Raport Agencje PR 2012

Stycze 2012 Luty 2012 Marzec 2012 Kwiecie 2012 Maj 2012 Czerwiec 2012 Lipiec 2012 Sierpie
2012 Wrzesie 2012 Padziernik 2012 Listopad 2012 Grudzie 2012
AGENCJ E
RAPORT
PR
Wydawca
Partnerzy
WSTP
Trudne czasy to wyzwanie. Poka prawdziw warto PR

Prowadzenie skutecznych dziaa public relations z pominiciem internetu jest dzi praktycznie niewykonalne. Sie nie zastpi, rzecz jasna, pozostaych kanaw komunikacji, jednak kto nie funkcjonuje dzi w wirtualnej przestrzeni, ryzykuje utrat dystansu do aktywnie dziaajcych tu konkurentw. Internet otwiera przed bran nie tylko moliwo dotarcia z przekazem do nowych, potencjalnych klientw i rozpowszechnienia najciekawszych pomysw metod wirusow. Jest te doskonaym narzdziem w przypadkach, gdy zareagowa trzeba byskawicznie - na przykad w sytuacjach kryzysowych. A przede wszystkim daje moliwo komunikacji w obie strony. To zaleta, ktrej nie da si przeceni. Bran PR - jak przyznaj sami jej przedstawiciele - czeka powane wyzwanie. Docierajce z kadej strony sygnay o zbliajcych si cikich czasach dla gospodarki musz budzi obawy. Z drugiej strony jednak, trudne chwile najlepiej, bo w praktyce, poka - kto jest w swoim fachu najskuteczniejszy. Ci, ktrzy z fal nowych moliwoci, jakie daje PR-owi internet, zabrali si odpowiednio wczenie i wiedz, jak zrobi z nich poytek pi spokojnie. Dla nich trudne czasy to nowe moliwoci. Bartomiej Dwornik redaktor Interaktywnie.com
Podziel si raportem:
Raport interaktywnie.com - agencje PR
SPIS TRE
Polski PR m
Bartomiej D wornik
CI
widzi ........ ............ .................... .................... .... 07 ... 19 .................... ....................
a potencja
. wiat to
Na Facebo
Beata Ratusz
niak,
oku w kryz
ysie .......... ..............
Bd blisk
Bartosz Wa
wryszuk
o i suchaj
konsumen
PR przed E
Maciej Ryn
ta .............. ...... ona jeszc
....................
kiewicz
uro 2012.
....................
Ten mecz m tualne ........
....................
............. 23
Nieodzown
Bartosz Wa
wryszuk
e, cho wir
ze wygra
....................
Na czym p
Marta Smag a
....................
................ 2 9 ............... 3 3 .............. 4 3
olega PR w
....................
internecie?
....................
....................
....................
....................
WIZYTW
KI FIRM
Komunikado PR
Adres ul. Okaryny 9 02-787 Warszawa Dane kontaktowe biuro@komunikado.pl www.komunikado.pl + 48 22 649 19 53 Opis dziaalnoci Od ponad 15 lat specjalizujemy si w opracowywaniu i wdraaniu kompleksowych strategii public relations. Zakres usug Komunikado PR to m.in.: PR korporacyjny, produktowy, wewntrzny, kryzysowy, finansowy. Dbamy take o wizerunek firm w internecie od projektw i obsugi stron internetowych, przez prowadzenie wirtualnego biura prasowego i monitoring mediw, a po kreowanie i moderowanie spoecznoci. Przeprowadzamy akcje spoeczne, organizujemy eventy i realizujemy kampanie z zakresu employer branding. Nasz dewiz jest skuteczna komunikacja. Klienci Castrol, Accace, ENEL-MED, W.L. Gore & Associates, Crawford Polska, Znak, Mira, Harlequin
Bartomiej Dwornik
redaktor Interaktywnie.com
POLSKI PR MA POTENCJA. WIAT TO WIDZI
Z szacunkw International Communications Consultancy Organisation, midzynarodowego stowarzyszenia firm PR wynika, e w cigu ubiegego roku polska brana PR urosn powinna o okoo 10 procent. Najwaniejszym wydarzeniem byo przejcie Ciszewski PR przez wiatowego potentata - Publicis, a jeli chodzi o trendy - jeden zarysowa si wyjtkowo wyranie. Nazywa si Facebook.
Jeli prognozy organizacji, skupiajcej najwikszych graczy na rynku public relations oka si trafne, oznacza to bdzie odrobienie z nawizk zaamania, jakie obserwowalimy w kryzysowym roku 2009. Na potwierdzenie prognoz poczeka musimy do maja, kiedy ICCO opublikuje kolejn edycj ICCO World Report.
Warto rynku PR w Polsce
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 160 mln z 180 mln z 250 mln z 350 mln z 450 mln z 360 mln z 450 mln z 490 mln z (prognoza)
Jeli jednak wierzy optymistycznym sygnaom, ktre brana zdaje si potwierdza, rodzimy rynek PR wyranie odbi. Plasujemy si w okolicach 12 miejsca wrd wszystkich badanych przez ICCO krajw. W skali Europy daje to Polsce pozycj sm. Cho trzeba pamita, e ICCO swoje szacunki i obliczenia prowadzi w euro, tote na wyniki poszczeglnych krajw zasadniczy wpyw ma rwnie kurs ich rodzimej waluty.
Najwiksze rynki usug PR w 2011 roku
Stany Zjednoczone Wielka Brytania Brazylia Wochy Niemcy Australia Francja Szwecja 3846 mln euro 1918 mln euro 970 mln euro 453 mln euro 360 mln euro 304 mln euro 265 mln euro 193 mln euro
Indie Rosja Sowenia Polska Austria Norwegia Portugalia
165 mln euro 149 mln euro 146 mln euro 124 mln euro 109 mln euro 88 mln euro 74 mln euro
rdo: Interaktywnie.com na podstawie danych ICCO. Szacunki ICCO wedug redniego kursu euro z okresu grudzie 2010-kwiecie 2011
Poowa rynku w rkach gigantw

Ponad 54 procent caego polskiego rynku usug PR - jak wynika z szacunkw Zwizku Firm Public Relations - skupia w swoich rkach nieco ponad 30 najwikszych graczy, zrzeszonych w tej organizacji. Liderzy pochwali mog si przychodami przekraczajcymi dziesi milionw zotych rocznie. Takich firm jest w Polsce co najmniej sze - trzeba jednak pamita o tym, e
rdo: szacunki Interaktywnie.com na podstawie danych Liberty Group oraz ICCO
nie wszyscy czonkowie ZFPR podzielili si z branow organizacj swoimi wynikami finansowymi.
Najwiksze pod wzgldem dochodw firmy PR w Polsce
Partner of Promotion Euro RSCG Sensors Profile Ciszewski PR* Hill&Knowlton Poland Multi Communications NBS Communications OnBoard PR ComPress Weber Shandwick 12,3 mln zotych 11,7 mln zotych 11,0 mln zotych 11,0 mln zotych 10,9 mln zotych 10,0 mln zotych 8,8 mln zotych 8,5 mln zotych 7,9 mln zotych 6,7 mln zotych
- wiatowy biznes zwrci swe askawe oczy na Polsk i swoim wielkim palcem wskaza wanie na Ciszewskiego. wiat dowiedzia si, e w Polsce s rodzime, warte przyjrzenia si biznesy z brany reklamowej, a wiele duych polskich agencji PR ju si gowi jak pj t sam drog - komentuje Pawe Usakowski, dyrektor operacyjny agencji ubuDubu PR. - Ale jak na razie Ciszewski jest tylko jeden i wszyscy powinni by mu wdziczni, e uchyli im drzwi do prawdziwie wiatowego biznesu. - Umowa przejcia agencji Ciszewski PR przez Grup Publicis potwierdza, e potencja polskiego rynku i jego dokonania s dostrzegane na arenie midzynarodowej - przyznaje Norbert Ofmaski, prezes On Board PR. - Trzy marki, czyli Ciszewski Marketing Sportowy, Ciszewski Financial Communications oraz Ciszewski PR zostay poczone jednym brandem - MSL Group. Wydarzenie to tylko potwierdza fakt, i przyszo komunikacji to synergia rnych narzdzi, czenie i integracja rnych dziaa - dodaje Grzegorz Mikowski, PR director w agencji Imagine PR. - Pytanie czy to pojedyncza jaskka czy pocztek trendu kupowania/sprzedawania czy fuzji agencji - zastanawia si Dorota Zmarzlak, prezes Twenty Four Seven PR. - Na pewno w celu dalszego dojrzewania rynku powinien si on nieco
"przerzedzi". W tej chwili ilo maych, freelancerskich agencji PR jest nie do ogarnicia. - Czwarty co do wielkoci holding reklamowy na wiecie wykupi 100 procent udziaw jednej z najwikszych agencji PR w Polsce. To nie mogo umkn uwadze rodowiska. Wydarzenie to pokazuje, e coraz wiksz rol odgrywa komunikacja zintegrowana, czyli poczenie i koordynacja dziaa PR i marketingowych - kwituje Grzegorz Miller, CEO agencji Monday PR.
Wielko to nie wszystko. Liczy si pomys

Jednak nie tylko wielcy brany odnosz sukcesy na polskim rynku. Rwnie gracze spoza tego grona pochwali si mog udanymi kampaniami, czego najlepszym dowodem jest ubiegoroczna edycja Zotych Spinaczy, czyli branowych nagrd za najlepsze kampanie PR. Tym razem - jak chwal si organizatorzy - bya rekordowa. O prymat w 19 kategoriach walczyo a 178 kandydatur.
* pod koniec roku agencja zostaa przejta przez Publicis Grupe rdo: KPMG Audyt na zlecenie Zwizku Firm Public Relations, czerwiec 2011. Nie wszyscy czonkowie ZFPR ujawnili wyniki finansowe
Wrd najwikszych pod koniec ubiegego roku doszo jednak do wydarzenia, przez niemal wszystkich przedstawicieli brany, z ktrymi rozmawiao Interaktywnie.com okrelanego mianem najwaniejszego w skali caego roku. Byo to przejcie marki Ciszewski PR przez jedn z najwikszych grup reklamowych na wiecie, Publicis Groupe.
Zote Spinacze 2011:

