OPIS SYSTEMU

Data:07.2011 _ wersja 1.3

Dokument przygotowany przez zesp DC S.A.

Odbiorca Klient Biznesowy

1 WSTP
Organizacja usug w przedsibiorstwach typu utilities (energetyka, telekomunikacja, ciepownictwo czy wodocigi), ze wzgldw oczywistych jest jednym z najbardziej wymagajcych obszarw dziaalnoci ludzkiej. czy w sobie zarwno wymagania spoeczne jak i biznesowe. Dziaalno tych firm prowadzona jest czsto pod siln presj klientw i interesariuszy. Wymaga si od nich zarwno duej sprawnoci operacyjnej jak i gospodarnoci. Kryzys energetyczny i ekonomiczny, nienajlepszy stan techniczny infrastruktury - to wszystko powoduje poszukiwanie rozwiza, ktre pomog optymalizowa koszty oraz usprawnia dziaania operacyjne. Jednym z waniejszych zagadnie biznesowych tych przedsibiorstw jest utrzymanie i serwisowanie infrastruktury wytwrczej i przesyowej. Prace prowadzone s czsto w trudnych warunkach terenowych z ograniczonym dostpem do dokumentacji technicznej, planw instalacji etc. Z drugiej strony organizacja usug, ze wzgldu na wymagania ekonomiczne, czsto delegowana jest do firm podwykonawczych. Obieg informacji w tych warunkach jest utrudniony, decyzje czsto spnione. Wychodzc naprzeciw tym problemom DC SA stworzya propozycj rozwizania teleinformatycznego m-FOS Mobile Field Operations System. Rozwizanie to wspiera dziaalno operacyjn sub serwisowych i technicznych. Zaproponowane poniej rozwizanie wykorzystuje najnowsze technologie informatyczne i telekomunikacyjne, ktre ze wzgldu na ich powszechno, stay si atwo dostpne i uzasadnione ekonomicznie. Mozliwoci smartfonw i tabletw, ktre wyposaone w silne procesory oraz du pami operacyjn, pod wzgldem technologicznym, porwnywalne s dzi do komputerw PC. S przy tym znacznie tasze, szybsze w dziaaniu operacyjnym i co najwaniejsze ich funkcjonalno jest bogatsza. Na uwag zasuguj tu rozwizania umoliwiajce pozycjonowanie urzdzenia w przestrzeni (GPS), nagrywanie multimediw oraz komunikacja Near Field Communication (NFC).

1.1 CELE STRATEGICZNE, KORZYCI

Cele strategiczne, ktrych realizacj wspiera System m-FOS, zwizane s zarwno z korzyciami finansowymi dla Wacicieli, jak i organizacyjnymi dla Kadry Zarzdzajcej przedsibiorstwa Utilities. 1. Cele finansowe to przede wszystkim zwikszenie rentownoci dziaa, ktra osignita bdzie poprzez:
Strona

2
templ--2011-1pl

1.1. Zwikszenie efektywnoci prac mierzonej iloci obsuonych incydentw w przeliczeniu na jednego Koordynatora - pracownika organizujcego prace serwisantw. 1.2. Zwikszenie efektywnoci prac Monterw pracownikw wykonujcych prace w terenie poprzez skrcenie czasu realizacji zada, nisze koszty operacyjne i koszty transportu, 1.3. Zwikszenie moliwoci kontrolnych pracy Monterw przez kadr kierownicz przedsibiorstwa, 1.4. Zwikszenie moliwoci dokumentowania prac w terenie poprzez wykorzystanie multimediw /dokumentacja fotograficzna i filmowa/. Dotyczy to udokumentowania podjtych decyzji oraz wykonania prac zwizanych z realizacj zlecenia. 1.5. Zwikszenie wskanika zadowolenia klienta z wykonanej usugi 1.6. Zwikszenie kontroli nad realizacj zlece, poprzez dokadne rejestrowanie czasu ich wykonania oraz dokumentowaniu zmian, ktre powinny by uzgodnione z Klientem. 1.7. Obnienie wartoci kar paconych przez przedsibiorstwo za: Opnienia powstae po stronie wykonawcy Opnienia wynikajce z innych powodw np. z winy niestabilnej pracy dotychczas uywanego systemu, opnie po stronie Klienta etc. Za podanie nieprawdy, wskaniki i inne 2. Cele organizacyjne dla Kadry Zarzdzajcej osignite bd poprzez: 2.1. Zwikszenie spjnoci dziaa pracownikw przedsibiorstwa z zaleceniami kierunkowymi Zarzdu. Procesy zaimplementowane w aplikacji bd narzucay stosowania najlepszych praktyk w operacjach spki, a zaawansowane algorytmy eksperckie pozwol na zwikszenie efektywnoci prac na kadym etapie ich realizacji. 2.2. Umoliwienie pomiaru istotnych parametrw i optymalizacji procesw 2.3. Raportowanie kluczowych i strategicznych obszarw z punktu widzenia firmy np.: Prognozowanie opnie i moliwo ich optymalizacji w oparciu o aktualne dane, tj. dostpno Monterw na danym terenie, ilo aktualnych zlece do realizacji, szacunkowy czas realizacji danego typu zlecenia. Monitorowania zaawansowania prac realizowanych w terenie Wyliczenia i wyznaczenia wskanikw, ktre mog by porwnywane ze wskanikami okrelonymi w Umowach i Regulaminach 2.4. Raportowanie wybranych wskanikw KPI 2.5. Zmiany organizacyjne na podstawie danych pomiarowych zwizanych z procesem realizacji usug

