Opracowanie wynikw bada

Zachowania konsumentw na rynku turystycznym

xxxxxxxxxxxxxxxxx

Krakw 2011

Ankieta dotyczca: Zachowa konsumentw na rynku turystycznym przeprowadzona zostaa w oparciu o wyksztacenie. W badaniu udzia wzio 5 rnych respondentw: 3 kobiety i 2 mczyzn, wiek osb znajduje si w przedziale od 16-60 lat. Wszystkie osoby zamieszkuj wie, wyksztacenie reprezentowane przez ankietowanych przedstawia si nastpujco: ( podstawowe, 3000 z. zasadnicze zawodowe, rednie, pomaturalne, wysze magisterskie). Dochd miesiczny brutto zawa si pomidzy 1500z (i poniej) a 1500-

Analiza pytania 1. Cele materialistyczne: A) utrzyma porzdek w kraju: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 1, 2, 3, 6, 10. C) walczy z rosncymi cenami: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 1, 1, 2, 3 5. E) Utrzyma wysok stop wzrostu gospodarczego: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 3, 5, 6, 9, 9. F) Dba by kraj mia solidne siy obronne: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 7, 10, 10, 11, 12. I) Utrzyma stabiln gospodark: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 2, 3, 3, 7, 10. J) Walczy z przestpczoci: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 1, 1, 4, 4, 7. Jak wynika z danych ankietowych respondenci uwaaj za najwaniejsze: - walk z rosncymi cenami, - walk z przestpczoci, - utrzymanie porzdku w kraju, - utrzymanie stabilnej gospodarki, - utrzymanie wysokiej stopy wzrostu gospodarczego, - zadbanie by kraj mia solidne siy obronne. (na podstawie obliczenia arytmetycznego, im mniejsza rednia, tym wiksza wano danego zagadnienia) Cele postmaterialistyczne:

B) W decyzjach rzdowych bardziej uwzgldnia zdanie ludzi: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 2, 4, 5, 5, 6. D) Chroni wolno sowa: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 4, 7, 7, 8, 9. G) Da ludziom wicej wpywu na decyzje w pracy i spoecznoci lokalnej: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 4, 5, 6, 6, 12. H) Stara si uczyni nasze miasta i wsie pikniejszymi: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 2, 8, 10, 11, 11. K) Zmierza w kierunku przyjaniejszego, mniej bezosobowego spoeczestwa: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 8, 9, 9, 11, 12. L) Zmierza w kierunku spoeczestwa, w ktrym idee znacz wicej od pienidzy: ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji wanoci- 8, 8, 11, 12, 12. Jak wynika z danych ankietowych respondenci uwaaj za najwaniejsze: - W decyzjach rzdowych bardziej uwzgldnia zdanie ludzi, - Da ludziom wicej wpywu na decyzje w pracy i spoecznoci lokalnej, - Chroni wolno sowa, - Stara si uczyni nasze miasta i wsie pikniejszymi, - Zmierza w kierunku przyjaniejszego, mniej bezosobowego spoeczestwa, - Zmierza w kierunku spoeczestwa, w ktrym idee znacz wicej od pienidzy. Po dokonaniu analizy mona dostrzec, i dla wszystkich respondentw o rnym wyksztaceniu waniejsze s cele materialistyczne ni postmaterialistyczne.Wyjtkiem moe by zadbanie o mocniejsze siy obronne w kraju (gdzie respondenci przyznali nisk rang wanoci rednia arytmetyczna wyniosa 10) i uwzgldnianie zdania ludzi w decyzjach rzdowych( zdecydowanie wane dla respondentw a nalece do celw postmaterialistycznych- rednia arytmetyczna wyniosa 4,4).

