1. Na czym polega realizacja zada human relations w firmie?

Waciwe relacje midzy pracownikami a dyrekcj w firmie zalene jest od wielu czynnikw. Na to czy pracownik bdzie czu si speniony w swojej pracy a jednoczenie nawie silne wizi z firm wpywaj rne elementy. Cechy charakteryzujce pozytywn relacj pracownika i pracodawcy: - rzetelna dwukierunkowa informacja - zaufanie i pewno - optymistyczne spojrzenie w przyszo - perspektywa dalszej pracy w firmie - wiara w sukces wsplnie realizowanych zada - przyjazne otoczenie - satysfakcjonujca pozycja pracownika Jedna z koncepcji ktr bierze si pod uwag wszystkie te potrzeby jest system jednej rodziny zapocztkowany w Japonii. System ten zakada e kady pracownik nie tylko ma spenia obowizki wyznaczone przez firm ale winien czu si wspodpowiedzialny za funkcjonowanie caego przedsibiorstwa. Podstawa relacji midzy pracownikami a pracodawcami jest wedug tej koncepcji partnerstwo. Pracownicy zespou nazywani s czonkami zespou jego przywdcami lub opiekunami a podstawowym celem dziaa nie jest spenienie wymaga pracodawcw ale czenie wsplnych wysikw dla dobra firmy. Zaoenia te maj konsekwencje dla systemu pac czy wiadcze dodatkowych. Poza tym zatrudnieni maja wikszy wpyw na zarzdzanie przedsibiorstwem poniewa kady pracownik moe zwraca si bezporednio do swoich przeoonych jeli zajdzie taka potrzeba co sprzyja wzrostowi inicjatyw oddolnych. W codziennym funkcjonowaniu firmy panuj egalitarne zasady ujawniajce si przykadowo poprzez wsplne stowki, identyczne dla wszystkich ubrania zawodowe, powszechny dostp do obiektw rekreacyjnych itp. Japoska zasad jednej rodziny mona uzna nie tylko za przykadowy system zarzdzania przedsibiorstwem ale pewn filozofie firmy, ktrej podstawowe elementy takie jak szczero w kontaktach z pracownikami, sprawiedliwo, okazywanie pomocy i przyjani s aktualne niezalenie od krgu kulturowego lub przyjtych systemw zarzdzania. Te wartoci winny by wprowadzone na kadym etapie oddziaywania firmy na pracownika: od momentu rekrutacji do ewentualnego zwolnienia.

2. Omw proces rekrutacji i selekcji jako element HR.

Jednym z gwnych celw kadej firmy jest zoenie zespou z wartociowych pracownikw ktrzy przyczyniaj si do powodzenia caej organizacji. S dwa rda rekrutacji: a) rekrutacja wewntrzna-polega na wyborze na dane stanowisko osoby ju zatrudnionej na zasadzie awansu, degradacji lub transferu, rotacji b) rekrutacja zewntrzna-zatrudnienie osoby z zewntrz jest analiza potrzeb przedsibiorstwa pod wzgldem ilociowym i jakociowym Sposoby selekcji: a) selekcja wstpna-prowadzona na podstawie dokumentacji nadesanych przez kandydatw(CV i listw motywacyjnych) b) wywiad- to bezporednia rozmowa z kandydatem przeprowadzona przez osoby przeszkolone pod wzgldem komunikacji interpersonalnej lub psychologii c) sesje testowe-kandydaci rozwizuj odpowiednio przygotowane testy a ich wyniki staj si podstaw przyjcia osoby. Testom podlegaj takie cechy jak: inteligencja, umiejtno kreatywnego mylenia, odporno na stres, komunikatywno, empatia. d) weryfikacja informacji-sprawdzenie referencji

