OPIS USUG

Data: 30.05.2011 Dokument przygotowany przez zesp DC S.A.

Odbiorca Klient Biznesowy

1 Mapa kompetencji ..................................................................................................................................3 1.1 1.2 Rozwizania systemowe................................................................................................................3 Mapa kompetencji rozwizania mobilne ...................................................................................7

2 Metodyka projektowa RS2I........................................................................................................................9 2.1 Metodyka projektowa (narzdzia) ..............................................................................................10

3 Certyfikaty i dowiadczenia projektowe inynierw ...............................................................................12

1 MAPA KOMPETENCJI
Kompetencje DC S.A. w zakresie usug profesjonalnych obejmuj pene spektrum zagadnie, obejmujcych rozwizania systemowe i mobilne, uruchamiane w rodowisku wasnym klienta lub w chmurze.
Technology Professional services Infrastructure and Device Management Communication Management Workflow and Content Management System Security Management Application and Identity Management Mobile Cloud Private Cloud

1.1 ROZWIZANIA SYSTEMOWE

Poniej przedstawiono list produktw i usug znajdujcych si w portfolio kompetencji DC S.A. Dodatkowo skrcona lista usug znajduje si w Zaczniku nr 1 do niniejszej oferty. 1. Usugi w zakresie projektowania i wdraania infrastruktury usug katalogowych: Audyt rodowiska Active Directory Projekty i wdroenia infrastruktury Active Directory Migracja infrastruktury Active Directory z domen NT.40 lub wczeniejszych wersji Active Directory 2000/2003/2008 do wersji 2008 R2. Projekty i wdroenia systemw do zarzdzania tosamoci oraz infrastruktury certyfikatw PKI

2.

Usugi w zakresie projektowania i wdraania systemu komunikacji elektronicznej Exchange Projekty i wdroenia systemu komunikacji elektronicznej w oparciu o platform Microsoft Exchange 2003/2007/2010 Migracja systemu poczty elektronicznej opartej o system Linux / Novell GroupWise / Lotus Domino do serwera pracy grupowej Exchange Projekty i wdroenia systemw wysokodostpnych typu klaster Exchange 2003/2007/2010 oraz migracja systemu poczty elektronicznej z dowolnej platformy

3.

Usugi w zakresie projektowania i wdraania systemw zarzdzania infrastruktur informatyczn w oparciu o produkty MS System Center Essentials, MS System Center Operations Manager, MS System Center Configurations Manager z rodziny System Center. Optymalizacja zarzdzaniem infrastruktur stacji roboczych w oparciu o system Microsoft System Center Configuration Manager (moduy: inwentaryzacja zasobw, zarzdzanie i monitorowanie konfiguracj zasobw, dystrybucja oprogramowania, automatyczna aktualizacja oprogramowania, automatyczna instalacja i migracja systemw operacyjnych, zarzdzanie licencjami, zdalna pomoc, ochrona dostpu do sieci NAP)

Optymalizacja zarzdzeniem infrastruktury serwerw i stacji w oparciu o system Microsoft System Center Operations Manager (moduy: monitorowanie serwerw i stacji, monitorowanie usugi i aplikacji, ekspercka baza wiedzy o produktach, raportowanie alerty i powiadomienia) Optymalizacja zarzdzeniem infrastruktury serwerw i stacji w rednich i maych firmach w oparciu o system Microsoft System Center Essentials (moduy: monitorowanie serwerw i stacji, monitorowanie usugi i aplikacji, ekspercka baza wiedzy o produktach, raportowanie alerty i powiadomienia, automatyczna aktualizacja oprogramowania, dystrybucja oprogramowania, inwentaryzacja zasobw)

4.

