OUTSOURCING IT _

01.2012 _ wersja 1.3

Odbiorca Klient Biznesowy

SPIS TRECI
1 Wstp .........................................................................................................................................................3 1.1 1.2 1.3 1.4 Najwaniejsze korzyci wynikajce z umowy staej opieki serwisowej: .......................................3 Zakres prac administracyjnych ......................................................................................................3 Zakres prac serwisowych...............................................................................................................4 Zakres prac rozwoju oprogramowania..........................................................................................4

2 Przykadowa lista usug administracyjno- serwisowych ............................................................................5 2.1 Przykadowe warunki realizacji proponowanych usug ................................................................6

3 Posiadane kompetencje.............................................................................................................................7 4 wybrane referencje....................................................................................................................................8

Strona

1 WSTP
Outsourcing serwisu i utrzymania zasobw IT, to usuga polegajca na przekazaniu przez Zleceniodawc opieki nad ca infrastruktur informatyczn firmy lub jej czci firmie zewntrznej specjalizujcej si w tym zakresie. W ten sposb moliwe jest obnienie kosztw utrzymania wasnego zespou inynierw i administratorw IT.

1.1 NAJWANIEJSZE KORZYCI WYNIKAJCE Z UMOWY STAEJ OPIEKI SERWISOWEJ:

zminimalizowanie przestojw spowodowanych awari sprztu komputerowego dziki okresowym przegldom konserwacyjnym moliwo kontynuowania pracy na sprzcie zastpczym, podstawianym w miejsce uszkodzonego gwarantowany umow czas przystpienia do usuwania awarii - SLA zryczatowana opata za utrzymanie infrastruktury informatycznej w ruchu minimalizacja kosztw zwizanych ze szkoleniem administratorw systemw

Firma nasza posiada zesp specjalistw gotowych wiadczy na bieco usugi zwizane z administracj jak i zapewnieniem sprawnoci technicznej powierzonych zasobw IT w zakresie podpisanej umowy staej opieki serwisowo-administracyjnej. Umowa staej opieki szczegowo okrela zakres czynnoci, terminy wizyt profilaktycznych oraz ilo sprztu objtego tak usug.

1.2 ZAKRES PRAC ADMINISTRACYJNYCH

administracja systemami operacyjnymi oraz oprogramowaniem komputerowym stacji roboczych i serwerw instalacja oraz konfiguracja typowego oprogramowania systemowego i biurowego kontrola poprawnoci funkcjonowania oprogramowania, usuwanie usterek konfiguracyjnych aktualizacja oprogramowania wedug zalece producenta (service packi, atki i poprawki) profilaktyka bezpieczestwa oprogramowania (aktualizacja i kontrola definicji dla skanerw antywirusowych i antywamaniowych, profilaktyczne skanowanie w ramach czynnoci konserwujcych) wykonywanie w uzgodniony sposb okresowych kopii zapasowych danych przy wykorzystaniu istniejcego systemu archiwizacji konfiguracja i kontrola sieci informatycznej przed ingerencj i atakami z zewntrz

Strona

prowadzenie dokumentacji i inwentaryzacja infrastruktury informatycznej zapewnienie biecych raportw stanu technicznego sprztu i systemu oraz informacji dotyczcych koniecznych modyfikacji pomoc techniczna i doradztwo w zakresie projektowania rozwoju systemw IT

1.3 ZAKRES PRAC SERWISOWYCH

diagnostyka usterek sprztowych i programowych w sytuacjach awaryjnych instalacja, monta oraz konfiguracja nowego sprztu komputerowego kontrola poprawnoci funkcjonowania sprztu, usuwanie usterek sprztowych okresowy przegld i konserwacja sprztu komputerowego polegajcy na czyszczeniu wntrza i mechanizmw urzdze oraz kontroli pocze, baterii i stanu zuycia elementw naraonych na wymian z powodw eksploatacyjnych modernizacja sprztu komputerowego (bez kosztw czci i materiaw uytych) odtwarzanie systemu i danych z zachowanych kopii awaryjnych poredniczenie w realizacji procedur reklamacyjnych sprztu komputerowego u gwaranta poredniczenie w realizacji procedur naprawczych eksploatowanych systemw u ich dostawcw na podstawie posiadanych przez klienta umw utrzymaniowych prowadzenie dokumentacji i ewidencji dziaa serwisowych

1.4 ZAKRES PRAC ROZWOJU OPROGRAMOWANIA

Opieka serwisowo-administracyjna moe by poszerzona o prace programistyczne zwizane z modyfikacjami lub budowaniem oprogramowania dedykowanego oraz zaawansowanych konfiguracji w zakresie specjalistycznego oprogramowania uytkownika. Prace te mog by wykonywane na podstawie odrbnej indywidualnej wyceny.