Opracowanie pytania 2 Jak wynika z wykresu poniej i danych zawartych w ankiecie, respondenci z wyksztaceniem rednim, pomaturalnym i wyszym magisterskim utosamiaj si z konsumentem racjonalnym w stopniu zdecydowanym lub duym. Natomiast ankietowani z wyksztaceniem podstawowym i zawodowym odpowiedzieli si, i raczej nie s konsumentami racjonalnymi. 2

W jakim stopniu oceniasz siebie jako konsumenta racjonalnego?

0% a. Zdecydowanie postrzegam siebie jako konsumenta racjonalnego b. W duym stopniu postrzegam siebie jako konsumenta racjonalnego c. Nie wiem

40%

40%

d. Raczej nie jestem konsumentem racjonalnym e. Zdecydowanie nie jestem konsumentem racjonalnym

0%

20%

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Opracowanie pytania 3 Ankietowani o wyksztaceniu podstawowym i pomaturalnym nie maj opinii na ten temat, ankietowani o wyksztaceniu zasadniczo zawodowym utosamiaj si z odpowiedzi d. Natomiast ankietowani o wyksztaceniu rednim zdecydowanie postrzegaj siebie jako konsumenta etycznego, przy czym respondent o wyksztaceniu wyszym magisterskim w duym stopniu utosamia si z tym typem konsumenta.

W jakim stopniu uwaasz siebie za konsumenta etycznego?

0% 20% 20% a.Zdecydowanie postrzegam siebie jako konsumenta etycznego b.W duym stopniu postrzegam siebie jako konsumenta etycznego c.Nie wiem d. raczej nie jestem konsumentem etycznym e.zdecydowanie nie jestem konsumentem etycznym

20% 40%

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Opracowanie pytania 4 Na pytanie : jak oceniasz wpyw poniszych czynnikw na decyzj odnonie zakupu produktu lub usugi mona zauway pewne zalenoci patrzc zarwno na poniszy wykres i ankiety. 1) Ankietowani z wyksztaceniem podstawowym i zasadniczym zawodowym uznali, i jako produktu lub usugi jest raczej wana, natomiast pozostali ankietowani z wyksztaceniem wyszym ni podstawowe i zawodowe stwierdzili, e jest to bardzo wane. 2)Obsuga klienta i stosunek wartoci do ceny staje si bardzo wana dla wszystkich respondentw z wyksztaceniem wyszym ni podstawowe ,( na wykresie jest to oznaczone cyfr cztery co oznacza i 80% ankietowanych tak uwaa). 3)Wszystkie czynniki maj due znaczenie dla respondentw i nie s przez nich pomijane, co mona dostrzec na wykresie(zera oznaczaj, e bez znaczenia jest tylko czynnik dziaalnoci charytatywnej zaznaczony przez respondenta z wyksztaceniem rednim). 4) Mona zauway te pewn tendencj ludzi z wyksztaceniem podstawowym, bardzo duo pojawia si stwierdze dotyczcych przywizywania maej wagi do takich czynnikw jak: obsugi klienta, zaangaowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie spoecznoci lokalnych, wpyw produktu na rodowisko naturalne, polityka personalna firmy czy dziaalno charytatywna. Bardzo wane dla tej grupy ankietowanych jest tylko marka i wizerunek produktu lub usugi, nieco mniejsza waga jest przywizywana do jakoci, dostpnoci i ceny. 5) respondenci z wyksztaceniem zawodowym za bardzo wane uwaaj mark i wizerunek produktu lub usugi, obsug klienta, stosunek wartoci do ceny. Raczej wane s: jako produktu lub usugi, wpyw produktu na rodowisko naturalne, polityka personalna firmy czy dziaalno charytatywna, dostpno. Ma wane jest zaangaowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie spoecznoci lokalnych. 6) respondenci z wyksztaceniem rednim za bardzo wane uwaaj: jako, obsug klienta, wpyw produktu na rodowisko naturalne, stosunek wartoci do ceny, polityk personalna firmy. Raczej wane s: marka i wizerunek produktu lub usugi, zaangaowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie spoecznoci lokalnych, dostpno dbr i usug. 7) respondenci z wyksztaceniem pomaturalnym za bardzo wane uwaaj jako, obsug klienta, stosunek wartoci do ceny, polityk personalna firmy. Raczej wane s: zaangaowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie spoecznoci lokalnych, wpyw produktu na rodowisko naturalne, atwo nabycia i dziaalno charytatywn firmy. Mao wana jest marka i wizerunek produktu lub usugi. 8) respondenci z wyksztaceniem wyszym magisterskim przywizuj bardzo du wag do: jakoci, obsugi klienta, marki i wizerunku produktu lub usugi, wpyw produktu na rodowisko naturalne, dostpno, stosunku wartoci do ceny. Raczej wane jest zaangaowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie spoecznoci lokalnych. Natomiast mao wane: polityka personalna firmy i dziaalno charytatywna. 4