Usugi w zakresie projektowania i wdraania infrastruktury dostpu do Internetu Projekty i wdroenie centralnej platformy dostpu do Internetu i zasobw firmy oparciu o system Threat Management Gateway 2010 (funkcje: reguy dostpu, VPN, publikacja zasobw, kontrola pocze i analiza ruchu, buforowanie stron WWW, load balancing czy i obsuga BGP) Projekty i wdroenia centralnego systemu do publikacji zewntrznych zasobw firmy poza organizacj w oparciu o technologi VPN SSL i produkt Unified Access Gateway 2010 Projekty i wdroenia wielooddziaowej infrastruktury WAN w oparciu o wybrane urzdzenia sieciowe np.: 3COM, ZYXEL, Cisco, Checkpoint Usugi w zakresie projektowania i wdraania systemw bezpieczestwa informacji w oparciu o rodzin Microsoft ForeFront oraz dodatkowo McAfee i Symantec. Projekty i wdroenia systemu bezpieczestwa antywirusowego i antyspamowego stacji roboczych i serwerw przy pomocy systemu Forefront Client Security, Symantec Endpoint Protection, McAfee Endpoint Protection Projekty i wdroenia systemu bezpieczestwa antywirusowego i antyspamowego systemu poczty elektronicznej Exchange przy pomocy oprogramowania Forefront Server Security for Exchange (wiele silnikw rnych producentw) Projekty i wdroenia systemu bezpieczestwa antywirusowego i antyspamowego systemu pracy grupowej Microsoft Sharepoint przy pomocy oprogramowania Forefront Server Security for Sharepoint (wiele silnikw rnych producentw) Migracja systemu ochrony antywirusowej i antyspamowej dla stacji roboczych i serwerw w oparciu o produkt Forefront Client Security Migracja systemu ochrony antywirusowej i antyspamowej dla serwerw Exchange i Sharepoint w oparciu o produkty Forefront Server Security for Exchange i Sharepoint, Projekty i wdroenia systemu bezpieczestwa antywirusowego dla stacji i serwerw oraz poczty elektronicznej w oparciu o produkty Mcafee Viruswall i Groupshield

5.

6.

Usugi w zakresie projektowania i wdraania systemw archiwizacji informacji w oparciu o systemy Symantec Backup Exec oraz System Center Data Protection Manager 2010 Budowa zautomatyzowanego systemu archiwizacji w oparciu o aplikacj Symantec Backup Exec lub System Center Data Protection Manager

7.

Usugi w zakresie projektowania, wdraania i zarzdzania infrastruktury do wirtualizacji serwerw w oparciu o rol Hyper-V systemu Windows Server 2008 oraz SCVMM 2007/2008/2008R2 lub VMWare VSphere i VCenter: Projekty i wdroenia infrastruktury do konsolidacji serwerw w oparciu o Windows Server 2008 R2 oraz System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 lub VMWare VSphere i VCenter v4

8.

Usugi w zakresie projektowania i wdraania faksowych i smsowych systemw komunikacyjnych w oparciu o produkty firmy Fenestrae Projekty i wdroenie systemu faksu elektronicznego w oparciu o system Fenestrae Faxination Server 2010 (konektory: Fax, Exchange, SMTP, Printer Post Script or PCL, Fax over IP, OCR, Folder, Web Services) Projekty i wdroenie systemu faksowej i smsowej komunikacji elektronicznej w oparciu o system Fenestrae Communication Server 2010 (konektory: Fax, SMS, SMSC, Telex, Exchange, SMTP, Sharepoint, Printer Post Script or PCL, Fax over IP, OCR, Folder, Web Services, SAP, SQL, BizTalk, OCS)

9. 10. 11.

Budowa kompleksowych rozwiza rozbudowy infrastruktury informatycznej obejmujcych ww. produkty. Wykonywanie usug dedykowanych szkole powdroeniowych z ww. produktw. Wykonywanie usug opieki serwisowej i powdroeniowej dla ww. rozwiza

Infrastruktura i zarzdzanie tosamoci

Grupy robocze - Windows 95/98/ME/NT4.0 Wrk/2000/XP/Vista Domeny Windows NT40,

Komunikacja

Zarzdzanie infrastruktur

Zarzdzanie obiegiem informacji

Microsoft Sharepoint Services 2.0, 3.0, 4.0

Bezpieczestwo

Email, Telephone, Voice (Unified Messaging) Microsoft Exchange 2007, 2010, Fancyfon Email Microsoft Exchange 2000/2003

Systems Management Server 2.0, 2003, System Center Configurations Manager 2007 (Stacje) Microsoft Operations Manager 2005, System Center Operations Manager 2007 (Serwery) System Center Essentials (Stacje i serwery)

Internet Security and Acceleration Server 2000/2004/2006, Thread Management Gateway Forefront Client Security, McAfee EPO + Viruswall

Microsoft Sharepoint Server 2003, Microsoft Office Sharepoint Server 2007/2010 DC Portal (DC-Helpdesk, DC-eBOK, DC-Projekty, DC-Dokumenty, DCZamwienia, inne)

Active Directory Windows 2000/2003/2008

SMS, Fax - Fenestrae Communication Server 5.0, 6.0, 2007, 2008

Forefront for Exchange, Sharepoint 2007, 2010, McAfee GroupShield

Forefront Identity Manager 2010 (Single Sign On)

Fax Faxination Server 5.0, 6.0, 2007, 2008, 2010 Voice, Video - Office Communication Server 2007, Lync Server 2010