Strona

2 PRZYKADOWA LISTA USUG ADMINISTRACYJNOSERWISOWYCH

staa opieka serwisowa i administracyjna nad wszystkimi zestawami stacjonarnymi oraz komputerami mobilnymi, serwerami z systemami klasy Windows i Unix znajdujcymi si w siedzibie zleceniodawcy. staa opieka serwisowa i administracyjna nad urzdzeniami peryferyjnymi i infrastruktur sieciow miejsce reakcji serwisu w siedzibie zamawiajcego lub dziaania zdalne zapewniajce realizacj zlecenia czas reakcji serwisu w trybie standardowym - 4 godziny w dni robocze w godzinach pracy (pn.-pt.) 8.00-16.00, czas reakcji rozumiany jako podjcie dziaa przez inyniera w siedzibie klienta, bd zdalnie poprzez udostpnione poczenie internetowe czas reakcji serwisu w trybie krytycznym - 1 godzina w dni robocze w godzinach pracy (pn.-pt.) 8.00-16.00 oraz we wszystkie dni witeczne w godzinach 9.00-13.00, czas reakcji rozumiany jako podjcie dziaa zdalnych, a w przypadku niemoliwym do realizacji zdalnej przez wizyt on-site inyniera w siedzibie klienta w przypadku typowego sprztu komputerowego i peryferyjnego, na yczenie moliwo podstawienia sprztu zastpczego na czas naprawy w przecigu 48 godzin od otrzymania zgoszenia 4 wizyty administracyjne wedug harmonogramu w okresie kadego miesica o cznym czasie do 16 roboczogodzin zdalne incydenty administracyjne na zlecenie o cznym czasie do 2 roboczogodzin w okresie 1 miesica, czas pracy rozliczany minimaln stawk 30 min. incydenty serwisowe on-site na wezwanie o cznym czasie do 4 roboczogodzin w okresie 1 miesica, czas pracy rozliczany minimaln stawk 60 min. doradztwo i pomoc techniczna wiadczona zdalnie i telefoniczne o cznym czasie do 2 roboczogodzin w okresie 1 miesica, czas pracy rozliczany minimaln stawk 15 min. 1 przegld konserwacyjny w okresie roku dla caego sprztu objtego umow dostp do certyfikowanego inyniera MCP

Strona

2.1 PRZYKADOWE WARUNKI REALIZACJI PROPONOWANYCH USUG

Usuga serwisowa Administracja i monitoring systemw Dostpno usugi serwisowej Pn.-Pt. 8.00-16.00 Sposb realizacji Czas reakcji Plan ryczatowy Minimalny czas rozliczeniowy 4 x 4h / miesic 2h / miesic 1h 30min Koszt roboczogodziny Do negocjacji Do negocjacji

Dziaania administracyjne i serwisowe onsite wg harmonogramu Zdalne dziaania administracyjne na danie (w przypadku braku moliwoci realizacji zdalnej usuga realizowana on site)

wg planu 4h

Obsuga usterek i awarii

Pn.-Pt. 8.00-16.00

Dni ustawowo wolne od pracy 9.00-13.00 Pomoc techniczna Pn.-Pt. 8.00-16.00

Zdalne dziaania serwisowe na danie (w przypadku braku moliwoci realizacji zdalnej usuga realizowana on site) Zdalne dziaania serwisowe na danie (w przypadku braku moliwoci realizacji zdalnej usuga realizowana on site) Zdalne dziaania serwisowe na danie (w przypadku braku moliwoci realizacji zdalnej usuga realizowana on site) konsultacje telefoniczne Zapytania (ofertowe) e-mail