ilod odpowiedzi respondentw

6 5 4 3 2 3 1 0 0 3 4 3 2 1 0 2 2 Bez znaczenia Mao wana Raczej wana Bardzo wana 0 2 1 2 4 1 4 2 0 1 0 1 0 0 2 0 1 0 0 1 0 1 2

Wpyw czynnikw na decyzj odnonie zakupu

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Opracowanie pytania 5 Pytanie dotyczyo decydujcego czynnika, ktry przy takiej samej cenie i jakoci produktu mgby zaway o zakupie. Wyniki mog wiadczy nie tylko o ogromnej randze obsugi klienta w dzisiejszym marketingu ale take o zwikszajcej si wiadomoci ekologicznej dzisiejszych ludzi. A wic 60% respondentw, dla ktrych rodowisko naturalne jest wane posiadaj wyksztacenie wysze ni zawodowe. wiadomo ekologiczna jest wic reprezentowana przez ankietowanych w rnym wieku, ktrzy posiadaj pewien zasb wiedzy na ten temat.

czynniki ktre mog przewayd o decyzji o zakupu

Obsuga klienta 8% 8% 8% Dostepnod 25% 25% 9% 17%

Marka i wizerunek produktu lub usugi

Zaangaowanie firmy w funkcjonowanie spoecznoci lokalnych Wpyw na rodowisko naturalne

Polityka personalna firmy Dziaalnod charytatywna firmy

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Opracowanie pytania 6 Na pytanie odnonie skonnoci do zapacenia wikszej kwoty za produkty lub usugi, jeli przedsibiorstwo jest spoecznie odpowiedzialne respondenci o wyksztaceniu rednim i zawodowym odpowiedzieli, e s skonni zapaci nawet ponad 20% wysz cen. Ankietowani o wyksztaceniu pomaturalnym i wyszym magisterskim byli bardziej ostroni wybierajc cen nie wysz ni 10%, natomiast ankietowani o wyksztaceniu podstawowym nie zapaciliby wicej za taki produkt.

Opracowanie pytania 7 Konsumuj zdecydowanie za duo, kupuj wielokrotnie rzeczy, ktre nie s mi potrzebne Ankietowani podzielili si odpowiednio na: ankietowanych o wyksztaceniu wyszym magisterskim i pomaturalnym, ktrzy zdecydowanie si nie zgodzili , oraz na ankietowanych o wyksztaceniu rednim i zawodowym ktrzy wybrali odpowied c: raczej si nie zgadzam. Ankietowany o wyksztaceniu podstawowym nie mia opinii na ten temat. Opracowanie pytania 8 Pytanie dotyczyo decyzji zakupowych konsumentw i zwizanego z tym wpywu spoecznego i etycznego na oddziaywanie przedsibiorstwa. Znaczna ilo odpowiedzi to: raczej si nie zgadzam. Opinii na ten temat nie mia respondent z wyksztaceniem zawodowym.

3 1 0 Zdecydowanie si zgadzam Raczej si zgadzam 0 Raczej si nie Zdecydowanie Nie mam zgadzam si nie opinii na ten zgadzam temat 1

odpowiedzi udzielane przez respondentw, cyfry oznaczaj ilod ankietowanych.