System Center Virtual Machine Manager 2008, VMware System Center Data Protection Manager 2007, Symantec Backup Exec SQL Server 2000/2005/2008 MSDE 2000/SQL Express 2005 Virtual PC 2004/2007 HyperV, Virtual Server 2005 Microsoft Failover Cluster 2003/2008 + WNLB SQL Server 2000/2005/2008 MSDE 2000/SQL Express 2005 Virtual PC 2004/2007 HyperV, Virtual Server 2005 Microsoft Failover Cluster 2003/2008 + WNLB IAG 2007, Forefront Unified Access Gateway (brama VPN SSL)

SQL Server 2000/2005/2008 MSDE 2000/SQL Express 2005 Virtual PC 2004/2007 HyperV, Virtual Server 2005 Microsoft Failover Cluster 2003/2008 + WNLB Virtual PC 2004/2007 HyperV, Virtual Server 2005 Microsoft Failover Cluster 2003/2008 + WNLB

SQL Server 2005/2008 MSDE 2000/SQL Express 2005 Virtual PC 2004/2007 HyperV, Virtual Server 2005 Microsoft Failover Cluster 2003/2008 + WNLB

1.2 MAPA KOMPETENCJI ROZWIZANIA MOBILNE

DC S.A. jest partnerem polsko-irlandzkiej firmy FancyFon sp. z o.o., producenta oprogramowania klasy Device Management FAMOC. Technologie rozwijane przez FancyFon uznane zostay przez czoowe firmy audytorskie rozwiza informatycznych min przez Gartnera czy Forester Research. FAMOC to elastyczna platforma do zarzdzania rodowiskiem mobilnym (floty telefonw komrkowych) umoliwiajca: 1. Zarzdzanie zasobami mobilnymi Kompletna baza danych o zasobach mobilnych Centralizacja i automatyzacja zarzdzania flot mobiln Monitorowanie parametrw pracy urzdze

2. Zarzdzanie aplikacjami Instalacja, upgrade i inwentaryzacja softwareu Monitorowanie pracy krytycznych aplikacji

3. Zdalne zarzdzanie konfiguracjami Konfiguracja pocze sieciowych i poczty email Synchronizacja danych Implementacja polityki korporacyjnej

4. Zarzdzanie bezpieczestwem Ochrona danych i szyfrowanie pamici Regularny backup/restore danych Zdalne czyszczenie pamici Zarzdzanie malwarem

5. Zdalne wsparcie Zdalna diagnostyka i analiza stanu urzdzenia Pena kontrola nad klawiatur i wywietlaczem Dostp do konfiguracji, aplikacji, procesw

Aplikacja umoliwia magazynowanie danych o zasobach oraz automatyczn inwentaryzacj urzdze min. w zakresie nastpujcych ich parametrw: Urzdzenia (model, producent, IMEI, OS, dane serwisowe, uytkownicy) Software (parametry zainstalowanych aplikacji, blacklist, zarzdzanie bezpieczestwem i aplikacjami antywirusowymi, zajto Karty SIM (umowy, usugi, limity) Uytkownicy (dane osobowe i kontaktowe, ustawienia osobiste) Statystyki i raporty (wygasajca gwarancja, urzdzenia w serwisie, identyfikowanie najbardziej zawodnych telefonw) Monitoring i alerty (log, alarmowanie o bdach, telefonach, ktre nie odezway si do systemu, wykrycie zmiany karty SIM)

Siln stron aplikacji jest funkcjonalno pozwalajca na zdalne zarzdzanie aplikacjami i licencjami zainstalowanymi na telefonach komrkowych. Aplikacja pozwala na scentralizowan obsug tych

procesw bez koniecznoci dostpnoci fizycznej do telefonu komrkowego. Dotyczy to takich operacji jak: Automatyczne wykrywanie platformy i modelu urzdzenia / telefonu Wgld w biece parametry wykorzystywanych aplikacji Zdalna dystrybucja, instalacja i konfiguracja oprogramowania i inne