PR korporacyjny oraz Efektywno Testa Communications, Caa Polska nosi wsy PR produktu Imago Public Relations, Europejski Kongres Gospodarczy 2011
Kampania edukacyjna WINIARY i Eskadra Publica, Program edukacyjny "Jedz smacznie i zdrowo" Komunikacja kryzysowa Partner of Promotion, Tiger jest tylko jeden Public Affairs & Lobbying Partner of Promotion, Powstrzymanie prby monopolizacji polskiego rynku eksportowego Kampania spoeczna oraz Kreatywno EURO RSCG Sensors, Boskie Matki Komunikacja wewntrzna Wirtualna Polska, WPKompas - Ksiga wartoci Wirtualnej Polski Event komercyjny Stowarzyszenie WIOSNA, Znani ludzie w SZLACHETNEJ PACZCE Launch nowego produktu Go Culture, Kampania "Pod prd" Corporate Social Responsibility magnifiCo, Projekt "Adam - mczyni kontra rak piersi" PR miejsca Urzd Marszakowski Wojewdztwa Warmisko-Mazurskiego, Mazury Cud Natury Business-to-Business PR Getin Bank i Agencja Raczkiewicz Chenczke Consultants (Rc2), Rozwi swj biznes z Getin Bankiem PR finansowy GENESIS PR, Fortuna Entertainment Group na GPW
Sektor publiczny Euro RSCG Sensors, I love Polska Wschodnia Green PR On Board Public Relations i Gaspol, Gaspol kibicuje klimatowi Social Media Heureka, "Ojciec Bg" z Facebooka na deski teatru - Zote Spinacze zyskuj na znaczeniu, wiadczy o tym chociaby tegoroczna rekordowa liczba 180 zgosze. Wane jest rwnie to, e do konkursu coraz wicej projektw zgaszanych jest
samodzielnie przez firmy, organizacje pozarzdowe oraz samorzdy - uwaa Norbert Ofmaski, prezes On Board PR. - Zote Spinacze bd coraz bardziej wyznacznikiem sukcesu i prestiu w brany public relations. W tym roku ju po raz dziesity mielimy te okazj uczestniczy w PR Forum organizowanym przez Zwizek Firm Public Relations. Z roku na rok wida, e impreza nabiera coraz wikszego znaczenia zarwno w rodzimym rodowisku PR, jak rwnie jest dostrzegana za granic. Przykadem na to jest obecno znanych osb ze wiatowej elity public relations.
Dalej bd powstawa kolejne mae, ale za to z dowiadczonymi managerami, kilkuosobowe agencje PR, wyrywajc z tego tortu jakim s wydatki na PR coraz wicej kawakw i z kadym rokiem przyprawiajc zarzdzajcych duymi agencjami o coraz wikszy bl gowy. W 2012 roku wci bdzie liczy si Facebook, ktry sta si ju niemal osobnym medium. Dla brany PR jest duym polem do popisu. Ale jest rwnie prawdziwym granatem, odbezpieczonym caodobowo. Nikt nie zna dnia ani godziny kiedy iskra na Facebooku wysadzi w powietrze dugo budowany wizerunek klienta, jego strategi, plany, budety itp. Wystarczy jeden zy wpis, jeden faszywy profil albo jeden anty-profil, eby w cigu doby wszystko - przynajmniej na jaki czas - lego w gruzach. Tak byo z Adidasem, Apple Polska i kilkoma innymi hegemonami.
Pawe Usakowski
dyrektor operacyjny ubuDubu PR
- Cay czas profesjonalizujemy rodowisko o czym wiadczy coraz wiksza ilo zgosze w konkursach czy rosnca ilo czonkw ZFPR - podkrela Dorota Zmarzlak, prezes Twenty Four Seven PR. - Niestety, nadal nie udao si uporzdkowa wielu etycznych kwestii co pokazuje skala i ilo "awantur" w cigu roku. By on obfity w wtpliwoci dookoa przetargw - kto komu obieca i co, np. przetarg Instytutu Bada Edukacyjnych (kwestia liczby publikacji, jakie maj pojawi si w mediach w wyniku dziaa PR-owcw), przetarg Urzdu Miasta Poznania, niezadowolenie Polskiego Stowarzyszenia Public Relations z pracy Rady Etyki PR. Emocji, skarg, niedopowiedze byo mnstwo, nie wiadcz one dobrze o brany oraz jej dojrzaoci. - Warto wspomnie te o najwikszej porace wizerunkowej 2011 roku. Uwaga brany skupia si na kryzysie zwizanym z brakiem polskiego orzeka na nowych koszulach reprezentacji Polski w pik non i na niefortunnej reakcji pani rzecznik PZPN - przypomina Grzegorz Miller, CEO agencji Monday PR. - W jednej ze swoich wypowiedzi, tumaczc brak przygotowania na moliw przecie do przewidzenia sytuacj kryzysow, powiedziaa, e nawet najlepsi PR-owcy na wiecie nie byliby w stanie walczy ze spoeczestwem, ktre tak silnie jest przywizane do znaku narodowego i dao temu upust w ostatnich dniach oraz pokazao, e nie jest gotowe na jakkolwiek zmian.
Coraz czciej obserwujemy, e klienci oczekuj od agencji PR nie tylko relacji z mediami - z czym wci jeszcze PR jest najczciej kojarzony - ale penego doradztwa komunikacyjnego i strategicznego podejcia na wielu paszczyznach. Take w 2012 roku public relations bdzie si zazbia z innymi obszarami, a agencja PR bdzie postrzegana jako firma oferujca szeroko rozumiany konsulting. Mimo, i media tradycyjne wci s bardzo wane w komunikacji PR, od kilku lat obserwujemy ogromne zainteresowanie mediami spoecznociowymi. To bdzie trend silnie obecny take w 2012 roku.
Agata Blady
PR director Komunikado PR
Dzi najwiksz popularnoci cieszy si Facebook, ale przygldamy si te Google+ i innym. Trzeba pamita, e obecno na Facebooku to nie tylko aplikacje, lecz przede wszystkim moderowanie stron, prowadzenie dialogu z odbiorc i tworzenie treci - a to wymaga strategicznego, zaplanowanego i dugofalowego podejcia.
Prognozy s wietne - ciga ewaluacja komunikacji, zwikszanie interakcji czy potrzeba budowania dialogu z konsumentami stawiaj PR-owcw wysoko na licie poszukiwanych specjalistw. Poza tym to budowanie pozycji ePR-u, monitoring cyfrowego ycia konsumenta oraz analiza tych danych no i oczywicie UEFA EURO 2012. Niezalenie od tego czy "gramy" jako agencja w tym zdarzeniu czy nie, ma ono wielki wpyw na podejmowane decyzje komunikacyjne. ycie podzielio si na "przed" i "po" EURO.
Dorota Zmarzlak
prezes Twenty Four Seven PR
Nie ma odwrotu od internetu

Public relations ju nierozerwalnie zwizany jest z internetem. Zdecydowana wikszo agencji PR chtnie wykorzystuje ten kana dotarcia do odbiorcw w komunikacji. To naturalna kolej rzeczy, poniewa - jak pisz Marta Dzikiewicz i Magdalena Szczechowicz w ostatnim raporcie strategicznym IAB Polska: - Wspczesne rodki masowego przekazu bazuj na przekazie elektronicznym, wikszo dziaa uznawanych za tradycyjne PR w naturalny sposb przeniesiona zostaa do internetu. Wykorzystujc narzdzia internetowe, moemy wpywa na media tradycyjne. Internet peni poza tym wan funkcj w zarzdzaniu informacj w sytuacji kryzysowej, gdzie kluczow rol odgrywa szybko komunikacji. - Agencje stawiajce dotychczas przede wszystkim na klasyczne narzdzia PR, w minionym roku zweryfikoway swj punkt widzenia, oddajc internetowi nalene mu miejsce wrd gwnych kanaw komunikacyjnych - podkrela Grzegorz Mikowski z Imagine PR. - Potwierdzaj to take same strategie, w ktrych to internet zaczyna warunkowa pozostae kanay komunikacji, stanowic coraz czciej punkt wyjcia do pozostaych dziaa.
Jak wynika z danych, opublikowanych w raporcie IAB, dziaania w sieci, nazywane e-PR, prowadzi 65 procent polskich marketerw. Na czym polega ich aktywno? Ekspertki IAB przytaczaj gar statystyk: W Polsce dziaa ponad 350 aktywnych blogw korporacyjnych; Newslettery regularnie wysya 39 procent firm;
Profil w serwisie spoecznociowym posiada 76 procent firm i agencji. To wanie media spoecznociowe wic w ostatnim czasie najwiksze tryumfy, jeli chodzi o popularno wrd narzdzi PR. Trudno si dziwi, skoro zdecydowana wikszo polskich internautw ma profil przynajmniej na jednym z takich portali i regularnie z niego korzysta. Ich
Norbert Ofmaski
prezes On Board PR
Mimo niesabncych informacji o kryzysie gospodarczym w strefie euro jestem optymist i w szerszej perspektywie uwaam, e sytuacja w brany PR bdzie nadal stabilna. Jeli mwimy o wzrostach, to bd one raczej zrwnowaone. Miejmy nadziej, e koniunktura gospodarcza nie powinna by w tym czasie barier rozwoju brany w Polsce, lecz czynnikiem sprzyjajcym jej rozwojowi. Du rol odegraj na pewno rodki unijne, stanowice dodatkowe wsparcie, za pomoc ktrych bd mogy by prowadzone rwnie dziaania komunikacyjne. Podsumowujc, mona powiedzie, i wskaniki aktualnej i prognozowanej sytuacji w brany PR, pozwalaj przypuszcza, e jej dalszy rozwj w 2012 roku bdzie oczywisty. Przedsibiorstwa bd nadal w coraz wikszym stopniu korzystay z usug wyspecjalizowanych agencji i doradcw PR. W 2012 roku nie objawi si nowy spektakularny trend, ktry odmieni by rynek w odczuwalny sposb. Natomiast cigle jeszcze jestemy na fali wznoszcej e-PR i przez kilka lat bdziemy odkrywa i wymyla kolejne zastosowania dla mediw spoecznociowych. Z pewnoci media spoecznociowe oraz technologie mobilne nadal bd cieszyy si niesabncym zainteresowaniem specjalistw brany public realtions.
10
ladem podaj wic i marketerzy, korzystajc z nowych i skutecznych form dotarcia do potencjalnych odbiorcw. - Najbardziej zauwaalnym trendem w 2011 roku byo kompletne zdominowanie dziaa w mediach spoecznociowych przez agencje interaktywne. Kampanie w spoecznociach, jako stricte komunikacyjne, powinny by domen agencji PR. Wida, e znajomo nowych mediw wci pozostawia wiele do yczenia, wci zdarzaj si PR-owcy, mwicy, e nie s w stanie zaproponowa dziaa w social media, gdy "nie maj konta na Facebooku" - zauwaa jednak Justyna Bandoa, PR Manager agencji Bird&Co. - Na szczcie brana edukuje si, jest spore zainteresowanie t tematyk. Specjalici PR szybko nadrabiaj zalegoci w dziedzinie komunikacji w internecie - ich szybki rozwj to najwiksze wyzwanie stojce przed specjalistami ds. komunikacji od duszego czasu.
Due zmiany zajd na gruncie styku tradycyjnej telewizji z jej online'owym odpowiednikiem. Bardzo ciekawie rysuje si proces, jaki przechodzi od lat TV, a gwnym motorem tej ewolucji jest wanie internet. Telewizja internetowa, wideo online i mobile staj si dostpne niemal dla kadego. Rok 2012 bdzie czasem, kiedy nastpi jeszcze wiksza dywersyfikacja treci, w zalenoci od nonika (telewizja, internet, mobile), a PR-owcy zyskaj jeszcze wiksze moliwoci targetowania komunikatw, tym samym potgujc ich si. W 2012 roku najprawdopodobniej bdziemy take wiadkami kolejnych etapw rywalizacji midzy Facebookiem a Google+. Google to potny gracz, ktrego nie mona lekceway. Prawdziwa walka o serca zarwno wiatowych, jak i polskich brandw, zacznie si w momencie wikszego otwarcia na dziaania marketingowe w obrbie Google+. Pytanie, jak zostanie wykorzystany ten potencja przez samych PR-owcw. Tutaj bdzie liczy si pomy i dobre osadzenie takich zintegrowanych narzdzi w strategii komunikacyjnej dla brandw.
Grzegorz Mikowski
PR director Imagine PR
Spoecznoci. Bro skuteczna, ale obosieczna

- Wzrost popularnoci social media w dziaaniach wizerunkowych firm przyczyni si do powstania nowych sposobw ich wykorzystania w public relations. Coraz czciej zintegrowane kampanie s prowadzone wycznie w mediach spoecznociowych, gwnie na Facebooku. Bylimy wiadkami duych akcji
z wykorzystaniem np. celebrytw czy blogerw, ktre odbyway si cakowicie w wiecie social media. Nad przygotowaniem tych akcji pracoway zwykle take grupy zintegrowane, czyli agencje public relations, interaktywne, a czsto take reklamowe - podkrela Agnieszka Burzyska, managing director agencji studio PRowokacja. - Rozbudowane kampanie w mediach spoecznociowych byy dobrze odbierane przez klientw, ktrzy aktywnie brali w nich udzia, przyczyniajc si tym samym do budowania pozytywnego wizerunku firmy.
Interesujce dane na temat wykorzystania internetowych spoecznoci przez bran PR opublikowaa pod koniec 2010 roku firma badawcza Millward Brown SMG/KRC, ktra na zlecenie ZFPR opracowaa raport "Media spoecznociowe jako narzdzie PR". Wynika z niego, e - co nie zaskakuje - zdecydowanym liderem jest Facebook, niemal dwukrotnie wyprzedzajcy pod wzgldem wykorzystania serwis YouTube. Zaskakujca natomiast moe by wysoka pozycja GoldenLine i wyjtkowo saby wynik NK.pl.
11
Za porednictwem jakich portali spoecznociowych Twoja firma/agencja prowadzi komunikacj?

