ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Tema N 11: El Proceso de Certificacin

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com

www.galeon.com/mejorando

2012

PROCESO DE CERTIFICACION

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando

Compromiso de la direccin

Se establece el Comit Directivo

Se nombra el representante de la direccin Se identifican los procesos necesarios para el SGC y su aplicacin a travs de la organizacin

Se determina la secuencia e interaccin de dichos procesos

Se determinan los criterios y mtodos necesarios para un control y operacin eficaz Se asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de dichos procesos

Se realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos

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Se realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos Se implementan las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos Se lleva a cabo una auditora interna del SGC para verificar que los requisitos de la norma son satisfechos

Se solicita una pre-auditora al organismo de certificacin seleccionado

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Se realizan las acciones correctivas necesarias para solucionar las no conformidades detectadas Se lleva a cabo la auditora de certificacin

Se llevan a cabo las auditora de seguimiento del sistemas

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EL DESAFIO DE LA GERENCIA DE HOY ES.......

Calidad Costo Servicio Resp. ambiental

CON MENOS RECURSOS

Niveles de satisfaccin del cliente

Desagrado Satisfaccin Muerte Competencia ardua

Deleite Ventaja competitiva

Excelencia

M.C.

M.C.

M.C.
Sistemas de calidad evolutivos

Tiempo
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JERARQUIA DE DOCUMENTOS
1er nivel
Poltica, Objetivos Manual de la calidad Establece la poltica y los objetivos para cada una de las clusulas de las normas Contienen todos los procedimientos. Describen el Cmo, Donde, Quin y Cuando

2do nivel

Procedimientos

3er nivel

Documentacin

Son las instrucciones de trabajo, planos, manuales de trabajo, muestras, etc Formularios, archivos, discos magnticos
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4to nivel

Registros

Proceso de certificacin

La empresa debe documentar e implementar su sistema de gestin de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma. El sistema es luego evaluado por un Organismo de certificacin quin otorga un certificado de registro si el sistema satisface los requisitos de la norma

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Proceso de otorgamiento
Rev. de M de C y M de P

Informacin preliminar

I
NO

Cuestionario de eval. prelim.

Doc. aprobada?

Visita Previa

SI
Evaluacin del sistema

I
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Confirmacin de solicitud

Comite de certificacin

Proceso de otorgamiento
SGC satisface norma?

NO

SGC debe ser evaluado

SI
Registro

Control Anual

Recertificacin cada tres aos

I
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