Facultad de Arte y Comunicacin Relaciones Pblicas Marketing Directo, Social y Relacional

Alumnos: - lvaro Azcar - Daniel vila - Catalina Mejas -Scarlett Rubna Profesora: - Fernanda Mesa.

22 Mayo - 2012 Mail: azocar.rr.pp@gmail.com

Marketing Directo PILLIN

Para poder establecer nuestro plan de marketing directo/digital, debemos primero conocer y definir claramente al pbico que apunta la tienda investigada. Pillin es una tienda en la cual su producto de venta es principalmente lo que concierne a todo tipo de vestuario para nios, desde poleras, pantalones hasta zapatos, entre otras. La tienda define tres tipos de segmento quienes utilizan su vestuario, en el cual adems cada grupo tiene una propia lnea de ropa: 1) Bebes hombre y mujer de 0 a 24 meses con su lnea de vestuario PILLIN 2) Nios de 2 a 12 aos con su lnea de vestuario APACHE 3) Nias de 2 a 12 aos con su lnea de vestuario PIERINA Pero la pregunta en cuestin es, a quien nosotros debemos dirigir nuestro esfuerzo, A los nios que utilizan los productos? o A quienes realizan el proceso de compra?. La respuesta a estas preguntas es A LOS DOS. El fundamento de esta conclusin se encuentra abocado principalmente a que hoy en da el aumento de la participacin y el papel de los hijos de quienes realizan la accin de compra es cada vez mayor en comparacin a tiempo atrs. Es ms en un estudio realizado por la CEPEC (Centro de excelencia de Psicologa Econmica y Comportamiento del Consumidor), en el ao 2010, seala que los nios entre 5 y 13 aos son los que ms influyen en la decisin de compra sin importar el precio el cual representado en su totalidad alcanzan el 35% de ellos en esta categora1. Esto quiere decir que el aumento en la participacin de los pequeos es un valor a tener en cuenta el que por ende es imposible de obviar y no replantearlo.

Estudio realizado por LA CEPEC, Pg. Web. http://www.slideshare.net/cepec/influencia-de-los-nios-en-lasdecisiones-familiares-de-compra-de-alimentos consultada al 23/05/12.

Por otra parte el pblico referido a quienes realizan la compra, es un target que es imprescindible para el funcionamiento durante el tiempo de la tienda, ya que ellos son los que aportan el capital para el consumo de los productos, es por eso que no apuntar a ellos en las diferentes acciones de marketing sera prcticamente liquidar el negocio, por lo cual se hace tambin imperante definir estrategias que aumenten la relacin entre cliente tienda. Tambin hemos definido las caractersticas de compradores y de los nios: Por una parte los nios que van a la tienda, en general, son nios vivaces que gustan de los colores y de los juegos, como todos los nios en general. Adems de esto, los nios tienen acceso a internet y a juegos en ella, por ende, la opcin de hacer una plataforma interactiva para ellos, es ideal para comenzarlos a fidelizar con la marca, ya que, desde los 5 a los 13 aos, como menciona el estudio ya mencionado, tienen gran influencia en la decisin que toman sus padres a las horas de comprar. Los nios, en general, son muy dinmicos y las tiendas presentan poco dinamismo en sus colores. Los padres de los nios, son diferenciados. Algunos de ellos tienen gusto por la moda y son algo ms refinados al comprar las prendas para sus hijos, adems de esto, buscan la mejor calidad a un precio conveniente y, como otro factor, que a los nios les guste la ropa y tengan opinin acerca de ella. Pues bien, para entender diferentes variables de accin y principales actores que ejecutan el proceso de compra es importante conocer la versin de quienes interactan en este intercambio como lo son quienes trabajan en la tienda, la cual entregan datos interesantes para el desarrollo de este plan. Por ejemplo, estos sealan en datos aproximados que cerca de un 80% de quienes ejecutan la compra son del gnero femenino, siendo el 20% restante el gnero masculino quienes realizan la compra. Tambin se desprende que un 60% contra un 30% de ese 80% mencionado con anterioridad lo realiza la madre de los nios y el segundo la abuela de estos mismos. Por otra parte, el 10% sobrante corresponde a otras personas como amigas o familiares de los padres de los pequeos. Por otro lado destacan que cerca de un 60% de las mujeres que asisten a la tienda lo hacen con sus hijos, mientras que el 40% restante lo hacen sin ellos. Ahora, quienes concurren con sus hijos, segn revelan empleadas de la tienda que las veces que quien influye en la decisin de compra es

cerca de un 30% los nios quienes motivan a la compra, siendo por otra parte el restante 70% meramente decisin de los padres. Otro dato entregado por los trabajadores del lugar, es que los nios asistentes a la tienda se siente muy motivados en acudir a la tienda producto de los globos y dulces que se les regala all adems del buen olor que dicen existir en el local. A esto se agrega que los padres a travs de un papel dejan la calificacin que ellos encuentran pertinente del local, siendo por lo general nota 6 y 7. El motivo de premiacin a los nios por parte de los padres al asistir a comprar un producto en Pillin, segn estas mismas fuentes es muy baja, casi todos los padres que compran lo hacen por una cuestin de necesidad. Finalmente cuando existe participacin de los nios/as en la compra, principalmente en lo que respecta a la pieza de ropa a elegir, los nios/as se decantan en un 70% por zapatillas y el otro 30% restante en ropa de vestir

