Un caso Real de xito en Tiendas Departamentales y Moda

Antecedentes de Operacin en Liverpool

Divisin Comercial
Operamos 75 almacenes a nivel nacional 2 formatos Liverpool (50 almacenes) Fbricas de Francia (25 almacenes) 17 Boutiques 4 Duty Free 10 Sferas Distribucin, infraestructura y conexin con la mejor tecnologa Grandes inversiones en TI proveen una ventaja competitiva Participacin en el mercado aproximada de 63% Ingresos en 2009 de $3.3billions USD 90% del Total

Divisin de Crdito
Mas de 2.4 millones de Tarjetas de crdito Liverpool emitidas en dos formatos, tarjeta propia y tarjeta con logo VISA Cartera Crediticia de mas de $1.2 billion USD Aproximadamente el 51% del total de las ventas fueron realizadas con tarjetas de crdito personales Productos financieros adicionales distribuidos a travs de nuestros almacenes Ingresos en 2009 de $270 millions USD 7.5% del Total

Divisin de Inmobiliaria
Somos dueos y operadores de 14 centros comerciales Participacin minoritaria con otros 3 centros comerciales en Mxico Ingresos en 2009 por $100 millions USD 2.5% del Total

Presencia Nacional de Liverpool

2 Centros de Datos (Triara Site Productivo Monterrey, Triara Site Desarrollo Quertaro) 1 Corporativo (Santa F, D.F.) 50 almacenes Liverpool 25 almacenes Fabricas de Francia 14 Centros Comerciales 17 boutiques 10 Tiendas Sfera 2 Centros de Distribucin 26 Bodegas regionales 16 Estacionamientos

Datos Adicionales
Informacin Comercial Informacin Transaccional

70% Mercanca Nacional 30% Mercanca Importada 5.4% Marcas Propias Mas de 4,500 Proveedores 118 departamentos en 75 almacenes Mas de 750,000 SKUs

139 milliones de transacciones anuales 11 millones de transacciones por mes (promedio)

Informacin de Almacenes

Promedio de 15,000 m2 por almacn 33,000 empleados 500,000 artculos por temporada 2 Centros de Distribucin con 97,000 m2 y 26 Bodegas Regionales Administracin de 15 Centros Comerciales (14 propios y 1 externos)

Crecimiento Liverpool

2005 2006 2007 2008

$29,830 $34,380 $42,976 $45,290 $46,739

$27,780 $31,560

$2,580 $3,150

Ingresos Totales
$38,699 $40,673 $43,113 $3,831 $5,617 $5,786 Millones Ventas Comercial Utilidad Neta

2009

Crecimiento Liverpool

2005 2006 2007 2008 2009 0 20

56 61 69 72 75 40

12 12 13 13 14 60 80 100 Tiendas Centros Comerciales

Estrategia de Negocio Liverpool

Crecimiento contnuo incrementando el nmero de almacenes y centros comerciales. Mantener una imagen moderna remodelando nuestras instalaciones y almacenes. Consolidando nuestra participacin en el mercado ofreciendo mercanca de la mejor calidad y proporcionando un excelente servicio al cliente. Continuar el crecimiento de nuestra divisin de crdito. Mantener una excelente administracin de nuestro cartera crediticia. Uso de la Tecnologa como factor continuo para mejorar el servicio a nuestros clientes y generar ventaja competitiva.

Estrategias de Crecimiento

Mejor desempeo Comercial, adaptndonos a una variedad de estilos de vida

Servicio, un diferenciador para exceder las expectativas del cliente Mejorar la experiencia de compra del cliente Mantener el correcto balance entre lo tradicional y lo moderno Compra sobre compra, generando un ambiente que permita a nuestros clientes satisfacer sus necesidades

Panorama Liverpool antes de SAP

SAO Aviso de cobro POS MARC Orden de venta SOMS EDI (GENTRAN) Pedido Recepcin Orden de venta Restaurante Precios Ventas Factura Ventas Existencias Pedidos Trans Ventas Consumos Ventas INTERNET Pedidos Poliza de Compras SOQ Precio de Costo y Venta Trans Edo de Cta Edo de Cta Emision Cobranza TOPS Poliza de ventas PROMPT RETAIL LEDGER IMPORTS Factoraje CONTROL PRESUPUESTAL Descargo SIGAGIP FINANZAS Factores Ventas CLIENTES Ventas CREDITO Nomina Comisiones Seguro Social Empleados