Strona

3
templ--2011-1pl

2 KONCEPCJA SYSTEMU
Schemat funkcjonalny Systemu zaprezentowany zosta na poniszym diagramie. System bdzie posiada pi obszarw funkcjonalnych: Aplikacja wspierajca prac Koordynatora Aplikacja wspierajca prac Montera (z wykorzystaniem tabletw i/lub smartfonw) Narzdzia analityczne i raportujce dla Koordynatorw, Kierownictwa i Zarzdu Baza danych Interfejs wymiany danych z otoczeniem zewntrznym

Szczegowa architektura aplikacyjna (moduy systemu m-FOS) zostaa zaprezentowana na rys. 1. System skada si z nastpujcych moduw aplikacyjnych: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Rejestr Pracownikw (Employee Register ER) Rejestr Zlece - (Assignment Register AR) Modu Dynamicznej Wymiany Danych (Dynamic Data Exchange DDE) Modu Zarzdzania Realizacj (Mobile Outsourcing Management - MOM) Aplikacja Zarzdzania Flot Telefonw Komrkowych (Famoc Mobile Device Management Server FMDMS) Modu wykonawczy Aplikacji Mobilnej Telemontera (Do It Mobile - DIM) Moduy komunikacyjne Aplikacji Mobilnej Telemontera a. Famoc Mobile Device Management Agents (FMDMA) b. MOM Mobile Device Management Agents (MMDMA) Modu Raportowania i Bazy Danych Referencyjnych (Raport & Data Base - RDB) Modu Zarzdzania Uprawnieniami i Sownikami (Administration Tools AT)

8. 9.

W dalszej czci opracowania opisano podstawowe obszary funkcjonalne realizowane przez aplikacje m-FOS.

2.1 APLIKACJA DLA KOORDYNATORA

Zadaniem aplikacji wspierajcej prac Koordynatorw jest zautomatyzowanie prac, ktre nie generuj wartoci dodanej dla przedsibiorstwa. Czsto jest tak, e pracownicy Centrum Koordynacyjnego wiksz cz czasu trac na dziaania operacyjne, wspierajce prac Monterw. Aplikacja m-FOS pozwoli odciy prac Koordynatora z zada czysto komunikacyjnych na procesowe i konceptualne. Wybrane z nich to:
Strona

4
templ--2011-1pl

DDE
XLM, TCI, API Telefon, Email Interfejs do Systemw Zewntrznych

Admin
Administracja systemem: prawa, regiony, uytkownicy Administracja sownikami Administracja kalendarzami

Task Register
rda zlece Cechy zlece (sowniki) Zlecenia Dane geograficzne o zleceniach

Employee Register

FAMOC
Zarzdzanie urzdzeniem (FAMOC)

Cechy pracownikw (sowniki) Telemonter

Kalendarze pracownikw

Asynchroniczny transfer plikw

Raport

Dyspozytor Interfejs do urzdzenia pracownika

Informacje multimedialne

RDB
Raportowanie

Mobile Outsourcing Management

DoItMobile
Aktualne zlecenie

Realizacja zlece Referencyjna Baza Danych GDS (System danych geograficznych): mapy, trasy Multimedia

Obsuga zamknicia zlecenia (Wizard + NFC) DSS (System wspomagania decyzji)

Interfejs do Hurtowni Danych

Dane geograficzne o pracownikach

Dane lokalizacyjne

Rys. 1: Schemat architektury aplikacyjnej systemu m-FOS.