Facebook YouTube GoldenLine Blip Twitter NK Grono 96 proc. 44 proc. 40 proc. 36 proc. 34 proc. 12 proc. 3 proc.
Z pewnoci bdzie si umacnia trend opracowywania zintegrowanych kampanii. Wizi midzy PR, reklam i dziaaniami firmy w mediach spoecznociowych bd si pogbia. Rok 2012 w public relations przebiegnie pod znakiem Mistrzostw Europy w Pice Nonej - bardzo wiele firm wykorzysta Euro do przeprowadzenia dziaa wizerunkowych. Jeli chodzi o zmiany, to moim zdaniem do lamusa odchodz tradycyjne, sztampowe konferencje prasowe na rzecz zrnicowanych - w zalenoci od brany - eventw. Obserwujemy take due zainteresowanie klientw wideokonferencjami, ktre pozwalaj na bardzo szybk komunikacj z dziennikarzami, zwaszcza tymi z innych miast ni Warszawa, a i dziennikarzom oszczdzaj sporo czasu na dojazdy.
Agnieszka Burzyska
managing director PRowokacja
rdo: Media spoecznociowe jako narzdzie PR, Millward Brown SMG/KRC
- W 2011 roku stao si wreszcie to, na co si ju zanosio wczeniej. Facebook zdetronizowa portal Nasza-klasa i jak na razie nie ma konkurencji. Czy Google+, ktry pojawi si w ubiegym roku bdzie w stanie mu zagrozi - czas pokae - komentuje Agata Blady, PR director agencji Komunikado PR. - Nie bez znaczenia pozostaje te to, i Polacy "globalizuj si" na gruncie spoecznoci internetowych. NK.pl straci pozycj lidera na rzecz Facebooka, ale do ask by moe wrci te Twitter, ktry nareszcie doczeka si polskiej wersji jzykowej. Zmiany te miay i bd miay olbrzymi wpyw na strategie PR - dodaje Grzegorz Mikowski z Imagine PR.
Warto jednoczenie podkreli, e brana nie podchodzi do mediw spoecznociowych bezkrytycznie. Dostrzega rwnie minusy i mankamenty tego narzdzia. Poowa badanych przez Millward Brown SMG/KRC dostrzega wci jeszcze zbyt may w stosunku do moliwoci potencja w Polsce. Niemal tyle samo ankietowanych przestrzega przed ryzykiem, jakie niesie za sob moliwo pojawienia si w spoecznociach nieprzychylnych opinii i komentarzy. Zwaszcza drugi punkt w komunikacji marketingowej wydaje si by szczeglnie niebezpieczny. Tote nie dziwi, e a 15 procent osb, odpowiedzialnych za public relations
Bariery rozwoju komunikacji w mediach spoecznociowych w Polsce

zbyt may potencja w Polsce
brak kontroli nad treci, negatywne komentarze
50 proc. 45 proc. 9 proc. 7 proc. 17 proc.
mao skuteczne narzdzie komunikacji zbyt wysokie koszty inne
rdo: Media spoecznociowe jako narzdzie PR, Millward Brown SMG/KRC
w spoecznociach przyznaje, e zdarzyo im si usuwa nieprzychylne komentarze i opinie z firmowych profili. Co jest dziaaniem ryzykownym - wywoa moe efekt odwrotny od
12
zamierzonego i uderzy w wizerunek firmy zarzutem o zapdy cenzorskie. - Nikt nie zna dnia ani godziny, kiedy iskra na Facebooku wysadzi w powietrze dugo budowany wizerunek klienta, jego strategi, plany, budety itp. - przestrzega Pawe Usakowski z ubuDubu PR. - Wystarczy jeden zy wpis, jeden faszywy profil albo jeden anty-profil, eby w cigu doby wszystko - przynajmniej na jaki czas - lego w gruzach.
Czym jest dla odbiorcw istota public relations

Budowanie pozytywnego wizerunku firmy, instytucji lub osoby Prawdziwa i pena informacja o dziaalnoci firmy lub osoby Reprezentowanie firmy wobec dziennikarzy i klientw Reklama produktw firmy Wywieranie wpywu i manipulacja Dziaanie po znajomoci z mediami 49 proc. 23 proc. 19 proc. 6 proc. 2 proc. 1 proc.
pokazuj na jak podatny grunt nadinterpretacji i przekama brana PR jest naraona.
Prognozy - Facebook i EURO

Zbierajce si od miesicy nad Europ chmury kryzysu kad si cieniem - co zrozumiae - rwnie na perspektywach dla public relations. Jednak mimo obaw, jej przedstawiciele raczej nie bior pod uwag tpnicia, podobnego do wydarze z 2009 roku, kiedy to rynek skurczy si - wedug szacunkw ICCO - o okoo 20 procent. Przedstawicieli brany PR zapytalimy, jakie ich zdaniem trendy dominowa bd w public relations w najlbliszszych miesicach. Z prognoz wynika, e przygotowa powinnimy si na dalszy, tryumfalny marsz mediw spoecznociowych z Facebookiem na czele. Coraz wiksze znaczenie dla PR mie bd technologie mobilne, a najwaniejszym wydarzeniem, wok ktrego budowana bdzie komunikacja to pikarskie mistrzostwa Europy - EURO 2012.
Nie wszyscy wiedz, czym jest PR. Trzeba to zmieni

Jak brana PR postrzegana jest przez odbiorcw jej dziaa? Z opublikowanych na pocztku stycznia wynikw badania "Spoeczna Recepcja Public Relations" opracowanego przez Wysz Szko Promocji w Warszawie wynika, e s powody do zadowolenia. Co prawda dwch na stu odbiorcw komunikatw public relations bdzie przekonanych, e chodzi w nich o manipulacj i nieuczciwe wywieranie wpyww, jednak zdecydowana wikszo respondentw ma o PR pozytywne zdanie.
rdo: Spoeczna Recepcja Public Relations, Wysza Szkoa Promocji w Warszawie
- Brana powinna nieustannie edukowa w zakresie roli PR i budowa jej pozytywny wizerunek. To konieczne, gdy jak pokazuj badania blisko 47 procent badanych deklaruje, e zna termin PR, ale nie jest w stanie spontanicznie powiedzie, czym on waciwie jest - komentuje wyniki bada dr Krzysztof Kubiak, dyrektor Instytutu Public Relations Wyszej Szkoy Promocji. - Ponadto wci prawie 6 procent badanych kojarzy ten termin z reklam produktw firmy. Uzyskane dane s niepokojce, poniewa
13
Rok 2012 bdzie rokiem kryzysu, dla brany czasem trudnym, ale rwnoczenie czasem ewaluacji dziaa agencji i edukacji rynku. Bdzie to rok rozliczenia z efektw, badania skutecznoci dziaa PR, stawiania przed agencjami nowych celw. Due firmy i korporacje, zwaszcza midzynarodowe, bd ogranicza budety na zewntrzne dziaania promocyjne. I to wanie kryzys wyznaczy trendy w brany w 2012 roku. To olbrzymia szansa dla agencji PR, ktre nie zaniedbay rewolucji nowych mediw i potrafi si znale w komunikacji w obrbie spoecznoci i szerzej - komunikacji internetowej. Nowe oczekiwania klientw bd wymagay elastycznoci specjalistw. Social media na pewno przestan by przez agencje PR traktowane jako dodatek, a zaczn by sta pozycj w strategiach komunikacji. Nie bd "trendem", czy "nowoci", ale zyskaj status penoprawnych narzdzi public relations.
Justyna Bandoa
PR Manager Bird&Co
Drugim wanym zjawiskiem w brany PR w 2012 roku bdzie wzrost znaczenia komunikacji korporacyjnej. Trudna sytuacja na giedzie i wahania koniunktury pocign za sob konieczno strategicznego wsparcia ze strony PR - budowania wiarygodnego przekazu, sprawnego dostosowywania si do zmieniajcej si sytuacji.
W 2012 roku do lamusa odejdzie dotychczasowy podzia na dziaania marketingowe i PR, ustpujc miejsca komunikacji zintegrowanej. Tendencja ta bdzie wymusza na specjalistach ds. PR potrzeb zwikszenia kompetencji. Moemy spodziewa si wic wzrostu zainteresowania studiami podyplomowymi i szkoleniami. Coraz wiksze znaczenie bd miay media spoecznociowe, geolokalizacja, gamifikacja i inne trendy panujce we wspczesnym marketingu. Niewtpliwie ten rok bdzie oznacza dla brany rwnie potrzeb kontynuacji pozytywistycznej pracy nad popraw wizerunku samego Public Relations w Polsce. Warto powici troch energii, by "pijarem" nie byy nazywane wszelkie formy manipulacji i propagandy.
Grzegorz Miller
CEO Monday PR
14
Beata Ratuszniak
NA FACEBOOKU W KRYZYSIE
Adidas, Nikon, DotPay to niektre z firm, ktre pady ofiar kryzysu w social mediach w 2011 roku.
Trzy dni to wieczno

Kryzys pojawia si zawsze z zaskoczenia i najczciej w weekend. Ofiar tego powiedzenia staa si marka Adidas, dla ktrej pocztek 2011 roku nie by zbyt udany. W marcu bowiem rozpocza si kampania, ktrej czci miaa by reklama znajdujca si na murze otaczajcym tor wycigw konnych na Suewcu w Warszawie. I nie byoby w tym nic niepokojcego, gdyby nie fakt, e na 1,5-kilometrowym murze znajduj si graffiti. Miejsce to jest "mekk" dla osb zwizanych z kultur hip-hop, ktre s potencjalnymi klientami Adidasa. Jest rwnie jednym z bardziej charakterystycznych miejsc w stolicy. eby umieci na murze reklam, Adidas zdecydowa si zamalowa na czarno cz malunkw. Warto wspomnie, e mur ten nie jest wypeniony bezsensownymi wrzutami wandali, ale naprawd pracochonnym street artem. Akcja zagrodzenia muru, a nastpnie jego zamalowywania, nie znalaza wrd spoecznoci grafficiarzy zrozumienia. Jeszcze tego samego dnia (w pitek) na Facebooku powsta fanpage
"adisukcs", ktry wyraa sprzeciw wobec takiego dziaania firmy. Fanw przybywao w zastraszajco szybkim tempie.
Firma, od pocztku kryzysu, milczaa. W pitek i w sobot nie pojawio si adne oficjalne owiadczenie w tej sprawie. W cigu dwch dni strona "adisucks" zgromadzia ponad 13 tysicy fanw. Internauci nie poprzestali jednak na Facebooku - o akcji mona byo przeczyta rwnie na Wykopie, Goldenline, blogach. Bojkot trwa take na oficjalnym, anglojzycznym profilu
O akcji informoway lokalne media, midzy innymi TVN Warszawa na swojej stronie internetowej, a take ycie Warszawy i Gazeta Wyborcza. News pojawi si rwnie w serwisach zwizanych ze street artem i hip-hopem. Serwisy tematyczne, powicone Facebookowi, grzmi znacznie powaniej. Pisay o wypowiedzeniu wojny przez Adidas.
16
marki Adidas, ktry na tamt chwil notowa 8 milionw fanw. Pojawiay si rwnie filmiki na YouTube, na ktrych wida zamalowywanie muru. Pod pitkowym artykuem na TVN Warszawa pojawio si ponad 100 komentarzy. Co wicej, oberwao si rwnie agencji PR, ktra obsuguje Adidasa w Polsce, Tailor Made PR. I chocia agencja zapewnia w jednym z wpisw, e nie ma z akcj nic wsplnego i chce wyjani spraw, internauci nie odpuszczali. Do niedzieli nie pojawi si aden oficjalny komunikat, wyjanienie, wypowied. Dopiero kolejnego dnia, w poniedziaek, na amach mediw zaczy pojawia si oficjalne komentarze. Adidas wysa owiadczenie: "Dom mediowy otrzyma ofert wykorzystania Muru Suewieckiego jako powierzchni reklamowej. Otrzymalimy informacj, e propozycja zostaa oficjalnie zoona przez waciciela obiektu. Projekt dziaa zosta przedstawiony marce Adidas. Potraktowalimy to jako szans dla uczczenia sztuki ulicy w formie graffiti i street art. Mielimy najlepsze intencje, aby zwrci uwag na jej wyjtkowo, bez niszczenia dorobku. Jestemy firm, ktra na bieco ledzi opinie i dziaa w sposb odpowiedzialny, wic podjlimy decyzj o wstrzymaniu prac nad projektem, aby z rozwag zweryfikowa podjte dziaania oraz dalsze kroki.
Adidas bdzie powiadamia o dalszych decyzjach. Jednoczenie informujemy, e agencja Tailor Made PR nie bya zaangaowana w projekt. Aktywnoci s prowadzone przez dom mediowy." Strona "adisucks" do dzi funkcjonuje na Facebooku, gromadzc ponad 27 tysicy fanw. Wpisy pojawiaj si rzadko i dotycz ju nie tylko marki Adidas, ale innych wydarze zwizanych ze street artem. Niesmak jednak pozosta, bowiem wci sporo internautw przypomina na stronie o kryzysie, wklejajc linki do zestawie za 2011 rok, w ktrych to akcja Adidasa przoduje w temacie najgorszych kampanii. Jednym z nich jest podsumowanie serwisu Kampaniespoleczne.pl, ktry uzna akcj Adidasa za enujc. - Jakiekolwiek intencje mia Adidas, zabrako otwartej komunikacji z grup docelow, ktra odebraa dziaania prowadzone przez firm jako aroganckie zawaszczenie spontanicznie tworzonej galerii streetartu. "Wasze prace byy nie do dobre, zamwilimy wic wietnego grafficiarza, ktry stworzy na ich miejscu co specjalnie dla Adidasa i nasze graffiti bdzie lepsze od waszego" - setki grafficiarzy, ktrzy woyli wiele twrczej pracy w swoje dziea i ich zwolennikw mogo tak wanie odczyta intencje nadawcy - czytamy na portalu Kampaniespoleczne.pl.
Nikon w ogniu krytyki

We wrzeniu 2011 roku ofiar kryzysu w social media pada marka Nikon. Wszystkiemu zawini do niefortunny (delikatnie mwic) wpis na Facebooku. Nikon, chcc promowa swoje obiektywy, zamieci wpis, w ktrym stwierdzi: "Fotograf jest tak dobry, jak sprzt, ktrego uywa". Stwierdzenie to wywoao fal komentarzy pord profesjonalistw, jak i amatorw. W spoecznoci fotografw raczej jasne jest, e dobre zdjcie w 80 procentach zaley od talentu fotografa, a tylko w 20 procentach od jakoci sprztu.
Przez 16 godzin wpis zgromadzi ponad tysic komentarzy - w wikszoci negatywnych. Fotografowie z caego wiata oburzyli si. Std w komentarzach pojawio si sporo krytyki dla Nikona, a co za tym idzie, rwnie duo uznania dla Canona.
17
koniec pado zdanie o tym, e dobre zdjcie moe powsta zawsze i wszdzie.
DotPay, czyli usunicie caego fanpage'a

