RESUMEN

PARTE 1: ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIN Y LA EMPRESA EN RED

CAPTULO 1: SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES OPORTUNIDADES DE GLOBALIZACION: El surgimiento de internet como un verdadero sistema de comunicacin internacional ha reducido drsticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial. En la actualidad los clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo informacin confiable sobre precios y calidad las 24 horas del da. Las empresas de servicios por internet, como Google e eBay, pueden reproducir sus modelos de negocios y servicios en diversos pases sin necesidad de redisear su costosa infraestructura de sistemas de informacin. LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE: Una empresa digital se puede definir con varias dimensiones y es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la organizacin con clientes, proveedores y empleados realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios centrales se completan a travs de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con mltiples organizaciones. Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y comportamientos lgicamente relacionados que las organizaciones desarrollan a travs del tiempo para producir resultados de negocios especficos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades. Desarrollar un nuevo producto, generar y completar un pedido, crear un plan de marketing y contratar a un empleado son ejemplos de procesos de negocios, y la manera en que las organizaciones realizan sus procesos de negocios puede constituir una fuente de fortaleza competitiva. Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con ms prontitud que las empresas tradicionales, lo cual les da ms flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos. Las empresas digitales ofrecen oportunidades extraordinarias para establecer una organizacin y administracin global ms flexibles. En las empresas digitales, tanto el desplazamiento temporal como en el desplazamiento espacial son la norma.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Qu hace tan esenciales a los sistemas de informacin en la actualidad? Una gran superficie comercial si tiene todo informatizado sabe en cada momento qu Stock tiene de todos sus productos, y los pedidos a los proveedores se pueden hacer automticamente cuando el Stock est por debajo de cierto lmite aumentando el rendimiento y la productividad, que finalmente derivan en una mayor satisfaccin del cliente. Las empresas necesitan canales de comunicacin eficientes, y el correo electrnico proporciona exactamente eso: eficiencia, que es rapidez, y calidad en el mensaje enviado, adems de poderlo duplicar a decenas de contactos en cuestin de segundos. Bsicamente pienso que la organizacin de los datos y la comunicacin son lo que una empresa ms necesita a la hora de contar con tecnologas actuales. A no ser claro que sea una empresa que se dedique a algn sector relacionado con los sistemas de la informacin, en cuyo caso se necesitan las herramientas especficas de sector para el que trabajan. Por qu las empresas invierten tanto en sistemas y tecnologas de informacin? Vivimos en un mundo globalizado, donde las distancias geogrficas no existen y el xito de una empresa depende de su visin y coraje para sacar partido de las nuevas tecnologas. Y aqu es donde surge un concepto, que aunque ya se ha venido escuchando desde hace varios aos atrs, es hasta hoy cuando los altos ejecutivos de las grandes empresas toman conciencia del sin nmero de herramientas que las tecnologas de informacin pone a su alcance. Estamos en la era de la informacin, cuando antes carecamos de ella, en la actualidad contamos con una gran diversidad de medios para obtenerla, sin embargo, es aqu donde surge el problema: no sabemos la manera correcta de accederla y obtener beneficios para nuestras empresas. Para competir en un mercado global cambiante son indispensables dos cosas: una excelente estrategia de negocios corporativa que nos permita saber hacia dnde nos dirigimos y una alineada y adecuada estrategia de la tecnologa de informacin que nos soporten para alcanzar las metas propuestas de la organizacin en todos los niveles. En la actualidad los temas relativos a las tecnologas informtica cobran cada vez ms relevancia, debido a que

