Avantajele i dezavantajele comerului electronic fa de comerul clasic Lector univ. dr.

Cristina Bucur, Catedra de Comer, Facultatea de Comer, A.S.E. Bucureti

Fr ndoial, Internetul are n prezent un impact extraordinar asupra lumii afacerilor. Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le prezint att comercianilor, ct i cumprtorilor, n comparaie cu mijloacele tradiionale de desfurare a activitilor comerciale. Cu toate acestea, Internetul are dezavantajele sale, care difer n funcie de partea implicat, de securitatea tranzaciilor sau de posibilitatea de pierdere a confidenialitii1[1]. Avantaje pentru comerciani Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari Prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin virtual, firmele mici se confrunt cu o barier mai puin n calea intrrii pe pieele dominate pn acum de firme mari. Mai mult, o firm mic, prin flexibilitatea i deschiderea la nou de care poate da dovad, se bucur de un mare avantaj, fa de o firm mare, dominat de birocraie i conservatorism. Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7 Spre deosebire de angajaii obinuii, care au nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a cror productivitate variaz i sunt subiectivi, un web site ofer informaii despre firm i produsele sale sau preia i proceseaz comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. Aceasta mai aduce un avantaj i in cazul extinderii pe pieele externe, cnd diferena de fus orar ar fi putut ngreuna contactele dintre firme. De asemenea, mbuntete comunicarea cu clienii, care nu mai sunt obligai s respecte un anume program, putnd obine informaii sau lansa comenzi oricnd doresc. Facilitarea intrrii pe pieele internaionale Reeaua mondial nu este ngrdit de granie, nu este n posesia nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client de pe faa cealalt a globului este la fel de facil ca i comunicarea cu o persoan din cealalt ncpere. O firm productoare i poate vinde acum produsele n orice ar prin intermediul unui web site, fr a mai fi nevoie s stabileasc contacte cu firme locale sau s fac investiii foarte mari. Scderea costurilor de funcionare Aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului de comand. De asemenea exist posibilitatea automatizrii complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce poate duce la o cretere a productivitii generale a firmei. Noi posibiliti de practicare a marketingului direct (one-to-one) Spre deosebire de o fiin uman, calculatorul poate reine nu numai numele i datele personale ale tuturor clienilor, dar i preferinele acestora, fiind capabile s adapteze oferta i modul de prezentare al produselor dup profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe Internet poate fi realizat fr ca acetia s-i dea mcar seama, fiind disponibile informaii ca: localizarea, tipul browserului i al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de navigare. Din aceasta cauza, muli vad acest lucru ca pe o nclcare a intimitii persoanei. Dezavantaje pentru comerciani Frauda Ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi posibiliti de fraudare. n lipsa unui contact direct, un client poate s nele comerciantul n privina identitii sale sau a posibilitilor sale reale de plat. Majoritatea magazinelor virtuale occidentale au reineri n a trimite mrfuri spre Europa de Est tocmai din cauza numeroaselor ncercri reuite de fraudare cu cri de credit false iniiate de est-europeni. Securitatea O alt problem deosebit de important este cea legat de securitatea datelor. O firm fr acces la Internet nu are prea multe motive de ngrijorare privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o reea public, n care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puin autorizat, la date confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase. Apar astfel riscuri care nu existau nainte de
1

apariia acestui tip de comer. Costurile de lansare i integrare Dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile lansrii unui magazin virtual sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi totui evaluate corect. O firm care nu are implementat deja un sistem informatic de gestiune, sau ai crei angajai nu au cunotine tehnice minime, se poate confrunta cu creterea costului de lansare peste ateptri, datorate necesitii achiziionrii de sisteme sau de training pentru angajai. Avantaje pentru cumprtori Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7 Aceast disponibilitate independent de un program anume reprezint un avantaj major pentru clieni, care i pot face astfel cumpraturile chiar i noaptea, cnd nu mai sunt reinui de alte probleme mai urgente (serviciu, gospodrie etc.). Comoditate Datorita comerului electronic, nu mai este necesar deplasarea la centre comerciale, nici mcar pn la magazinul din col. Fiecare i poate comanda stnd acas, n faa calculatorului i analiznd i comparnd n linite diferitele produse. Acces nengrdit la informaii i produse diverse Apariia comerului electronic a dat un nou sens termenului "globalizare". Pentru a cumpra, de exemplu, obiecte artizanale din Madagascar, nu mai este necesar deplasarea la faa locului, ci doar deschiderea browserului la adresa unui magazin care comercializeaz aceste obiecte (adres care poate fi gsit prin intermediul motoarelor de cutare). De asemenea, nainte de achiziionarea unui produs, viitorul cumprtor are acces mult mai liber i mai ieftin la ofertele firmelor productoare sau comerciale. Dezavantaje pentru cumprtori Securitate Cel mai important motiv pentru care unele persoane ezit s utilizeze Internetul pentru cumpraturi - aa cum a reieit din marea majoritate a sondajelor efectuate - l reprezint teama de a furniza online informaii legate de cartea de credit. ns, aceleai persoane, dau zilnic numrul crii de credit prin telefon unor persoane pe care nici mcar nu le cunosc, n momentul n care fac cumprturi din cataloage sau de la televizor. Intimitate O alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la intimitatea personal. Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul Internetului, comercianii sau o persoan ru intenionat pot culege informaii foarte detaliate despre ei, fr ca mcar s i dea seama. Din pcate, aceste temeri sunt i rezultatul unor exagerri, mai ales n Occident fiind foarte la mod teoria conspiraiilor. Lipsa contactului uman Este cel mai evident inconvenient care apare n comerul electronic. Pe de o parte, costurile reduse de lansare i ntreinere ale unui magazin virtual deriv tocmai din avantajele automatizrii proceselor, nemaifiind necesar angajarea de personal suplimentar. Pe de alt parte, tocmai lipsa vnztorului, a persoanei "umane" la care clientul poate apela, n cazul unei nelmuriri, reprezint un obstacol n calea rspndirii acestei forme de comer. n acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal sau chiar vizual ntre client i un angajat al firmei n timpul vizitei primului pe web site. Accesul la tehnologie Mai pe larg, accesul la tehnologie se refera att la gradul de penetrare a Internetului n sine, ct i la rspndirea calculatoarelor i a cunotinelor de specialitate. Atta timp ct un site de comer electronic nu va fi accesibil dect persoanelor care tiu cel puin cum s lanseze browserul i s tasteze adresa de Web, majoritatea potenialilor clieni vor prefera magazinul din col. n plus, dei 200 de milioane de utilizatori, ct au serviciile de Internet astzi, pare o cifr respectabil, este destul de puin, comparat cu populaia de 6 miliarde a globului. n Romnia, de asemenea, 400.000 de utilizatori fa de o populaie de 22 de milioane este infim.