PB Online Sp. z o.o.

stycze marzec 2010

Wpyw wdroenia ISO 9001 na konkurencyjno firmy

Wy n i k i b a d a n i a i n t e r n e t o w e g o
Damian Dec, Czonek Zarzdu PB Online Sp. z o.o.

Charakterystyka badania i respondentw

Gwnym celem badania byo sprawdzenie siy i rodzaju wpywu wprowadzenia systemu zarzdzania jakoci ISO 9001 na konkurencyjno firmy. W badaniu udzia wzio 509 firm ze wszystkich wojewdztw w Polsce. Niemal 2/3 respondentw stanowili penomocnicy/menaderowie ds. jakoci.

Najczciej wskazywane cechy firm respondentw:

Brana Forma prawna Dugo istnienia firmy
od 10 do 20 lat 44%

Liczba pracownikw
od 50 do 249 40%

Przychody w 2009 r.
od 1 do 10 mln PLN 35%

Przemys 38%

Spka z o. o. 47%

Budownictwo 13%

Spka akcyjna 17%

ponad 20 lat 36,5%

od 10 do 49 30%

od 10 do 50 mln PLN 28%

Handel 11%

Indywidualna dziaalno gospodarcza 13%

od 5 do 10 lat 15,5%

ponad 250 pracownikw 19%

poniej 1 mln PLN 20%

PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Powody wdroenia ISO 9001

Najczciej wskazywane przez respondentw powody, ktre zadecydoway o wdroeniu ISO 9001 to:
Konieczno dostosowania si do wymaga i oczekiwa Klientw (z 56%; i 35%) Ch podniesienia prestiu firmy (z - 44%; i - 48%) Ch podniesienia jakoci produktw/usug (z 43%; i 41%) Ch usprawnienia zarzdzania firm (z 38%; i 46%)

Najrzadziej wskazywane przez respondentw powody decydujce o wdroeniu ISO 9001 to:

Oglny trend w brany (z - 5%; i -28%) Zamiar zwikszenia asortymentu produktw (z 11%; i -26%) Zamiar redukcji kosztw (z 11%; i - 40%) Zamiar zwikszenia udziau w przetargach publicznych (z - 27%; i 24%) * z zdecydowanie istotne; i - istotne

PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Sposb wdroenia ISO 9001

Niemal poowa badanych wdroya certyfikat ISO zlecajc to firmie zewntrznej (47%). 40% respondentw zdecydowao si na samodzielne wdroenie ISO, korzystajc jedynie ze szkole na ten temat, a 13% osb zrobio to w inny sposb. Na przestrzeni 15 lat objtych analiz w ramach badania widoczna jest tendencja zwykowa do zatrudniania specjalistycznych firm zajmujcych si wdraaniem ISO. Odsetek firm decydujcych si samodzielnie wdroy ISO spad w tym czasie z 71% do 35%.
Obok przedstawiono najbardziej popularne rda informacji i czynniki decydujce o wyborze firmy. Co ciekawe, tylko 1% respondentw przy wyborze firmy zewntrznej zwraca uwag na profesjonaln stron www firmy.
4

Kanay zdobycia informacji o firmie

Czynniki decydujce o wyborze firmy rekomendacje znajomych i partnerw biznesowych 56%; przystpno cenowa 49%; blisko geograficzna (36%), dowiadczenie w obsudze firm z podobnej brany (33%), presti marki (21%) zakres oferty (19%)

rekomendacje znajomych i partnerw biznesowych 60% wyszukiwarki internetowe 18%; prasa specjalistyczna - 8%; prasa niespecjalistyczna 4%

PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Wsppraca z firm zewntrzn

Blisko 80% respondentw jest zadowolonych ze wsppracy z zatrudnion firm zewntrzn, a wicej jak co trzecia osoba nadal kontynuuje t wspprac. Niezadowoleni stanowi zaledwie 9% badanej populacji, a 11% ankietowanych nie jest zdecydowana co do oceny takiej firmy.
Najwaniejszym czynnikiem wpywajcym na poziom zadowolenia z firmy zewntrznej okaza si czas potrzebny do przygotowania si do audytu certyfikacji:
wzrost czasu niezbdnego na wdroenie ISO

wzrost niezadowolenia z pomocy, jak otrzymano w trakcie ceryfikacji

Badanie wykazao wysoki stopie zadowolenia ze wsppracy z firm zewntrzn przy wdraaniu ISO. Z drugiej jednak strony, firmy, ktre zdecydoway si na samodzielne wdroenie certyfikatu, czciej uwaaj to za zdecydowanie opacalne (52%) anieli respondenci, ktrzy w caoci zlecili to firmom zewntrznym (36%).
5 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Dugo wdraania ISO 9001 w firmie

Blisko 80% respondentw deklaruje, e proces wdraania ISO w ich firmie zaj poniej 12 miesicy, w tym 25% poniej 6 miesicy.
Bez wzgldu na bran firmy okres przygotowywania si firmy do audytu certyfikacji wyglda podobnie. Natomiast gwnym powodem wyduania si czasu, w jakim wdraano System Zarzdzania Jakoci s trudnoci, z ktrymi borykay si firmy w trakcie przygotowa do audytu certyfikujcego ISO.
6
3%
4% 14% 25% Poniej 6 m-cy Od 6 do 12 m-cy Od 12 do 18 m-cy Od 18 do 24 m-cy Powyej 24 m-cy 54%

Dugo wdraania systemu ISO

poniej 6 miesicy

Odsetek firm, w ktrych wystpiy problemy w trakcie wdraania ISO

23%

6 -12 m-cy
12 18 m-cy 18 24 m-ce powyej 24 m-cy

35%
47% 45% 58%

PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Problemy przy wdraaniu ISO 9001

Kopoty z przygotowaniami do certyfikacji Systemu Kontroli Jakoci zgaszao blisko 35% respondentw. Bezproblemowy proces wdraania ISO zadeklarowao 48% badanych. Najczciej wskazywane problemy napotkane podczas wdraania ISO:

opr pracownikw wobec procesu wdroenia (73%)

nadmiar procedur, instrukcji i formularzy (55%) nieprzestrzeganie wytycznych zawartych w procedurach (39%)

Jak wykazaa analiza krzyowa, ryzyko wystpienia problemw podczas wdraania ISO 9001 wzrasta wraz z: wielkoci przychodw firmy, liczb zatrudnionych w firmie pracownikw.
7

niedostosowanie systemu zarzdzania do specyfiki firmy (19%)

zbyt krtki czas na wdroenie systemu (19%) niedostosowanie systemu zarzdzania do specyfiki firmy (19%)

PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Przydatno elementw ISO 9001

Respondenci za najbardziej przydatne* wymiary funkcjonowania ISO uznali: Zarzdzanie zasobami (3,08) oraz Pomiar, analiz i doskonalenie (3,08). Ocenie* poddane zostay take poszczeglne elementy Systemu Zarzdzania Jakoci:

Elementy najbardziej przydatne:

uwiadamianie pracownikom wanoci spenienia wymaga klienta oraz przepisw prawnych 3,18
okrelenie celw jakoci oraz wymaga dotyczcych wyrobu 3,11 podejmowanie dziaa korygujcych System Zarzdzania Jakoci 3,10

Elementy najmniej przydatne:

ustanowienie procesu, ktry pozwala na zweryfikowanie moliwoci produkcyjnych organizacji przed przystpieniem do realizacji zamwienia klienta - 2,71 zapewnienie dostpnoci niezbdnych zasobw - 2,78

wykonywanie bada zadowolenia klienta 2,81

*w skali od 1 zdecydowanie nieprzydatne do 5 zdecydowanie przydatne 8 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Korzyci z wdroenia ISO 9001

rednia ocena* stopnia w jakim firma osigna korzyci dziki wdroeniu ISO 9001 waha si od 1,87 (poniej stopnia niskiego) do 3,71 (blisko stopnia wysokiego).
Podniesienie prestiu firmy Usprawnienie obiegu dokumentw Poprawa jakoci produktw/usug

