OMD - Soporte Tcnico (http://www.odm.es/soporte.

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La gestin efectiva de los Sistemas IT por parte de profesionales permite a las empresas focalizar sus recursos en la gestin propia de su negocio. Unos Sistemas IT adecuadamente gestionados representan una importante fuente de beneficios para una empresa ya que incrementan la productividad de los empleados, permiten atender rpida y eficazmente a las oportunidades del negocio, y garantizan la disponibilidad de uno de los activos ms importantes de la empresa: la informacin. ODM le ayuda a gestionar sus Sistemas IT, en todos sus aspectos, de una manera ptima, por medio de sus servicios de Soporte Tcnico. ODM ofrece una amplia gama de servicios de Soporte Tcnico con distintas modalidades de contratacin, aportando una solucin a la medida de cada cliente. Confe la gestin de sus Sistemas a ODM y libere recursos de su compaa. Obtenga una solucin eficaz a sus necesidades informticas y despreocpese.

OMD Servicios Ofertados (http://www.odm.es/soporte_servicios.asp) Soporte Presencial

Todo el conocimiento de nuestros profesionales al servicio de sus sistemas informticos Nuestro mantenimiento presencial es el servicio ms demandado por las Pymes. Ofrece todas las ventajas de disponer de un departamento de sistemas propio que trabaja en la prediccin, prevencin y correccin de posibles incidencias en sus Sistemas IT. El Soporte Presencial ofrece distintas modalidades, desde la visita peridica de nuestros tcnicos a sus instalaciones, hasta el desplazamiento de un tcnico a casa del Cliente de forma permanente, por periodos de tiempo a acordar.
Soporte Remoto

Su departamento tcnico al otro lado de la lnea El mantenimiento remoto nos permite resolver las incidencias de su sistema informtico en tiempo real, eliminando los desplazamientos y reduciendo los tiempos de respuesta al mximo. Le ofrecemos:

Resolucin remota de incidencias Investigacin y diagnstico remoto de incidencias Asesoramiento y soporte a las operaciones de los usuarios

Monitorizacin de Sistemas

Nos anticipamos a cualquier incidencia que puedan sufrir sus sistemas ODM implementa un sistema de monitorizacin de procesos, el cual detecta cualquier incidencia que ocurra en cualquier elemento de sus Sistemas IT. Este servicio facilita el mantenimiento de prevencin y predictivo, anticipndonos a errores y proporcionando soluciones rpidas y eficaces con el correspondiente ahorro para el Cliente en tiempo, recursos y costes.
Soporte PDAs

Su oficina mvil siempre operativa, siempre actualizada Los dispositivos porttiles (BlackBerry, iPhone, iPAQ) se han convertido en herramienta fundamental de trabajo, independientemente del mercado en el que nos encontremos.

En ODM conocemos la problemtica de nuestros Clientes con estas nuevas herramientas, cuyas caractersticas y prestaciones evolucionan de manera constante. Por ello nuestros tcnicos estn altamente cualificados y actualizados en el amplio abanico de modelos que ofrecen estos terminales.
ODM Tipos de Contrato (http://www.odm.es/soporte_contratos.asp) Mantenimiento A MEDIDA Determinadas empresas cuentan con particularidades en sus Sistemas IT que dificultan su encaje en modelos de contrato predefinidos. Para estas empresas, ODM pone a su disposicin contratos de Mantenimiento a Medida, estudiando todas las especificidades y necesidades del cliente para ofrecerle la solucin ms adecuada de mantenimiento. Mantenimiento PREMIUM

En este contrato, el Cliente abona una cuota fija al mes que incluye mano de obra y desplazamientos. ODM se responsabiliza de todos los sistemas de su empresa, ofreciendo los siguientes servicios:

Asistencia inmediata mediante acceso remoto. Reporte peridico de todas las incidencias. Mantenimiento Predictivo. Mantenimiento Preventivo. Mantenimiento Correctivo. Compromiso de tiempos de respuesta a su medida.

Mantenimiento BASICO

En este contrato, el Cliente abona una cuota fija al mes que incluye mano de obra y desplazamientos. ODM se responsabiliza de todos los sistemas de su empresa, ofreciendo los siguientes servicios:

Asistencia inmediata mediante acceso remoto. Mantenimiento Correctivo. Compromiso de tiempos de respuesta a su medida.

Bolsa de HORAS Pago por uso, sin cuotas. Compre un nmero de horas de asistencia "in situ" y utilcelas en lo que quiera. Cubre todo tipo de asistencia tcnica, mano de obra, desplazamientos y

soporte remoto. Tiempos estipulados para cada tipologa de incidencia.