tips + tricks

Quick calls
Quick calls gebruikt u voor meldingen waarvan de registratie over het algemeen langer duurt dan de oplossing, zoals het resetten van een wachtwoord. Deze oplossing zorgt dat er altijd een volledig ingevulde en afgemelde melding klaarstaat om te registreren; alleen de aanmelder moet nog worden ingevuld. U kunt quick calls als volgt aanmaken: 1. Registreer in een standaardoplossing alle velden die u nodig heeft voor de quick call, inclusief de status die gekoppeld is aan het afmelden. 2. Maak een selectie van alle standaardoplossingen met die status en noem deze Quick calls 3. Zet deze selectie in de navigator (in TOPdesk 5 kunt u deze toevoegen aan de Snelstartbalk) Wanneer een incident binnenkomt dat u als quick call wilt registreren: 1. Gebruik de selectie Quick calls 2. Selecteer de gewenste standaardoplossing, bijvoorbeeld wachtwoordreset 3. Maak een melding vanuit het totaaloverzicht met standaardoplossingen 4. Vul de aanmelder in 5. Sla de melding op Op de Help & Support-website wordt regelmatig nieuwe content geplaatst, zoals handleidingen of tips over hoe u meer uit TOPdesk haalt. U komt op de Help & Support-site door op het vraagteken in TOPdesk te klikken, of vanuit de menu-optie Help > Help & Ondersteuning. Let op: er wordt automatisch een datumstempel gezet. Deze haalt u weg door in de e-mailinstellingen in het veld te klikken en datumstempel verbergen te selecteren. 1. Maak in het Instellingenbeheer een vrij memoveld aan op de behandelaars(groep)kaart voor de handtekening 2. Vul in TOPdesk per behandelaarsgroep de handtekening in in het vrije memoveld 3. Voeg in het Instellingenbeheer in de e-mail het veld met de handtekening in d.m.v. rechtermuisknop > Veld invoegen

Juiste handtekening in e-mails

Wanneer meerdere afdelingen in n TOPdesk werken, is het vaak moeilijk om de juiste handtekening onder een automatische e-mail te krijgen. Als alleen de handtekeningen in de e-mails voor de afdelingen verschillen, kunt u op de kaart van de behandelaar of behandelaarsgroep een vrij memoveld instellen, waarop de handtekening kan worden ingevuld. Dit doet u als volgt:

Online Help & Support

Copyright 2012 TOP Informatie Systemen bv. Hoewel dit tijdschrift met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, aanvaarden schrijver(s) noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave.

TOPdesk Nederland Martinus Nijhofflaan 2, 2624 ES Delft Postbus 559, 2600 AN Delft t +31 (0)15 270 09 00 f +31 (0)15 257 52 56 e info@topdesk.nl w www.topdesk.nl

TOPdesk Belgium Heilig Hartstraat 14 2600 Antwerpen (Berchem) t +32 (0)3 292 32 90 f +32 (0)3 292 32 91 e info@topdesk.be w www.topdesk.be