3,71 3,64 3,42 3,37 3,12 2,74 2,63 2,53 2,49 2,43 2,30 2,22

Poprawa komunikacji wewntrznej

Poprawa komunikacji zewntrznej z kontrahentami Podniesienie wydajnoci pracy Zwikszenie innowacyjnoci procesw Zwikszenie zadowolenia z pracy

rednia ocena powyej stopnia redniego (3,00)

Zwikszenie innowacyjnoci produktw/usug

Zwikszenie przychodw firmy Zwikszenie skutecznoci ubiegania si o zamwienia Zwikszenie asortymentu produktw/usug Zmniejszenie rotacji pracownikw Redukcja kosztw Wejcie na nowe rynku zagraniczne

rednia ocena pomidzy stopniem niskim (2,00) a rednim (3,00) rednia ocena poniej stopnia niskiego (2,00)

2,20
2,11 1,87

* w skali od 1 b. niski stopie do 5 bardzo wysoki stopie 9 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Negatywne skutki wdroenia ISO 9001

64% respondentw nie odnotowao negatywnych skutkw wdroenia ISO 9001. 21% ankietowanych osb nie byo pewnych, czy takie skutki wystpiy. 15% badanej grupy wskazaa na nastpujce negatywne efekty wdroenia ISO:

Zwikszenie biurokracji 56% Zwikszenie kosztw jednostkowych 19% Inne negatywne skutki - 18% Zmniejszenie wydajnoci pracy 7%
Analiza danych wykazaa, e powodem wystpienia negatywnych skutkw wdroenia Systemu Zarzdzania Jakoci jest dugo przygotowywania si do audytu certyfikujcego ISO. Tak wic im wicej czasu powicono na wdroenie certyfikatu, tym firmy odczuway wicej negatywnych skutkw.
10 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

Opacalno wdroenia ISO 9001

Wikszo respondentw ocenia, e zdecydowanie (45%) lub raczej (43%) opacio si wdroy w ich firmie ISO 9001. 8% nie ma na ten temat zdania, 3% uwaa, e proces ten by raczej nieopacalny, a 1% twierdzi tak zdecydowanie. Zaobserwowano, e ocena opacalnoci wdroenia systemu ISO zaley od 4 czynnikw:
Brana Branami, w ktrych najbardziej pozytywnie oceniano wdroenie ISO, okazay si PRZEMYS (93%) i OCHRONA ZDROWIA (90%). Przychody Wraz ze wzrostem przychodw firmy ronie opacalno wdroenia ISO. Dotyczy to firm zarabiajcych do 100 mln z powyej tej kwoty zauwaony zostaje spadek zyskownoci wdroenia Systemu ISO. Wielko firmy Im wiksz liczb pracownikw zatrudnia firma, tym odczuwa ona wiksze korzyci z wdroenia Systemu Zarzdzania Jakoci. Okres funkcjonowania firmy na rynku Im duej firma funkcjonuje na rynku, tym bardziej zwiksza si odsetek respondentw zadowolonych z decyzji wdroenia Systemu ISO 9001 w swojej firmie.

11 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online

PB Online Sp. z o.o.

Dzikuj za uwag.
Jeli masz pytania dotyczce tego badania lub jeste zainteresowany/a przeprowadzeniem badania metod kwestionariusza internetowego, zapraszamy do kontaktu.
PB Online Sp. z o. o. ul. Budziszyska 33A/3; 54-434 Wrocaw Biuro w Warszawie: al. Jerozolimskie 91/400A; 02-001 Warszawa tel./fax 22 621 03 86,

tel./fax 71 332 37 02,

12 PB Online Sp. z o.o., tel./fax 71 332 37 02, biuro@pbonline.pl, www.pbonline.pl - portal bada online