1. Wsparcie procesw decyzyjnych Koordynatora w obszarze przydziau prac do Monterw. Aplikacja bdzie realizowa nastpujce funkcje: 1.1. Odwzorowanie organizacji Grup Monterskich 1.2. Uwzgldnienie grafikw dostpnoci Montera (urlopy, zwolnienia etc) 1.3. Uwzgldnienie czasu na wykonanie usugi z wykorzystaniem wzorcw (dane referencyjne) 1.4. Estymacja czasu dostpnoci Montera 1.5. Uwzgldnienie kompetencji Monterw 1.6. Uwzgldnienie lokalizacji przestrzennej Montera (przykad ekranu poniej)

Rys. 2: Zrzut ekranu Koordynatora (lokalizacja Zlece i Monterw na mapie).

1.7. Wsparcie w wykorzystaniu Monterw z okrgw ssiednich (np. powiat, gmina etc) 1.8. Ustalanie priorytetw realizacyjnych (na podstawie wskanikw kar, czasu realizacji, typu klienta etc.) 2. Wsparcie w procesach decyzyjnych zwizanych z zagroeniem terminu realizacji okrelonego w SLA 2.1. Umoliwienie skadowania dokumentacji fotograficznej, filmowej i gosowej z miejsca zdarzenia 2.2. Dokumentowanie w trybie on-line czasu i miejsca (GPS) zdarzenia majcego wpyw na opnienie 3. Wsparcie kontroli jakoci wykonania prac 4. Wsparcie procesu raportowania z wykonania prac do Klientw przedsibiorstwa

5. Automatyzacja procesw rutynowych: 5.1. przydziau zada do wykonania, 5.2. nadzoru nad realizacj (wymuszone raportowanie, lokalizowanie Montera) 5.3. weryfikacji wykonania usugi i kontrola jakoci, 5.4. zamykania zgosze i raportowania. 6. Moliwo automatyzacji przyjmowania zgosze (z wykorzystaniem rnych kanaw komunikacji - maila, zgosze telefonicznych, wymiana danych pomidzy aplikacjami i innych)

2.2 APLIKACJA DLA MONTERW

Aplikacja m-FOS dziaa bdzie na smartfonach i/lub tabletach PC. Urzdzenia te s efektem konwergencji funkcjonalnoci telefonu komrkowego i komputera PC. Wyposaone w GPS, aparat fotograficzny (z moliwoci nagrywania krtkich filmw video i nagrywania rozmw) i czujnik NFS (Near Field Communication), otwieraj niesamowite moliwoci aplikacyjne. 1. Zadaniem aplikacji wspierajcej prac Montera jest wsparcie w zakresie nastpujcych czynnoci: 1.1. wsparcie kontroli pracy Monterw przez Koordynatorw 1.2. przydzielanie prac do realizacji i kolejkowanie zada, 1.3. przypominanie o niewykonanych zadaniach (np. raport po wykonaniu usugi) 1.4. dokumentowanie zdarze istotnych z punktu widzenia realizowanego zadania (usugi) dla celw dowodowych i dokumentacyjnych, 1.5. wsparcie procesw testowania poprawnoci wykonania prac 1.6. automatyzacja raportowania wykonania czynnoci (skadowej danego zlecenia) z wykorzystaniem technologii NFC (Near Field Communication) 1.7. uatwienie raportowania wykonania pracy z wykorzystaniem ksiki serwisowej i tagw NFC, 1.8. wsparcie procesw logistycznych (zamwie na czci i akcesoria, etc.) 1.9. lokalizowanie (w przestrzeni) oraz zwikszenie bezpieczestwa osobistego Montera.

2. Aplikacja mobilna bdzie posiada nastpujce cechy: 2.1. automatyzacja instalacji i wdroenia na wszystkich telefonach komrkowych (bez koniecznoci przywoenia telefonw do centrali) 2.2. dopasowanie aplikacji do rozmiaru ekranu smartfona 2.3. absolutnie bezpieczny kana komunikacyjny, odporny na prby wama, wirusy. Moliwo wyczenia kanau w momencie utraty telefonu.