W padzierniku na stronie DotPay na Facebooku zaczo pojawia si sporo negatywnych komentarzy. Do tamtego momentu fanpage firmy, ktra zajmuje si patnociami w sieci, zgromadzi niewielk liczb fanw. Jednak na Wykop.pl pojawi si niekorzystny wpis jednego z internautw, ktry twierdzi, e firma nie wypaca mu pienidzy. Nie trzeba wikszego zapalnika, by oywi innych uytkownikw. I w ten sposb
Pord negatywnych wpisw internautw, nie pojawi si aden post ze strony Nikona. Co wicej, "afera" dziaa si na midzynarodowym profilu marki, co migiem wrcz przenioso si na amy branowych mediw. W Polsce o akcji informowali zarwno blogerzy zwizani z social media (Antyweb, NaFejsie, Gadzinowski), jak rwnie branowe serwisy, na przykad Fotoblogia. W przypadku Nikona reakcja firmy bya jednak szybsza, ni Adidasa, cho i to moe dziwi, bo najwiksza fala kryzysu przewijaa si przez profil marki w rodku dnia i nie by to weekend. Kolejnego dnia jednak na profilu pojawi si wpis z przeprosinami. W tumaczeniu pad argument, e nie to mia na myli autor posta. Chodzio mu jedynie o wskazanie, e odpowiedni sprzt moe by przydatny w rnych sytuacjach. Na sam
Nie by to pierwszy PR-owy kryzys tej marki. Rok wczeniej Nikon przey znacznie wiksz afer. Z inicjatywy internautw powstaa strona Polish Nikon Service, krytykujca serwis naprawczy Nikona w Polsce. Uytkownicy sprztu prbowali doj do porozumienia z mark i wydawaoby si, e ich dziaania s skuteczne, a Nikon chce pj na ugod. Jednak chwil pniej autorzy strony otrzymali pismo z wezwaniem do zaprzestania uywania nazwy Nikon w nazwie witryny. Na tym si jednak nie skoczyo. Producent odezwa si do innych wacicieli witryn, ktrzy prowadzili fora lub blogi powicone marce. Skoczyo si na tym, e strony musiay zawiesi dziaalno. Akcja ta odbia si fal krytyki w mediach i na blogach branowych, bo cho Nikon dziaa zgodnie z prawem, to jednak zupenie nie wzi pod uwag zdania swoich klientw, bdcych czci spoecznoci.
18
strona DotPay pucha od negatywnych komentarzy, a na Facebooku pojawiy si rwnie strony z protestem przeciwko firmie: "DotPay oszukuje i nie paci!". Mona mie wtpliwoci czy wszystkie byy prawdziwe. Cz nazwisk uytkownikw bya ukryta, zmieniona lub te komentarze pojawiay si z anonimowych kont. DotPay o kryzysie nie mia pojcia. Dopiero po telefonie od naszej redakcji firma zareagowaa i po chwili rozesaa oficjalne owiadczenie do mediw: "Ciko jest nam si odnie od niestosownej zabawy internautw, z ktrych 99% nie jest i nie byo naszymi klientami... Zaistniaa sytuacja przypomina pogoski o bankrutujcym banku czyli zoliwe rozsiewanie plotek, ktre nie maj podstawy. Sytuacja firmy jest stabilna, wypaty s regulowanie terminowo. Dotpay SA, jako spka akcyjna, publikuje swoje wyniki finansowe i s one oglnodostpne. Niedowiarkw zapraszamy osobicie do naszej siedziby. Jeli jednak nasz uytkownik twierdzi e jest inaczej, co oczywicie jest jego prawem, zgodnie z umow lub regulaminem powinien zoy stosown reklamacj, na ktr otrzyma odpowied.
Nasze biuro obsugi klienta udziela take na bieco odpowiedzi na wszelkie zapytania klientw. adna osoba piszca powane zarzuty nawet nie powoaa si na nadany numer reklamacji, a wikszo jest nam kompletnie nieznana." I by moe na tym mona byoby zakoczy spraw, o ktrej zdyo ju napisa kilka serwisw. Jednak chwil pniej fanpage firmy znikn z Facebooka. Na jego miejsce pojawia si zupenie nowa strona, ktra jednak blokowaa moliwo komentowania i dodawania wpisw innym osobom. Od tamtej pory mino pi miesicy, a na fanpage DotPay nie pojawi si ani jeden wpis. Na stronie widniej jedynie dane kontaktowe i pamitka z PR-owego kryzysu w postaci niepochlebnych rekomendacji uytkownikw. Fanpage polubio nieco ponad sto osb.
19
Bartosz Wawryszuk
BD BLISKO I SUCHAJ KONSUMENTA
Dynamiczny rozwj mediw spoecznociowych sprawi, e firmy i marki zyskay nowy kana do kontaktu z klientami. Obecno w portalach spoecznociowych na pewno jest wana dla przedsibiorstw dziaajcych w modelu B2C, ale z zastrzeeniem, e nie dla wszystkich bran w rwnym stopniu. Kreowanie fanpageu daje bowiem szans na bardzo bezporedni i mniej formalny kontakt z konsumentem. Eksperci podkrelaj jednak, e trzeba mie odpowiedni strategi i pomys, aby obecno w social mediach przyniosa wymierne korzyci.
Podstawowy profit, ktry firmy mog osign dziki obecnoci w mediach spoecznociowych to budowanie pozytywnego wizerunku, ktry z kolei moe przekada si na bardziej wymierne wskaniki, takie np. jak wzrost sprzeday produktw lub usug. - Media spoecznociowe to narzdzie wspomagajce budowanie wizerunku marki tradycyjnymi metodami PR-owymi i marketingowymi. Dziki nim szybciej i taniej dociera si z informacj do potencjalnych klientw - mwi Dominik Sipowicz, prezes zarzdu Smart PR. Dziki portalom spoecznociowym przedsibiorstwo stwarza klientom moliwo dialogu z firm w nieco mniej oficjalnej formie. Przy okazji daje te szanse na zaprezentowanie oferty w interesujcy, czsto take niekonwencjonalny sposb.
- Do takich dziaa naley si jednak odpowiednio przygotowa. Opracowanie odpowiedniej strategii, a przede wszystkim zrozumienie idei social media to kluczowe elementy pozwalajce odnie sukces - podkrela Dominik Sipowicz. Planujc dziaania zwizane z obecnoci w portalach spoecznociowych trzeba jednak postawi pytanie o to, jakie skutki moe przynie taka forma nawizywania relacji konsumentami. - Jest duy dysonans midzy tym, jak postrzegana jest potrzeba zaistnienia w mediach spoecznociowych, a faktycznymi jej efektami. Naturalnie, moliwo budowania wizerunku i zblienia si do odbiorcw przez czst interakcj, to fantastyczny sposb na wspieranie dziaa komunikacyjnych firmy - to jest fakt niezaprzeczalny - stwierdza Bartomiej Juszczyk, CEO w VanguardPR. Zaznacza przy tym, e nie
odnosi si to do wszystkich marek i wszystkich bran. To specjalici powinni realnie - a wic dbajc o budet zleceniodawcy i dobr waciwych narzdzi - oceni potencjalne korzyci z zaistnienia w mediach spoecznociowych dla firmy lub produktu. lepe podanie za moda, moe okaza si chybion inwestycj. Eksperci twierdz, e dla wikszoci marek z segmentu B2C zaangaowanie w dziaania PR-owe na portalach spoecznociowych jest warte zachodu. - Fani w mediach spoecznociowych oraz ich zaangaowanie zostao wycenione ju do dawno, np. prawie 72 dolary wicej kadego roku wydaje kto, kto jest fanem danej marki na Facebooku, ni osoba, ktra si z ni mark nie utosamia - tak wynika z bada Syncapse - wylicza Dorota Zmarzlak, prezes Twenty Four
21
Seven PR. - Natomiast trzeba mie na t obecno dugofalowy pomys i rodki na jego zrealizowanie. Czasami przydaje si te zimna krew, a zawsze dua doza pokory do marki i firmy przez nas reprezentowanej - zaznacza. Warto mie te na wzgldzie, e dla niektrych przedsibiorstw wejcie w social media jest ryzykowne i moe przynie niekoniecznie pozytywne reakcje internautw. - S to firmy oferujce produkty lub usugi budzce due i skrajne emocje. Przykadowo naszemu klientowi - Grupie Kapitaowej Kruk SA na tym etapie odradzamy takie dziaanie. Wiadomo, e w przypadku zarzdzania nalenociami "wall" stanie si jedn wielk tablic reklamacji - wyjania Dorota Zmarzlak. Jej zdaniem w mediach spoecznociwych nadal sabo odnajduj si marki B2B. Ta grupa docelowa jest obecna w tym kanale komunikacji, natomiast decyduje si spdza tam czas raczej rozrywkowo ni pracujc.
Warto z pewnoci angaowa si w PR na Facebooku i - podkrelam - take innych portalach spoecznociowych, poniewa realny dobr narzdzi odpowiednich dla konkretnej firmy, marki albo produktu - jest kluczowy w social media. Fakt, e Polsce nie mamy zbyt wielu alternatyw, ale istniej portale biznesowe jak Goldenline.pl, jest Nasza-Klasa (ktra, przy caej otoczce do chaotycznych i opnionych dziaa pro-rozwojowych, w wybranych grupach docelowych jest dobrym narzdziem pracy dla PR-owca), s te tematyczne vortale. Zatem dla specjalisty PR daje to szereg moliwoci ksztatowania komunikacji z uytkownikami.
Bartomiej Juszczyk
CEO VanguardPR
Ambasadorzy i sytuacje kryzysowe