4h

4h / miesic

1h

Do negocjacji

1h

1h

Do negocjacji

1h

1h

Do negocjacji

4h Next day

2h / miesic -

15min -

Do negocjacji -

Czas reakcji = czas liczony od momentu potwierdzenia przyjcia zgoszenia do momentu podjcia W Konsultacjach telefonicznych czas reakcji = gwarantowany czas oddzwonienia Zapytaniach e-mail czas reakcji = gwarantowany czas odpowiedzi

3 POSIADANE KOMPETENCJE
Wdroenia rozwiza wspierajcych prac grupow i przepywy pracy, zaawansowane wykorzystanie pakietw biurowych, budowa portali firmowych Budowa bezpiecznej, wydajnej i niezawodnej infrastruktury IT, zarzdzanie infrastruktur IT MS Office Sharepoint Server MS Windows Sharepoint Services MS Office Professional MS Forefront Security MS Forefornt Threat Management Gateway MS Forefront Unified Access Gateway MS Forefront Identity Manager MS Exchange Server MS Lync Server

Budowa infrastruktury komunikacyjnej integrujcej poczt elektroniczn, komunikatory oraz systemy tele- i wideokonferncji Budowa i wdraanie podstawowej infrastruktury systemowej i systemw wirtualizacji. Zarzdzanie infrastruktur oraz integracja rozwiza biznesowych w redniej wielkoci organizacjach. Projekty i aplikacje dedykowane z szeroko pojtego zakresu rozwiza biznesowych i e-commerce Wdroenia penej infrastruktury sieciowej i komunikacyjnej w maych i rednich przedsibiorstwach

MS Windows Server MS Small Business Server MS System Center Essential MS System Center Virtual Machine Manager MS System Center Data Center Manager MS Visual Studio .NET ASP.NET

MS Small Business Server MS Windows Essential Business Server MS Windows Fundation Server Symantec Backup Exec Symantec Antivirus Enterprise Symantec Client Security Dell PowerEdge Dell Equalogic Dell Optiplex Dell Latitude Dell Vostro

Wdroenia z zakresu backupu i archiwizacji danych oraz systemw ochrony danych Budowa rodowisk serwerowych I systemw pamici masowych, dostawy stacji roboczych i notebookw

WYBRANE REFERENCJE

Dotychczas w zakresie staych umw serwisowo- administracyjnych zaufali nam midzy innymi z: Energa Gdask utrzymanie systemu poczty elektronicznej (dystrybucja energii elektrycznej) utrzymanie systemu zarzdzania infrastruktur Stocznia Gdask utrzymanie systemw infrastruktury IT (wytwarzanie statkw i obiektw przemysowych) Peugeot Polska serwis aplikacji biznesowej (przedstawiciel krajowy producenta oraz sie dystrybucji samochodw) Crowley Data Poland serwis aplikacji biznesowej (operator telekomunikacyjny) serwis systemu ERP MGI Metro utrzymanie aplikacji komunikacyjnej (waciciel sieci hipermarketw) Techno Nauta utrzymanie systemu i aplikacji biznesowej (produkcja przemysowa) Pika Sp. z o.o. serwis aplikacji biznesowej (usugi z zakresu zarzdzania i archiwizacji dokumentw) PRSP Sanipor Sp. z o.o. serwis i administracja infrastruktur IT (operator komunalny z rejonu miasta Gdyni) Aviko Sp. z o.o. Oddzia w Polsce serwis infrastruktury IT (dystrybucja i produkcja mroonek) Touax Polska Sp. z o.o. serwis i administracja infrastruktur IT (oglnopolska sie wynajmu zapleczy kontenerowych) Symbios Sp. z o.o. serwis i administracja infrastruktur IT (dystrybucja i handel odczynnikami chemicznymi i medycznymi) Lohmann Polska Sp.z o.o. serwis i administracja infrastruktur IT (dystrybutor tam klejcych i opakowa) Stokvis Tapes Sp. z o.o. serwis i administracja infrastruktur IT (dystrybutor tam klejcych i opakowa) KingOscar Sp. z o.o. serwis i administracja infrastruktur IT (produkcja i przetwrstwo rybne) Dermscan serwis i administracja infrastruktur IT (laboratoria kosmetyczne) serwis aplikacji biznesowej IMB Solutions serwis aplikacji biznesowej (usugi logistyczne) Grupa Demuth serwis aplikacji biznesowej (produkcja i handel brany meblowej)

Strona