GuadeConsumoyCalidaddeVidaPreparacinPruebaEspecial 1

1.1

Presentacin

Cada persona lleva a cabo acciones que buscan satisfacer necesidades o requerimientos como seres humanos. Entre estas acciones, una de las principales es la de adquirir bienes o servicios, como ropa, alimentacin, decisiones respecto a servicios de salud o educacin, etc. Este acto de decisin para la satisfaccin de necesidades est enmarcado y es el punto de partida para lo que se llama economa. A su vez, la economa se vincula estrechamente con el consumo, ya que cuando se tiene alguna necesidad se consume, se adquieren bienes, productos o servicios que son para satisfacer esas necesidades, convirtindose as las personas en consumidores. En este contexto, se entiende el consumo como la accin que se orienta a la adquisicin de bienes y servicios para la satisfaccin de diversas necesidades. Cuando se toman decisiones de consumo para adquirir bienes y/o servicios se debe elegir, ya que los recursos son escasos, porque no se tiene todo el dinero, o porque el nmero de bienes que ofrece el mercado es ilimitado, se debe optar por cul producto o bien se consume o qu necesidades se satisfacen con los recursos limitados que se poseen. Estas decisiones se toman en lo que se llama mercado, comprendido en trminos generales como los lugares en que los compradores y los vendedores se renen para intercambiar bienes y servicios. En este mercado, los proveedores (productores, comerciantes o prestadores de servicios) necesitan dar a conocer los productos y servicios que ofrecen a los consumidores. Con este fin, tienen que emitir alguna forma de mensaje publicitario, un mensaje que ponga en conocimiento del pblico la oferta que estn haciendo. Desde esta perspectiva, la actividad publicitaria se comprende como una forma de comunicacin al servicio de la economa, ya que sta, en su actual grado de complejidad y globalizacin, requiere disponer de un sistema de comunicacin, capaz de poner en contacto productores y consumidores y as culminar, a travs de la venta, todo el proceso productivo. En la actual economa globalizada los mercados son complejos, ms grandes, nacionales o internacionales, y existen muchos proveedores de productos o servicios semejantes o equivalentes que disputan el favor de los consumidores. En tales circunstancias, el rol de la publicidad para atraer posibles compradores o usuarios, y as ganar en la competencia, cobra especial importancia. Desde el punto de vista del proveedor, la publicidad es un elemento de primer orden para posicionar sus productos en el mercado y aumentar sus ventas. El desarrollo de los medios de comunicacin masiva ha dotado a la publicidad de una increble capacidad de desplazamiento y penetracin, convirtindola en una herramienta fundamental para sobrevivir dentro del mercado cada da ms competitivo de la sociedad global. 1.3 Agentes econmicos Dentro del sistema econmico intervienen diferentes agentes econmicos quienes son los que dan vida a este, transformndose en los sujetos activos del proceso econmico. En esta categora entra el Estado, las Industrias, las Empresas, los consumidores y sus asociaciones. Algunos tienen un mayor protagonismo que otros, pero a fin de cuentas todos son parte. Tenemos a la vez distintos roles dentro del proceso econmico, por ejemplo el Estado tiene un rol diferente de las empresas productoras y viceversa.

