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RESOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS

Los problemas consumen tiempo. Crean estrs y parece que nunca van a desaparecer. Por ello muchas personas tratan de librarse de ellos lo antes posible. La tendencia natural es seleccionar la primera solucin razonable que se nos ocurre y acabar. Por desgracia, la primera solucin no es muchas veces la mejor

PASOS PARA LA RESOLUCIN RACIONAL DE PROBLEMAS


En los procesos de mejora de calidad se incluye generalmente un mtodo de solucin racional de problemas. Tiene varios pasos: DEFINICIN DEL PROBLEMA Implica diagnosticar la situacin y centrarse en el problema real, no en los sntomas. Por ello es un poco delicado. Requiere toda la informacin posible. Cuanta ms informacin tengamos ms probabilidades tendremos de dar una definicin acertada. Para una buena definicin debemos considerar los siguientes elementos: 1. Informacin de hechos claramente diferenciada de opiniones o especulaciones 2. Todos los individuos implicados deben ser usados como fuentes de informacin 3. El problema se redacta de forma explcita y concreta. Esto ayuda a tomar nota de las ambigedades en la definicin 4. Definir que estndares o expectativas se han violado. Los problemas por su naturaleza violan alguna norma o expectativa

5. La definicin debe identificar de quin es el problema. Los problemas no son independientes de las personas 6. Evitar definir el problema como una solucin oculta. V.g.: el problema es que debemos exigir ms a nuestros empleados Es frecuente en reas de direccin, el proponer la solucin antes de que se haya dado una definicin adecuada del problema APORTACIN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS Requiere posponer la seleccin de cualquier solucin de forma prematura. Hay que considerar primero mltiples soluciones . Para ello hay que posponer las valoraciones y juicios que inevitablemente nos acuden en esta fase. Resumiendo las principales caractersticas de esta fase: 1. Se pospone cualquier evaluacin de las alternativas que se van proponiendo 2. el Las propuestas deben hacerse por todas las personas implicadas en problema

3. Las propuestas deben ser compatibles con los objetivos y polticas de la empresa. Las propuestas divergentes con esto deterioran el proceso de produccin de alternativas 4. Las alternativas deben tener en cuenta sus consecuencias a corto y largo plazo 5. Unas alternativas se pueden construir basndose en otras. Pueden combinarse y modificarse 6. Las alternativas resuelven el problema que se ha definido

EVALUACIN DE ALTERNATIVAS Para una buena evaluacin 1. S ambicioso. No te contentes con una solucin slo aceptable. Busca lo ptimo 2. Valorar cada una de las alternativas. Atajar evaluaciones deteriora el proceso 3. Valorar en trminos de los objetivos de la organizacin y de las personas implicadas. Hay que tener en cuenta tanto los objetivos de la organizacin como las preferencias de las personas implicadas 4. Valorar sus efectos tanto los directos como los indirectos o colaterales. Ver si causan otros problemas 5. Se acepta la alternativa ms conveniente. Esto puede descubrir ambigedades latentes

APLICACIN DE LA SOLUCIN 1. Debe ocurrir en el tiempo y orden adecuado 2. Hay que establecer un feedback para seguir el proceso de aplicacin. No siempre es claro qu parte de la solucin hay que controlar para hacer el seguimiento 3. La participacin en la solucin y en su aplicacin es a menudo la mejor manera de lograr el apoyo de las personas 4. El proceso de evaluacin debe basarse en la solucin del problema, no en sus efectos colaterales aunque sean positivos

RESOLUCIN RACIONAL DE PROBLEMAS


1. DEFINICIN DEL PROBLEMA Diferencia hechos de opiniones Especifica causas subyacentes Informacin de todos los implicados Qu estndares se han violado De quin es el problema Evita definir el problema con una solucin

2. GENERA SOLUCIONES ALTERNATIVAS Postpn la evaluacin de alternativas Que todos los implicados den alternativas Consistentes con los objetivos de la organizacin Apyate en ideas de otros Que resuelvan el problema

3. EVALUA Y SELECCIONA UNA Busca lo ptimo, no slo lo aceptable Evala todas Evala en relacin a objetivo y satisfaccin

Evala efectos directos y colaterales, a corto y a largo plazo Establece la opcin seleccionada

4. APLICACIN Y SEGUIMIENTO En tiempo y secuencia adecuados Feedback Generar aceptacin

(Segn Whetten and Cameron, 1.998)

LIMITACIONES DE LA RESOLUCIN RACIONAL DE PROBLEMAS

Este sistema es til cuando el problema es claro y no complicado. Cuando las alternativas son claramente definibles, cuando la informacin importante est disponible y cuando hay estndares claros para juzgar la adecuacin de la solucin. En este tipo de problemas que algunos autores llaman de computacin, la principal tarea es obtener informacin, generar alternativas y hacer una eleccin informada. Pero en muchos problemas de direccin estos tres elementos no son claros ni fcilmente disponibles. Puede no estar claro cunta informacin se necesita. Puede no saberse lo fiable que es. Puede no estar claro cual es la gama completa de alternativas. Los resultados pueden no ser predecibles. En estas ocasiones se requiere una nueva forma de pensar. Se necesitan mltiples definiciones del problema, generar alternativas impredecibles, etc. En resumen, se requiere una resolucin creativa.

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