2 METODYKA PROJEKTOWA RS2I

Prace analityczne i projektowe prowadzone w ramach Rozwoju Systemowej Infrastruktury Informatycznej s realizowane zgodnie z autorsk metodologi projektow RS2I firmy DC SA. Obejmuje ona opracowanie nastpujcych zagadnie projektowych wyspecyfikowanych poniej. Identyfikacja celw biznesowych i definicja zaoe projektowych Efektem prac analitycznych tej fazy projektu bdzie zdefiniowanie celw biznesowych, ktre klient osignie w efekcie projektu RS2I (Rozwj Systemowej Infrastruktury Informatycznej). Cele biznesowe bd determinowa techniczne zaoenia projektowe w poszczeglnych obszarach narzdzi systemowych, majcych bezporednie przeoenie na procesy klienta. Dotyczy to takich obszarw jak komunikacja, bezpieczestwo, wsparcie aplikacyjne o charakterze transakcyjnym (np. ERP, CRM, praca grupowa etc). Audyt rodowiska informatycznego (systemowego i aplikacyjnego) Efektem audytu rodowiska informatycznego klienta bdzie kwalifikacja istotnych z punktu widzenia rozwiza systemowych elementw IT: Procesw, organizacji i administracji systemami Infrastruktury informatycznej w tym urzdze sieciowych, adresacji IP, czy, serwerw wraz z rolami, ktre speniaj, Stacji roboczych pod ktem zarwno projektw systemowych jak i pozostaych projektw. Aplikacji systemowych, transakcyjnych i bazodanowych

Na etapie audytu okrelone zostan czynniki ryzyka zwizane rozwojem, upgradem lub migracj rozwiza systemowych oraz plan ich agodzenia. Opis aktualnej i docelowej architektury fizycznej i logicznej W tej czci opracowania zostanie opisana aktualna architektura systemw klienta w warstwie fizycznej (sprzt) i logicznej oraz zaproponowana bdzie koncepcja docelowej architektury systemw w ramach topologii sieci firmowej. Dla rozwiza systemowych zarekomendowane bd modyfikacje z podziaem rl na poszczeglne serwery. Opis koncepcji i projekt rozwiza w obszarze usug katalogowych, usug komunikacyjnych i bazodanowych. Na etapie definiowania opisu koncepcji w poszczeglnych obszarach zostanie okrelony sposb, w jaki wymagania biznesowe i zaoenia projektowe zostan zaimplementowane. Etap ten obejmuje przedstawienie koncepcji indywidualnych dostosowa potrzebnych do spenienia wymaga okrelonych podczas audytu rodowiska. Zaproponowane tu bd nie tylko rutynowe dziaania podniesienia wersji ale rwnie dziaania zmierzajce do wykorzystania przez uytkownikw zaawansowanych funkcji oprogramowania komunikacyjnego. Upgrade oprogramowania systemowego uwzgldni plany wdroeniowe oprogramowania biznesowego (np. CRM, ERP) Wanym elementem bdzie opracowanie koncepcji wspierajcych urbanizacj systemw, takich jak MDM czy szyna integracyjna. Opis koncepcji i projekt rozwoju w obszarze aplikacji wspierajcych dziaania IT W tej czci dokumentu zostanie przedstawiony opis koncepcji systemw dotyczcych innych obszarw, ktre wspieraj bezporednie dziaania IT u klienta. Dotyczy to takich dziedzin jak: backup, zapewnienie bezpieczestwa systemw i ochrony danych, wirtualizacja, mobilno. Wymagania licencyjne i sprztowe W czci szstej zostan przygotowane rekomendacje sprztowe w obszarze serwerw fizycznych i wirtualnych, rozbudowy macierzy oraz zaoenia licencyjne dotyczce oprogramowania do realizacji projektw systemowych.

Budowa harmonogramu projektw systemowych W tej czci opracowania przedstawiony bdzie Wstpny Harmonogram Prac zwizanych z rozwaanymi powyej projektami systemowymi, ktre odzwierciedla bd zarwno wymagania merytoryczne (techniczne) projektw jak i projekcje budetowe klienta. Rekomendacje szkole wewntrznych dla uytkownikw i zewntrznych dla administratorw Majc na uwadze potrzeb szkole uytkownikw aplikacji jak i administratorw, w dokumencie zaproponowane zostan szkolenia adekwatne do poziomu umiejtnoci i wymaganego zakresu przedmiotowego aplikacji. Rozwaone bd tu zarwno szkolenia jednorazowe jak i cykliczne. Pozwoli to na pene wykorzystanie, szerokiego wachlarza funkcjonalnoci dostpnych w posiadanych przez klienta aplikacjach.

