc z niniejszego produktu uytkownik zgadza si postpowa zgodnie z odpowiednimi regulacjami i przepisami prawa. W przypadku braku moliwoci zastosowania si do przepisw prawnych lokalnego prawa krajowego oraz przepisw prawnych Stanw Zjednoczonych, niniejszy produkt naley niezwocznie zwrci.
xv
Przedmowa Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco
Zestawienie przepisw prawa Stanw Zjednoczonych dotyczcych produktw Cisco, ktre zawieraj funkcje kryptograficzne, mona znale pod adresem: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Jeeli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj si z firm Cisco, wysyajc wiadomo e-mail na adres export@cisco.com. Firma Cisco prowadzi darmowy portal o zagroeniach bezpieczestwa Security Vulnerability Policy, dostpny pod adresem URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html Korzystajc z tej witryny mona:

Zgasza informacje o lukach bezpieczestwa w produktach Cisco. Uzyska pomoc zwizan z incydentami bezpieczestwa dotyczcymi produktw Cisco. Zarejestrowa si w celu otrzymywania od firmy Cisco informacji zwizanych z bezpieczestwem.
Aktualna lista porad zwizanych z bezpieczestwem i uwag na temat produktw Cisco jest dostpna pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/go/psirt W celu otrzymywania porad i uwag w chwili ich publikacji, mona skorzysta z kanau RSS zespou odpowiadajcego na incydenty zwizane z bezpieczestwem produktu (PSIRT). Kana ten jest dostpny pod adresem URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
xvi
OL-10155-01
Przedmowa Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco
Zgaszanie problemw z bezpieczestwem w produktach Cisco

Firma Cisco stara si dostarcza produkty, ktre s bezpieczne. Kady produkt jest testowany przez firm przed wydaniem i dokada si wszelkich stara, aby natychmiast usun wszelkie zagroenia. Jeeli uwaasz, e by moe wykryta zostaa luka w systemie bezpieczestwa produktu Cisco, skontaktuj si z zespoem PSIRT:
W sytuacjach awaryjnych security-alert@cisco.com Sytuacja awaryjna to taka, w ktrej trwa aktywny atak na system lub gdy zostaa wykryta powana luka w systemie bezpieczestwa, o ktrej naley pilnie powiadomi. Wszystkie inne okolicznoci naley traktowa jako sytuacje, ktre nie s awaryjne.
W sytuacjach, ktre nie s awaryjne psirt@cisco.com
W sytuacji awaryjnej istnieje rwnie moliwo kontaktu telefonicznego z zespoem PSIRT pod numerem:

+1 877 228-7302 +1 408 525-6532
Wskazwka
W przypadku przesyania do Cisco jakichkolwiek poufnych informacji zalecamy zaszyfrowanie ich za pomoc PGP (Pretty Good Privacy) lub innego, zgodnego z tym standardem produktu. Zesp PSIRT jest przygotowany na otrzymywanie informacji zaszyfrowanych zgodnie ze standardem PGP w wersji od 2.x do 8.x. Nigdy nie naley uywa kluczy szyfrowania, ktre wygasy lub zostay wycofane. cze do poprawnego klucza publicznego, z ktrego naley korzysta w korespondencji z zespoem PSIRT, znajduje si w dziale Contact Summary (Podsumowanie danych kontaktowych) na stronie portalu Security Vulnerability Policy pod adresem URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html cze na stronie prowadzi do aktualnie uywanego identyfikatora klucza PGP.
xvii
Przedmowa Uzyskiwanie pomocy technicznej
Uzyskiwanie pomocy technicznej

Centrum pomocy technicznej firmy Cisco udostpnia bdce zdobywc szeregu nagrd, caodobowe usugi pomocy technicznej. Witryna pomocy oraz dokumentacji technicznej firmy Cisco, dostpna pod adresem Cisco.com, zawiera bogate zasoby dotyczce pomocy technicznej online. Oprcz tego, inynierowie z centrum pomocy technicznej firmy Cisco (Technical Assistance Center, TAC) udzielaj telefonicznie pomocy technicznej klientom posiadajcym wan umow serwisow. Uytkownicy, ktrzy nie posiadaj wanej umowy serwisowej, powinni skontaktowa si ze sprzedawc.
Witryna pomocy i dokumentacji technicznej firmy Cisco

W witrynie pomocy i dokumentacji technicznej firmy Cisco s dostpne w trybie online dokumenty i narzdzia umoliwiajce rozpoznawanie i rozwizywanie problemw technicznych dotyczcych produktw i technologii firmy Cisco. Witryna dostpna jest przez ca dob pod adresem URL: http://www.cisco.com/techsupport Uzyskanie dostpu do wszystkich narzdzi w witrynie pomocy i dokumentacji technicznej firmy Cisco wymaga podania identyfikatora uytkownika witryny Cisco.com i hasa. Uytkownicy z wan umow serwisow, ktrzy nie maj identyfikatora uytkownika ani hasa, mog zarejestrowa si pod nastpujcym adresem URL: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
xviii
OL-10155-01
Uwaga
Przed kontaktem telefonicznym lub wysaniem przez Internet proby o obsug uyj programu narzdziowego CPI (Cisco Product Identification Identyfikacja Produktu Cisco) do zlokalizowania numeru seryjnego produktu. Program narzdziowy CPI jest dostpny w witrynie pomocy i dokumentacji technicznej Cisco naley klikn cze Tools & Resources (Narzdzia i zasoby) w dziale Documentation & Tools (Dokumentacja i narzdzia). Wybierz z listy rozwijanej indeksu alfabetycznego pozycj Cisco Product Identification Tool lub kliknij cze Cisco Product Identification Tool w dziale Alerts & RMAs (Alerty i zgoszenia RMA). Program narzdziowy CPI udostpnia trzy opcje wyszukiwania: wg identyfikatora produktu lub nazwy modelu, wg ukadu drzewa lub dla niektrych produktw poprzez skopiowanie i wklejenie wyniku polecenia show (poka). W wynikach wyszukiwania pojawia si ilustracja przedstawiajca produkt z zaznaczonym pooeniem etykiety z numerem seryjnym. Znajd etykiet z numerem seryjnym na produkcie i zapisz t informacj zanim wykonasz poczenie z prob o obsug.
Zgaszanie problemw do pomocy technicznej

Dostpne online narzdzie do zgaszania problemw do pomocy technicznej (TAC Service Request Tool) zapewnia najszybszy sposb zgaszania do pomocy technicznej problemw o priorytetach S3 i S4. (Zgoszenia o priorytetach S3 i S4 dotycz sytuacji, w ktrych sprawno sieci ulega minimalnemu pogorszeniu lub gdy wymagane s informacje o produktach). Po wprowadzeniu przez uytkownika opisu sytuacji narzdzie do zgaszania problemw do pomocy technicznej podaje zalecane rozwizania. Jeli wskazane zasoby nie umoliwi rozwizania problemu, zgoszenie to zostaje przekazane pracownikowi serwisu Cisco. Narzdzie do zgaszania problemw do pomocy technicznej jest dostpne pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest W przypadku zgosze o priorytecie S1 lub S2 lub te w przypadku braku dostpu do Internetu, naley kontaktowa si z dziaem TAC firmy Cisco TAC telefonicznie. (Zgoszenia o priorytetach S1 i S2 dotycz problemw objawiajcych si powanym osabieniem sprawnoci lub cakowitym zanikiem dziaania sieci). Zgoszenia o priorytetach S1 i S2 s natychmiast przekazywane pracownikom serwisu Cisco, ktrych zadaniem jest zapewnienie pynnoci dziaania firmy.
xix
Do telefonicznego zgaszania problemw su nastpujce numery telefonw: Azja i obszar Pacyfiku: +61 2 8446 7411 (Australia: +1 800 805 227) Europa, Bliski Wschd, Afryka: +32 2 704 55 55 USA: +1 800 553-2447 Pena lista danych kontaktowych serwisu Cisco TAC jest dostpna pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Definicje priorytetw zgosze do pomocy technicznej

Aby wszystkie problemy byy zgaszane w standardowej formie, firma Cisco zdefiniowaa priorytety dla problemw. Priorytet 1 (S1) sie nie dziaa lub niewaciwe dziaanie produktw krytycznie wpyno na dziaanie firmy. Uytkownik i firma Cisco zaangauje wszystkie potrzebne zasoby przez 24 godziny na dob w celu rozwizania problemw. Priorytet 2 (S2) dziaanie istniejcej sieci ulego znacznemu pogorszeniu lub niewaciwe dziaanie produktw firmy Cisco negatywnie wpyno na istotne aspekty operacji biznesowych. Uytkownik i firma Cisco zaangauj odpowiednie zasoby w penym wymiarze godzin w godzinach pracy w celu rozwizania problemw. Priorytet 3 (S3) sprawno sieci ulega pogorszeniu, lecz wikszo operacji biznesowych nadal funkcjonuje. Uytkownik i firma Cisco zaangauj odpowiednie zasoby w godzinach pracy w celu przywrcenia zadowalajcego poziomu usug. Priorytet 4 (S4) potrzebne s informacje lub pomoc dotyczca moliwoci produktu Cisco, jego instalacji lub konfiguracji. Ten problem wpywa w niewielkim stopniu lub w ogle nie wpywa na dziaanie firmy.
xx
OL-10155-01
Przedmowa Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji
Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji

Informacje o produktach, technologiach i systemach sieciowych firmy Cisco s dostpne online i w postaci drukowanej.
Korzystajc z usugi Cisco Marketplace mona zakupi towary z logo, ksiki, dokumentacj oraz przewodniki firmy Cisco. Usuga Cisco Marketplace (sklep firmowy) jest dostpna pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/ Wydawnictwo Cisco Press udostpnia szeroki zakres publikacji dotyczcych oglnej problematyki systemw sieciowych, szkole i certyfikacji. Publikacje te stanowi wartociowe rdo informacji zarwno dla nowicjuszy, jak i dowiadczonych uytkownikw. Aktualne publikacje wydawnictwa Cisco Press i inne informacje mona uzyska w witrynie Cisco Press pod nastpujcym adresem URL: http://www.ciscopress.com Magazyn Packet jest magazynem technicznym dla uytkownikw produktw firmy Cisco Systems, ktrzy chc zmaksymalizowa zwrot z inwestycji w Internet i technologie sieciowe. Magazyn Packet co kwarta informuje o najnowszych trendach w przemyle, o przeomowych technologiach oraz o produktach i rozwizaniach firmy Cisco; zawiera te wskazwki dotyczce wdraania sieci i rozwizywania problemw, przykady konfiguracji, analizy przypadkw korzystania z produktw firmy Cisco, informacje na temat certyfikacji i szkole oraz odsyacze do wielu przydatnych zasobw online. Magazyn Packet jest dostpny pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/packet Magazyn iQ Magazine to kwartalna publikacja firmy Cisco Systems, majca na celu udostpnianie rozrastajcym si firmom informacji o sposobach uycia technologii do zwikszenia przychodw, usprawnienia dziaania i rozszerzenia zakresu usug. Publikacja ta pomaga rozpozna wyzwania, przed ktrymi stoj firmy, informuje o technologiach przydatnych przy rozwizywaniu danych problemw, podpierajc te informacje przykadami wzitymi z ycia, a take prezentuje strategie biznesowe, ktre pomagaj czytelnikom w wiadomym podejmowaniu decyzji o inwestycjach. Publikacja iQ Magazine jest dostpna pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/go/iqmagazine
OL-10155-01
xxi
Przedmowa Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji
Mona rwnie przejrze wersj cyfrow, dostpn pod nastpujcym adresem URL: http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/
Internet Protocol Journal to kwartalnik publikowany przez firm Cisco Systems przeznaczony dla inynierw zajmujcych si projektowaniem, rozwijaniem i obsug publicznych oraz prywatnych sieci internetowych i intranetowych. Pismo Internet Protocol Journal jest dostpne pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/ipj Produkty sieciowe oferowane przez firm Cisco Systems oraz usugi dostpne dla klientw mona otrzyma pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/en/US/products/index.html Witryna Networking Professionals Connection jest interakcyjnym serwisem dla osb profesjonalnie zajmujcych si zagadnieniami sieciowymi. Uytkownicy mog za jej pomoc wymienia si pytaniami, sugestiami oraz informacjami o produktach i technologiach sieciowych z ekspertami firmy Cisco i innymi profesjonalistami. Przycz si do dyskusji pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/discuss/networking Firma Cisco oferuje wiatowej klasy szkolenia w zakresie technologii sieciowych. Biece oferty mona przejrze pod nastpujcym adresem URL: http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
xxii
OL-10155-01
R O Z D Z I A
Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant

Program Cisco Unified CallManager Assistant umoliwia przekierowywanie pocze i udostpnia inne funkcje, ktre pozwalaj menederom i asystentom na bardziej efektywn obsug pocze telefonicznych. Niniejszy rozdzia zawiera nastpujce sekcje:

Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej, strona 1-1 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera, strona 1-4 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console, strona 1-5
Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej

Program Cisco Unified CallManager Assistant dziaa w dwch trybach w trybie linii wsplnej i w trybie linii poredniej. Funkcje dostpne dla uytkownika zale od trybu wybranego przez administratora systemu w konkretnej konfiguracji programu Cisco Unified CallManager Assistant. Niniejsza cz zawiera nastpujce sekcje:

Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej, strona 1-2 Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej, strona 1-3
OL-10155-01
1-1
Rozdzia 1 Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej
Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej

Jeli administrator systemu skonfigurowa program Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej, meneder i asystent maj wsplny numer telefonu, na przykad 8001. Przy uyciu tego wsplnego numeru telefonu asystent obsuguje poczenia w imieniu menedera. W przypadku nawizywania poczenia z menederem pod numerem 8001 dzwoni zarwno telefon menedera, jak i telefon asystenta. Do funkcji programu Cisco Unified CallManager Assistant niedostpnych w trybie linii wsplnej nale: wybr asystenta domylnego, nadzr asystenta, filtrowanie pocze i przekierowywanie wszystkich pocze. Asystent nie widzi tych funkcji ani nie ma do nich dostpu w aplikacji Assistant Console. Telefon asystenta nie jest wyposaony w klawisz programowy funkcji przekierowywania wszystkich pocze. Telefon menedera nie jest wyposaony w klawisze programowe nadzoru asystenta, przechwytywania pocze ani funkcji przekierowywania wszystkich pocze. Asystent uywajcy programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej nie musi by zalogowany, aby odbiera poczenia. Jego telefon dzwoni automatycznie, gdy kto prbuje nawiza poczenie z menederem. Zalogowanie si w aplikacji Assistant Console jest wymagane, jeli ma ona by uywana do obsugi pocze lub aby przekaza poczenie do systemu wiadomoci gosowych menedera przy uyciu klawisza programowego telefonu. Aby znale wicej informacji na temat uywania programu Assistant Console, patrz Rozdzia 2, Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console. Meneder uywajcy programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej moe mie wsplny numer telefonu z maksymalnie 10 asystentami. Dowolny asystent uytkujcy wsplnie z menederem dany numer telefonu moe odebra i obsuy poczenie. Patrz Rozdzia 5, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej.
Tematy pokrewne

Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej, strona 1-3 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera, strona 1-4 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console, strona 1-5
1-2
OL-10155-01
Rozdzia 1
Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej
Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej

Jeli administrator systemu skonfigurowa program Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej, meneder i asystent nie maj wsplnego numeru telefonu. Asystent obsuguje poczenia w zastpstwie menedera, uywajc numeru poredniego. Numer poredni nie jest numerem telefonu menedera, lecz odrbnym, wybranym w systemie numerem, ktry jest uywany przez asystenta do obsugi pocze menedera. W trybie linii poredniej meneder i asystent maj dostp do wszystkich funkcji programu Cisco Unified CallManager Assistant, w tym do funkcji wyboru asystenta domylnego, funkcji nadzoru asystenta, funkcji filtrowania pocze i funkcji przekierowywania wszystkich pocze. Asystent uywajcy programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej musi by zalogowany w aplikacji Assistant Console i mie wczony filtr, aby odbiera poczenia kierowane do menedera przy uyciu swojego telefonu. W aplikacji Assistant Console mona uywa wszystkich funkcji obsugi poczenia, takich jak odbieranie lub przekazywanie poczenia. Aby znale wicej informacji na temat uywania programu Assistant Console, patrz Rozdzia 2, Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console. Meneder uywajcy programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej moe uywa filtrw do selektywnego sortowania i filtrowania pocze przychodzcych do asystenta. Informacje na temat uywania wszystkich funkcji programu Cisco Unified CallManager Assistant znajduj si w rozdziale Rozdzia 6, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej.
Tematy pokrewne

Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej, strona 1-3 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera, strona 1-4 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console, strona 1-5
1-3
Rozdzia 1 Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera
Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera
W celu rozpoznania trybu programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera naley zresetowa wywietlacz LCD telefonu poprzez podniesienie, a nastpnie odoenie suchawki. Jeli w oknie stanu na wywietlaczu LCD jest widoczna jedna ikona (ikona dzwonka lub przekrelonego dzwonka), to program Cisco Unified CallManager Assistant jest uywany w trybie linii wsplnej (patrz Rysunek 1-1). Patrz Rozdzia 5, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej.
Rysunek 1-1 Okno stanu na wywietlaczu LCD telefonu w trybie linii wsplnej
Jeli w oknie stanu na wywietlaczu LCD wida kilka ikon, to program Cisco Unified CallManager Assistant jest uywany w trybie linii poredniej (patrz Rysunek 1-2). Patrz Rozdzia 6, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej.
Rysunek 1-2 Okno stanu na wywietlaczu LCD telefonu w trybie linii poredniej
Tematy pokrewne

Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej, strona 1-2 Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej, strona 1-3 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console, strona 1-5
1-4
OL-10155-01
Rozdzia 1 Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console
Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console
Aby rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console:
Krok 1 Zaloguj si w aplikacji Assistant Console. Patrz sekcja Jak zalogowa si do
programu Assistant Console na stronie 2-3.

