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GESTION DE CALIDAD
PROYECTO FINAL
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL JUNIO 12 DE 2011
Tabla de contenido
INTRODUCCIN .................................................................................................3 Objetivos ..........................................................................................................5 Cdigo de tica ...................................................................................................6 Declaraciones de Misin y Visin.....................................................................13 Polticas de calidad ..........................................................................................14 Lineamientos de poltica de calidad ................................................................15 Objetivos e indicadores de la calidad ...........................................................17
Conformacin del comit gerencial de calidad ..................................................19
Requerimientos del personal ..........................................................................21 Factores que afectan los plazos de implementacin........................................23 conclusiones .........................................................................................24 Bibliografa .....................................................................................................25
INTRODUCCIN
La mayora de las organizaciones pueden obtener beneficios tangibles de su sistema de calidad, pero la estrategia de implementacin del mismo, tiene un impacto importante para alcanzar los beneficios esperados.
Existen diversos mtodos para la implementacin de los sistemas de gestin de la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y poltico, ya que stas dimensiones determinar el enfoque gerencial para la calidad de la organizacin.
En este trabajo propuesto como Proyecto Final del Curso de Gestin de Calidad se planificara e implementara un sistema de calidad para la organizacin Autopartes ACME S.A, con el fin de colocar en prctica los conceptos aprendidos a lo largo del semestre,
El desarrollo de la actividad se realizara en dos fases, en la primera se revisara el material de apoyo, y en la segunda se utilizar la estrategia de aprendizaje colaborativo para elaborar un informe que rena el desarrollo de las actividades propuestas aplicado a la Organizacin Autopartes ACME S.A.
Es importante tener en cuenta que un Sistema de Gestin de Calidad se define como un conjunto de polticas, objetivos, procesos, documentos y recursos que conducen a asegurar la calidad, no slo del producto sino de la organizacin como un todo, buscando la mxima satisfaccin de los clientes, en nuestro caso los usuarios. Se trata del macroproyecto que soporta la gestin de calidad y, como tal, se traduce en un proceso riguroso de anlisis y planificacin para lograr y garantizar la Calidad de productos y servicios.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Aplicar los conceptos aprendidos en el Curso de Gestin de Calidad, planificando e implementando un Sistema de Gestin de Calidad en una Organizacin.
Objetivos Especficos:
Analizar las relaciones entre una Poltica de Calidad y la Misin, Visin y Cdigo de tica y aplicar los resultados en la organizacin propuesta. Describir los elementos de una poltica de calidad.
Definir la estructura del rea de calidad de la organizacin, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.
1. CODIGO DE ETICA El Cdigo de tica de la empresa Autopartes ACME S.A define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa y,
Con los Accionistas: La relacin con los accionistas debe fundamentarse en la comunicacin exacta, transparente y oportuna de informaciones que les permitan acompaar las actividades y la performance de la Empresa, bien como en la busca por resultados que traigan impactos positivos en el valor de mercado de la Compaa. Autopartes ACME S.A considera justo e importante, proporcionar retorno adecuado a la inversin de los accionistas. Los colaboradores deben actuar siempre en defensa de los mejores intereses de la Empresa, manteniendo bajo sigilo informaciones y negocios estratgicos de la empresa.
Con la Comunidad: Cabe a todo colaborador, en el momento en el que est representando la empresa delante de los miembros de una comunidad, actuar conforme los preceptos ticos, sin privilegios de cualquier orden. Respetar los valores culturales y reconocer la importancia de las comunidades para el xito de la Empresa, bien como la necesidad de retribuir a la sociedad parcela del valor agregado a los negocios. Tenemos como compromiso asegurar el respeto por la dignidad humana en nuestra estrategia de marketing y de relaciones pblicas, no admitiendo la divulgacin de informaciones falsas o difamatorias al elaborar la publicidad de nuestros productos, servicios, desempeo ambiental y actuacin social. Con el Mercado: La Empresa Autopartes ACME S.A mantiene en elevada consideracin las organizaciones que pautan su actuacin en valores ticos. Nuestra competitividad debe ser ejercida con base en nuestra capacidad de negociacin junto a los proveedores y en la gestin correcta de nuestras mrgenes y gastos.
1.4 Conducta Profesional y Personal: Se espera de los colaboradores directos e indirectos de la Autopartes ACME S.A:
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MISION Ser lderes permanentes en la produccin y comercializacin de autopartes, satisfaciendo la demanda de nuestros clientes, en cuanto a calidad cumplimiento y desarrollo de productos manufacturados con tecnologa de punta, fortaleciendo as integralmente nuestro compromiso social.