1.3.1 Rol de los Proveedores La ley 19.9465, define a los proveedores como las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa. De esta definicin se desprende que los proveedores, deben producir los bienes y servicios que sern comercializados en el mercado. El rol principal de aquellos es el de hacer llegar tales bienes y servicios al mercado para hacer operar la OFERTA. La ganancia es el objetivo principal de los proveedores, por lo que son plenamente conciente de sus intereses, y para ello toman todo tipo de medidas econmicas y extra econmicas destinadas a influir en las decisiones de los consumidores y asegurar la venta de sus productos. 1.3.2 Rol de los Consumidores Segn la definicin de la ley del Consumidor, los Consumidores o usuarios son las personas naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios Dentro de la ley, se asigna a los consumidores derechos, los cuales se deben ejercer, a la vez que se otorgan responsabilidades o practicas para ser un buen Consumidor, por esto es necesario que todos nosotros como potenciales consumidores conozcamos las normativas existentes y cules son los mecanismos que stas nos entregan para actuar. Tampoco es menos importante que se genere conciencia dentro de los consumidores en lo relativo a las buenas prcticas que deben tener los productores, siendo el consumidor, quien mediante el acto de consumo, pueda castigar a los proveedores que no respeten los derechos y optar por aquellos que si lo hacen. La accin de los consumidores, para ser completa y eficaz, debe tener una dimensin individual y cotidiana (por ejemplo; Reclamar si siente que sus derechos han sido vulnerados) y otra social y colectiva (por ejemplo; Pertenecer a una Asociacin de Consumidores para resolver problemas de ndole colectivo), por la va de la organizacin. 1.3 Publicidadeinformacin. 1.3.1 Lasreglasdelaconvivencia. La ley no ha definido en ninguno de sus artculos la publicidad falsa o la engaosa, sin embargo regula ambas al indicar una serie de casos en los cuales habr infraccin publicitaria y en consecuencia podr intervenir la justicia: Se requiere un mensaje que induzca a error o engao sobre ciertos elementos: Sobre los componentes de un producto los que finalmente no son tales. Sobre la idoneidad del producto para un determinado fin y que no lo es. Sobre sus caractersticas ms relevantes y que no son tales. Sobre su precio, o la forma de pagarlo, o el costo del crdito en su caso. Sobre su condicin de ser inofensivo para la salud o el medioambiente. Sobre las condiciones en que opera la garanta. 1.3.2 PublicidadFalsaoEngaosa: 1.3.2.1 InfraccionesAsociadas. Sanciones a las publicidades falsas o engaosas. La ley ha sido sumamente clara en este sentido al indicar que frente a actos de publicidad falsa o engaosa, la sancin a aplicar puede ser de hasta 750 UTM. Sin embargo si dicha publicidad se refiere a temas sobre seguridad o medio ambiente la sancin puede llegar hasta las 1000 UTM.

En caso de reincidencia el juez podr doblar la multa. Medidas correctivas y medidas prejudiciales: En casos de publicidad falsa o engaosa los tribunales tienen la facultad de hacer corregir una publicidad, esto significa obligar al proveedor a informar en los mismos trminos, que las informaciones difundidas eran incorrectas, sealando la publicidad correcta. 2 Planificaciny Ahorro LaorganizacindelpresupuestodelaFamilia 2.1 Presentacin El presente mdulo se orienta a desarrollar competencias para una adecuada planificacin y administracin del presupuesto familiar de cada uno de los estudiantes adultos y adultas. Considerando que cada familia busca la manera de satisfacer sus diversas necesidades en el mayor grado posible, y que para ello cuenta con limitados recursos, es preciso el desarrollo de competencias que permitan analizar, planificar y evaluar la administracin del presupuesto familiar, de modo de utilizar mejor los recursos limitados de los que dispone, para satisfacer en la mejor forma posible las necesidades de sus integrantes. Un proporcionado equilibrio entre los ingresos y los egresos en el presupuesto de una familia exige reconocer y dar prioridad a las necesidades de sus distintos integrantes. De esta forma, resulta necesario distinguir con precisin lo que es una necesidad y, en base a esto, concordar su prioridad. Se entender por necesidad una carencia, un dficit, una distancia entre una situacin real y una deseable. Para satisfacer esta carencia o dficit se requiere de uno o varios recursos, que pueden ser muy diversos, segn la edad, la cultura acumulada, las expectativas de la familia etc. Es importante que en el trabajo del mdulo se rescate esta distincin, promoviendo un anlisis de las necesidades que rescate y valore las diversas alternativas de satisfacerlas que encuentran los grupos sociales y las distintas familias. En base a esta distincin, es posible comenzar el proceso de ajuste para alcanzar el equilibrio del presupuesto familiar, logrando un adecuado ajuste entre los ingresos y los egresos de la familia, que con el fin de lograr la