Krok 2 Znajd numer wewntrzny znajdujcy si obok nazwiska menedera w panelu
Moje poczenia. Patrz sekcja Korzystanie z panelu Moje poczenia na stronie 2-11.
Krok 3 Znajd dla tego samego menedera numer wewntrzny znajdujcy si obok ikony
telefonu w kolumnie Szczegy poczenia w panelu Moi menederowie. Patrz sekcja Korzystanie z panelu Moi menederowie na stronie 2-12.
Uwaga
Jeli obok ikony telefonu nie wida numeru, kliknij boczn krawd nagwka Szczegy poczenia i przecignij j tak, aby poszerzy kolumn.
Jeli numery wewntrzne s jednakowe, program Cisco Unified CallManager Assistant jest uywany w trybie linii wsplnej. Asystent i meneder maj ten sam numer telefonu i wsplnie uytkuj lini. Jeli numery wewntrzne s rne, program Cisco Unified CallManager Assistant jest uywany w trybie linii poredniej. Asystentowi jest przydzielony odrbny numer telefonu do obsugi pocze w imieniu menedera. Ten odrbny numer jest numerem porednim, ktry reprezentuje faktyczny numer telefonu menedera.
Uwaga
W trybie linii poredniej dodatkowo wida nagwki: Przekieruj wszystkie, Obserwowany asystent, Filtruj poczenia i Tryb filtrowania.
1-5
Rozdzia 1 Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console
Tematy pokrewne

Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej, strona 1-2 Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej, strona 1-3 Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera, strona 1-4
1-6
OL-10155-01
R O Z D Z I A
Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console

Aplikacja Assistant Console uatwia asystentom obsug pocze w imieniu menederw. Program Cisco Unified CallManager Assistant dziaa w dwch trybach w trybie linii wsplnej i w trybie linii poredniej. Dostpno opisywanych poniej funkcji zaley od trybu wybranego przez administratora systemu w przypadku konkretnej konfiguracji programu Cisco Unified CallManager Assistant. Asystent uywajcy programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej ma ten sam numer telefonu co meneder. Asystent obsuguje poczenia w imieniu menedera, uywajc tego wsplnego numeru. W przypadku programu Cisco Unified CallManager Assistant dziaajcego w trybie linii poredniej menederowi jest przypisany inny numer telefonu ni ten, ktry jest przypisany asystentowi jako numer poredni. Asystent obsuguje poczenia menedera, posugujc si tym numerem porednim. Przed rozpoczciem pracy naley sprawdzi, ktry tryb zosta ustawiony przez administratora systemu. Aby uzyska wicej informacji, patrz sekcja Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w aplikacji Assistant Console na stronie 1-5. Asystent moe uzyska dostp do funkcji oprogramowania Cisco Unified CallManager Assistant na komputerze przy uyciu aplikacji Assistant Console.
2-1
Rozdzia 2
Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console
Program Assistant Console umoliwia:

nawizywanie, odbieranie, przekierowywanie, przekazywanie, koczenie i zawieszanie poczenia; wczanie rozmwcw do poczenia konferencyjnego; szybkie wybieranie numerw; wyszukiwanie w ksice telefonicznej; otwieranie linii interkomu do menedera; monitorowanie aktywnoci pocze menedera; modyfikowanie funkcji i ustawie dla menedera; dostosowywanie narzdzi sucych do obsugi pocze; wprowadzanie cyfr przy uyciu wirtualnej klawiatury w celu obsugi interaktywnych systemw gosowych. Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej, strona 1-1 Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak asystent i jego meneder korzystaj z programu Cisco Unified CallManager Assistant, strona 2-24
Wicej informacji mona znale w poniszych tematach:

Uwaga
Program Cisco Unified CallManager Assistant umoliwia obsug wasnych pocze asystenta i pocze maksymalnie 33 menederw.
2-2
OL-10155-01
Rozdzia 2
Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console
Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console

Ta sekcja obejmuje nastpujce tematy:

Jak zalogowa si do programu Assistant Console, strona 2-3 Jak wylogowa si z programu Assistant Console, strona 2-4 Jak zapozna si z konsol bez udziau menederw, strona 2-5 Przewodnik po konsoli, strona 2-6 Jak korzysta z konsoli przy uyciu myszy i klawiatury, strona 2-20 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22
Jak zalogowa si do programu Assistant Console

Po zalogowaniu si do programu Assistant Console asystent moe obsugiwa poczenia w imieniu jednego lub kilku menederw. Zalogowany uytkownik pracuje w trybie online i moe obsugiwa poczenia. Aby zalogowa si, naley wpisa identyfikator uytkownika i haso w oknie dialogowym Logowanie do programu Cisco Unified CallManager Assistant. Nazw uytkownika i haso mona uzyska od administratora systemu.
Uwaga
Informacje o logowaniu mona zapisa w programie Cisco Unified CallManager Assistant. Na pulpicie zostanie uruchomiony program Assistant Console. Uytkownik jest zalogowany i moe obsugiwa poczenia menederw do chwili wylogowania lub zmiany trybu pracy, stanu poczenia albo stanu sterowania poczeniami. Wicej informacji o stanie zawiera Korzystanie z paska stanu na stronie 2-18).
Wskazwki
Na panelu Moi menederowie w konsoli wywietlane s informacje o tym, ktrzy menederowie oczekuj pomocy danego asystenta. Dwie zielone strzaki przy nazwie menedera oznaczaj, e meneder jest zalogowany i oczekuje pomocy; jeli nazwa menedera jest wygaszona, oznacza to, e nie oczekuje on pomocy.
OL-10155-01
2-3
Rozdzia 2 Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console
Kliknicie przycisku Ustawienia w oknie dialogowym logowania programu Cisco Unified CallManager Assistant umoliwia monitorowanie podstawowych i zaawansowanych ustawie administracyjnych. Administrator moe poprosi o obserwacj tych ustawie w trakcie rozwizywania ewentualnych problemw technicznych. Ustawie tych nie naley modyfikowa bez wyranego polecenia administratora systemu.
Tematy pokrewne

Jak wylogowa si z programu Assistant Console, strona 2-4 Jak zapozna si z konsol bez udziau menederw, strona 2-5 Przewodnik po konsoli, strona 2-6 Korzystanie z panelu Moi menederowie, strona 2-12 Jak korzysta z konsoli przy uyciu myszy i klawiatury, strona 2-20
Jak wylogowa si z programu Assistant Console

Aby wylogowa si z programu Assistant Console, naley wybra kolejno polecenia Plik > Wyjcie z paska menu w grnej czci konsoli. Zaznaczenie opcji Pamitaj identyfikator uytkownika i haso spowoduje, e przy nastpnym uruchomieniu programu Assistant Console uytkownik zostanie zalogowany automatycznie.
Uwaga
Jeli dany komputer jest uywany wsplnie, wskazane moe by wylogowanie si z aplikacji Assistant Console. W tym celu naley wybra kolejno polecenia Plik > Wyloguj z paska menu. W programie Assistant Console bdzie wywietlane okno dialogowe logowania; automatyczne logowanie z wykorzystaniem podanego identyfikatora uytkownika i hasa nie bdzie wykonywane.
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22
2-4
OL-10155-01
Rozdzia 2
Jak zapozna si z konsol bez udziau menederw

Uywajc programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej, mona pozna aplikacj Assistant Console, bdc niedostpnym dla menederw. W trybie linii wsplnej nie mona wczy trybu offline w celu zapoznania si z konsol. Aby uzyska dostp do konsoli bez udziau menederw, naley zalogowa si w zwyky sposb, a nastpnie klikn klawisz sterowania poczeniami Przecz w offline. Jest to pierwszy klawisz w rzdzie ikon umieszczonym wzdu grnej lub bocznej krawdzi ekranu. Czynno t mona take wykona, wybierajc kolejno polecenia Plik > Przecz w offline z paska menu. Po przeczeniu w tryb offline program Cisco Unified CallManager Assistant przekae menederw obsugiwanych dotd przez uytkownika innemu asystentowi. Gdy asystent pracuje w trybie offline, nie moe odbiera adnych pocze telefonicznych kierowanych do menederw, a panel Moi menederowie na konsoli jest nieaktywny. Po powrocie do trybu online uytkownik stanie si znw dostpny dla menederw. Program Cisco Unified CallManager Assistant moe ponownie przypisa mu menederw obsugiwanych przed przeczeniem w tryb offline. Zaley to od dostpnoci innych asystentw i od tego, czy uytkownik zosta wyznaczony jako asystent domylny danego menedera. Aby znale informacje na temat wyznaczania asystenta domylnego, patrz Jak przypisa domylnego asystenta do menedera na stronie 7-4. Aby powrci do trybu online, naley klikn klawisz sterowania poczeniami Przecz w online. (Jest to ten sam klawisz, co klawisz Przecz w offline). Mona take wybra kolejno polecenia Plik > Przecz w online z paska menu. Informacja o tym, czy uytkownik pracuje w trybie online, widoczna jest na pasku stanu w prawym dolnym rogu konsoli.
Tematy pokrewne

Wskazwka
Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22
2-5
Przewodnik po konsoli
W kolejnych sekcjach opisano poszczeglne obszary okna programu Assistant Console i zasady korzystania z nich przy sterowaniu funkcjami i obsugiwaniu pocze:

Korzystanie z paska menu, strona 2-6 Korzystanie z klawiszy sterowania poczeniami, strona 2-7 Korzystanie z panelu Moje poczenia, strona 2-11 Korzystanie z panelu Moi menederowie, strona 2-12 Korzystanie z funkcji szybkiego wybierania numeru, strona 2-15 Korzystanie z ksiki telefonicznej, strona 2-17 Korzystanie z paska stanu, strona 2-18 Rozmieszczanie elementw konsoli, strona 2-18 Wywietlanie ustawie administracyjnych, strona 2-19
Korzystanie z paska menu

Pasek menu rozciga si wzdu grnej krawdzi okna programu Assistant Console. Polecenia menu s kontekstowe. Z paska menu mona korzysta w nastpujcy sposb:

Plik wczanie trybu online/offline, logowanie/wylogowywanie i zamykanie konsoli. Edycja tworzenie i edycja klawiszy szybkiego wybierania, modyfikowanie skrtw klawiaturowych, zmienianie miejsca docelowego natychmiastowych przekierowa, ustawianie preferencji i dostp do ustawie administratora. Widok definiowanie rozmiaru tekstu i schematw kolorw oraz odwieanie domylnego ukadu. Poczenie wybieranie numeru, odbieranie, rozczanie, zawieszanie, przekazywanie, przekierowywanie i doczanie rozmwcw do poczenia konferencyjnego.
2-6
OL-10155-01
Rozdzia 2
Meneder nawizywanie poczenia z menederem poprzez interkom, dostp do okna Konfiguracja menedera i wczanie/wyczanie funkcji dla menedera. Pomoc dostp do pomocy online.
Tematy pokrewne

Przewodnik po konsoli, strona 2-6 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1
Korzystanie z klawiszy sterowania poczeniami

Szereg czynnoci w programie Assistant Console mona wykonywa, klikajc klawisze sterowania poczeniami (rzd ikon wzdu grnej lub bocznej krawdzi konsoli). Aby wywietli opis funkcji danego klawisza, wystarczy umieci nad nim wskanik myszy. Tabela 2-1 zawiera list klawiszy sterowania poczeniami.
Tabela 2-1 Klawisze sterowania poczeniami
Klawisz sterowania poczeniami Przecz w online
Dziaanie Razem z przyciskiem Przecz w offline suy do przeczania stanu poczenia w aplikacji Assistant Console. Przycisk Przecz w online umoliwia wznowienie poczenia online w aplikacji Assistant Console, a tym samym obsug pocze w imieniu menedera. Razem z przyciskiem Przecz w online suy do przeczania stanu poczenia. W stanie offline mona zapozna si z konsol, nie mona jednak obsugiwa pocze menederw.
Przecz w offline
2-7
Tabela 2-1 Klawisze sterowania poczeniami (cig dalszy)
Klawisz sterowania poczeniami Pocz
Dziaanie Otwiera panel klawiszy, ktry umoliwia nawizywanie pocze wychodzcych.
Odbierz
Odbiera poczenie przychodzce.
Rozcz
Koczy aktywne poczenie.
Zawie
Wraz z przyciskiem Wznw umoliwia przeczanie stanu zawieszenia poczenia. Przycisk Zawie wprowadza poczenie w stan zawieszenia.
Wznw
Wraz z przyciskiem Zawie umoliwia przeczanie stanu zawieszenia poczenia. Przycisk Wznw wyprowadza poczenie ze stanu zawieszenia.
2-8
OL-10155-01
Rozdzia 2
Klawisz sterowania poczeniami Przeka
Dziaanie Przekazuje poczenie bezporednio na numer docelowy, wpisywany w oknie podrcznym.
Przeka z konsultacj
Dziaa podobnie, jak klawisz Przeka, ale umoliwia rozmow z osob, do ktrej poczenie jest przekazywane.
Przekaz bezporedni
Powoduje nawizanie poczenia midzy jednym istniejcym poczeniem a drugim istniejcym poczeniem.
Konferencja
Umoliwia wczenie rozmwcy do poczenia konferencyjnego.
Docz
Umoliwia ustanowienie konferencji z wielu istniejcych pocze. Umoliwia zczenie maksymalnie 15 jednoczesnych pocze.
2-9
Klawisz sterowania poczeniami Natychmiastowe przekierowanie
Dziaanie Niezwocznie przekierowuje dzwonice, nawizane lub zawieszone poczenie do menedera, do ktrego byo ono pierwotnie kierowane, lub na inny numer docelowy. Aby okreli miejsce docelowe natychmiastowych przekierowa, naley wybra kolejno polecenia Edycja > Natychmiastowe przekierowanie z paska menu. Przekierowuje sygnalizowane dzwonieniem lub nawizane poczenie do poczty gosowej menedera.
Przeka do poczty gosowej
Klawisze sterowania poczeniami s kontekstowe; dostpno klawisza zaley od stanu wybranego poczenia. Przed klikniciem klawisza naley upewni si, e poczenie, ktrego ma dotyczy dziaanie klawisza sterowania, jest zaznaczone (podwietlone). Klikajc prawym przyciskiem myszy pusty obszar (nie same klawisze) w panelu sterowania poczeniami, mona zmieni pooenie tego panelu w oknie konsoli.
Tematy pokrewne