VISIN
Posicionarnos en el mercado nacional como lderes en el desarrollo de procesos de manufactura de autopartes y suministro de productos de alta calidad que nos reconozcan como la mejor opcin para nuestros clientes y usuarios finales.
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POLITICA DE CALIDAD
AUTOPARTES ACME S.A es una empresa comprometida con la satisfaccin de nuestros clientes poniendo a su disposicin productos que cumplen con estndares de mxima calidad, brindando a su vez beneficios a nuestros empleados y proveedores utilizando la mejora continua en todos nuestros procesos. AUTOPARTES ACME S.A busca mantener su liderazgo reforzando su compromiso de mejorar la calidad de sus servicios para apoyar y cumplir los requisitos y las exigencias de sus clientes, la organizacin y la sociedad, a travs de la responsabilidad y desafo adquiridos.
JUSTIFICACIN DE LA POLITICA DE CALIDAD En Autopartes ACME S.A. estamos convencidos de la importancia de adoptar procesos y materiales que garanticen a nuestros clientes el suministro de productos que superen sus expectativas en cuanto diseo y calidad. Apoyos tcnicos requeridos: Guas para el diseo Listas de validacin Manuales de procedimientos Planes de desarrollo profesional ndices de productividad y sistemas de medicin Proceso de produccin Plan de mejoramiento continuo Ingeniera de valor
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Los lineamientos de la poltica de calidad de autopartes ACME S.A., estn enfocados en obtener los mejores resultados, garantizando la permanencia en el mercado, en forma que no se afecte el medio ambiente, las utilidades sean las mejores y los empleados, clientes, proveedores y accionistas suplan sus expectativas. Para ello se han postulado las siguientes guas: Cumplimiento con la Ley: ACME S.A., est ajustada a la legislacin colombiana, inscrita a la cmara de comercio, con domicilio principal en Bogot; su personal cuenta con los beneficios de ley e incentivos especiales para motivar su produccin. Los beneficios que reciben de los proveedores no afectan la sana competencia y sus clientes obtienen los mejores productos. Satisfaccin de los clientes: Se percibe en el sentido que el cliente se sienta satisfecho con nuestros productos, adquiera constantemente lo que producimos, sea medio publicitario indirecto, hable bien de la empresa en general y nos ayude en su construccin haciendo crticas que los fortalezcan. La gestin de los Proveedores: Obtener la mejor materia prima, a buen costo, sin alterar la sana competencia, para as acreditarnos como los mejores en el mercado. El Continuo Mejoramiento: La base principal del xito y el sostenimiento en el mercado, corresponde a la mejora continua, acorde a todas las reformas que se van dando en el mercado y ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar la buena calidad. La Proteccin del Personal y la Comunidad: Los empleados cuentan con todas las garantas de ley, acorde a los parmetros indicados en la normatividad laboral; adicional, continuamente reciben capacitacin para evitar accidentes, todo enfocado al cuidado del ambiente, para no afectar la comunidad ni el planeta. La Proteccin del Medio Ambiente: El medio ambiente recibe nuestra proteccin con el buen uso de los desechos, para lo cual se les da un tratamiento especial y en lo posible se recicla para no desperdiciar ningn elemento. Adicional somos pioneros de la siembra de rboles y apoyamos la recuperacin de ros y zonas verdes.
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Indicadores de Calidad:
ndice de Satisfaccin al Cliente ndice de Entregas Oportunas ndice de Accidentalidad ndice de Clima Laboral ndice de Cumplimiento de Programa de Desarrollo del Personal ndice de Mejoramiento Medio Ambiental ndice de Cumplimiento de Programa de Produccin ndice de Productos No conformes ndice de Falla de Equipos ndice de Cumplimiento de Proveedores ndice de Responsabilidad Social ndice de Aumento en Ventas Internacionales ndice de Mejoramiento de Resultados Financieros
> 90% > 95% 0% > 90% > 95% > 95% > 95% < 5% < 5% > 95% > 90% > 10% > 5%
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Requerimientos de la presidencia La presidencia debe suministrar: Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.) Compromiso con la calidad y la productividad Conciencia comercial del negocio Orientacin hacia la prevencin Debe ser: Integrador, organizador y coordinador Manejador de conflictos Transmisor de credibilidad y confianza Comunicador Lder
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Definir estrategias y mecanismos que propicien, en los funcionarios, la interiorizacin de las directrices del Sistema de Gestin de Calidad. Cooperar con la revisin del Sistema de Gestin de Calidad, analizar su desempeo y tomar acciones para su mejoramiento. Las dems funciones que le asigne la Gerencia General relacionadas con el Sistema de Gestin de Calidad en la entidad.
