SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la organizacin.

El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamao y estructura de la organizacin. NORMA ISO 9001. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS La Norma Internacional ISO 9001, promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin pueden denominarse como enfoque basado en procesos . Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin. Un enfoque de ste tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de:

a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos, b) La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor, c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos. PERO Y DE DONDE SALE LA NORMALIZACION

ORIGENES DE LA NORMALIZACIN
La palabra norma del latn "normun", significa etimolgicamente: "Regla a seguir para llegar a un fin determinado" Este concepto fue ms concretamente definido por el Comit Alemn de Normalizacin en 1940, como: "Las reglas que unifican y ordenan lgicamente una serie de fenmenos" La normalizacin con base sistemtica y cientfica nace a finales del siglo XIX, con la Revolucin Industrial en los pases altamente industrializados, ante la necesidad de producir ms y mejor. Pero el impulso definitivo lleg con la primera Guerra Mundial (19141918). Ante la necesidad de abastecer a los ejrcitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exiga unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., naci para limitar la diversidad antieconmica de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando la

produccin en serie, la reparacin y mantenimiento de los productos y servicios, as como facilitar las relaciones externas entre pases que necesitan piezas estndares y adems ofrecen garantas de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22 de Diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la normalizacin:

NADI - Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie - Comit de Normalizacin de la Industria Alemana. Este organismo comenz a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su denominacin por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss - Comit de Normas Alemanas Que si bien sigui emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y DIN ms recientemente, - Deutsches Institut en 1975, fr Normung cambio Instituto su denominacin por: Alemn de Normalizacin

Rpidamente comenzaron a surgir otros comits nacionales en los pases industrializados, as en el ao 1918 se constituy en Francia el AFNOR - Asociacin Francesa de Normalizacin. En 1919 en Inglaterra se constituy la organizacin privada BSI - British Standards Institution. Ante la aparicin de todos estos organismos nacionales de normalizacin, surgi la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fund en Londres en 1926 la: Internacional Federacin of the National Standardization Associations ISA Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la International Organization for Standardization - ISO - Organizacin Internacional para la Normalizacin. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. A esta organizacin se han ido adhiriendo los diferentes organismos nacionales dedicados a la Normalizacin y Certificacin N+C. En la actualidad son 140 los pases adheridos, sin distincin de situacin geogrfica, razas, sistemas de gobierno, etc. El trabajo de ISO abarca todos los campos de la normalizacin, a excepcin de la ingeniera elctrica y electrnica que es responsabilidad del CEI (Comit Electrotcnico Internacional). La normalizacin es la actividad de formular, publicar y aplicar, en relacin a problemas reales o potenciales, documentos normativos dirigidos a la obtencin de un grado ptimo de orden en un contexto dado. La Normalizacin es una actividad colectiva orientada a establecer solucin a problemas repetitivos. La normalizacin tiene una influencia determinante, en el desarrollo industrial de un pas, al potenciar las relaciones e intercambios tecnolgicos con otros pases. Los documentos normativos pueden ser normas tcnicas internacionales, regionales o nacionales -, reglamentos, especificaciones tcnicas o cdigos de prctica. Las normas tcnicas se deben basar en resultados consolidados de la ciencia, la tecnologa y la experiencia, y tener como objetivo la promocin de beneficios ptimos para la comunidad. Cada Pas tiene un organismo propio de Normalizacin, que es el encargado oficialmente

de la elaboracin de las normas. En Colombia, el organismo reconocido oficialmente es ICONTEC. Funciones de un organismo de normalizacin nacional: El organismo normalizado tiene entre sus funciones

Elaborar y hacer reconocer las normas nacionales. Promover la aceptacin y la aplicacin de las normas. Defender la calidad, y certificar la conformidad de los productos a las normas. Informar sobre las normas nacionales e internacionales. Representar a su pas en los foros internacionales.

Los organismos Normalizadores de Nivel Nacional son: Alemania Francia Espaa Inglaterra Japn Mxico Argentina Colombia DIN AFNOR AENOR BSI JISC IRAM DNGA INCONTEC

COMIT TCNICO DE NORMALIZACIN Es un comit constituido por todas las partes interesadas ( Administracin, fabricantes, laboratorios, usuarios, Consumidores, Representantes de los Organismos de Normalizacin, entre otros ) que desarrolla los trabajos de normalizacin, en un campo de actividad determinado. VENTAJAS DE LA NORMALIZACION EN LAS EMPRESAS La normalizacin ofrece importantes ventajas, principalmente para mejorar la adaptacin de los productos, procesos y servicios a los propsitos para los cuales fueron diseados, prevenir obstculos tcnicos al comercio y facilitar la cooperacin tecnolgica. la Normalizacin presenta numerosas ventajas a todas las partes interesadas del sector industrial, es decir, fabricante, comprador, consumidor o usuario as como a la Administracin, a la sociedad en general. Los objetivos de la normalizacin, pueden concretarse en tres: La economa, ya que a travs de la simplificacin se reducen costos. La utilidad, al permitir la intercambiabilidad. La calidad, ya que permite garantizar la constitucin y caractersticas de un determinado producto. Estos tres objetivos traen consigo una serie de ventajas, que podramos concretar en las siguientes:

Reduccin del nmero de tipos de un determinado producto. En EE .UU. en un momento determinado, existan 49 tamaos de botellas de leche. Por acuerdo voluntario de los fabricantes, se redujeron a 9 tipos con un slo dimetro de boca, obtenindose una economa del 25% en el nuevo precio de los envases y tapas de cierre. Simplificacin de los diseos, al utilizarse en ellos, elementos ya normalizados.