Wskazwka
2-10
OL-10155-01
Rozdzia 2
Korzystanie z panelu Moje poczenia

W programie Assistant Console poczenia asystenta i menederw wywietlane s w panelu Moje poczenia. S to poczenia, na ktrych asystent moe wykonywa operacje, posugujc si odpowiednimi narzdziami programu Assistant Console. W programie Cisco Unified CallManager Assistant mona obsugiwa do 33 linii. Kade poczenie jest wywietlane pod skojarzon z nim lini telefoniczn. Kada linia telefoniczna jest wywietlana pod jednym z nastpujcych nagwkw:

Moje linie aktywne poczenia, ktre zostay nawizane lub odebrane za porednictwem wasnej linii telefonicznej asystenta. Linie menedera aktywne poczenia, ktre uytkownik w danej chwili obsuguje lub moe obsuy w zastpstwie menedera. Interkom stan linii interkomu, jeli interkom jest stosowany.
W sekcji Linie menedera znajdujcej si w panelu Moje poczenia moe by od jednej do 33 linii. Zaley to od liczby menederw przypisanych do asystenta. Dla kadej linii menedera wywietlane s nastpujce informacje:
Numer linii wsplnej menedera albo poredni numer wewntrzny telefonu menedera. Numer poredni nie jest numerem telefonu menedera, lecz numerem sucym do obsugi pocze menedera. Nazwa (nazwisko) menedera. Informacje o aktywnych poczeniach. Przy aktywnych poczeniach wywietlane s nastpujce elementy:
animowana ikona wskazujca stan poczenia
(dzwoni, w trakcie rozmowy lub zawieszone),

identyfikator rozmwcy, czas trwania poczenia.
2-11
Wskazwki
Przekazujc poczenie do menedera, naley wpisa rzeczywisty numer wewntrzny (a nie poredni numer wewntrzny). Rzeczywisty numer wewntrzny telefonu menedera jest dostpny w panelu Moi menederowie w programie Assistant Console. Pocze, ktre asystent wykonuje lub odbiera przy uyciu wasnej linii telefonicznej, nie moe przekaza do poczty gosowej ani przekierowa w trybie natychmiastowym. Te funkcje dotycz tylko pocze odbieranych na linii menedera. Gdy program Cisco Unified CallManager Assistant jest uywany w trybie linii wsplnej, podwjna czerwona strzaka wywietlana obok linii menedera oznacza, e poczenie zostao odebrane przez menedera lub innego asystenta.
Tematy pokrewne

Korzystanie z panelu Moi menederowie

Korzystajc z panelu Moi menederowie w programie Assistant Console, mona monitorowa aktywno pocze i stan funkcji u poszczeglnych menederw przypisanych asystentowi. W panelu tym mona take wcza i wycza funkcje dla menedera.
Uwaga
Funkcje Nie przeszkadza, Przekieruj wszystkie, Nadzr asystenta, Filtruj poczenia oraz Tryb filtru s dostpne tylko w trybie linii poredniej. Tabela 2-2 zawiera objanienie informacji wywietlanych w poszczeglnych kolumnach panelu Moi menederowie.
2-12
OL-10155-01
Rozdzia 2
Tabela 2-2 Informacje wywietlane w panelu Moi menederowie programu Assistant Console
Nagwek kolumny panelu Moi menederowie Znaczenie Meneder Nazwa menedera. Jeli cay wiersz informacji o menederze jest wyszarzony, meneder nie oczekuje, e asystent bdzie obsugiwa poczenia w jego imieniu. Ponadto obok ikony menedera mog by wywietlane nastpujce dwie rne ikony:
Jeli obok ikony menedera s widoczne dwie zielone strzaki, dany meneder oczekuje, e asystent bdzie obsugiwa poczenia w jego imieniu. Jeli obok ikony menedera jest wywietlana ikona koperty, dany meneder ma wiadomo gosow.
Interkom Nie przeszkadza (NPrzszk)
Kliknicie tej kolumny umoliwia nawizanie poczenia z menederem w trybie interkomu. Jeli to pole jest zaznaczone, wczona jest funkcja Nie przeszkadza (NPrzszk). Aby wczy lub wyczy funkcj NPrzszk, naley klikn komrk NPrzszk. Funkcja Nie przeszkadza wycza dzwonek telefonu menedera; poczenia nie s przekierowywane. (Dotyczy tylko trybu linii poredniej). Jeli to pole jest zaznaczone, wczona jest funkcja Przekieruj wszystkie (PrzkWsz). Aby wczy lub wyczy funkcj Przekieruj wszystkie, naley klikn komrk PrzkWsz. Funkcja Przekieruj wszystkie powoduje przekierowywanie wszystkich pocze przychodzcych do docelowego miejsca przekierowa menedera. (Dotyczy tylko trybu linii poredniej). Jeli to pole jest zaznaczone, oznacza to, e meneder wczy funkcj Nadzr asystenta. Funkcja ta umoliwia menederowi wywietlanie identyfikatorw rozmwcw i czasu trwania tych pocze, ktre asystent obsuguje w jego imieniu. (Dotyczy tylko trybu linii poredniej). Jeli to pole jest zaznaczone, filtr pocze jest aktywny. Aby wczy lub wyczy filtr, naley klikn komrk filtru. Przy uyciu filtrw mona kierowa poczenia do asystenta lub odpowiedniego menedera w zalenoci od identyfikatora rozmwcy i trybu dziaania filtru.
PrzkWsz
Nadzr asyst.
Filtr wczony
2-13
Tabela 2-2 Informacje wywietlane w panelu Moi menederowie programu Assistant Console
Nagwek kolumny panelu Moi menederowie Znaczenie Tryb filtru (Dotyczy tylko trybu linii poredniej). Filtry mog dziaa w dwch trybach:
Doczajcy poczenia odpowiadajce numerom w filtrze doczajcym s wysyane do menedera; pozostae poczenia s kierowane do asystenta. Wykluczajcy poczenia odpowiadajce numerom zapisanym w filtrze wykluczajcym s kierowane do asystenta, a pozostae s kierowane do menedera.
Aby skonfigurowa filtry dla menedera, naley uy okna Konfiguracja menedera. W tym celu naley klikn prawym przyciskiem myszy wiersz menedera w panelu Moi menederowie i wybra polecenie Konfiguruj. Zgodnie z pocztkowymi ustawieniami domylnymi filtru wczony jest filtr doczajcy i wszystkie poczenia menedera s kierowane do asystenta. Szczegy poczenia Szczegy poczenia obejmuj numer linii menedera, czas trwania poczenia i identyfikator rozmwcy:

Linia rzeczywisty numer wewntrzny gwnej linii telefonicznej menedera; ikona telefonu wskazuje stan linii. Czas trwania poczenia aktualizowany na bieco czas trwania aktywnego poczenia, ktre zostao nawizane lub odebrane przez menedera. Zegar jest uruchamiany w chwili inicjowania poczenia (wychodzcego) lub odebrania poczenia (przychodzcego). Zegar jest zatrzymywany, gdy poczenie zostanie przerwane lub przekazane. Identyfikator rozmwcy nazwa (jeli jest dostpna) i numer osoby, z ktr meneder nawiza poczenie lub od ktrej odebra poczenie. W aplikacji Assistant Console informacje o przekazanych poczeniach s wywietlane, gdy s one dostpne.
2-14
OL-10155-01
Rozdzia 2
Wskazwka
Asystent moe monitorowa poczenia, ktre s wywietlane w panelu Moi menederowie, ale nie moe ich obsugiwa. S to poczenia, ktre ju zostay przekazane do menedera, lub takie, ktre meneder nawiza lub odebra bezporednio.
Tematy pokrewne

Przewodnik po konsoli, strona 2-6 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1 Jak konfigurowa funkcje menedera, strona 7-1
Korzystanie z funkcji szybkiego wybierania numeru

Funkcja szybkiego wybierania numeru umoliwia utworzenie osobistej ksiki telefonicznej bezporednio w programie Assistant Console. Dziki temu mona nawizywa poczenia i wykonywa inne czynnoci zwizane z obsug pocze przy uyciu pozycji szybkiego wybierania. Aby wywietli menu szybkiego wybierania i list dostpnych polece, naley klikn prawym przyciskiem myszy w panelu Klawisze szybkiego wybierania lub wybra polecenie Edycja > Klawisze szybkiego wybierania z paska menu. Jeli niektre polecenia szybkiego wybierania numerw s nieaktywne, to przed wywietleniem menu naley zaznaczy pozycj szybkiego wybierania. Przy uyciu menu szybkiego wybierania mona tworzy i modyfikowa grupy szybkiego wybierania, nawiza poczenie, okreli miejsce docelowe przekazania i wczy rozmwc do poczenia konferencyjnego. Aby pozycje szybkiego wybierania byy atwo dostpne, mona podzieli je na grupy. Mona na przykad utworzy osobn grup dla asystenta i dla kadego z menederw. Dodawane nowe pozycje szybkiego wybierania s wywietlane w kolejnoci, w ktrej byy tworzone. Aby posortowa wszystkie elementy na licie szybkiego wybierania, naley klikn nagwek kolumny (nazwa, numer telefonu lub uwagi). Listy s sortowane w kolejnoci alfabetycznej lub liczbowej, w zalenoci od wybranego nagwka. Klikajc nagwek, mona przecza midzy rosncym i malejcym porzdkiem sortowania.
2-15
Przy uyciu pozycji szybkiego wybierania mona nawizywa poczenia, stosujc jeden z nastpujcych sposobw:

Przecignij pozycj szybkiego wybierania do wasnej linii albo do linii menedera. Nawi poczenie na swojej linii, podwietlajc t lini, a nastpnie klikajc dwukrotnie pozycj szybkiego wybierania. Nawi poczenie na linii menedera, podwietlajc t lini, a nastpnie klikajc dwukrotnie pozycj szybkiego wybierania. Przecignij pozycj szybkiego wybierania na przycisk wybierania na panelu sterowania poczeniami i kliknij przycisk OK.
Poniej przedstawiono kilka atwych sposobw szybkiego wybierania numerw (bez koniecznoci otwierania menu szybkiego wybierania):
Aby bez konsultacji przekaza poczenie osobie znajdujcej si na licie szybkiego wybierania numerw, naley przecign aktywne poczenie do pozycji szybkiego wybierania tej osoby. Aby doda now pozycj szybkiego wybierania, naley przecign t pozycj z panelu Ksika telefoniczna do panelu Klawisze szybkiego wybierania numeru.
Wskazwka
Przykadowa grupa szybkiego wybierania i przykadowa pozycja szybkiego wybierania s nieaktywne; ilustruj one jedynie sposb, w jaki informacje dotyczce szybkiego wybierania s wywietlane na konsoli. W razie potrzeby przykady te mona usun.
Tematy pokrewne

2-16
OL-10155-01
Rozdzia 2
Korzystanie z ksiki telefonicznej

Posugujc si ksik telefoniczn, mona wyszuka wsppracownika, a take nawizywa i obsugiwa poczenia, korzystajc ze znalezionych numerw. Aby znale wsppracownika, naley wpisa dowoln cz imienia lub nazwiska tej osoby w polu wyszukiwania i klikn przycisk Szukaj. W ksice telefonicznej zostan wywietleni wszyscy uytkownicy odpowiadajcy wzorcowi wyszukiwania. Wyniki wyszukiwania s sortowane wedug imienia, nazwiska, numeru telefonu i dziau. Aby wyczyci wyniki wyszukiwania i pola wyszukiwania, naley klikn klawisz Wyczy. Oto kilka metod wykorzystania wynikw wyszukiwania:

Aby nawiza poczenie, wystarczy klikn dwukrotnie imi/nazwisko lub numer wybranej osoby. Aby wywietli menu podrczne z odpowiednimi poleceniami, naley klikn imi/nazwisko wybranej osoby prawym przyciskiem myszy. Aby bez konsultacji przekaza poczenie do osoby znajdujcej si w ksice telefonicznej, naley przecign aktywne poczenie do odpowiedniego imienia/nazwiska lub numeru. Aby doda now pozycj szybkiego wybierania, naley przecign pozycj z panelu Ksika telefoniczna do panelu Klawisze szybkiego wybierania.
Tematy pokrewne

2-17
Korzystanie z paska stanu

Pasek stanu rozciga si wzdu dolnej krawdzi ekranu programu Assistant Console. Wywietlane na nim s nastpujce informacje systemowe:

Poczony/Niepoczony to pole wskazuje stan poczenia z serwerem Cisco Unified CallManager Assistant. Online/offline to pole wskazuje stan dostpnoci asystenta dla menederw. Sterowanie poczeniami jest wczone/Sterowanie poczeniami jest wyczone to pole wskazuje dostpno funkcji obsugi pocze. Filtrowanie to pole wskazuje dostpno funkcji filtrowania pocze.
Na pasku stanu znajduje si rwnie ikona Na wierzch, ktra wskazuje, czy konsola bdzie automatycznie wywietlana na pierwszym planie pulpitu w chwili odebrania poczenia przychodzcego. Aby wczy lub wyczy t funkcj, naley klikn ikon. (Domylnie funkcja Na wierzch jest wyczona). Gdy funkcja jest aktywna, ikona jest ciemniejsza (nacinita). Funkcj Na wierzch mona take wczy (wyczy) w menu Edycja > Preferencje.
Tematy pokrewne

Rozmieszczanie elementw konsoli

Rozmiar i pooenie paneli w programie Assistant Console mona zmienia. Przy uyciu menu Widok mona zmieni schemat kolorw i czcionk, a take przywrci pocztkowe ustawienia domylne.
2-18
OL-10155-01
Rozdzia 2
Wskazwka
Konsol mona skonfigurowa w taki sposb, aby automatycznie przechodzia na pierwszy plan pulpitu, gdy odebrane zostanie poczenie przychodzce. Aby wczy t funkcj (Na wierzch), naley wybra z menu gwnego polecenia Edycja > Preferencje, a nastpnie zaznaczy pole wyboru Uaktywnij konsol przy nowym poczeniu. Ikona Na wierzch znajduje si na pasku statusu w dolnej czci ekranu konsoli. Gdy funkcja jest aktywna, ikona jest ciemniejsza (nacinita).
Tematy pokrewne

Wywietlanie ustawie administracyjnych

Ustawienia administracyjne mona wywietli w oknie logowania lub wybierajc kolejno polecenia Edycja > Ustawienia z paska menu.
Uwaga
Ustawie administracyjnych nie naley modyfikowa, chyba e poprosi o to administrator systemu. Wyrnia si dwa typy ustawie:
Ustawienia podstawowe
Nazwa hosta lub adres IP serwera Cisco Unified CallManager Assistant Port serwera Cisco Unified CallManager Assistant
Ustawienia zaawansowane
ledzenie wczone/wyczone
Na karcie Ustawienia zaawansowane wskazane jest miejsce, w ktrym s zapisywane pliki z wynikami ledzenia.
2-19
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1 Jak konfigurowa funkcje menedera, strona 7-1
Konfigurowanie preferencji
W menu preferencji mona wczy nastpujce dwa ustawienia:
Automatyczne wywietlanie konsoli na pulpicie, gdy zostaje odebrane poczenie przychodzce aby wczy t funkcj (Na wierzch), z menu gwnego naley kolejno wybra polecenia Edycja > Preferencje, a nastpnie zaznaczy pole wyboru Uaktywnij konsol przy nowym poczeniu. Ikona Na wierzch znajduje si na pasku statusu w dolnej czci ekranu konsoli. Gdy funkcja jest aktywna, ikona jest ciemniejsza. Automatyczne uruchamianie aplikacji Assistant Console, gdy zostaje uruchomiony komputer aby wczy funkcj automatycznego uruchamiania, z menu gwnego naley kolejno wybra polecenia Edycja > Preferencje, a nastpnie zaznaczy pole wyboru Automatycznie uruchamiaj konsol po uruchomieniu komputera. Przy nastpnym uruchomieniu komputera aplikacja Assistant Console zostanie uruchomiona automatycznie.
Aby wyczy poszczeglne funkcje, naley anulowa zaznaczenie odpowiednich pl wyboru.
Jak korzysta z konsoli przy uyciu myszy i klawiatury