Principales competidores de la marca

Urb - Marca de Cencosud y Jumbo Ropa de beb en los ms variados diseos con estampados de nmeros, animales y motivos sailor; una lnea romntica con frunces, puntillas y volados para las nenas; y una amplia lnea deportiva y las bermudas ms cancheras para los varones. Yoko Marca propia Johnson S S.A. Ropa de bebe a bajo precio con innovacin y accesible para todo tipo de pblicos. FIccus Ofrecen una amplia lnea de productos, que deben dejar satisfechos y conformes de haberlos preferido. Sus productos se realizan con permanente cario y dedicacin, buscando siempre lograr prendas que reflejen detallitos de amor en su confeccin al precio ms conveniente posible. Baby Bulevard Marca propia de Lider Ropa de bebe y nios econmica, con marca propia de hipermercados Lider. Yamp- Marca exclusiva de Falabella S.A Ropa exclusiva y destacada para nios, nias y bebes en la gran tienda de retail, es una opcin ms econmica pero no as de menos estilo. Calpany Calpany es una marca chilena de calzado infantil de gran trayectoria y prestigio que se ha mantenido a lo largo del tiempo. Esta marca se especializa en zapatos y vestuario para nios entre 1 y 8 aos. En calzado se utilizan materiales de primera calidad y avanzadas tecnologas que cuidan y forman el pie del nio. En cuanto a vestuario; Calpany ofrece una gran variedad de diseos en diferentes colores y estilos.

Limonada La estrategia principal de esta empresa es la DIFERENCIACIN. Sus productos son conocidos y se destacan por tener diseos innovadores, muy lindos, con una excelente calidad y a precios absolutamente alcanzables.

Deficiencias de Pillin para considerar

Lugar Fsico Escenografa tienda ordinaria Asistencia de venta poco personalizada para el cliente.

Lugar Virtual Pgina Web que no cuenta con la integracin de social media oficial (Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest.) Nmeros de contacto por tienda. Carencia de participacin cliente-tienda Poco contenido de inters para el cliente (Ej: Artculos, reportajes, etc.) Poca frecuencia noticiosa en la web

Establecimiento de Hallazgos

Luego de todos los datos entregados pertinentemente los hallazgos en cuestin son:. 1. La falta de colores vivos puede ser motivo que no hace sentir una total experiencia a los nios que asisten con sus padres. 2. La poca participacin de la Web de Pillin para con sus pblicos trae por consiguiente la poca fidelizacin de este con la tienda (mala utilizacin de su plataforma digital

Proposiciones: 1. Poner colores fuertes en la tienda para llamar la atencin de los nios 2. Potenciar la Web de la tienda y aumentar la participacin de la tienda en los social media con su target 3. Hacer diferentes acciones que generen inters a travs de los social media en los que participar Pillin

Propuesta de productos

Ropa reciclable confeccionada a base de ayuda al medio ambiente. Es un negocio verde que es econmico y hoy se vende bien, seriamos la primera empresa de bebes que innova con esta nueva lnea de ropa infantil. Esto adems muestra el compromiso con el medio ambiente de la empresa Pillin, dando una nueva mirada a nuestros pblicos, lo que quiere decir que integraramos una nueva mirada para mams y paps ms ecolgicos que quieran educar a sus hijos desde pequeos como cuidar el medio ambiente. Coches aislantes Lanzamiento de una lnea de coches en esta temporada con aislantes para el fro propios para sacar a los nios ms pequeos a la calle en estas fechas. Los coches. Complementaria a esta linea, estara la creacin de coches tambin para la temporada de primavera-verano, en la cual los coches sera acorde para esa fecha. Los padres usualmente compran un coche para los nios cuando son pequeos y otro para cuando son ms grandes, es por esto, que ofrecemos ambas alternativas y de los dos tipos de coches (aislantes de fro y livianos para el calor) con los diferentes tamaos. Ropa temtica La ropa temtica, consiste en crear diferentes lneas de ropa segn la temporada, para primaveraverano y para otoo-invierno. La idea de esto, es crear, por ejemplo, para la coleccin otoo-invierno, una coleccin del espacio, con pijamas enteritos con gorro simulando un traje espacial con casco, poleras con la temtica y en los colores de la temtica, otra, para el verano, por ejemplo, puede decir medicina, con poleras con estetoscopios estampados, con termmetros, entre otros, como In the navy, policas y ladrones, militares, etc.