2.3 NARZDZIA ANALITYCZNE I RAPORTUJCE

Narzdzia analityczne i raportujce bd wspiera Koordynatorw prac na poziomie operacyjnym oraz Kierownictwo i Zarzd firmy na poziomie analityczno/zarzdczym. Narzdzia analityczne bd pracowa w trybie on-line, co pozwoli na natychmiastow reakcj osb operacyjnych na zaistniae zdarzenie. W raportach oraz na panelach kontrolnych dla Kierownictwa raportowane bd syntezy wspierajce procesy decyzyjne oraz uruchamiajce dziaania naprawcze. 1. Analityka sprawozdawcza obejmowa bdzie rne wymiary i obszary dziaania firmy, np.: 1.1. Obszary dziaania Koordynatorw 1.2. Priorytet i stan realizacji zlece 1.3. Specyfikacj zlece, ktrych czas realizacji zblia si do krytycznego, okrelonego parametrem w zalenoci od SLA 1.4. Miejsce oraz dostpno Montera z podziaem na rejony i obszary dziaa 1.5. Ilo zrealizowanych zlece przez Montera z podaniem redniego czasu ich realizacji oraz podziaem na typ zlecenia 1.6. Ilo rozdysponowanych zlece przez Koordynatora 1.7. Ilo nieprawidowo zrealizowanych zlece z podziaem na Montera i Koordynatora 1.8. Wyliczenie wskanikw 1.9. Estymacja wysokoci kar na podstawie dostpnych danych i inne, ktre zostan zdefiniowanie w procesie analizy wymaga.

2.4 REFERENCYJNA BAZA DANYCH

Zbieranie danych pomiarowych dotyczcych rutynowych czynnoci i okrelanie na ich podstawie lokalnych (dla danej strefy) wzorcw: 1. oczekiwanego czasu realizacji zadania 2. prdkoci przemieszczania si w terenie

3. wydajnoci 4. i inne charakterystyczne zarwno dla obszaru dziaania Monterw jak i czasu (np. pory roku) Zebrane dane bd podstaw do podejmowania decyzji optymalizujcych zarwno sfer kosztow jak i operacyjn spki. Dane te mog by zrnicowane geograficznie oraz czasowo (np. ze wzgldu na por roku). Bazowanie na nich w obszarze aplikacji eksperckiej wspierajcej prac Koordynatorw pozwoli na realne szacowanie parametrw realizacji zlece.

2.5 INTERFEJS WYMIANY DANYCH

Interfejs wymiany danych z otoczeniem zewntrznym umoliwi zarwno na rczne rejestrowanie zgosze przez Koordynatora (telefon, mail), jak i automatyczne bezporednio w systemie m-FOS z wykorzystaniem: 1. XML - bdzie opiera si na przesaniu zlece do realizacji w formie uniwersalnego jzyka XML. 2. WebServices - bdzie udostpnia standardowy interfejs aplikacji, poprzez ktry systemy zewntrzne bd mogy przekazywa zlecenia do realizacji.

2.6 ARCHITEKTURA SPRZTOWA

System m-FOS moe by posadowiony na serwerach (wasnych lub w kolokacji) pracujcych ze standardowym systemem operacyjnym Windows Serwer lub Linux. Dostp Monterw do aplikacji, korzystajcych ze smartfonw i/lub tabletw, bdzie moliwy z dowolnego miejsca, w ktrym istnia bdzie zasig telefonii komrkowej. Dostp Koordynatorw wymaga bdzie stanowisk PC (notebook lub komputer stacjonarny) poczonych z Internetem. Zakada si, e aplikacje (na urzdzeniu mobilnym) bd zarzdzane centralnie bez koniecznoci alokacji sprztu do Centrali. Szczeglnie wane jest to w przypadku aplikacji dla Monterw, ktrzy pracujc w terenie, bd wymagali zdalnego wsparcia przy instalacji nowych funkcjonalnoci implementowanych na urzdzeniach

2.7 ARCHITEKTURA TECHNICZNA SYSTEMU

Poniej przedstawiono architektur techniczn systemu. System Mobile Field Operating System bdzie scentralizowany, zbudowany w architekturze trjwarstwowej, dostpny przez bezpieczne poczenie Internetowe z uyciem zarwno komputerw klasy PC jak i urzdze mobilnych typu smartfon. Pogldowy schemat architektury technicznej Systemu mFOS przedstawiony zosta na poniszym rysunku.

GPS NFC Koordynator Serwisowy Stanowisko PC Montera Urzadzenia mobilne Montera WWW Internet

intranet

MobileOutsourcing System Interfejs komunikacyjny

MobileOutsourcing RDBMS

Obsuga zgosze System wsparcia decyzji Raporty Zarzdzanie aplikacjami na urzdzeniach mobilnych

Interfejs przyjmowania zgosze / Wymiany danych

Zgoszenie telefoniczne

WWW Internet Restricted Samoobsuga Klienta

Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony www.dc.com.pl i do kontaktu telefonicznego Mobile: (48) 517 517 601 lub mailowego: dariusz.kakol@dc.com.pl