Reduccin en los transportes, almacenamientos, embalajes, archivos, etc.. con la correspondiente repercusin en la productividad. En definitiva con la normalizacin se consigue: PRODUCIR MS Y MEJOR, A TRAVS DE LA REDUCCIN DE TIEMPOS Y COSTOS. Las ventajas para el fabricante y productor son entre otras: Para el fabricante:

Garantiza la calidad. Implanta procesos de fabricacin en serie Facilita la adaptacin de los materiales Reduce la inversin en equipos Facilitar la comercializacin de los productos Reduce los inventarios Impulsar el diseo y desarrollo Disminuye los costos de produccin; Incrementa la productividad y competitividad de la empresa. Unifica criterios mnimos de calidad Usa maquinarias y herramientas ms adecuadas Define los niveles de calidad de los productos y servicio. Permite la compatibilidad entre productos Informa las caractersticas del producto Facilita la comparacin entre diferentes ofertas de producto Crea una mayor comunicacin entre las partes interesadas Potencia el desarrollo econmico Refuerza el comercio Permite definir polticas relativas a la calidad, a la seguridad y al medioambiente Estas y otras ventajas de la normalizacin favorecen que los gobiernos recurran cada vez ms a las normas como modelos para la elaboracin de los reglamentos y, en muchos casos, elaborando legislacin que referencia directamente normas. En este ltimo caso, las normas adquieren valor de reglamento y su aplicacin ya no es voluntaria sino obligatoria, convirtindose su incumplimiento en un delito. Toda empresa que cumple con las normas establecidas tiene adicionalmente la ventaja de poder certificar sus productos o servicios como un medio para garantizar que stos estn

Facilita la capacitacin del personal

Para el consumidor, usuario o comprador:

Para la Administracin:

conformes con los requisitos que satisfacen las expectativas del consumidor o usuario, tanto nacional como el de aquellos pases que constituyen su meta de exportacin. MISION DE LA NORMALIZACION EN LAS EMPRESAS 1. Sensibilizacin La unidad de Normalizacin debe encaminar inicialmente todos sus esfuerzos en dar a conocer el proceso y las condiciones de xito de la Normalizacin, manteniendo informado a todo el personas de la Poltica y de los objetivos de la Normalizacin, de las actividades desarrolladas, de los grupos de trabajo conformados, de los temas que se encuentran en estudio, de las normas Internas aprobadas, de los resultados obtenidos por la aplicacin de las Normas, de la participacin de la empresa en Normalizacin Externa y los logros alcanzados. Es importante para el buen desarrollo del proceso de Normalizacin, la capacitacin del personal en Normalizacin y en la aplicacin de la Norma. Una forma de Evaluar el proceso consiste en establecer un punto de referencia, el cual consiste en conocer el desarrollo del proceso de Normalizacin en otra empresa y de esta manera comparar para emprender acciones de mejoramiento y evitar cometer los mismos errores. 2. Contribuir a la Estrategia de la Empresa La Unidad de Normalizacin debe propender por el logro de una mejor ubicacin de la empresa ante la competencia, por medio de la Poltica de normalizacin y asegurar que se tenga en cuenta la normalizacin en la estrategia de la empresa. Al establecer la Poltica de normalizacin, la empresa debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

El medio competidor Los recursos financieros y humanos El potencial de la empresa La tecnologa y su evolucin El proceso de normalizacin La evolucin de las normas internas y externas 3. Adecuacin: Estructura/Medios y Mtodos La unidad de normalizacin debe estar al tanto del funcionamiento de la empresa, ser parte integral y fundamental del sistema de calidad, debe conocer los roles, las resposanbilidades, autoridad e interrelaciones de los diferentes cargos en la empresa, los proveedores, los clientes, el mercado real y potencial, con le fin de proponer cambios en la estructura, en los medios y los mtodos. Contribuyendo de esta manera a la creacin, actualizacin o anulacin de normas de acuerdo con la evolucin del entorno interno y externo de la organizacin. 4. Elaboracin de la Normas Internas El sistema de calidad de las organizaciones se sustenta y se demuestra por medio de documentos escritos. La empresa debe contar con procedimientos adecuados para la elaboracin, estructuracin, presentacin, actualizacin, revisin, aprobacin, publicacin, distribucin y seguimiento en la aplicacin de las normas internas. Es responsabilidad de la Unidad de Normalizacin, la elaboracin de las normas para la preparacin de las normas internas, con el fin de garantizar que todas las normas de la empresa se preparen de una forma aceptablemente uniforme. IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIN La normalizacin es un proceso que tiende a uniformar aspectos tcnicos inherentes a

productos, procesos y servicios, que cobra relevancia en el mbito internacional con la globalizacin de la economa. Actualmente, los pases utilizan el cumplimiento normativo como una herramienta estratgica para poder acceder a nuevos mercados y/o consolidarse en otros, demostrando que son competitivos en las reas de su inters. El crecimiento econmico de los pases, va el comercio internacional, se sustenta en un alto porcentaje en la capacidad que tienen de cumplir con los requisitos establecidos en las normas internacionales, desplazando a sus competidores por medio de ofertas de productos y servicios de mejor calidad, menores costos, innovacin tecnolgica y versatilidad. Consultas a: orlandoboada@coomevamail.com