Empleados RECURSOS HUMANOS

Empleados

SUMINISTROS

DATA WHSE

OPTICA Sku DCMS Pedido / Recepcin Envio

GASTOS DE VIAJE Comprobacin Anticipos MESA DE REGALOS

RIS

MARCAS PROPIAS

Ventas

SKY LINE

Entradas y Salidas de Mercanca

PREVENCIN DE PERDIDAS Pedido

INVESCOLD

Requisicin

Main Frame

ROLLO ROLLO ELECTRONICO ELECTRONICO

REMEDY

Inversiones

Analisis
Depreciacin Pagos Requisicin MP2 Inmobiliaria Mantenimiento

Controlador POS UNIX/PC

INVERSIONES SIPP

SIGAGIP ACTIVO FIJO

BANSIG

GENTIA

Panorama Liverpool con SAP

Logstica:

P o r t a l S A P

DCMS WMS

CTI

CRM

POS
R/3 Recursos Humanos Coemrcial Finanzas CONTROLLING Tesorera Centros Comerciales Administarcin de materiales Administracin de fondos Viajes Activos

Lista de Regalos Crdito EDI

Resurtido
Optica UVL Restraurant Almacn Diario Electrnico

Sistema de auditora de ventas Programa de Lealtad Informacin del cliente

DWH

BW

SAP

Panorama Liverpool con SAP

Logstica: DCMS WMS

P o r t a l S A P

CTI

CRM

POS
R/3 Recursos Humanos Coemrcial Finanzas CONTROLLING Tesorera Centros Comerciales Administarcin de materiales Administracin de fondos Viajes Activos Resurtido

Lista de Regalos Crdito EDI

Optica UVL Restraurant Almacn Diario Electrnico

Sistema de Auditora de de Sistema de auditora ventas ventas

Programa de Lealtad Informacin del cliente

DWH

BW

SAP

Sistemas y Aplicaciones (Infraestructura)

TECNOLOGA DE ALMACENAMIENTO DS

TS7740 VTS-HYDRA

Librera TS3500 SAN

BladeCenter
CD CD CD CD CD

JS21

JS21

JS21

JS21

JS21

10

11

12

13

14

BladeCenter
CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

10

11

12

13

14

BladeCenter
CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

10

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13

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BladeCenter
CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

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BladeCenter
CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21

HS21

HS21

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HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

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BladeCenter
CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD CD

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

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HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

HS21

10

11

12

13

14

Xseries Blade-Centers

Pseries 595 LAN

Zseries 2094-406 IBM Z-SERIES 1030MIPS

HEADQUARTER

MPLS

SOCIOS BANCARIOS

Warehouses

Sistemas y Aplicaciones (Infraestructura)

POS: 6,748

Pc's: UVL, Intranet, Aplicativos 5526.

LAN 100 Mbps

Kioskos: 538

POS Controller: 232

File&Print and Security (NetWare & Linux):67

Kioskos, UVL, (Windows): 128

MPLS

DATA CENTER

Mdulos SAP en Liverpool

MODULO FI/CO MM PS FM CM AP/AR RE HCM PY TV PDM MAP SRM BPS BSC F&R GTS/EM ECC/SCM DESCRIPCIN Financial Accounting/Controlling Material Management Project System Funds Management Cash Management Account Payable/Account Receivable Real State Human Capital Management Payroll Travel Management POS Data Management Por Implementar Merchandise and Assortment planning Supplier Relationship Management Business Planning and Simulation Balanced Scorecard Forecast & Replenishment Global Trade Services / Event Management Supply Chain Management Por Implementar

ECC/ Retail Suite

Aspectos y ambiente del mercado

Los clientes constantemente esperar nuevos conceptos y productos competitivos. Cambios demogrficos e incremento en la poblacin requieren que los almacenes ofrezcan productivos enfocados que cumplan con las necesidades del cliente.

Competencia
Tiendas departamentales y proveedores estn dispuestos a robarse una parte del mercado Generacin de marcas propias Concepto de una tienda dentro de otra tienda Innovacin continua enfocada hacia el cliente

Clientes
Necesidad de generar competencias que permitan ser los lderes Comerciales del futuro Necesidad de comprender, anticipar las tendencias de compra de los clientes

Manufactura
En respuesta a la presin del mercado, diversos productores han expandido sus horizontes a China e India. Combatir la disolucin de las marcas abriendo tiendas de precio lleno e incrementando el mercado y difusin.

Buscar diferenciacin

Canales Comerciales
El mercado en masa est perdiendo participacin debido a las tiendas especializadas. Lo anterior en respuesta las necesidades de mejores precios y mejores artculos. Generacin de Marcas propias para competir con otros manufacturadores. Enfoque de canales especficos de consumo y nuevos segmentos que expandan la cadena de suministro. Tiendas departamentales ocupan nuevos conceptos como una tienda dentro de otra tienda.