siente que sus derechos han sido vulnerados) y otra social y colectiva (por ejemplo; Pertenecer a una Asociacin de Consumidores para resolver problemas de ndole colectivo), por la va de la organizacin. 1.3 Publicidadeinformacin. 1.3.1 Lasreglasdelaconvivencia. La ley no ha definido en ninguno de sus artculos la publicidad falsa o la engaosa, sin embargo regula ambas al indicar una serie de casos en los cuales habr infraccin publicitaria y en consecuencia podr intervenir la justicia: Se requiere un mensaje que induzca a error o engao sobre ciertos elementos: Sobre los componentes de un producto los que finalmente no son tales. Sobre la idoneidad del producto para un determinado fin y que no lo es. Sobre sus caractersticas ms relevantes y que no son tales. Sobre su precio, o la forma de pagarlo, o el costo del crdito en su caso. Sobre su condicin de ser inofensivo para la salud o el medioambiente. Sobre las condiciones en que opera la garanta. 1.3.2 PublicidadFalsaoEngaosa: 1.3.2.1 InfraccionesAsociadas. Sanciones a las publicidades falsas o engaosas. La ley ha sido sumamente clara en este sentido al indicar que frente a actos de publicidad falsa o engaosa, la sancin a aplicar puede ser de hasta 750 UTM. Sin embargo si dicha publicidad se refiere a temas sobre seguridad o medio ambiente la sancin puede llegar hasta las 1000 UTM. En caso de reincidencia el juez podr doblar la multa. Medidas correctivas y medidas prejudiciales: En casos de publicidad falsa o engaosa los tribunales tienen la facultad de hacer corregir una publicidad, esto significa obligar al proveedor a informar en los mismos trminos, que las informaciones difundidas eran incorrectas, sealando la publicidad correcta. 2 Planificaciny Ahorro LaorganizacindelpresupuestodelaFamilia 2.1 Presentacin El presente mdulo se orienta a desarrollar competencias para una adecuada planificacin y administracin del presupuesto familiar de cada uno de los estudiantes adultos y adultas. Considerando que cada familia busca la manera de satisfacer sus diversas necesidades en el mayor grado posible, y que para ello cuenta con limitados recursos, es preciso el desarrollo de competencias que permitan analizar, planificar y evaluar la administracin del presupuesto familiar, de modo de utilizar mejor los recursos limitados de los que dispone, para satisfacer en la mejor forma posible las necesidades de sus integrantes. Un proporcionado equilibrio entre los ingresos y los egresos en el presupuesto de una familia exige reconocer y dar prioridad a las necesidades de sus distintos integrantes. De esta forma, resulta necesario distinguir con precisin lo que es una necesidad y, en base a esto, concordar su prioridad. Se entender por necesidad una carencia, un dficit, una distancia entre una situacin real y una deseable. Para satisfacer esta carencia o dficit se requiere de uno o varios recursos, que pueden ser muy diversos, segn la edad, la cultura acumulada, las expectativas de la familia etc. Es importante que en el trabajo del mdulo se rescate esta distincin, promoviendo un anlisis de las necesidades que rescate y valore las diversas alternativas de satisfacerlas que encuentran los grupos sociales y las distintas familias. En base a esta distincin, es posible comenzar el proceso de ajuste para alcanzar el equilibrio del presupuesto familiar, logrando un adecuado ajuste entre los ingresos y los egresos de la familia, que con el fin de lograr la

satisfaccin de las necesidades de sus integrantes. 2.2. Qupodemoshacerparaahorrarelectricidad? Hagamos una sencilla revisin en la instalacin elctrica de nuestro domicilio. Existen fugas de electricidad? Durante el da, apague todas las luces, desconecte todos los aparatos elctricos y verifique que el disco del medidor NO siga girando. Si lo hace, es necesario revisar la instalacin. Cmo estn conectados los aparatos elctricos de su hogar?

