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Instituto tecnolgico de Durango

Ing. En Sistemas Computacionales

Resumen Amazon

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Negocios por internet

NOMBRE DEL CATEDRTICO: VALDEZ GUTIERREZ JOSE RAMON

NOMBRE DEL ALUMNOS: Esteban Carrales Campa Jos Luis Soto Daz

FECHA: 12/Septiembre/2011

Amazon ......................................................................................................................................... 3 Qu es amazon.com? ............................................................................................................... 3 Pginas que tienen relacin con amazon .................................................................................... 3 Historia ...................................................................................................................................... 4 Tipo de sitio ............................................................................................................................... 4 Caractersticas............................................................................................................................ 5 Factores claves del xito ............................................................................................................ 5 Por qu comprar en Amazon? .................................................................................................. 6 Servicio ...................................................................................................................................... 8 Elementos para el usuario .......................................................................................................... 8 Herramientas para el usuario ..................................................................................................... 8 FORTALEZASDEBILIDADES .......................................................................................................... 9 OPORTUNIDADESAMENAZAS ..................................................................................................... 9 Conclusiones ............................................................................................................................ 10 Jose Luis ............................................................................................................................... 10 Esteban ................................................................................................................................ 10 Bibliografa............................................................................................................................... 11

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Amazon
Qu es amazon.com?
Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN) es una compaa estadounidense de comercio electrnico con sede en Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're done (Traducido al espaol: y listo). Fue una de las primeras grandes compaas en vender bienes a travs de Internet. Amazon tambin posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com y DPreview.com. Amazon ha establecido sitios web separados para Canad, el Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China, Japn, Italia y Espaa para poder ofrecer los productos de esos pases. En la actualidad est totalmente diversificada en diferentes lneas de productos, ofreciendo DVD, CD de msica, software, videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

Pginas que tienen relacin con amazon


Las pginas web Borders.com, Borders.co.uk, Waldenbooks.com, Virginmega.com, CDNOW.com y HMV.com redirigen a secciones de amazon.com o .co.uk, dependiendo del pas, ya que estn aliados. Adems amazon.com ofrece servicios web para manejar las tiendas en lneas de los locales para que stos slo se preocupen de la parte corporativa; ste tipo de servicios ya lo tienen algunas compaas y empresas como Target Corporation, Marks & Spencer, la NBA, Sears Canad, Timex o Bombay Company. Tambin apoya, pero no controla Shop@AOL, el servicio de AOL de ventas online (Wikipedia)

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Historia
Fundada como Cadabra.com por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com comenz como una librera online. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se podan pedir tambin por e-mail. Tiempo despus fue rebautizada como "amazon", por el ro sudamericano del mismo nombre. Como en ese momento circulaban listas ordenadas alfabticamente, Amazon aparecera en los primeros lugares. El 15 de mayo de 1997 amazon.com sali a la bolsa, especficamente a la NASDAQ con el smbolo AMZN y a un precio de 18 dlares la accin. El primer plan econmico de amazon era inusual: La compaa no cambi nada en 4 o 5 aos; tiempo despus, pensando en retrospectiva, la estrategia funcion bien. Ms tarde, la compaa se decidi a crecer, y lo hizo bien: En 2002 logr un beneficio de 3.900 millones de dlares, 5.300 millones en 2003, 6.900 millones en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700 millones en 2006. Adems, la prestigiosa revista Time Magazine calific a Bezos como la persona del ao en 1999, por ser dueo de Amazon, que se haba vuelto muy popular. Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft. Algunas de estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audiolibros), BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea ebooks y dispositivos para libros electrnicos) o Fabric.com (una empresa de costura). Adems, ha lanzado sus propios productos como el Kindle, el cual sirve para leer libros electrnicos, que en el 2009, ha logrado cobrar impulso.1 En el 2009, logr un alza de 24% en su ganancia del primer trimestre frente al mismo lapso de 2008, a US$177 millones (Wikipedia)

Tipo de sitio
La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet.

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Caractersticas
Algunas son: Estar encaminado al cliente, porque considera sus necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales. No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la competencia. Garantizar la rentabilidad, aunque como inversin al principio se trabaje a prdidas. (Buenastareas.com) Una de las caractersticas principales de Amazon.com, fue la estrecha relacin existente con la Editoriales y con los Clientes. Exista, adems, buenas relaciones con compaas de capital de riesgo, inversionistas, gente de la Bolsa de Valores, Bancos, etc. Otra de las caractersticas de Amazon.com, es su contacto permanente con sus Clientes, y la continua bsqueda de nuevos Clientes en nuevos mercados.

Factores claves del xito


Los factores del xito de amazon.com son: Tener una visin Sortear problemas tcnicos Atencin y servicio al cliente Mercadotecnia propia de Internet Innovacin constante

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Por qu comprar en Amazon?


Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las personas no slo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la gua y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, adems, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qu hacer en la siguiente ocasin de visita. Tambin hay guas de personas que ya han comprado lo mismo que se est buscando. En Amazon, no slo se puede comprar, sino tambin vender. Por medio del sitio, las personas o las empresas, grandes o pequeas, de todo el mundo, venden sus productos, que pueden ser casi cualquier cosa. Otra caracterstica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva pgina y evaluarlos de una a cinco estrellas. Adems, los mismos comentarios pueden ser comentados y existe la opcin de acreditar el origen de ellos ya que en una ocasin, y debido a un error en la pgina se descubri que muchos comentaristas eran los mismos vendedores de los productos tratando de darles popularidad. Este sistema de comentarios est funcionando especialmente en Estados Unidos. Una parte importante de las ventas de Amazon, se debe a sus afiliados o asociados, como los llaman ah. Los asociados promocionan Amazon desde sus propias pginas Web y a travs de enlaces, conducen a las personas a visitar la pgina o un producto especfico. Cuando se concretan las ventas de los productos que ellos recomiendan a un cliente, los asociados ganan comisin. Actualmente, hay ms de 900000 asociados. La realidad es que su programa no es efectivo para todo tipo de sitios web, sino que solo en algunos nichos y estilos, lo que hace que muchos webmasters (administradores de sitios web) prefieran otros programas de publicidad para monetizar sus sitios. Adems de sus numerosos servicios, Amazon tiene su propia lnea de productos bajo la marca Pinzon. Continuara

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Por qu comprar en amazon? (continua)


En un comienzo se centraron en textiles, utensilios de cocina y enseres domsticos. A partir de 2007, Pinzon ha lanzado ms productos, como alfombras, pinturas, productos de belleza, joyas, ropa, calzado y ms. Adems, el mismo ao, anunci que lanzara su propia tienda de msica. Tambin, anunci un servicio de alimentos perecederos y no perecederos llamado AmazonFresh y en 2008, Amazon se expandi a la produccin cinematogrfica. Actualmente, est financiando la pelcula The Stolen Child. Es as como Amazon se ha convertido en una de las empresas ms grandes del mundo. Su pgina Web recibe ms de 600 millones de visitas anualmente y cuenta con sitios separados en pases como Canad, Reino Unido, Alemania, Francia, China y Japn. (Mis respuestas)

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Servicio
Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las personas no slo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la gua y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, adems, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qu hacer en la siguiente ocasin de visita. Tambin hay guas de personas que ya han comprado lo mismo que se est buscando.

Elementos para el usuario


Son varios los elementos en los que se basan pero puede ser resumido por los siguientes elementos bsicos: La tienda virtual o SitioWeb Proceso de pago Embarque Atencin a clientes Promocin del Sitio

Herramientas para el usuario


Entre las herramientas que encontr en el sitio estn las siguientes: Lista de productos Carrito de compras Proceso de pago Gestin de envo Motor de bsqueda de acuerdo con las categoras y con autocompletado Mens con las categoras de productos Registro para los usuarios Paginas con la descripcin de los productos Catlogos de los productos Visualizacin de los productos que estn en el carrito Pgina 8 de 11

FORTALEZASDEBILIDADES

Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinnimo de ventas en lnea y de servicio orientado al cliente El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos Diversificacin: la variedad de productos que vende y de mercados geogrficos que atiende le confiere una gran estabilidad Evolucin del negocio: durante los ltimos aos, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propsito, es posible que los clientes sean atrados a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos. Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geogrfico, se hace ms compleja la distribucin Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes Costo de envo: durante algn tiempo, la empresa ha ofrecido envo gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artculos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnolgica, le permite innovar constantemente sin grandes inversiones Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros pases (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitir seguir creciendo internacionalmente Creciente competencia: el segmento de comercio electrnico evoluciona rapidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto Desempeo bajo presin: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros
(Mis respuestas)

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Conclusiones
Jose Luis Amazon es una empresa que ha sabido aprovechar el comercio electrnico, pero que no solo se preocupa por las ganancias que obtendr, sino que tambin le interesa la calidad del servicio que est prestando hacia sus clientes. Amazon es una buena pgina para comprar productos por internet. Tiene una gran variedad de libros, msica, pelculas, etc. Adems de que te da la opcin de comprarlo nuevo o usado. La interfaz es muy fcil de usar, y lo mejor es que guarda los productos que t has visto y en base a ello te hace recomendaciones. Esteban Para empezar tengo que decir que nunca haba entrado a la pgina de amazon.com, as que antes de este trabajo no saba cules eran las caractersticas y procesos de la pgina, pero una vez analizando el sitio web me parece que es una empresa seria, completa y con mucha aceptacin por parte de los clientes que usan su sitio para hacer sus compras, tambin me pareci que abarcan un gran mercado debido a la variedad de sus productos y creo que en base a esto tiene un xito a nivel mundial.

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Bibliografa
Mis respuestas. (s.f.). Recuperado el 20 de 09 de 2011, de http://www.misrespuestas.com/que-esamazon.html Mis respuestas. (s.f.). Recuperado el 21 de 09 de 2011, de http://www.misrespuestas.com/que-esamazon.html Wikipedia. (s.f.). Recuperado el 20 de 09 de 2011, de http://es.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

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