Ropa de diseador Esta propuesta es que los padres que aman la moda y gustan de vestir a sus hijos de primera linea, puedan encontrar en las tiendas Pillin, ropa de primera calidad y de diseador. Sera ropa exclusiva y de una calidad inigualable con precios no demasiado elevados.

Innovacin y experiencia de marca Nuestro pblico es lo ms importante es por eso que debemos considerar para estos dos puntos anterior otro aparte que es la experiencia de compra, en donde actores como la decoracin, los colores, la organizacin de los muebles, el sistema de atencin de los vendedores deben ser alineados a lo que el cliente quiere y busca. A partir de eso tanto la innovacin y la experiencia de marca del plan de marketing directo estarn bien enrieladas.

Plan de Comunicacin de Marketing Directo/Digital

Las plataformas de medios sociales, tales como Facebook, twitter, entre otros, tienen como ventaja significativa su gratuidad de su uso. Estas redes conectan a las empresas con su target de manera ms eficaz, ms cercana y menos genrica, generando a su vez sentimientos de importancia para con las marcas. El pblico se siente escuchado y valorado por lo cual el sentimiento de pertenencia aumenta. Las redes sociales no son un fenmeno pasajero, son UNA REALIDAD. por lo cual el no contar con presencia en ellos es casi dar a conocer a sus pblicos objetivos que para la marca ellos no existen.

OBJETIVOS. Conseguir fidelizacin por parte de los grupos objetivos definidos con Pillin a travs del uso de Web 2.0 y los social media

Objetivos Especficos 1. Potenciar el portal del Pillin y los social media en donde Pillin tendr participacin 2. Generar sentimiento de pertenencia en el grupo objetivo de Pillin para con sus social media y web.2.0

Plazo Total de medicin de objetivos 1 ao

Estrategia para objetivo especifico 1. Potenciar el portal del Pillin y los social media en donde Pillin tendr participacin

Difusin de medios webs y social media a travs de mecanismo bsicos relacin T a T a) Tarjetas Personales de la tienda Se har entrega a quienes concurran a los locales comerciales de Pillin de una tarjeta con caractersticas creativas, sealando a los adultos que ingresen al portal de la tienda y formen parte tambin dela comunidad de Pillin tanto en Facebook como Twitter. Toda esta accin la ejecutarn las vendedoras de la tienda. Mensaje de Tarjetas: Tctica Esto buscar dar a conocer a Pillin como una tienda interactiva y digitalizada, en donde adems con su integracin a las redes sociales busca escuchar a su cliente y ayudarle si es posible. Duracin: 4 meses continuos. b) Publicitar las plataformas digitales a travs de la escenografa de la tienda. A travs de diferentes imgenes y formas en diferentes puntos de las tiendas que caracterizan a las plataformas en las que es participe Pillin. Por ejemplo se pondr un botn me gusta de un tamao considerable como letrero a la entrada de la tienda. Tambin se tendr el pajarito azul de Twitter con la direccin de Pillin en esta plataforma, en la esquina superior de los ventanales. En el frontis de la caja en la parte superior se tendr en Fonts (letras) llamativos la direccin URL de Pillin.cl. Y por ltimo en algn sector de la tienda se pondr una pancarta con diferentes fotos de los clientes y sus hijos sealando la direccin de Flickr de la tienda. T tambin eres Pillin Direccin del portal web de la tienda Direccin de Facebook, Twitter y Flickr de la tienda.

Tctica: Con esto se buscara de forma didctica integrar las plataformas digitales al Target de Pillin Duracin: Indefinida. c) Reforzamiento interno a travs de las plataformas digitales A travs del portal Pillin.cl se buscar reforzar tanto la plataforma de Facebook, Twitter y Flickr, para que los navegadores de la Web se motiven a participar de la comunidad Pillin. Y as se volver realizar tambin con las redes sociales reforzando las otras plataformas. Tctica: Con esto Pillin se alineara a la idea principal de ser uno de los mximos exponentes en la correcta utilizacin de sus plataformas digitales para re potencializar el uso de la Web 2.0

Duracin: Indefinida.

Estrategia para objetivo especifico 2. Generar sentimiento de pertenencia en el grupo objetivo de Pillin para con sus social media y web.2.0 Realizacin de acciones a travs de las mismas redes sociales que motiven a participar en comunicad al Target de Pillin, en donde sobre todo los G.O compartan y vivan la experiencia Pillin Mensaje de la estrategia Todos somos Pillines.

