STRATEGIA MOBILNOCI

Data:11.2011 _ wersja 1.0

Dokument przygotowany przez zesp DC S.A.

Odbiorca Klient biznesowy

1 WSTP
Konwergencja komputerw PC i telefonw komrkowych, czego efektem s smartfony i tablety jest faktem. Fascynacja nowymi narzdziami i sposobami komunikacji, ktra rodzi si na rynku commodity, zachca do stosowania ich w biznesie, szczeglnie tam, gdzie w sposb prowadzenia biznesu wpisana jest mobilno pracownikw.

Mocny procesor Dua pami Klawiatura Querty Duy ekran

Multimedia Dane GPS NFC Akcelerometr Kompas

Wszystkie przedsibiorstwa typu utilities (np. przedsibiorstwa energetyczne, wodocigowe, ciepownicze etc), sieci handlowe i vendingowe, firmy ubezpieczeniowe i wiele innych, dla ktrych mobilno jest immanentn cech ich biznesu, spogldaj w kierunku tych rozwiza z duym zainteresowaniem. Widz tu kolejna szans na budow rzeczywistej przewagi konkurencyjnej opartej na innowacji.

Powody, dla ktrych firmy rozwaaj wykorzystanie mobilnoci do dziaa operacyjnych obok opisanej powyej konwergencji i konsumeryzacji - jest wiele. Najwaniejsze zwizane s z podniesieniem efektywnoci pracy i jakoci obsugi klienta.

2 STRATEGIA MOBILNOCI
Podejcie do tematu mobilnoci wymaga rozwagi i metodyki. Mimo swojej powszechnoci, mobilno korporacyjna jest bardzo wymagajca. Wynika to z duego zrnicowania telefonw komrkowych i urzdze mobilnych, rnorodnoci systemw operacyjnych i funkcji uytkowych (np. GPS: Geographic Positioning System, NFC: Near Field Communication). Dodatkowym zagadnieniem jest polityka bezpieczestw dla urzdze mobilnych oraz zarzdzanie aplikacjami. Wszystkie te zagadnienia dobrze gdy s, na wzr Strategii IT, objte metodyczn Strategi Mobilnoci, dobrze skorelowan ze Strategi Biznesow organizacji. DC S.A. oferuje swoim klientom systematyczne podejcie projektowe, efektem ktrego jest wypracowanie i wdroenie Strategii Mobilnoci dla danego przedsibiorstwa.

2.1 FILARY STRATEGII MOBILNOCI

Strategia Mobilnoci by by efektywn, musi by budowana na fundamencie potrzeb i wymaga otoczenia biznesowego. Sposb implementacji strategii zaley w duej mierze od kultury korporacyjnej przedsibiorstwa. Schematycznie, filary strategii pokazano na rysunku poniej.

Strategia Mobilnoci obejmuje opracowanie nastpujcych zagadnie tematycznych:

2.1.1 Architektura Rozwiza Mobilnych (Solution Architecture)

Jest to zestaw procedur, rozwiza sprztowych, systemowych i aplikacyjnych, ktre w rodowisku klienta bd najlepiej odpowiada jego potrzebom. Opracowanie zaoe tej architektury pozwala na utrzymanie spjnoci midzy poszczeglnymi obszarami, w ktrych planuje si zastosowa rozwizania mobilne; uatwia ich wdroenie i integracj w rodowisku biznesowym klienta.

2.1.2 Technologia Rozwiza Mobilnych (Technology Architecture)

Opracowanie zaoe technologicznych rozwiza mobilnych w przedsibiorstwie pozwoli optymalizowa zwizane z tym koszty. Dotyczy to zakupu sprztu, abonamentw dostpowych do sieci, zapewnienie bezpieczestwa pocze jak rwnie potrzeb szkoleniowych dla administratorw i uytkownikw kocowych aplikacji.

2.1.3 Utrzymanie Rozwiza Mobilnych (Maintenance)

Z racji swojej natury rozwizania mobilne wymagaj zdalnego modelu zarzdzania i wsparcia. Zaplecze utrzymania rozwiza mobilnych zwizane jest z usugami wsparcia uytkownikw (ServiceDesk) i maintenancem systemw operacyjnych i aplikacji. W obszarze utrzymania aplikacji mona wyrni dwie fundamentalne potrzeby: update funkcjonalny aplikacji i update fizyczny aplikacji (dystrybucja aplikacji na telefony komrkowe). Wszystkie te czynnoci musza by prowadzone zdalnie, bez udziau uytkownika kocowego.

