La Animacin y otros detalles para atender mejor a huspedes con necesidades especiales

Con las nuevas tendencias del turismo, se ha incrementado positivamente la presencia en los hoteles de un cliente al cual no se le haba prestado hasta entonces una adecuada atencin, me refiero a los huspedes con necesidades educativas especiales (fsicas, psquicas y visuales). Para las personas con necesidades educativas especiales no todo ha acontecido de un modo fcil y sencillo, ellos han recibido diversas clasificaciones, que estuvieron influenciadas por variadas tendencias sociales, desiguales teoras cientficas y diferentes escuelas psicolgicas. En ellas abundan los mas dismiles criterios sobre discapacidades o minusvalidez; no olvidemos que estas personas fueron por mucho tiempo causa de injustas discriminaciones, segregaciones y marginaciones. Referencia histrica

Comentando sobre la comunidad primitiva, en esta poca el individuo que no se hallara capacitado para tomar parte en la bsqueda de alimentos o no se adaptara a las difciles condiciones de vida, pereca por s mismo, era eliminado por las fieras salvajes, por individuos de otras tribus que les atacaban o por los de su propia tribu. El nivel de desarrollo de las fuerzas productivas era tan bajo, que no existan productos excedentes y las comunidades buscaban la forma de liberarse de estas personas. En civilizaciones como la griega, el culto a la belleza del cuerpo humano sofrosine (temperancia) era tan importante, que los nios nacidos con alguna discapacidad eran sacrificados. Tambin existen escritos que narran cmo en la antigua India, los nios que presentaban alguna deformidad fsica eran abandonados en la jungla sin ninguna proteccin, para que fueran devorados por los animales salvajes. En el mundo antiguo y medieval no podemos calificar de humanitario el trato que se le daba a estas personas, pues eran consideradas carentes de cualidad humana, por tanto no merecan la compasin social. Aunque existieron casos aislados donde se trat de incitar a la piedad hacia estos individuos. En la medida que cambiaron las condiciones econmicas y se perfeccionaron las fuerzas productivas, las sociedades fueron prestando mayores atenciones a las personas con necesidades especiales o discapacidades, guindose a veces por razones humanitarias y otras por motivos econmico-sociales y morales. En la actualidad existe una poltica diferente con respecto al tratamiento que se les dispensa, pero todava vara mucho de un pas a otro la importancia social que se concede a estos individuos. Aunque numerosas instituciones y organizaciones internacionales se preocupan y trabajan por lograr que les sean reconocidos sus derechos ms elementales como: educacin, salud, trabajo, deportes y recreacin.

Analicemos

un

ejemplo

Usted ha llegado a un hotel, y debe superar con su valija o maleta de ruedas una escalera que posee cuatro peldaos, notar que es algo difcil de realizar si su valija est muy pesada, ahora piense en una persona sobre una silla de ruedas superando esos mismos obstculos y reconocer que conlleva un mayor esfuerzo. Por eso en el mundo hotelero actual se lucha por transformar el espacio fsico, eliminando las barreras arquitectnicas de modo tal que la instalacin completa pueda ser utilizada por todos los clientes incluyendo aquellos con necesidades educativas especiales o discapacitados. Algunos de estos cambios incorporados a muchos hoteles son:

Facilitar habitaciones en la planta baja. Telfonos accesibles a clientes en sillas de ruedas. Cuartos de baos espaciosos, con duchas manuales, pasamanos y agarraderas, salvando de esta forma lo que ha constituido uno de los grandes obstculos hoteleros. Elevadores con botones marcados en braille, seales lumnicas y sonoras. Instalacin de cerraduras e interruptores de lmparas, aires acondicionados o calefaccin que pueden ser pulsados, apretados o girados con facilidad por personas con limitadas capacidades manuales. Construccin de rampas con pasamanos y la inclinacin adecuada; Etc. Animacin especial

Pero el motivo de nuestro artculo es llamar la atencin para que exista mayor consideracin a estos clientes en un hotel, con relacin a que posean una mejor utilizacin de su tiempo libre, brindndoles un profesional servicio de animacin. Hemos observado con tristeza cmo en muchos hoteles estos huspedes con necesidades educativas especiales o discapacitados, no encuentran igualdad de oportunidades al ser excluidos del programa de animacin. Debemos entender que ser discapacitado, minusvlido o un husped con necesidades especiales no significa ser una persona sin aptitudes, es tener otras, por tanto se debe prestar atencin a estas que se tienen y aprovechar dichas capacidades. Resulta muy importante lo que las personas son capaces de lograr por s solas, crecindose ante sus dificultades cuando se sienten motivadas. Es increble pensar, con la cantidad de Juegos Paralmpicos efectuados hasta la fecha, que todava existan personas que dudan de las capacidades, habilidades y tenacidad de estos individuos para realizar cosas que parecen increbles. An existen numerosos individuos con discapacidad que no saben ni siquiera jugar, nunca les han dado la oportunidad, desconocen que la prctica de un deporte podra mejorar su calidad de vida, tanto fsica, psquica, como social, permitindoles desarrollar la vida en colectivo, la fuerza y la movilidad. Por qu no existe animacin para ellos?