Plataformas:

i)

Facebook:

Aqu se compartirn ideas, temas, sugerencias prcticas, tendencias, informacin de lanzamientos de productos de la tienda, fotos de la tienda, propuestas de los que pertenecen a la comunidad Pillin, Videos, etc. Tctica: En esta plataforma tendr como principal funcin el generar el sentimiento de pertenencia de los pblicos objetivos con Pillin. Todo esto debido al inters que mostrara esta red social por ellos. Estando constantemente en contacto.

Duracin: Indefinida.

ii)

Twitter:

Aqu se compartir informaciones de carcter ms instantneos, como ofertas del da, Noticias referentes a nios, promociones, etc. Tctica: Esta plataforma al igual que la anterior buscar ser de ayuda para quienes sean seguidores de esta red. Esperando as, generar sentimientos de agradecimiento y consideracin a los pblicos. Duracin: Indefinida.

iii)

Flickr

En este social media, la gente podr compartir fotos personales con la comunidad de momentos especiales para ellos, estos a su vez comentaran dichas fotos. Por otra parte Pillin tambin colgara fotos con catalogas, las nueva tendencias de moda en sus productos que se aproximan, imgenes de campaas de la tienda, etc. Tctica: Se buscara a travs de las fotos, que el pblico genere experiencia a la comunidad con momentos especiales de cada familia, logrando sentimientos parecidos a los que generan las otras dos anteriores plataformas sociales. Duracin: Indefinida

Evaluacin total

Las dos estrategias anteriores sern evaluadas a travs de mediciones para as conocer de primera mano si los objetivos sealados estn siendo cumplidos. En lo que refiere al primer objetivo se medir conforme a: Web: Debe Duplicarse el nmero de visitas mensuales al portal Pillin.cl, para finalmente al transcurrir el plazo fijo de la estrategia, haberse triplicado. En ese caso se considerar exitosa las acciones realizadas. Facebook: el aumento de amigos de la tienda debe ser en razn a 1/5 por mes. Para finalmente contar con un mnimo de 3500 amigos en Facebook al final del plazo fijo de la estrategia. En ese caso ser considerado exitosa las acciones realizadas. Twitter: el aumento de Followers de la tienda debe ser en razn a 1/5 por mes. Para finalmente contar con un mnimo de 7000 seguidores de twitter al final del plazo fijo de la estrategia. En ese caso ser considerado exitosa las acciones realizadas. La que refiere al segundo objetivo se medir conforme a: Cada plataforma deber contar por lo menos cada 3 das generacin de contenidos, solo as se considerara exitosa las acciones realizadas. Finalmente el alcance de los objetivos especficos sealados a travs del cumplimiento de las diferentes acciones realizadas tendrn como premio el cumplimiento del objetivo general, con lo cual se interpretara que una cantidad importante ha sido fidelizada (tambin se ver traducida en nmeros para la empresa)

Anexos

Encuesta clientes Pillin

1) Cmo concibe UD a la tienda Pillin? a) La mejor tienda. b) Una buena tienda c) Una tienda normal. d) Una tienda no muy buena. 2) Por qu compra en Pillin? a) Por su variedad de modelos b) Por los precios c) Porqu a los nios les gusta d) Por otros motivos e) Por las sensaciones que me entrega el venir 3) Qu le gusta a Ud. de la tienda? a) El olor b) La atencin c) Los colores d) Otros

4) Ud. compra en otras tiendas a) Solo en esta b) En esta y otra c) En esta y muchas otras 5) Qu propondra Ud. Para que Pillin fuera ms acogedora? a) Que su atencin sea ms personalizada b) Tener colores ms vivos c) Contar con entretenciones para los nios d) Otra. (cual)____ 6) Conoce la pgina de la tienda? a) Si b) No

7) Si la conoce, Qu le parece esta web? a) Muy buena b) Buena c) Normal d) Mala

8) Si Pillin estuviera en las redes sociales entregando informacin Ud. la seguira? a) Si b) Tal vez c) No 9) En caso que Pillin tuviera una cuenta tanto en Twitter, como Facebook, Qu contenido le gustara que se publicara? a) Promociones b) Consejos con lo que respecta a nios c) Noticias d) Todas las anteriores 10) Si a Ud. se le pudiera entregar informacin til, donde le gustara que fuese entregada a) Su celular b) Su correo electrnico c) Su perfil de Facebook o Twitter d) En un papel 11) Tendra Ud. una aplicacin exclusiva de Pillin en su celular para enterarse de todo lo que la tienda entrega a sus clientes a) Si b) No c) Tal vez