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Opracowanie pytania 9 Pytanie dotyczyo bojkotowania danego produktu lub usugi firmy. Zdania respondentw w tym zakresie rwnie okazay si podzielone mniej wicej w rwnych proporcjach. Respondenci o wyksztaceniu wyszym magisterskim i zasadniczym zawodowym zrobili tak kilka razy, ankietowany o wyksztaceniu podstawowym udzieli odpowiedzi: nie wiem, pozostali zbojkotowali raz lub dwa razy. 6

Opracowanie pytania 10

Co byo powodem bojkotu?

a. niska jakod produktw lub usug 11% 11% 11% 11% 22% b. obsuga po zakupie produktu np. brak uwzgldniania reklamacji. c. skandale w mediach zwizane z bezpieczeostwem danego produktu d. skandale w mediach zwizane ze sposobem zarzadzania e. akcje reklamowe niewasciwe, szkodliwe dla spoeczeostwa f. wizerunek przedsibiorstwa

34%

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Pytanie opierao si na poprzednim, w wyniku czego odpowiedzi udzielay 4 osoby ankietowane. Najczciej powodem bojkotu bya: 34% niska jako produktw lub usug 22% obsuga po zakupie produktu np. w wyniku braku uwzgldniania reklamacji. Opracowanie pytania 11 Na pytanie odnonie informacji konsumenta na temat dziaalnoci przedsibiorstw w celu oceny jego dziaa podczas decyzji zakupu wyniki ankiety przedstawiy si nastpujco: odpowiedzi/wyksztacenie podstawowe Zdecydowanie si zgadzam V Raczej si zgadzam Raczej si nie zgadzam Zdecydowanie si nie zgadzam Nie mam opinii na ten temat zawodowe rednie V pomaturalne V wysze V

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Wiksza liczba ankietowanych wybraa odpowied: zdecydowanie si zgadzam. Stanowi to 60% wszystkich ankietowanych. Opracowanie pytania 12 Jak wida na zaczonym poniej wykresie najwikszy wpyw na decyzje zakupu wrd ankietowanych ma rodzina i dotyczy to wszystkich ankietowanych. Oznacza to, i niezalenie od wyksztacenia wane jest dla respondentw zdanie rodziny, przyjaci i znajomych. Reklama w mediach jest czynnikiem, ktry wpywa na zachowania konsumentw o wyksztaceniu zawodowym, podstawowym. Natomiast opinia danego przedsibiorstwa jest wana dla respondenta o wyksztaceniu pomaturalnym. Internet zosta wskazany tylko raz co moe by zastanawiajce . 7

6 5 liczba gosw 4 3 2 1 0 uzyskane wyniki

czynniki majce wpyw na zakup produktw lub usug

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

Opracowanie pytania 13 Prosz oceni jak zachowywa si Pan/Pani w poniej opisany sposb w ostatnim roku.
0 1 liczba odpowiedzi 2 1 3 2 3 1 3 2 1 2 3 1 1 3 2 1 3 2 2 1 powyej czterech razy co najmniej raz nigdy 2 4 2 0 1 0 0 1