2.1 METODYKA PROJEKTOWA (NARZDZIA)

Narzdzia i rodki wspierajce projekt Rozwoju Systemowej Infrastruktury Informatycznej . W celu pomocy klientom w osigniciu doskonaoci operacyjnej w ramach caego cyklu ycia usug IT oraz zapewnieniu najwyszej efektywnoci realizowanych prac projektowych, poszczeglne fazy projektu realizujemy w sposb uporzdkowany zgodnie zaoeniami metodyki Microsoft Operations Framework (MOF) wspierajc si narzdziami i rodkami przygotowanymi przez firm DC SA. Microsoft Operations Framework jest prb adaptacji zgodn z zaleceniami metodyki ITIL, ktra opisuje zbir dobrych praktyk w zarzdzaniu i obsudze informatyki, ale dopasowan dla organizacji uywajcej technologi Microsoft. MOF dostarcza wskazwek, ktre pozwalaj osign stabilno, dostpno, zarzdzanie i wparcie rozwiza opartych na technologiach Microsoftu. Opisuje zagadnienia zwizane z ludmi, procesami i technologi w zakresie dotyczcym zarzdzania skomplikowanymi, heterogenicznymi rodowiskami.

MOF jest adresowany jako sposb postpowania w zarzdzaniu rozwizaniem, aby dostarczy usug. Uzupenia on wzorzec metodyki Microsoft Solution Framework, ktry pozwala zrozumie potrzeb usugi i stworzy rozwizanie. MSF i MOF zawieraj spjne, mierzalne i powtarzalne procesy prowadzce do dostarczania i zarzdzania rozwizaniami IT w sposb kompetentny i efektywny. Firma DC SA wspiera swoich klientw na wszystkich etapach cyklu ycia projektw informatycznych od definiowania potrzeb biznesowych, wizji budowy rozwizania, procesu planowania projektw, sprawnej ich realizacji, a nastpnie wiadczenie wsparcia po optymalizacje i zarzdzanie procesem zmian.

Na co dzie podczas budowania rozwiza w oparciu o produkty Microsoft (i inne) korzystamy z dokumentacji przygotowanej przez producentw zwizanej z planowaniem, wdraaniem, zarzdzeniem operacyjnym i rozwizywaniem problemw.

3 CERTYFIKATY I DOWIADCZENIA PROJEKTOWE

INYNIERW
Pracownicy DC S.A. zdobyli nastpujce kwalifikacje (stan na dzie 30. maja 2011):

Posiadane tytuy IT Professional: Enterprise Messaging Administrator Technology Specialist: Microsoft Forefront Client and Server Configuration Systems Engineer: Messaging Microsoft Windows Server 2003 Systems Administrator: Messaging Microsoft Windows Server 2003 Systems Engineer: Microsoft Windows Server 2003 Systems Administrator: Microsoft Windows Server 2003 ProfessionalMCP 2.0 -- Certified Professional Intel Certified Integration Specialist 2000 Zdane egzaminy 238 PRO: Deploying Messaging Solutions with Microsoft Exchange Server 2007 237 PRO: Designing Messaging Solutions with Microsoft Exchange Server 2007 236 TS: Exchange Server 2007, Configuring 285 Designing a Microsoft Exchange Server 2003 Organization 284 Implementing and Managing Microsoft Exchange Server 2003 297 Designing a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory and Network Infrastructure 294 Planning, Implementing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory Infrastructure 293 Planning and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure 291 Implementing, Managing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure 290 Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment 86 Implementing and Supporting Microsoft Systems Management Server 2.0 270 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional 299 Implementing and Administering Security in a Microsoft Windows Server 2003 Network 557 TS: Microsoft Forefront Client and Server, Configuring Wybrane wdroenia Projekt i wdroenie klastra SQL i farmy SharePoint Projekt i wdroenia klastra MS SQL 2005 Projekt i wdroenie klastra Exchange 2003 Projekt i wdroenie systemu pracy grupowej w oparciu o Active Directory i SharePoint Projekt i wdroenie systemu obiegu dokumentw w oparciu o rodowisko SharePoint Utworzenie klastra Exchange 2003 i migracja systemu poczty elektronicznej Migracja systemu poczty Exchange 2003 do Exchange 2010 Migracja systemu poczty do Exchange 2003 Migracja MS Exchange 5.5 do MS Exchange 2000 Projekt i migracja poczty elektronicznej z systemu Novell GroupWise do Exchange 2007 Projekt procesu konsolidacji serwerw i wdroenie wirtualizacji w oparciu o Windows Server 2008 oraz System Center Virtual Machine Manager 2008 Przygotowanie i wykonanie szkolenia z zakresu wirtualizacji dotyczcego konsolidacji rodowisk serwerowych przedsibiorstw Projektu i migracja systemu ochrony antywirusowej i antyspamowej dla stacji roboczych i serwerw w oparciu o produkt Forefront Client Security oraz Forefront Server Security for Exchange i Sharepoint