la informacin se ha convertido en el activo ms importante de las empresas, representando su principal ventaja estratgica, por lo que estas invierten enormes cantidades de dinero y tiempo en la creacin de sistemas de informacin, con el fin de obtener la mayor productividad y calidad posibles. No se puede imaginar la existencia de sectores completos de la economa sin inversiones sustanciales en sistemas de informacin. Empresas de comercio electrnico como Amazon, eBay, Google. Simplemente no existiran. Las actuales industrias de servicios, financieras, de seguro, bienes races y de servicios personales como agencias de viajes, hospitales, no podran operar sin sistemas de informacin. De manera similar, empresas minoristas como Wal-Mart y empresas manufactureras como General Motors, necesitan sistemas de informacin para competir y prosperar. Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utilizar tecnologa de informacin y su capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr metas corporativas. Con frecuencia lo que una empresa desee conseguir en cinco aos depende de lo que sus sistemas sean capaces de hacer. Incrementar la participacin de mercado, tornarse el productor con ms alta calidad o costos ms bajos, desarrollar nuevos productos e incrementar la productividad de los empleados depende cada vez ms y ms de los tipos de calidad de los sistemas de informacin de la empresa. Cuando ms comprenda esta relacin, ms valiosa ser usted como gerente. EXCELENCIA OPERATIVA Las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en sus operaciones para tener una rentabilidad ms alta. Los sistemas y las tecnologas de informacin son algunas de las herramientas disponibles ms importantes para que los gerentes consigan niveles de eficiencia y productividad ms altos en las operaciones empresariales, especialmente cuando se conjuntan con cambios en las prcticas de negocios administrativo. PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION y el comportamiento

Tecnologas de informacin consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios. Esto incluye no solo computadoras, impresoras, asistentes digitales personales, sino tambin software, como los sistemas operativos Windows o Linux. POR QU SISTEMAS DE INFORMACIN? Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante para una empresa, en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN? Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin. Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores a: analizar problemas, visualizar aspectos complejos, crear productos nuevos.

Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno. INFORMACIN: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los humanos. DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los puedan entender y usar. Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones necesitan para: tomar decisiones, controlar operaciones,

analizar problemas, crear y producir y/o servicios nuevos.

Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados en un sistema de informacin. El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene ms sentido para los humanos. La salida transfiera la informacin procesada a las personas que la usarn o las actividades en las que ser usada. Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Operan segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad. En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de conductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni cmo se almacenar o procesar. Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin computarizados, en cambio se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar informacin (CBIS: sistemas de informacin basados en computadoras). Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin para procesar datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay una distincin entre: computadora y un programa de computadora, sistema de informacin.

Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos tcnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informacin modernos. Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin. Los programas de computacin, o

software, son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computacin. Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para disear soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son slo una parte de un sistema de informacin. Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los problemas que pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de organizacin que dan pie a las soluciones. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que se presenta en el entorno. Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del entorno.

DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION El campo de los sistemas de informacin gerencial (MIS) se encarga de proporcionar este conocimiento ms amplio de los sistemas de informacin. Los MIS abordan aspectos tanto conductuales como tcnicos relacionados con el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de informacin que utilizan los gerentes y los empleados de la empresa. ORGANIZACIONES Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos. Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas funciones como:

Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de las organizaciones; Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios. Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las organizaciones, Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos; Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organizacin y de mantener los expedientes la organizacin.

y y y

La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura. Los procedimientos operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito. Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea. Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio (maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organizacin. Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.

ADMINISTRACIN Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. La administracin de hacer comprensibles las mltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus problemas. Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de vez en cuando. Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin. Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin: Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn. Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los programas y planes de los directivos. Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades diarias de la organizacin. Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a sistemas de informacin. TECNOLOGA La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los administradores para enfrenta el cambio. El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos. El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y reprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema

de informacin. La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo: discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos. La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro. Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una impresora. NO ES SOLO TECNOLOGIA: UNA PERSPECTIVA EMPRESARIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Los administradores y las empresas invierten en sistemas y tecnologas de informacin porque reditan un valor econmico real a la empresa. La decisin de construir o mantener un sistema de informacin se fundamenta en la certeza de que los rendimientos de esta inversin sern superiores a los de invertir en edificios, mquinas y otros activos. Estos rendimientos superiores se expresaran como incrementos de productividad, de ingresos o quiz un mejor posicionamiento estratgico a largo plazo de la empresa en mercados especficos. Los sistemas de informacin permiten a la empresa incrementar sus ingresos o reducir sus costos al proporcionar informacin que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones o que mejora la realizacin de los procesos de negocios. Cada empresa cuenta con una cadena de valor de la informacin, como se muestra en la cual adquieren sistemticamente datos en bruto y luego estos se transforman a travs de varias etapas que aaden valor a la informacin. El valor de un sistema de informacin para una empresa, as como la decisin de invertir en cualquier nuevo sistema de informacin, lo determina en gran parte el grado en que el sistema conducir a la empresa a mejores decisiones administrativos, procesos de negocios ms eficientes y una rentabilidad ms alta. Aunque existen otras razones para construir sistemas de informacin, su principal finalidad es contribuir al valor corporativo.