Nunca debe conectarlos en un mismo enchufe, porque sobrecarga su instalacin y corre el peligro de sobrecalentamiento, vale decir, puede causar un incendio. Qu tipo de luces emplea para iluminar su hogar? No olvide que existen diferentes tipos. Algunos son muy econmicos, por ejemplo, los fluorescentes consumen lo mismo que la ampolleta de filamento, pero iluminan ms. Tambin, estn las lmparas de halgeno, cuestan ms pero iluminan mejor. Con una adecuada combinacin de estos recursos, es posible ahorrar significativamente, sin perder capacidad de iluminacin. El uso eficiente de los aparatos elctricos no significa que vaya a disminuir nuestra calidad de vida; muy por el contrario, va a favorecer una mayor eficiencia en el uso de la energa, la proteccin de la economa familiar y la preservacin de nuestro entorno natural. En concreto, significa optimizar el uso de cada artefacto; por ejemplo: Al salir de una pieza, apague la luz. Si el televisor est funcionando y no hay nadie mirndolo, apguelo. Abra la puerta del refrigerador solamente cuando sea necesario. Evite colocar alimentos calientes,obliga al motor a un mayor funcionamiento. Junte toda la ropa y aproveche al mximo la lavadora. Cada lavado es un gasto extra de energa. Evite planchar varias veces pocas cantidades de ropa. Considere usar tubos fluorescentes en espacios que requieren poca luz, como pasillos, cocina, bao, entre otros. Usan la mitad de la energa de una ampolleta de igual intensidad.

3 Crditoy Endeudamiento 3.1 Ordenesuscuentas,endeudadoosobreendeudado? Quin podra decir que no tiene deudas?... Probablemente seran muy pocos los que levantaran la mano porque las cifras demuestran que los chilenos nos encalillamos cada da ms. Pero una cosa es tener deudas y otra es estar sobreendeudado. Se habla de sobreendeudamiento cuando los ingresos no alcanzan para pagar las necesidades bsicas (servicios, vivienda, alimentacin, etc.) ni los compromisos derivados de crditos o cuentas contratadas por servicios. El sobreendeudamiento se desencadena cuando el consumidor contrae una serie de obligaciones crediticias que al final del mes no puede pagar (sobreendeudamiento activo) o cuando se producen hechos fortuitos como la prdida del trabajo, la muerte de un familiar, alguna enfermedad, accidente o cualquier hecho que signifiquen gastos imprevistos y de alto costo (sobreendeudamiento pasivo). Todo indica que nos hemos ido acostumbrando a consumir a travs del crdito, a comprar ahora y pagar en cuotas que muchas veces se hacen eternas. Los incentivos para endeudarse son muchos y estn en todas partes: ofertas, descuentos, productos de regalo, facilidades para obtener tarjetas, pocas exigencias de ingresos, pagos diferidos del tipo compre ahora y pague en mayo, etc. Es fcil tentarse, en especial en pocas de vacas gordas o perodos de alto consumo como Navidad. Ciertamente el crdito es para muchas familias la nica opcin para adquirir bienes y servicios que de otra forma no podran comprar. Pero es una herramienta de consumo que debe ser usada de manera responsable y con estricto apego a los derechos y deberes del consumidor. El consumidor debe tener conciencia de cunto se puede endeudar ya que muchas cuotas pequeas al final del mes se suman. Segn los expertos, no es recomendable gastar ms del 40% del ingreso lquido en pagos de tarjetas de crdito, crditos de consumo e hipotecarios. 3.2. Contratosdeadhesin Lea, entienda y luego firme

A la hora de contratar un producto o servicio, no pierda de vista estos consejos. Qu es un contrato de adhesin? Es un contrato que ha sido escrito anticipadamente por el proveedor, que usted slo puede aceptar o rechazar. Por ejemplo, un contrato realizado entre usted y una multitienda, que viene escrito, que usted lee y acepta (adhiere) o no con su firma, cuando est de acuerdo con lo que le ofrecen. Firmar un contrato por la adquisicin de un producto o un servicio no es cuestin de suerte. Se trata de un acto que requiere de mucha atencin de su parte. No vaya a ser cosa de que se arrepienta. Siga estos tres sencillos pasos antes de tomar alguna decisin. 3.3. Leayentienda Si va a contratar un servicio, por ejemplo, el arreglo de una lavadora en un servicio tcnico, la compra de un pasaje en alguna aerolnea o va a adquirir una tarjeta de crdito en una casa comercial, no firme nunca sin leer antes el contrato. Fjese que el contrato sea legible. Que el tamao de la letra no sea inferior a 2,5 milmetros.