Dowoln czynno w programie Assistant Console mona wykona przy uyciu myszy i klawiatury. Mona:

klika, klika prawym przyciskiem i klika dwukrotnie elementy konsoli, przeciga i upuszcza elementy konsoli, uywa skrtw klawiaturowych.
2-20
OL-10155-01
Rozdzia 2
Na przykad, poczenie mona odebra na jeden z poniszych sposobw:

klikajc klawisz sterowania poczeniami Odbierz, klikajc dwukrotnie poczenie w panelu Moje poczenia, klikajc prawym przyciskiem myszy poczenie w panelu Moje poczenia, a nastpnie wybierajc polecenie Odbierz z menu podrcznego, korzystajc ze skrtu klawiaturowego.
Niektre czynnoci mona wykona, przecigajc elementy na konsoli. Na przykad, aby doda pozycj szybkiego wybierania, mona przecign wybrane poczenie z panelu Moje poczenia do panelu Klawisze szybkiego wybierania. Opis wszystkich metod wykonywania poszczeglnych czynnoci, na przykad przekazywania poczenia, zawiera Rozdzia 3, Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze.
Tematy pokrewne

Wskazwka
Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1
2-21
Rozdzia 2 Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console
Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console

Funkcja interkomu jest funkcj opcjonaln, konfigurowan przez administratora systemu. Umoliwia rozmow z menederem za porednictwem linii interkomu. Aby nawiza poczenie przy uyciu interkomu, naley klikn dwukrotnie nazw (nazwisko) menedera w panelu Moje poczenia. Mona take klikn jeden raz odpowiedni ikon interkomu w panelu Moi menederowie. Jeli w chwili inicjowania interkomu meneder nie bdzie w trakcie rozmowy, ukady gonomwice asystenta i menedera zostan rwnoczenie wczone. Bdzie mona prowadzi rozmow przy uyciu ukadu gonomwicego, zestawu nagownego lub suchawki. Jeli w chwili inicjowania interkomu meneder bdzie w trakcie rozmowy, poczenie przy uyciu interkomu zostanie zasygnalizowane dzwonkiem telefonu u menedera i bdzie on musia odebra je rcznie. Ma to rwnie miejsce, gdy meneder prbuje nawiza poczenie przy uyciu interkomu, a asystent wanie rozmawia. Aby zakoczy poczenie przy uyciu interkomu, naley klikn ponownie ikon interkomu.
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Przewodnik po konsoli, strona 2-6 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie, strona 4-1
Jak uywa skrtw klawiaturowych

Do sterowania wikszoci narzdzi i funkcji w programie Assistant Console mona uywa, zamiast myszy, skrtw klawiaturowych. Skrty klawiaturowe pozwalaj na bardziej efektywn obsug pocze. Mona korzysta ze skrtw domylnych lub dostosowa skrty do wasnych potrzeb. Skonfigurowane skrty s pamitane w systemie Cisco Unified CallManager Assistant i mog by uywane take przy nastpnym logowaniu.
2-22
OL-10155-01
Rozdzia 2
Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Jak uywa skrtw klawiaturowych
Wywietlanie skrtw
Aby wywietli polecenia i skrty, wystarczy klikn element na pasku menu. Z wikszoci polece menu skojarzone s skrty klawiaturowe. Skrty mona take wywietli w oknie Edytuj klawisz skrtu. Aby wywietli skrt skojarzony z poleceniem, naley wybra kolejno polecenia Edycja > Skrty klawiaturowe w celu otwarcia tego okna, a nastpnie wybra polecenie menu z listy. Jeli na przykad w oknie Edytuj klawisz skrtu zostanie wybrana pozycja Poczenie > Odbierz, bdzie mona zobaczy, e pocztkowy domylny skrt to kombinacja klawisza Ctrl i klawisza A (Ctrl-A).
Dostosowywanie skrtw klawiaturowych
Aby dostosowa skrt klawiaturowy, naley wybra kolejno polecenia Edycja > Skrty klawiaturowe z paska menu. Nastpnie naley wybra polecenie menu z listy i klikn klawisz Ctrl, Shift lub Alt, aby przypisa pierwsz cz skrtu. Teraz w polu Klawisz naley wpisa liter lub cyfr, aby przypisa drug cz skrtu. Kliknicie klawisza Zapisz spowoduje przypisanie nowego skrtu klawiaturowego do wybranego polecenia.
Uywanie skrtw
Aby uy skrtu, naley przytrzyma nacinity pierwszy klawisz kombinacji skrtu i nacisn drugi klawisz. Na przykad, aby uy skrtu Ctrl-L w celu zawieszenia poczenia, naley przytrzyma nacinity klawisz Ctrl i nacisn klawisz L.
Uwaga
Aby skrty klawiaturowe dziaay, strona Assistant Console musi by aktywnym oknem na pulpicie.
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Przewodnik po konsoli, strona 2-6 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1
2-23
Rozdzia 2 Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Jak asystent i jego meneder korzystaj z programu Cisco Unified CallManager Assistant
Jak asystent i jego meneder korzystaj z programu Cisco Unified CallManager Assistant
Dostp do funkcji programu Cisco Unified CallManager Assistant, ktre su do obsugi pocze menedera, mona uzyska posugujc si telefonem i aplikacj Assistant Console. Na przykad, gdy asystent odbiera poczenie przeznaczone dla menedera, moe si skonsultowa z menederem, klikajc dwukrotnie lini interkomu w aplikacji Assistant Console. Jeli meneder zdecyduje si odebra poczenie, asystent moe je przekaza, naciskajc przycisk poczenia Natychmiastowe przekierowanie w aplikacji Assistant Console albo naciskajc klawisz programowy PrzkNat w telefonie. Jeli meneder zechce, aby osoba telefonujca zostawia wiadomo gosow, asystent moe przekaza poczenie do systemu poczty gosowej menedera, naciskajc przycisk poczenia Przeka do poczty gosowej lub naciskajc klawisz programowy PrzkPG. Z drugiej strony meneder korzysta z funkcji programu Cisco Unified CallManager Assistant, gwnie posugujc si telefonem IP Cisco Unified. Na przykad meneder moe oczekiwa poczenia z porednikiem handlu nieruchomociami. Meneder moe wczy funkcj nadzoru asystenta, aby monitorowa on poczenia przychodzce. Gdy pojawi si numer porednika, meneder moe przej poczenie, uywajc klawisza programowego Przechw. Innym przykadem uycia programu Cisco Unified CallManager Assistant przez menedera jest nacinicie przez niego klawisza programowego NatPrzk w telefonie w celu przekierowania sygnalizowanego dzwonieniem poczenia do asystenta. Po upewnieniu si, e asystent odebra przekierowane poczenie, meneder moe kontrolowa czas trwania poczenia, obserwujc okno stanu programu Cisco Unified CallManager Assistant na wywietlaczu LCD telefonu. Aby znale wicej informacji o moliwociach uycia funkcji programu Cisco Unified CallManager Assistant przez menedera, patrz Rozdzia 6, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej lub Rozdzia 5, Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej.
2-24
OL-10155-01
Rozdzia 2
Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Jak asystent i jego meneder korzystaj z programu Cisco Unified CallManager Assistant
Wskazwka
Asystent lub jego meneder mog modyfikowa funkcje menedera w oknie Konfiguracja menedera. Aby otworzy to okno, naley wybra kolejno polecenia Meneder > Konfiguracja z paska menu lub klikn prawym przyciskiem myszy wiersz menedera w panelu Moi menederowie i wybra polecenie Konfiguracja.
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa funkcji interkomu w programie Assistant Console, strona 2-22 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak konfigurowa funkcje menedera, strona 7-1
2-25
Rozdzia 2 Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console Jak asystent i jego meneder korzystaj z programu Cisco Unified CallManager Assistant
2-26
OL-10155-01
R O Z D Z I A
Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze

Korzystajc z programu Assistant Console, mona przy uyciu myszy i klawiatury nawizywa, odbiera, przekazywa i koczy poczenia, a take wykonywa inne operacje.
Uwaga
Odpowiednie poczenie powinno by zaznaczone (podwietlone) na konsoli. Klawisze sterowania poczeniami i elementy menu s szare (nieaktywne), jeli nie maj zastosowania w odniesieniu do wybranego poczenia. Wicej informacji mona znale w poniszych tematach dotyczcych obsugi pocze:

Jak nawiza poczenie, strona 3-2 Jak odebra poczenie, strona 3-3 Jak zakoczy poczenie, strona 3-3 Jak zawiesi poczenie, strona 3-4 Jak przekaza poczenie, strona 3-5 Jak ustanowi konferencj, strona 3-7 Jak przekierowa poczenie na inny numer, strona 3-8 Jak przekaza poczenie do poczty gosowej, strona 3-10
3-1
Rozdzia 3 Jak nawiza poczenie
Jak nawiza poczenie

Aby nawiza poczenie przy uyciu programu Assistant Console, naley wykona jedn z nastpujcych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Pocz. Kliknij prawym przyciskiem myszy lini telefoniczn w panelu Moje poczenia i wybierz polecenie Pocz z menu podrcznego. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Pocz z paska menu. Kliknij dwukrotnie pozycj szybkiego wybierania lub numer z ksiki telefonicznej. Przecignij numer z ksiki telefonicznej do panelu Moje poczenia. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu. Gdy konsola jest otwarta i aktywna na pulpicie, wpisz dany numer telefonu z klawiatury, a nastpnie nacinij klawisz Enter. Wybierany numer jest wywietlany na pasku stanu w dolnej czci konsoli.
Jeli zostanie wywietlone okno Wprowad numer, naley wpisa numer telefonu, a nastpnie klikn klawisz OK. Numer naley wpisa dokadnie tak, jak w przypadku korzystania z telefonu IP Cisco Unified. Poczenia inicjowane z poziomu programu Assistant Console wykorzystuj pierwsz lini fizyczn telefonu.
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1
3-2
OL-10155-01
Rozdzia 3
Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze Jak odebra poczenie
Jak odebra poczenie

Aby odebra zaznaczone poczenie, naley wykona jedn z poniszych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Odbierz. Na panelu Moje poczenia kliknij dwukrotnie dzwonice poczenie. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Odbierz z menu podrcznego. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Odbierz z paska menu. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Jeli poczenie przychodzce, ktre ma by odebrane, nie jest zaznaczone (podwietlone), to przed wykonaniem powyszych czynnoci naley klikn to poczenie, aby je zaznaczy.
Tematy pokrewne

Jak zakoczy poczenie

Aby zakoczy zaznaczone poczenie, naley wykona jedn z poniszych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Rozcz. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Rozcz z menu podrcznego. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Rozcz z paska menu. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Tematy pokrewne

OL-10155-01
3-3
Rozdzia 3 Jak zawiesi poczenie
Jak zawiesi poczenie

Aby zawiesi zaznaczone poczenie, naley wykona jedn z poniszych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Zawie. Kliknij dwukrotnie nawizane poczenie. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Zawie z menu podrcznego. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Zawie z paska menu. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Tematy pokrewne

Jak wznowi zawieszone poczenie

Aby wznowi zaznaczone zawieszone poczenie, naley wykona jedn z poniszych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Wznw. Kliknij dwukrotnie zawieszone poczenie. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Wznw z menu podrcznego. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Wznw z paska menu. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Tematy pokrewne

3-4
OL-10155-01
Rozdzia 3
Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze Jak przekaza poczenie
Jak przekaza poczenie

Dostpne s trzy sposoby przekazywania pocze:
Przekazanie poczenie jest przekazywane natychmiast. Nie ma moliwoci rozmowy z odbiorc poczenia (osob, do ktrej poczenie jest przekazywane). Przekazanie z konsultacj ten rodzaj przekazania umoliwia rozmow z odbiorc poczenia przed jego przekazaniem. Przekaz bezporedni nastpuje bezporednie zczenie dwch pocze (poczenia aktywne i poczenia zawieszone). Aby mona byo poczenie przekaza, trzeba je najpierw odebra. Przekazanego poczenia nie mona przeczy z powrotem do siebie (chyba e zostanie jawnie przekazane z powrotem).
Uwaga
Przeka
Aby przekaza wybrane poczenie, naley wykona jedn z poniszych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Przeka. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i z menu podrcznego wybierz polecenie Przeka. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Przeka z paska menu. Przecignij poczenie do odpowiedniej pozycji w panelu Klawisze szybkiego wybierania. Przecignij poczenie do odpowiedniej pozycji w panelu Ksika telefoniczna. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Jeli poczenie nie zostanie przecignite do pozycji w panelu Klawisze szybkiego wybierania lub panelu Ksika telefoniczna, zostanie wywietlone okno Wprowad numer. Wpisz numer telefonu odbiorcy i kliknij klawisz OK.
3-5
Rozdzia 3 Jak przekaza poczenie
Przekazywanie z konsultacj
Aby przekaza poczenie z konsultacj, naley wykona jedn z poniszych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Przeka z konsultacj. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i z menu podrcznego wybierz polecenie Przeka z konsultacj. Wybierz kolejno polecenia Poczenie >Przeka z konsultacj z paska menu. Na panelu Klawisze szybkiego wybierania lub Ksika telefoniczna kliknij prawym przyciskiem myszy pozycj, do ktrej poczenie ma zosta przekazane, a nastpnie z menu podrcznego wybierz polecenie Przeka z konsultacj. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Jeli zostanie wywietlone okno Wprowad numer, naley wpisa numer telefonu odbiorcy poczenia i klikn klawisz OK. Po rozmowie z odbiorc naley jeszcze raz klikn klawisz Przeka z konsultacj, aby ostatecznie dokona przekazania.
Uwaga
Przekazania z konsultacj nie mona zrealizowa w czasie, gdy telefon dzwoni, ani przy uyciu metody przecignij i upu. Aby dokona przekazania z konsultacj, naley porozmawia z odbiorc poczenia.
Przekazywanie bezporednie
Aby zrealizowa przekaz bezporedni w odniesieniu do pary pocze, naley zaznaczy te dwa poczenia i wykona jedn z nastpujcych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Przekaz bezporedni. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i z menu podrcznego wybierz polecenie Przekaz bezporedni. Z paska menu wybierz kolejno polecenia Poczenie > Przekaz bezporedni.
Tematy pokrewne

3-6
OL-10155-01
Rozdzia 3
Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze Jak ustanowi konferencj
Jak ustanowi konferencj

Dostpne s dwa sposoby ustanawiania poczenia konferencyjnego:

Konferencja poczenia s specjalnie inicjowane w celu dodania kolejnych uczestnikw do konferencji. Doczenie poczenia aktywne i poczenia zawieszone s czone w jedno poczenie konferencyjne.
Aby doda uczestnikw konferencji do aktywnego i zaznaczonego poczenia, naley wykona jedn z poniszych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Konferencja. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i z menu podrcznego wybierz polecenie Konferencja. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Konferencja z paska menu. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycj w panelu Klawisze szybkiego wybierania lub Ksika telefoniczna i z menu podrcznego wybierz polecenie Konferencja. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Jeli zostanie wywietlone okno Wprowad numer, naley wpisa numer telefonu uczestnika konferencji i klikn przycisk OK. Po przeprowadzeniu wstpnej rozmowy z nowym uczestnikiem naley jeszcze raz klikn klawisz Konferencja, aby wczy t osob do konferencji. Aby ustanowi poczenie konferencyjne poprzez doczanie, naley zaznaczy poczenia, ktre maj by dodane do konferencji, i wykona jedn z nastpujcych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Docz. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i z menu podrcznego wybierz polecenie Docz. Z paska menu wybierz kolejno polecenia Poczenie > Docz.
Tematy pokrewne

OL-10155-01
3-7
Rozdzia 3 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze Jak przekierowa poczenie na inny numer
Jak przekierowa poczenie na inny numer