Gwnym rezultatem dziaa PR-owych w social media jest ekspozycja marki i kreacja jej wizerunku w sieci. Specjalici uwaaj, e odpowiednio zamieszczane treci, linki do strony pozwalaj na podniesie pozycji w wyszukiwarce oraz na tworzenie wartociowych leadw.
- Media spoecznociowe s dobrym kanaem komunikacyjnym nie tylko dla wcieli firm i sklepw internetowych. Pomagaj nowym firmom dowiedzie si wicej na temat klientw i ich oczekiwa. To rwnie narzdzie pozwalajce dotrze bezporednio do grupy docelowej, uzyska od niej informacj zwrotn oraz nawiza du interakcj z potencjalnym klientem - mwi Dominik Sipowicz. Gdy prowadzone przez firm dziaania bd angaoway spoeczno i zwiksz zaangaowanie fanw marki, mona spodziewa si nie tylko umocnienia pozytywnego wizerunku firmy, ale take pozytywnego wpywu na sprzeda. Dodatkowym bonusem bdzie jeszcze ich wczenie w dziaanie na rzecz marki.
- Na prowadzonym przez nasz partnersk agencj 24/7digital, profilu marki McDonalds na Facebooku, wiele wtpliwoci i dyskusji rozstrzyga si w samym tylko gronie fanw. W ogle nie ma potrzeby wyjanie czy interweniowania ze strony administratorw, bo ci najwierniejsi fani stali si ambasadorami marki - Dorota Zmarzlak podaje przykad. Bartomiej Juszczyk zwraca natomiast uwag na to, e zblienie marki do uytkownika, z ktrym mona wchodzi w bezporednie wrcz interakcje, pozwala czsto na ucinanie rodzcych si wok niej konfliktw na samym pocztku. - Mogc integrowa uytkownikw wok fanpageu w mediach spoecznociowych, firma daje sobie moliwo natychmiastowego
22
reagowania na wszelkie oznaki niezadowolenia jej odbiorcw-klientw - tumaczy Juszczyk. Dziki temu problem zostaje rozwizany u rda, nie za dopiero wtedy, gdy w sieci rozpta si kryzys. To oczywicie korzy z reagowania na negatywne sytuacje. - Social media sprawdzaj si wymienicie jako uzupenienie kampanii PR, przeprowadzanej dla danego klienta. Speniaj rol najszybszego medium kontaktowego w przypadku komunikacji kryzysowej, kiedy niezbdna jest natychmiastowa reakcja na zaistniaa sytuacj - twierdzi Krzysztof Kwacz, social media manager w dotPR. Przykady zaniechania i zwlekania z odpowiedzi czsto owocoway zaognieniem kryzysu, jako e informacja w mediach spoecznociowych przenoszona i podchwytywana jest natychmiastowo. Wystarczy wspomnie o przypadku wykrytych fragmentw szka w jednym soiku przecieru bananowego Nestle we Francji w sierpniu 2011 roku. - Na Facebooku w przecigu kilku dni opublikowano tylko w Polsce ponad 22 tysice wpisw, ktre dotyczyy tej informacji. Szybka reakcja i wyjanienie zdarzenia przez Nestle z pewnoci znacznie zredukowaaby skal caego buzzu - relacjonuje Krzysztof Kwacz.
Dominik Sipowicz
prezes zarzdu Smart PR
Angaowanie si w kampanie na Facebooku pozwala na otwarcie obustronnego kanau informacyjnego, ktry pozwala nie tylko na wysyanie marketingowych informacji dotyczcych usug i produktw, ale rwnie na odebranie cennych opinii i komentarzy klientw. Swoboda i atwo komunikowania si pozwala firmie zebra informacje pozwalajce na usprawnienie jej dziaalnoci. Wanym aspektem jest take wirusowe rozprzestrzenianie si informacji, ktre zwikszaj zasig i tym samym liczb odbiorcw generowanych przez nas treci. Co wicej, s one trwae, poniewa sie pozwala na liczne, darmowe powielanie i przetwarzanie ich. Trzeba pamita, e spoecznoci internetowe s integraln czci kadej strategii marketingowej, a to co wyrnia media spoecznociowe to moliwo ich wykorzystania przez due i mae firmy. Tutaj szanse s rwne dla kadego, bowiem liczy si pomys i dialog z internautami, a nie sam budet.
Koszt usug PR w mediach spoecznociowych zaley od tego czy agencja PR jest jedynym rozgrywajcym na tym polu, czy zajmowa si ma caoci administracji czy tylko wpisywaniem postw. Zaley to te gwnie od kontentu - czy mamy dostarcza kontent tylko na Facebooka, czy generowa go z innych dziaa PR-owo-marketingowych, peni rol hubu, ktry "przetrawia" wkad z rnych dziaw i uywa go na FB. Jest wic bardzo duo zmiennych do podania prostej wyceny. Moemy jednak uj to przedziaem od 5 do 50 tysicy z i w gr.
Dorota Zmarzlak
prezes zarzdu Twenty Four Seven PR
23
Kanay social media daj ponadto nowe moliwoci kreowania samej marki, jej pozycji i wizerunku. Jako przykad Krzysztof Kwacz podaje koncern Dell, ktry jako jeden z pierwszych stworzy oddzielny oddzia monitorowania kanaw social media. - Po to aby w przypadku pojawienia si gdziekolwiek, jakiegokolwiek problemu zwizanego ze sprztem firmy natychmiast udzieli fachowej pomocy i to bezporednio w miejscu, gdzie takie zapytanie zostao umieszczone. Wyobramy sobie forum akwarystw wielbicieli Skalarw, gdzie w dziale Hydepark/Pozostae jeden z uytkownikw skary si na problemy ze swoim laptopem Della, ktry zawiesza mu si w trakcie gry. Odpowiedz bezporednio w tym wtku dodana przez pracownika Della, z podanymi linkami i instrukcj przeinstalowania lub aktualizacji sterownikw karty graficznej, biosu itp., tworzy nie tylko wizerunek nowoczesnej dbajcej o klienta firmy, ale take stanowi znakomity PR, widoczny dla wszystkich pozostaych uytkownikw tego forum, ktrzy maj okazj obserwowa cay schemat dziaania firmy - mwi Kwacz.
Krzysztof Kwacz
social media manager DotPR
Czy tego chcemy czy nie, nasza firma lub marka istnieje w social media. Rnica polega jedynie na tym, czy jestemy czci tej komunikacji czy te nie. Dlatego jeli chodzi o koszty kampanii PR dedykowanej dla mediw spoecznociowych, to zale one od rodzaju dziaa podjtych przez agencj. Przygotowanie strategii, utrzymanie aktywnoci na fanpageu, dedykowane aplikacje, gry, kampanie reklamowe na Facebooku to tylko wycinek moliwych do prowadzenia aktywnoci. Nie zapominajmy o Twitterze, Youtube, Vimeo oraz o wci troch wycofanym i upionym Google+, ktre stanowi kolejne elementy caej ukadanki. Budety dostosowane do skali planowanych dziaa wahaj si od kilku do kilkudziesiciu, a nawet kilkuset tysicy zotych.
dla danego klienta. Opata bdzie inna w przypadku, gdy agencja zajmie si tylko prowadzeniem profilu w okrelonym portalu i inna, gdy przedsibiorca w ramach usugi dostanie analiz marki i strategi dziaania. Warto przy tym pamita, e firma decydujc si na samodzielne prowadzenie PR w platformach spoecznociowych zazwyczaj nie jest w stanie wykona wszystkich dziaa, lecz jedynie ich cz. Konsekwencj jest brak oczekiwanych rezultatw w prowadzonej kampanii. - Koszty generuje czas powicony na prowadzenie profili, a take koncept i realizacja aplikacji, mediw towarzyszcych dziaaniom lub kampania reklamowa. Reasumujc, wydatki te s relatywnie niskie, zwaszcza jeli je skonfrontowa z komunikacj w "starych mediach". Dziaania
marketingowe i reklamowe w internecie s generalnie duo tasze, ni w telewizji, radiu lub outdoorze, przy czym coraz czciej s znacznie skuteczniejsze - przekonuje Krzysztof Ratnicyn, key account manager z Kolko Communications. - Dziaania w social media to nie tylko zredagowanie odpowiednich treci, ale rwnie opacenie grafika, ktry przygotuje potrzebne materiay graficzne, programisty, ktry stworzy aplikacje, a przede wszystkim osb, ktre zajm si przygotowaniem strategii obecnoci marki, monitoringiem treci a take aktywizacj fanw - uzupenia Dominik Sipowicz ze Smart PR. Dlatego dla przedsibiorcy duym atutem wsppracy z agencj PR jest fakt, e gdy trzeba przygotowa dodatkowe projekty, zwizane ze
24
Taniej ni w tradycyjnych mediach

Zlecenie agencji PR dziaa w social media wie si z pewnymi staymi kosztami, ktre s zrnicowane w zalenoci od zakresu dziaa
stworzeniem materiaw graficznych, albo aplikacji, nie musi szuka wykonawcy, bowiem agencje zapewniaj kompleksow obsug. Eksperci twierdz ponadto, e zasadniczo koszty poniesione w zwizku opaceniem usug PR w mediach spoecznociowych s wielokrotnie nisze w stosunku do konwersji i zyskw, od najlepszych obecnie na rynku narzdzi reklamowych. - Daj rwnie moliwo prowadzenia dziaa dla niskobudetowych przedsiwzi. Wanym jest jedynie zdanie sobie sprawy, e social media stay si narzdziem bardziej public relations, ni reklamy - czego brak zrozumienia moe prowadzi do nie majcych pokrycia w rzeczywistoci oczekiwa - podsumowuje Bartomiej Juszczyk z VanguardPR.
Krzysztof Ratnicyn
key account manager Kolko Communications
Tworzc strategi obecnoci marki w social media, trzeba pamita o szeregu zasad oraz obostrze, rwnie w zakresie regulaminw, ktre obowizuj uytkownika Facebooka, NK.pl czy GoldenLine. Platformy spoecznociowe z reguy nie sprzedaj produktw i usug, przynajmniej nie wprost. S za to wietnym narzdziem do tworzenia albo utrwalania wizerunku marki, a take budowania relacji na linii marka - konsument, nawizywania interakcji, dzielenia si spostrzeeniami i wiedz. Towarzysz temu zagroenia oraz niebezpieczestwo kryzysu. Trzeba pamita, e bez wzgldu na kana komunikacji, nierozsdne decyzje zawsze odbij si na wizerunku marki, tyle e w social media w wikszym stopniu oddajemy gos konsumentom. Ci potrafi to doceni, trwale zwiza si z mark, jak rwnie zarekomendowa j innym odbiorcom. Zaufanie okazane marce, jest nie do przecenienia i z czasem zaprocentuje - rwnie wzrostem wynikw sprzeday.
Barbara Sotysiska
dyrektor strategiczny Ciszewski MSL
Nie kada firma i marka musi by na Facebooku i aktywnie prowadzi komunikacj we wszystkich mediach spoecznociowych, natomiast w tej chwili adna nie moe ich lekceway i nie analizowa swojej obecnoci w nich. Wybr aktywnej obecnoci powinien by wiadom decyzj biznesow poprzedzon analiz rnych czynnikw m.in.: celw komunikacyjnych i grupy docelowej. Jeeli zapadnie decyzja o rozpoczciu dziaa, naley opracowa strategi i dobra odpowiednie kanay. Kadorazowo musi by to przedmiotem szczegowej analizy. Jeeli ten proces zostanie przeprowadzony odpowiednio mdrze, to efekty potrafi by spektakularne. Rewelacyjne rezultaty daje synergia, jak zapewnia przemylana strategia komunikacji realizowana zarwno w mediach spoecznociowych jak i w tradycyjnych
25
raporty 2012
Maciej Rynkiewicz
PR PRZED EURO 2012. TEN MECZ MONA JESZCZE WYGRA
Niestety, do przerwy jest 0:1. Co najgorsze, przegrywamy przez samobja. Ju na pocztku spotkania do wasnej siatki strzelia Warszawa. Stolic promuje dwuznaczny pocig mczyzny w dresie za blondynk, ktry koczy si marnym happy-endem rodem z Bollywood. Czy na drug poow wyjdziemy z optymizmem i wygramy ten mecz? Tak - jeli uwiadomimy sobie, e rozgrywk o mistrzostwo gramy sami ze sob.
Pierwsze 15 sekund spotu o Warszawie jest cakiem nieze. W kadrach filmu pojawia si Stadion Narodowy i bogata infrastruktura stolicy, nie zabrako te Kolumny Zygmunta oraz biznesowej czci miasta. Potem niestety jest ju tylko gorzej. Do tego stopnia, e trzy minuty nakrcone przez TPS stay si gwnym tematem artw w sieci. Internauci przewietlili bowiem spot i zasugerowali, e autorzy filmu mieli na myli nie tylko pokazanie urokw miasta-gospodarza mistrzostw. - Konteksty, w ktrych film pojawia si w mediach byy poraajce - oskarenia o promocj przestpstw na tle seksualnym, suszno zastosowania rozwiza rodem z bollywoodzkich produkcji, jak choby lot bohaterw nad miastem oraz spr midzy agencj realizujc film i wadzami miasta - wylicza Justyna Bandoa, PR manager z agencji Bird&Co. Film opiera si na biegncej przez miasto parze. Gwnym bohaterem jest kobieta w biao-czerwonym stroju, za ktr poda mczyzna w niebieskim dresie. Postacie robi rundk po caej Warszawie, mijajc najbardziej popularne miejsca. Zarzuty wobec spotu podnosili nie tylko domoroli PR-owcy i sfrustrowani internauci. Suchej nitki na nim nie zostawili te eksperci. - Filmik promujcy Warszaw pojawia si w mediach wycznie w negatywnym kontekcie. I to nie dziwi - kluczem sukcesu tego typu produkcji s dwie cechy: materia powinien by inspirujcy i pokazywa miasto w atrakcyjny sposb. Film promocyjny Warszawy nie ma adnej z nich - twierdzi Justyna Bandoa.
W drugiej poowie bdzie atwiej. Bo z orzekiem na piersi

rdo: Youtube.com/warszawapl
- Prosz wszystkich o kliknicie na "Zgo naruszenie zasad" (chorgiewka) nastpnie "Tre o charakt. seksualnym" nastpnie "sugestywne, ale bez nagoci" i "wylij film do sprawdzenia" - komentuje w serwisie YouTube jeden z internautw.
Absolutny hit przygotowa do Euro 2012 i najwiksz PR-ow wpadk zafundowa nam jednak PZPN. Wszystko wskazywao na to, e nasi pikarze 9 czerwca wybiegn na muraw bez goda Polski na koszulce.
28
- Druga poraka, czyli brak orzeka na koszulkach reprezentacji, miaa o wiele wikszy zasig i konsekwencje wizerunkowe. Kolejny PR-owy "samobj" PZPN wiadczy o kompletnym braku umiejtnoci komunikacyjnych oraz zrozumienia otoczenia instytucji. Pomys zastpienia goda logiem PZPN oraz komunikacja rezygnacji z pomysu byy przeprowadzone w sposb zaogniajcy tylko wcieko kibicw twierdzi Justyna Bandoa. Nowe stroje reprezentacji polski wywoay ponad 16-krotny wzrost publikacji zawierajcych fraz "PZPN". Fora byy najczciej uywanym przez internautw narzdziem. Najwicej opinii skumulowanych na jednym serwisie znalazo si na twitter.com - 1523 publikacje, na Facebooku - 1264 publikacje oraz na forum.gazeta.pl - 1229 publikacji, wynika z danych serwisu Interaktywnie.com, ktry powouje si na badania NewsPoint. Wadze PZPN-u nie przewidziay, e internauci uwielbiaj angaowa si w akcje przeciwko instytucjom zwaszcza tym nie do koca lubianym. Czy ich reakcja bya do przewidzenia? - Internauci lubi docza do tego typu akcji, poniewa chc mie na co wpyw. Media spoecznociowe daj im moliwo swobodnego wyraania zdania i s miejscem, gdzie tego typu "protesty" coraz czciej s tworzone. Zaczo si
chyba od "Polsat zabi wita - w tym roku nie bdzie Kevina", gdzie do akcji doczyo si ponad 40 tysicy osb. W efekcie Polsat ostatecznie zdecydowa si na emisj filmu - przypomina Sylwia Dyrek, social media manager z OX Media. Najwiksze wydarzenie na Facebooku w dwa dni zgromadzio ponad 27 tysicy fanw. Jakby tego byo mao, internauci tworzyli wci nowe akcje. Na portalu Zuckerberga jest ich ju kilkadziesit, a uczestnikw tych wydarze czsto liczy si w tysicach. Protesty przyniosy skutek, pikarze zagraj z orzekiem na piersi. Biorc pod uwag fatalny wizerunek w mediach, pikarski zwizek podj decyzj najgorsz z moliwych. Mimo e decyzja nawizywaa do wiatowych standardw, gdzie pikarskie reprezentacje na koszulkach maj zazwyczaj logo zwizkw, internauci i tak odwrcili si do PZPN plecami. Zwizkowi jeszcze dugo przyjdzie podnosi si z tego kryzysu, twierdz eksperci.
rdo: Youtube.com/brandiacentral
Wizerunek polskiej wsi moemy jeszcze zmieni, a najlepiej wiadczy o tym produkcja Platige Image i Studio SoInteractive. Internauci jak zwykle doszukali si w filmie setek aluzji, w tym do pechowych schodw na Stadionie Narodowym, jednak jako tego filmu nie pozostawia nic do yczenia.
Przechodzimy do ofensywy. Skutecznej?