1 2 2

zachowania konsumentw w ostatnim roku

rdo: opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet

W cisej czowce czynnoci powtarzajcych si powyej czterech razy uplasowao si takie pojcie jak: segregacja mieci ( takiej odpowiedzi udzielio 80% respondentw), natomiast aden z respondentw powyej czterech razy nie rozmawia z bliskimi na temat zachowania przedsibiorstw a take aden z ankietowanych nie zaznaczy takich odpowiedzi jak: - Unikaem produktw lub usug ze wzgldu na niewaciwe, - Aktywnie poszukiwaem informacji na temat zachowania, - Czuem si winny ze wzgldu na nieetyczny zakup. Jeli chodzi o czynnoci, ktre miay miejsce co najmniej raz w ostatnim roku, mona wyrni: - Unikanie produktw lub usug ze wzgldu na niewaciwe zachowanie przedsibiorstwa - Aktywne poszukiwanie informacji na temat zachowania przedsibiorstwa. Takich odpowiedzi udzielio 60% ankietowanych. A 80% ankietowanych nigdy nie czuo si winnym ze wzgldu na nieetyczny zakup, 60% respondentw nigdy nie kupio produktu lub usugi ze wzgldw etycznych, nigdy nie rozmawiao z bliskimi na temat zachowania przedsibiorstw i nigdy nie kupio produktw chcc tym samym wesprze lokalnych przedsibiorcw. Respondenci z wyksztaceniem podstawowym powyej 4 razy w ostatnim roku: - tylko rekomendowao produkt lub usug ze wzgldu na reputacj przedsibiorstwa Ankietowani o wyksztaceniu zawodowym powyej 4 razy w ostatnim roku nie wykazywali adnej aktywnoci. Co wicej respondenci z wyksztaceniem rednim powyej 4 razy w ostatnim roku: - kupio produkty chcc tym samym wesprze lokalnych producentw i dostawcw, - segregowao mieci - kupio produkt lub usug z powodw etycznych - kupio produkt z czego cz zysku przeznaczona bya na cele charytatywne - kupio produkt z certyfikacj Fair Trade lub inn. Ankietowani o wyksztaceniu pomaturalnym powyej 4 razy w ostatnim roku: - segregowao mieci - kupio produkt z czego cz zysku przeznaczona bya na cele charytatywne - kupio produkt z certyfikacj Fair Trade lub inn. Respondenci z wyksztaceniem wyszym magisterskim powyej 4 razy w ostatnim roku: - segregowao mieci - rekomendowali produkt lub usug ze wzgldu na reputacj przedsibiorstwa - byo zaangaowanych czynnie w dziaania majce na celu wspieranie i realizacj konkretnych celw spoecznych i ochron rodowiska naturalnego.

Metryczka ( opracowanie wasne na podstawie uzyskanych wynikw z ankiet) Opracowanie pytania 14

Ped
40% 60% kobieta mczyzna

Opracowanie pytania 15

wiek
poniej 18 roku ycia 20% 20% 20% 20% 20% 18-25 lat 26-39 lat 40-60 lat powyej 60 lat

Opracowanie pytania 16 100% respondentw pochodzi ze wsi. Opracowanie pytania 17

wyksztacenie
0% 0% 0% 20% 20% 20% 20% 20% podstawowe zasadnicze zawodowe rednie ukooczone pomaturalne licencjat wysze magisterskie podyplomowe

10

Opracowanie pytania 18

Dochd miesiczny brutto

0% 0% 40% 60% poniej 1500 1500-3000 3000-5000 5000-10 000 powyej 10 000

Konkluzja Wynikiem analizy przeprowadzonej powyej jest spostrzeenie, i zachowania konsumentw na rynku turystycznym s cile zwizane ze stopniem wyksztacenia spoecznoci. Stopie wiadomoci na temat oceny czy jest si konsumentem racjonalnym, czy etycznym spotyka si z du niezrozumiaoci u osb o niszym wyksztaceniu. Czynniki zwizane z zakupem produktu lub usugi i wpywajce na ich wybr s rnie rozpatrywane zarwno przez ludzi z wyksztaceniem podstawowym jak i wyszym. Kady czowiek ma swoj hierarchi wartoci i zdanie, ktre zostao ustabilizowane przez dowiadczenia yciowe i zdobywan wiedz. Kad z grup charakteryzuj pewne zalenoci, i tak wiadomo ekologiczna jest lepiej znana osobom o wyksztaceniu wyszym ni zawodowe, natomiast kada z grup opiera swe dziaania na zdaniu rodziny, przyjaci i znajomych. Zachowania konsumentw na rynku s bardzo zrnicowane.Wyksztacenie jednak silnie ksztatuje wiadomo konsumenck.

11