Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio popular para la educacin Universidad de falcn Lic.

Procesos Gerenciales Informtica II

Sistemas administ rativos

Realizado por; LUGO, Javier. C.I 20797184 ELIA, Italo C.I 21081149

Punto fijo, 13 de enero de 2012

Introduccin
La actividad de la empresa se fundamenta en proporcionar bienes y/o servicios caracterizados por un nivel de calidad, un plazo y/o un precio mejores que los propuestos por la competencia. En esta carrera competitiva, tradicionalmente, las empresas se han basado en la mejora local de cada una de las etapas de su actividad, centrndose en la maximizacin de la eficiencia de uso de sus medios por medio de una planificacin local compleja basada en previsiones y, respaldada por las TICs (tecnologas de informacin y comunicacin) Sin embargo, esta operativa es inestable ante los cambios rpidos, frente a los que el sistema tiende a magnificar los esfuerzos de gestin (planificacin creciente con rendimientos decrecientes) y de financiacin (de recursos ociosos como el inventario)

1. Aparicin e implantacin SA en empresas

En un artculo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn utiliza el trmino Inteligencia de Negocio. Se define la inteligencia como: ". La capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos presentados en tal forma como para orientar la accin hacia una meta deseada". La inteligencia de negocios, tal como se entiende, hoy en da se dice que ha evolucionado desde los sistemas de apoyo a las decisiones que se inici en la dcada de 1960 y desarrollado a lo largo de mediados de los aos 80. DSS se origin en los modelos por computadora, creado para ayudar en la toma de decisiones y la planificacin. Desde DSS, data warehouses, sistemas de informacin ejecutiva, OLAP e inteligencia de negocios entraron en principio centrndose a finales de los aos 80. En la actualidad se precisa que las organizaciones diseen estructuras ms flexibles al cambio y que como consecuencia de ello se produzca el aprendizaje continuo y una mayor adaptabilidad al mismo con amplia visin hacia el futuro. Por ende, se hace imprescindible introducir nuevos mtodos de direccin, como por ejemplo la Direccin Estratgica, la cual est en funcin de conseguir una ventaja competitiva, pues no constituye un juego puramente intelectual, sino que brinda los elementos precisos para ponerla en prctica y en la que necesariamente tiene que involucrarse la alta Direccin de la Empresa, y donde la Planeacin Estratgica resulta ser el apoyo determinante para esta Direccin, ya que proporciona una gua para orientarse en el desempeo administrativo, a travs de la cual, se observan las posibles alternativas de los cursos de accin en el futuro y es la base para la toma de decisiones presente. Su esencia consiste en la identificacin sistemtica de las oportunidades y los peligros que surgen, los cuales combinados con datos importantes, proporcionan la base para que la organizacin tome mejores decisiones, aprovechando las oportunidades y evitando los peligros.

2 -Relacin del Internet y el SA (relacin con las redes/servidor-cliente) El cliente siempre tiene la razn El cliente siempre es primero En la actualidad estas palabras son ms ciertas que nunca. Puesto que una ventaja competitiva basada en nuevos productos y servicios

innovadores con frecuencia tiene una vida muy corta, las empresas se estn dando cuenta que su nica fortaleza competitiva perdurable podran ser sus relaciones con los clientes, Este representa un activo ms valioso para la empresa Esto nos lleva a pensar Qu tipo de informacin necesitaramos para construir y fomentar las relaciones slidas con los clientes?, El internet, Actualmente internet es una de las formas principales de mercadeo en el mundo, su facilidad de uso promueve una mayor relacin vendedor/cliente mediante este medio podemos saber quin o quines son exactamente nuestros clientes, cuando nos cuesta ofrecerles el servicio, en que productos estn interesados y cunto dinero gastaran en los productos. Valor de negocios de los sistemas de administracin de las relaciones con clientes. Las empresas con sistema efecticos de administracin de las relaciones con el cliente, materializan muchos beneficios, como mayor satisfaccin del cliente, menores costos de marketing directo, marketing mas efectivo y menores costos para la adquisicin y retencin de clientes, la informacin de los sistemas de CRM incrementan los ingresos por las ventas al identificar a los clientes y segmentos ms rentables para el marketing enfocado y las ventas cruzadas El abandono de los clientes reduce a medida que las ventas, el servicio y el marketing responden de una mejor manera a las necesidades de los clientes. La tasa de abandono de clientes mide la cantidad de clientes que dejan de usar o comprar productos de una empresa, es un importante indicador del crecimiento o disminucin de la base de clientes de una empresa

Los mdulos de automatizacin de la fuerza de ventas en el sistema, ayudan al personal de ventas a incremental sus productividad al

concentrar sus esfuerzos de ventas en los clientes mas rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios. El sistema proporciona informacin de clientes potenciales y contactos de ventas, informacin del producto, aplicaciones de configuracin de productos y aplicaciones de generacin de cotizacin de ventas. Este software pueden integrar la informacin sobre las compras pasadas de un cliente en particular para ayudar a los vendedores a hacer recomendaciones personalizadas

2.1- En el siguiente grafico podemos observar el modelo de marketing en relacin (Redes/servicios-clientes)

3. - Estructura y usos del SA El software administrativo se construye con bases de miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prcticas. Las mejores prcticas son las soluciones o los mtodos de resolucin de problemas ms exitosos en una industria que ayudan a alcanzar un objetivo de negocios de manera consistente y efectiva. Las mejores prcticas surgen de 2 fuentes: de las compaas de software empresariales que desarrollan experiencia e la industria al trabajar con muchos clientes, cuando una empresa contrata un compaa consultora o una de software empresarial para que le ayude a construir su propio sistema empresarial, en realidad lo que se hace es contratar la base de conocimiento de las mejores prcticas acumuladas por estas compaas a travs de los aos. Las empresas que implemente este software primero tendran que seleccionar las funciones del sistema que desearan utilizar y despus

hacer corresponder sus procesos de negocios con los procesos de negocios predefinidos por el software. Una empresa podra utilizar las tablas de configuracin que proporciona el software para adaptar un aspecto especfico del sistema a su forma de hacer negocios. Por ejemplo, mediante estas tablas la empresa podra seleccionar si desea registrar los ingresos por lneas de produccin, unidad geogrfica o canal de distribucin. Si el software empresarial no soporta los procedimientos que sigue la empresa para realizar sus negocios, las empresas pueden reescribir algunas partes del software para adaptarlo a la manera en que funcionen sus procesos de negocios. No obstante, el software empresarial es sumamente complejo y una personalizacin demasiado amplia podra demeritar el desempeo del sistema, poniendo en riesgo la integracin de la informacin y los procesos, que son los principales beneficios del sistema. Si las empresas desean obtener el mximo provecho del software empresarial, deben cambiar la manera en que trabajan para adaptarse a los procesos de negocios del software.

3.1 Uso del software Administrativo

Bibliografa

KENDALL, KENNETH E. KENDALL, JULLIE E. KENDALL. Sistemas de Information gerencial