Wpadki przed Euro 2012 mona by mnoy waciwie w nieskoczono. Wystarczy wspomnie o logo, ktre sugeruje, e gocie zza granicy zobacz w naszym kraju krajobraz ywcem wzity z Chopw Reymonta.
rdo: Youtube.com/SoInteractiveChannel
Komputerowa animacja przedstawia walczcego i taczcego mczyzn, a motywem przewodnim filmu s przygotowania Polski do rozgrywek. W spocie zobaczymy interpretacj budowy
29
infrastruktury i najwaniejszych obiektw, a na koniec trzyminutowego filmu autorzy przedstawiaj miasta-gospodarzy mistrzostw. Dobrze wypada tu nawet Warszawa. Porzdn robot wykonuj te inne samorzdy najwaniejszych orodkw rozgrywek, w tym Wrocawia i Poznania. Stolica Wielkopolski zapewnia, e gocie zachwyc si nowoczesnoci miasta i znajd w nim dobr zabaw. Wrocaw sugeruje, e wci jest w budowie, jednak "prace trwaj w rytmie miasta", czyli prawdopodobnie dobrze. To wanie miasto nad Odr przeznaczy na promocj rozgrywek najwicej 16 milionw zotych, czyli 11 milionw wicej ni Warszawa i 13 milionw wicej ni Pozna. Nad rozlanym mlekiem nie pacze Krakw, ktry nie bdzie goci pikarskich gwiazd Europy. To miasto z promocj radzi sobie najlepiej, twierdz niektrzy eksperci. I to nie tylko na krajowym podwrku. - O Krakowie jest gono rwnie za granic, jako siedzib wybray go trzy wane reprezentacje (w tym - co wzbudzio kontrowersje - druyna Anglii). Krakw, jako jedyne miasto nie bdce gospodarzem rozgrywek, pojawia si w materiaach promocyjnych Euro 2012 take w spotach, ktre emitowane byy
Czeka nas ostatni etap przygotowa i czas rozwaa "czy zdymy?". To rwnie okres, w ktrym Polska i Ukraina bd na ustach caej Europy. Wszystkie niedocignicia bd wytykane przez midzynarodowe media. Z drugiej strony mamy szans pokaza Polsk jako siln mark, miejsce interesujce turystycznie, z siln gospodark, zadbane i bezpieczne. Pastwo w doskonay sposb organizujce due, midzynarodowe wydarzenia spoeczno-kulturalne. Przed rozgrywkami moemy spodziewa si rwnie jeszcze wikszego zaangaowania politykw w dyskusj na temat Euro. Kady mankament organizacyjny bdzie okazj do krytyki rzdu, kady sukces bdzie tego rzdu sukcesem - take w dyskursie medialnym. I te sukcesy i poraki bd poszukiwane i wyolbrzymiane. Na tym etapie sponsorzy Euro promuj si skuteczniej ni organizator. Szczeglnie w internecie, ktry jest pod tym wzgldem zupenie zaniedbany. Internauci widz Euro 2012 przez pryzmat kryzysw wizerunkowych (orzeek, film promocyjny Warszawy), w aden sposb nie wykorzystuje si potencjau nowych mediw.
Justyna Bandoa
PR manager Bird&Co
w midzynarodowych mediach. Reprezentanci Krakowa wystpuj na midzynarodowych targach na rwni z miastami-gospodarzami meczy. Miasto nad Wis bdzie rwnie najwikszym centrum prasowym w trakcie mistrzostw - wanie tutaj przebywa bdzie a 600 dziennikarzy - wylicza Justyna Bandoa.
Futbol to gra zespoowa

Tego meczu nie gramy jednak sami. Na prawym skrzydle biega Ukraina, ktra do tej pory radzi sobie tam raczej kiepsko. Ten kraj ma jednak znacznie wiksze problemy ni Polska. Wrd przekazw medialnych wci dominuj problemy
30
zwizane z sytuacj polityczn i gospodarcz. Ciko w takich warunkach mwi o sportowym PR. Ukraina przywita kibicw nie rozwietlonymi miastami i szerokimi drogami, a droyzn i kiepskimi warunkami hotelowymi. Gono mwi si o problemach kwaterunkowych druyn, wikszo baz treningowych nie moe sprosta oczekiwaniom UEFA. - Organizacja Euro 2012 nie jest konkurencj - wypadniemy dobrze razem, albo razem poniesiemy porak. Druyna jest tak saba, jak jej najsabszy element, take pod wzgldem wizerunkowym - przekonuje Bandoa. Nie mona wic porwnywa si do wsporganizatora. Polska powinna patrze na wycznie na siebie i nie usprawiedliwia jakichkolwiek wpadek saboci ssiada. Susznym punktem odniesienia mog by dla nas letnie igrzyska olimpijskie w Londynie. W tej kwestii pozostao jeszcze wiele do zrobienia. Na tle Brytyjczykw wypadamy niezmiernie blado, czego najlepszym przykadem jest porwnanie filmw promocyjnych Londynu i Warszawy.
- Promocja tak duego wydarzenia powinna rozpocz si o wiele wczeniej i mie o wiele bardziej intensywny przebieg. Tak dua impreza wymaga starannej strategii, zapewniajcej wykorzystanie potencjau promocyjnego Polski w stu procentach - zarwno w kraju, jak i zagranic - podsumowuje Justyna Bandoa. Jednak wydaje si, e nawet najlepszy PR nie wystarczy, jeli gocie zza granicy zobacz dziurawe drogi lub przestarzae pocigi. A pikarscy fani z caego wiata - ktrych liczb szacuje si na okrgy milion - na pewno sprawdz czy spoty rzetelnie oddaj klimat i charakter miast. I z ca pewnoci zapomn o pechowym logotypie, jeli na mecz dojad na czas i bez korkw na drodze. Tymczasem na Euro 2012 w Polsce miao by okoo trzech tysicy kilometrw najlepszej jakoci drg - autostrad i ekspresowych. Dzi ju wiadomo, e z tych planw nici. Tumacze, dlaczego tak si stao, jest wiele - to wina midzy innymi kryzysu i powodzi. Zamiast myle o promocji, rzd niestety musi si bardzo powanie zastanowi, jak to wytumaczy gociom.
31
Bartosz Wawryszuk
NIEODZOWNE, CHO WIRTUALNE
Teoretycznie suy przede wszystkim mediom, jako szybkie rdo informacji o przedsibiorstwie lub produkcie, ale poniewa rwnie czsto zagldaj do niego zwykli internauci lub klienci danej firmy - jego rola jest znacznie szersza. Pomaga kreowa pozytywny wizerunek i budowa relacje z opini publiczn. Choby dlatego internetowe biuro prasowe jest wanym narzdziem w promocji kadego biznesu.
Trudno wyobrazi sobie obecnie firm, ktra chcc dziaa na du skal, bd prbujc zdoby pozycj lidera w danym sektorze, nie miaaby biura prasowego w sieci. Z drugiej strony, patrzc na wyniki bada dotyczcych obecnoci przedsibiorstw w internecie nasuwa si wniosek, e spora cz z nich jeszcze nie dostrzega atutw, ktre daje wirtualna przestrze. - Internetowe biuro prasowe powinno by dla przedsibiorcw nieodcznym elementem strony internetowej oraz jednym z gwnych narzdzi do jej pozycjonowania. Niestety, jak pokazuj badania TNS OBOP zlecone przez firm 1&1 - ponad 30 procent firm z sektora MSP w Polsce nie ma w ogle swojej strony internetowej - mwi Joanna Kkowska, PR director, w Kolko Communications. Biura prasowe prowadz przewanie tylko najwiksi gracze w okrelonej brany. Cho skierowane s do dziennikarzy, ich obecno na stronie internetowej wpywa na odbir firmy take w innych rodowiskach - wrd potencjalnych klientw, kontrahentw, partnerw a nawet pracownikw. - Dlatego prowadzenie biura prasowego, poza oczywistymi korzyciami pyncymi z budowy relacji z mediami, pozwala na spjne i konsekwentne kreowanie aktualnych informacji o firmie. W relacjach z otoczeniem pozwala to unikn sytuacji, jak oddaje przysowie Jak ci widz, tak ci pisz - dodaje Joanna Kkowska. Podobnego zdania jest Eliza Misiecka, dyrektor generalny Genesis PR. - Internetowe biuro prasowe staje si w dzisiejszych czasach nieodzowne dla kadej firmy. Chocia znacznie czciej korzystaj z niego klienci, partnerzy albo osoby interesujce si firm - a nie dziennikarze - to pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku i umacnianie pozycji. Dziki niemu firma przekazuje zawsze aktualne informacje i dzieli si najnowszymi osigniciami. Korzyci osigane dziki prowadzeniu aktywnych dziaa na stronach www s oczywicie niepoliczalne, jednak zdecydowanie istotne, zwaszcza dla przedsibiorcw dziaajcych na coraz szybciej rozwijajcym si rynku e-commerce - podkrela Eliza Misiecka. Gwn korzyci pync z posiadania wirtualnego biura prasowego jest nieograniczony dostp do wszystkich informacji o dziaalnoci firmy, jej historii, a take kontaktu do osoby odpowiedzialnej za komunikacj. Dziki temu narzdziu, materiay dotyczce firmy oraz najwiesze i rzetelne informacje na jej temat mog szybko trafi do wyselekcjonowanych grup docelowych. - Wane jest, e informacje te s zawsze dostpne w jednym miejscu, co w znacznym stopniu usprawnia prac dziennikarza i zwiksza moliwoci publikacji przez media artykuw dotyczcych danego przedsibiorstwa - twierdzi Ewa Mittelstaedt, managing director z Monday PR.
33
Z kolei informacje dotyczce osigni i sukcesw firmy, przekazywane za porednictwem internetowego biura prasowego do klientw, pracownikw albo partnerw biznesowych mog poprawi relacje inwestorskie oraz usprawni komunikacj wewntrzn. - Wirtualne biuro prasowe daje rwnie moliwo publikowania filmw i wideocastw (tzw. videorelease). Wykorzystanie narzdzi multimedialnych w komunikacji firm z otoczeniem wynika przede wszystkim z trendw w rozwoju komunikacji w internecie oraz wzrostu znaczenia blogosfery i blogerw jako liderw opinii - tumaczy Ewa Mittelstaedt. Eksperci zaznaczaj, e mimo wielu moliwoci, ktre daje biuro prasowe w sieci, nie mona zapomina o tradycyjnych dziaaniach, ktre buduj solidne relacje firmy z otoczeniem, czyli o dialogu i bezporednim kontakcie.
Barbara Sotysiska
dyrektor strategiczny Ciszewski MSL
Internetowe biuro prasowe jest narzdziem pozwalajcym na zwikszenie efektywnoci dziaa media relations. Umoliwia atwy dostp do informacji, rwnie archiwalnych i wzbogacenie ich dodatkowymi materiaami takimi jak np. filmy wideo lub zdjcia wysokiej jakoci, ktrych dystrybucja mailowa jest znacznie trudniejsza i mniej skuteczna. Daje to dziennikarzom bardzo szybki i przejrzysty dostp do informacji, ktr przygotowuj PR-owcy i zapewnia wiksz transparentno. Dziki dodatkowym funkcjonalnociom, takim jak np. akredytacja, to narzdzie znaczco uatwia zarzdzanie relacjami z mediami. Wartoci dodan do wirtualnego biura prasowego jest te wiksza widoczno informacji w wyszukiwarkach internetowych.
W obce rce? Bez obaw!