Funkcja natychmiastowego przekierowania umoliwia przekazanie wybranego poczenia na wczeniej okrelony numer docelowy. Poczenie mona przekierowa, gdy dzwoni, gdy jest nawizane lub gdy jest zawieszone. W trybie linii poredniej pocztkowym domylnym miejscem docelowym jest numer menedera, do ktrego poczenie byo pierwotnie kierowane. W trybie linii wsplnej nie ma domylnego miejsca docelowego. Jako miejsce docelowe mona jednak wybra dowolny poprawny numer telefonu lub numer wewntrzny. Wicej informacji mona znale w nastpujcych sekcjach:

Jak zrealizowa natychmiastowe przekierowanie, strona 3-8 Jak skonfigurowa miejsce docelowe natychmiastowych przekierowa, strona 3-9
Jak zrealizowa natychmiastowe przekierowanie

Aby przekierowa wybrane poczenie do miejsca docelowego zdefiniowanego dla natychmiastowych przekierowa, naley wykona jedn z nastpujcych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Natychmiastowe przekierowanie. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i z menu podrcznego wybierz polecenie Natychmiastowe przekierowanie. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Natychmiastowe przekierowanie z paska menu. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu. Inaczej ni w przypadku przekazania, dla ktrego za kadym razem trzeba okreli miejsce docelowe, funkcja natychmiastowego przekierowania wysya poczenia na jeden z gry okrelony numer docelowy. Poczenie mona przekierowa, gdy dzwoni, gdy jest nawizane lub gdy jest zawieszone. Nie mona przekierowa poczenia, ktre zostao nawizane lub odebrane na jednej z wasnych linii telefonicznych (a nie linii poredniej menedera). Jak skonfigurowa miejsce docelowe natychmiastowych przekierowa, strona 3-9
Wskazwki
Tematy pokrewne
3-8
OL-10155-01
Rozdzia 3
Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze Jak przekierowa poczenie na inny numer
Jak skonfigurowa miejsce docelowe natychmiastowych przekierowa

Jako docelowe miejsce natychmiastowych przekierowa mona ustawi numer menedera, do ktrego poczenie byo pierwotnie kierowane, albo inny numer telefonu. Aby wywietli lub zmieni miejsce docelowe, z paska menu naley wybra kolejno polecenia Edycja > Natychmiastowe przekierowanie. Zostanie wywietlone okno Docelowe miejsce natychmiastowych przekierowa. W trybie linii wsplnej w polu tekstowym wprowad numer telefonu lub numer wewntrzny. Numer powinien by wpisany dokadnie tak, jak przy wybieraniu go przy uyciu telefonu. W trybie linii poredniej mona wybra, czy miejscem docelowym ma by Meneder czy Numer telefonu. Jeli wybrana zostanie opcja Numer telefonu, naley wpisa numer telefonu lub numer wewntrzny. Numer powinien by wpisany dokadnie tak, jak przy wybieraniu go przy uyciu telefonu. Aby zachowa zmiany, naley klikn klawisz Zapisz.
Wskazwki
Asystent moe skonfigurowa nie tylko wasne miejsce docelowe natychmiastowych przekierowa, lecz take miejsce docelowe dla menedera. Numer docelowy przekierowa menedera moe by rny od numeru asystenta. Aby uzyska instrukcje, patrz sekcja Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera na stronie 7-5. Poczenie mona przekierowa przy uyciu telefonu IP Cisco Unified. Naley odebra poczenie, a nastpnie nacisn klawisz programowy PrzNat telefonu IP Cisco Unified, aby przekaza poczenie do miejsca docelowego natychmiastowych przekierowa.
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1 Jak zrealizowa natychmiastowe przekierowanie, strona 3-8 Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie, strona 4-1 Jak konfigurowa funkcje menedera, strona 7-1
3-9
Rozdzia 3 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze Jak przekaza poczenie do poczty gosowej
Jak przekaza poczenie do poczty gosowej

Sygnalizowane dzwonieniem lub nawizane poczenie, ktre w zastpstwie menedera obsuguje asystent, moe zosta przez niego przekazane do poczty gosowej menedera. Aby przekaza wybrane poczenie do poczty gosowej, naley wykona jedn z nastpujcych czynnoci:

Kliknij klawisz sterowania poczeniami Przeka do poczty gosowej. Kliknij poczenie prawym przyciskiem myszy i z menu podrcznego wybierz polecenie Przeka do poczty gosowej. Wybierz kolejno polecenia Poczenie > Przeka do poczty gosowej z paska menu. Uyj odpowiedniego klawisza skrtu.
Wskazwki
T czynno mona take wykona przy uyciu telefonu IP Cisco Unified. Odbierz poczenie, a nastpnie nacinij klawisz programowy PrzkPG na swoim telefonie IP Cisco Unified, aby poczenie przeznaczone dla menedera przekaza do jego poczty gosowej. Funkcji tej nie mona stosowa w przypadku pocze, ktre asystent nawiza lub odebra na jednej z wasnych linii telefonicznych. Funkcji tej mona uywa tylko w odniesieniu do pocze na linii poredniej menedera.
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak uywa skrtw klawiaturowych, strona 2-22 Jak uywa programu Assistant Console do obsugi pocze, strona 3-1 Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie, strona 4-1
3-10
OL-10155-01
R O Z D Z I A
Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie
Niektre funkcje oprogramowania Cisco Unified CallManager Assistant s dostpne bezporednio w telefonie IP Cisco Unified. Funkcje te, z wyjtkiem funkcji wyrniajcego dzwonienia, s take dostpne na konsoli asystenta. Odpowiednie informacje zamieszczono w nastpujcych tematach:

Jak korzysta z klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie, strona 4-2 Jak dostosowa funkcj wyrniajcego dzwonienia, strona 4-3 Jak uywa funkcji interkomu w telefonie, strona 4-4
4-1
Rozdzia 4 Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant Jak korzysta z klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie
Jak korzysta z klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie

Aby klawisze programowe Cisco Unified CallManager Assistant byy dostpne w telefonie, naley zalogowa si w aplikacji Assistant Console. Aby uzyska informacje na temat logowania si w aplikacji Assistant Console, patrz Jak zalogowa si do programu Assistant Console, strona 2-3. Tabela 4-1 przedstawia klawisze programowe Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie.
Tabela 4-1 Klawisze programowe Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie asystenta
Klawisz programowy Dziaanie

PrzkNat
Natychmiast przekierowuje sygnalizowane dzwonieniem, nawizane lub zawieszone poczenie do menedera lub na inny numer. Przekierowuje sygnalizowane dzwonieniem lub nawizane poczenie do poczty gosowej waciwego menedera.
PrzkPG
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak dostosowa funkcj wyrniajcego dzwonienia, strona 4-3 Jak uywa funkcji interkomu w telefonie, strona 4-4
4-2
OL-10155-01
Rozdzia 4
Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie Jak dostosowa funkcj wyrniajcego dzwonienia
Jak dostosowa funkcj wyrniajcego dzwonienia

Funkcja wyrniajcego dzwonienia umoliwia przypisanie rnych typw dzwonka do poszczeglnych linii telefonicznych. Przypisanie unikatowego dzwonka do linii poredniej menedera uatwi asystentowi odrnienie jego wasnych pocze przychodzcych od pocze przychodzcych menedera. Poniej przedstawiono procedur dostosowywania funkcji wyrniajcego dzwonienia bezporednio w telefonie.
Procedura
Krok 1 Nacinij klawisz Ustawienia w telefonie IP Cisco Unified. Krok 2 Za pomoc klawisza Nawigacja wybierz pozycj Typ dzwonka z menu
Ustawienia (lub nacinij klawisz 2 na klawiaturze telefonu). Na wywietlaczu telefonu zostan wywietlone dostpne linie telefoniczne wraz z wybranymi dla nich dzwonkami. Pocztkowo dla wszystkich linii jest uywany domylny typ dzwonka.
Krok 3 Aby zmieni typ dzwonka dla linii, wybierz j za pomoc klawisza Nawigacja,
a nastpnie nacinij klawisz programowy Wybierz.

Uwaga
Informacje o tym, ktre linie porednie przypisane s do poszczeglnych menederw, mona znale na panelu Moje poczenia w programie Assistant Console. Jest to obszar, w ktrym s wywietlane linie porednie menederw i nazwy menederw. (Linia porednia menedera jest to linia, na ktrej asystent odbiera poczenia przychodzce kierowane do menedera).
Krok 4 Za pomoc klawisza Nawigacja przewi list typw dzwonka dostpnych dla
wybranej linii. Aby odsucha prbk dowolnego typu dzwonka, wybierz typ dzwonka i nacinij klawisz programowy Odtwrz.
Krok 5 Aby przypisa nowy typ dzwonka, nacinij kolejno klawisze programowe
Wybierz i OK.
Krok 6 Powtrz kroki od 3 do 5, aby zmodyfikowa typy dzwonka dla innych linii. Krok 7 Nacinij klawisz programowy Wyjcie, aby zamkn menu Typ dzwonka.
4-3
Rozdzia 4 Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant Jak uywa funkcji interkomu w telefonie
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak korzysta z klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie, strona 4-2 Jak uywa funkcji interkomu w telefonie, strona 4-4
Jak uywa funkcji interkomu w telefonie

Funkcja interkomu jest funkcj opcjonaln, konfigurowan przez administratora systemu. Funkcja interkomu umoliwia rozmow z menederem za porednictwem linii interkomu. Jeli klawisz szybkiego wybierania interkomu nie jest widoczny na telefonie ani w aplikacji Assistant Console, naley skontaktowa si z administratorem systemu.
Przestroga
Poczenia w trybie interkomu nie bdzie mona ustanowi, jeli zmienione zostanie ustawienie szybkiego wybierania interkomu na stronie WWW opcji uytkownika. Aby nawiza poczenie przy uyciu interkomu, nacinij odpowiadajcy danemu menederowi klawisz szybkiego wybierania numeru interkom w telefonie IP Cisco Unified. Jeli w chwili inicjowania interkomu meneder nie bdzie w trakcie rozmowy, ukady gonomwice asystenta i menedera zostan rwnoczenie wczone. Bdzie mona prowadzi rozmow przy uyciu ukadu gonomwicego, zestawu nagownego lub suchawki. Jeli w chwili inicjowania interkomu meneder bdzie w trakcie rozmowy, poczenie przy uyciu interkomu zostanie zasygnalizowane dzwonkiem telefonu u menedera i bdzie on musia odebra je rcznie. Taka sama sytuacja wystpi, gdy meneder sprbuje nawiza poczenie przy uyciu interkomu, a asystent bdzie wanie rozmawia.
4-4
OL-10155-01
Rozdzia 4
Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie Jak uywa funkcji interkomu w telefonie
Aby zakoczy poczenie, wystarczy odoy suchawk (lub nacisn klawisz ukadu gonomwicego albo zestawu nagownego).
Tematy pokrewne

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console, strona 2-3 Jak korzysta z klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie, strona 4-2 Jak dostosowa funkcj wyrniajcego dzwonienia, strona 4-3
4-5
Rozdzia 4 Dla asystentw: jak uywa programu Cisco Unified CallManager Assistant Jak uywa funkcji interkomu w telefonie
4-6
OL-10155-01
R O Z D Z I A
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej
Program Cisco Unified CallManager Assistant zwiksza moliwoci telefonu i pozwala na efektywniejsz obsug pocze zarwno przez menedera, jak i asystenta. Administrator systemu w konfiguracji programu Cisco Unified CallManager Assistant ustawia dziaanie w trybie linii wsplnej albo w trybie linii poredniej. W trybie linii wsplnej menederowi i asystentowi jest przydzielony ten sam numer telefonu. Asystent obsuguje poczenia w zastpstwie menedera, posugujc si tym wsplnym numerem. W trybie linii poredniej asystentowi jest przypisany inny numer telefonu ni menederowi. Numer ten jest wykorzystywany przez asystenta jako numer poredni. Asystent obsuguje poczenia w zastpstwie menedera, posugujc si tym numerem porednim. Przed rozpoczciem pracy naley sprawdzi, ktry tryb zosta ustawiony przez administratora systemu. Patrz Rozdzia 1, Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant. Menederom, dla ktrych ustawiony zosta tryb linii wsplnej, w programie Cisco Unified CallManager Assistant udostpniane s nastpujce funkcje:

Ulepszone funkcje obsugi pocze w telefonie IP Cisco Unified nowe klawisze programowe oraz okno stanu na wywietlaczu LCD telefonu. Interkom moliwo nawizywania pocze z asystentem za porednictwem interkomu i odbierania takich pocze inicjowanych przez asystenta.
OL-10155-01
5-1
Rozdzia 5 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco
Konfiguracja funkcji za porednictwem sieci WWW moliwo modyfikowania docelowego miejsca przekierowa przy uyciu okna Konfiguracja menedera. Funkcje te moe take skonfigurowa w imieniu menedera jego asystent, korzystajc z programu Assistant Console. Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera, strona 1-4 Jak przekierowa i przekaza poczenie, strona 5-3 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 5-4 Jak wyciszy dzwonek telefonu, strona 5-5 Dla menederw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-2
Wicej informacji mona znale w nastpujcych tematach:

Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco

Aby wykorzystywa w programie Cisco Unified CallManager Assistant funkcj przenonego numeru wewntrznego Cisco:
Krok 1 Zaloguj si do funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco. Krok 2 Z menu usug wybierz usug Asystent.
Wicej informacji na temat funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco zawiera podrcznik Telefony IP Cisco Unified 7960G i 7940G Podrcznik uytkownika.
Tematy pokrewne

Jak przekierowa i przekaza poczenie, strona 5-3 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 5-4 Jak wyciszy dzwonek telefonu, strona 5-5
5-2
OL-10155-01
Rozdzia 5
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej Jak przekierowa i przekaza poczenie
Jak przekierowa i przekaza poczenie

Dla menederw
Przy uyciu klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie mona poczenie przekierowa, przekaza lub wykona na nim inn operacj. W tej sekcji omawiane s nastpujce zagadnienia:

Jak natychmiast przekierowa poczenie przychodzce na inny numer, strona 5-3 Jak przekaza poczenie do poczty gosowej, strona 5-4
Jak natychmiast przekierowa poczenie przychodzce na inny numer

Dla menederw
Aby poczenie sygnalizowane dzwonieniem, nawizane lub zawieszone przekierowa z wasnego telefonu na inny numer telefonu ustawiony jako docelowe miejsce przekierowa, naley nacisn klawisz programowy PrzkNat. Meneder lub asystent moe wybra inne miejsce docelowe, korzystajc z okna Konfiguracja menedera.
Tematy pokrewne

Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco, strona 5-2 Jak przekierowa i przekaza poczenie, strona 5-3 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 5-4 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5
5-3
Rozdzia 5 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu

Dla menederw
Aby poczenie przekaza natychmiast z wasnego telefonu do poczty gosowej, naley nacisn klawisz programowy PrzkPG. Do poczty gosowej mona przekaza poczenie zawieszone.
Tematy pokrewne

Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco, strona 5-2 Jak przekierowa i przekaza poczenie, strona 5-3 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 5-4 Jak wyciszy dzwonek telefonu, strona 5-5
Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu

Dla menederw
Funkcja interkomu jest funkcj opcjonaln, ktra umoliwia prowadzenie rozmowy z asystentem za porednictwem linii interkomu. Funkcj t konfiguruje administrator systemu. Uytkownicy, ktrzy nie maj dostpu do tej funkcji, a chcieliby z niej korzysta, powinni skontaktowa si z administratorem systemu. Aby nawiza poczenie przy uyciu interkomu za pomoc telefonu IP Cisco Unified, naley nacisn klawisz szybkiego wybierania interkomu, przypisany asystentowi. Jeli w chwili inicjowania interkomu asystent nie bdzie w trakcie rozmowy, ukady gonomwice menedera i asystenta zostan rwnoczenie wczone. Bdzie mona prowadzi rozmow przy uyciu ukadu gonomwicego, zestawu nagownego lub suchawki. Tak samo stanie si w przypadku, gdy to asystent nawie poczenie z menederem przy uyciu interkomu.
5-4
OL-10155-01
Rozdzia 5
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej Jak wyciszy dzwonek telefonu
Jeli w chwili inicjowania interkomu asystent bdzie w trakcie rozmowy, poczenie zostanie zasygnalizowane dzwonkiem telefonu asystenta i bdzie on musia odebra je rcznie. Analogiczna sytuacja ma miejsce, gdy asystent prbuje nawiza poczenie z menederem przy uyciu interkomu, a meneder akurat rozmawia. Aby zakoczy poczenie, wystarczy odoy suchawk (lub nacisn klawisz ukadu gonomwicego albo zestawu nagownego).
Tematy pokrewne

Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco, strona 5-2 Jak przekierowa i przekaza poczenie, strona 5-3 Jak wyciszy dzwonek telefonu, strona 5-5
Jak wyciszy dzwonek telefonu

Dla menederw
Aby wyciszy dzwonek w telefonie, naley nacisn klawisz programowy NPrzszk w celu wczenia funkcji Nie przeszkadza. Gdy funkcja ta jest wczona, dzwonek telefonu IP Cisco Unified jest wyczony. Funkcja Nie przeszkadza powoduje wycznie dzwonka dla wszystkich linii telefonu, cznie z liniami interkomu. Funkcj Nie przeszkadza reprezentuje ikona z dzwonkiem znajdujca si w oknie stanu programu Cisco Unified CallManager Assistant na wywietlaczu LCD telefonu IP Cisco Unified. Ikona z przekrelonym dzwonkiem wskazuje, e funkcja jest wczona i dzwonek telefonu jest wyczony. Telefon menedera nie bdzie dzwoni, ale dzwoni bdzie telefon asystenta. Ikona z dzwonkiem wskazuje, e funkcja jest wyczona i dzwonek jest wczony. Zgodnie z pocztkowym ustawieniem domylnym funkcja ta jest wyczona.
Tematy pokrewne

Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco, strona 5-2 Jak przekierowa i przekaza poczenie, strona 5-3 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 5-4
5-5
Rozdzia 5 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej Jak wyciszy dzwonek telefonu
5-6
OL-10155-01
R O Z D Z I A
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej
Program Cisco Unified CallManager Assistant zwiksza moliwoci telefonu i pozwala na efektywniejsz obsug pocze zarwno przez menedera, jak i asystenta. Administrator systemu, konfigurujc program Cisco Unified CallManager Assistant, wybiera, czy ma on dziaa w trybie linii wsplnej czy w trybie linii poredniej. W trybie linii wsplnej menederowi i asystentowi jest przypisany ten sam numer telefonu. Asystent obsuguje poczenia w zastpstwie menedera, posugujc si tym wsplnym numerem (lini). W trybie linii poredniej asystentowi jest przypisany inny numer telefonu ni menederowi. Numer ten jest wykorzystywany przez asystenta jako numer poredni. Asystent obsuguje poczenia w zastpstwie menedera, posugujc si tym wanie numerem (lini). Przed rozpoczciem pracy naley sprawdzi, ktry tryb zosta ustawiony przez administratora systemu. Patrz Rozdzia 1, Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant.
6-1
Rozdzia 6
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej
Menederom, dla ktrych ustawiony zosta tryb linii poredniej, w programie Cisco Unified CallManager Assistant udostpniane s nastpujce funkcje:
Przekierowywanie pocze selektywne przekierowywanie pocze przychodzcych do telefonu menedera lub telefonu asystenta na podstawie listy filtrw. Dodatkowe funkcje obsugi pocze i monitorowania dostpne w telefonie IP Cisco Unified nowe klawisze programowe oraz okno stanu na wywietlaczu LCD telefonu. Interkom moliwo nawizywania pocze z asystentem za porednictwem interkomu i odbierania takich pocze inicjowanych przez asystenta. Konfiguracja funkcji za porednictwem sieci WWW moliwo modyfikowania niektrych funkcji dla menedera, na przykad ustawienie docelowego miejsca przekierowa, przy uyciu okna Konfiguracja menedera. Funkcje te moe take skonfigurowa w imieniu menedera jego asystent, korzystajc z programu Assistant Console. Jak rozpozna tryb programu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie menedera, strona 1-4 Pierwsze kroki dla menederw, strona 6-3 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak korzysta z filtrowania pocze, strona 6-14 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 6-18 Jak wyciszy dzwonek telefonu, strona 6-19 Dla menederw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-2
Wicej informacji mona znale w nastpujcych tematach:

6-2
OL-10155-01
Rozdzia 6
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Pierwsze kroki dla menederw
Pierwsze kroki dla menederw

Ponisze tematy obejmuj informacje pomocne w rozpoczciu pracy z programem Cisco Unified CallManager Assistant:

Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco, strona 6-3 Wybr asystenta, strona 6-4 Korzystanie z okna stanu, strona 6-5 Korzystanie z menu Stan menederw w telefonie, strona 6-9
Korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco

Aby wykorzystywa w programie Cisco Unified CallManager Assistant funkcj przenonego numeru wewntrznego Cisco:
Krok 1 Zaloguj si do funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco. Krok 2 Z menu usug wybierz usug Asystent.
Wicej informacji na temat funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco zawiera podrcznik Telefony IP Cisco Unified 7960G i 7940G Podrcznik uytkownika.
6-3
Rozdzia 6 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Pierwsze kroki dla menederw
Wybr asystenta
Meneder jest automatycznie logowany do funkcji Cisco Unified CallManager Assistant, chyba e w jego konfiguracji jest ustawione korzystanie z funkcji przenonego numeru wewntrznego Cisco. Z kolei asystent, aby mc obsugiwa poczenia kierowane do menedera, musi by zalogowany w aplikacji Cisco Unified CallManager Assistant Console i musi pracowa w trybie online. Jeli asystent wyloguje si lub przejdzie do trybu offline, w programie Cisco Unified CallManager Assistant nastpi prba przypisania menederowi innego asystenta.
Rozpoznawanie aktywnego asystenta
Aktywnym asystentem jest ten, ktry obecnie obsuguje poczenia w imieniu menedera. Jeli meneder ma kilku asystentw, moe sprawdzi, ktry z nich jest aktualnie aktywny. W tym celu naley nacisn klawisz Usugi w telefonie i wybra usug Asystent. Pozycja 3 to aktywny asystent.
Przypisywanie domylnego asystenta
Zawsze, gdy jest to moliwe, program Cisco Unified CallManager Assistant ustanawia asystenta domylnego asystentem aktywnym. Jeli asystent domylny nie jest dostpny (pracuje w trybie offline lub jest wylogowany), do chwili zalogowania si asystenta domylnego ustanawiany jest inny asystent. Meneder (lub jego asystent) moe wybra asystenta domylnego w oknie Konfiguracja menedera. Aby uzyska szczegowe informacje, patrz sekcja Jak przypisa domylnego asystenta do menedera na stronie 7-4.
Zmienianie asystentw
Gdy meneder ma kilku asystentw, z ktrych co najmniej dwaj s zalogowani i pracuj w trybie online, mona rcznie wybra aktywnego asystenta, niezalenie od ustawienia automatycznego. Aby wywietli list dostpnych asystentw, naley wybra pozycj 3 z menu Stan menederw w telefonie. Jeli dostpnych jest kilku asystentw, mona wybra innego asystenta, ktry stanie si asystentem aktywnym. Po dokonaniu wyboru naley wyj z menu.
6-4
OL-10155-01
Rozdzia 6
Gdy aden asystent nie jest dostpny
Jeli aden z asystentw nie jest dostpny, ikona Asystent (pierwsza z lewej) w menu Stan menederw w telefonie jest przekrelona. Obsuga pocze zostanie wznowiona, gdy tylko jeden z asystentw zaloguje si.
Tematy pokrewne

Pierwsze kroki dla menederw, strona 6-3 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak korzysta z filtrowania pocze, strona 6-14 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 6-18 Jak wyciszy dzwonek telefonu, strona 6-19
Korzystanie z okna stanu

Dla menederw
Menu Stan menederw jest widoczne na wywietlaczu telefonu IP Cisco Unified. W menu Stan menederw mona wyrni dwa obszary:
Nadzr asystenta w grnej czci okna stanu wywietlany jest identyfikator rozmwcy oraz czas trwania poczenia obsugiwanego przez asystenta w imieniu menedera. Aby uzyska bardziej szczegowe informacje, patrz Tabela 6-1. Obszar asystenta i funkcji najwiksza cz okna stanu, w ktrej wywietlane s ikony wskazujce obecno aktywnego asystenta oraz stan wczenia lub wyczenia funkcji. Aby uzyska bardziej szczegowe informacje, patrz Tabela 6-2.
6-5
Tabela 6-1 Komunikaty nadzoru asystenta w menu Stan menederw
Komunikat Nadzr asyst. W
Znaczenie Nadzr asystenta jest wczony, ale w danej chwili nie przekierowano do asystenta adnych nawizanych ani przychodzcych pocze. Poczenie przychodzce zostao przekierowane do asystenta i jest sygnalizowane na jego telefonie. Poczenie to mona teraz przej. Poczenie przychodzce zostao odebrane przez asystenta. Czas jest liczony od chwili odebrania poczenia (lub wykonania na nim innej czynnoci) przez asystenta. Nadzr asystenta jest wyczony. Aby go wczy, naley nacisn klawisz programowy NadzAst. Funkcja filtrowania pocze jest w tej chwili niedostpna.
Poczenie z, po ktrym nastpuje identyfikator rozmwcy Identyfikator rozmwcy i zegar
Nadzr asyst. WY Filtrowanie
Tabela 6-2 Ikony asystenta i funkcji w menu Stan menederw
Funkcja Asystent dostpny
Opis Ikona asystenta przypomina posta ludzk i znajduje si po lewej stronie okna stanu. Ikona ta wskazuje, e aktywny asystent jest gotowy do przyjmowania pocze kierowanych do menedera.
Asystent niedostpny
Ikona asystenta niedostpnego przypomina przekrelon posta ludzk. Wskazuje, e wszyscy asystenci s niedostpni. Aby sprawdzi, kto jest aktywnym asystentem, naley nacisn klawisz Usugi w telefonie IP Cisco Unified, a nastpnie wybra usug Asystent.
6-6
OL-10155-01
Rozdzia 6
Tabela 6-2 Ikony asystenta i funkcji w menu Stan menederw (cig dalszy)
Funkcja Filtr pocze wczony
Opis Kko wypenione siatk oznacza, e filtrowanie jest wczone.
Filtr pocze wyczony
Puste kko oznacza, e filtrowanie jest wyczone. Aby wczy lub wyczy filtr, naley wybra polecenie Filtr z menu Stan menederw. Filtrowanie pocze mona ustawi na stronie WWW Konfiguracja menedera.
Funkcja Nie przeszkadza wczona
Ikona z przekrelonym dzwonkiem wskazuje, e funkcja jest wczona (dzwonek jest wyczony).
Funkcja Nie przeszkadza wyczona
Ikona z dzwonkiem wskazuje, e funkcja jest wyczona (dzwonek jest wczony). Aby wczy lub wyczy funkcj Nie przeszkadza, czyli wyczy lub wczy dzwonek, naley nacisn klawisz programowy NPrzszk.
6-7
Tabela 6-2 Ikony asystenta i funkcji w menu Stan menederw (cig dalszy)
Funkcja Funkcja Przekieruj wszystkie wczona
Opis Zablokowana strzaka wskazuje, e funkcja jest wczona (poczenia s przekierowywane do innego telefonu).
Funkcja Przekieruj wszystkie wyczona
Prosta strzaka wskazuje, e funkcja jest wyczona (poczenia s kierowane do uywanego telefonu). Aby wczy lub wyczy funkcj Przekieruj wszystkie, naley nacisn klawisz programowy PrzkWsz. Domylnym pocztkowym miejscem docelowym dla tej funkcji jest asystent wybrany przez menedera. Ustawienie to mona zmieni na stronie WWW Konfiguracja menedera.
Wskazwki

Okno stanu nie jest widoczne, gdy telefon jest uywany do nawizywania lub odbierania pocze. Aby wczy lub wyczy Nadzr asystenta, naley nacisn klawisz programowy NadzAst.
Tematy pokrewne

6-8
OL-10155-01
Rozdzia 6
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia
Korzystanie z menu Stan menederw w telefonie

Dla menederw
Aby otworzy menu Stan menederw w telefonie, naley nacisn klawisz Usugi i wybra usug Asystent. Tabela 6-3 zawiera opis pozycji menu Stan menederw i odpowiednich zada.
Tabela 6-3 Pozycje menu Stan menederw i skojarzone z nimi zadania
Pozycja menu Stan menederw

1 2 3
Dziaanie Wcza i wycza filtrowanie pocze Przecza midzy filtrem doczajcym a wykluczajcym. Wywietla informacj o aktywnym asystencie i innych dostpnych asystentach.
Filtr Tryb filtru Asystent
Tematy pokrewne

Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia

Dla menederw
Przy uyciu klawiszy programowych Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie mona przej, przekierowa i przekaza poczenie, a take wykona na nim inne operacje.
6-9
Rozdzia 6 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia
W tej sekcji omawiane s nastpujce zagadnienia:

Jak przej poczenie, ktre jest sygnalizowane dzwonieniem telefonu asystenta, strona 6-10 Jak natychmiast przekierowa poczenie przychodzce na inny numer, strona 6-11 Jak przekierowa wszystkie poczenia na inny numer, strona 6-12 Jak przekaza poczenie do poczty gosowej, strona 6-14
Jak przej poczenie, ktre jest sygnalizowane dzwonieniem telefonu asystenta

Dla menederw
Aby przej poczenie, ktre jest sygnalizowane dzwonieniem telefonu asystenta, i przekierowa je do wasnego telefonu, naley nacisn klawisz programowy Przechw w telefonie IP Cisco Unified. Przejcie poczenia bdzie moliwe, jeli klawisz Przechw zostanie nacinity, zanim asystent odbierze poczenie; nie mona przej poczenia, ktre ju zostao nawizane. Gdy poczenie jest sygnalizowane dzwonieniem telefonu asystenta, na telefonie menedera, w czci okna stanu dotyczcej nadzoru asystenta, wywietlany jest napis Poczenie z i identyfikator rozmwcy.
Tematy pokrewne

Wskazwka
6-10
OL-10155-01
Rozdzia 6
Jak natychmiast przekierowa poczenie przychodzce na inny numer

Dla menederw
Aby poczenie, ktre jest sygnalizowane dzwonieniem, nawizane lub zawieszone, przekierowa z wasnego telefonu na inny, naley nacisn klawisz programowy PrzkNat. Domylnie funkcja Przekierowanie natychmiastowe (PrzkNat) przekierowuje poczenia do wybranego asystenta. Jednak meneder lub jego asystent mog wybra dowolny inny numer jako docelowe miejsce przekierowania.
Wskazwki
Jeli jako miejsce docelowe przekierowania natychmiastowego wyznaczony jest telefon asystenta i wczony jest nadzr asystenta, to w oknie stanu na wywietlaczu telefonu mona sprawdzi, czy poczenie zostao faktycznie przekierowane. Funkcja PrzkNat i funkcja Przekieruj wszystkie (PrzkWsz) przekierowuj poczenia w to samo miejsce docelowe. Meneder lub asystent moe wybra inne miejsce docelowe, korzystajc z okna Konfiguracja menedera.
Tematy pokrewne

Pierwsze kroki dla menederw, strona 6-3 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak korzysta z filtrowania pocze, strona 6-14 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 6-18 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5
6-11
Rozdzia 6 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia
Jak przekierowa wszystkie poczenia na inny numer