Los animadores reconocen una serie de limitaciones para atenderlos cmo la falta de paciencia, tolerancia y comprensin, unido a la escasez de materiales e instalaciones adaptadas. Pero esto no es justificativa para la carencia de un programa de animacin emergente dirigido a estos clientes, ya que la razn fundamental es el desconocimiento de

aspectos didcticos metodolgicos que permitan trabajar con estos huspedes en diversas actividades y el no conocer cmo tratarlos. El programa a elaborar debe ser emergente, porque no siempre se cuenta con huspedes tan especiales en el hotel, por ello, previendo su llegada, el hotel poseer un personal de animacin calificado para trabajar con estos huspedes y un programa de animacin que permita intgralos con los dems clientes, sin olvidarnos que ellos son seres humanos, como los otros huspedes, como usted y como yo, y por tanto merecen todo nuestro respeto y consideracin. La integracin de estas personas no es una cuestin exclusiva de un hotel, es de todos los hoteles. En nuestra sociedad ninguno es diferente, porque todos somos diferentes, entonces debemos evitar a toda costa la falsa integracin. Un ejemplo de actividad a realizar: si planificamos un juego de voleibol sentados, es decir que todos los jugadores aunque no posean ninguna discapacidad estn sentados sobre el suelo, con la red ms baja y todas las medidas de este juego para personas con necesidades educativas especiales, permitir que los clientes se integren y participen del juego con una persona que en verdad posea dificultades para la movilidad en su tren inferior. Tambin, si vemos una cliente en silla de ruedas y le preguntamos si le gustara aprender a jugar ajedrez, tenis de mesa o cualquier otro deporte y a su vez la motivamos para que realice esta actividad propuesta, haremos de ese individuo una persona feliz durante su tiempo de vacaciones en el hotel. Cmo podemos integrarlos con los dems huspedes

Primero, si el cliente posee raciocinio y habilidades para una determinada actividad, debemos romper el cordn umbilical que imponen los familiares, hacindoles saber a ellos y a l, la importancia de la actividad que realizar. Utilizaremos el juego como uno de los elementos que nos permitir integral a estos clientes y mejorar su calidad de vida. El animador debe conocer que el juego es un instrumento trascendental para socializar a estos individuos (jugar significa disfrutar de un buen momento, no olvidemos que hasta los animales juegan), llegar a acuerdos, establecer estrategias, animar a los compaeros de equipo, rer, etc. Es positivo reconocer que no todos los juegos sern susceptibles de integracin a todas las discapacidades: la adaptacin de los juegos debe pasar por un correcto anlisis de las caractersticas de los clientes, la infraestructura del hotel y el dominio de los animadores sobre cmo realizar las actividades. Los animadores que trabajaran con estos clientes deben:

Eliminar sentimientos negativos, entre ellos: miedos, prejuicios mitos y estereotipos asociados con estos clientes. Conocer los tipos de discapacidades que existen y qu actividades realizar para cada padecimiento. Ganar en informacin sobre sus padecimientos especficos. Demostrar que la accesibilidad es alcanzable y que ellos son un cliente ms dentro del hotel. Pregntele a esa persona si necesita su ayuda, antes de tomarla por el brazo o empujar su silla de ruedas. Permita que la persona le explique o le brinde instrucciones, pues es quien mejor conoce sus habilidades y capacidades para

realizar determinada tarea. Est preparado para aceptar un no como respuesta, sin ofenderse. Cuando hable con uno de estos huspedes, si posee raciocinio, hgalo directamente con l y no con su acompaante. Saber explicarle a los acompaantes que el cliente puede aprender a realizar determinada actividad para l planificada, pues ha sido probada con xito antes de hacerla. Algunas acciones para las personas ciegas o dbiles visuales que se pueden realizar en un hotel En el caso especfico de personas ciegas o dbiles visuales, si se utilizan tarjetas magnticas en las cerraduras de las habitaciones, debemos colocar en las pertenecientes a estos clientes una cinta adhesiva que les permita identificar por cul lado deben insertarla. En los restaurantes del hotel, los camareros debern ofrecerse para leer las cartas men, que estarn escritas en el idioma oficial y en braille. En reas comunes del hotel, como los elevadores, se recomienda instalar sealizaciones adecuadas en braille, que permitan ayudar en la ubicacin del piso deseado. Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta, claro que existen muchas ms, las cuales sern abordadas en prximos artculos sobre el tema. La animacin no es una panacea que soluciona todos los problemas de estas personas en un hotel, pero resulta de gran ayuda para que estos clientes posean opciones en su tiempo libre y se sientan como un cliente ms dentro de un hotel y no como alguien excluido. En estas personas existe un gran mercado no explotado, pero debemos conocer no slo cmo hacerles las cosas ms accesible, sino cmo servirles, permitiendo que se diviertan y empleen su tiempo libre de forma sana. MsC: Profesor de Pedro Recreacin y Pablo Animacin, Abreu Universidad de Hernndez Matanzas, Cuba.

Profesor de Teora y Prctica de los Juegos, Universidad de Matanzas,Cuba. Profesor, Asesor y Consultor de Redes hoteleras internacionales.