Dla przedsibiorcw, ktrzy jeszcze nie mieli dowiadcze z wirtualnym biurem prasowym pewnym dylematem moe by to czy dziaania z nim zwizane mona bez ryzyka zleci firmie
Barbara Kkowska Joanna Sotysiska

dyrektor strategiczny dyrektor strategiczny Ciszewski MSL Ciszewski MSL
Internetowe biuro prasowe jest narzdziem pozwalajcym na Standardow funkcjonalnoci biura prasowego jest moliwo zwikszenie efektywnociprasowych, materiaw przydatnychatwy zamieszczania informacji dziaa media relations. Umoliwia dostp do informacji, rwnie archiwalnych i wzbogacenie ich albo dziennikarzom przy okazji ich publikacji (grafiki, zdjcia, logo) dodatkowymi materiaami takimi jak np. filmy wideo lub zdjcia pozostawienia zapytania za porednictwem formularza wysokiej jakoci, ktrych dystrybucja mailowa jest znaczniebiur kontaktowego dla mediw. Bardziej zaawansowane modele trudniejsza zakadaj moliwo zapisania si do newslettera prasowych i mniej skuteczna. Daje to dziennikarzom bardzo szybki i przejrzystyi dostp do informacji, ktr przygotowuj PR-owcy do prasowego jego dystrybucj, a nawet oferuj szyfrowany dostp i zapewnia wiksz transparentno. Dziki dla wybranych grup ekskluzywnych materiaw informacyjnych dodatkowym funkcjonalnociom, takim jak np. akredytacja, to narzdzie znaczco dziennikarzy. W trakcie projektowania biura prasowego, kada z tych uatwia zarzdzanie relacjami z mediami. Wartoci dodan do funkcjonalnoci powinna by starannie rozpatrzona pod ktem wirtualnego biura prasowego jest te wiksza widoczno informacji zasobw informacji i przede wszystkim ich uytecznoci dla mediw, wdocelowo dla konsumentw. a wyszukiwarkach internetowych.
34
zewntrznej. W tej kwestii specjalici s zgodni co do tego, e taki krok moe by uzasadniony. - Powierzenie obsugi biura prasowego w internecie zewntrznej agencji PR ma uzasadnienie gwnie wtedy, gdy to agencja prowadzi dziaania media relations przedsibiorcy i w peni odpowiada za relacje z mediami. Jeli klient decyduje si na taki model wsppracy, prowadzenie biura prasowego przez agencj jest usug wchodzc w skad dziaa media relations - wyjania Joanna Kkowska. Zgadza si z tym take Barbara Sotysiska z Ciszewski MSL. - Przedsibiorca moe w peni powierzy prowadzenie wirtualnego biura prasowego agencji PR. Naley pamita jednak o tym, e jest to narzdzie, a nie cel sam w sobie. eby speniao swoj rol musi zosta wypenione merytorycznymi informacjami i materiaami, ktre bd odpowiada na oczekiwania mediw - uzupenia. Jeli chodzi o koszty zwizane z obsug, to koszt przygotowania i prowadzenia wirtualnego biura prasowego jest zazwyczaj rozliczany w trybie miesicznym, a jego wysoko jest uzaleniona od funkcjonalnoci. - Ceny stworzenia i prowadzenia wirtualnego biura prasowego zale od indywidualnych preferencji i oczekiwa klienta oraz wykorzystania zaawansowanych funkcji, w tym narzdzi multimedialnych: filmw, wideocastw lub grafik - podsumowuje Ewa Mittelstaedt.
Dziaania w ramach internetowego biura prasowego mog zosta w peni powierzone podmiotowi zewntrznemu, takiemu jak agencja PR lub agencja interaktywna. Obsugujc biura prasowe naszych klientw, robimy to w ramach naszej staej wsppracy. Nigdy nie s one wycenione odrbnie. Naszym obowizkiem - jako agencji PR - jest kompleksowe budowanie wizerunku firm, a prowadzenie internetowego biura prasowego to zaledwie may wycinek tych dziaa.
Eliza Misiecka
dyrektor generalny Genesis PR
Prowadzenie wirtualnego biura prasowego wymaga dowiadczenia i wiedzy, dlatego to wanie profesjonalistom powinno si powierzy zarzdzanie tym narzdziem. Zawsze warto zda si na wiedz i know-how agencji PR. Kada firma zlecajca zarzdzanie biurem zewntrznej agencji powinna ustali swoje wymagania i oczekiwania w taki sposb, by byy spjne ze strategi biznesow i komunikacyjn.
Ewa Mittelstaedt
managing director Monday PR
35
Marta Smaga
kierownik ds. rozwoju Money.pl
NA CZYM POLEGA PR W INTERNECIE?
Podzia na PR i e-PR zatar si. Public relations bez dziaa w internecie dzi po prostu nie jest moliwe. Wizerunek buduje si tam, gdzie jest publiczno, a dzi znajdziemy j przede wszystkim w portalach internetowych, mediach spoecznociowych i w Google.
Witryna firmy
Witryna internetowa firmy to podstawa dziaa PR. To wizytwka, ktra dla znacznej czci klientw, dziennikarzy, partnerw handlowych czy inwestorw bdzie stanowia pierwszy kontakt z firm, czsto rzutujcy na decyzj o zakupie produktu czy nawizaniu wsppracy. Strona firmowa to praktycznie jedyne miejsce, w ktrym moemy napisa o sobie co tylko chcemy, dlatego trzeba dobrze je wykorzysta. Nie musi mie graficznych fajerwerkw, wystarczy eby bya schludna i czytelna. Waniejsze, by zawieraa wszystkie niezbdne informacje, takie jak opis firmy, oferta, dane adresowe, kontakt. Dobrze jest zamieci tu numery telefonw i adresy mailowe poszczeglnych dziaw: obsugi klienta, sprzeday, marketingu, PR. Powinna by zakadka "dla mediw", w ktrej publikowane s komunikaty prasowe. Firma nie musi ogranicza si do jednej witryny internetowej. Przykadowo, deweloper moe
prowadzi stron korporacyjn, zawierajc standardowe informacje o firmie, a dodatkowo dla kadej z realizowanych inwestycji tworzy osobne witryny, na ktrych znajd si informacje o budowanym osiedlu, jego lokalizacji, lista mieszka, wizualizacje, informacje o postpach w budowie i oczywicie kontakt dla klientw. Taka strategia daje szersze moliwoci promowania produktw.
pierwszej stronie wynikw wyszukiwania. Internauci rzadko przechodz na drug stron wynikw, a poza trzeci nie zaglda ju praktycznie nikt. Potencja Googla jest ju powszechnie znany, konkurencja o pozycj w pierwszej dziesitce wynikw jest wic zacita. Pozycjonowanie stron - zarwno dziaania SEO, polegajce na pozycjonowaniu witryny firmowej w wynikach naturalnych jak i SEM, czyli zakup linkw sponsorowanych - stao si jednym z najwaniejszych obszarw promocji w sieci. Strona firmy powinna by widoczna wysoko w wynikach wyszukiwania nie tylko po wpisaniu nazwy firmy, ale te na najwaniejsze frazy, zwizane z jej dziaalnoci i ofert. Powinny to by frazy popularne, do czsto przez internautw wpisywane, a jednoczenie na tyle wskie i konkretne, by wypozycjonowanie strony na pierwszych pozycjach byo moliwe i kosztowao racjonaln cen. Zdecydowana wikszo maych i rednich firm kieruje ofert do okrelonej grupy docelowej i pozycjonowanie
37
Google
Nawet najlepsza strona internetowa nie zagwarantuje PR-owego sukcesu. Sztuka polega na tym, by na stron firmow cign uytkownikw - potencjalnych klientw czy partnerw biznesowych. Informacji w sieci szuka si dzi przede wszystkim przez wyszukiwarki. W polskim internecie liczy si praktycznie tylko jedna - Google. Korzysta z niej 97 procent internautw. Popularno innych oscyluje wok jednego procenta. Aby liczy na przypyw uytkownikw witryna firmy powinna by widoczna na
w Google powinno koncentrowa si wycznie na tym, by trafi do osb nalecych do tej grupy. Przykadowy deweloper, dziaajcy w miecie X, powinien wic tak dobra pozycjonowane frazy, by trafi do internautw szukajcych w wyszukiwarce informacji o mieszkaniach w tym miecie. Fraza "nowe mieszkania" bdzie dla niego zbyt oglna, powinien raczej postawi na fraz "nowe mieszkania X". Wypozycjonowanie strony bez specjalistycznej wiedzy, dowiadczenia i narzdzi jest dzi waciwie niemoliwe. Mao ktra firma zatrudnia pracownika, ktry jest w stanie samodzielnie pozycjonowa stron, na og zleca si to wic profesjonalnym agencjom, ktre w ofercie maj dziaania SEO i SEM. Warto jednak pamita, e pozycja strony w wynikach wyszukiwania w duej mierze zaley od tego, jak strona jest zbudowana, jak ma nawigacj, struktur linkw, jakie s na niej teksty itd. Wszystko to rozstrzyga si na etapie tworzenia witryny. Jeli zlecamy zewntrznemu wykonawcy stworzenie strony firmowej, powinnimy zwrci uwag na to, czy zleceniobiorca ma specjalistyczn wiedz o SEO. Jest wiele innych metod promocji w internecie: tradycyjne reklamy w portalach, akcje w serwisach spoecznociowych, sponsoring serwisw internetowych, promocja na forach. Podejmujc takie akcje moemy liczy na
Marcin Grzdka
dyrektor zarzdzajcy ubuDubu PR
Gwny trend jest od duszego czasu niezmienny - tak naprawd traci racj bytu czsto stosowany (niesusznie!) podzia na PR i ePR, a szerzej - na PR, ePR i social media. Jeli mwimy o jedynym prawdziwym PR, czyli zarzdzaniu caoci relacji ze wiatem zewntrznym (i prowadzeniem z nim sensownego dialogu), to nigdy nie mogo w tym wszystkim zabrakn social mediw, skoro tam wanie aktywno wiata zewntrznego zacza si w ktrym momencie mocno kumulowa. Poza tym z biegiem lat, gdy granice midzy mediami papierowymi czy telewizyjnymi a internetowymi staway si coraz bardziej pynne, mwienie o "PR versus ePR" w ogle stracio racj bytu.
Barbara Sotysiska Szymon Brya

dyrektor strategiczny PR specialist Ciszewski Planet PR MSL
Internetowe sta si rokiem pod narzdziem pozwalajcym na Ubiegy rok biuro prasowe jest znakiem social media, (a generalnie zwikszenie Z tego wzgldu wiele firm decydowao Umoliwia atwy Facebooka). efektywnoci dziaa media relations. si na tworzenie dostp do informacji, rwnie archiwalnych ina zasadzie niewane swoich profili, bo taka bya moda (nierzadko wzbogacenie ich dodatkowymi materiaami takimi pozornie portale spoecznociowe jak, byle by). Tymczasem, cho jak np. filmy wideo lub zdjcia wysokiej jakoci, ktrych dystrybucja mailowa jest znaczniecho tej s otwarte na wszystkie brane (moe poza pornograficzn, trudniejsza i zajrze do nich), to takito dziennikarzom bardzo rwnie te udaje si mniej skuteczna. Daje krok naley przemyle szybki i przejrzysty dostp do informacji, ktr przygotowuj PR-owcy dokadnie jak pozostae elementy promocji. Po podjciu decyzji i zapewnia wiksz transparentno. Dziki dodatkowym powinno o budowaniu profili spoecznociowych kolejnym krokiem funkcjonalnociom, takim jak np. akredytacja, to narzdzie znaczco by opracowanie przemylanej strategii komunikacji, jasno uatwia zarzdzanie relacjami z mediami. Wartoci dodana take definiujcej cele, grupy docelowe oraz moliwe zagroenia, do wirtualnego biura prasowegoefekty. Jeli dodatkowo zostanie ona budet i oczekiwane (realne) jest te wiksza widoczno informacji w wyszukiwarkach internetowych. elastyczno w kwestii wzbogacona o ciekawe pomysy oraz dostosowywania komunikacji i dziaa do reakcji np. fanw na brand pageu, wwczas media spoecznociowe mog sta si sensownym uzupenieniem dziaa marketingowych i wizerunkowych.
38
przekierowania jakiej czci uytkownikw na stron firmy, ale skala ruchu bdzie nieporwnywalnie mniejsza ni w przypadku Google. Banery maj bardzo niskie wspczynniki klikalnoci, czsto jest to zaledwie uamek procenta. Wyskakujce okienka reklamowe, toplayery, klikaj si lepiej, ale niestety gwnie przez przypadek - i to uytkownikw raczej denerwuje ni zachca. Nawet dua liczba fanw na Facebooku nie zagwarantuje ruchu na stronie firmowej. Wszystkie te dziaania s wane i potrzebne, ale su innemu celowi - budowaniu wizerunku i zacienianiu relacji z uytkownikami.
Barbara Sotysiska Agata Blady