Comercio SAP en Liverpool

Store Inventory Management Store Receiving Physical Inventory

Store and Channel Management

Micro-forecasting F&R

Enterprise Management and Support

Retail Strategic Planning Merchandise Planning Store Planning Open-To-Buy Markdown Planning

Price Management Assortment Management Markdown Management

Vendor Relationship Management Purchase Order Management

Reportes de Negocio

Informacin de Compra E C C E X T R A C I O N

Movimiento de inventarios

Markdowns Ventas Precio promedio mobile

Promotions

Reportes de Negocio

Queries y reportes

Portal de integracin

Cubos de informacin

Reportes de Negocio
Reportes de Categorizacin de Mercanca
Departamento con categorizacin. Ventas mensuales y anuales On Hand y On Order actual

Reportes de Negocio
Ventas e inventario por Marca

Participacin anual por marca(ventas anuales e inventario)

Reportes de Negocio
Reporte de caracterstica talla y color

La informacin de las caractersticas es generada por las extracciones de ECC y almacenadas en cubos de informacin,los reportes fueron definidos a nivel SKU

Beneficios Comerciales
Mejor administracin de categoras: Reduccin de niveles jerrquicos. Reportes multidimensionales: Por nivel jerquico, tienda y ratios. Reporte de caractersticas: Administrar tendencias de talla y color. Controlar atributos. Mtodos eficientes de resultido: F&R. Anlisis de reportes por parte de los proveedores: R3 and BW. Rotacin de Inventario: De 3.19 a 3.31. Realizar una mejor distribucin y control de ubicaciones optimizando el markdown.

SAP F&R Liverpool

Liverpool en conjunto con SAP realizaron la sustitucin de la plataforma DCM para la administracin de inventarios. De acuerdo al modelo de negocio se implant Forecasting and Replenishment (F&R) optimizando la logstica interna de los proceso de resurtido.

Beneficios F&R
Reducir exceso de inventario en bodegas y almacenes Reducir faltantes de mercanca solicitada por el cliente, aumentando las ventas Disminuir el trabajo realizado de clculo y manejo de inventarios.

Situacin actual
En el ao 2007 se manejaban aproximadamente 800,000 combinaciones de artculos resurtibles en Liverpool mediante DCM. Hoy en da esta cifra se ha incrementado en 1,000,000 de combinaciones activas gracias a la funcionalidad y estabilidad de F&R.

Parametrizar eventos que afecten el consumo de artculos.

Aplicar modelos de regresin que determinen y ajusten el total de ordenes necesarias. Incrementar la transparencia en la cadena de suministro. Minimizar los costos de manejo y posesin de mercanca.

Desde la implantacin de F&R en el ao 2008 se obtuvo un OOSX de 5.57% anual.

SAP F&R Liverpool

Nr of order proposal lines changed
5 4

Day

Section

Nr of order proposal lines

572 85

Automation Automati on level level

99.13% 95.29%

Tuesday Nov 4th Wednesday Nov 5th

Nuestra casa(152) Cristal y vidrio (153)

Tuesday Nov 4th

Thursday Nov 6th Wednesday Nov 5th Thursday Nov 6th Thursday Nov 6th Thursday Nov 6th

Section 237
Section 261 Section 351 section 357&398 Separados (553) Mujer Contemporanea (545)

61
20 241 468 1090 291 11 3 9

100.00%
100.00% 96.27% 100.00% 98.99% 98.97%

TOTALS

2828

32

98.87%

Manejo de inventario por los proveedores a travs del portal de colaboracin Liverpool
El proveedor recibe: Documentos EDIs, devoluciones, ventas semanales e inventarios. El proveedor puede: Accesar a R3 y crear Artculos, POs y cambios en los precios Acceso a reportes BW con el estatus en nuestros almacenes Nuestros proveedores principales pueden: Accesar via web a BW y revisar su informacin Accesar via web a R3 y administrar sus inventarios

Consideraciones de seguridad: No permitir al proveedor revisar el desempeo de otros proveedores. Acceso via web usando firewalls.

Jos Antonio Ruiz Director de Nuevos Proyectos jruiz@liverpool.com.mx

Sistemas y Aplicaciones (TI)

Aviso de Cobro Orden de Venta SOMS Orden de Venta Pedido Recepcin Orden de Venta Precios Ventas Ventas Existencias Pedidos Ventas AVE Comisiones Trans EDI (GENTRAN) POS Seguro Social SAP R/3 RECURSOS HUMANOS DATA WAREHOUSE Gastos Ventas Evaluaciones

MARC

OPTICA

SKU

SAP R/3 CRM

SAP R/3 RETAIL

Pedido

Ventas

CREDITO

Nmina MESA DE REGALOS

Ventas Ventas Pliza de Compras

Ventas

VPOS

Trans Factura PREVENCIN DE PERDIDAS Restaurante

Edo de Cta

Edo de Cta

CONTROLD TOPS Pliza de Ventas Factoraj e SAP R/3 FINANZAS Factores

INTERNET

Main Frame

ROLLO ROLLO ELECTRONICO ELECTRONICO REMEDY

Anlisis

POS

Business Objects UNIX/PC SIPP

SAP R/3