e) ostateczna rozmowa kwalifikacyjna-przeprowadzona przez dyrektora personalnego lub czonka zarzdu f) podjcie decyzji o przyjciu lub odrzuceniu kandydata Ogoszenie prasowe jest najpopularniejszym sposobem rekrutacji. Tre ogoszenia prasowego powinno zawiera precyzyjne sformuowanie oczekiwa wobec przyszych pracownikw co pozwoli ograniczy napyw ofert od osb pozbawiony okrelonych kwalifikacji(np. informacje na temat przyszych pracownikw w obcym jzyku). Istniej dwa sposoby przedstawienia treci zwizanej z propozycj pracy: a) atwo dostpna- due moliwoci zatrudnienia, dugi czas zgaszania kandydatw b) trudno dostpne- due wymagania, maa ilo miejsc i krtki czas zgaszania si Za wyborem drugiego sposobu przemawia regua niedostpnoci wedug ktrej rzecz niedostpna zyskuje na wartoci i jest traktowana jako bardziej podana. Natomiast ogoszenie o bardzo przystpnych warunkach moe wpyn negatywnie na wizerunek firmy i ponadto budzi podejrzenie e pracownicy nie s w firmie doceniani i nie s wysoko wynagradzani. Do innych sposobw poszukiwania pracownikw mona zaliczy m.in. rekrutacje w szkoach i uczelniach wyszych kontakty ze stowarzyszeniami profesjonalnymi czy te kontakty z firmami doradztwa personalnego, giedami pracy lub agencjami porednictwa pracy(urzdy pracy) oraz ostatnio bardzo popularny sta si Internet. Rekrutacja nowych pracownikw nie jest jedynym sposobem realizowania potrzeb firmy. Mona j zastpi przez: - prace w nadgodzinach: jest to metoda korzystna w sytuacji gdy wzrost zapotrzebowania na si robocza jest przejciowy - umowy zlecania - zatrudnienie personelu dodatkowego: wykorzystywany jest zazwyczaj w restauracjach czy domach towarowych. Stanowi go czsto uczniowie i studenci pracujcy dodatkowo na swoje potrzeby - leasing pracownikw: pracownicy odpatnie wynajmowani od specjalnych firm. Rozwizanie to jest przydatne dla maych firm a dotyczy najczciej pracownikw okrelonych specjalnoci(sekretarek, specjalistw od reklamy lub marketingu)

3. Jakie jest znaczenie waciwej atmosfery w pracy dla budowy pozytywnego wizerunku firmy?
Istotnym elementem ktry naley mi na uwadze w pracy human relations i public relations jest odpowiednia atmosfera w pracy. Zaley ona od wielu czynnikw m. in. waciwego stosunku midzy przeoonymi a pracownikami. W ocenie przedsibiorstwa pod ktem warunkw pracy osb zatrudnionych czsto zwraca si uwag na atmosfer. Jest to pojcie mao konkretne poniewa w zalenoci od wielkoci i typu przedsibiorstwa mog skada si na nie rne elementy. Pewne czynniki s jednak stae. Naley tutaj waciwy stosunek midzy przeoonym8 a pracownikami. Jest on bardzo wany poniewa dobre relacje midzyludzkie pomagaj lepiej przezwycia kryzysy przedsibiorstwa a poza tym wpywaj na bardziej wydajna prac zaogi. Dlatego te stanowisko dyrektora powinna posiada osoba ktra posiada wiedz ekonomiczn oraz zdolnoci strategiczne ale rwnie zrozumienie roli pracownikw i waciwe nastawienie do podwadnych. Przejawia si to m. in. w empatii czyli umiejtnoci suchania nie tylko tego co ludzie mwi ale te wsuchiwania si w ich nastroje. Podejcie do pracownikw ze zrozumieniem i chci wsppracy jest warunkiem skutecznej komunikacji. Wykorzystanie wszystkich rodkw informacyjno- perswazyjnych jak np. gazetki, radiowza czy okolicznociowych przemwie, moe by skuteczne wtedy gdy przeoony uwzgldni wszystkie realne potrzeby i mechanizmy wpywajce na pracownikw. Jednym ze sposobw uatwiania dwustronnej

komunikacji jest metoda team brefing (krtkie zespoowe spotkania informacyjne). Polega ono na regularnych spotkaniach zwierzchnikw z zespoami podczas ktrych informuje si pracownikw w sposb zwizy i osobisty o tym co dzieje si w firmie. W czasie takich spotka omawia si take kwestie organizacji pracy danej grupy oraz sprawy osobowe takie jak przeniesienia czy zwolnienia. Zalet tej metody jest usprawnienie obustronnej komunikacji midzy zarzdzajcymi a zespoem poniewa pracownicy maja okazj do zadawania pyta i wyraania wtpliwoci a odpowiednia kontrola pracy przeciwdziaa plotkom i nieporozumieniom.