dyrektor strategiczny PR director Ciszewski MSL Komunikado PR
Internetowe biuro prasowe jest narzdziem pozwalajcym na Komunikacja poprzez media spoecznociowe jest ju w e-PR zwikszenie efektywnoci dziaa media w cigu najbliszych atwy trendem dominujcym i tak bdzie take relations. Umoliwia lat. dostp do informacji, rwnie archiwalnych i wzbogacenie ich Stopniowo daje si jednak zauway rozsdniejsze podejcie do dodatkowymi materiaami takimi jak np. filmy wideo lub zdjcia dla mediw spoecznociowych - firmy dostrzegaj, e Facebook nie wysokiej jakoci, ktrych dystrybucja mailowa jest znacznie wszystkich jest najlepszym narzdziem do komunikowania. trudniejsza i mniej skuteczna. Daje to dziennikarzom bardzo szybki i przejrzysty dostp do informacji, ktr przygotowuj PR-owcy i zapewnia wiksz transparentno. Dziki dodatkowym funkcjonalnociom, takim jak np. akredytacja, to narzdzie znaczco uatwia zarzdzanie relacjami z mediami. Wartoci dodan do wirtualnego biura prasowego jest te wiksza widoczno informacji w wyszukiwarkach internetowych.
Media spoecznociowe
Dobry PR nie powinien ogranicza si tylko do promocji strony internetowej. Rwnie wane jest budowanie relacji z tak zwanym otoczeniem firmy, w tym jej klientami i potencjalnymi klientami. Duy potencja w tym zakresie maj media spoecznociowe, przede wszystkim najpopularniejszy dzi Facebook. Pojcie "social media marketing" zrobio niesychan karier. Trudno si dziwi, z mediw spoecznociowych korzystaj miliony polskich internautw. Co wicej, w portalach spoecznociowych przebywaj na og uytkownicy zaangaowani, dla ktrych spoeczno jest istotn czci ycia.
Dodatkowo media spoecznociowe - przede wszystkim Facebook - daj wiele moliwoci dotarcia do takich uytkownikw. Mona bezpatnie prowadzi firmowy fanpage (profil firmy), zaprosi do niego uytkownikw (take poprzez patn reklam), zrobi ciekawa aplikacj, konkurs itd. Na fanpage'u mona informowa o promocjach czy nowociach w ofercie, opowiada o firmie, zamieszcza wiadomoci czy porady zwizane z korzystaniem z jej produktw. Powszechny zachwyt moliwociami, jakie daj media spoecznociowe sprawia, e zapominamy, i promocja w spoecznociach wymaga duego, staego zaangaowania, a nawet wie si z pewnymi zagroeniami. Jeli promocja na Facebooku ma suy budowaniu relacji
z uytkownikami, powinnimy utrzymywa z nimi stay kontakt. Nie oznacza to, e na fanpage'u codziennie trzeba zamieszcza po trzy wpisy - to raczej zmczy i zniechci uytkownikw. Wany jest natomiast dialog. Jeli uytkownicy zadaj pytania albo zamieszczaj komentarze (czsto wcale nie pozytywne!), powinnimy moliwie szybko na nie odpowiada. Facebook jest dobrym miejscem do budowania relacji midzy innymi ze wzgldu na du aktywno uytkownikw. Ta aktywno oznacza jednak take i to, e adna wpadka firmie nie ujdzie na sucho. Powinnimy by przygotowani na potencjaln sytuacj kryzysow, gdy na fanpage'u powstanie lista zaale i skarg na produkty czy usugi firmy. Przykadowo, niedawno taka sytuacja
39
miaa miejsce na profilu jednego z operatorw komrkowych, ktry zmieni warunki promocji. Potencja spoecznoci jest tak duy, e niektre marki id krok dalej i tworz wasne serwisy z mechanizmami spoecznociowymi. Na przykad due marki spoywcze prowadz serwisy informacyjne z poradami kulinarnymi, przepisami. Uytkownicy mog si w nich rejestrowa, dodawa wasne przepisy, komentowa, bra udzia w konkursach. Takie projekty daj firmom mnstwo korzyci. Skutecznie "przy okazji" promuj ich produkty, cigaj duy ruch z Google, pozwalaj budowa lojalno klientw. W krgu mediw spoecznociowych mieci si take tak zwany marketing szeptany, ktry polega na robienia szumu o danej marce na formach internetowych, blogach, w serwisach, w ktrych internauci oceniaj marki. Takie dziaania ma w swoich ofertach wiele agencji. Usuga sprowadza si do tego, e wyspecjalizowana agencja pisze przychylne dla firmy komentarze i oceny udajc "prawdziwych" uytkownikw. S to dziaania raczej ryzykowne, trzeba mie spore dowiadczenie i dobre wyczucie internetu, by posty wyglday realistycznie i by promotor nie zosta zdemaskowany przez innych uytkownikw. Jeli tak si stanie, firma zbuduje co najwyej wizerunek oszusta.
Robert Sosnowski
managing director Biuro Podry Reklamy
Wrd konkretnych nowych trendw w internetowym PR na rodzimym rynku wymienibym: 1.Wykorzystanie w kampaniach znanych blogerw. 2. Wykorzystanie w kampaniach internetowych celebrytw. 3. Rosnca rola wideo w komunikacji. 4. Pojawienie si na rynku graczy, ktrzy automatyzuj proces publikacji PR w serwisach (usugi te dynamicznie rozwijaj si na rynkach zagranicznych, natomiast nie jestem pewien czy na rodzimym rynku ten model si przyjmie). 5. Wykorzystanie w oficjalnej komunikacji prasowej platform mikroblogowych (zwaszcza w polityce). 6. Coraz czciej dziennikarze pozyskuj informacje z platform spoecznociowych i posuguj si nimi oficjalnie w swoich publikacjach. 7. Rosnca wiadomo roli jak peni internetowy PR dla pozycji strony w wyszukiwarkach. 8.SEO ePR czyli dbao o to aby w wynikach wyszukiwania w wyszukiwarce internetowej pojawiay si informacje korzystne dla marki.
to nie wszystko!
Moda na social media przesania troch inne moliwoci budowania wizerunku, ktrych w internecie jest mnstwo. Ogromny potencja maj tradycyjne portale internetowe. Czsto zapomina si o tym, e oferuj one duo szerszy zakres form ni tylko standardowe banery. Mona obrandowa jeden z dziaw serwisu, kupi specjaln sekcj sponsorowan, prowadzi bloga eksperckiego. Portale, ktre s przeadowane reklamami
flashowymi, s na og bardzo otwarte na akcje niestandardowe. Taka reklama moe by bardziej skuteczna ni promocja na Faceboku, na ktrym coraz trudniej jest si przebi. Dla niektrych firm bdzie te bardziej skuteczna, ze wzgldu na kontekst. W mediach spoecznociowych uytkownicy przebywaj gwnie w wolnym czasie i w celach rozrywkowych. Jeli firma dziaa w brany B2B, na przykad produkuje oprogramowanie biurowe, trudno jej bdzie znale fanw na Facebooku. Prdzej dotrze do
40
potencjalnych klientw promujc si w niestandardowy sposb w serwisie adresowanym do przedsibiorcw. Podobnie wspomniany wczeniej deweloper - klientw znajdzie raczej w serwisach o tematyce nieruchomoci albo w serwisach lokalnych. Dobrym pomysem na niestandardow promocj firmy jest organizowanie konkursw dla internautw. Konkurs mona przeprowadzi na witrynie firmy lub na Facebooku - przy czym trzeba pamita, e trudno bdzie polegaa na wypromowaniu konkursu i przycigniciu do niego uytkownikw. Mona te przeprowadzi konkurs we wsppracy z portalami. Tu o uczestnikw martwi si nie trzeba - portal poinformuje o konkursie swoich uytkownikw. Trzeba natomiast liczy si z pewnym kosztem - due portale oferuj takie akcje komercyjnie, jako niestandardow reklam. Dobrym rozwizaniem dla maej czy redniej firmy jest nawizanie wsppracy z niewielkimi serwisami tematycznymi. Takie serwisy odnosz wasne
korzyci z organizacji konkursu i s otwarte na wspprac polegajc na tym, e firma w barterze dostarcza swoje produkty jako nagrody w konkursie. Przykadowo, biuro podry moe myle o wsppracy z serwisem lifestyleowym, z ktrym przeprowadzi konkurs o tematyce wakacyjnej, gdzie nagrod bdzie egzotyczna wycieczka. Trafi w ten sposb do swojej grupy docelowej po stosunkowo niskim koszcie. Budow wizerunku moe skutecznie wspiera prowadzc blog ekspercki. To popularna praktyka w brany interaktywnej. Wiele firm zajmujcych si marketingiem internetowym pisze na swoim blogu o tym, co dzieje si na rynku, o trendach i nowociach, a take radzi, jak skutecznie promowa si w internecie. Firma kreuje si w ten sposb na eksperta w swojej dziedzinie. Co wicej, taki blog zawierajcy duo unikalnego, tematycznego kontentu, ma duy potencja do pozycjonowania si w Google na frazy istotne z punktu widzenia firmy.
41
REDAKCJA
INTERAKTY
WNIE.COM
Redaktorzy
Siedziba i adres redakcji
Bartomiej Dwornik, Beata Ratuszniak, Maciej Rynkiewicz, Bartosz Wawryszuk

Opracowanie graficzne
Interaktywnie.com Sp. z o.o.
Jakub Przybysz
Reklama
Iwona Bodziony
Kom.: 661 878 882 Fax: 12 395 34 26
Kaja Kawulok
Kom.: 697 395 858 reklama@interaktywnie.com Plac Grunwaldzki 23 50-365 Wrocaw redakcja@interaktywnie.com
42
O INTERAK TYWNIE.CO
Interaktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkich pracujcych w brany internetowej oraz tych, ktrzy si ni pasjonuj. Serwis zintegrowa take spoeczno klika tysicy osb, ktre wymieniaj si tu dowiadczeniami, doradzaj sobie, pisz blogi, rozmawiaj o najnowszych rozwizaniach.
Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na pocztku by branowym blogiem. W cigu trzech pierwszych lat znaczco poszerzy si zarwno zakres tematyczny jaki i liczba autorw, ktrzy w nim publikuj. Zostao to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowane statuetk Webstara Akademii Internetu. Oprcz tego wortal jest laureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dzi Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe medium tematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiego i midzynarodowego, artykuami, wywiadami oraz omwieniami najciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje te cykliczne, obszerne raporty branowe, dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorcw. Wrd nich s specjalici zarejestrowani w Interaktywnie.com. S to szczegowe opracowania dotyczce poszczeglnych segmentw rynku internetowegoi zmian, ktre na nim zachodz. Raporty promowane s take kadorazowo tu po publikacji w najwikszym polskim portalu finansowym Money.pl. Od stycznia 2009 Interaktywnie.com jest bowiem czci Grupy Kapitaowej Money.pl. Wicej raportw: http://interaktywnie.com/biznes/raporty
43

Raport Agencje PR 2012

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Raport Agencje PR 2012

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Stycze 2012 Luty 2012 Marzec 2012 Kwiecie 2012 Maj 2012 Czerwiec 2012 Lipiec 2012 Sierpie

2012 Wrzesie 2012 Padziernik 2012 Listopad 2012 Grudzie 2012

Trudne czasy to wyzwanie. Poka prawdziw warto PR

Raport interaktywnie.com - agencje PR

ysie .......... ..............

ta .............. ...... ona jeszc

Ten mecz m tualne ........

................ 2 9 ............... 3 3 .............. 4 3

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Raport interaktywnie.com - agencje PR

POLSKI PR MA POTENCJA. WIAT TO WIDZI

Indie Rosja Sowenia Polska Austria Norwegia Portugalia

Poowa rynku w rkach gigantw

rdo: szacunki Interaktywnie.com na podstawie danych Liberty Group oraz ICCO

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Wielko to nie wszystko. Liczy si pomys

Zote Spinacze 2011:

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Nie ma odwrotu od internetu

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Spoecznoci. Bro skuteczna, ale obosieczna

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Za porednictwem jakich portali spoecznociowych Twoja firma/agencja prowadzi komunikacj?

rdo: Media spoecznociowe jako narzdzie PR, Millward Brown SMG/KRC

Bariery rozwoju komunikacji w mediach spoecznociowych w Polsce

50 proc. 45 proc. 9 proc. 7 proc. 17 proc.

mao skuteczne narzdzie komunikacji zbyt wysokie koszty inne

rdo: Media spoecznociowe jako narzdzie PR, Millward Brown SMG/KRC

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Czym jest dla odbiorcw istota public relations

pokazuj na jak podatny grunt nadinterpretacji i przekama brana PR jest naraona.

Prognozy - Facebook i EURO

Nie wszyscy wiedz, czym jest PR. Trzeba to zmieni

rdo: Spoeczna Recepcja Public Relations, Wysza Szkoa Promocji w Warszawie

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Trzy dni to wieczno

Nikon w ogniu krytyki

Raport interaktywnie.com - agencje PR

DotPay, czyli usunicie caego fanpage'a

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Raport interaktywnie.com - agencje PR

BD BLISKO I SUCHAJ KONSUMENTA

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Ambasadorzy i sytuacje kryzysowe

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Taniej ni w tradycyjnych mediach

Raport interaktywnie.com - agencje PR

PR PRZED EURO 2012. TEN MECZ MONA JESZCZE WYGRA

W drugiej poowie bdzie atwiej. Bo z orzekiem na piersi

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Przechodzimy do ofensywy. Skutecznej?

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Futbol to gra zespoowa

Raport interaktywnie.com - agencje PR

Raport interaktywnie.com - agencje PR

NIEODZOWNE, CHO WIRTUALNE

Raport interaktywnie.com - agencje PR

W obce rce? Bez obaw!

Barbara Kkowska Joanna Sotysiska

Raport interaktywnie.com - agencje PR