2.1.4 Zarzdzanie flot telefonw komrkowych

Wielo modeli telefonw i rnorodno systemw operacyjnych generuje wysokie wymagania zwizane z zarzdzaniem flot urzdze mobilnych. Su temu specjalizowane systemy zarzdzania, przykadem ktrych jest FAMOC (Fancyfon Mobility Centre).

2.1.5 Bezpieczestwo Rozwiza Mobilnych (Security)

Z racji sposobu uytkowania oraz z powodu ich wykorzystania, urzdzenia mobilne wymagaj dodatkowych regulacji i procesw zapewnienia bezpieczestwa danych. Musz one by spjne z polityk bezpieczestwa informacyjnego przedsibiorstwa, ale rwnie musza uwzgldnia specyfik wymaga od-mobilnych. Gwne elementy bezpieczestwa zwizane s z cyklicznym backupem danych, zdalnego czyszczenie pamici telefonu, konfiguracji VPN, szyfrowania czy

ograniczenia w zakresie instalacji i usuwania aplikacji lub dostpu uytkownika do okrelonych funkcji telefonu.

2.2 METODYKA WDRAANIA MOBILNOCI W ORGANIZACJI

Wdraanie Strategii Mobilnoci i rozwiza mobilnych w organizacji powinno podlega pewnemu porzdkowi. Proponujemy nastpujce sposb postepowania:

2.2.1 Etap 1:
Zrozumienie stanu biecego potrzeb Zdefiniowanie potrzeb interesariuszy Rezygnacj z papieru Wypracowanie pomysu realizacyjnego Wdroenie pilotaowe

2.2.2

Etap 2:
Opracowanie zaoe dwukierunkowej integracji rozwiza mobilnych z systemami IT Szkolenia i rozwj umiejtnoci uytkownikw Opracowanie zasad bezpieczestwa

2.2.3 Etap 3:
Wczenie dziaa HR Rozwj dziaa motywacyjnych Implementacja mobilnoci w obszarze obsugi handlowej I serwisowej klienta

Wan wskazwk rozwoju mobilnoci w organizacji jest, by zacz od procesw wewntrznych, a dopiero po uzyskaniu penej asymilacji zespou pracowniczego z now technologi projektowa zastosowanie tych rozwiza w operacjach po stronie klienta.

3 ARCHITEKTURA TRJKTA
Architektura rozwiza mobilnych jest podobna do tych stosowanych w klasycznym IT. Wymaga trzech skadnikw: Serwera Aplikacji Biznesowej, Urzdzenia Mobilnego (z klientem Aplikacji Biznesowej na smartfonie/tablecie) oraz Serwera Pomocniczego z systemem do zarzadzania urzdzeniami i aplikacjami mobilnymi wyposaonego w specjalizowany system zarzdzania np. FAMOC (patrz: Famoc na www.dc.com.pl). Gwnym zadaniem tego serwera jest zdalne zarzdzanie i bezpieczestwo urzdze mobilnych i aplikacji na nich zainstalowanych. Na rysunku poniej zaprezentowana zostaa typowa konfiguracja architektury systemowej rozwiza mobilnych.

Zastosowanie takiej architektury pozwala na zdaln realizacj nastpujcych funkcji:

3.1.1 Zarzdzanie zasobami mobilnymi

Kompletna baza danych o zasobach mobilnych Centralizacja i automatyzacja zarzdzania flot mobiln Monitorowanie parametrw pracy urzdze

3.1.2 Zarzdzanie aplikacjami

Instalacja, upgrade i inwentaryzacja softwareu

Monitorowanie pracy krytycznych aplikacji

3.1.3 Zarzdzanie konfiguracjami

Konfiguracja pocze sieciowych i poczty email Synchronizacja danych Implementacja polityki korporacyjnej

3.1.4 Wsparcie uytkownika

Zdalna diagnostyka i analiza stanu urzdzenia Pena kontrola nad klawiatur i wywietlaczem Dostp do konfiguracji, aplikacji, procesw

Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony www.dc.com.pl i do kontaktu telefonicznego Mobile: (48) 517 517 601 lub mailowego: dariusz.kakol@dc.com.pl