 Que est en idioma castellano, aunque s pueden contener expresiones en otro idioma comoleasing, cuando sean de uso comn. Que lo ofrecido o prometido verbalmente est escrito es fundamental. Recuerde que las palabras se las lleva el viento. No acepte presiones antes de firmar, si no entiende algo asesrese. Tmese todo el tiempo que necesite. Es obligacin del proveedor entregar una copia del contrato, de no ser as, estara infringiendo la Ley del Consumidor. 3.4. ResponsabilidadesdelProveedorconrespectoalaVentaaCrdito La informacin obligatoria que debe disponer el proveedor hacia los consumidores es la siguiente: La tasa de inters que se aplique sobre los saldos de precio correspondiente (en un lugar visible al pblico). La tasa de inters moratorio en caso de incumplimiento (en vitrina). El precio al contado del bien o servicio de que se trate (en un lugar visible al pblico). El monto de cualquier pago o garanta adicional. Las alternativas de monto y nmero de pagos a efectuar y su periodicidad y El sistema de clculo de los gastos que genere la cobranza de los crditos impagos. En relacin a la modalidad de cobranza de los crditos es importante saber que: No se podrn enviar cartas a terceros ajenos a la deuda. El horario hbil para cobrar una deuda es de lunes a sbado de 8.00 a 20 horas. No se podr enviar escritos que no sean escritos judiciales firmados por un juez, secretario y timbrados. 3.5. Recomendacionesgeneralesparapediruncrdito Es recomendable que las personas que quieran contratar un producto o servicio financiero tengan en cuenta los siguientes aspectos: 1. Antes de contratar un producto o servicio bancario cotice y compare opciones. Es recomendable comparar los costos y beneficios que otorga el producto o servicio. Tambin se debe evaluar las necesidades reales versus los beneficios del producto o servicio y descartar aquellos que son innecesarios o que no sern utilizados. 2. Asegurarse de que cuenta con la informacin necesaria para decidir sobre la contratacin de un producto o servicio bancario. Informarse sobre las caractersticas del producto o servicio que se desea contratar en los propios bancos o consulte directamente a la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras a travs de la Oficina de Informacin y Consultas, o a travs del sitio www.sbif.cl 3. Aclare sus dudas antes de contratar y lea detenidamente los documentos que se le entregan, antes de firmar cualquier contratacin de un producto o servicio bancario. Preste especial atencin a las tasas de inters informadas diariamente en las distintas sucursales bancarias cuando solicite un crdito. Adems, al tomar un depsito, cotice las tasas de inters pagadas por los bancos, ya que stas varan diariamente. Consulte sobre otros gastos asociados al producto o servicio financiero, en particular, comisiones, gastos notariales, de escrituras, impuesto de timbres y estampillas, etc. Tenga en cuenta que muchas veces se ofrecen seguros junto a la contratacin de un crdito, pregunte sobre las condiciones del crdito con y sin seguro y cotice en los distintos bancos. 4. Pregunte y aclare todas sus dudas. En el caso de dudas acerca de las caractersticas o condiciones del producto o servicio que desea contratar, solicite al banco una explicacin detallada, incluyendo los efectos que tendrn para usted los documentos que deber firmar, especialmente respecto de los compromisos que asumir. 5. No asuma compromisos sin antes leer y entender lo que firma. La firma de un documento de contrato, referido a un producto o servicio bancario conlleva la aceptacin de las obligaciones y los derechos que ah se especifican. Por ello, es conveniente que siempre lea y

comprenda el contenido de todos los documentos que el banco le solicita, antes de firmar. Asegrese de preguntar sobre las obligaciones que tendr que cumplir y verifique que sean adecuadas a su presupuesto y que podr cumplirlas sin dificultad. 6. Los anexos que se mencionan en un contrato son parte de este ltimo (contrato de crdito). Si en el documento de contrato a ser firmado, se menciona algn anexo como parte del mismo, asegrese de leerlo antes y de que ste se integre al contrato. 7. Mantenga confidenciales. sus datos