Dla menederw
Aby wczy lub wyczy funkcj Przekieruj wszystkie (PrzkWsz), naley nacisn klawisz programowy PrzkWsz. Gdy funkcja ta jest wczona, wszystkie poczenia przychodzce s przekierowywane do innego telefonu. W przeciwiestwie do funkcji PrzkNat, ktr wywouje si dla kadego poczenia z osobna, funkcja PrzkWsz przekierowuje wszystkie poczenia przychodzce do chwili jej wyczenia. Domylnie miejscem docelowym dla funkcji PrzkWsz jest wybrany asystent. Jednak meneder lub jego asystent mog wybra dowolny inny numer jako docelowe miejsce przekierowania. Na przykad, aby odbiera poczenia podczas pobytu poza biurem, jako docelowe miejsce przekierowa mona ustawi numer wasnego telefonu komrkowego.
Wskazwki
Ikona w menu Stan menederw wskazuje, czy funkcja PrzkWsz jest wczona, czy te nie. Zablokowana strzaka oznacza, e funkcja jest wczona; prosta strzaka oznacza, e jest wyczona. Funkcja PrzkWsz ma zastosowanie w przypadku wszystkich linii, ktrymi moe zarzdza asystent; nie moe ona przekierowywa pocze przychodzcych odbieranych na linii osobistej, do ktrej asystent nie ma dostpu, ani na linii interkomu. Funkcja PrzkWsz i funkcja Przekierowanie natychmiastowe (PrzkNat) przekierowuj poczenia w to samo miejsce docelowe. Meneder lub asystent moe wybra inne miejsce docelowe, korzystajc z okna Konfiguracja menedera.
6-12
OL-10155-01
Rozdzia 6
Jeli wczone jest jednoczenie i filtrowanie pocze, i funkcja PrzkWsz, to w programie Cisco Unified CallManager Assistant do poczenia przychodzcego najpierw jest stosowane filtrowanie poczenia. Filtrowanie pocze powoduje skierowanie poczenia do menedera lub do jego asystenta (w zalenoci od ustawie filtrowania). Nastpnie wszystkie poczenia, ktre w wyniku filtrowania zostayby skierowane do menedera, s w programie Cisco Unified CallManager Assistant przetwarzane przez funkcj Przekieruj wszystkie. Funkcja PrzkWsz przekieruje te poczenia do miejsca docelowego przekierowa. Jeli przekierowywanie wszystkich pocze zostanie ustawione w uywanym telefonie, wszystkie poczenia przychodzce bd kierowane na wprowadzony numer telefonu. Poczenia nie bd przekazywane do asystenta w wyniku filtracji i nie bd przekierowywane do docelowego miejsca przekierowa.
Tematy pokrewne

Pierwsze kroki dla menederw, strona 6-3 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak korzysta z filtrowania pocze, strona 6-14 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 6-18 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5
6-13
Rozdzia 6 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak korzysta z filtrowania pocze

Dla menederw
Aby poczenie przekaza natychmiast z wasnego telefonu do poczty gosowej, naley nacisn klawisz programowy PrzkPG. Do poczty gosowej mona przekaza poczenie zawieszone.
Tematy pokrewne

Jak korzysta z filtrowania pocze

Dla menederw
Funkcja filtrowania pocze selektywnie przekierowuje niektre poczenia do asystenta. Funkcja ta dziaa w oparciu o identyfikator rozmwcy i nastpujce ustawienia:

tryb filtru, listy filtrw, stan filtru (wczony/wyczony).
Tabela 6-4 zawiera szczegowe informacje o poszczeglnych ustawieniach filtru.

Uwaga
Pocztkowo domylnie wczone jest filtrowanie doczajce, a listy filtrw s puste; wszystkie poczenia przychodzce s przekierowywane do asystenta. Informacje o dostosowywaniu filtrowania zawiera sekcja Jak tworzy listy filtrw dla menedera na stronie 7-6.
6-14
OL-10155-01
Rozdzia 6
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak korzysta z filtrowania pocze
Aby asystent mg obsugiwa poczenia przychodzce do menedera, musi by wczone filtrowanie pocze. Jeli jednoczenie wczone jest i filtrowanie, i funkcja Przekieruj wszystkie (PrzkWsz), program Cisco Unified CallManager Assistant w odniesieniu do poczenia przychodzcego realizuje w pierwszej kolejnoci funkcj filtrowania pocze. Filtrowanie pocze powoduje skierowanie poczenia do menedera lub do jego asystenta (w zalenoci od ustawie filtrowania). Nastpnie wszystkie poczenia, ktre w wyniku filtrowania zostayby skierowane do menedera, s w programie Cisco Unified CallManager Assistant przetwarzane przez funkcj Przekieruj wszystkie. Funkcja PrzkWsz przekieruje te poczenia do miejsca docelowego przekierowa. Na przykad filtr doczajcy mona tak skonfigurowa, aby odbiera tylko poczenia z czonkami rodziny. Wszystkie pozostae poczenia bd w takim przypadku obsugiwane przez asystenta. Planujc pobyt poza biurem, mona ustawi numer wasnego telefonu komrkowego jako docelowe miejsce dla wszystkich pocze, wczy funkcj Przekieruj wszystkie, po czym odbiera poczenia z czonkami rodziny przy uyciu wasnego telefonu komrkowego. Wszystkie pozostae poczenia bdzie odbiera asystent.
Uwaga
Gdy przekierowywanie wszystkich pocze zostanie ustawione w uywanym telefonie, wszystkie poczenia przychodzce bd kierowane na wprowadzony numer. Poczenia nie bd przekazywane do asystenta w wyniku filtracji i nie bd przekierowywane do docelowego miejsca przekierowa.
6-15
Rozdzia 6 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak korzysta z filtrowania pocze
Tabela 6-4 Ustawienia filtrowania pocze
Ustawienie Przeznaczenie Tryb filtru Suy do przeczania midzy filtrowaniem doczajcym i wykluczajcym.
Gdzie je zmieni
Uwagi Na pocztku domylnie aktywne jest filtrowanie doczajce. Asystenci, posugujc si programem Assistant Console, mog ustawia tryb filtracji w imieniu menedera.
Filtr doczajcy lub wykluczajcy mona ustawi w menu Stan menederw na Filtrowanie doczajce w tym trybie wywietlaczu telefonu. program Cisco Unified CallManager Assistant przesya poczenia spod numerw wystpujcych na licie filtrowania doczajcego do menedera; pozostae poczenia s kierowane do asystenta. Filtrowanie wykluczajce w tym trybie program Cisco Unified CallManager Assistant przekierowuje poczenia spod numerw wystpujcych na licie filtrowania wykluczajcego do asystenta; pozostae poczenia s przesyane do menedera.
6-16
OL-10155-01
Rozdzia 6
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak korzysta z filtrowania pocze
Tabela 6-4 Ustawienia filtrowania pocze (cig dalszy)
Ustawienie Przeznaczenie Listy filtrw Listy filtrw skadaj si z jednego lub wielu numerw telefonw (czstkowych lub penych). Gdy filtrowanie jest wczone i zgaszane jest nowe poczenie, program Cisco Unified CallManager Assistant porwnuje identyfikator rozmwcy z numerami znajdujcymi si na aktywnej licie. W zalenoci od tego, czy numer wystpuje na aktywnej licie (doczajcej albo wykluczajcej, zalenie od wybranego typu filtru), program Cisco Unified CallManager Assistant przekazuje poczenie do menedera albo asystenta. Stan filtru (wczony/ wyczony) To ustawienie wcza i wycza filtrowanie. Gdy funkcja filtrowania jest wczona, wszystkie poczenia przychodzce s przejmowane i przekierowywane zgodnie z ustawieniami filtrw.
Gdzie je zmieni Listy filtrw mona tworzy w oknie Konfiguracja menedera. W oknie tym naley wybra kart Filtr doczajcy lub kart Filtr wykluczajcy.
Uwagi Asystent moe skonfigurowa listy filtrw w imieniu menedera. Pocztkowo listy filtrw s puste.
Filtrowanie mona wczy Pocztkowo filtr albo wyczy przy uyciu jest domylnie menu Stan menederw na wczony. wywietlaczu telefonu. W tym celu naley nacisn klawisz Usugi i wybra usug Asystent, a nastpnie pozycj Filtr.
Wskazwka
Ikona z kkiem w menu Stan menederw wskazuje, czy funkcja filtrowania pocze jest wczona. Kko wypenione siatk oznacza, e filtrowanie jest wczone, a puste kko oznacza, e jest wyczone.
Tematy pokrewne

Pierwsze kroki dla menederw, strona 6-3 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 6-18 Jak tworzy listy filtrw dla menedera, strona 7-6
6-17
Rozdzia 6 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu
Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu

Dla menederw
Funkcja interkomu jest funkcj opcjonaln, ktra umoliwia prowadzenie rozmowy z asystentem za porednictwem linii interkomu. Funkcj t konfiguruje administrator systemu. Uytkownicy, ktrzy nie maj dostpu do tej funkcji, a chcieliby z niej korzysta, powinni skontaktowa si z administratorem systemu. Aby nawiza poczenie przy uyciu interkomu za pomoc telefonu IP Cisco Unified, naley nacisn klawisz szybkiego wybierania interkomu, przypisany asystentowi. Jeli w chwili inicjowania interkomu asystent nie bdzie w trakcie rozmowy, ukady gonomwice menedera i asystenta zostan rwnoczenie wczone. Bdzie mona prowadzi rozmow przy uyciu ukadu gonomwicego, zestawu nagownego lub suchawki. Tak samo stanie si w przypadku, gdy to asystent nawie poczenie z menederem przy uyciu interkomu. Jeli w chwili inicjowania interkomu asystent bdzie w trakcie rozmowy, poczenie zostanie zasygnalizowane dzwonkiem telefonu asystenta i bdzie on musia odebra je rcznie. Analogiczna sytuacja ma miejsce, gdy asystent prbuje nawiza poczenie z menederem przy uyciu interkomu, a meneder akurat rozmawia. Aby zakoczy poczenie, wystarczy odoy suchawk (lub nacisn klawisz ukadu gonomwicego albo zestawu nagownego).
Tematy pokrewne

Pierwsze kroki dla menederw, strona 6-3 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak korzysta z filtrowania pocze, strona 6-14 Jak wyciszy dzwonek telefonu, strona 6-19
6-18
OL-10155-01
Rozdzia 6
Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak wyciszy dzwonek telefonu
Jak wyciszy dzwonek telefonu

Dla menederw
Aby wyciszy dzwonek w telefonie, naley nacisn klawisz programowy NPrzszk w celu wczenia funkcji Nie przeszkadza. Gdy funkcja ta jest wczona, dzwonek telefonu IP Cisco Unified jest wyczony. Funkcja Nie przeszkadza powoduje wycznie dzwonka dla wszystkich linii telefonu, cznie z liniami interkomu. Funkcj Nie przeszkadza reprezentuje ikona z dzwonkiem w menu Stan menederw na wywietlaczu LCD telefonu IP Cisco Unified. Ikona z przekrelonym dzwonkiem wskazuje, e funkcja jest wczona i dzwonek telefonu jest wyczony. Telefon asystenta nadal bdzie dzwoni. Ikona z dzwonkiem wskazuje, e funkcja jest wyczona i dzwonek jest wczony. Zgodnie z pocztkowym ustawieniem domylnym funkcja ta jest wyczona.
Wskazwka
Funkcja ta nie wpywa na filtrowanie pocze.
Tematy pokrewne

Pierwsze kroki dla menederw, strona 6-3 Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak korzysta z filtrowania pocze, strona 6-14 Jak rozmawia z asystentem przy uyciu interkomu, strona 6-18
6-19
Rozdzia 6 Dla menederw: jak uywa telefonu z programem Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej Jak wyciszy dzwonek telefonu
6-20
OL-10155-01
R O Z D Z I A
Jak konfigurowa funkcje menedera

Menederowie i asystenci mog modyfikowa preferencje menedera przy uyciu okna Konfiguracja menedera. Dla menederw okno to jest dostpne w witrynie WWW, natomiast asystenci mog uzyska do niego dostp, posugujc si Konsol asystenta. Administrator systemu, konfigurujc program Cisco Unified CallManager Assistant, wybiera, czy ma on dziaa w trybie linii wsplnej czy w trybie linii poredniej. Jeli administrator systemu skonfigurowa program Cisco Unified CallManager Assistant tak, aby dziaa w trybie linii poredniej, mona okreli asystenta domylnego, skonfigurowa docelowe miejsce przekierowa i utworzy list filtrw. Jeli administrator systemu skonfigurowa program Cisco Unified CallManager Assistant tak, aby dziaa w trybie linii wsplnej, mona skonfigurowa tylko docelowe miejsce przekierowa. W trybie linii wsplnej nie mona przypisa asystenta domylnego ani ustawi filtrw do selektywnego przekierowywania pocze do asystenta. Domylne ustawienia pocztkowe umoliwiaj menederom korzystanie z oprogramowania Cisco Unified CallManager Assistant bez uprzedniego konfigurowania preferencji. Wicej informacji mona znale w poniszych tematach:

Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej, strona 1-1 Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-2 Jak przypisa domylnego asystenta do menedera, strona 7-4
7-1
Rozdzia 7 Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera
Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5 Jak tworzy listy filtrw dla menedera, strona 7-6
Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera

Odpowiednie informacje zamieszczono w poniszych tematach:

Dla menederw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-2 Dla asystentw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-3
Dla menederw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera

Menederowie mog uzyska dostp do strony Konfiguracja menedera w witrynie WWW. Adres URL mona uzyska od administratora systemu.
Procedura
Krok 1 Na komputerze z systemem Microsoft Windows 2000 uruchom przegldark
Microsoft Internet Explorer (Microsoft IE). Wymagana jest przegldarka w wersji 5.5 lub nowszej.
Krok 2 Otwrz adres URL uzyskany od administratora systemu. Adres ten powinien mie
nastpujc posta: http://<adres_ip>/ma/desktop/maLogin.jsp W oknie podrcznym zostanie wywietlone pytanie dotyczce zainstalowania oprogramowania Cisco Unified CallManager Assistant.
Krok 3 Kliknij pole wyboru, potwierdzajc ponisz decyzj: Zawsze ufaj zawartoci
z Cisco Systems Inc. Nastpnie kliknij klawisz Tak. Zostanie wywietlona strona logowania.
7-2
OL-10155-01
Rozdzia 7
Jak konfigurowa funkcje menedera Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera
Krok 4 Wpisz nazw uytkownika i haso (zgodnie z danymi przekazanymi przez
administratora systemu) i kliknij klawisz Rejestracja. Zostanie wywietlone okno Konfiguracja menedera.
Krok 5 Aby si wylogowa, wystarczy zamkn okno przegldarki.
W razie potrzeby powtrz krok 3.
Tematy pokrewne

Jak przypisa domylnego asystenta do menedera, strona 7-4 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5 Jak tworzy listy filtrw dla menedera, strona 7-6
Dla asystentw: jak uzyska dostp do konfiguracji menedera

Asystenci mog uzyska dostp do konfiguracji menedera przy uyciu programu Assistant Console. Aby uzyska dostp do okna okrelonego menedera, naley klikn prawym przyciskiem myszy pozycj menedera w panelu Moi menederowie programu Assistant Console. Nastpnie z menu podrcznego naley wybra polecenie Konfiguruj. Aby otworzy okno dla wszystkich menederw, naley z paska menu wybra kolejno polecenia Meneder > Konfiguracja. Menedera, dla ktrego maj by konfigurowane funkcje, mona w razie potrzeby wybra z listy rozwijanej Meneder.
Tematy pokrewne

Jak przypisa domylnego asystenta do menedera, strona 7-4 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5 Jak tworzy listy filtrw dla menedera, strona 7-6
7-3
Rozdzia 7 Jak przypisa domylnego asystenta do menedera
Jak przypisa domylnego asystenta do menedera

Jednego z asystentw skonfigurowanych dla menedera mona wyznaczy na asystenta domylnego. Zawsze, gdy jest to moliwe, program Cisco Unified CallManager Assistant ustanawia asystenta domylnego aktywnym asystentem menedera. Jeli domylny asystent nie jest zalogowany, program Cisco Unified CallManager Assistant wybierze innego asystenta (jeli bdzie dostpny). Gdy asystent domylny si zaloguje, program Cisco Unified CallManager Assistant zamieni asystentw, tak aby to asystent domylny sta si aktywny i obsugiwa poczenia.
Procedura
Krok 1 W razie potrzeby w oknie Konfiguracja menedera kliknij kart Asystent
domylny, aby wywietli okno Wybr domylnego asystenta.