4. Wymie i omw korzyci szkole pracowniczych.

Korzyci szkole pracowniczych: - zwikszenie motywacji pracownikw - sygna przekazany od firmy do pracownikw, e przedsibiorstwo jest wiadome ich znaczenia i roli - wzrost zaangaowania pracownikw- szkolenia s okazj do przedstawienia wartoci do ktrych dy organizacja; szkolenia pozwalaj kontrolowa przestrzeganie tych wartoci - wzrost identyfikacji pracownikw z firm- ludzie lepiej rozumiej cele i zasady jej dziaania - poprawa komunikacji-zwaszcza w przypadku wsplnych warsztatw kierownictwa i personelu - peniejsza realizacja ludzkich potrzeb i pragnie- szkolenia to nagroda za dobr prac i starania pracownika - moliwo podejmowania przez pracownikw coraz bardziej zobowizujcych wyzwa, co przynosi korzy firmie i pracownikom - pomoc w zrozumieniu koniecznoci zmian- szkolenia uatwiaj ludziom poradzenie sobie z nowymi sytuacjami i z problemami, ktre one przynosz

5. Na czym polegaj wiadczenia pozapacowe?

Paca to nie jedyny sposb motywowania pracownika a take docenianie tych ktrzy s szczeglne przydatni dla organizacji. Obok pensji i premii jeszcze dochodz wiadczenia pozapacowe do ktrych pocztkowo naleay takie jak: posiadanie telefonu komrkowego, laptopa, samochodu subowego. Wspczenie uwaa si e te narzdzia umoliwiaj wykonywanie pracy. Do dodatkowych wiadcze mona zaliczy: - wykorzystywanie samochodu subowego do celw prywatnych - korzystanie z samolotu w klasie luks bd busses klasie - korzystanie z jachtw rdziemnomorskich - hoteli 5 gwiazdkowych lub luks - wysokich limitw na firmowych kartach kredytowych - ubezpieczenie na ycie poczone z funduszem inwestycyjnym - porady medyczne - czonkostwo w elitarnych klubach - doradztwo finansowe i prawne Rodzaje wiadcze uzaleniony jest od rodzaju stanowiska i wykonywanych obowizkw. Dla pracownikw niszego szczebla role bonusw peni takie narzdzia jak: - wyywienie na teranie zakadu - poyczki na mieszkanie - moliwo zakupw produktw firmy po kosztach produkcji - wczasy rodzinne - imprezy integracyjne Funkcje wiadcze pozapacowych s rwnie wielorakie: mog mie za zadanie wiksz integracj z firm lub motywowanie do lepszego wykonywania obowizkw albo te mog

tworzy bezpieczn atmosfer pracy i wikszy komfort. wiadczenia motywacyjne wpywaj znaczco nie tylko na wyrnionego ale te poprawiaj atmosfer w firmie. Dzieje si tak zwaszcza w przypadku takich wiadcze jak karnety do sal gimnastycznych, na korty czy imprezy kulturowe.

6. Na czym polega program dziaa zwany outplacementem?

Outplacement polega na przygotowaniu i przeprowadzeniu takich dziaa ktre pomog zwalnianym osobom znale inne zatrudnienie. Outplacementem przyjmuje rne formy w zalenoci od tego czy dotyczy zwolnie grupowych czy te z firmy maja odej menederowie lub fachowcy wyszego szczebla. Zwolnienia jakotakie s powanym zagroeniem dla wizerunku firmy gdy zwalniane osoby mog robi strajki, media naganiaj, co wpywa na klientw, kontrahentw i spoeczno lokaln std wane jest aby odpowiednio przygotowa program zwolnie i aby organizacja pokazaa si jako spoecznie wiadoma i dbajca o dobro lokalnych spoecznoci. Tego typu program zwolnie nazywane jest outplacementem lub zwalnianiem w biaych rkawiczkach. Wystpuj dwie formy outplacementem: a) jest to outplacement grupowy- polega on na przygotowaniu zwalnianych osb do najszybszego znalezienia pracy b) jest to outplacement indywidualny- forma drosza, dotyczy zwolnie menaerskich. Sprowadza si to do rwnorzdnego stanowiska dla menadera w innej firmie. Celem takiego dziaania jest niedopuszczenie aby zwalniany pracownik trafi do firmy konkurencyjnej i z powodu osobistej urazy dziaa na niekorzy przedsibiorstwa. Etapy outplacementu nakierowane na grup: a) od momentu otrzymania informacji o zwolnieniu do emocjonalnej akceptacji tego faktu mija ok.14 dni b) poszukiwanie nowej pracy- rola pracodawcy sprowadza si do poradnictwa ewentualnego przekwalifikowania bd pomocy w znalezieniu nowej pracy(czy ryba czy wdka) c) jest ukierunkowana na osoby ktre nie znalazy zatrudnienia i firma dostarcza im listy potencjalnych pracodawcw, wsparcie psychologw itp.