TRABAJO DE GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR: RONALD F. CHIMA RODRIGUEZ MILEM P. CARRANZA DE MOYA MARCELA J. ROJAS DIAZ

PRESENTADO A: ING. JUAN FELIPE PALACIO

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR INGENIERIA INDUSTRIAL 5TOA NOCTURNO 2011

AMAZON.COM
Misin
Ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnologa disponible y a un precio razonable. Esto resulta en clientes altamente leales y a la misma vez manteniendo el inters de los accionistas y las ganancias de la compaa en mente. Tambin queremos expandirnos geogrficamente, aumentando el nmero de clientes y mantenernos mejorando nuestra ventaja competitiva - infraestructura. Trabajando fuerte y divirtindonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados, promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad.

Visin
Nuestra visin es ser la compaa ms enfocada en los clientes; construs un lugar donde la gente pueda venir a encontrar y descubrir cualquier cosa que comprar a travs de la web.

Resea histrica
Fundada como Cadabra.com por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com comienza como una librera online. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se podan pedir tambin por e-mail. Tiempo despus es rebautizada como "Amazon", por el ro Amazonas. Como en ese momento circulaban listas ordenadas alfabticamente, Amazon aparecera en los primeros lugares. El 15 de mayo de 1997 amazon.com sali a la bolsa, especficamente a la NASDAQ con el smbolo AMZN y a un precio de 18 dlares la accin. El primer plan econmico de Amazon era inusual: La compaa no cambi nada en 4 o 5 aos; tiempo despus, pensando en retrospectiva, la estrategia funcion bien. Ms tarde, la compaa se decidi a crecer, y lo hizo bien: En 2002 logr un beneficio de 3.900 millones de dlares, 5.300 millones en 2003, 6.900 millones en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700 millones en 2006. Adems, la prestigiosa revista Time Magazine calific a Bezos como la persona del ao en 1999, por ser dueo de Amazon, que se haba vuelto muy popular. Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft. Algunas de estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audio libros), BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea ebooks y dispositivos para libros electrnicos) o Fabric.com (una empresa de costura). Adems, ha lanzado sus propios productos como el Kindle, el cual sirve para leer libros electrnicos, que en el 2009, ha logrado cobrar impulso.

Clientes
Amazon.com cubre todo tipo de clientes, ya que su funcin principal es la venta de libros on-line de cualquier gnero y al mejor precio, queda limitado un poco en aquellos clientes que posean un difcil acceso a internet, pero hoy en da es menor ese problema. As que cada da mas Amazon.com llega a ms y ms clientes que estn interesados en buscar un libro, una pelcula, un disco, etc.

Sector
Su principal sector es el tecnolgico, ya que es el medio donde se desarrolla esta gran empresa y por medio de este gran sector de cibernautas se llega a los sub-sectores tal como el sector empresarial, sector estudiantil, el sector musical, el sector cineasta etc.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES

INDICADORES

METAS

Convertir Amazon.com en la forma ms rpida, fcil y agradable de comprar libros

*Mantener un ambiente agradable y entendible en la plataforma WEB. **Mantener a disposicin de los clientes la mayor cantidad y variedad de ejemplares posibles.

*Nmero de usuarios satisfechos / Numero de usuarios inconformes **Controlar y Supervisar los Inventarios constantemente.

*Mantener el 100% de los clientes satisfechos y deseosos de regresas el Web site pronto. **Cumplir con la totalidad de los pedidos solicitados.

Garantizarle al cliente excelentes ofertas econmicas.

*Realizar mercadeos constantes a fin de estar al tanto del precio en el mercado. **Entablar acuerdos con los proveedores para lograr bajas en los precios.

*Reportar cualquier precio inferior al ofrecido por Amazon.com **Realizar juntas mensuales con los proveedores

*Tener siempre el precio ms bajo del mercado. **Obtener siempre los mejores costos de parte de nuestros proveedores.

Aumento gradual y considerable de la ventas anuales

*Presencia y posicionamiento de marca en el mercado *Alianzas estratgicas y compras de otras firmas.

*Un equipo y plan de trabajo reportes de resultados. **Grupo comercial con proyectos aprobados

*Ser una marca reconocida a nivel mundial. **Absorber y establecer alianzas fuertes con otras empresas.

ANALISIS DOFA
FORTALEZAS:
 Reconocimiento de la Marca: La marca Amazon es sinnimo de ventas en lnea y de servicio orientado al cliente.  EL modelo de Negocio: Tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directo.  Diversificacin: la variedad de productos que vende y de mercados geogrficos que atiende le confiere una gran estabilidad.  

DEBILIDADES:
 Estrategia basada en precios bajos: El mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propsito, es posible que los clientes sean atrados a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos. Complejidad del Negocio: Al aumentar la variedad de productos y el alcance geogrfico, se hace ms compleja la distribucin. Crecimiento: El crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales como lanzamientos de libros importantes, no son impresionantes.  Costo de Envo: Durante algn tiempo, la empresa ha ofrecido envo gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible.

 Evolucin del Negocio: durante los ltimos aos, se

ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor.

OPORTUNIDADES:
 Aumentar la preventa: la pre-venta de artculos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse.  Estrategia Multiproveedor: incluir tiendas de terceros le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca

AMENAZAS:
 Creciente Competencia: El segmento de comercio electrnico evoluciona rpidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Wal-Mart son amenazas a corto plazo  Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto.

 Mercados internacionales poco desarrollados: el

aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros pases le permitir seguir creciendo internacionalmente

 Desempeo bajo presin: la empresa tiene que

justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financiero