Krok 2 Wybierz odpowiedniego asystenta z rozwijanego menu asystentw. Krok 3 Zapisz zmiany.
Tematy pokrewne

Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-2 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5 Jak tworzy listy filtrw dla menedera, strona 7-6
7-4
OL-10155-01
Rozdzia 7
Jak konfigurowa funkcje menedera Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera
Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera

Menederowie uywajcy programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej mog korzysta z funkcji Przekieruj wszystkie (PrzkWsz) i Przekierowanie natychmiastowe (PrzkNat), aby przekazywa poczenia do asystenta lub na inny numer telefonu (nazywany miejscem docelowym). Funkcje PrzkWsz i PrzkNat przekierowuj poczenia pod ten sam numer. Menederowie uywajcy programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej mog okrela docelowe miejsce przekierowa oraz przekierowywa poczenia, gdy do nich przychodz, posugujc si klawiszem programowym PrzkNat. Ekran przekierowywania jest automatycznie wywietlany przy logowaniu. Pocztkowo domylnym miejscem docelowym przekierowa jest aktywny asystent menedera. Menederowie i asystenci mog wybra inne miejsce docelowe, postpujc wedug poniszej procedury.
Procedura
Krok 1 W oknie Konfiguracja menedera kliknij kart Przekierowanie, aby wywietli
okno Konfiguracja przekierowania.

Krok 2 (Dotyczy tylko trybu linii wsplnej). Wybierz opcj Numer telefonu lub
Asystent.
Krok 3 Jeli wybrana zostaa opcja Numer telefonu, wpisz prawidowy numer telefonu.
Numer powinien by wpisany dokadnie tak, jak przy wybieraniu go przy uyciu telefonu.
Krok 4 Zapisz zmiany.
Tematy pokrewne

Jak przej, przekierowa i przekaza poczenia, strona 6-9 Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-2 Jak przypisa domylnego asystenta do menedera, strona 7-4 Jak tworzy listy filtrw dla menedera, strona 7-6
OL-10155-01
7-5
Rozdzia 7 Jak tworzy listy filtrw dla menedera
Jak tworzy listy filtrw dla menedera

Listy filtrw umoliwiaj menederom i asystentom dostosowanie do wasnych potrzeb dziaania funkcji filtrowania pocze menedera. Domylnie listy filtrw s puste. Aby zmodyfikowa list filtrw, naley doda do niej numery. Naley te wybra tryb filtru: doczajcy albo wykluczajcy.
Doczajcy poczenia z numerw wystpujcych na licie filtru doczajcego s kierowane do menedera; pozostae poczenia s kierowane do aktywnego asystenta. Wykluczajcy poczenia z numerw wystpujcych na licie filtru wykluczajcego s kierowane do asystenta; pozostae poczenia s kierowane do menedera.
Program Cisco Unified CallManager Assistant porwnuje identyfikator rozmwcy poczenia przychodzcego z numerami znajdujcymi si na aktywnej licie filtrw. Na przykad, jeli lista filtru doczajcego menedera zawiera numer 54321 i wczony jest filtr doczajcy, to kade poczenie przychodzce do telefonu biurowego menedera z numeru 54321 bdzie kierowane do menedera (nie do asystenta). Z kolei jeli lista filtrw wykluczajcych menedera zawiera numer 54xxx i wczony jest filtr wykluczajcy, kade poczenie przychodzce z numeru piciocyfrowego zaczynajcego si od cyfr 54 bdzie kierowane do asystenta (nie do menedera).
Uwaga
W danej chwili moe by aktywny tylko jeden tryb filtrowania (doczajcy lub wykluczajcy). Menederowie mog zmienia tryb filtrowania w menu Cisco Unified CallManager Assistant telefonu. Asystenci mog zmienia tryby filtrowania dla menedera, korzystajc z programu Assistant Console.
7-6
OL-10155-01
Rozdzia 7
Jak konfigurowa funkcje menedera Jak tworzy listy filtrw dla menedera
Listy filtrw mog zawiera nastpujce symbole wieloznaczne:
Symbol x zastpuje jedn cyfr. Na przykad 123x5 oznacza piciocyfrowy numer telefonu, w ktrym na czwartej pozycji wystpuje cyfra z przedziau od 0 do 9. Mona uywa wielkiej lub maej litery x. Symbol * zastpuje kilka cyfr znajdujcych si na pocztku lub na kocu filtru. Na przykad 5* oznacza numery telefonw o dowolnej dugoci zaczynajce si od cyfry 5.
Oprcz symboli wieloznacznych listy filtrw mog zawiera czniki (-), kropki (.) i spacje. Listy filtrw mog by puste. Pocztkowo filtr jest domylnie wczony, a lista filtru doczajcego jest pusta. Oznacza to, e wszystkie poczenia przychodzce do menedera s kierowane do asystenta. Menederowie mog uaktywnia listy filtrw przy uyciu telefonu. W tym celu naley otworzy menu Cisco Unified CallManager Assistant w telefonie. Aby wczy lub wyczy funkcj filtrowania, naley nacisn klawisz 1; aby przeczy midzy trybem doczajcym i wykluczajcym filtrowania, naley nacisn klawisz 2. Menederowie i asystenci mog tworzy listy filtrw, postpujc wedug poniszej procedury.
Procedura
Krok 1 W oknie Konfiguracja menedera kliknij kart Doczajcy lub kart
Wskazwka
Wykluczajcy, aby wywietli odpowiednie okno konfiguracji.

Krok 2 Wpisz cz numeru lub cay numer w polu Filtr.
Aby uzyska pomoc, wystarczy klikn cze Wicej informacji. Zostan wywietlone przykadowe filtry.
7-7
Rozdzia 7 Jak tworzy listy filtrw dla menedera
Krok 3 Filtry mona dodawa, zastpowa lub usuwa:
Aby doda nowy filtr, wpisz go w polu Filtr i kliknij klawisz dodaj. Nowy filtr zostanie wywietlony na licie filtrw. Aby zastpi istniejcy filtr nowym, zaznacz na licie filtrw ten, ktry chcesz zmodyfikowa. Zmodyfikuj filtr w polu Filtr, dostosowujc go do swoich potrzeb, i kliknij klawisz zastp. Zmodyfikowany filtr zostanie wywietlony na licie filtrw. Aby usun filtr, zaznacz go na licie filtrw i kliknij klawisz usu. Filtr zostanie usunity z listy filtrw.
Krok 4 Zapisz zmiany.
Wskazwki
Jeli jednoczenie wczone jest i filtrowanie, i funkcja Przekieruj wszystkie (PrzkWsz), program Cisco Unified CallManager Assistant w odniesieniu do poczenia przychodzcego realizuje w pierwszej kolejnoci funkcj filtrowania pocze. Filtrowanie pocze powoduje skierowanie poczenia do menedera lub do jego asystenta (w zalenoci od ustawie filtrowania). Nastpnie wszystkie poczenia, ktre w wyniku filtrowania zostayby skierowane do menedera, s w programie Cisco Unified CallManager Assistant przetwarzane przez funkcj Przekieruj wszystkie. Funkcja PrzkWsz przekieruje te poczenia do miejsca docelowego przekierowa. Okrga ikona w oknie stanu programu Cisco Unified CallManager Assistant wskazuje, czy funkcja filtrowania pocze jest wczona. Kko wypenione siatk oznacza, e filtrowanie jest wczone, a puste kko oznacza, e jest wyczone.
Tematy pokrewne

Jak korzysta z filtrowania pocze, strona 6-14 Jak uzyska dostp do konfiguracji menedera, strona 7-2 Jak przypisa domylnego asystenta do menedera, strona 7-4 Jak skonfigurowa miejsce docelowe przekierowa dla menedera, strona 7-5
7-8
OL-10155-01
INDEKS
A
Assistant Console definicja 2-1 dostp bez asystowania menederom 2-5 dostosowywanie ukadu 2-18 logowanie 2-3 menu 2-6 obsuga pocze 3-1 posugiwanie si mysz i klawiatur 2-20 rozpoznawanie elementw 2-6 skrty klawiaturowe 2-22 sterowanie poczeniami, klawisze 2-7 uywanie interkomu 2-22 uruchamianie 2-3 wylogowanie 2-4 asystenci domylny 7-4 linie telefoniczne 2-11 rozpoznawanie (menederowie) 6-4 wybr (menederowie) 6-4 zmiana typu dzwonka telefonu 4-3
C
Cisco Unified CallManager Assistant, definicja 2-1
D
doczajcy, filtr definicja 6-14 dokumentacja organizacja xi telefonu IP Cisco Unified xiii domylny asystent przypisywanie 7-4
F
filtrowanie listy 7-6 opis 6-14 filtrowanie pocze a funkcja Przekieruj wszystkie 7-8 listy 7-6 opis 6-14 tryby 7-6
IN-1
Indeks
I
ikony w telefonie filtrowanie (menederowie) 6-17 Nie przeszkadza (menederowie) 5-5, 6-19 Przekieruj wszystkie (menederowie) 6-12 ustawienia funkcji (menederowie) 6-6 interkom uywanie (menederowie) 5-4, 6-18 uywanie w programie Assistant Console 2-22 w telefonie (asystenci) 4-4
L
linia porednia korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej 1-3 korzystanie z telefonu menedera 6-1 okno stanu w telefonie menedera 1-4 linia wsplna korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej 1-2 korzystanie z telefonu menedera 5-1 okno stanu w telefonie menedera 1-4 linie menedera w panelu Moi menederowie 2-12 w panelu Moje poczenia 2-11 listy filtrw doczajcych tworzenie 7-6 listy filtrw wykluczajcych tworzenie 7-6 logowanie, asystenci 2-3
K
klawiatura, posugiwanie si w programie Assistant Console 2-20 klawisze identyfikacja 2-7 klawisze programowe asystenci 4-2 menederowie 5-3, 6-9 Klawisze szybkiego wybierania 2-15 koczenie poczenia 3-3 Konfiguracja menedera, okno korzystanie 7-1 konsola wybieranie numeru 3-2 ksika telefoniczna korzystanie 2-17 Ksika telefoniczna, panel 2-17
M
meneder, linie porednie 2-11 menederowie konfigurowanie funkcji 7-1 monitorowanie 2-12 stan funkcji 2-12 stan online 2-12
IN-2
OL-10155-01
Indeks
menu, pasek w programie Assistant Console 2-6 miejsce docelowe przekierowa, konfigurowanie asystenci 3-8 menederowie 7-5 Moi menederowie, panel 2-12 Moje poczenia, panel 2-11 mysz posugiwanie si w programie Assistant Console 2-20
O
obsuga pocze przy uyciu klawiszy sterowania poczeniami 2-7 przy uyciu programu Assistant Console 3-1 przy uyciu telefonu asystenta 4-1 przy uyciu telefonu menedera 5-3, 6-9 odbieranie poczenia 3-3 Odbierz, klawisz 3-3 Offline, klawisz 2-5 offline, stan monitorowanie 2-18 okno stanu menederowie 6-5
N
Nadzr asyst. menederowie 6-5 uywanie klawisza programowego Przechw 6-10 Natychmiastowe przekierowanie, klawisz konfigurowanie 3-8 Natychmiastowe przekierowanie, klawisz (asystenci) korzystanie 3-8 nawizywanie poczenia 3-2 Na wierzch, funkcja 2-18 Nie przeszkadza, funkcja 5-5, 6-19 NPrzszk, klawisz programowy 5-5, 6-19
P
pasek stanu korzystanie 2-18 poczenia wywietlanie 2-11 poczenia konferencyjne, ustanawianie 3-7 poczenie, stan monitorowanie 2-18 zmiana 2-5 poczta gosowa przekazywanie poczenia (menederowie) 5-4, 6-14 wysyanie poczenia (asystenci) 3-10, 4-2
IN-3
Indeks
pomoc online, korzystanie xii Przechwy, klawisz programowy (menederowie) 6-10 przejmowanie poczenia 6-10 Przeka, klawisz 3-5 Przeka do poczty gosowej, klawisz 3-10 Przeka z konsultacj, klawisz 3-5 przekazanie bez konsultacji 3-5 wykonywanie 3-5 przekazywanie poczenia 3-5 przekierowywanie poczenia asystenci 3-8, 4-2 menederowie 5-3, 6-11 przekierowywanie wszystkich pocze 6-12 Przekieruj wszystkie a filtrowanie pocze 7-8 PrzekPG, klawisz 3-10 PrzkPG, klawisz programowy asystenci 4-2 menederowie 5-4, 6-14 PrzkWsz, klawisz programowy korzystanie 6-12 miejsce docelowe dla menedera 7-5 PrzNat, klawisz korzystanie 3-8 PrzNat, klawisz programowy asystenci 4-2 menederowie 5-3, 6-11 miejsce docelowe dla menedera 7-5
R
Rozcz, klawisz 3-3 rozczanie poczenia 3-3
S
serwer poczenie 2-18 ustawienia 2-19 skrty klawiaturowe 2-22 sterowanie poczeniami, klawisze 2-7 definicja 2-7 sterowanie poczeniami, stan monitorowanie 2-18 symbole wieloznaczne w listach filtrw 7-6
T
telefon IP Cisco Unified asystenci 4-1 klawisze programowe (asystenci) 4-1 klawisze programowe (menederowie) 5-3,
6-9
linia porednia (menederowie) 6-1 linia wsplna (menederowie) 5-1 okno stanu (menederowie) 6-5
IN-4
OL-10155-01
Indeks
U
ustawienia administracyjne 2-19
W
wybieranie numeru 3-2 wybr asystenta omwienie 6-4 wyciszanie telefonu 5-5, 6-19 wykluczajcy, filtr definicja 6-14 wylogowanie, asystenci 2-4 wyrniajce dzwonienie 4-3 wznawianie 3-4 Wznw, klawisz 3-4
Z
Zawie, klawisz 3-4 zawieszanie poczenia 3-4 zawieszenie poczenia wznawianie zawieszonego poczenia 3-4 zawieszanie poczenia 3-4
IN-5
Indeks
IN-6
OL-10155-01

CUCMA

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

CUCMA

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika

Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika

Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Cisco IP Manager Assistant Podrcznik uytkownika

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Rozdzia Rozdzia 1, Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Przedmowa Jak uywa pomocy online

Organizacja podrcznika uytkownika programu Cisco Unified CallManager Assistant

Jak uywa pomocy online

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Przedmowa Dokumentacja pokrewna

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Przedmowa Uzyskiwanie dokumentacji

Dysk DVD z dokumentacj produktu

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Przedmowa Komentarze dotyczce dokumentacji

Komentarze dotyczce dokumentacji

Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Przedmowa Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Przedmowa Oglne informacje na temat bezpieczestwa produktu Cisco

Zgaszanie problemw z bezpieczestwem w produktach Cisco

W sytuacjach, ktre nie s awaryjne psirt@cisco.com

+1 877 228-7302 +1 408 525-6532

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Przedmowa Uzyskiwanie pomocy technicznej

Uzyskiwanie pomocy technicznej

Witryna pomocy i dokumentacji technicznej firmy Cisco

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Przedmowa Uzyskiwanie pomocy technicznej

Zgaszanie problemw do pomocy technicznej

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Przedmowa Uzyskiwanie pomocy technicznej

Definicje priorytetw zgosze do pomocy technicznej

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Przedmowa Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji

Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji

Przedmowa Uzyskiwanie dodatkowych publikacji i informacji

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Wprowadzenie do programu Cisco Unified CallManager Assistant

Opis trybu linii wsplnej i trybu linii poredniej

Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii wsplnej

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Korzystanie z programu Cisco Unified CallManager Assistant w trybie linii poredniej

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

programu Assistant Console na stronie 2-3.

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika OL-10155-01

Rozpoczynanie pracy z aplikacj Cisco Unified CallManager Assistant Console

Program Assistant Console umoliwia:

Wicej informacji mona znale w poniszych tematach:

Cisco Unified CallManager Assistant Podrcznik uytkownika

Rozpoczynanie pracy z programem Assistant Console

Jak zalogowa si do programu Assistant Console

Jak wylogowa si z programu Assistant Console