Nunca entregue los datos o claves personales de acceso a sus cuentas, a terceras personas. Utilice claves y cdigos secretos, difciles de adivinar. 4 Derechosydeberesdelosconsumidores El consumo es un acto cotidiano para todas las personas, desde los servicios bsicos en el hogar, hasta la alimentacin, el vestuario y la compra de bienes o la contratacin de servicios ms complejos, como un automvil, una vivienda o un seguro de salud. En este contexto de economa de libre mercado, cada vez

ms globalizada y competitiva, se van manifestando crecientes problemas en las relaciones de los consumidores con los proveedores. La conciencia de esta situacin llev el 15 de marzo de 1962 al entonces presidente de Estados Unidos, John Kennedy, a declarar en el Congreso de su pas que los consumidores, todos nosotros, constituyen el grupo econmico ms importante y que es afectado por todas, o casi todas, las decisiones econmicas, pblicas y privadas. Sin embargo, ellos forman el nico grupo que no est organizado, y cuyas opiniones casi nunca son tomadas en cuenta. En ese entonces, el presidente Kennedy consideraba que el Estado deba establecer una legislacin especfica para asegurar a sus consumidores el pleno ejercicio de sus derechos, es decir, el derecho a la seguridad; el derecho a ser escuchado; el derecho a ser informado, y el derecho a elegir. En Chile, estos derechos se vieron consagrados en la Ley 19.496, de Proteccin de los Derechos de los Consumidores, promulgada el ao 1997 y modificada en el ao 2004. En dicho cuerpo legal se reconoce la existencia de una serie de derechos y deberes a los consumidores, los que dan sustento a su vez a las obligaciones de los proveedores, en cuanto a informacin y publicidad, trato digno con los consumidores, garanta y prestacin de servicios, condiciones de la venta a crdito, etc. En este mdulo se profundiza en los derechos y deberes del consumidor, que fundan todas las obligaciones para el proveedor y el consumidor que describe la Ley. Ello, en la perspectiva de promover una mayor comprensin del sentido de esta regulacin, su efecto para la organizacin econmica, su incentivoa mejorar el mercado, y la importancia de la organizacin de los consumidores y consumidoras para representar sus intereses. Es importante considerar que la comprensin y adecuado ejercicio de estos derechos y deberes fomentarn un mercado que funcione de modo ms transparente e informado, enfrentando as una de las principales razones por las cuales el mercado funciona de modo imperfecto: la asimetra de informacin a la que tienen acceso los distintos agentes. Se profundiza tambin en la importancia de las Asociaciones de Consumidores. El considerar que la responsabilidad de los consumidores y consumidoras es conocer sus derechos, sus deberes y cumplirlos en sus operaciones de consumo implica un importante espacio de participacin ciudadana, tanto al reconocer el impacto social de sus acciones de consumo, como al fomentar el compromiso con el desarrollo y afianzamiento de estas asociaciones. 4.1. DerechosdelosConsumidores: Derecho a la libre eleccin del bien o servicio Derecho a la informacin Derecho a no ser discriminado arbitrariamente Derecho a la seguridad en el consumo, la proteccin de la salud y el cuidado del medio ambiente Derecho a la reparacin e indemnizacin Derecho a la educacin para un consumo responsable Derecho a retracto o arrepentimiento Derecho a organizarse y participar: asociatividad 4.2.ResponsabilidadesdelosConsumidores: Conocer y ejercer los derechos del consumidor antes, durante y despus de la compra de un producto o la contratacin de un servicio. Informarse responsablemente sobre las caractersticas relevantes de los bienes y servicios ofrecidos. No dejarse presionar para elegir lo que necesita comprar. Adoptar las medidas necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios. Actuar de acuerdo a la Ley para obtener reparacin o indemnizacin. Adoptar conductas sostenibles de proteccin al medio ambiente. No hacer denuncias infundadas o sin fundamentos en contra de proveedores. Realizar las operaciones de consumo en el comercio establecido. Buscar los medios para obtener educacin para el consumo. Promover conductas de no discriminacin arbitraria en los actos de consumo. Pedir siempre la boleta de compra.