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7. REQUERIMIENTOS DE PERSONAL La Norma ISO 9001 distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales la Organizacin debe actuar para asegurar la efectividad y eficacia de la elaboracin, implementacin y desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad, estos son: Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de Trabajo
Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin Recursos Humanos: El recurso humano necesario como facilitador para la implementacin del SGC normalmente es seleccionado del mismo definido en el organigrama de la empresa Autopartes ACME S.A. Para lograr el xito en la implementacin es requisito indispensable el compromiso y la responsabilidad de la direccin, ella debe liderar las actividades, cumplir con lo establecido y comprometerse con las tareas. Es necesario involucrar a todos los colaboradores en las diferentes actividades durante la implementacin. sta no debe ser una tarea de una o dos personas, porque a largo plazo la gente no sentir que hace parte del sistema y que sus responsabilidades llegan simplemente a la realizacin de unas tareas establecidas. La responsabilidad por el mejoramiento continuo y la satisfaccin del cliente es de todos los miembros de la organizacin. La Direccin de la Empresa ACME S.A establece el Comit de Calidad, Nombra sus miembros (Ejemplo: Direccin de Operacin, Ingeniera, Procura, Construccin y Coordinador del Comit). El Coordinador deber ser tiempo completo.
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El personal debe tener actitudes como: Cumplimiento y compromiso de las responsabilidades y funciones adquiridas Cumplimiento del horario de trabajo Manejo adecuado de la informacin Motivacin propia hacia el desarrollo y mejoramiento personal Disposicin al reto Motivacin al logro Iniciativa Creatividad La norma ISO 9001 utiliza la palabra Competencia para describir la suma de educacin, formacin, habilidades y experiencia adecuada que se deben asegurar como un mnimo en el recurso humano de la organizacin. Para ello se debe: Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afecten a la calidad del producto. Asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia.
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CONCLUSIONES
1. Cuando en una organizacin se inicie la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, esta debe tener claro qu es lo que esto significa y, ante todo, qu beneficios reales le va a traer a su negocio. 2. El objetivo final de la implementacin de un SGC no debe ser la simple obtencin de un certificado de calidad. El objetivo real debe ser que la empresa entre en un proceso de mejoramiento continuo y en una cultura de la calidad en donde se asegure la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, y de esta manera competir, sostenerse y crecer en un mercado cada da ms competitivo y exigente. 3. La Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad se debe fundamentar en: El enfoque al cliente, el liderazgo, la participacin del personal, el enfoque basado en los procesos, la gestin basada en sistemas, el mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relacin mutuamente beneficiosa con los clientes y los proveedores. 4. Para lograr el xito en la implementacin del SGC es requisito indispensable el compromiso y la responsabilidad de la direccin. Adems es necesario involucrar a todo el personal de la organizacin en las diferentes actividades durante la implementacin.
5. El Costo de tener un sistema de gestin de la calidad bien diseado es realmente bajo, ya que este se puede resumir como la gente haciendo su propio trabajo, diseado para hacer mejor su propio trabajo y mejorando continuamente para hacer mejor su propio trabajo. 6. Como para implementar un sistema de gestin de calidad se deben cumplir requisitos establecidos por normas internacionales, es una buena idea recurrir al apoyo de un experto como un consultor especializado para orientar y guiar el proceso de implementacin del SGC.
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BIBLIOGRAFIA
1. Seplveda Flrez, Nelson Leonardo. Mdulo Gestin de Calidad. Extrado de http://campus02.unadvirtual.org/moodle/mod/resource/view.php?id=5047 2. Seplveda Flrez, Nelson Leonardo. Material de Apoyo Proyecto Examen final Extrado de: http://campus02.unadvirtual.org/moodle/file.php/28/examen_final/Material_de_ Apoyo_Examen_Final_301104_1_.pdf
3. Seplveda Flrez, Nelson Leonardo. Gua de actividades Examen final. Extrado de: http://campus02.unadvirtual.org/moodle/file.php/28/301104_Gestion_de_Calida d_Examen_Final_2011_I.pdf 4. Seplveda Flrez, Nelson Leonardo. Organizacin ACME. Extrado de: http://campus02.unadvirtual.org/moodle/file.php/28/examen_final/Organizacion _ACME.pdf
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