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IND-5103 Produccin I
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
MANUFACTURA/ SERVICIOS
Capacidades (capabilities)
Decisiones sobre el proceso Decisiones sobre la calidad Decisiones sobre capacidad, localiz. y distrib. fsica Decisiones sobre operacin
Figura 1.2j - Estrategia empresarial y de reas funcionales (adaptacin p.31, Krajewski & Ritzman, 2002)
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LIDERAZGO DE COSTOS: la empresa es el productor con menores costos de la industria y busca mantenerlos muy controlados.
Prioridad competitiva
DIFERENCIACIN: la empresa ofrece productos exclusivos que son apreciados por los clientes y busca innovaciones significativas y nicas. Calidad Tiempo Flexibilidad Servicio
Prioridad competitiva
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Prioridad competitiva
La empresa es el productor con menores costos de la industria y busca mantenerlos muy controlados).
La empresa ofrece productos exclusivos que son apreciados por los clientes y busca innovaciones significativas y nicas.
Tiempo Cumplimiento de las entregas Flexibilidad Aumento de la flexibilidad Servicio Servicio a clientes Calidad Mejora de la calidad
Relaciones y conflictos entre objetivos: lograr un adecuado equilibrio, a fin de obtener las metas globales de la empresa.
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donde TS: intervalo de tiempo que transcurre entre el momento en que se recibe un pedido y el instante de su llegada al cliente, en que se considerada que est disponible para ser utilizado. LT: lead-time; preprocessing lead-time, processing lead-time, postprocessing lead-time.
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para hacer frente a condiciones cambiantes, tales como: demanda, suministros, productos, proceso, equipamiento y m.o., otros.
Flexibilidad en productos y diseo: condicionada por las
necesidades de la Estrategia Empresarial en funcin del mercado a atingir (i.e. mix de productos y volmenes de produccin).
Flexibilidad en: mercados en expansin, mquinas, proceso,
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La flexibilidad demanda nuevas estructuras organizativas y la actuacin de reas empresariales que se relacionan directamente con Operaciones, tales como: Marketing y I+D. Medidas par aumentar la FLEXIBILIDAD:
Automatizacin Flexibilizacin de la plantilla Reduccin de los tiempos e lanzamiento Holguras de la capacidad Creacin de clulas (centros de mquinas)
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sistema dado para proporcionar al cliente un producto/servicio en las condiciones ofrecidas o acordadas previamente.
Tipos de actividades de servicios en empresas manufactureras:
Encaminadas a satisfacer las exigencias y necesidades del cliente Que persiguen informar Que pretenden reducir el riesgo del cliente Orientadas a facilitar la opcin de compra Relativas al trato con el cliente
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Factora de servicios: empresa manufacturera que elabora una serie de servicios integrados a los productos que ofrece al mercado.
Transformaciones a ser consideradas:
Redefinir objetivos Pasar a un enfoque de sistema abierto Interconexin bien gestionada entre sistema productivo y clientes Capacidad flexible Personal de produccin adaptado al cliente Adoptar medidas de calidad al servicio: considerar aspectos de la
calidad del servicio identificados por los clientes (confianza, sensibilidad, competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, conocimiento el cliente, aspectos tangibles).
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Mejora de la calidad
Concepto de calidad desde el punto de vista del consumidor Concepto de calidad desde el punto de vista de la empresa
servicios.
Conformidad interna Conformidad externa
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