4.3.Derecho a la libre eleccin del bien o servicio: Consiste en la posibilidad que tiene el consumidor de elegir entre varios productos aquel que ms le convenga, para lo cual es necesario que exista competencia entre los proveedores, que permita una diferencia de precios y una oferta variada. Es importante sealar que el silencio de los consumidores no constituye aceptacin de lo propuesto por parte de los proveedores; por ejemplo, hay establecimientos comerciales que dan por hecho que usted acepta un seguro de cesanta o de vida por el simple hecho de haberle enviado una carta a su hogar y le comienzan a cobrar una cuota por este servicio, sin que usted haya aceptado o firmado su aceptacin. Las nicas limitaciones pueden derivar de disposiciones tomadas por la autoridad competente al establecer ciertos requisitos para el

consumidor. Tal es el caso de ciertas exigencias de edad para adquirir algunos bienes (alcohol) o contratar servicios (filmes para mayores). 4.4. ResponsabilidadesoDeberes Antesdelacompra: Identificar sus necesidades y las diferentes posibilidades que existen para satisfacerlas. Elegir los satisfactores adecuados a las necesidades; es decir, aquellos productos o servicios que satisfagan correctamente las necesidades que tenemos en determinado momento. Cotizar y comparar precios. Durante compra: la

ealizar las operaciones de consumo en el comercio establecido. Evaluar los productos o servicios con criterios de calidad, responsabilidad social y efectos sobre el medio ambiente. Elegir productos y servicios, utilizando criterios de premiacin o castigo; es decir, premiar a aquellos proveedores que respeten los Derechos del Consumidor y castigar, a travs de la no compra de productos o servicios, a aquellos proveedores que vulneran estos derechos. Pedir siempre la boleta de compra, a fin de no perder el derecho a garanta. No dejarse presionar para elegir lo que se va a comprar.

R E

DESPUSdelacompradelbienolacontratacindelservicio vite peligros o riesgos al consumir un producto o servicio. Debe pedir informacin y tomar las medidas para evitar peligros, segn lo que seale la empresa. Por ejemplo, seguir las indicaciones de seguridad en un parque de diversiones. Revisar y guardar la boleta, factura o cualquier otro documento para verificar que le cobren lo informado y como respaldo para reclamos posteriores. Haga valer su derecho a la garanta legal. Cuando un producto nuevo sale malo, durante los tres primeros meses despus de la compra, usted tiene derecho a elegir entre la reparacin, el cambio del producto por otro bueno, o la devolucin del dinero pagado. En los servicios, por ejemplo el de reparacin, tiene un plazo de 30 das hbiles para reclamar por un servicio defectuoso. Para ejercer el derecho a garanta, la empresa no puede imponerle condiciones menos favorables que las ofrecidas en la compra, como lugar u horarios. Guarde su boleta para ejercer su derecho a la garanta legal. Reclame si ha tenido problemas en la misma tienda donde realiz la compra, presentando la boleta. Si la tienda no responde a su reclamo, acrquese a alguna oficina del SERNACfacilita, ubicadas en la mayora de los Municipios del pas; visite www.sernac.cl o llame al 600 594 6000 para conocer sus derechos y saber cmo ejercerlos. Indique si es Verdadera con V o Falsa con la letra F despus de cada nmero. 1. Garanta Legal significa que el consumidor tiene derecho en un plazo determinado a reclamar por defectos esenciales de calidad o cantidad de los productos o servicios, y solicitar el cambio, devolucin u obtener reembolso del precio pagado. 2. El Agente Econmico que recupera el dinero de los gastos en que tuvo que incurrir para producir el bien o servicio para hacerlo llegar al mercado y obtiene, adems, una ganancia o utilidad es el Estado. 3. En trminos generales, la comunicacin publicitaria pretende poner en conocimiento del mercado la existencia de bienes y servicios. 4. Garanta Voluntaria: El proveedor ofrece ampliar el plazo de la garanta legal mediante un pago adicional. El consumidor es libre de aceptar o rechazarla. 5. Las emisoras de radio y televisin tambin realizan un estudio previo de la empresa y de los productos que anuncian ante de difundir, en un intento de evitar reacciones negativas. 6. Las asociaciones publicitarias buscan garantizar la calidad y la veracidad de sus mensajes porque piensan que una firma debe mantener la confianza del pblico, esencial para asegurar la eficacia de toda publicidad. 7. Antes de que la industria publicitaria estuviera organizada, la practicas abusivas y poco ticas de algunas agencias provocaron la promulgacin de numerosas leyes y restricciones legales. 8. Son objetivos de la ley 19496 reconocer lo derechos de los consumidores, regular las relaciones entre proveedores y consumidores para armonizar intereses, establecer infracciones protegiendo al consumidor, establecer procedimientos para resolver conflicto y aplicar funciones, establecer acciones de reparaciones e indemnizaciones. 9. Derecho a retracto significa que el consumidor tiene derecho a poner trmino del contrato por su sola voluntad en un plazo de 10 das contados desde la recepcin del producto contratacin del servicio. 10. El Agente Econmico que crea el marco jurdico e institucional en que se desenvuelve la actividad econmica es el consumidor. 11. Para ejercer el derecho a retracto, el bien no debe estar deteriorado por causa del consumidor y debe devolverse en buen estado con todo lo elementos de embalaje, manuales de uso y de proteccin. 12. El Agente Econmico que dicta leyes para garantizar la libre competencia es el mercado.