La perspectiva empresarial hace nfasis en la naturaleza organizacional y administrativa de los sistemas de informacin. Un sistema de informacin representa una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de informacin, para un reto o problema planteado por el entorno, forman parte de una serie de actividades de aumento de valor para adquirir, transformar y distribuir informacin que los gerentes puedan utilizar para optimizar la toma de decisiones, mejorar el desempeo organizacional y a fin de cuentas incrementar la rentabilidad de la empresa. ACTIVOS COMPLEMENTARIOS: CAPITAL ORGANIZACIONAL Y EL

MODELO CORRECTO DE NEGOCIOS. Algunas empresas se equivocan al adoptar el modelo correcto de negocios que se ajuste a la nueva tecnologa o intentan conservar un viejo modelo de negocio condenado al fracaso por la nueva tecnologa. Los activos complementarios son aquellos que se requieren para obtener valor de una inversin primordial. Investigaciones recientes se requieren inversiones complementarias considerables en autopistas, caminos, gasolineras, etc. Y una estructura legal normativa para establecer reglas y controlar a los conductores. Investigaciones recientes sobre inversiones de las empresas en tecnologa de informacin indican que las compaas que respaldan sus inversiones en tecnologa con inversiones en activos complementarios como nuevos modelos de negocios, nuevos procesos de negocios, comportamiento administrativo, cultura organizacional o capacitacin, obtienen rendimiento superiores, mientras que las compaas que no realizan correctamente estas inversiones complementarias reciben menos o ningn rendimiento de sus inversiones en

tecnologas de informacin. Estas inversiones en organizaciones y administracin tambin se conocen como capital organizacional y administrativo. Las inversiones fundamentales complementarias en organizaciones consisten en una cultura de apoyo a los negocios que valore la eficiencia, un modelo adecuado de negocios, procesos de negocios eficientes, descentralizacin de la autoridad, atribuciones para la toma de decisiones ampliamente distribuidas y un equipo slido de desarrollo de sistemas de informacin. Los activos complementarios administrativos bsicos son el respaldo firme de la alta direccin para el cambio, sistema de incentivos que vigilen y retribuyan la innovacin individual, un nfasis en el trabajo en equipo y la elaboracin, programas de capacitacin y una cultura administrativa que valore la flexibilidad y el conocimiento. Las inversiones sociales importantes son internet y la cultura de apoyo a internet, sistemas educativos, redes y estndares de cmputo, reglamentaciones y leyes, as como la presencia de empresas de tecnologa y servicios. ENFOQUES ACTUALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Estos enfoques se pueden dividir en enfoques tcnicos y enfoques conductuales:
y

Enfoque Tcnico: Pone de relieve los modelos basados en las matemticas para el estudio de los sistemas de informacin, as como la tecnologa fsica y las capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son: ciencias de la computacin, ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones. Las ciencias de la computacin tiene que ver con el establecimiento de teoras computacionales, mtodos de cmputo y mtodos de almacenamiento y acceso eficiente a datos. Las ciencias de la administracin destacan el desarrollo de modelos para toma de decisiones y prcticas administrativas. La investigacin de operaciones se enfoca en tcnicas matemticas para optimizar parmetros seleccionados de organizaciones como transporte, control de inventarios y costos de transacciones. Enfoque Conductual: Los aspectos conductuales surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin. Aspectos como la integracin estratgica de la empresa, diseo, implementacin, uso y administracin

no se pueden explorar con xito utilizando los modelos que se aplican en el enfoque tcnico. Otras disciplinas conductuales aportan mtodos y conceptos importantes. El enfoque conductual no ignora la tecnologa. De hecho la tecnologa de los sistemas de informacin suele ser la que estimula un problema o aspecto conductual. Pero por lo general este enfoque no se concentra en las soluciones tcnicas. En vez de ello los hace en los cambios de actitud, polticas administrativas y organizacionales y en el comportamiento.