13. 14.

El silencio no constituye aceptacin en los actos de consumo. El Agente Econmico que se preocupa de informar a los legisladores acerca de los vacos de la ley junto a otros asocindose o bien individualmente es el mercado. 15. Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participacin en concursos o sorteo, el anunciante deber informar al pblico sobre el monto nmero de premios de aquellos y el plazo en que se podrn reclamar. El anunciante estar obligado a difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos. 16. El Agente Econmico que reconoce los derechos de los consumidores y fomenta la organizacin de los consumidores es el proveedor. 17. En la Ley 19496, el consumidor es el principal protagonista en la relacin comercial. Por lo tanto, le corresponde un papel importante en la defensa de sus propios intereses. 18. Un proveedor tambin podra ser consumidor cuando lo que compre o contrate no sea parte de su cadena productiva. 19. El Agente Econmico que en forma individual o colectiva tiene la responsabilidad de velar porque se cumpla la normativa legal y de ejercer y hacer velar sus derechos dentro de los marcos establecidos, es el Estado. 20. Publicidad es la comunicacin que el proveedor dirige al pblico consumidor por cualquier medio, para informarlo y motivarlo a que adquiera determinado producto o servicio. 21. La publicidad puede ser engaosa cuando induce a error o engao al consumidor.

22. 23.

La publicidad puede ser falsa cuando lo que se dice del bien o producto no es verdad. El Agente Econmico que elige el producto que mejor satisface sus necesidades, rechazando comprar aquello que no le parece es el proveedor. 24. La publicidad permite informar sobre el lugar de origen del producto y servicio y donde se puede comprar. 25. Cuando se le atribuye ciertas caractersticas a un producto y ste no las posee, se habla de publicidad falsa. 26. El Agente Econmico que compara los productos sobre la base de la informacin que obtiene es el Estado. 27. Anunciante es el proveedor que utiliza la publicidad para promover en el pblico la adquisicin de sus bienes o servicios. 28. Contrato de Adhesin es aquel cuyas clusulas o condiciones han sido escritas slo por el proveedor y el consumidor no puede cambiarlas. La Ley establece medidas para evitar clusulas abusivas. 29. El Agente Econmico que regula las actividades exportadoras del pas es el proveedor. 30. El Agente Econmico que regula los precios a travs de la oferta y demanda es el estado. 31. La publicidad permite describir las cualidades que poseen los productos, las formas de uso de lo mismos, para favorecer determinar la decisin del consumidor. 32. El Agente Econmico que fomenta la transparencia de los mercados es el consumidor. 33. Se puede afirmar que el conjunto de todos los mensajes publicitarios componen una especie de gua para la compra de bienes y servicios. 34. La publicidad permite anunciar la existencia en los mercados de determinados productos y servicios.